九略中山市人民医院咨询中山市人民医院发展战略（0123wqh）

1、中山市人民医院发展战略咨询报告2003年1月北京九略管理顾问公司2人民医院发展战略咨询报告项目总结3发展战略方案研究调研报告研究内外环境调研第一阶段第二阶段第三阶段时间安排5周半3周半6周主要工作人民医院内部中高层领导和部分员工访谈人民医院职工和领导问卷调查人民医院现场调研 医疗行业有关政策、发展资料搜集对第一阶段成果进行研究、论证到北京、上海、广州等地30多家医院调研 人民医院发展方向研究人民医院目标体系研究人民医院企业文化价值观分析人民医院业务经营分析人民医院职能体系研究人民医院战略实施方法研究最终成果 访谈材料汇总调研问卷汇总外调材料汇总 我国医院行业调研报告人民医院发展状况分析报告人民

2、医院新门急诊大楼可行性研究报告人民医院发展战略总体框架 人民医院 发展战略建议方案项目总结44.发展战略实施参考策略人民医院发展战略咨询报告2.业务战略3.职能战略1.总体战略向哪个方向走？如何用劲？如何才能走的更快？51.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系6成为国际一流的健康医疗集团1.1 愿景7国际一流的内涵是什么？一流的健康医疗专业人才 一流的经营管理水平 国际一流的服务质量 国际一流的环境和设施 国际一流的健康医疗服务品牌 8为什么要定位于健康医疗？社会发展的需要全面进入小康全民健康全面健康

3、经济基础的支持全国经济快速增长中山医院自身发展基础经营特色的需要以人民医院先进的和成熟的医疗技术为基础以综合性健康服务为产业经营特色 中山品牌的支持中山故里吸引全球华人资源中山先生医疗救国理念地理环境的支持国家健康科技产业基地毗邻港澳联合国人居奖城市之一国家十大卫生城市之一9相关竞争业务分析基础医疗：综合性医院、专科医院有专业特色的综合医院健康服务：疗养中心度假胜地康复中心健康医疗：目前国内有规模的以健康为特色医疗机构还没有构建健康医疗服务经营模式是激烈的医院竞争环境中一块待开垦的处女地，发展健康医疗服务需要及早把握发展良机10美国南部的亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一 。该中心成

4、立两年多来，每天都有100多人光顾，门庭若市，而且都是自费病人。 美国的健康医疗服务开展情况美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中心”。他们从上海引进了多项中国疗法，例如针灸、打坐、食疗、物理按摩、音乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的对辅医的需要。美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明家爱迪生等。 美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养所；泊兰泉研究所

5、；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”11据不完全统计，目前美国国民在辅助医疗上的消费已高达140亿美元，还仅仅是出于预防保健的目的，还不包括购买草药、书籍及有关器械、装置的款项，而美国人每年看西医自付的那部分钞票，才128亿美元。 足见美国人肯“生命投资”，舍得花钱买健康。12强，指竞争能力健康医疗专业人才经营管理水平服务质量环境和设施大，指总体规模经营规模：服务项目不强不足以做大不大不足以久强实现愿景需要我们既要做强，也要做大，还要做久久，指持续发展构建竞争壁垒，抵御环境风险，保持创新能力。 医院文化的保障职业化

6、管理的保障131.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系14提供一流健康服务 增强客户生命活力1.2 使命15我们提供给客户一流的服务，是指我们将从技术水平、服务质量、服务环境，让客户得到一流的疾病治疗、身体康复、精神感受等综合性的价值回报。我们倡导健康服务的理念。生命无价，健康至上；从传统的疾病治疗和身体康复，更加关注亚健康医护、健康教育、健康休闲、家庭健康服务、社区健康服务。我们将创新性地引入基于先进医疗技术基础的综合性健康服务经营模式。我们认为生命活力是人的生命价值的动力源泉。我们组织存在的价值，

7、在于让人拥有健康的身体、也拥有健康的生活方式、健康的生活心态；在于通过我们为客户祛除身体疾病、增强身心素质让他们具有健康生活的澎湃动力。我们重新诠释客户的概念，并融入我们的经营管理过程中。传统意义上医院服务的对象是病人；我们健康医疗集团则将所有需要得到我们各种健康服务的人看作我们的客户。使命的内涵16我们勇于开拓，我们善于开拓；我们渴望卓越，我们能够卓越！我们是您健康的管理服务中心！我们是您追求健康的同行朋友！您的健康，就是我的追求！知心人人人心知；健康好好好康健。不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐！我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度。医人、医身、医心；强院、强民

