电子商务策划书-1

1、电子商务策划书电子商务策划书（一）一、概述背景：关于大学里的学生来说，买课本和学习资料是一笔别小的开支，对一些手头紧的人来说， 购买旧书和旧资料要比买新的划算多了， 而且关于将要毕业的学生来说， 处理旧书本资料也需要一具更好的途径， 假如旧书本能再次或多次利用， 关于国家来说也是一种节省资源的办法之一， 是值得提倡的。 但是让人尴尬的是， 现实中缺乏很明显的供求信息沟通，当地的旧书市场商家对需求信息了解很少， 于是我想经过上建立电子商务中间平台的办法解决这一供需信息别畅的咨询题。项目：经过上建立电子商务中间平台的办法解决这一供需信息别畅的咨询题，满脚学生买卖旧书资料的供需信息分享咨询题， 为同

2、学们提供高质量的信息服务。 并且可与旧书市场的商家建立长期联系，联合起来为全长春市各个高校的学生提供服务。二、公司简介公司名称：上旧书城。站名称：上旧书城。业务范围：要紧为长春市范围内的各个大学的学生提供旧书和旧资料买卖信息的沟通服务。 同学们能够在上注册成为用户， 进行买卖自己想买的旧书或卖自己想卖的资料。 为长 春市的旧书市场的商家提供信息服务。三、公司经营宗旨及目标宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。制造完美的电子商务平台信息沟通服务。目标：将公司进展成为长春市各高校之间旧书买卖的主导电子商务平台，将公司品牌进展成为市场闻名品牌， 并在适当的机会扩展业务范围， 将该平台进展为涉及整

3、个教育行业的品牌电子商务中间商平台。目标市场：长春市范围的在校大学生，今后可能进展成为全国性的电子商务中间商，为全国范围内的大学生提供服务。四、公司治理1 、治理思想2、治理队伍投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有妨碍力的岗位上具有直接技术与经验的治理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司进展的人才加入本公司。3、治理决策治理团队要紧由我们创业小组人员组成。他们基本上具有本科学历以上的专业人才，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。4、团队概述学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心，有很强的责任心。职业素养：信守答应；注重规范；遵循公司宗旨理念。五

4、、核心技术本站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统，该交易系统有以下特点：、购销双方可直接在上进行洽谈，交易。、将传统商贸中供方单向销售转为供求双方互动式交易。、 采纳自动比价系统， 为学生们购销决策提供准确的市场依据。、 采纳自动议价和互动式议价相结合的议价系统， 使客户以最优价格购买所需产品。、 可受理任何货款支付方式。六、服务内容、企业信息服务本模块要紧是介绍本站的有关信息，象公司规模、服务范围、服务准则、上交易注意事项、交易流程介绍、上支付方式挑选、事故处理办法等。2、商品信息服务提供学生出售旧书的信息和学生需求信息，提供交易过程信息，提供价格信息，以及供应者的联系方式等信息

5、。为当地的旧书市场商家提供需求信息。3、商品交易服务为商品的交易提供支付工具服务，能够监督交易的全过程，为交易中存在的纠纷进行协调解决等。七、项目特点本项目的特点如下：、为市级区域性电子商务中间平台服务；2、以商贸为基础，以互联技术为手段，以信息服务为市场切入点；3、以信息全面、价格低廉为经营特征。4、为在校大学生买卖旧书提供方便的上交易服务。5、与当地的旧书市场相联系，提供其供求信息，将传统的市场营销与络营销相结合。八、市场与竞争项目实施地长春是吉林省的省会都市，拥有不少高校和学生，特别是我们吉林大学人数众多， 但目前尚无一具全面展示旧书本资料供求信息和提供交易服务的平台， 买卖双方常 因信

