企业供应链管理之信息技术的支撑

1、 東莞企企業e化網 第六章供应应链管理信信息技术支支撑体系第一节 概概述第二节 信信息技术的的发展及其其在供应链链管理中的的应用第三节 基基于EDII的供应链链管理信息息技术支撑撑体系第四节 基基于Intterneet/Inntrannet的供供应链管理理信息技术术支撑体系系第五节 电电子商务与与供应链管管理案 例：神神龙公司基基于EDII和Inteernett的信息组组织模式 第七章 供供应链管理理环境下的的生产计划划与控制第一节 现现行生产计计划和控制制与供应链链管理思想想的差距第二节 供供应链管理理环境下的的企业生产产计划与控控制的特点点第三节 供供应链管理理环境下的的生产计划划与控制系

2、系统总体模模型第四节 供供应链环境境下生产系系统的协调调机制案 例：通通用电气公公司照明产产品分部案 例：BBay网络络公司附 录：几几个有代表表性的支持持供应链环环境的管理理软件包 第八章 供供应链管理理环境下的的库存控制制第一节 库库存管理的的基本原理理和方法第二节 供供应链管理理环境下的的库存问题题第三节 供供应链管理理环境下的的库存管理理策略第四节 战战略库存控控制：工作作流管理案 例：广广州宝供储储运公司案 例：达达可海德 (DH)服装公司司的VMII系统 第九章 供供应链管理理环境下的的采购与物物流管理第一节 概概述第二节 供供应链管理理环境下的的物流管理理第三节 供供应链管理理环

3、境下的的采购管理理第四节 准准时采购策策略第五节 供供应商管理理案 例：第第三方物流流带来的效效益 第十章 供供应链企业业绩效评价价与激励机机制第一节 供供应链绩效效评价特点点及原则第二节 供供应链绩效效评价指标标体系第三节 建建立绩效标标杆：向最最优秀的企企业看齐第四节 供供应链企业业激励机制制案 例：供供应商总运运作成本评评价第六章 供供应链管理理信息技术术支撑体系系 信息共享是是实现供应应链管理的的基础。供供应链的协协调运行建建立在各个个节点企业业高质量的的信息传递递与共享的的基础之上上，因此，有有效的供应应链管理离离不开信息息技术（IInforrmatiion简称称IT）系统统提供可靠

4、靠的支持。IT的应用用有效地推推动了供应应链管理的的发展，它它可以节省省时间和提提高企业信信息交换的的准确性，减减少了在复复杂、重复复工作中的的人为错误误，因而减减少了由于于失误而导导致的时间间浪费和经经济损失，提提高了供应应链管理的的运行效率率。在这一一章中，我我们主要讨讨论IT在供应应链管理中中的应用问问题，具体体阐述了基基于E DDI、I n t e rnett/Intt r aa n ee及电子商商务的供应应链管理信信息技术支支撑体系。第一节 概概述随着全球竞竞争的加剧剧、经济的的不确定性性增大、信信息技术的的高速发展展以及消费费者需求的的个性化增增加等环境境的变化，当当今世界已已经由

5、以机机器和原材材料为特征征的工业时时代进入了了以计算机机和信息为为特征的信信息时代，原原有的企业业组织与管管理模式越越来越不能能适应激烈烈的市场竞竞争，从而而开始了探探索能够提提高企业竞竞争力的新新型管理模模式的艰苦苦历程。在信息社会会中，信息息已成为企企业生存和和发展的最最重要资源源。为了在在市场竞争争中获得更更有利的竞竞争地位，企企业要树立立人才是企企业的支柱柱，信息是是企业的生生命的经营思思想。企业业是一个多多层次多系系统的结构构，信息是是企业各系系统和成员员间密切配配合、协同同工作?qquot;粘合剂。图6-11所示是企企业的信息息层次结构构模型。为为了实现企企业的目标标，必须通通过信

6、息的的不断传递递，一方面面进行纵向向的上下信信息传递，把把不同层次次的经济行行为协调起起来；另一一方面进行行横向的信信息传递，把把各部门、各岗位的的经济行为为协调起来来，通过信信息技术处处理人、财财、物和产产、供、销销之间的复复杂关系，因因此，企业业就有一个个信息的集集成问题。供应链作作为一种扩展的企业，其其信息流动动和获取方方式不同于于单个企业业下的情况况。在一个个由网络信信息系统组组成的信息息社会里，各各种各样的的企业在发发展的过程程中相互依依赖，形成成了一个生物化企企业环?qquot;，供应链链就是这样样的生态系统统中的食物链。企业通通过网络从从内外两个个信息源中中收集和传传播信息，捕捕