8、、强国。我们为您提供全方位、深层次的健康关怀！关于使命所延伸的客户关怀理念171.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系181.3 核心价值观志存高远组织追求一流事业，个人追求一流工作。 技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用有志者事竟成。开拓进取上善若水，遇险阻而倍增其力我们崇尚、激励、宽容开拓者 发展是硬道理精心服务精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种理念病人需要的不仅仅是药品和医疗，也需要温暖的话语和亲切的笑容真诚投入，于细微处见功夫 客户至上你快乐所以我快乐客户永远是对的 你快乐所以我

9、快乐 191.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系201.4 目标体系近期目标组建医院集团，创建国际健康城（2003年-2004年）中期目标形成健康医疗集团，完成股票香港上市 （2005年-2006年）远期目标集团全国连锁运营（2007年-2010年）21中山市人民医院A医院C医院医院管理公司B医院中山国际健康城近期目标：组建医院集团，创建国际健康城22组成医院集团成立医院管理公司打造国际健康城人民医院内部发展重点突破以人民医院为母体，选择三家医院组建医院集团成立医院管理公司，总结、提炼成功的经营模式

10、、管理体系和管理流程，同人民医院一道提升三家医院的管理水平规划、设计和建设国际健康城完成新门急诊大楼建设，人民医院下属的6大职能管理提升，人才工程。近期目标分解23基础医疗服务中山国际健康城健康教育健康大学健康研究中心快乐教育中心教育博物馆康复中医康复西医康复疗养度假中心养老中心养生保健食疗：美 容、保健、医疗针灸音乐疗法气功太极拳休闲区体检中心健康旅游健身娱乐茶文化高尔夫打造中山国际健康城客户定位近期：国内高收入阶层、全球华人资源。远期：全球高收入阶层。24组建医院管理公司医院管理公司使命医院管理近期工作提升人民医院整体管理水平，形成可以复制的医院管理基因：人力资源管理经营计划管理市场营销管

11、理质量管理业务流程优化设计对医院提供管理知识和技能的培训为健康医疗集团构建管理知识库为健康医疗集团的经营管理提供建议强化健康医疗集团管理素质培养医院经营管理人才健康医疗集团做强做久做大的根本，需要有规范强势的管理内核。基于医院行业经营管理水平与市场经济的差距，健康医疗集团很有必要通过专门组建医院管理公司强化自身管理。25选择三家医院以人民医院为核心，另选三家医院组建医疗集团。输入资金、管理、技术、人才，全面提升三家医院。确定三家医院的依据：快速形成医院集团，为公司股票香港上市形成规模实力先选择三家，有利于于集中精力练好管理内功，树立未来集团扩张的复制样板。 26中期目标：形成健康医疗集团，完成

12、股票香港上市 伺机完成四家医院的改制工作 组建健康医疗集团 完成香港上市 积极准备，伺机完成人民医院和其它三家医院的产权改制工作，完善公司治理结构根据公司法要求，组建具有现代公司管理机制的集团公司05年对上市主体进行上市辅导，06年完成上市工作中期目标分解27医院上市态势：山雨欲来风满楼已经借壳上市的捷足先登者西安高新2002年上半年，西安高新医院从深圳市赛快投资发展公司购进其持有的陕解放A（000516）17.54%股份，并且接受5.57%股份托管，实际控制陕解放23.11%的股份，成为第一大股东。并预示着国内首家真正的医院上市公司即将诞生，股份制医院借壳上市成为现实！万杰医院年报显示，无疑

13、是万杰高科（600233）最优良的核心资产。总裁孙启银说：“我们希望到境外上市”。伺机而动的跃跃欲试者北京协和医院院长表示：在完成与邮电医院的合并重组后，下一的工作就是兴建医学城和股票上市。凤凰集团与辽宁机械进出口公司捆绑上市计划已进入实施阶段。吉林省柳河股份医院在1999年完成股份制改造后，已将股票上市列入近期计划。在中国的运营举动美国著名的格雷西亚集团将在北京、南京、深圳、重庆等地收购或建立南京大学科技园格雷西亚医疗中心，然后把这些医院分别进行出售、转让或上市，回购资金再进行扩张。已于2002年10月入主原北京多伦多国际医院。美国隆迪国际还将投资上亿美元在沈阳高新技术农业开发区同中国医大合

14、作兴建集治疗、疗养、休闲于一体的现代化医院。合资之后隆迪公司要到香港蓝筹股上市！在美国本土股票上市扫描美国现有大量的医院或医院管理公司已经上市，比如TenetHealthcare THC、LifePointHospitals LPHT等等。健康服务业公司MIM 2002年是美国的10大牛股之一，今年涨幅高达倍。在纽交所上市的THC是全美第二大医院管理公司，拥有114家连锁医院，28250张病床，2001年的每股收益为元，市盈率一般在25倍，被高盛公司的医疗行业研究员认为是很有投资价值的公司之一。 国内公司国内公司美国公司美国公司28集团上市的必要性：该出手时就出手上市的必要性其它拓展筹资渠道、