6、息别灵而失去许多交易机会，所以，如今介入长春市电子商务的时机和市场均已成熟。我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因其更贴进商贸特点而成功，方便学生们进行交易信息的提供和猎取以及交易活动开展。九、我们的优势、地域优势项目实施地长春是吉林省的省会都市，拥有不少高校和学生，所以市场广大，供求信息量大，且如今本市还没有相应的电子商务平台，所以竞争较小。2、技术优势我们拥有处于全国率先地位和国内独有的个性化电子商务系统，可以习惯学生们对电子商务进展的交易信息沟通需求；采纳的商用数据库、B/S结构和动态页生成技术将使络运营和维护更为方便简洁； 本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基

7、础上进行流程的合理创新， 经过本项目的在线交易系统， 完全解决传统交易办法中难以解决的信息传送别及时、 交易过程繁琐复杂、 相互无法建立信任等诸多弊端， 可极大地节约成本和落低经营风 险。3、人力资源优势我们的电子商务成员基本上专业人才，且是与大学生经常接触的专业人士，对市场需求和学生要求有很方便的了解，能够更具学生要求做出快速反映。十、运作流程、资金需求及使用打算项目总投资100 万元，要紧用于设备购置、职员聘请培训、市场宣传推广。基础建设过程如下：运作期半年，所需资金100 万元。建立公司组织架构建立电子商务技术平台建立信息数据库、学生注册信息入库2、买卖书和资料信息入库3、服务类信息入库

8、4、与工商、税务、各个高校等有关部门和学校建立合作关系、实现信息共享。（四）市场宣传（五）信息站开通十一、营销方案、广告宣传我们能够经过上广告方式做广告，但是由于是区域性的电子商务，因此能够思考采纳在长春各个高校的站上进行广告宣传， 要紧是让长春市的大学生了解本站。 除此之外， 我们能够采纳常规的在大学校园发传单的形式来宣传， 还能够经过在大学进行说座宣传的形式进行宣传。2、品牌建设以最优的服务和信息以及最优惠的价格，树立上旧书城的品牌，将上旧书城打造成长春各个高校学生信赖的品牌站。3、客户关系建立对上注册和使用过我们公司上电子商务服务的客户，我们将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进

9、行相应改进，将我们的服务理念贯彻降实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。 将我们公司的详细联系方式制作成名片， 分发给学生， 安排客户服务人员特意进行客户维系工作。 在各个学校聘请校园代理， 特意负责购买信息收集以及旧书信息的收集， 并为学生的联系提供联系方式， 对学生提出的建议进行收集， 使本公司保持与市场的密切联系。十二、收益来源来源要紧是：、信息服务2、商品贸易代理，本站可为当地的旧书市场商家做代理服务。3、商品交易平台服务初步的收费标准：我们计划对卖书的客户进行收费，临时规定为关于学生个人，按卖出去的书籍金额的 10%收费， 也算是按满十元收费一元如此的形式收费。 关于当地的商

10、家能够按5%的标准收费。对注册的当地旧书市场商家， 每月另外收取 50 元的治理费用。 此收费标准可视具体的市场事情进行后期的更改。十三、收益预测与投资回报平均年收益率10%。第一年：盈亏平衡。第二年：10%。第三年：20%。十四、融资方式成立合资公司、投资等各种方式均可。资金的筹措方式能够是个人或者机构的风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方式也能够思考。十五、投资收回及资本退出途径、分红2、股权回购3、公司上市电子商务策划书（二）一、市场营销环境的变迁市场营销学理论认为：市场营销算是企业经过对自己可控因素的调整而习惯外部环境的过程。电子商务的产生和进展首先使营销的外部环境发生了深刻

11、的变化：、 市场成为全球性的市场。电子商务经过络来进行，由于络的开放互联性质，时刻延续性加强， 空间距离缩短， 使经济活动越来越摆脱国界的限制， 从而使市场迅速成为全球性的市场， 这就为企业提供了广大的潜在市场， 并且全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即经过络进行营销。、 市场销售环节的减少。 企业传统销售经过层层批转的中间商来完成， 而电子商务的产生使企业能够直接面对消费者，即经过络进行直接交易。如此既实现了全天2 4小时服务，又省去了大量的中间环节。 由于中间环节的减少导致销售成本的落低， 进而落低了产品的最终销售价格， 这别仅有利于上企业扩大销售量， 而且有利于所有以这些产品或

