《CMMI客户方案》模板

1、北京中成恒信科技发展有限公司PAGE PAGE 25 【保密】三五互联科技有限公司CMMI ML3级咨询和评估方案编号：SOFTSPI/0829-CMMI L3-Proposal北京中成恒信科技发展有限公司日期：2004年 8月 27日 常见缩写词DODDepartment of DefenseSEI Software Engineering InstituteIDEALInitiate, Diagnose, Establish, Act, LearnCMM(I)Capability Maturity Model (Integration)SCAMPIStandard CMMI Apprais

2、al Method for Process ImprovementPIProcess ImprovementMSGManagement Steering GroupEPGEngineering Process GroupPATProcess Action TeamATMAppraisal /Assessment Team Member版本修改历史版本 日期 更改原因变更申请人变更内容目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc81714788 第一部分 商务方案 PAGEREF _Toc81714788 h 3 HYPERLINK l _Toc81714789 一、投标

3、方基本情况 PAGEREF _Toc81714789 h 3 HYPERLINK l _Toc81714790 二、公司介绍 PAGEREF _Toc81714790 h 3 HYPERLINK l _Toc81714791 三、团队主要成员简介（为本项目提供服务专家） PAGEREF _Toc81714791 h 5 HYPERLINK l _Toc81714792 四、我们的优势 PAGEREF _Toc81714792 h 6 HYPERLINK l _Toc81714793 五、成功案例介绍 PAGEREF _Toc81714793 h 6 HYPERLINK l _Toc817147

4、94 六、报价 PAGEREF _Toc81714794 h 7 HYPERLINK l _Toc81714795 七、付款方式 PAGEREF _Toc81714795 h 10 HYPERLINK l _Toc81714796 八、本项目主要参与人员 PAGEREF _Toc81714796 h 11 HYPERLINK l _Toc81714797 第二部分 服务方案 PAGEREF _Toc81714797 h 12 HYPERLINK l _Toc81714798 一、项目背景 PAGEREF _Toc81714798 h 12 HYPERLINK l _Toc81714799 二、

5、项目目标 PAGEREF _Toc81714799 h 12 HYPERLINK l _Toc81714800 三、项目组织 PAGEREF _Toc81714800 h 13 HYPERLINK l _Toc81714801 四、服务导航及简述 PAGEREF _Toc81714801 h 14 HYPERLINK l _Toc81714802 五、进度建议 PAGEREF _Toc81714802 h 16 HYPERLINK l _Toc81714803 六、项目控制客户服务流程 PAGEREF _Toc81714803 h 17 HYPERLINK l _Toc81714804 七、风

6、险分析 PAGEREF _Toc81714804 h 20 HYPERLINK l _Toc81714805 八、公司承诺 PAGEREF _Toc81714805 h 20 HYPERLINK l _Toc81714806 九、附件 PAGEREF _Toc81714806 h 21第一部分 商务方案投标方基本情况公司名称北京中成恒信科技发展有限公司上海分公司电话号地 址上海市斜土路2600号海高大厦309室传 册资金50万元经济性质股份合伙制开户银行账号营业执照注册号网址公司介绍北京中成恒信科技发展有限公司 SOFT SPI，成立于2

7、001年，总公司设立在北京中关村高科技开发区。2003年2月SOFT SPI在上海设立分公司。 北京中成恒是专门从事CMM/CMM-I咨询，培训，认证的专业顾问公司。中成恒信公司拥有雄厚的咨询团队，所有咨询师都是受过严格的美国SEI高级专业培训，取得相应咨询、培训资质的人员。他们不仅对CMM整套的咨询、培训、实施、流程等非常精通，并且对更加严格的CMM-I国际标准的咨询、培训、实施、流程也是非常非常的熟悉，并且在国内已经有相应CMM-I3和CMM-I5的成功案例。这是中成恒信公司与其他CMM咨询公司相比最大的优势。我们的咨询师除了有非常强的CMM/CMM-I软件过程改进的理论知识，并且还有非常