7、捉最能创创造价值的的经营方式式、技术和和方法，创创建网络化化的企业运运作模式。在这种企企业运作模模式下的信信息系统和和传统的企企业信息系系统是不同同的，需要要新的信息息组织模式式和规划策策略。因此此，我们研研究供应链链管理模式式，首先要要从改变原原有的企业业信息系统统结构、建建立面向供供应链管理理的新的企企业信息系系统入手，这这是实施供供应链管理理的前提和和保证。为了实现信信息共享，需需要考虑以以下几个方方面的问题题：为系统统功能和结结构建立统统一的业务务标准；对对信息系统统定义、设设计和实施施建立连续续的实验、检测方法法；实现供供应商和用用户之间的的计划信息息的集成；运用合适适的技术和和方法

8、，提提高供应链链系统运作作的可靠性性，降低运运行总成本本；确保信信息要求与与关键业务务指标一致致。信息管理对对于任何供供应链管理理都是必须须的，而不不仅仅是针针对复杂的的供应链。在供应链链成员企业业之间传输输数据主要要有手工、半自动化化（如E-maill）、自动动化（如EEDI）三三种方式。利用EDDI等信息息技术可以以快速获得得信息，提提供更好的的用户服务务和加强客客户联系，可可以提高供供应链企业业运行状况况的跟踪能能力、直至至提高整体体竞争优势势。当然，供供应链企业业之间的信信息交换要要克服不同同文化造成成的障碍，信信息本身是是不能做任何事的的，只有人人利用信息息去做事。安德理温温利和斯浦

9、浦瑞纳福茨（Anndreaa Vinnellii和CiprrianooForzza）提出出在企业建建立快速反反应（Quuick Respponsee，简称QRR）策略，以以使企业能能更好地面面对竞争激激烈、快速速变化、不不确定因素素增多的市市场环境。通过QRR策略获得得缩短整个个提前期，实实现风险共共享、提高高服务水平平等目的，而而IT在QR策略中中担任了不不可替代的的角色。第二节 信信息技术的的发展及其其在供应链链管理中的的应用 一、现代信信息技术的的发展现代信息技技术奠定了了信息时代代发展的基基础，同时时又促进了了信息时代代的到来，它它的发展以以及全球信信息网络的的兴起，把把全球的经经济、

10、文化化联结在一一起。任何何一个新的的发现、新新的产品、新的思想想、新的概概念都可以以立即通过过网络、通通过先进的的信息技术术传遍世界界。经济国国际化趋势势的日渐显显著，使得得信息网络络、信息产产业发展更更加迅速，使使各行业、产业结构构乃至整个个社会的管管理体系发发生深刻变变化。现代代信息技术术是一个内内容十分广广泛的技术术群，它包包括微电子子技术、光光电子技术术、通信技技术、网络络技术、感感测技术、控制技术术、显示技技术等。在在21世纪，企企业管理的的核心必然然是围绕信信息管理来来进行的。最近几年年，技术创创新成为企企业改革的的最主要形形式，而IIT的发展展直接影响响企业改革革和管理的的成败。

11、不不管是计算算机集成制制造（CIIM）、电电子数据交交换（EDDI）、计计算机辅助助设计（CCAD），还还是制造业业执行信息息系统（EExecuutivee Infformaationn Sysstem），信信息技术革革新都已经经成为企业业组织变化化的主要途途径。二、信息技技术在供应应链管理中中的应用IT在供应应链管理中中的应用可可以从两个个方面理解解：一是IIT的功能能对供应链链管理的作作用（如IInterrnet、多媒体、EDI、CAD/CAM、ISDNN等的应用用），二是是IT技术本本身所发挥挥的作用（如如CD-RROM、ATM、光光纤等的应应用）。IIT特别是是最新ITT（如多媒媒体、

