企业项目团队的绩效管理研析

1、企业项目目团队的的绩效管管理研究究探析本文在在对团队队的定义义和特征征进行阐阐述基础础上，分分析了绩绩效管理理的发展展趋势，提出研研发项目目团队中中成员的的相互信信任、合合适的研研发项目目团队规规模、实实现研发发项目团团队内部部的信息息和知识识的共享享、适度度的研发发项目团团队授权权和保持持研发项项目团队队成员适适当的流流动性是是研发项项目团队队取得高高绩效的的条件。并由此此建立研研发项目目团队的的绩效管管理体系系。【关关键词】工作团团队研发项项目绩效管管理绩效考考核中图图分类号号F2272.91文献献标识码码AA文章编编号组织织外部环环境的风风云变幻幻和组织织内部条条件的日日趋复杂杂，使工工

2、作团队队（）在目目前的企企业界成成为人们们所热衷衷讨论的的话题，它和经经营过程程重构（）一样样是自九九十年代代以来企企业界和和理论界界的一个个热点。企业的的研究和和开发（）是企企业的未未来，这这点已经经毫无疑疑义。企企业如何何保证研研发项目目的快速速和顺利利的完成成，现阶阶段研发发项目团团队也就就成为理理论界和和企业界界关注的的重点。如何更更有效地地对团队队绩效进进行管理理和激励励，是摆摆在大家家面前的的难题。笔者根根据自身身在企业业的经验验和感受受，对研研发项目目团队的的绩效管管理进行行探析。一、团团队的定定义及其其特征11、团队队的定义义斯蒂芬芬罗宾宾斯（119944）认为为，团队队是指一

3、一种为了了实现某某一目标标而由相相互协作作的个体体所组成成的正式式群体。这一定定义突出出了团队队与群体体不同，所有的的团队都都是群体体，但只只有正式式群体才才能是团团队。并并且正式式群体分分为命令令群体、交叉功功能团队队、自我我管理团团队和任任务小组组1。他对对团队的的理解主主要是团团队的协协作效应应。麦肯肯锡顾问问卡曾巴巴赫（）则是从从团队的的任务角角度提出出团队的的含义：“团队队就是由由少数有有互补技技能、愿愿意为了了共同的的目的、业绩目目标而相相互承担担责任的的人们组组成的群群体22。”他对团团队的理理解则是是侧重于于团队的的构成要要素，他他认为，只有具具备这五五个要素素才能构构成一个个

4、团队，否则只只是一个个伪团队队或工作作群体而而已。对对于团队队概念的的理解，不同的的人所理理解的含含义有所所差异，我们认认为：团团队是由由两个或或两个以以上、相相互依赖赖的、承承诺共同同的规则则、具有有共同愿愿景、愿愿意为共共同的目目标而努努力的互互补技能能成员组组成的群群体，通通过相互互的沟通通、信任任、合作作和承担担责任，产生群群体的协协作效应应，从而而获得比比个体成成员绩效效总和大大得多的的团队绩绩效。22、团队队的特征征作为一一支高效效团队，斯蒂芬芬罗宾宾斯（119944）认为为它具有有以下八八个基本本特征：一是明明确的目目标。团团队成员员清楚地地了解所所要达到到的目标标，以及及目标所

5、所包含的的重大现现实意义义；二是是相关的的技能。团队成成员具备备实现目目标所需需要的基基本技能能，并能能够良好好合作；三是相相互间信信任。每每个人对对团队内内其他人人的品行行和能力力都确信信不疑；四是共共同的诺诺言。这这是团队队成员对对完成目目标的奉奉献精神神；五是是良好的的沟通。团队成成员间拥拥有畅通通的信息息交流；六是谈谈判的技技能。高高效的团团队内部部成员间间角色是是经常发发生变化化的，这这要求团团队成员员具有充充分的谈谈判技能能；七是是合适的的领导。高效团团队的领领导往往往担任的的是教练练或后盾盾的作用用，他们们对团队队提供指指导和支支持，而而不是试试图去控控制下属属；八是是内部与与外