8、非常强的CMM/CMM-I的实践经验：中成恒信咨询团队的每位咨询师都具有五年以上甚至是十五年，二十年的在国内、国际大型CMM4级以上软件公司研发和项目管理的经验，CMM/CMM-I理论早已和实际软件的研发、管理以及过程改进很好的结合了。 拥有深厚的CMM/CMM-I的理论基础再加上多年的软件过程改进实践经验是中成恒信咨询最大的优势，只有两者都具备才能给予我们的客户以最优质的咨询服务。正如国际软件能力成熟度模型标准CMM最高级第五级所描述的一样：软件过程改进不是一成不变的，而是不断发展，不断改善地，这样才能不断地提高软件能力成熟度。这同样是我们中成恒信公司的目标，我们的咨询内容、咨询流程和咨询方

9、法等也要随着客户的变化，技术的变化，市场的变化等而不断的改善和发展。我们非常愿意与我们的客户，国内外的软件企业一起分享我们的经验和成果，共同为推进中国软件产业的发展做出我们的贡献。团队主要成员简介（为本项目提供服务专家）丛斌博士，美籍华人；SEI授权的CBA-IPI、SCAMPI主任评估师；Introduction to CMMI讲师；SEI的Residential Scientist以及关于中国软件过程改进状况的调查员。2001年，丛斌博士与软件过程改进专家Ron Radice在国内举办迄今为止最高级别的CMM培训班，程序员杂志以CMM布道中国为题作了长篇报道；为近二十家企业提供了 CMM/

10、CMMI 咨询和培训工作, 主持了二十多次 CMM/CMMI 25级的评估。2004年，在世界上最权威的SEPG年会上，丛斌博士做了题为Successful SPI Implementation in China的专题报告，会上他结合中航615所这一优秀案例将软件过程改进在中国的成功推广介绍给了全世界，得到SEI的高度认可(可通过下面的链接查看相关信息 HYPERLINK /sepg/wednesday.htm /sepg/wednesday.htm)。迄今为止，丛斌博士还在国内举办了多次公开培训，得到政府、企业和学院的认可，如南京和深圳软协、深圳华为、中山大学等。美国California S

11、tate University Fullerton、South Dakota State University、Calpoly San Luis三所大学的终身教授。于1996年入选世界IT名人录。殷学锋，高级咨询师，MBA，有公司管理和项目管理、十多年软件开发经验，负责过多家企业的CMM/CMMI实施，具有丰富的实践经验，曾为哈尔滨国脉科技、长春长百、北京瑞尔、广州海格、珠海哈理、华微明天、方欣科技、上海超捷等提供了CMM/CMMI不同级别的咨询服务，现负责厦门鼎盛CMMI ML2级、上海久隆电力信息工程有限公司CMMI L3级，上海Digital CMM三级项目实施。田冬青，中成恒信公司CM

12、M/CMM-I咨询师，培训师，美国SEI认证的高级咨询师和培训师，MBA。毕业于中南工业大学信息工程学院，后就读于中南大学工商管理学院，进修工商管理专业的硕士学位（MBA），主攻软件企业的过程管理方向。长期从事软件开发管理、软件工程推广和过程改进工作，有在CMM和CMMI高级别（4-5级）上组织实施的丰富经验，有能力为软件企业过程改进提供咨询和指导。新宇科技集团任SEPG主席，组织和协调公司的过程改进活动，全程参与了新宇标准软件过程（NSP）的制定和维护，根据不同时期过程改进的目标，分别发布了NSP的六个版本。作为内部评估师组织和参与了公司应用SCAMPI-A进行CMM L5&CMMI L5的