12、图像像处理和专专家系统）在供应链中的应用，可以大大减少供应链运行中的不增值行为。根据IT在在供应链管管理主要领领域的应用用，可以归归纳出如图图6-2所示示的应用领领域。图6-2 IT在供供应链管理理中的应用用从图6-22中可以很很容易地看看出，供应应链管理涉涉及的主要要领域有产产品、生产产、财务与与成本、市市场营销/销售、策策略流程、支持服务务、人力资资源等多个个方面，通通过采用不不同的ITT，可以提提高这些领领域的运作作绩效。 EDII是供应链链管理的主主要信息手手段之一，特特别是在国国际贸易中中有大量文文件传输的的条件下。它是计算算机与计算算机之间的的相关业务务数据的交交换工具，它它有一致

13、的的标准以使使交换成为为可能。典典型的数据据交换是传传向供应商商的订单。EDI的应应用较为复复杂，其费费用也很昂昂贵，不过过最新开发发的软件包包、远程通通讯技术使使EDI更为为通用。利利用EDII能清除职职能部门之之间的障碍碍，使信息息在不同职职能部门之之间通畅、可靠地流流通，能有有效减少低低效工作和和非增值业业务（Noon-Vaalue Addeed。同时时可以通过过EDI快速速地获得信信息，更好好地进行通通讯联系、交流和更更好地为用用户提供服服务。 CADD/CAEE/CAMM、EFT和多多媒体的应应用可以缩缩短订单流流的提前期期。如果把把交货看作作一个项目目，为了消消除物料流流和信息流流

14、之间的障障碍，就需需要应用多多媒体技术术、共享数数据库技术术、人工智智能、专家家系统和CCIM。这这些技术可可以改善企企业内和企企业之间计计算机支持持的合作工工作，从而而提高整个个供应链系系统的效率率。 企业的的内部联系系与企业外外部联系是是同样重要要的。比如如在企业内内建立企业业内部网络络（Inttraneet）并设设立电子邮邮件（E-m a i l）系系统，使得得职工能便便捷地相互互收发信息息。像Neetscaape和WWW的应应用可以方方便地从其其他地方获获得有用数数据，这些些信息使企企业在全球球竞争中获获得成功，使使企业能在在准确可靠靠的信息帮帮助下做出出准确决策策。信息流流的提前期期

15、也可以通通过E-mmail和和传真的应应用得到缩缩短。信息息时代的发发展需要企企业在各业业务领域中中适当运用用相关的IIT。 战略规规划受到内内部（生产产能力、技技能、职工工合作、管管理方式）和和外部的信信息因素的的影响。而而且供应链链管理强调调战略伙伴伴关系的管管理，这意意味着要处处理大量的的数据和信信息才能做做出正确的的决策去实实现企业目目标。如电电话会议、Netsscapee、多媒体体、网络通通讯、数据据库、专家家系统等，可可以用以收收集和处理理数据。决决策的准确确度取决于于收集的内内、外部数数据的精确确度和信息息交换的难难易度。 产品设设计和工程程、流程计计划可被当当作一个业业务流程，

16、产产品本身需需要产品、工程、流流程计划的的设计，这这些阶段可可以用QFFD、CE、CAD/CAE和和CAPPP集成在产产品开发中中，考虑缩缩短设计提提前期和在在产品周期期每个阶段段的生产中中减少非增增值业务。 市场营营销和销售售是信息处处理量较大大的两个职职能部门。市场研究究在一定程程度上是IIT革新的的主要受益益者。市场场营销和销销售作为一一个流程需需要集成市市场研究、预测和反反馈等方面面的信息，EDI在采购订单、付款、预测等事务处理中的应用，可以提高用户和销售部门之间数据交换工作效率，保证为用户提供等高质量的产品和服务。 会计业业务包括产产品成本、买卖决策策、资本投投资决策、财务和产产品组

17、决策策等。计算算机信息系系统包括在在线成本信信息系统和和数据库，主主要采用在在线共享数数据库技术术和计算机机信息系统统完成信息息的收集和和处理。技技术分析专专家系统（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、财务专家系统能提高企业的整体投资管理能力，而且在ESTA中应用人工智能（AI）和神经网络技术可以增强某些非结构性问题的专家决策。AI的应用可以提高质量、柔性、利用率和可靠性，EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）应用在供应链管理当中可以提高供应链节点企业之间资金流的安全和交换的快速性。 生产过过程中的信信息量大而而且

