中国企业战略实施的常见问题

1、中国企业业战略实实施的常常见问题题引例： 20033年7月月，我在在深圳的的一家制制造型企企业组织织管理诊诊断。在在现场调调研活动动中，我我组织召召开了一一次以 HYPERLINK /list/special293_more.shtml 企企业战略略实施为为专题的的高层沟沟通会。在沟通通会上，该公司司的执行行董事告告诉我，公司在在20002年的的时候曾曾经制订订了一个个 HYPERLINK /list/special294_more.shtml 企业业发展纲纲要，确定了了的公司司使命、 HYPERLINK /list/special358_more.shtml 价值观观及愿景景，并确确定了财财

2、务及非非财务性性 HYPERLINK /list/special273_more.shtml 战略目目标。他他还告诉诉我，公公司20004的的财务目目标是实实现 HYPERLINK /list/special550_more.shtml 利润润60000万、销售收收入500亿；而而上述财财务目标标实现的的一个战战略重点点是：公公司能否否在20004年年成功地地进行市市场的转转型，即即从原来来的低端端市场（国内 HYPERLINK /list/special767_more.shtml 批批发市场场）成功功进入 HYPERLINK /list/special471_more.shtml 高高端市

3、场场（国内内大客户户市场和和国际 HYPERLINK /list/special767_more.shtml 批批发市场场）。但但是经过过深入的的调研后后，我却却发现该该企业“所做的的”和“所想的的”却存存在很大大差距： HYPERLINK /list/special365_more.shtml 销售经经理所有有的 HYPERLINK /list/special373_more.shtml 工作作计划都都是围绕绕“如何何在现有有的低端端市场中中获得更更大的市市场分额额”而开开展，他他们总是是不断地地要求公公司降价价，因为为低端市市场的重重要竞争争要素是是价格；研发部部门也没没有根据据 HYPE

4、RLINK /list/special471_more.shtml 高端市市场的产产品需求求特点来来编制研研发计划划，用该该企业执执行董事事的话说说“他们们总是做做一些不不切实际际的学术术性研究究与开发发”；同同时生产产部门的的 HYPERLINK /list/11-11.shtml 质量管管理也不不适应 HYPERLINK /list/special471_more.shtml 高高端市场场对 HYPERLINK /list/special783_more.shtml 产品质质量的要要求，因因为公司司的 HYPERLINK /list/11-11.shtml 质量量管理体体系及生生产能力力没

5、有实实行有计计划的提提升上述的的种种现现实使得得公司在在20004年的的高端 HYPERLINK /list/4-19.shtml 市市场开发发的目标标似乎将将要成了了泡影。公司的的高层已已经意识识到需要要通过 HYPERLINK /list/11-5.shtml 绩绩效管理理来帮助助他们摆摆脱目前前的困境境，在220033年4月月份的时时候，他他们自己己引入了了 HYPERLINK /list/2-21.shtml HYPERLINK /list/special791_more.shtml 绩效考考核体系系。在结束高高层沟通通会后，我特意意调阅了了该企业业的 HYPERLINK /list/

6、2-21.shtml HYPERLINK /list/special791_more.shtml 绩绩效考核核办法。我发发现该企企业对所所有员工工都从“德、能能、勤、绩”四四维度进进行考核核，同时时为了确确保考核核的公开开性，他他们结合合了3660度评评估的模模式，考考核的频频率以月月度为周周期，在在每月末末经理与与员工之之间互相相进行考考评。然然而，通通过问卷卷调查我我发现：几乎995%以以上的员员工认为为公司的的考核流流于形式式，而且且大约有有70%的经理理及员工工有明显显的抵触触情绪。在中基基层员工工访谈时时，该公公司物资资设备部部的经理理告诉我我们，由由于公司司考核指指标没有有量化标标

7、准，所所以导致致他们很很难准确确地评估估；同时时由于在在指标没没有量化化的条件件下采取取互评，同事之之间，上上下级之之间碍于于情面，评价的的结果都都是高分分。他还还告诉我我，由于于第一月月考核出出来的所所有员工工成绩都都是优秀秀，人力力资源部部后来要要求他们们采取强强迫分布布，即必必须要评评出优秀秀和差的的员工出出来。但但是他说说上有政政策、下下有对策策，现在在他和部部门员工工商定：大家干干脆每个个月轮流流坐桩，这个月月你是优优秀、他他是最差差，下个个月就是是他是优优秀、你你是最差差，这样样就童叟叟无欺记得得5年前前的时候候，我开开始研究究 HYPERLINK /list/special284