13、全过程，公司CMM L2、CMM L3的预评估和正式评估。精通SEI对CMM的CAB IPI评估方法和对CMMI的SCAMPI评估方法。多次策划和组织公司在CMM和CMMI各级别上的内部评估，保证了公司在各CMM和CMMI各级别上的正式评估顺利进行。为解放军总参谋部提供“CMM在项目的应用”培训，为多个软件企业提供了过程咨询性的培训，获得了一致认可，并与这些单位建立了长久的合作关系。参与SPIN的活动，并在SPIN-CS的第一次活动中，作为题为“CMM实践”的交流。作为公司内部的过程和项目管理培训师，培训满意度和应用效果均在90以上，可以独立完成CMM、CMMI概述，过程管理类，项目管理类，产

14、品工程类，以及质量管理、配置管理、缺陷预防、决策分析决定等支持类课程的公开课和企业内部培训。参与公司邮政代理保险、联通统一客户资料、湖南移动经营分析等项目的售前活动，与客户交流项目管理、质量管理等项目顺利建设的管理工作。任培训部经理，建立和健全了公司的培训体系和制度，为公司的可持续发展奠定了技能培养方面的基础。我们的优势主任评估师主任评估师丛斌博士拥有SEI授权的全球唯一的可以用中英文进行培训的introduction to CMMI讲师资质； 规范的项目管理具有自己特色的客户服务流程，每个项目都严格按此进行项目管理，保证项目的质量、进度、成本以及客户满意度；专业的咨询团队 优秀的咨询团队和丰

15、富的软件过程改进和CMMI项实践经验，确保客户的咨询服务质量，协助客户制定一套完全适合客户自己过程的软件管理和开发流程。成功案例介绍上海中航总六一五所（CMM23级）深圳雁联（CMM I3级）广州金中华通讯（CMM I3级）广州华微软件（CMM3级）广州新太科技（CMM3级）广州方欣科技（CMM3级）珠海哈理（CMM3级）浪潮（CMM2级）北京东鸟（CMM2级）北京瑞软（CMM2级）中软外包部（CMM2级）北京中安联讯（CMMI3级）上海DIGITAL （CMM3级）RAYTHEON（CMMCMM I5级）NOKIA MOBILE PHONES（CMM5级）CITIBANK（CMM5级）MOT

16、OROLA（CMM5级）ALCATEL（CMM5级）上海梁江通信软件（CMM3级）正在实施上海久隆电力信息（CMMI3级）实施中厦门歌乐电子（CMMI3）正在实施新宇软件（CMMI5级）厦门鼎盛软件（CMMI2级）正在实施中国民航凯亚厦门研发中心（CMMI2级）中国兵器工业总公司201所CMM3级中国工商银行上海研发中心（CMM3）报价项目总报价单报价项服务人员小计（万元）LA顾问服务合计563563交通食宿费401555其它12项目合计（折扣价格）：（人民币） 53.3价格说明服务类别报价（万元/天）说明LA顾问咨询0.7额外服务费用为正常服务费加交通食宿费培训0.7ATMIntro to

17、CMMI1.3有人数限制，详见下面服务价格说明ATMSCAMPI1.3服务价格说明：无特殊说明按照上面的价格执行；无特殊说明没有参加人数限制；客户方参加Introduction to CMMI人数限制在6人以内， 获得证书的人数限制为1-2人，因为SEI 有关于 license 费的问题，如客户有特殊要求，公司则会酌情考虑以满足客户需求；客户方参加SCAMPI培训并获取证书的人数限制在2人以内，因为SEI 有关于 license 费的问题，如客户有特殊要求，公司则会酌情考虑以满足客户需求；为完成每天任务，每天加班时间不再计入服务天数，但限制在2小时以内，否则另行计算，因为这种情况一般出现在特殊

18、情况下；其它情况双方沟通后决定。一般原则为在双方配合良好的情况下，项目服务超时不另行收取服务费用，但是总天数不超过5个工作日。服务报价清单阶段工作项目服务人员天数小计（万元）LA顾问项目启动和差距分析项目启动0.5035差距分析（Class C SCAMPI 评估）321过程改进相关组协作培训0.5035改进策划指导0.50.35过程改进指导培训（详见第二部分培训小节）7.5525过程定义指导642试运行指导642预评估和组织推广预评估（Class B SCAMPI评估）428组织推广指导428Readiness Review2240正式评估ATM培训Intro to CMMI33.9ATM培

