精益六西格玛实施与企业管理创新49

1、精益六西格玛实施与企业管理创新 .主讲内容问题的提出 企业管理创新过程的特点分析 六西格玛vs 管理创新精益六西格玛管理 精益六西格玛管理创新案例运用 .摘要企业管理创新的本质是继续地改良和优化企业流程，不断提高其竞争力和盈利才干的过程。在对企业管理创新特点和精益六西格玛管理的本质属性进展分析的根底上，提出精益六西格玛是实现企业管理创新的有效方法。 中国企业管理创新-任重而道远。.1. 问题的提出什么是技术创新? 什么是管理创新?对于企业的开展,技术创新重要?还是管理创新重要?技术可以买, 可以复制; 而管理呢?.问题?DELL的胜利靠的是技术吗?丰田的胜利靠的是什么技术?美国西南航空公司的胜

2、利靠的是什么技术?.我们的观念创新是时代的主旋律管理创新是企业生存和开展的主题 企业管理创新的本质是继续地改良和优化企业的管理流程，不断提高其竞争力和盈利才干的过程。 技术创新与管理创新相互补充.“新的管理丛林New Management Jungle二十世纪八十年代以来，随着全球经济一体化的开展、竞争的加剧、信息技术尤其是INTERNET的开展，企业管理领域产生了很多重要的管理创新实际和方法 。出现了“新的管理丛林.各种企业管理实际与方法分析质量管理：全面质量管理，零缺陷，ISO9000，杰出绩效方式，六西格玛管理 。消费管理：MRP、MRPII、ERP、供应链管理现场管理：5S、定置管理、

3、目视管理、准时消费JIT、TPM、 防错设计、精益制造 其他管理实际与方法：Benchmarking、 BPR 、SWOT分析、BSC、知识管理、学习型组织 .不同的管理实际偏重点不同 。各种管理实际相互包容、互为自创，表现出明显的趋同性，具备了整合的根底 。从实际角度，企业为实现继续的管理创新，需求的是一个系统的、整体的处理方案 。有必要在分析现代管理实际和方法和总结企业胜利实际的根底上，研讨坚持企业实现继续创新的管理方式 各种企业管理实际与方法分析.科技部：关于推进科技创新方法的意见“为贯彻落实精神，真实从源头上推进创新型国家建立，科技部针对开展创新方法任务进展了一系列专家咨询和调研活动，

4、广泛听取了自然科学、人文社会科学各领域院士、专家学者的意见，同时赴广东、浙江、陕西、黑龙江等地方，以及华为、中兴通讯等国内创新型企业进展了实地调研。科技界、地方以及企业对开展创新任务方法反映剧烈，无论是德高望重的资深院士、高层专家，还是一线的科技人员都以为开展创新方法任务非常必要也很及时；国内多家企业运用TRIZ发明问题处理方法和6六西格玛等企业技术创新方法。曾经发明出多项创新成果和技术发明，获得了艰苦的经济效益和社会效益。.2. 精益六西格玛六西格玛精益消费精益与六西格玛的交融.1987：Motorola首席执行长官宣布Motorola开场运用六西格玛直到1992年五年方案。1989：最初的

5、六西格玛协会成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak1989/1990：IBM，DCE尝试运用六西格玛失败1993：结合信号的Larry Bossidy将六西格玛方法引进来，向黑带提供支持性的根底架构1995：GE的Jack Welch采用六西格玛1996/97：Allied和GE胜利之后，众多公司纷纷采用六西格玛 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene1997/98：运用六西格玛公司的数目迅速增长

6、BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx1999：开场呈指数增长。ASQ开场提供六西格玛培训课程 J&J, Air Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont, Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnstone Controls, Samsung六西格玛来源.六西格玛定义 六西格玛是一套系统的业务改良方法体系，是旨在继续改良企业业务流程，实现客户称心的管理方法。它经过系统地、集成地采用业务改良流程，实现无缺陷的过程设计面向六西格玛的设计，简称DFSS，并对现有过程

7、进展过程定义(Define)、丈量(Measure)、分析(Analyze)、改良(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和效力、降低本钱、缩短运转周期，到达客户完全称心，加强企业竞争力。.公差上限 6 公差下限 3 6质量程度的统计解释百万分之3.4.西格玛程度与缺陷率西格玛程度 缺陷率6 0.0000033985 0.000234 0.00623 0.0672 0.311 0.69.六西格玛的开展1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目的1992 六西格玛成为企业质量文化1995 六西格玛质量改良战略 2000 后企业整体业务改良

8、战略.企业生存与开展客户称心延续改良质量成本服务时间六西格玛统计学/工业工程/信息技术/管文科学.六西格玛不仅仅是一种目的.西格玛程度确实定取决于他如何定义缺陷思索航空公司的例子.六西格玛思想的构成质量改进计划如 8D历史基础 TQM, ZD,PM企业实践质量大师的质量理念Six Sigma.六西格玛的中心思念和处理问题的逻辑企业在业务流程和质量、本钱、效力等方面存在问题优先处理关键的问题从企业战略和顾客角度确定关键问题高层管理层明确企业的战略高层管理层需求一个系统问题处理方案科学的问题处理方法和组织保证是系统处理方案的关键科学的问题处理方法是DMAIC和DFSS结果：六西格玛获得突破性改良.