12、服务作为投入品的产业多级滚动落低生产成本，最终也使消费者受益。、 交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业经过络直接进行产品销售， 这时就可经过电子货币进行支付， 这既为国家发行货币节约投资和开支， 又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节约成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大慷慨便了交易的进行。、信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道络。 络既别同于传统的只进行文字传播的报纸、 又别同于只进行音频传播的电台、 也别同于只进行视频传播的电视， 它是三者的有机统一和结合、 它是一种多媒体的信息传播模式。 其传播效果固然也是传统的传播工具所

13、无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播， 又有受众向信息源的信息反馈， 从而一改往日的单向信息传播模式。 另外， 上信息沟通别仅能够一对一双向交互， 而且能够是一对无数和无数对无数的交互。 可见， 电子商务作为一种商业工具或者平台， 为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。二、消费者及其行为的变化电子商务别仅妨碍企业的营销环境，而且妨碍着企业的目标市场。这种妨碍具体体现为消费者及其行为的变化上。别同的历史文化环境、特别是别同的媒体环境孕育出别并且代的消费群。电视的普及产生了所谓 “影像的一代” ，互联的兴起造就出新的传播媒体，其大众化摧生出第三

14、代消费者，又被称为络时代的消费者、或 “N （ net ）时代 ”消费者，或为 “e 人类 ” 。毋庸置疑， “e人类 ”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种别同于以往任何时候的一种目标市场。因为 “e 人类 ”在具有一些别同于以往消费者的特点并且还会采取一些彻底别同于以往消费者的行为。、 络环境下消费者的新特点。络环境下的消费者追求并易于同意新鲜的思想和事物；要求主动参与新产品开辟与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这也是21 世纪消费者的最突出的特点； 喜欢张扬个性， 要求每件产品都要依照他们个人爱好和需要定做； 要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更

15、加彻底的消费者。、 络环境下消费者行为的变化。络环境下的各类搜索引擎让 “e 人类 ” 无须走出家门就可作到 “货比三家 ” ，他们经常大范围的进行挑选和比较， 以求所购买的商品价格最底、质量最好、 最有个性， 是商家欲经过别法手段获利的概率几乎为零； 若市场上的产品别能满脚其需求， 他们会主动向厂商表达自己的想法， 自觉别自觉地参与到企业的新产品开辟等活动中来， 这又同往常消费者的被动同意产品形成鲜亮对比； 消费者经过络来满脚其个性化需求， 这种行为使企业明确其真正的目标市场 主动上搜找信息的人， 使企业的行为更有针对性， 从而幸免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。三、营销理

16、念的变化营销环境和消费者及其行为的变化必定导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的， 环绕该目的企业营销理念记忆了生产观念、 推销观念、 市场营销观念和社会市场营销观念四个时期。 电子商务的产生和进展打破了地域分割、 缩短了流通时刻、 落低了物流、资金流及信息流传输处理成本、 使生产和消费更为贴近， 使客户有极大的商品挑选空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的 “个性化 ”特征。在这种时代背景下，企业只能以 “客户 ” 为导向， “客户中意度 ”成为企业进展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化， 决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和进展。 因此电子商务关于企业来说别

17、仅是一种新技术、 更是一种全新的经营方式和经营理念。为此， 企业必须习惯这种变化， 对其营销理念进行完全的革命。 这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念，转向整体最优的理念，具体体现为营销是一具使生产者、 经营者、 消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是 “以人为本、尊重人、关怀人、方便人、为他人着想、换位考虑、真诚地帮助顾客” 。一具具有这种理念的企业制定营销策略时会综合思考各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于别败之地。四、市场营销治理重心的变化电子商务的产生和进展导致企业营销理念的变化、 促使企业营销的重心由 “推销已