18、繁杂，如如果处理不不及时或处处理不当，就就有可能出出现生产的的混乱、停停滞等现象象，MRPPII、JIT、CIMSS、MIS等技技术的应用用就可以解解决企业生生产中出现现的多种复复杂问题，提提高企业生生产和整个个供应链的的柔性，保保证生产及及供应链的的正常运行行。 客户/服务技术术可以应用用于企业之之间的信息息共享，以以改善企业业的服务水水平，同时时各种网络络新技术的的应用也可可以改善企企业之间的的信息交互互使用情况况。信息自自动化系统统提高了分分销、后勤勤、运输等等工作的效效率，减少少了纸面作作业，从而而可降低成成本和提高高用户服务务水平。 供应链链设计当中中运用CIIM、CAD、Intee

19、rnett、E-maail、专专家支持系系统等技术术，有助于于供应链节节点企业的的选择、定定位和资源源、设备的的配置。决决策支持系系统（DSSS）有助助于核心企企业决策的的及时性和和正确性。 人力资资源管理当当中，人类类行为工程程（Humman PPerfoormannceEnngineeerinng，HPE）也也开始在企企业管理当当中得到应应用，它的的主要职能能是组织、开发、激激励企业的的人力资源源。在企业业系统的工工作设计、培训、组组织重构中中应用HPPE可以帮帮助企业提提高从最高高领导层到到车间的人人力效率，同同时多媒体体、CADD/CAMM和Inteernett等技术的的应用可以以改善

20、职工工之间的合合作水平与与降低工作作压力。第三节 基基于EDII的供应链链管理信息息技术支撑撑体系 国际标准化化组织(IISO)将将EDI定义义为将商业或或行政事务务处理，按按照一个公公认的标准准，形成结结构化的事事务处理或或信息数据据格式，从从计算机到到计算机的的数据传输输。在供应链管管理的应用用中，EDDI是供应应链企业信信息集成的的一种重要要工具，一一种在合作作伙伴企业业之间交互互信息的有有效技术手手段，特别别是在全球球进行合作作贸易时，它它是在供应应链中联接接节点企业业的商业应应用系统的的媒介。通通过EDII，可以快快速获得信信息，提供供更好的服服务，减少少纸面作业业，更好地地沟通和通

21、通讯，提高高生产率，降降低成本，并并且能为企企业提供实实质性的、战略性的的好处，如如改善运作作、改善与与客户的关关系、提高高对客户的的响应、缩缩短事务处处理周期、减少订货货周期，减减少订货周周期中的不不确定性，增增强企业的的国际竞争争力等。 供应链中的的不确定因因素是最终终消费者的的需求，必必须对最终终消费者的的需求做出出尽可能准准确的预测测，供应链链中的需求求信息都源源于而且依依赖于这种种需求预测测。利用EEDI相关关数据进行行预测，可可以减少供供应链系统统的冗余性性，因为这这种冗余可可能导致时时间的浪费费和成本的的增加。通通过预测信信息的利用用，用户和和供应商可可以一起努努力缩短订订单周期

22、时时间。将EDI和和企业的信信息系统集集成起来能能显著提高高企业的经经营管理水水平。如美美国的福特特公司把EEDI视为为精细调整整JIT的关关键，DEC公司司也是把EEDI和MRP连接接起来，使使MRP系统统实现了电电子化，公公司库存因因而减少880%，交交货时间减减少50%。GE通用电电器公司通通过采用EEDI，采采购部门的的工作效率率提高了，节节约了订货货费用和人人力成本。EDI由于于投资大，缺缺乏开放性性等原因，发发展很慢，在在美国也只只是5%左右的的少数大公公司能采用用，只能在在大公司之之间使用专专用数据交交换网。我我国EDII应用起步步较晚，目目前主要在在一些沿海海省市如广广东、上海

23、海、江苏、浙江、山山东、北京京、天津等等地试点，还还有海关总总署，中远远集团公司司等。基于EDII的供应链链信息组织织与集成模模式如图66-3所示示。其中结结算中心是是一个连接接所有节点点的增值网网络。包含含所有商务务信息的EEDI数据据信息发送送到结算中中心后，结结算中心根根据不同节节点的要求求做出处理理，处理完完毕后，将将有关文档档输送回相相关节点。图6-4 基于EDII信息的企企业集成模模式建立基于EEDI的供供应链信息息组织和传传递模式，各各企业都必必须遵守统统一的商业业操作模式式（标准），采采用标准的的报文形式式和传输方方式，目前前广泛采用用的是联合合国贸易数数据交换标标准-UNN/