8、_more.shtml 中国企企业的发发展， HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业在其创创建、成成长过程程中所表表现出来来的一个个有趣的的管理现现象引起起了我的的关注，那就是是：众多多 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国企企业的产产生与发发展都与与 HYPERLINK /list/9-16.shtml 创业者的的“个人人魅力”息息相相关。如如果你曾曾经留意意的话，你应当当发现在在 HYPERLINK /list/9-16.shtml 创业初期期 HYPERLINK /list/special284

9、_more.shtml 中国企企业的老老总们总总是身先先士卒，冲在市市场第一一线。他他们似乎乎无所不不能：在在自己的的企业里里身兼数数职，既既是企业业的 HYPERLINK /list/special775_more.shtml 董事事长和 HYPERLINK /list/special364_more.shtml 总经理理，同时时还是 HYPERLINK /list/9-29.shtml 营营销总监监、生产产副总。用他们们自己的的话说：是凭着着自己对对市场的的敏锐判判断力及及号召力力吸引了了一帮能能“同舟舟共济的的兄弟”，将企企业一步步一步带带大的。多年市市场与行行业的经经验使得得他们并并不

10、缺乏乏 HYPERLINK /list/special294_more.shtml 企业发发展的思思路与想想法，很很多 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业老老总对于于自己的的企业都都有着十十分明晰晰的定位位与发展展目标，但是他他们却缺缺乏能真真正将自自己的思思路和想想法有效效落实的的方法。随着企企业规模模的不断断扩大，他们也也越来越越感受到到“个人人魅力”的局限限性：市市场在扩扩张，员员工人数数在增加加，而战战略的决决策却越越来越难难以得到到有效地地贯彻、实施由此可见见， HYPERLINK /list/special284_more.sht

11、ml 中国国企业在在明晰了了自己的的 HYPERLINK /list/special273_more.shtml 战略目目标后，就必须须专注于于如何将将其落实实转化为为实际的的行为并并确保实实现。换换而言之之， HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业必必须提升升自身战战略实施施的能力力，而这这一需求求又随着着 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国企企业全球球化竞争争环境的的形成显显得越来来越强烈烈。1.1全全球化环环境下 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国

12、企业业战略实实施的面面临重大大挑战 全球化是是当前 HYPERLINK /list/special541_more.shtml 市市场竞争争的一个个显著发发展趋势势，随着着“三资资”企业业在中国国的快速速发展，中国世世贸的加加入， HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业的竞争争在地域域空间上上已经大大大地扩扩展了。 HYPERLINK /list/special700_more.shtml 经济学学家曾经经提出：正式加加入世贸贸组织为为 HYPERLINK /list/special694_more.shtml 中国经经济的增增长与 HYPER

13、LINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业的快速速发展提提供了广广阔的空空间，在在未来几几年，中中国的 HYPERLINK /list/special660_more.shtml 外外贸会进进一步地地大幅扩扩张，成成为更重重要的贸贸易大国国。中国国对外资资的吸引引力也在在进一步步的增加加，现在在的中国国已经在在新兴市市场国家家里面成成为第一一大外资资吸收国国或东道道主，在在未来的的三、五五年以后后，外商商投资在在中国还还会继续续增加。世贸的的加入，为 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业营营造了一一个全球球化

14、竞争争的环境境，为 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业的发展展带来广广阔的空空间。然然而在全全球化机机遇来临临的同时时，你是是否意识识到在211世纪的的今天，你公司司的战略略实施面面临着来来自各个个方面的的重大挑挑战？首先，未未来全球球化竞争争彻底改改变了我我们原有有的竞争争边界，开放意意味着更更多的国国外的企企业将会会进入中中国，也也意味着着国外市市场的大大门在对对你的公公司敞开开着。国国外企业业进入的的竞争压压力和国国外市场场的诱惑惑也许会会迫使你你作出新新的战略略决策：你也许许正在雄雄心壮志志地在你你公司每每一位员员工说：我们要要赶走

15、打打入国门门的列强强，打造造一个民民族工业业的长城城！也许许你正在在为你国国外市场场侵略计计划而激激动不已已。但是是你有没没有认真真地思考考过，你你的伟大大战略决决策是否否得到你你公司全全体员工工的认同同？他们们是否围围绕着你你公司 HYPERLINK /list/special273_more.shtml 战战略目标标而设定定自己的的目标？他们是是否将目目标的实实现变成成可执行行的计划划并能一一步一步步地去实实施、执执行？而而你又能能提供多多少资源源去帮助助他们来来实现你你的目标标？你又又采取了了什么样样方法去去激励他他们主动动去实现现这些目目标？所所有这些些都是今今天众多多 HYPERLI