6、部的的支持。既包括括内部合合理的基基础结构构，也包包括外部部给予必必要的资资源条件件。工作作群体是是一个小小规模的的人群组组成，群群体中每每个成员员不互相相依赖地地工作，以及不不为彼此此的结果果而分担担责任，因而工工作群体体的绩效效是每个个个体绩绩效的简简单加总总，不存存在像团团队的积积极协作作效应，因而无无法像团团队那样样实现11+12的效效果。工工作群体体与团队队的差别别之处：第一，关系期期望。团团队相对对于工作作群体而而言，对对成员表表现在参参与、投投入、合合作或支支持等方方面的期期望较高高，要求求也较为为严格。在团队队中，每每位队员员期望自自己做到到而且别别人对自自己也做做到是完完全合

7、法法的，而而在工作作群体中中，彼此此间只是是共同和和睦相处处，相互互支持合合作比较较少。第第二，沟沟通结构构。团队队相对于于工作群群体而言言，有着着更为复复杂的沟沟通结构构，对于于信息交交流、集集体决策策、开放放程度要要求都比比较高。第三，运作方方法。因因为团队队成员间间相互依依赖程度度高，工工作必须须相互配配合才能能完成，所以格格外关心心共同工工作的运运行方式式。第四四，亲近近程度。在团队队中，同同事间相相互了解解得多，依赖性性强，从从而个性性特征难难以显露露。而多多数工作作群体成成员彼此此间却在在很大程程度上可可以独行行其事。二、绩绩效管理理的概念念和发展展趋势6绩绩效管理理是管理理者和员

8、员工就目目标及如如何达到到而达成成共识，并辅导导和发展展员工绩绩效的过过程。如如果绩效效考核的的结果同同薪酬结结合起来来，那么么它就是是一种管管理员工工贡献的的方法。绩效管管理不仅仅仅是评评价方法法，而是是对工作作进行组组织，以以达到最最好结果果的过程程、思想想和方法法的总和和。知识识经济时时代的绩绩效管理理出现出出以下发发展趋势势：趋势势一，从从纯目标标导向到到全过程程辅导导导向不仅强强调目标标分解，而且管管理者在在绩效管管理中强强调对从从开始阶阶段、实实施阶段段到反馈馈阶段全全过程进进行辅导导。在整整个管理理过程中中，体现现管理者者对于员员工的沟沟通、激激励、反反馈和辅辅导。趋趋势二，从静

9、态态导向到到互动导导向过去的的绩效评评价更多多地强调调完成静静态目标标，现在在更加强强调员工工与管理理者的互互动沟通通。趋势势三，从从薪酬导导向到发发展导向向过过去的绩绩效评价价更多地地强调完完成目标标与绩效效工资相相联系的的报酬导导向，现现在更加加强调员员工的个个人发展展和组织织发展。趋势四四，从单单维（结结果）导导向到双双维（结结果+行行为）导导向绩效管管理评价价不仅仅仅关注结结果和任任务的完完成，更更加关注注人们的的行为表表现和努努力程度度。趋势势五，从从硬性导导向到柔柔性导向向过过去的绩绩效评价价更多地地采用固固定的激激励方式式，现在在员工需需求的多多样性，企业采采用员工工自助式式的激

10、励励方式。趋势六六，从单单向导向向到多向向导向绩效效管理的的考核从从上级评评价下级级（单一一方向）到3660度（多个方方向）反反馈评价价发展。三、建建立高绩绩效的研研发项目目团队（一）研研发项目目团队取取得高绩绩效的条条件（11）研发发项目团团队中成成员的相相互信任任对对于研发发项目团团队，信信任的重重要性是是无可质质疑的，主要体体现以下下几个方方面：ll 它横横越团队队的整个个生命循循环过程程。新团团队需要要信任才才能起步步；信任任是团队队克服艰艰难工作作的全效效润滑剂剂；当团团队解散散时，来来自组织织环境的的信任（或缺乏乏信任）将会继继续流传传（利普普耐克等等，20002）；l 促使团团队

11、成员员之间愿愿意进行行合作，有助于于避免和和减少搭搭便车行行为的发发生，降降低因加加强监督督而带来来的附加加成本；l 团团队成员员间信任任度的提提高，有有助于相相互间信信息共享享程度的的进一步步提高；l 团团队信任任有助于于组织对对团队更更多的支支持和更更大的自自主权；l 团团队信任任有助于于提高个个体成员员工作满满意度，从而有有助于提提高个体体对团队队、组织织的忠诚诚度；ll 团队队信任有有助于团团队绩效效的提高高和团队队项目的的顺利进进展及成成功。（2）合合适的研研发项目目团队规规模规模越越大，使使人顺从从的无形形压力也也就越大大，以至至人们产产生了大大家意见见一致的的错觉。当团队队规模大