19、训SCAMPI3360正式评估（Class A SCAMPI评估）1010200服务合计（人民币）563培训清单培训列表用时（小时）CMMI简介3PAs之间的关系2Organizational Process Focus2Organizational Process Definition2Organizational Training2Project Planning3Project Monitoring and Control2Supplier Agreement Management2Integrated Project Management 1Risk Management1.5Requ

20、irements Development1.5Requirements Management1.5Technical Solution1.5Product Integration1Verification1.5Validation1.5Configuration Management2Process and Product Quality Assurance2Measurement and Analysis3Decision Analysis and Resolution1.5评审2裁剪2过程框架2合计43.5付款方式指导原则：付款按照主要的里程碑结束时执行合同生效之后五个工作日内，贵公司支付

21、项目启动资金为合同总金额的30%；“Class C”完成后，贵公司在收到我方发出的付款通知后的五个工作日内支付乙方咨询费为合同总金额的10%;“培训”结束后，贵公司在收到我方发出的付款通知后的五个工作日内支付乙方咨询费合同总金额的15%;“过程定义”及“试点结束”结束后（正式评估之前），贵公司在收到我方发出的付款通知后五个工作日内支付乙方咨询费合同总金额的15%；“Class B”结束后，贵公司在收到我方发出的付款通知后五个工作日内支付乙方咨询费合同总金额的10%；贵公司在通过CMMI三级正式评估，并取得相应证书后的五个工作日内向我方支付项目剩余款项合同总金额的20%。若由于我方原因未能帮助贵

22、公司一次性通过CMMI三级评估，则我方应继续负责贵公司CMMI三级实施工作直到贵公司通过评估并取得相应证书，在此期间发生的所有与此相关的费用由我方自行承担。本项目主要参与人员序号姓名角色职责1丛斌博士主任评估师、讲师Readiness Review、ATM培训正式评估2殷学锋咨询师全程培训、过程定义、实施指导3张军QA监督项目进展及质量4田冬青咨询师部分参与咨询和审核第二部分 服务方案项目背景35互联是一家服务于中国大陆及全球中小企业与商务人士的互联网应用专业提供商，为客户提供齐全的个人邮箱、企业邮箱、域名注册、虚拟主机、独立主机、网站建设、网站推广以及互联网及无线通讯应用服务。公司为提高服务

23、质量，降低成本，提高工作效率，计划 在公司内部全面实施软件过程改进和CMMI3评估。项目目标目标分解描述成熟度目标2005年10月通过CMMI ML3级认证改进效果建立过程改进机制、培养人才评估组织范围过程域裁剪SAM评估模型范围成熟度级别PA 缩写PA全称L2RMRequirements ManagementPPProject PlanningPMCProject Monitor and ControlMAMeasurement and AnalysisPPQAProcess and Product Quality AssuranceCMConfiguration ManagementL3R

24、DRequirements DevelopmentTSTechnical SolutionPIProduct IntegrationVERVerificationVALValidationOPFOrganizational Process FocusOPDOrganizational Process DefinitionOTOrganizational TrainingIPMIntegrated Project ManagementRskMRisk ManagementDARDecision Analysis and Resolutions项目组织组织名称职责持续时间MSG对应过程改进的目标与

25、企业目标；提供资源和人力；监督实施结果和在必要时采取改进措施。永久EPG向管理委员会（MSG）的汇报工作进展；制定详细的过程改进计划；组织制定组织财富库；与试点成员合作推进过程改进。永久PAT总结企业最佳实践；评估和改进当前过程；试点运行改进过程。临时咨询机构提供过程改进中所必须的咨询和培训指导临时服务导航及简述本项目的生命周期模型参考了SEI的IDEAL模型，公司所提供的服务方案就是基于此模型制定的，下图中除了最右边客户方过程改进组一列的活动外，其它列（CMMI主任评估师、CMMI讲师、咨询师）的活动的服务都是公司提供的。这些活动的简述以及建议的服务天数如下表所示，详细描述请参考附录2。活动

