《管理学基础》问答题

1、管理学学基础问答题题（简答答题、论论述题）辅导1、管理理的性质质。（44）（1）管管理的二二重性：自然属属性和社社会属性性。 （2）管管理的科科学性。（3）管管理的艺艺术性。2、组织织与外部部环境的的关系。（7）一是社会会环境对对组织的的作用；二是组织织对外部部环境的的适应。3、泰罗罗科学管管理理论论的内容容。（224）（1）制制定科学学的作业业方法（2）科科学地选选择和培培训工人人（3）实实行有差差别的计计件工资资制（4）将将计划职职能与执执行职能能分开（5）实实行职能能工长制制（6）在在管理上上实行例例外原则则4、人际际关系学学说的内内容和意意义。（31）（1）职职工是“社会人人”。（2）

2、满满足工人人的社会会欲望，提高工工人的士士气，是是提高生生产效率率的关键键。（3）企企业存在在着“非非正式组组织”梅奥认为为，在共共同工作作过程中中，人们们必然产产生相互互联系，产生共共同的感感情，会会自然形形成一种种行为准准则、形形成一种种惯例，要求个个人服从从，这就就构成了了“非正正式组织织”。“非正式式组织”与“正正式组织织”有很很大的区区别：在在“正式式组织”中是以以效率的的逻辑为为标准，而在“非正式式组织”中是以以感情的的逻辑为为标准的的。“正正式组织织”与“非正式式组织”共同存存在，相相互依存存，对生生产效率率的提高高都有很很大的影影响。5、现代代管理理理论内容容。（333）二战以

3、后后，管理理思想得得到了丰丰富和发发展，形形成了众众多的流流派，美美国著名名管理学学家孔茨茨称之为为“管理理理论的的丛林”。（1）管管理过程程学派管理过程程学派的的创始人人是法约约尔，其其代表人人物包括括孔茨、奥唐奈奈，其主主要观点点是把管管理学说说与管理理职能联联系起来来，专门门研究管管理过程程和管理理职能。（2）经经验学派派经验学派派的代表表人物是是德鲁克克、戴尔尔，主张张通过分分析经验验、案例例来研究究管理问问题。（3）系系统管理理学派系统管理理学派强强调以系系统的观观点来研研究管理理问题。（4）决决策理论论学派决策理论论学派的的代表人人物是西西蒙，他他认为，管理就就是决策策：管理理活动

4、的的全部过过程都是是决策过过程，管管理是以以决策为为特征的的；决策策是管理理人员的的主要任任务，管管理人员员应该集集中精力力研究决决策问题题。西蒙蒙将决策策分为程程序性决决策和非非程序性性决策，他的研研究重点点是非程程序性决决策。（5）管管理科学学学派管理科学学学派是是运用数数学模型型和计算算机技术术来进行行管理决决策，以以提高经经济效益益。（6）权权变理论论学派权变理论论学派认认为，管管理没有有绝对正正确的方方法，采采用何种种理论和和方法，要视组组织的实实际情况况而定，即所谓谓“权宜宜应变”。7、企业业文化理理论。（37）企业文化化理论在在20世世纪800年代发发源于美美国，但但企业文文化的

5、实实践却首首先在日日本得到到较快的的发展。企业文化化是指在在生产经经营和管管理活动动中所创创造的具具有本企企业特色色的精神神财富及及其物质质形态。它由三三个部分分组成：（1）企业精精神；（2）企企业作风风；（33）企业业形象。企业文化化的功能能主要体体现在：（1）企业文文化对企企业员工工的思想想和行为为起着导导向作用用；（22）对企企业文化化具有凝凝聚和激激励作用用；（33）对员员工行为为具有约约束和辐辐射作用用。8、目标标管理的的实施过过程。（73）目标管理理实施过过程一般般可以分分为目标标建立、目标分分解、目目标控制制、目标标评定与与考核四四个阶段段。（1）目目标建立立。建立企业业目标首首

6、先要明明确企业业的使命命宗旨，并结合合企业内内外环境境决定一一定期限限内的工工作具体体目标。 传统的的目标设设定过程程是单向向的，由由上级给给下级设设定目标标，即由由企业领领导者设设定，然然后分解解成各级级目标，最后落落实到个个人目标标。现代代管理学学提倡参参与制目目标设定定法，要要求企业业员工参参与目标标的设立立。常用用的有自自上而下下的目标标制定法法和自下下而上的的目标制制定法。（2）目目标分解解。 把企业业的总目目标分解解成各部部门的分分目标和和个人目目标。要要使所有有员工都都乐于接接受企业业的目标标，明确确自己应应承担的的责任。（3）目目标控制制。 为保证证企业目目标的顺顺利实现现，管