24、EDIIFACTT。供应商和用用户（分销商商、批发商商）一起协协商确定标标准报文，首首先用户（分分销商、批批发商）提提供商品的的数据结构构，然后由由EDI标准准专业人员员在EDIIFACTT标准中选选取相关的的报文、段段和数据元元。以下为进进货通知单单报文模板板结构的示示例。除了传统的的EDI数据据交换模式式外，随着着因特网的的出现，也也可以采用用一种新的的基于因特特网的EDDI模式：Inteernett/MIMME的EDI模式式，如图66-5所示示。因为IInterrnet灵灵活多样的的入网方式式和开放统统一的通信信标准，消消除了贸易易伙伴之间间的通信壁壁垒，而且且收费标准准低，带宽宽高，有

25、利利于降低EEDI的通通信成本和和时间，因因此利用Inteernett传输EDII单证，更更适合于供供应商对零零散用户的的库存管理理。另外，采采用Intterneet/EDDI模式，一一方面丰富富了EDII单证的交交换方式，另另一方面可可以利用电电子邮件传传送多媒体体的能力，丰丰富EDII的内容，把把传统的基基于文本格格式的单证证扩展成多多媒体形式式，使单证证图文并茂茂。如供应应商向用户户提供报价价信息时，也也提供商品品的外观图图像，有助助于用户选选择商品。图6-5 基于Intterneet/MIIME的EDI系统统采用I nn t ee r nn e tt电子邮件件传输E D I单单证需要特

26、特殊的封装装技术。首首先是对EEDI的传传输编码处处理，并封封装在Inteernett/MIMME电子邮邮件的本体体，然后利利用Intterneet电子邮邮件传输系系统进行传传输。安全性也是是EDI应用用需要考虑虑的问题，基基于Intterneet的EDI，其其报文的安安全性可以以通过Innternnet/MMIME的的安全框架架和Intterneet/MIIME的安安全协议来来实现。鉴于我国目目前企业的的条件和我我国信息基基础条件，对对我国绝大大多数企业业来说，实实现企业之之间商贸业业务的电子子化的最直直接、最快快的途径是是进入当今今全球共有有的信息高高速公路-Inteernett。通过因因

27、特网，实实现如中国国技术进出出口总公司司提出的所所谓4E战略（如如图6-66所示），即电电子沟通（E-communication）、电子贸易（E-trade）、电子调研（E-research）和电子促销（E-marketing）。因此，研究适合于中国国情的集成化供应链技术支持工具应建立在Internet/Intranet基础上，研究以Internet/Intranet为工具的企业信息组织与集成，使MRPII等信息支持系统不再是仅限于一个企业内部，而是能够通过Internet和相关的企业进行信息的共享和无缝连接的开放性的信息系统，实现集成化供应链管理下的信息共享目的。图6-6 企业电子子商务信息

28、化化对策第四节 基基于I nn t ee rneet 的供供应链管理理信息技术术支撑体系系 信息技术尤尤其是网络络技术的迅迅速发展，使使当今世界界进入网络络社会的前前沿，集电电话、电视视、电脑、传真为一一体的网络络通信方式式已成为社社会的时尚尚。网络社社会的来临临，将促进进经济的合合作与发展展。19997年惠普普公司副总总裁索佐诺诺夫阐述全全球信息产产业发展的的四大趋势势时指出，除除了信息需需求的增加加，PC能力的的增强，对对可靠性、可扩展性性及简化复复杂计算机机元件的需需求增加的的三大趋势势外，他认认为Innternnet将被被历史学家家看作工业业革命及汽汽车发明以以来最重要要的发展，随随着

29、网络安安全性的提提高，Innternnet将成成为电子交交易会的全全面处理工工具，整个个市场供应应链将被重重组?quuot;今今天的Innternnet所带带给人类的的，已不是是单纯的EE-maiil或仅仅仅是宣传企企业形象的的工具而已已，运用IInterrnet开开拓商机，已已是今天IInterrnet最最热门的话话题。事实告诉我我们，全球球性的新的的网络时代代已经来临临。计算机机模式的变变化以螺旋旋方式发展展。在计算算机应用初初期，中央央计算模式式占据绝对对主导地位位，它的特特点是维护护简单，但但弊端是终终端用户对对资源和数数据几乎没没有控制权权。随着PPC机和网网络计算的的广泛应用用，C