26、简述：（详细介绍见附件）活动名称/描述项目启动客户领导介绍本项目目标、范围、周期；公司介绍项目流程、主要里程碑；CMMI模型简单介绍；双方讨论Class C SCAMPI 评估计划。差距分析（Class C SCAMPI 评估）通过诊断了解客户现用过程与CMMI相应级别要求的差距。过程改进相关组协作培训辅助客户组建MSG、EPG以及PATs；培训相关角色及其职责；培训团队如何有效工作。改进策划指导指导EPG制定Action Plan。培训（详见培训清单）使EPG具有后续工作所必需的技能过程定义指导指导客户制定切合实际情况的过程文档及参加文档评审；进行现场讲解和答疑；试运行指导现场指导、讲解和答

27、疑预评估（Class B SCAMPI评估）由主任评估师主持评估现用过程与CMMI相应级别要求的差距。组织推广指导指导在组织内推广、解答推广中的疑问。Readiness Review(至少一次，每次2天)CMMI主任评估师主持Readiness Review，以判断企业是否达到正式评估的条件。ATM培训Intro to CMMICMMI讲师培训使准评估小组成员熟悉CMMI，并具备参加正式评估资格。ATM培训SCAMPI使准评估小组成员熟悉SCAMPI方法，并具备参加正式评估资格。正式评估（Class A SCAMPI评估）CMMI主任评估师主持的正式评估，判断企业是否达到企业成熟度级别的要求；

28、向SEI上报评估结果；如评估通过，签发能力成熟度级别证书。进度建议(根据Gap Analysis 后 决定)项目控制客户服务流程在项目执行过程中，为保障服务质量，使项目顺畅进行，公司将严格按照客户服务流程和服务方案来执行。客户服务流程有两部分组成，第一部分是项目服务总流流程，第二部分是现场服务流程，即针对每次服务咨询师与客户如何互动完成服务的，详细流程如下所示：风险分析本项目能否顺利实施关键取决于客户方高层领导的重视和推动力度、 各部门的积极配合和项目组的贯彻实施。下表列出了常见主要风险来源及建议的预防措施：风险预防和缓解措施1高层领导重视不足通过访谈，使高层管理者真正理解：过程改进的目的是为

29、企业的商业目标和利益服务2参与过程改进人员忙于自身业务或客户压力，使得过程改进的投入不够在实施中，灵活调整服务时间，选择合适的项目，尽量降低对项目造成的压力3各部门和项目组与EPG配合不够客户高层直接负责过程改进，公司提供有效建议供参考4过程教条化，造成执行成本过高凭借公司对过程改进的深入理解和丰富经验，提供专业指导和高质量培训5急于冒进而使员工产生抵触情绪和敷衍态度对参与过程改进的员工提供激励机制，加强沟通6EPG人员不稳定组建EPG时充分考虑成员人数和稳定性7咨询师、主任评估师不稳定公司建立后备制度公司承诺 在项目进展过程中，公司将使用一切合理技能，同时尊重客户所有合理建议，为其提供满意服

30、务。为保证服务质量，公司承诺如下：沟通渠道承诺公司严格按照客户服务流程与客户建立良好的沟通渠道，同时客户对公司有任何意见或建议均可拔打客户服务电话服务响应承诺若客户在本项目进行过程中碰到问题时可随时联系公司相关负责人，公司保证在一般情况下1小时内响应，对紧级情况响应时间保证在24小时之内。备用人员承诺为降低项目因人员流动而造成的风险，公司建立后备主任评估师和后备咨询师制度；公司内部建立了一线人员与后备人员的定期沟通制度，保证后备人员对项目的情况有尽可能多的了解。公司一旦发生人员流动，承诺在两周之内后备主任评估师能接手工作，三天之内后备咨询师能上门接手工作。售后服务承