7、理理者必须须进行目目标控制制，随时时了解目目标实施施情况，及时发发现问题题并协助助解决。必要时时，也可可以根据据环境变变化对目目标进行行一定的的修正。积极的的自我控控制与有有力的领领导控制制相结合合是实现现目标动动态控制制的关键键。（4）目目标评定定与考核核。目标管理理注重结结果，对对部门及及个人目目标的完完成情况况必须进进行自我我评定、群众评评议、领领导评审审。通过过评价活活动，肯肯定成绩绩、发现现问题、及时总总结目标标执行过过程中的的成绩与与不足，完善下下一个目目标管理理过程。9、目标标管理的的优越性性。（779）目标管理理主要有有以下优优点：（）能能有效地地提高管管理的效效率（）能能有助

8、于于企业组组织机构构的改革革（）能能有效地地激励职职工完成成企业目目标（）能能实行有有效的监监督与控控制，减减少无效效劳动10、决决策及其其特征。（988）决策是为为了达到到一定的的目标，从两个个或两个个以上的的可行方方案中选选择一个个合理方方案的分分析判断断过程。西蒙说说：“决决策是管管理的心心脏；管管理是由由一系列列决策组组成的；管理就就是决策策。” 决策具有有这样的的特征：一是超超前性；二是目目标性；三是选选择性；四是可可行性；五是过过程性；六是科科学性。11、决决策应遵遵循的原原则。（1011）一是满意意原则；二是分分级原则则；三是是集体和和个人相相结合的的原则；四是定定性分析析和定量

9、量分析相相结合的的原则；五是整整体效用用原则。12、特特尔菲法法（1006）特尔菲法法是由美美国著名名的兰德德公司首首创并用用于预测测和决策策的方法法，该方方法是以以匿名方方式通过过几轮函函询征求求专家的的意见，组织预预测小组组对每一一轮的意意见进行行汇总整整理后作作为参考考再发给给各专家家，供他他们分析析判断以以提出新新的论证证。几轮轮反复后后，专家家意见渐渐趋一致致，最后后供决策策者进行行决策。13、企企业组织织结构的的含义。（1224）企业的组组织结构构是企业业全体职职工为实实现企业业目标，在管理理工作中中进行分分工协作作，在职职务范围围、责任任、权利利方面所所形成的的结构体体系。其含义

10、可可以从以以下三个个方面来来理解： （1）组组织结构构的本质质是职工工的分工工合作关关系。（2）组组织结构构的核心心内容是是权责利利关系的的划分。（3）组组织结构构设计的的出发点点与依据据是企业业目标。14、组组织工作作的基本本原则。（1227）(1)目目标任务务原则。(2)责责权利相相结合的的原则。(3)分分工协作作原则及及精干高高效原则则。(4)管管理幅度度原则。(5)统统一指挥挥原则和和权力制制衡原则则。 (6)集集权与分分权相结结合的原原则。15、事事业部制制组织结结构的优优缺点。（1444）（1）特特征 也可称称之为项项目式组组织结构构，其结结构图是是M形的的。最早早设立事事业部的的

11、是美国国通用汽汽车公司司，其发发明者是是管理学学家斯隆隆和杜邦邦。这是一种种分权式式结构，它是在在总公司司之下设设立多个个事业部部，事业业部可以以按产品品、或按按市场、或按地地区划分分，每一一个事业业部都有有自己的的产品和和市场；事业部部是总公公司下面面的一个个利润中中心，实实行独立立核算，自主经经营。 （2）优点其优点点是：11）权力力下放，有利于于高层领领导集中中精力研研究企业业的大政政方针和和战略问问题；2）各各事业部部独立核核算，能能充分发发挥他们们的积极极性、主主动性和和创造性性；3）各各事业部部之间的的竞争有有利于提提高公司司的整体体效率；4）便便于培训训管理人人才。 （3）缺点其