12、大到一定定程度时时，就会会有部分分人没有有角色可可演，结结果他的的性格特特征也就就变得越越来越不不明显，使得团团队中个个人变得得不成熟熟而不能能做出积积极的贡贡献。另另一方面面，过小小规模的的团队，则会造造成信息息传递的的不充分分，而且且更加容容易出现现权力独独断者。因此，理想的的团队规规模只能能是各种种对立因因素折中中以后的的结果，当然也也应根据据研发项项目的难难度有直直接关系系。（33）实现现研发项项目团队队内部的的信息和和知识的的共享互补补性的技技能使成成员间拥拥有的信信息和知知识的重重叠度低低，而每每个人拥拥有的人人力资本本都是异异质的，这使团团队通过过内部知知识和信信息的共共享带来来

13、潜在收收益成为为可能。但要实实现团队队内部的的信息和和知识的的共享，关键的的一点是是这些信信息和知知识对成成员彼此此双方的的职业发发展的信信息要求求来说是是必要的的，它才才会有意意义也更更有可能能。若一一方的信信息和知知识对另另一方的的职业发发展没有有相关性性，则成成员间的的信息和和知识的的共享将将成为空空谈。（4）适适当的研研发项目目团队授授权适当的的团队授授权有以以下几作作用：ll 从组组织角度度看，授授权可以以增加组组织的灵灵活性和和适应性性，对变变化可以以快速做做出既快快又好的的反应，可以加加快决策策的速度度；促使使管理人人员更有有效地利利用时间间；最大大的使用用组织内内可以利利用的经

14、经验和才才能；提提供更有有效的决决策方案案，提高高了组织织的创新新力和顾顾客满意意度。ll 从管管理人员员角度看看，团队队授权使使团队领领导的影影响和效效率增强强了，可可以最大大化利用用他们自自己的才才能、资资源、技技术和领领导能力力。l 从成员员个体看看，授权权使他们们有权参参与影响响组织和和团队运运作的决决策，同同时个人人在团队队授权过过程中得得到多样样化技能能的培训训；它有有助于提提高成员员个体的的工作满满意度，增强他他们的责责任感和和组织的的归属感感。（55）保持持研发项项目团队队成员适适当的流流动性在挑选选团队成成员时，许多人人加入团团队是出出于经济济方面考考虑，若若加入团团队后没没

15、能够得得到预期期的效用用，人员员的流出出也是必必然的；必须考考虑一定定的淘汰汰机制，激活人人力资源源，对不不能适应应团队发发展的成成员进行行相应的的淘汰。（二）建立研研发项目目团队的的绩效管管理体系系我们认认为由团团队领导导来考核核团队成成员的努努力，而而不是传传统的由由相关部部门领导导或人力力资源部部来考核核，因为为他们比比较了解解团队成成员的工工作情况况及其在在团队中中的重要要程度。所以据据此建立立研发项项目团队队的绩效效考核体体系。11、 先先做好绩绩效计划划绩效计计划是设设定研发发项目团团队目标标和工作作计划，通过目目标设计计来界定定绩效，是一个个自上而而下的目目标设计计过程，通过这这

16、一过程程可以将将个人目目标与研研发项目目团队目目标结合合起来。在制定定目标的的过程中中，员工工参与和和达成一一致是目目标设计计成败的的关键。为顺利利推行研研发项目目团队绩绩效管理理的有关关制度，企业应应成立考考核委员员会（非非正式常常设机构构）作为为考核工工作领导导机构，考核委委员会构构成：总总经理、主管副副总经理理、总工工、权威威专家组组以及人人力资源源部经理理。考核核委员会会是对研研发项目目本身的的进展和和成果进进行考核核，同时时也对研研发项目目团队领领导进行行考核；研发项项目团队队成员由由团队领领导进行行考核。由人力力资源部部作为考考核工作作机构负负责考核核的组织织、培训训、资料料准备、

17、政策解解释、协协调、员员工申述述和总结结等工作作。2、要重视视绩效辅辅导绩效效辅导是是指在日日常工作作中对绩绩效的监监督与沟沟通，以以改善员员工的知知识、技技能和态态度的目目的。绩绩效辅导导是连续续的、非非正式的的、双向向的、为为项目团团队成员员提供不不间断的的反馈。辅导的的主要目目的是及及时帮助助项目团团队成员员了解自自己工作作进展情情况如何何，确定定哪些工工作需要要改善，需要学学习哪些些知识和和掌握哪哪些技能能。在必必要时，由团队队领导指指导项目目团队成成员完成成特定的的工作任任务，并并使工作作过程变变成一个个学习过过程。33、绩效效考核建立研研发项目目团队的的绩效考考核指标标。为突突出重