31、诺公司同时设立了售后服务专在项目结束后，客户可拔打此热线，公司将指派咨询师解答客户过程持续改进中遇到的问题。附件这部分详细介绍了公司所提供的服务。项目启动目的确认项目目标、范围和双方工作职责及项目管理办法；启动客户内部过程改进。客户公司活动宣布项目目标、范围；介绍MSG负责人、EPG组长；介绍双方接口、工作组成员和职责；确定后勤保障。介绍项目项目进度、里程碑、项目工作流程；识别项目风险、强调项目的顺利进行需双方大力配合；职责组织相关管理层和员工；提供所需场所、设备；提供EPG候选人资料。简介过程改进；提供EPG人员选择建议；提交物项目通讯录差距分析（Class C

32、SCAMPI 评估）SEI发布了有关CMMI的评估方法SCAMPI。 Class A即为通常的所说的SCAMPI，Class C和Class B都是简化的评估，其中Class C最为简单。Class C评估能够帮助企业在开始PI之前快速了解当前过程成熟度，并标识出当前过程与客户要达到的CMMI成熟度级别各PAs的差距，这些差距将将是制定Action Plan的基础。目的通过诊断了解客户现用过程与CMMI相应级别要求的差距。客户公司活动确认健康检查计划；提供组织过程文档和项目实施文档供公司审阅；组织相关访谈人员参加。 提前五个工作日提交健康检查计划经双方确认；通过访谈和审查文档了解客户现有过程体

33、系及其执行情况；分析和总结与CMMI要求的差距，提交健康检查报告。 职责提供访谈场所和相关资料；按计划执行。 提供健康检查计划；提供检查结果及改进建议。 提交物健康检查计划健康检查报告改进计划初稿 过程改进相关组协作培训目的成立EPG以及提供EPG培训，使之能够在项目的过程中很好的履行团队职责。客户公司活动组建EPG，明确角色和职责；制定改进计划初稿。培训EPG成员关于角色、职责；EPG章程的建立；职责提供必要场所和设备等。EPG成员的培训提交物EPG章程模板改进策划指导目的通过检查明确客户现状与CMMI相应级别要求的差距后制定相应的Action Plan客户公司活动制定Action Plan

34、指导客户制定Action Plan职责提供访谈场所和相关资料。提供必要的指导。提交物Action Plan培训 （详见培训清单）过程定义指导目的依照客户成熟度级别的要求，建立具有合理性、可操作性和系统性的过程文档，使之适于客户的开发管理和评估。客户公司活动继续学习CMMI知识；按计划组织文档编写；组织内部文档评审；EPG审查文档，报批；选择试点项目；制定过程试点计划。 指导客户制定切合实际情况的过程文档及参加文档评审；进行现场讲解和答疑；指导客户制定过程实施计划，确保新文档覆盖CMMI相应级别要求；指导选择试点项目。职责按计划进行文档编写工作；提交过程文档和问题清单。顾问现场或非现场答疑；文件

35、评审和修改建议。提交物过程文档体系第一版形成基线过程试点计划 试运行指导目的通过试点运行新的过程体系，使之逐渐规范和优化，以适应客户商业目标。 客户公司活动进行内部培训使试点项目人员熟悉新过程；为试点项目提供过程配置；总结实施中遇到的问题，向公司提交问题清单；不断改进过程，使之适用于客户的实际操作；修正过程文档，并进行评审；推广过程到更多的项目；填写PIID；监督过程执行情况。 部分参与试点项目评审并提供指导意见； 参与过程体系的修订和评审，及时反馈意见和建议；指导客户填写PIID； 访谈试点项目实施人员；对客户提交的问题清单进行解答。 职责监督、改进和评审过程的执行；记录试点项目实施情况；提交过程文件、问题清单。现场顾问指导、讲解和答疑。提交物文件审核记录PIID预评估（Class B SCAMPI评估）目的发现当前过程中存在的问题和缺陷；为准备正式评估制定推广计划。 客户公司活动参加SCAMPI Class B评估