12、缺点是是，由于于在总公公司和各各个事业业部都要要设置职职能结构构，比如如生产、销售、财务，容易造造成机构构重叠，管理人人员膨胀胀，管理理费用增增加；另另一方面面，各事事业部独独立性强强，考虑虑问题容容易忽视视整个利利益，等等等。16、衡衡量集权权与分权权的标志志。（1151）集权与分分权是相相对的，衡量一一个组织织集权或或分权的的标志主主要有：（1）决决策的数数量。（2）决策的的范围。（3）决策的的重要性性。（4）决决策的审审核。17、人人员配备备的基本本原则。（1662）人员配备备是根据据组织目目标和任任务正确确选择、合理使使用、科科学考评评和培训训人员，以合适适的人员员去完成成组织结结构中

13、规规定的各各项任务务，从而而保证整整个组织织目标和和各项任任务完成成的职能能活动。要完成人人员配备备的任务务，就要要坚持如如下原则则：（11）经济济效益原原则。（2）任任人唯贤贤原则。（3）因事择择人原则则。（44）量才才使用原原则。（5）程程序化、规范化化原则。18、管管理人员员的选聘聘渠道。（1663）管理人员员的来源源有两方方面：一一是从组组织内部部培养、选拔、任用，即内部部来源；二是从从组织外外部招聘聘，即外外部来源源。一个个组织要要得到优优秀的管管理者，必须同同时考虑虑内源与与外源两两个渠道道。（1）内内部来源源优点：11)他们们对组织织情况较较为熟悉悉，了解解与适应应管理工工作的过

14、过程会大大大缩短短，他们们上任后后能很快快进入角角色。22)选任任时间较较为充裕裕，对备备选对象象可以进进行长期期考察，全面了了解，对对他们的的长处和和短处看看得比较较清楚，能做到到用其所所长，避避其所短短。3)有利于于鼓舞士士气，提提高工作作热情，调动员员工的积积极性，激发他他们的上上进心。4)手手续简单单，费用用低。缺陷：11)容易易造成“近亲繁繁殖”。2)容容易在组组织内部部形成错错综复杂杂的关系系网，任任人唯亲亲，拉帮帮结派，给公平平、合理理、科学学的管理理带来困困难。33)内部部备选对对象范围围狭窄。（2）外外部来源源优点：11)来源源广泛，选择空空间大。2)可可避免“近亲繁繁殖”，

15、能给组组织带来来新鲜空空气和活活力，有有利于组组织创新新和管理理革新。3)有有利于平平息和缓缓和内部部竞争者者之间的的紧张关关系。44）可以以要求应应聘者有有一定的的学历和和工作经经验，因因而可节节省在培培训方面面所耗费费的时间间和费用用。 缺点：1)难难以准确确地判断断他们的的实际管管理才能能。2)费用高高。3)容易造造成对内内部员工工的打击击。总之，一一个组织织选聘管管理人员员是采用用内源渠渠道还是是外源渠渠道，要要视具体体情况而而定。一一般情况况是这样样的：高高层主管管一般采采用外源源渠道，基层和和中层管管理者可可采用内内源渠道道；在组组织成长长期多用用外源渠渠道，稳稳定期多多用内源源渠

16、道。19、管管理人员员需要量量的确定定。（1163）（1）组组织规模模；（22）业务务的复杂杂程度；（3）管理部部门的数数目；（4）管管理人员员的储备备需要。20、管管理人员员培训的的内容。（1774）（1）业业务培训训；（22）管理理理论培培训；（3）管管理能力力培训；（4）交际能能力及心心理素质质培训。21、领领导理论论发展的的三个阶阶段。（1900）（1）性性格理论论阶段；（2）行为理理论阶段段；（33）权变变理论阶阶段。22、领领导的影影响力。（1887）领导是领领导者向向下属施施加影响响的行为为，领导导的实质质在于影影响。影影响力由由法定权权力和自自身影响响力两方方面构成成。 （1）

17、法定权权力。法法定权是是组织赋赋予领导导者的岗岗位权力力，它以以服从为为前提，具有明明显强制制性。法法定权随随职务的的授予而而开始，以职务务的免除除而终止止。包括括决策权权、组织织权、指指挥权、人事权权、奖惩惩权。（2）自身影影响力。影响力力是领导导者以自自身的威威望影响响或改变变被领导导者的心心理和行行为的力力量。自自身影响响力不能能由组织织赋予，不具有有法定性性质。构构成领导导影响力力的因素素包括品品德、学学识、能能力、情情感。23、领领导班子子的合理理构成。（2002）（1）年年龄结构构；（22）知识识结构；（3）能力结结构；（4）专专业构成成。244、领导导者科学学用人的的艺术。（20