30、liient/Servver模式（简称C/SS）受到用用户的推崇崇，它在把把控制权交交给最终用用户的同时时，仍然保保持了对后后台数据和和资源的集集中控制与与管理，求求得了灵活活与可管理理性之间得得平衡。然然而，随着着应用需求求和客户端端数量的激激增，C/S模式面面临着许多多难以解决决的问题，主主要体现在在以下三个个方面：（1）客户户端整体拥拥有成本上上升。用户户在使用过过程中需要要花费大量量的时间和和经费来维维护客户端端的正常运运行，包括括硬件的升升级换代和和软件的修修改与升级级。据统计计，普通的的计算机用用户平均要要花费277%的工作作时间用于于对付Wiindowws操作系系统出线的的问题，

31、再再加上应用用程序可能能出现的问问题，用户户可能1/3的时间无法法正常工作作。Garrtnerr 公司的的调查表明明，在美国国，一台PPC机的年年维护费用用高达98800美元元。（2）数据据散乱、难难以控制。采用C/S模式时时，大型企企业的每个个独立的部部门都要配配置服务器器以支持该该部门的业业务运作，这这种做法除除了导致维维护费用的的上升外，还还带来了另另一个严重重的问题-数据分分散。例如如，一家集集团公司里里有销售、生产、运运输等部门门，各部门门分别有自自己的服务务器系统，当当公司总裁裁需要了解解整个公司司的运作情情况时，他他必须要对对这些数据据进行集中中管理，公公司需要额额外配备其其他的

32、数据据收集、整整理软件，导导致成本上上升。（3）系统统维护困难难。为了保保证客户机和和服务器的的正常运行行，IT系统管管理员常常常是疲于奔奔命，解决决系统出现现的软、硬硬件问题。而Intterneet的出现现无疑为解解决以上问问题展现了了一条新的的途径，这这就是1000%基于于Inteernett的计算模模式，即所所谓的Brrowsee/Serrver（浏浏览器/服务器，简简称B/SS）模式。这种新兴兴的计算模模式将桌面面端繁杂的的工作完完完全全转移移到集中管管理的服务务器上，终终端用户只只需要浏览览器就可以以轻松访问问所有的应应用。同时时，由于终终端用户采采用的浏览览器是标准准软件，因因此，

33、大大大降低了维维护和培训训需求，从从而也相应应地降低了了企业ITT系统的整整体拥有成成本。采用B/SS结构设计、基于Innternnet/IIntraanet的的供应链企企业管理信信息系统，以以更好地在在信息时代代实现企业业内部与企企业之间信信息的组织织与集成。一、三层BB / SS(浏览器器/服务器)体系结构构思想以前广泛采采用的三层层C/S（客客户/服务器）结结构系统(Threee-Tiier AArchiitectture C/S)的性能概概念如图66-7所示示。图6-7 三层结构构C/S系统统的性能概概念图第一层是表表示层，完完成用户接接口的功能能；第二层层是功能层层，利用服服务器完成

34、成客户的应应用功能；第三层是是数据层，服服务器应客客户请求独独立地进行行各种处理理。该结构的特特点是：把把应用从客客户机中分分离出来，使使之不再支支持应用，变变成一个简简单的客户户机；系统统维护简单单，摆脱了了由于客户户有多个应应用而造成成的复杂运运行环境的的维护；应应用的增加加、删除、更新不影影响用户个个数和执行行环境；当当来自客户户端的频繁繁访问，造造成第三层层的服务器器负荷过重重时，可分分散、均匀匀负荷而不不影响客户户环境。可以采用基基于Intterneet/Inntrannet集成成环境下的的WWW的B/S体系系结构（如如图6-88所示）来来实现供应应链企业之之间分布数数据库的连连接。