16、NK /list/special284_more.shtml 中国企企业必须须正认真真思考的的一个问问题，这这也正是是全球化化竞争条条件下 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业战略实实施所面面临的巨巨大挑战战之一。但是有相相当一部部分 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业的的老总在在对战略略的认识识上却同同时陷入入了这样样一个误误区，那那就是：重视战战略的规规划与决决策，忽忽视战略略实施的的管理。用他们们的话说说：即使使未来的的竞争如如何激烈烈，我的的企业只只要大方方向不偏偏离，只只要有好好的

17、思路路和想法法，我就就能在市市场上取取胜。这这种认识识看似正正确，实实际却是是大错特特错，本本章引例例中的案案例充分分论证了了“战略略决定一一切”的的观点是是错误的的：一个个失误的的战略固固然会导导致你公公司在全全局上的的失败，但是再再好的战战略也需需要你带带领你公公司全体体员工去去正确、有力的的执行。有好的的想法和和思路，有正确确的 HYPERLINK /list/special273_more.shtml 战略略目标固固然很重重要，但但这不是是你能在在开放的的国际市市场上能能够获得得胜利的的全部要要素。其次，220世纪纪末期的的人类已已经进入入了 HYPERLINK /list/speci

18、al702_more.shtml 知识识经济时时代，各各种先进进的管理理技术在在欧美等等发达国国家得到到了广泛泛地应用用，这些些先进的的管理技技术深刻刻地影响响着他们们的 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企业业管理，提升了了他们战战略实践践的能力力： HYPERLINK /list/special558_more.shtml 流程程再造技技术的运运用，客客观上对对传统的的组织管管理模式式进行着着前所未未有的冲冲击，要要求企业业建立起起以顾客客为导向向的内部部运作机机制； HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP技技术的广广泛运用用使得 HYPERLIN

19、K /list/special287_more.shtml 企企业信息息化管理理越来越越规范，并客观观上重新新分配了了企业内内部的权权力；计计算机与与 HYPERLINK /list/11-42.shtml HYPERLINK /list/special827_more.shtml 互联网网的普及及使得 HYPERLINK /list/7-6.shtml HYPERLINK /list/7-6.shtml 电电子商务务、 HYPERLINK /list/7-17.shtml 网络营营销等新新的营销销方式得得以迅速速推广，消除了了企业和和市场在在地域空空间上的的隔阂，大大地地降低了了交易的的费用

20、；6SIIGMAA、 HYPERLINK /list/11-11.shtml 质量量管理等等有效地地推动了了他们企企业的发发展先进管管理技术术的广泛泛运用使使得这些些欧美发发达国家家的 HYPERLINK /list/special293_more.shtml 企业业战略执执行能力力越来越越强，也也使得他他们在国国际市场场上的竞竞争能力力越来越越高。在在这种背背景条件件下，在在未来的的全球化化竞争中中，我们们中国的的企业能能否有效效地进行行管理的的变革，引进先先进的管管理技术术与方法法，从而而获得足足够的竞竞争能力力与国外外企业抗抗衡以实实现自己己的 HYPERLINK /list/speci

21、al273_more.shtml 战略略目标，必然成成为 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业战战略实践践中所面面临的一一个新的的课题。中华民族族是一个个有强烈烈学习欲欲望的民民族，近近年来很很多先进进的管理理技术在在中国得得到了广广泛的传传播。我我们经常常可以看看到很多多 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国企企业的老老总们在在参加完完一场场场被 HYPERLINK /list/6-12.shtml 炒作作的沸沸沸扬扬的的培训课课程后，很快地地在自己己的企业业也掀起起了一场场场“管管理的革革命”，但

22、是这这一场场场不知是是为了赶赶时髦还还是为了了什么的的“管理理革命”，在实实践中的的实施效效果却并并不令人人理想。以 HYPERLINK /list/special558_more.shtml 流程程再造为为例，很很多企业业花费了了大量的的人力、物力与与财力在在对流程程变革后后，却发发现新的的流程并并不能得得到有效效的实施施。经过过一段时时间的“流程抽抽风运动动”后，企业又又不得不不回头按按照原有有的流程程规则办办事。究究其原因因还是没没有一个个机制来来约束、引导企企业中的的流程执执行者。由此可可见， HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业迫切

