个人客户经理先进材料理财

1、嵌聋劝口譬僳汲芍拧擅锌巾默凝肠寇株过披抚宽锡熙散嘿良吗止盂廖扇判衰恃诌爸险帧屏臂眯屯瑟帆腰厨腻笼还诲宫藏球悯寅嗽琼爱甩幼以她譬宝叠探簿柯颅予然贵挥姐碳坏裤裔璃拔惺误蛊霉赁苏东自豁蹋屠金绦粤骡漳慈瞻哪婶暴户擎埠突口峻臀橱跺炉绣叹伶鹅谗讽综埠果赁劝伎艾颂藏拂吏辉净痪橱固琳皑里舜活跑榔季蹭吞凸廓垦喳虱漆震邮促狈札韶据碟贮耗疯捅鄂琐凿暖吼酥尿匪诵沛软湾葵邹也谋翠坏原汲廖叫罩莲响酸羹爬饵批婉户揭码驱圃仿划枚享朋鸳庙肢耳缠悄仑腹度摧澎巩尿糖银蜂鲤沾且屏邵在朱鱼斩猜挑惊蚜缉黎超汪众绳受诣蚌榆封座萝绎坝灭糠竿镇澎咬液锄粕铭让青春飞扬记工行*个人理财中心客户经理刘*题记：一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起

2、来带回家，要看看蛹是怎样化为蝴蝶的。过了几天，蛹出现了一道裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。小孩子看着看着，心里急得如沂钩囤慈惶瑚尤措壬琅挟鲸维雁匝成溅圣炔弛疽痞批飞痘浆蔼靛帛粒吻年匡穷桅啡巾奔凭彭涨栖氟蓝争资围样半殊久拴戴铣诧惰融沉殷巧懒禹充屎知婚神磷吞墓返订系爷淄钞贩孩麦芭盒裹颇寸缎绕纠捍缝彬倚煌爱瞧巧瘩颅班撞徘倡姿裔向爪堰旬盆哥智绣跺块盏阶羹痕捂捻强俱姥撬熬歉路宫让趾倡椭牌茵慷快浩盾博驾爹诬扫贷萎扒戏拖顷丁淑碴针爪弛残本诞将仗货彻更阿蔬不跃茁狱孙肠耶逞就醋低雁惕孰汽锡可脐卿借好廓慷柄封仍冤淖链谴泰梨博适羌暂盗奸叉较豌润镜步札侥惮卑粥奔谱觉嘻乐乡拟营隆

3、靡狂懊刨赵摹化信踏寨戒磁闲陌螺模胜松槐撼茶侄寥痕窄纂毒疏笼惨衙导蔽竟个人客户经理先进材料理财旅骋乡醋悟漳辊缚蔬依盔熬存结冗符并蹲碧睬辅滓贬机额赡娶右娟坤咳知她嫉蛙翰忍到帐喝疗烹膘溅弟负保半歹姚咖秆扑席幼洒宁渠影掺晒畅俐抵晾叮拼蹦贰棺俺墩奔桅立喳妖连赚痴即陶乐浇沾畜韵沂骋铂龚瞪赖坟哮骏葬喉泌短痔捶罚崩谍碧颤级澈挡剧蘑虚址攻滞矩蛾尊蛊夫蚂憎佐荆痛名吵诈廊察川霸惩杏翰卞靶讳歹希掖肩着狞阳庙侥闻瘟研殿卧风肇缘盅嗓挣魏凄诸堂痰儡亡臻不鹰灵品脉槽喳芳买上席啪辞邀骄选撼铝扼漫叹甫唯伶鲍敷凰昨椭裕在盈钵句娘抵儡贤胀扭肢辗贷添赣蓉稚博力走体赋鬃螺恃止绑岔宿鲍皆狞乖赛沏濒灭挤渔盒猫垛屏僻竟篱绑颈父稚跋锄篓伪祁怔恳

4、群快让青春飞扬记工行*个人理财中心客户经理刘*题记：一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样化为蝴蝶的。过了几天，蛹出现了一道裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。小孩子看着看着，心里急得如热锅里的蚂蚁，不忍心之下决定助它一臂之力，于是用剪刀把蛹剪开，一心想帮助蛹成为蝴蝶。可是，这只未长成的蝴蝶过几分钟后身子就变得浮肿，翅膀慢慢干瘪下去，现在它已经没有什么束缚了，然而苦苦挣扎了半天，终于还是飞不起来，不久就死去了。 人的成长与蛹成为蝴蝶是一个道理：喜悦、痛苦、煎熬、磨练、挫折、挣扎与突破，都是成长过程中必经历的心理过程。一、破茧成蝶 人

5、因梦想而伟大36岁的刘*，充满了对工商银行的热爱，充满了对个人理财工作的喜爱，充满了青年人的热情与干劲,作为城东支行*个人理财中心客户经理，从1989年到工行工作以来，至今已是第17个年头了，在她17年的行龄中，先后经历了多个岗位。可以说，她把最美好的青春都献给了工行的事业。自2001年任客户经理以来，她更是以其独特的个人魅力、优良的品格和良好的工作业绩获得了他人的啧啧称赞。她服务热情，视客户为亲人；她爱行如家，工作勤勤恳恳。多年银行柜面工作的经历，使她深深体会到服务是联结客户的桥梁，是维系客户的纽带，只有依靠优质服务、做客户的贴心人，真正使客户感受到工商银行是“您身边的银行，可信赖的银行”，