18、点点目标，使多目目标、多多指标结结构优化化，实现现整体最最优或满满意，应应考虑权权重。不不同的考考评主体体对不同同的考评评对象评评分的权权重不同同。权重重是指该该指标在在整体指指标中的的相对重重要程度度，以及及该指标标由不同同考评主主体评价价时的相相对重要要程度。研发项项目团队队成员考考核的主主体是团团队领导导和其他他成员。确定单单项指标标的评分分值：权权重作用用的实现现，决定定于评价价指标的的评分值值。每项项指标的的评价结结果是它它的权数数和它的的评分值值的乘积积。权重重可以作作为资源源分配的的导向依依据。绩绩效考核核维度主主要有：1）绩绩效维度度（权重重80%）：指指被考核核人员通通过努力

19、力所取得得的工作作成果，包括：2）能能力维度度（权重重10%）：指指被考核核人员完完成各项项专业性性活动所所具备的的特殊能能力，包包括：ll 人际际交往能能力（建建立关系系、团队队合作、敏感性性）。ll 影响响力（说说服力、影响能能力）。l 沟沟通能力力（口头头沟通、倾听、书面沟沟通）。l 判判断和决决策能力力（创新新能力、解决问问题能力力、推断断评估能能力）。l 计计划和执执行能力力（准确确性、效效率、计计划和组组织）。3）态态度维度度（权重重10%）：指指被考核核人员对对待事业业的态度度和工作作作风，包括：l 工工作纪律律性：工工作过程程是否服服从分配配、符合合公司规规章制度度。l 服务态

20、态度：对对相关人人员服务务过程的的态度。研发项项目团队队的绩效效考核时时间，原原则上是是以研发发项目的的周期为为基础的的，根据据研发项项目的周周期将考考核的时时间与研研发项目目的阶段段对应，每完成成一个阶阶段就进进行一次次考核。当然也也可进行行月或季季度考核核，应以以研发项项目的性性质为准准。笔者者所在的的服务企企业考核核时间取取的是前前者。态态度、能能力指标标须在一一个较长长的时间间段中才才能准确确评价，所以在在考核这这两项维维度时应应根据不不同的企企业和不不同的研研发项目目而有所所取舍。由于考考核的指指标基本本是定性性指标，我们考考核打分分均分为为A、BB、C、D四级级打分：等级 A BB

21、 C D定义义 远超超出目标标 达到到目标 接近目目标 远远低于目目标得分分 1000 775 550 004、进进行绩效效强化通通过将员员工的奖奖励和员员工绩效效结合起起来，强强化绩效效管理。绩效强强化是绩绩效管理理成功的的非常关关键阶段段，考核核价结果果都需要要通过绩绩效面谈谈，对员员工进行行反馈。根据研研发项目目的大小小建立一一定的项项目奖励励基金，项目完完成有项项目完成成奖；考考虑到对对团队成成员的激激励，从从奖励基基金中拿拿出500%（可可调整）作为项项目阶段段奖励，按项目目完成阶阶段设定定一定的的奖励。研发项项目团队队成员在在未达到到阶段成成果时只只能拿相相应岗位位的基本本工资。绩

22、效考考核的评评定结果果主要有有几方面面作用：更加合合理调整整和配置置团队成成员；提提薪、奖奖励；教教育培训训、自我我开发、职业生生涯。44、绩效效发展绩绩效发展展是侧重重与发展展团队成成员的技技能以提提高将来来的绩效效。通过过确认长长处、发发展需求求、准备备发展计计划，员员工和经经理共同同制定计计划发展展员工的的技能、知识和和能力。加强员员工的培培训和开开发是企企业组织织绩效提提高的重重要过程程，它能能通过提提高员工工的能力力和对组组织的归归属感和和责任感感，以增增强企业业战略目目标的实实现。三三、小结结通过研研发项目目团队的的绩效管管理，在在团队内内部建立立和实现现达到高高绩效的的条件，只有这这样才能能从根本本上保证证研发项项目的顺顺利和及及时完成成。理论论和实践践都已证证明，绩绩效管理理实施越越好，员员工积极极性越高高，组织织生产力力也就越越高。企企业的研