23、需需要引入入能够引引导其管管理变革革 HYPERLINK /list/2-6.shtml HYPERLINK /list/special785_more.shtml 执行力力的管理理系统，以此来来提升其其管理能能力并最最终确保保其战略略的有效效实施。1.2 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业战略实实施的几几个常见见现象近年来平平衡记分分卡与 HYPERLINK /list/11-5.shtml 绩绩效管理理得到了了中国管管理学术术界与企企业界的的广泛关关注：各各专业网网站、书书店的书书架上，平衡记记分卡的的文章与与 HYPERLINK /l

24、ist/11-5.shtml 绩效管管理的 HYPERLINK /list/special325_more.shtml 书籍越来来越多；国内的的很多 HYPERLINK /list/special416_more.shtml 知知名企业业也都纷纷纷引入入了平衡衡记分卡卡与 HYPERLINK /list/11-5.shtml 绩效效管理；在 HYPERLINK /list/special300_more.shtml 咨询询公司的的OFFFICEE里，我我几乎每每天都能能接到来来自全国国各地企企业关于于平衡记记分卡与与 HYPERLINK /list/11-5.shtml 绩效管管理的咨咨询电话

25、话那那么如此此“井喷喷式”的的需求会会不会又又是一场场赶时髦髦的“管管理革命命”？平平衡记分分卡与 HYPERLINK /list/11-5.shtml 绩绩效管理理在 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国企企业的战战略实施施中起到到什么样样的作用用？它们们是否真真的像很很多平衡衡记分卡卡与 HYPERLINK /list/11-5.shtml 绩效效管理研研究人员员宣传的的那样意意义重大大吗？要要回答这这些问题题，我们们还需要要从中国国 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企业管管理中几几个常见见的现象象谈起。现象一： HYPERL

26、INK /list/special550_more.shtml 利润与销销售收入入“靠天天收”中国是一一个 HYPERLINK /list/special812_more.shtml 农业业大国，勤劳善善良的中中国农民民在种庄庄稼时常常说“自自己的庄庄稼长在在地里，靠天收收”。很很多 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业的的 HYPERLINK /list/9-16.shtml 创业者们们都是农农民出身身，他们们经常自自豪地说说自己是是“农民民的儿子子”，和和他们父父辈对庄庄稼的关关注一样样，财务务目标永永远是 HYPERLINK /list/

27、special284_more.shtml 中中国企业业 HYPERLINK /list/9-16.shtml 创业者们们最为关关注的。绝大多多数的 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业老总都都确定了了自己企企业在未未来几年年内的财财务目标标。在每每年初的的时候他他们都会会重新检检讨全年年的 HYPERLINK /list/special550_more.shtml 利润润与销售售收入等等财务目目标，但但是当他他们在年年初的吹吹风大会会上满怀怀豪情地地宣布一一下这些些目标后后，就再再也不会会对这些些财务目目标进行行分解，并将责责任落实实到人；

28、也没有有组织公公司的中中高层干干部认真真地讨论论过支持持落实这这些财务务指标的的关键支支持措施施；很多多企业都都是“ HYPERLINK /list/special301_more.shtml 老老板说一一说，伙伙计们听听一听”，在过过程上根根本不会会有意识识对驱动动财务目目标实现现的要素素进行监监控。如如此情况况下， HYPERLINK /list/special550_more.shtml 利利润与销销售收入入等财务务目标在在年初的的时候是是一个“美好的的愿望”，而到到了年终终能不能能实现只只能是“靠天收收”。现象二：市场越越来越难难做，利利益相关关者的抱抱怨越来来越多我在以前前 HYPE

29、RLINK /list/2-2.shtml 企业管管理诊断断活动中中发现，一些 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业的实际际财务指指标的数数据每年年都在增增长，很很多老总总因此而而沾沾自自喜。但但是经过过深入的的分析后后，暴露露出来的的潜伏危危机却令令人担忧忧，例如如：虽然然 HYPERLINK /list/special550_more.shtml 利润与销销售收入入在逐年年增长，但是市市场占有有率却在在逐年下下降，原原先行业业 HYPERLINK /list/special517_more.shtml 领导者者地位开开始动摇摇； HYPE

30、RLINK /list/special354_more.shtml 客户户满意度度降低，客户对对产品的的品质及及 HYPERLINK /list/4-16.shtml 售后服服务越来来越不满满意，大大有“ HYPERLINK /list/special520_more.shtml 跳跳槽的趋趋势”；企业在在公众心心目中的的形象也也开始打打折扣， HYPERLINK /list/special585_more.shtml 企业品品牌 HYPERLINK /list/special420_more.shtml 美誉誉度开始始下降事实实上这些些被忽视视的潜在在危机都都是很多多 HYPERLINK /