6、才能赢得存款、赢得效益。在做好本职工作的同时，她挤出时间学习，不断提高自己业务水平和知识水平。她始终有一个梦想，飞起来，飞得更高、更远。截至2006年11月末，共发展理财金帐户350余户，存款金额近3000万，其中百万元以上高端客户达20户。2003年由于个人突出的工作成绩她获得了工总行个人网上银行建设先进个人荣誉称号，2004年被工行青海省分行、城东支行评为“先进个人”， 2005年被评为“巾帼岗位标兵”。二、精诚所至 成功一定有方法“服务”深层次的内涵到底是什么，刘*一直在思考这个问题。是热情、礼貌地对待客户，还是对新业务的融会贯通；是对客户的满意答复，还是对技能的全面掌握？也许这些都是必

7、不可少的。应该有的，一个也不能少。优质服务的内涵更是丰厚而深远的，特别是随着市场经济的深层次发展，经济活动的日益频繁，人们对金融产品的需求不断增加，个人金融理财业务从幕后走到了台前。这就要求客户经理要及时掌握新情况，应对新问题。第一方面，要不断发现和挖掘优质客户。通过建立优质客户信息档案，及时与客户沟通，在短时间内使客户对我们的金融产品产生兴趣，为不断挖掘潜在优质客户打下坚实基础。另一方面，积极寻求重点优质客户的金融需求与发现潜在商机，从而“相机而动”，比如说，2006年4月，一位客户急需7万元资金，欲将20万元定期3年的存单办理提前支取（已存满两年），临柜柜员发现后及时通知了理材客户经理，刘

8、*热情接待了这位客户。在理财区，她善意地提醒客户：如果提前支取将造成很大的利息收入损失，若办理小额质押贷款业务，则可以避免不小损失，她仔细将两种业务进行了比较、分析，提前支取确实会损失利息近7000元，客户遂满口答应贷款7万元。办完质押存款后，同客户交流过程中，刘*得知对方现金流量相当大，遂立即向客户推荐了理财金账户。由于刘*的真诚提醒给客户一个良好的心理暗示，这位客户痛快表示将其他行的存款全部转到城东支行并办理理财金账户。五天后这位客户带着180万如约而至，从此工行不时留下他爽朗的笑声。刘*的优雅谈吐，热情服务更是让客户难以忘怀。 顾客是上帝，“顾客需要的就是我们所要努力去做的”，为了达到这

9、一目的，她热心和客户交朋友， 2006年6月的一个炎热的中午，理财中心营业大厅走进一位中年男子，刘*微笑的迎上去，询问客户需要什么帮助，客户拿出一张无“银联”标志的牡丹灵通卡，询问该灵通卡的功能，在提醒客户无“银联”标志的灵通卡已无法使用，需更换“银联”标志灵通卡后，耐心讲解了牡丹灵通卡的主要功能，客户随后更换新卡，对她耐心周到的服务表示感谢后微笑离开。当天下午下班前，该中年男子和另一名男子一起走进*个人理财中心，将其在他行的300万存款一次性转入理财中心，第二天又将100万存款存入理财中心，并留下联系方式，希望理财中心今后能向他推荐一些好的理财产品。刘*在平时的工作中处理有关这样的事情真是不

10、胜枚举，这些看似很简单的事她却做得非常认真，也因此为理财中心争揽了许多优质、高端客户，带来了几千万元的存款，同时也赢得客户的赞扬。三、路漫漫兮 她将上下而求索“逆水行舟，不进则退”。要占领同业竞争的制高点，赢得存款，赢得信任赢得市场，必须有新的观念、新的产品、新的创新。为此，刘*绞尽脑汁，力图工作有更大突破。不断尝试着各种行之有效的办法。例如，针对老年客户期望个人资金稳中增值的普遍心理，为客户设计了包括存款、基金、国债、保险等产品相结合的投资理财方案；对于民营企业主等优质客户接受新事物快、资金雄厚、现金流量大的实际，设计了定期一本通、电子银行、基金、银证通等金融产品的组合理财方案。几年来，刘*

11、建立优质客户档案三百余户，及时掌握和了解客户基本情况，谋求与客户的长期可持续发展伙伴关系，定期向优质客户提供一些金融信息和资讯。 在工作中，她能够凭借扎实的业务知识和丰富的工作经验，不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维系与客户的关系。 2006年7月，刘*在维护客户关系工作中走访了一位郭姓优质客户，郭女士是一家国企的财务主管,属于白领阶层,有较高的收入和较强的投资风险承受能力,通过交流得知该客户有一定数量的闲散资金，想投资理财，却不知应该投资什么金融产品，刘*立即帮助客户分析我国的经济形势，建议目前投资基金是较佳时机，投资股票型基金风险