35、其结结构实际上上就是三层层结构的CC/S系统统。图6-8 基于WWWW的C/S结构构图第一层是表表示层。表表示层通过过WWW浏览览器实现信信息浏览的的功能。在在客户端，向向由URLL（Unifform Recooursee Loccatorr）所指定定的Webb服务器提提出服务申申请。在WWeb服务务器对用户户进行身份份验证后，用用HTTPP协议把所所需的文件件资料传送送给用户，客客户端只是是接受文件件资料，并并显示在WWWW浏览览器上，这这样使客户户端真正成成为瘦客户机。第二层是功功能层。功功能层是在在具有CGGI（Commmon GGatewwayInnterfface，公公共网关接接口）

36、的WWeb服务务器上实现现的。Weeb服务器器接受客户户申请，首首先需要执执行CGII程序，以以与数据库库连接，进进行申请处处理。而后后将处理结果果返回Weeb服务器器，再由WWeb服务务器传至客客户端。第三层是数数据库。它它采用B/S结构，综综合了浏览览器、信息息服务和WWeb等多多项技术。通过一个个浏览器可可以访问多多个应用服服务器，形形成点到多多点、多点点到多点的的结构模式式。使用浏浏览器就可可以与某一一台主机或或系辰辛樱恍枰蝗砑蚴窃倨倨舳硪惶壮绦绦颉/S的一点点到多点、多点到多多点应用软软件结构可可以使得开开发人员在在前端的浏浏览器方面面减少很多多工作量，而而把注意力力转移到怎怎样更合

37、理理组织信息息、提供对对用户的服服务上来。二、Intterneet/Inntrannet集成成思想Interrnet在供应链链企业中的的应用以及及与Inttraneet的集成成，是不可可避免的趋趋势。虽然然因为目前前基于TCCP/IPP协议和WWWW规范的的软件工具具还不能完完全满足管管理信息系系统范畴中中的一些处处理较为复复杂的数据据处理、信信息统计、管理方法法和分析模模型的要求求，导致暂暂时功能上上还有较大大差距。但但目前基于于LAN和C/S的MRP将迟迟早要被基基于TCPP/IP协协议和WWWW规范的的Inteernett/Inttraneet集成模模式所取代代。如果将将管理信息息系统的

38、部部分功能移移到Intterneet上，或或者是基于于Inteernett/Inttraneet技术和和思路开发发管理信息息系统，则则实现后的的管理信息系统统将与传统统的管理信信息系统在在操作运行行模式上有有相当多的的不同。Interrnet面面对的是全全球的用户户，是企业业走向全球球市场的桥梁，而Inttraneet面向企企业内部，是是企业内部部凝聚各个个部门、每每个职工的的蜘蛛网。通过Innternnet/IIntraanet的的集成，实实现企业全全球化的信信息资源网网络，提高高企业网络络的整体运运行效率和和管理效率率，实现从从传统管理理信息系统统向Intterneet/Inntranne

39、t集成成模式的转转变（如图图6-9所示示）。图6-9 管理信息息系统模式式的转变Interrnet/Intrranett集成基础础上的管理理信息系统统的技术特点是是：（1）基于于TCP/IP协议议和WWWW规范，在在技术上与与Inteernett同源；（2）主要要功能是加加强企业内内/外部信息息沟通，共共享资源，协协同信息处处理能力；（3）双向向、全面，而而且是不分分地域、不不限时间的的信息沟通通；（4）对内内可全面支支持企业的的经营管理理决策和日日常办公事事务处理工工作，对外外可形成企企业对外信信息发布和和产品宣传传以及营销销策略的工工具；（5）超文文本链接简简化了信息息查询和检检索；（6）

40、无所所不在的浏浏览器窗口口。三、W eeb数据库库技术、动动态数据库库应用在Inteernett/Inttraneet集成网网络环境下下，供应链链企业内部与与企业之间间的信息交交流通常都都是通过双双方的IPP和主页来来完成的。这种信息息沟通方式式无论从效效率上，还还是从时间间上都是传传统方式无无法比拟的的。这一过过程如图66-10所所示。 图6-100 Intterneet/Inntrannet集成成环境下信信息供需实实现方式在Inteernett/Inttraneet集成环环境下开发发的管理信信息系统，必必须提供高高效的数据据库与Weeb相接，利利用可视化化开发工具具，采用有有效方式（API