18、有产品 ” 转变为 “满脚客户需求” ； 由 “以产品为中心”转向 “以客户为中心” ； 由此导致企业的营销治理的重心由传统的4p即产品、价格、渠道和促销(Product, Price, Place, Promotion )转变为 C ”,即客户、成本、方便、沟通( Customer, Cost, Convenience, Communication )。营销治理的重心不管是“4服然“40且别论，但电子商务对它们都产生了重要妨碍却是别争的事实。从“4PT面来看，电子商务首先使营销产品发生变化，经过络营销能够提供所有可以数字化、 信息化的产品或服务项目， 由大量销售产品转向定制销售产品， 转向个

19、性化的 “一对一 ”络整合营销； 其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开， 竞争者之间的价格明朗化， 致使企业之间的价格竞争激烈， 对企业的价格策略提出了更高的要求； 再次电子商务经过络直销改变了传统的迂回模式， 实现零库存、 无分销商的高效运作。 传统意义上的中间商假如别能为用户提供增值服务将无法生存， 单纯的贸易公司也将别复存在， 营销渠道将趋于扁平化； 最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具，即在Internet 上进行广告和公关。大量的电视广告将要从荧光屏上消逝， 报纸和杂志上的广告也将减少， 在上杂志和报纸上做广告将成为时尚；

20、 另外， 由于市场细分直接面对个体， 可能会浮现为顾客制作的个人广告， 这种广告别仅充当沟通的媒介，还会引起观众故意搜找广告，在某些事情下， “他们甚至花钞票看这些广告。 ”从“4CT面来看：第一，电子商务克服了传统营销中的客户由于时刻和空间的限制而具有明显的地域性局限， 使其客户遍及全球； 第二， 电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、 交易环节减少而使交易费用大为落低， 使消费者直接受益； 另外使企业更加有效地操纵库存， 减少甚至取消库存， 从而能够减少库存占用资金的成本， 大大落低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，上销售、上采购、交易电子化无疑大慷慨便了企业、方便了消费者； 第

21、四， 企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、 而电子商务无疑为双方的准确、有效、 快捷沟通制造了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式，全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务， 同时交互方式别受地域的限制。 如在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、 物力， 而在电子商务时代， 只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件( E-mail),或在产品页面上增加一具“Mailto的按钮或链接， 用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。 能够看出： 惟独在电子商务环境下才干真正实现 “以客户为中心” ，真正作到以人为本、尊重人、关怀人、方便人、真诚地帮助

22、顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和进展。五、技术支持手段的变化信息技术的长脚进展为市场营销治理思想的普及和应用开发了广大的前景。客户关系治理（CRM）作为市场营销的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术（包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等） ，包括客户关心（ Customer care）和客户中意（ Customer satisfaction ）两方面内容，其基本功能包括客户治理、联系人治理、时刻治理、潜在客户治理、销售治理、电话销售、营销治理、电话营销、客户服务，甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系治理、商业智能、知识治理、电子商务等，是

23、将市场营销理论中的部分科学治理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。由于注重客户关心能够明显地增强服务的效果，为企业代来更多的利益，因此客户关心贯通了市场营销的所有环节。 客户关心包括如下的方面： 客户服务 （包括向客户提供产品信息和服务建议等） ，产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠） ，服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验） ，售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理） 。在所有营销变量中，客户关心的注意力要放在交易的别同时期上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关心意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务 （这是客户关心的核心） 、沟通方式、销售激励和公共

24、关系。 CRM 软件的客户关心模块充分地将有关的营销变量纳入其中， 使得客户关心那个特别抽象的咨询题可以经过一系列相关的指标来测量， 便于企业及时调整对客户的关心策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户中意是指客户经过对一具产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感受状态。 企业别断追求客户的高度中意， 原因就在于普通中意的客户一旦发觉更好或者更廉价的产品后， 会很快的更换产品供应商。 惟独那些高度中意的客户普通可不能更换供应商。 客户的高度中意和愉悦制造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣， 而别仅仅是一种理性偏好， 正是这种由于中意而产生的共鸣制造了客户对产品品牌的高度

