前台工作总结怎么写5篇

1、前台工作总结怎么写5篇 工作总结不仅仅是对过去一个阶段工作的回顾和总结，更是总结成果、熟悉不足、吸取教训、提升熟悉和能力的过程。只有不断实践，不断总结，才能更好地推动工作向前进展。下面是我为大家整理的前台工作总结怎么写，希望能够帮助到大家! 前台工作总结怎么写篇1 我院是一所较大的综合性医院，平均日门诊量20_余人。院内布局比较分散，共有34个疗区，41个科室，以及其他辅助科室。自1997年成立导诊科，10余年导诊队伍不断在壮大，工作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化，规范化，标准化。导诊护士看似是一个很简洁的工作，但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。 作为一名导诊护士最关

2、键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简洁其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热忱诚恳，提高语言修养，擅长自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。专心倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所把握的医学知识，正确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。 医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人中共党员4人，预备党员1人，而党乐观分子2人，共青团员2人。导诊科的力气是强大的。 患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴

3、“询问导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧，随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床阅历，资格较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，及患者意见卡，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，便利患者需要。并还为行动不便利的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本，便利病人就医，削减差错事故发生。 导诊护士素养的好坏直接影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速进展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具备一定的综合

4、素养，不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要把握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。 一些各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的打算及留意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，严密的观察患者以确定到相关的科室就诊，最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要准时正确发现情况，尽快和相关科室联系获得相应的措施，为急救赢得时间，协作医生进行抢救，护送重危患者到各科室就诊，避开医疗事故发生。 导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格根据护士的着装标准。在上岗前要仔细

5、检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。为提高护士素养，我院聘请了形体专业人士，为导诊护士进行专门的培训。如，面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练，可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。 使用文明用语，杜绝禁语。用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明白，专心的倾听，照实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心

6、解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特殊是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简洁通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。 为更正确的鉴别患者的病情、所属科室，导诊护士应把握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，以便正确快捷的为患者提供就诊服务。把握传染病及流行病的特点，准时的将传染病送到传染科，防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊。十余年来科室每星期组织

7、学习业务一次，由有阅历的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解，使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能正确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。 总之，提高护士综合素养，提高护理服务质量，是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。 前台工作总结怎么写篇2 时间总是转瞬即逝，在_前台工作的两个多月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和_前台这个崭新的工作岗位，专心地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工

8、作内容 1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记 3、通讯录更新，鉴于_美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与_美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录 5、记录每日的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 6、每日9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，马上联系相关人员维修 7、做好院长办公室的清洁 8、领取每日的报纸及邮件，

9、并将信件准时转交给相关人员 9、美容院文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水会议时要准时添加茶水会议结束后做好会议室的清洁 11、每日登记温度，按规定开启空调并做好记录 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前_美容院人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为前台，除了脚踏实地、认专心真做事外，还应该留意与各部门的沟通。了解_美容院的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储

10、备能准时正确地回答来访者的问题，正确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必必要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是_美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。 前台工作总结怎么写篇3 时间匆忙

11、消逝，转眼间，来金秋任职前台文员已经三个月了，在这三个月里，我的收获和感受良多。从一开头对一切的陌生和不懂，到努力适应，再到逐渐习惯和喜欢这份工作，公司的同事和领导都给予了我莫大的关心和帮助。自任职以来，我都以专心的态度去履行自己的工作职责，较好地完成了各项任务，自身也取得了相应的进步。现将这三个月的工作总结如下： 前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台工作人员的一言一行都代表着公司。 一开头来到公司，部门领导就很清晰的告知了我前台这一职位的工作职责，随后我也参加了公司的员工培训，更深地了解了企业文化和公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，削减了工作难度

12、。我的日常工作内容主要有： 1.负责公司前台接待的工作 2.负责前台及展厅区域(包括展厅内的桌面及样品展现柜)的卫生打扫 3.负责公司快递的派发 4.负责各车间每日点心领取情况的登记，并且每月进行汇总 5.负责公司LED显示屏字幕的撰写及更改 6.负责公司申报文件的撰写及更改 7.协助部门同事做好聘请工作 8.定期检查消防栓以及灭火器 9.准时完成上级领导交办的其他事务。 工作中我一直严格要求自己，不断端正自己的工作态度，寻找好的工作方法。我们部门每日的事情比较琐碎，但我认为全部的大事小事都应该专心对待，小到一张单子，一杯茶水，一声问候，都不能应付了事。不管是接待客人还是跟同事们沟通，我都时常

13、保持微笑。来了客人，我都会耐心地招待他们。领导交代的工作我都会专心想想怎么做才最合适，遇到事情较多、时间相互冲撞的时候，我会先想一下哪件事比较紧急，那件事比较重要，分出轻重缓急之后排出挨次一件件完成。虽然有时会手忙脚乱，但我认为这是对自己的熬炼，我希望能通过不断的进步达到做事忙而不乱、快中求稳、松弛有度的成熟的工作风格。我信任只要专心，加上不断的努力与领导的培育，我可以为公司奉献出更多的力气。 作为一名应届毕业生，我是一位刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面还有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更需要累积。在这段时间的工作里，我也暴露出了许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，做事不够细

14、心，书写的文件中还会出现错别字等，所以在以后的工作中我会不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。 今后我要以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发现工作中的不足，乐观地和各部门沟通，争取把工作做好，提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地完成同时继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，改正 过去不够完善的地方最后系统学习行政办公知识，尤其是要熟悉常用办公软件的操作方法，拓展工作能力，为更好的胜任行政工作打好基础。保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的金秋人，这也是我今后工作一直努力的目标和方向! 前台工作总结怎么写篇4 即将过去的2

15、0_年是充实劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要专心做好本职工作。 一，努力提高服务质量。专心接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻留意保持良好的服务态度，将热忱

16、的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，希望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中挑选物美价廉，服务周到的供给商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上

17、的固定的供给商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平时乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予

18、我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。 前台工作总结怎么写篇5 当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。这一年里，有辛酸，有苦楚，同时也有甜蜜满心，每日我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与敬重。现工作总结如下： 作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供便利、快捷、正确的服务。以客户满意、业务进展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 众所周知，在_联社辖内，信用社是比较忙的一个点。旺季每日每人的业务量