18、07）（1）知知人善任任的艺术术；（22）量才才使用的的艺术；（3）用人不不疑的艺艺术。25、影影响人际际关系的的因素。（1）职职工空间间距离的的远近；（2）职职工观念念态度的的相似性性；（3）职职工彼此此交往的的频率；（4）职职工彼此此需要的的互补性性。26、激激励过程程。（2219）激励，就就是“激激发、鼓鼓励”，是一种种人的需需要和动动机得到到强化的的心理状状态。激激励实质质上就是是以未满满足的需需要为基基础，利利用各种种目标激激发产生生动机，驱使和和诱导行行为，促促使目标标的实现现。激励过程程就是一一个由需需要开始始，到需需要得到到满足为为止的连连锁反应应过程。当人们们产生需需要而未未

19、得到满满足时，会产生生一种紧紧张不安安的心理理状态，在遇到到能够满满足需要要的目标标时，这这种紧张张不安的的心理就就转化为为动机，并在动动机的驱驱动下向向目标努努力，目目标达到到后，需需要得到到满足，紧张不不安的心心理状态态就会消消除。随随后，又又会产生生新的需需要，引引起新的的动机和和行为。这就是是激励过过程。 27、马马斯洛的的需要层层次理论论。（2222）马斯洛认认为，人人是有需需要的“动物”，需要要产生了了人的动动机，需需要是激激励人们们工作的的因素。马斯洛洛把人类类的需要要分为五五大类（生理需需要、安安全的需需要、归归属的需需要、尊尊重的需需要、自自我实现现的需要要），而而且，可可以

20、按照照需要的的重要性性及其先先后顺序序排列一一个需要要层次图图。 第一层层次的需需要是生生理需要要。包括括那些维维持人的的生命存存在的生生活必需需品。马马斯洛认认为，当当这些需需要还没没有达到到足以维维持生命命之前，其他的的需要都都不能起起到激励励的作用用。 第二层层次的需需要是安安全的需需要。比比如，生生活要有有保障；工作要要稳定；生病了了、年纪纪大了，要有所所依靠；避免人人身伤害害，等等等。 第三层层次的需需要是友友爱和归归属的需需要。生生理需要要和安全全的需要要是较低低层次的的需要。衣食足足，然后后知荣辱辱。当生生理及安安全需要要得到相相当的满满足后，友爱和和归属方方面的需需要便开开始占

21、据据主要地地位。 第四层层次的需需要是尊尊重的需需要。人人们一旦旦满足了了归属的的需要，就会产产生尊重重的需要要，即自自尊和受受到别人人的尊重重。第五层次次的需要要是自我我实现的的需要。这是最最高层次次的需要要，它是是一种能能使人发发挥最大大的潜能能，实现现自己理理想的一一种欲望望。马斯洛认认为，一一般的人人都是按按照这个个层次从从低级到到高级，一层一一层地去去追求并并使自己己的需要要得到满满足的。在某一一特定的的时期内内，总有有某一层层次的需需要在起起着主导导的激励励作用。一旦这这一层次次的需要要得到满满足，那那么这一一层次的的需要就就不再是是人们工工作的主主要动力力和激励励因素，人们就就会

22、追求求更高一一层次的的需要。管理者者应当根根据不同同人的需需要层次次，用他他们正在在追求的的那一层层次的需需要来激激励他们们，将会会取得极极好的激激励效果果。28、双双因素理理论。（2233）赫茨伯格格把影响响人类需需要的因因素分为为两类：保健因因素和激激励因素素：第一，有有一些需需要，比比如：公公司政策策、管理理、监督督、工作作条件、人际关关系、工工资、地地位和职职业安定定以及个个人生活活等，如如果得不不到满足足，会导导致人们们的不满满；如果果得到满满足，则则没有不不满。赫赫茨伯格格把这类类和工作作环境或或工作条条件相关关的因素素称为保保健因素素。换句句话说，如果这这些因素素在工作作环境中中