15、提高公司融资能力、分散分险管理有利于提高医院经营管理水平和医疗服务水平人才有于利建立人才激励机制，吸引国内外一流医学和管理人才体制有利于明晰产权、明确权责，打破原有医疗机构管理体制，真正实现政医分开品牌有利于提升未来健康医疗集团的品牌知名度，实现集团迅速扩张29集团上市发展之路：抢占先机显风流为什么选择香港主板良好的中山故里认同感、众多的华侨资源以及丰富的资金支持给香港提供了得天独厚的地域优势香港有影响力的代表人物的投资将香港、中山以及全球华人紧密联系在一起稳定的投资主体、鲜明的健康医疗服务集团概念可在香港主板脱颖而出IPO（首次公开募集）可使健康医疗集团获得更大知名度30长期目标分解建立医院

16、管理学院在全国范围内进行连锁经营到2010年，接近实现愿景创建医院管理学院，为集团连锁经营提供高级管理人才、研究管理理论。开始大力进行连锁经营，实现集团规模的第二次快速扩张。通过先进成熟的健康医疗技术、国际健康城运作、连锁的集团化经营、职业化管理、上市公司的品牌推进，到2010年把健康医疗集团塑造成为具有国际影响力的业内知名品牌。长期目标：健康医疗集团全国连锁经营31集团全国连锁的必要性集团全国连锁，是人民医院规模扩张做大的有效途径集团全国连锁，是提高品牌知名度的有效途径集团全国连锁，是激发人才成长的重要手段集团全国连锁，是有效吸纳社会资源迅速提高经营收益的重要方法集团全国连锁的可行性：公司上

17、市具有较强的品牌号召力具有集团化的资源整合能力和先进成熟的技术是连锁经营的基础国内具有巨大的市场潜力国内具有丰富的连锁经营合作资源美国医院连锁集团等案例具有参照价值32组建医院管理集团组建医院管理公司建设新门急诊大楼创建国际健康城国际健康城投用新门急诊大楼投用公司香港上市未来发展里程碑开办医院管理学院集团全国连锁经营20032004200520062007331.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系341.5 战略实施关键 未来医疗行业将快速增长，医疗实体之间竞争将愈加激烈。因此，我们必须以快速发展的

18、态势进行集团化运作、创建国际健康城、公司上市运营、全国连锁经营。机会稍纵即逝，我们务必要抢占先机！这是战略成功的关键，也是塑造一流品牌的关键。快速态势，抢占先机在追求快速发展态势的同时，要充分警惕所产生的管理能力提升速度与规模扩张步伐不同步的风险。要加强人才队伍建设、提高人力资源管理水平，以卓越的职业化管理来主动规避这种风险。科学运作、规避风险 35人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系2.1 业务的战略目标2.2 业务的发展类别2.3 业务的发展策略2.4 36个业务策略分析36人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理

19、3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理373.1 人力资源管理战略分析战略目标职能设计发展政策38企业经营战略人力资源战略 薪酬福利政策岗位评估岗位说明书培训选才考核任用留才人力资源战略医院文化组织架构战略分析人力资源战略管理的框架39总体结论：人民医院高层领导在思想上和行动中已经做到了重视人才，但人力资源管理在组织和制度建设方面还存在较大差距。这种局面如不及时改进，这种瓶颈作用将日益突出。优势：医院高层领导重视人力资源管理工作中层领导对人力资源管理有比较强的提升要求初步建立起了高级人才的引进渠道，如博士后流动站和研究生导师制初步建立了基于业务运作结果的考核和激

20、励制度问题人力资源管理的组织体系建设还不够规范。人力资源管理职能发挥还不到位。如：对人才使用现状缺乏科学、系统、动态的分析；对未来人才需求的结构比例和数量，缺乏科学评测和系统规划人才培训缺乏长远规划人才使用机制不完善等绩效管理没有进行分层分类的科学体系规划，绩效考核指标不够完整医院文化建设还停留在自发状态人民医院人力资源管理现状分析战略分析40战略目标建立规范的组织结构与职能体系；建立务实高效的绩效考评和激励机制引入国家级医疗人才和职业化的经营管理人才近期：形成规范管理体系和职能体系建立规范的集团及其子机构的人力资源组织体系和职能体系继续引入高级专业医疗人才和经营管理人才中期：形成集团构架下的

21、人力资源管理体系完善人力资源管理牵引机制：文化，职业生涯通道，工作分析与职位评价完善人力资源管理激励机制：薪酬制度完善人力资源管理约束机制：绩效考评、内部竞争淘汰机制长期：为全国集团连锁提供人力资源和管理的保障人才，是知识密集型的服务性组织的竞争关键。人力资源管理是我们健康医疗集团战略实现的根本保证41职能体系人力资源管理绩效与薪酬培训教育组织文化员工关系招聘与配置分层分类绩效管理标准体系建设绩效考核与评估薪酬体系福利岗位设计，工作分析人力资源需求规划市场研究与人员招聘人员使用配置管理员工沟通和协调组织变革管理与员工满意度调查员工安全/健康管理员工合理化建议制定员工培训开发规划员工培训开发的组