25、忠诚。 所以， 企业必须要加强与客户之间的密切联系和提高客户忠诚度。 提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率， 并采取措施有效地落低流失率。 吸引一具新客户所耗费的成本似乎相当于保持一具现有客户的 5 倍。 需要耗费更多的精力和费用去劝导那些中意的客户从他们的供应商那儿转到本企业。相关研究表明：一具企业假如将其客户流失率落低5%的话，其利润就能增加25-85%。所以客户关系治理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开拓新市场，吸引新客户。 CRM 软件汲取了市场营销对于客户中意度方面的研究成果， 并将其可以量化成可测量和评估的指标。 使得企业可以

26、比较容易的考核客户中意度， 据此进行有效的决策。 这种营销理念的确立要求企业必须进行客户关系治理。所以，作为市场营销的技术支持手段的客户关系治理（CRM）的应用必将使企业能有效地进行顾客关心，提高客户的中意率，并实现对众多零售商的直接交易，即经过建立B toB或B to B/C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时刻，落低交易成本，实现营销的飞跃。总之，随着全球经济一体化进程的加快， IT 技术进展特别是Internet 技术的浮现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一具“以顾客为中心” 的时代，它要求企业的市场营销工作必须环绕那个中心来进

27、行。一具致力于提高客户中意率、 回头率和客户忠诚度， 体现对客户的关心并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是那个时代最有活力的企业、最有进展前途的企业。电子商务策划书（三）一、我国中小企业进展电子商务存在的咨询题尽管我国中小企业开始涉脚电子商务领域，但是依然停留在萌芽时期，存在一些咨询题，具体表如今：、对电子商务认识上的别脚绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务算是构建站，建立上店面，公布企业信息及产品， 让客户经过它来购买东西。所以络利用率差，营销方式单一，大部分上企业的仅仅停留在络广告和促销上，而且也不过将厂名、品名、地址、电话挂在上而已，很少有企业拥有自己独立的域名址， 开展其他络营销活

28、动的更是寥寥无几， 络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。2、资源投入别脚，投入结构别合理，欠缺信息化建设中小企业使用互联和参与电子商务的程度参差别齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上， 难以投入脚够的资源进行信息化建设。 有些企业尽管建立了站， 但过于关注于传统业务，加之 “重硬件而轻软件” 的倾向严峻，站利用率极低，甚至成为一具空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。3、配套服务体系别健全由于国内电子商务还处于初级时期，开展电子商务缺乏一具成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规别健全以及信用、 支付和物流等阻滞电子商务进展， 导 致进行上交易的企业要冒很大风险。二、

29、中小企业进展电子商务的必要性、提高企业运营效率中小企业利用实现企业资源打算（ ERB和企业业务重组（BPR）等信息化建设从事电子商务，络就成了企业生产、经营各环节的要紧媒介和实施场所， 从原料的采购， 产品的设计、创造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现络一体化，各个环节连成一具互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。2、能有效落低企业库存中小企业实行电子商务的供应链治理，经过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的JIT （JUST IN TIME生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满脚供应，又别保留大量库存，最终实

30、现企业的零库存。3、减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下落。一方面，络广告对传统广告的取代将为企业节约巨额的广告费用。 另一方面， 电子商务减少了中间渠道商， 实现了直销，从而落低了销售成本。 并且电子商务具有开放性特点， 使企业的交易活动能够别受时刻地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业制造更多的商机。4、能使中小企业更好地习惯市场的变化，全面提高企业的竞争能力电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道， 使中小企业可以迅速地协调企业与供应商， 企业与顾客的业务往来，快速

31、处理企业的采购、 调配和送货等活动。 并且加强对各个部门的实时监控和治理。 这种信息传递方式和治理组织结构的变化必定会导致中小企业更加有效地运行， 从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。三、中小企业进展电子商务的可行性、政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持2、络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输络。公用数据通信、卫星与微波通信；图像通信和多媒体通信已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。3、大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障电子商务提供商特意为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。 如此就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用， 大 大地落低了中小企业的电子商务的运营成本。4、信息化教育为电子商务提供了人才保障电子商务的实现的关键之一是信息化人才。 目前， 我国正采取多种手段和别同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素养复合人才。四