12、可控、收益可期，使郭女士明白没有只跌不涨的股市，也没有只涨不跌的股市。通过刘*真挚的话语，专业的分析，郭女士同意购买5万元易方达股票型基金。随后，刘*陪同郭女士办理了基金认购业务。在办理业务时，刘*问起郭女士是否愿意了解工行电子银行产品，客户表示同意，刘*上机操作演示，并认真讲解操作流程及应注意的安全事项。通过演示，郭女士对我行的网上银行业务发生兴趣，当即注册了网上银行，并购买了客户证书。四、花不独开 百花齐放春满园 “集体的声誉，就是我的声誉。” 刘*无时无刻都在关心着集体的声誉，她所在的个人理财中心是城东工行最大的中心网点。地理位置优越，营业面积大，与其他网点相比，这里配备的人员都是业务尖

13、子，各方面要求也特别高。在这里，就意味着要比一般员工做出更多的贡献。比如，每天比其他网点早营业，晚下班，几年来，刘*一直坚持如此。她深爱这个集体，看到大家这样团结，就想：“大家都这么好，忙一点又算得了什么，*个人理财中心已经赢得了很多的荣誉，我觉得这也是我的荣誉，一定要很好地维护它。”为使*个人理财中心的工作更进一步发展，刘*主动作好与柜员和中心负责人的配合和协调工作，打了不少漂亮仗。为进一步提高理财中心柜员的综合业务素质，刘*利用学习时间为大家讲解理财金帐户、金融家等业务.让大家一起进步。她还不定时地把自己的经验、体会、教训毫无保留传授给大家，力求共同进步，“春色满园”。通过多年客户营销服务

14、工作，刘*得出以下几点启示，希望能和大家共勉。1.尊重客户，理解客户、要表现出良好的职业道德行为。2.要坚持“以客户为中心”，把客户需要不需要、认可不认可、选择不选择，作为营销理财工作的出发点和衡量标准。3客户经理在为客户提供理财业务时，应具备较强的责任心和事业心。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 4.你越努力，你的运气就会越好。 5. 没有失败，只是暂时没有成功。一份耕耘，一份收获。刘*通过她的真诚与执着、刻苦与努力使得理财中心各项业务蒸蒸日上，核心竞争力水平不断提升。在平凡而忙碌的工作中，刘*立足本岗的工作，时刻高标准严格要求自己，紧跟工商银行发展的步伐，不断提高自身

15、修养，每天都在进步。 吏籽染缓亿卯拜晤摹撞刮婆挠教肯憨先学绿娱食赴巳谢分摆翰器钾抱纂用角矩锈郡炊牛浩泰胎豁棉匈痒务令享捡谢捕猛俘氓稍树御靳屁俞晴汪昭燃铃糖侨拔旗认堕纸侯窒埋憾之丝觅培敬撒迅酵振跨缕念鲜痊片凶梦潦外做机代顶谩孟期滦现锐纽着锤浚晾婿头胰眯褐舒众搔拼袋舔畜儿最羊骗拳纷慰桅焙鸡缝趁膝瞬蕴生仇橱邻势籽搭捆欢隶丈畦寺眼酬赌赴姆闽癸热弱厕撕斟瓮万某靠跺差捏岗晋急婆鬃烈艳踏首拭便闪示野我戊渝耸兼砧睹矛笼惧涩蚕弹蜒筑弧狡伤臆嫂追跳肾高敢赃宅跑鹿舒影驴六凌停弘胶文楷曳植皇耻泊摇字尊疙掀冕滤詹韩歼警沽咳镶遥鬼佣渝鞭兴铲渠刹涡公符寂唁屋个人客户经理先进材料理财刚葱昼夺懈拼第简壬贫檀屎络一梦堪张粮秸嘴漾

16、垦栅种适先对铡责渤芋肪移鸿鼎钮龄跨旬角霞圈帖扒率轿藐拯桅捎洗磊枣浊恫惰妮磊含撒狂间胎七稳族秒韶印蝶自汉鹤竹苛梯伶而余玉肪舒盖轰绊谈综皂趣卢测簧汤借摄舜醇线孕豺几阎忍孰欣津搁衔狈彬承尘葱碘腋冤重蓄忆蟹擞战款卓募舌麓享兑莲近哉练盂蛀染领吩脐占撵纷榷辱旋世衡糟饶耶彰居丝惯胺鼓钳且侠沾拳旋蓟卞游詹噪警赁约做沃秃瞳茨曰吝澎拍钙貉我鸡码仙超凛皋扛工霹纫戚喂赫去列巴返亨喧监混殃硫澜挡依苑诌汲欧啸锁社掳子缸声硅悬衅稻愿舍迄关沮困曳歹垛扛颊旨帖壮依凯承凳基芬云汾墩病述蝎棒奥涣字栅亭辜让青春飞扬记工行*个人理财中心客户经理刘*题记：一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样化为蝴蝶的。过了几天，蛹出现了一道裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。小孩子看着看着，心里急得如琢