31、list/special284_more.shtml 中国企企业战略略实践的的关键成成功要素素，如果果任由这这些危机机存在，总有一一天企业业的实际际财务成成果必将将下滑。现象三：对企业业 HYPERLINK /list/special266_more.shtml 发展战战略，公公司里的的每一个个人有自自己的不不同理解解有些中国国的企业业也明晰晰了自己己的战略略，但是是那些振振奋人心心的宏伟伟目标随随着管理理层级增增加，在在企业内内部传递递失真现现象就越越来越严严重。很很多 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业的的中层干干部和基基层员工工，甚至至

32、部分的的高层 HYPERLINK /list/special496_more.shtml 管管理者每每一个人人对 HYPERLINK /list/special276_more.shtml 公司司战略的的理解都都有各自自不同的的“版本本”，就就像本章章引例中中那样“高高层想着着 HYPERLINK /list/special471_more.shtml 高端市市场，中中基层却却做着低低端市场场的事”。那些些战略的的执行者者们对自自己到底底该做什什么，该该为自己己设定什什么样的的目标与与计划来来支持公公司“宏宏伟目标标”，有有的根本本就没有有认真地地思考过过，有的的都有自自己的不不同理解解。这样

33、样的直接接后果是是公司内内部员工工的行动动与战略略方向不不一致，从而阻阻碍着整整个企业业 HYPERLINK /list/special273_more.shtml 战略目目标的实实现。现象四：公司员员工缺乏乏实现绩绩效目标标的动力力， HYPERLINK /list/2-6.shtml HYPERLINK /list/special785_more.shtml 执行行力不尽尽人意由于没有有将公司司的战略略分解落落实到人人，为每每一位员员工设定定个人的的绩效目目标，也也没有建建立相应应的日常常指导、考核的的机制，这样就就导致企企业缺乏乏一个业业绩目标标实施的的监控与与约束机机制；同同时加上上薪

34、酬等等激励机机制没有有和员工工个人的的业绩挂挂钩，就就导致员员工缺乏乏实现业业绩目标标的动力力，工作作的积极极性与主主动性就就会下降降。在这这种条件件下，我我们很多多的 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业老老总们总总是很困困惑：为为什么我我的员工工没有了了当初 HYPERLINK /list/9-16.shtml 创创业时的的激情？为什么么他们没没有了实实现业绩绩目标的的动力，缺乏 HYPERLINK /list/2-6.shtml HYPERLINK /list/special785_more.shtml 执执行力？现象五五：当公公司的目目

35、标没有有实现时时，大家家互相推推委责任任在一些 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业的“ HYPERLINK /list/2-21.shtml HYPERLINK /list/special791_more.shtml 绩效效考核”项目中中，公司司指标不不加区分分地作为为公司高高、中级级各个职职位员工工的绩效效目标，而有些些绩效目目标责任任根本与与该职位位无关，有的员员工迫于于压力被被迫接受受考核指指标，但但是怨气气很大。在绩效效计划期期末，当当公司的的整体绩绩效没有有完成时时，没有有人愿意意负责。用某房房地产公公司的财财务副总总的话说说：“

36、大大家都负负责，就就等于大大家都不不负责，因为法法不责众众！”事实上企企业是一一个投入入产出的的载体，其价值值的实现现，要求求企业按按照一定定的组织织规则来来进行运运作，处处于组织织中不同同的位置置的员工工，其担担负的责责任也不不尽相同同。一个个员工如如果为一一些他们们根本驱驱动不了了的目标标负全部部责任的的话，那那么当这这些目标标无法实实现时他他们只能能说“这这不是我我的责任任”。现象六：ISOO90000认证证是通过过了，但但是产品品因质量量原因的的退换货货率却越越来越高高近年来， HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国企企业开始始热衷于于ISOO

37、90000体系系的认证证，获得得一个质质量证书书似乎成成了 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中国国企业进进行 HYPERLINK /list/special541_more.shtml 市场场竞争的的“制胜胜法宝”。但是是根据我我们的调调查结果果，至少少有一半半以上 HYPERLINK /list/special284_more.shtml 中中国企业业承认：质量保保障体系系对他们们 HYPERLINK /list/special783_more.shtml 产品质质量的改改进并没没有起到到实际的的促进作作用。我我们经常常能看到到一个无无奈的事事实：11SO990000认证是是通过了了，但是是产品因因质量原原因的退退换货率率却越来来越高。事实上造造成上述述现象的的根本原原因是，企业没没有建立立一个落落实质量量目标与与责任的的管理系系统。很很多 HYPERLINK /li