9、关于精益消费上一世纪六十年代和七十年代，日本人开发了一种新的制造方式，他们以为库存是万恶之源，一切非增值行为都是浪费。Toyota汽车公司1980年开场采用这种技术，时至今日这一方法已风靡全球。精益消费是由美国麻省理工学院(MIT)倡导的国际汽车研讨小组(IMVP-International Motor Vehicle Program)用了5年的时间全面总结日本Toyota公司等90余家汽车消费企业的消费方式后在一篇文章中提出的，同时Krafcik1988提出了“精益制造这一术语，并且在1996年，Womack 和Jones引入了“精益思想的概念。精益消费的生命力在于继续改良，并追求消费程度在

10、各个领域的完美。 .精益消费的定义经过继续改良措施，识别和消除一切产品和效力中的浪费/非增值型作业的系统方法。.精益消费的中心思念和处理问题的逻辑企业业务流程和消费过程存在大量的浪费暴露问题调发动工的自动性发现问题,处理问题,消除浪费团队协作,继续改良.六西格玛与精益消费(LP)六西格玛和精益消费都是旨在实现继续改良的活动。都强调顾客称心和系统集成。六西格玛的出发点是减少变异，精益消费的中心是消除一切不用要的浪费。消除变异的过程本身也消除浪费。 目前许多六西格玛工程也都在自觉或不自觉地采用精益的思想。 精益消费与六西格玛在方法层面有互补性。 一些企业胜利地实施了精益六西格玛。目的一致性；方法互

11、补性；文化趋同性；理念包容性.精益六西格玛的知识体系分析IIE vs ASQ现代工业工程是精益六西格玛的根底。工业工程-技术创新和管理创新的结合.Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs.Six Sigma course delivers college credit Attendees of IIEs Six Sigma Black Belt Certificate can now earn college credit for their efforts. The course was ev

12、aluated and recommended for graduate semester credits by the American Council on Education (ACE) earlier this year. News from IIE .IIE Six Sigma BB Course HighlightsBusiness process management Computer applications Design of experiments (DOE) Design for Six Sigma (DFSS) DMAIC Enterprise-wide deploym

13、entLean enterprise Project management Regression and correlation modeling Statistical methods and sampling Statistical process control Team processes.ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics, SPC, DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value Stream Mapping, TPM,

14、TOC, etc. .丈量Measure 分析 Analyze改良Improve控制Control问题/目的陈说帕累托图SIPOC图流程图KANO分析程度比较提案制度关系矩阵因果分析 散点图 趋势图直方图 箱线图检查表 帕累托图丈量系统分析过程才干分析价值流图TPM对设备管理类鱼骨图 因果矩阵方差分析多变异分析假设检验失效方式与效应分析 回归相关性分析散点图作业增值性分析价值工程实验设计DOE头脑风暴法亲和图随机文字多轮投票取消、合并、重排、简化力场分析KANBANSMED控制图控制方案过程才干分析防错设计5S界定Define精益六西格玛管理改良与创新技术道路 .3. 企业管理创新特点分析 企

15、业创新由制度创新、技术创新和管理创新三个相互支撑的方面组成。 企业管理创新是一项系统工程，具有系统化的流程，只需持之以恒，加强组织和管理，才干提高管理创新的有效性 。.企业管理创新特点分析cont.Mol以为，激进的、系统的和基于创新平台的管理创新才具有获得竞争优势最大潜力 (Mol, M. J., Birkinshaw, J. Against the flow: reaping the rewards of management innovation J. European Business Forum, 2006(27): 24-29 ) Hamel以为大胆管理创新的系统过程应该包括：努力

16、于处理艰苦的管理问题、寻觅可以提示新方法的新的管理原那么、解析管理信仰和实际，以及充分利用类推法(Hamel, G. The why, what, and how of management innovation J. Harvard Business Review, 2006, 84(2): 72-84 ) Birkinshaw和Mol经过对比技术创新与管理创新，提出了管理创新的四阶段模型，即对现状的不满、从其他来源寻觅灵感、创新，以及争取内部与外部的认可(Birkinshaw, J., Mol, M. How management innovation happens J. MIT Slo

17、an Management Review, 2006, 47(4): 81-88 ) .4. 六西格玛Vs管理创新-实际分歧美国沃顿商学院的管理学教授Mary J. Benner在与哈佛商学院的管理学教授Michael Tushman共同研讨过程中，她发现过程管理能拖垮一个组织并会抑制创新 。Tushman, M. Can process management programs actually discourage innovation?J. Hydrocarbon Processing, 2006, 85(1): 23-25 全球竞争力研讨机构the institute of global