22、织实施管理者能力开发和评价与员工职业生涯管理提炼和丰富医院的精神文化动态提高制度管理的文化内涵组织制订员工行为规范并动态完善组织实施医院形象建设审查品牌推广方案的文化内涵协助开展职工文化娱乐活动和宣传活动42发展政策建立规范的工作分析和岗位设计，制定人才发展规划建立规范的绩效管理标准体系和实施制度要加强中层领导管理知识的培训，适应未来医院规模扩张要求实施人才工程，培养和引入医疗专家和经营管理人才策略分析与建议建议请专业顾问公司进行人力资源管理专项咨询，通过借助外力快速实现人力资源管理的组织结构规范化、职能体系健全化，提高人力资源管理水平，从而确保人力资源管理对人民医院发展战略的保障作用。43现

23、状分析成绩心胸外科微创技术口腔中心 120急救中心器官移植1. 技术水平全面提升，成为人民医院区域品牌的重要内涵之一4. 医院的快速发展成为技术创新的重要保证2. 科研成果显著，确立了人民医院在区域内技术领先者的地位3. 国际技术交流与合作为技术水平快速提升创造了良好条件444.1 组织改进4.2 管理流程人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系454.1 组织改进根据人民医院发展战略的要求和现在人民医院组织结构现状，需要在现有管理架构上伺机增设经营计划科、市场营销科和质量管理科。科室关键职能战略意义经营计划科战略规划和年度计划的研究与制订经营管理计划的管理现有业务的经营分析与

24、绩效考核现有业务经营策略研究强化人民医院以及未来集团的战略管理、战略实施控制功能加强业务经营的战略控制市场营销科品牌塑造客户需求研究与客户关怀管理健康服务产品设计和市场推广研究营销组合设计与实施新兴业务机会分析和培育开发加强品牌推广工作加强对市场与客户的研究强化业务组合和新兴业务开发的研究与管理质量管理科医院全面质量标准化管理体系的规划健康服务质量的全面监督和协调医疗纠纷案例的牵头处理强化质量管理的规划、监督、总体协调作用46人民医院发展战略咨询报告总体战略业务战略职能战略组织体系4.1 组织改进4.2 管理流程474.2 管理流程提升客户满意度降低组织运作成本提高服务或产品的质量，并充分保证

25、质量的稳定性有效祛除组织内部互相扯皮、责任不清现象有效祛除组织内部官僚作风大力提升组织核心竞争能力提高对市场需求和竞争变化反应速度 提高组织运作效率业务流程管理是近年新兴起的管理技术。它针对客户需要和市场竞争要求，可以有效提高组织运作效率、产品质量、降低生产成本，最终提高组织的核心竞争力。这里，将提供五个医院管理关键流程作为参考。48战略管理流程准备工作确定愿景和使命提出战略草案论证与审批战略实施执行控制战略评估主要活动对医院内部环境进行分析，找到估势和劣势对医院外部环境进行分析，找到机会与危胁明确使命、愿景、核心价值观等提出总体发展战略、业务战略、职能虞略等根据战略进行组织调整和资源配置上级

26、部门对下辖部门实施控制管理医院经营科负责总体战略分析主要产出内部环境分析报告外部环境分析报告医院愿景和目标医院发展战略草案医院发展战略医院战略实施报告年终总结报告院长审定批复协调审定决策委员会讨论讨论讨论讨论经营科执行提出议案制订协调协调执行各职能科室提供资料接受制订执行执行配合各业务科室提供资料接受制定执行执行配合49年度规划管理流程准备工作确定年度总体目标制定年度规划草案审批与发布制定科室年度规划草案审批执行控制年终总结主要活动对医院内外部环境与经营状况进行分析搜集基础资料医院发展战略重新审视制定主要目标，如营业收入，收支结余、市场占有率等上级部门对下辖部门实施控制管理医院经营科负责总规划审计主要产出上年度经营分析报告外部环境分析报告医院年度方针目标医院年度规划草案医院年度规划各科室年度规划草案各科室年度规划医院规划实施季度报告各科室规划实施月度报告年终总结报告院长审定批复批复协调批复决策委员会讨论讨论讨论讨论审定经营科汇总提出议案制订协调汇总检查协调汇总各职能科室提供资料接受制订执行执行执行各业务科室提供资料接受制定执行执行执行50年度经营预算管理流程确定年度经营目标 责任分解