23、大量存存在，而而且条件件优越，就不至至于引起起人们的的不满意意；而缺缺少这些些因素，就会引引起不满满（非有有不可）。这是是一些保保持因素素，但不不是激励励因素。第二，另另一些需需要，比比如：成成就、责责任、赏赏识、工工作具有有挑战性性以及工工作中的的成长、晋升等等，如果果得到满满足，会会给人以以极大的的激励，产生满满意感，有助于于充分、有效、持久地地调动人人们的积积极性；如果得得不到满满足，则则不会产产生满意意感。赫赫茨伯格格认为，这些与与工作内内容相关关的因素素，才是是真正的的激励因因素。赫茨伯格格认为，保健因因素不能能直接起起到激励励人们的的作用，但能防防止人们们产生不不满情绪绪。作为为管

24、理者者，首先先必须确确保满足足职工保保健因素素方面的的需要：要给职职工提供供适当的的工资和和安全保保障，要要改善他他们的工工作环境境和条件件；对职职工的监监督要能能为他们们所接受受，否则则，就会会引起职职工的不不满。但但是，即即使满足足了上述述条件，也不能能产生激激励效果果，因此此，管理理者必须须充分利利用激励励方面的的因素，为职工工创造工工作的条条件和机机会，丰丰富其工工作内容容，增强强职工的的责任心心，使其其在工作作中取得得成就，得到上上级和人人们的赏赏识，这这样才能能促使其其不断进进步和发发展。赫茨伯格格的双因因素理论论与马斯斯洛的需需要层次次理论大大体上是是相符的的。他的的保健因因素相

25、当当于马斯斯洛的较较低层次次的需要要，而激激励因素素则相当当于较高高层次的的需要。所不同同的是，赫茨伯伯格认为为，激励励的功能能，主要要体现在在对人的的较高层层次需要要的满足足上面。29、控控制系统统的特点点。（2246）（1）具具有较强强的环境境适应性性；（2）具具有自身身的目的的性；（3）具具有较强强的反馈馈功能。30、有有效控制制的基本本要求。（2449）（1）控控制工作作要具有有全局观观点；（2）控控制工作作应面向向组织的的未来发发展；（3）控控制工作作应确立立客观标标准；（4）控控制系统统应切合合主管人人员的个个别情况况；（5）控控制工作作应有纠纠正措施施。31、全全面质量量管理的的

26、含义和和内容。（2665）全面质量量管理，就是指指企业内内部的全全体员工工都参与与到企业业产品质质量和工工作质量量工作过过程中，把企业业的经营营管理理理念、专专业操作作和开发发技术、各种统统计与会会计手段段方法等等结合起起来，在在企业中中普遍建建立从研研究开发发、新产产品设计计、外购购原材料料、生产产加工，到产品品销售、售后服服务等环环节的贯贯穿企业业生产经经营活动动全过程程的质量量管理体体系。全面质量量管理的的内容包包括两个个方面：一是全全员参与与质量管管理；二二是全过过程质量量管理。32、企企业与外外部关系系的协调调。（2281）（1）企企业与消消费者关关系的协协调；（2）企企业与政政府关

27、系系的协调调；（3）企企业与新新闻界关关系的协协调；（4）企企业与社社区的关关系。33、冲冲突对组组织发展展的作用用。（2285）冲突具有有正面和和反面、建设性性和破坏坏性两种种性质；没有冲冲突的组组织将表表现得呆呆滞，对对环境变变化适应应慢和缺缺乏创新新精神，因而绩绩效也不不是最好好的；而而存在一一定水平平的冲突突，可以以促进组组织变革革，使组组织充满满活力，因而绩绩效水平平可以大大大提高高。基于于这种认认识，管管理者的的任务不不再是防防止和消消除冲突突，而是是管理好好冲突，减少其其不利影影响，充充分发挥挥其积极极的一面面。冲突到底底能给组组织带来来哪些好好处呢?概括地地说，有有以下几几个方面面：(1)冲突可可以使对对抗双方方采取适适当方式式发泄他他们心中中的不满满，促进进双方之之间的沟沟通，避避免由于于长期压压抑而可可能发生生极端状状态；(2)冲冲突可以以使组织织内一些些平时不不被重视视的问题题充分暴暴露出来来，使管管理者及及早发现现并加以以解决；(3)冲冲突可以以促进新新思想、好建议议的产生生，从而而促进组组织变革革；(4)组组织间的的冲突，可以增增加组织织的内聚聚力，使使组织内内部成员员齐心协协力，一一致对外外；(5)冲冲突可以以促进联联合，以以求共同同生存。比如，现在经经常发生生的大公公司之间间的购