18、 competitiveness的企业战略家Jay Desai以为，六西格玛不是新产品的处理方案或突破性战略，因此不能促进创新。管理教育与研讨公司Hammer and Company的创建人Michael Hammer以为，六西格玛将使他与竞争对手势均力敌，但不能超越竞争对手，由于六西格玛在于处理问题，而不是创新Flaherty, M. Lifting the lid: six sigma is no longer enough. Reuters, 05.13.04, 6:29 PM ET. isixsigma/offsite.asp?A=Fr&Url=forbes/business/news

19、wire/2004/05/13/rtr1201.html 反方：六西格玛妨碍了企业创新 .中立：六西格玛与创新可以而且应该并存 Rae Jeneanne以为六西格玛重点在于“正确地做事，而创新重点在于“做正确的事情；然而，六西格玛与创新可以共存，企业应建立一种并联型组织the ambidextrous organization，同时加强六西格玛和创新 。Mary J. Benner也建议企业采用并联型组织，既可以专门担任过程管理以获得六西格玛效率，又可以努力于不受六西格玛约束的以创新为导向的活动 。Girish R Tiwari在“六西格玛缺乏创新的讨论中谈到，我们不能够仅仅经过创新挣到钱，也

20、不能够经过拥有有效的过程挣到钱，我们同时需求两者 。Refer: Jeneanne, R. Debate: six sigma vs. innovation. Business Week Online, 2007: 8-8. web.ebscohost/ehost/detail?vid=9&hid=9&sid=99c818f6-b051-4a64-b2c4-95ae708bcde4%40sessionmgr104 Tiwari, G. R. Six sigma lacks innovation. isixsigma/forum/showmessage.asp?messageID=47038.

21、六西格玛Vs管理创新-实际分歧cont.通用电气公司的CEO Jell Immelt在2005年接受Brady Diane的采访中谈到，六西格玛作为一种准确管理工具，奠定了更多创新的根底。Diane, B. Bringing innovation to the home of six sigma. Business Week, 2005(3945): 68-68 质量技术公司的Praveen Gupta以为，六西格玛的根本原那么是突破性改良，即创新，否那么企业不能够实现六西格玛绩效程度。Gupta, P. Innovation: the key to a successful project

22、J. Six Sigma Forum Magazine, 2005, 4(4): 13-17. 正方：六西格玛支持管理创新六西格玛Vs管理创新-实际分歧(cont.) . 实际分歧的缘由分析对六西格玛的了解不同。对六西格玛的定位不同。虽然六西格玛曾经有了20多年的历史，六西格玛能否长期生存能够取决于其能否能超越其字面上的含义。.-Jack Welch我们不断以为当企业内部的变革速度比组织外部的变革速度还慢时，那么企业的寿命即将终了，只是详细的时间问题。.系统的、继续的企业管理创新活动应具备以下特点 高层管理支持和参与企业管理创新活动 。管理创新靠团队协作来完成 。管理创新活动需求创建良好的创新

23、文化 。管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制 。企业应从以上特点出发，寻求管理创新理念和方法的支持，并从企业本身特点出发，建立具有企业特征的管理创新方式。 .精益六西格玛管理创新精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业务流程继续改良的方式和方法体系，有两个最为显著的特点：一是从管理方式上，精益六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合，经过高层指点的参与和一套精益六西格玛的推进根底架构实现战略实施、流程优化、继续改良、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果；二是从方法本身来讲，将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技术道路，本身就属于集成创新。 .研讨的意义组织应从管理创

24、新的角度了解和推进六西格玛或精益六西格玛管理。经过精益六西格玛引导管理和技术创新.精益六西格玛引导管理和技术创新精益六西格玛引导管理创新精益六西格玛管理本身就是管理创新。精益六西格玛管理从企业系统出发评价企业中心业务流程和改良时机。精益六西格玛强调管理流程优化。精益六西格玛引导技术创新经过六西格玛设计和DMAIC流程改良使得工程技术人员对技术问题有更深层的了解。处理技术难题的同时产生新的专利.5.精益六西格玛管理创新实施案例 宝钢太钢中航一集团TCL.企业称号：宝山钢铁股份 营业额不含营业外收入：1,577.91亿元 内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如年月2

25、002年 已完成项目数（包括绿带项目）465正在进行的项目数 180（2006年）实现的节约（项目结束后财务部门核定）15.78亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带绿带”338 /430（培训），42人 （通过认证）倡导人数量328资深黑带（MBB）数量27通过实施六西格玛获得专利数.企业称号：中国航空工业第一集团公司营业额不含营业外收入：850亿元员工数： 230000 人内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如年月2002年6月已完成项目数（包括绿带项目）2500项正在进行的项目数400项实现的节约（项目结束后财务部门核定）59亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带绿带”黑带；103绿带；1915倡导人数量81资深黑带（MBB）数量0通过实施六西格玛获得专利数2