咨询实施方法-10种方法论流程梳理2.3管理项目调查问卷

1、问卷说明尊敬的各位XX的同仁：您好！为了更好的开展“XX流程管理项目”，全面了真实状况，本着“从实际出发”的原则，开展此次调研工作。公司和必须亲自填写，准确反映您对问题的认识和理解，不要让下属代为填写，以防信息失真！填写说明填写方法选择题：请您按题目的要求将您认为的选项填写在计量问卷数据录入的文件中。请按要求填写，否则此卷将被视为无效。对每一个问题您不用作过多的思考，阅读完题目后就选择出您认为合适的。请您根据您本人的实际态度独立回答每个问题，请不要与他人进行。问卷提交说明提交截止日期：20XX 年X 月 XX 日 12:00 时整。提交方式：完成问卷后，请以部门为汇总后提交到项目组。对问卷填写

2、方面有任何疑问请联系：XX，：:本次项目的成功，离不开您的支持。感谢您对工作的支持！XX流程管理项目组20XX年X月XX日问卷第一部分 管理现状1- 您对 XX 未来的发展是如何认识的？A、有明确的以及清晰的执行路线/业务B、有明确的执行路线/业务，但不够清晰C、无明确的，且执行路线/业务不够清晰D、没有执行路线/业务，更缺乏2- 对于公司制定的目标、相应的措施等，您认为执行效果如何？A、很好B、较好C、不大好D、不太清楚3-您能清晰的描述本部门的职责吗？A、能 B、大部分C、小部分D、不能4-就您所知，XX间的合作情况如何？A、配合很默契B、比较协调C、一般，部门碰头能解决D、有些小问题E、

3、经常有纠纷5-XX 对流程优化的需要程度如何？A、迫切需要流程优化与动态的业务创新相匹配，增强市场竞争力，实现 XX 的目标。B、需要流程优化以促进部门协同，实现流程更大增值C、需要流程优化以规范当前工作，主要是加强控制D、当前工作虽然可以应付，但工作效率低，部门协同缺效率，需加强流程优化E、工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。6-如果通过管理改进、信息化的应用、梳理流程，您是否认为 XX 整体的运营效率可以得到提高？A、完全同意B、部分同意C、不清楚D、不同意7-您认为以下哪几方面是影响公司未来发展的主要问题？（最多选择 3 项）A、B、组织结构不合理C、适应未来发展的与决策方面缺乏D.

4、激励机制(或者缺乏科学合理的考核分配政策)，影响员工工作积极性E、项目质量、进度或成本控制不力，缺乏科学的项目管理体系 F.财务管理缺乏决策支持G、体系不适应市场和公司发展需要 H、其它（ 请在模板中注明 ）第二部分 流程成熟度8-XX现有流程运行的目的是：A、 企业现有流程不是端到端的，部门主要利用流程设计来作为职能改善的前提。B、设计了端到端的流程以优化流程绩效。C、 设计了与其他企业流程以及本企业的 IT 系统相适应的流程，以优化企业绩效。D、 设计了与客户和供应商相适应的流程以优化企业绩效。9-以下对 XX现有流程现状的描述，您认为正确的是：A、可以识别出流程的输入、输出、供应商和客户

5、。B、已知流程客户的需求并就此需求达成一致。C、流程责任人以及与该流程相关联的其他流程责任人，已建立了共同的绩效预期。D、流程责任人和与该流程相关联的其他流程的供应商和客户责任人建立了互惠的绩效预期。10- 下面对于 XX现有流程中的文件资料的说法，你认为正确的是:A、流程的文件资料基本是功能性的，能够识别出流程执行过程中所涉及的各组织的相互联系。B、已有端到端的流程设计文件。C、流程的文件资料描述了该流程与其他流程的关连，并且与企业整系和数据结构相关联。D、流程设计的电子化表示支持绩效和管理，可分析环境变化和重新配置流程。11- XX员工对流程知识的掌握情况，您认为正确的是：A、 流程执行者

6、能够说出所执行的流程名称，并能够衡量这些流程的关键绩效的指标。B、流程执行者能描述执行的流程的总体流向，知道其工作是如何影响到客户和流程中的其他，所要求流程绩效标准和实际绩效的水平。C、执行者熟悉基本的业务理念和企业绩效的驱动力，并能够描述出他们的工作如何影响其他流程和企业绩效。D、流程执行者熟悉企业所属行业及其发展趋势，并能够描述出他们的工作如何影响企业绩效。12- XX员工对流程技能的掌握情况，您认为正确的是：A、流程执行者具备解决问题的方法和优化流程的能力。B、流程执行者具备团队合作精神和自我管理能力。C、流程执行者具备业务决策的能力。D、流程执行者具备管理和实施的技能。13- XX员工

7、对流程的执行情况，您认为正确的是：A、流程执行者对流程有一定的忠诚度，但的是对职能的忠诚。B、执行者按照流程设计正确执行流程，并且能够使执行该流程的其他的工作更有效率。C、执行者努力确保流程达到的结果能够完成企业目标。D、执行者寻找促使流程发生变化的征兆，提出改进建议。14- 对 XX中流程的责任人的说法，您认为正确的是：A、流程责任人是一个人或一个团队。B、企业建立了正式的流程责任人角色，并对这个职位配一位高级经理来指导和评估。C、对于责任人来说，流程优于时间分配、mind share 和个人目标。D、流程责任人是企业高级决策层的一员。15- XX流程责任人的职责是：A、 流程责任人识别和证

8、明流程，与所有执行者进行交流，发起小范围的方案。B、流程责任人能够传递流程的执行目标及其愿景，为重新设计和改善流程做出努力，计划流程的实施过程，并确保与流程的设计一致。C、流程责任人与其他流程责任人协作，使所有流程与企业目标成为一个整体。D、流程责任人为流程制定一个滚动的计划，参与企业层面的规划，与为客户和供应商工作的其他人合作以实现企业内的流程重组。16- XX流程责任人的职权是：A、流程在说流程，却只能鼓动职能经理进行。B、流程责任人可以召集一个流程重组团队，实施新的流程设计，并对流程的技术有一定控制权。C、流程责任人对支持流程的 IT 系统和改变流程的方案有控制权，对分配、评估和流程有一

9、定。D、流程责任人对流程有控制权，对分配和评估能施加影响。17- XX信息系统的建设状况是：A、原有的不成体系的 IT 系统支持着流程。B、由各功能模块组成的 IT 系统支持着流程。C、一个集成的 IT 系统支持着流程，它将流程在里面，并且符合企业的标准。D、一个带有标准架构的 IT 系统支持着流程，它遵循行业标准，便于企业间交流。18- XX信息系统中，人力资源系统的现状是：A、职能经理因的优秀和解决流程关联的问题而获得。B、流程设计确定角色定义、工作描述、胜任能力。基于流程文件的岗位培训。C、员工聘用、发展、薪酬、激励体系注重流程的需要和结果，平衡企业的需求。D、员工聘用、发展、薪酬、激励体系注重企业内和企业间的合作、个人学习和组织。19- XX对流程运行指标的定义是：A、 流程有一些基本的成本和质量指标。B、流程有来自于客户需求的端到端的指标。C、流程指标和跨流程的指标来自于企业的目标。D、流程指标是由企业间的目标导出的。20- XX对流程运行指标的用途表现在：A、管理者使用流程指标来核查流程执行情况，识别不完善之处的根源，以驱动功能上的改善。B、管理者使用流程指标将其绩效与基本要求、