41、、CGI等）与数据库端连接。通过CGI，HTTPDaemon将描述的主页中的标准输入s t d i n和环境变量( E n v i r o n m e n tVariable)传递给指定的CGI应用程序，并启动此应用程序，由它进行各种处理，将结果通过标准输出stdout返回给HTTPDaemon，由它返回给客户端。采用先进的的网络数据据库引擎技技术，并与与Web技术术结合，可可实现企业业动态、交交互的信息息管理系统统，实现基基于Webb的信息网网络。各种种信息交流流更为及时时，经营成成本将进一一步降低。数据库的的无缝连接接技术，使使企业内外外部信息环环境成为一一个统一的的平台，实实现内外部部及

42、内部各各个业务部部门之间的的信息共享享，以提供供组织、管管理和决策策的工具，提提高决策的的科学性、可行性。五、基于II n tt e rrnet的的供应链企企业信息组组织与集成成模式实施供应链链管理的企企业在构建建管理信息息系统时，要要正确处理理各种关系系，并充分分考虑各种种因素的影影响程度。根据企业业所处环境境、自身条条件和营销销策略，建建立一种现现代企业的的管理信息息系统，这这包括企业业经营观念念、方式和和手段的转转变，它将将产生新的的深层次变变革。一般般企业可以以通过高速速数据专用用线连接到到Inteernett骨干网中中，通过路路由器与自自己的Inntrannet相连连，再由IIntr

43、aanet内内主机或服服务器为其其内部各部部门提供存存取服务。在供应链企企业的管理理信息系统统中，计算算机（个人人计算机、工作站、服务器）可以以既是Innternnet的节节点，又是是Intrranett的节点，它它们之间范范围的界定定由服务范范围和防火火墙限定，基基于Inttern-et/IIntraanet的的供应链企企业信息组组织与集成成模式如图图6-111所示，这这也就是基基于供应链链管理的IInterrnet/Intrranett集成化管管理信息系系统的网络络结构模型型。根据该结构构，我们可可以在供应应链企业中中充分利用用Inteernett和Intrranett建立三个个层次的管管

44、理信息系系统。1.外部信信息交换 企业首先应应当建立一一个Webb服务器（IInterrnet和和Intrranett软件的主主要部分）。通过Innternett，一方面面完成对企企业在不同同地域的分分销商、分分支机构、合作伙伴伴的信息沟沟通与控制制，实现对对重要客户户的及时访访问与信息息收集；另另一方面可可以实现企企业的电子子贸易，在在网上进行行售前、售售中、售后后服务和金金融交易。这一层的的工作主要要由企业外外部的Innternnet信息息交换来完完成。企业业需要与交交换对象签签订协议，规规定信息交交换的种类类、格式和和标准。2.内部信信息交换管理信息系系统的核心心是企业的的Intrran

45、ett，因为企企业的事务务处理、信信息共享、协同计算算都是建立立在Inttraneet上的，要要与外部交交换信息也也是以Inntrannet组织织的信息为为基础的。因此，企企业建立了了硬件框架架之后的关关键工作就就是要决定定在Intterneet上共享享信息的组组织形式。信息处理理系统主要要完成数据据处理、状状态统计、趋势分析析等任务。它们以往往大部分由由企业部门门内部独立立的个人计计算机应用用系统组成成，主要涉涉及企业内内部所有部部门的业务务流程。它它们所处理理的信息是是企业内部部Intrranett信息共享享的主要对对象。3.信息系系统的集成成集成化供应应链管理环环境下，要要实现企业业内部

46、独立立的信息处处理系统之之间的信息息交换，就就需要设计计系统之间间信息交换换的数据接接口。以往往企业各部部门的信息息系统之间间往往由于于系统结构构、网络通通信协议、文件标准准等环节的的不统一而而呈现分离的局局面，而通通过Intterneet的标准化技术，Inntrannet将以以更方便、更低成本本的方式来来集成各类类信息系统统，更容易易达到数据据库的无缝缝连接，使使企业通过过供应链管管理软件使使内外部信信息环境集集成为一个个统一的平平台整体。图6-122是系统信信息处理流流程示意图图。当客户户用浏览器器浏览页面面时，通过过Web服务务器CGII激活应用用服务器，调调用其中已已定义好的的应用处理

47、理（CGII脚本或PBB60应用用等），处处理完毕，执执行结果以以HTMLL格式返回回Web服务务器，Weeb服务器器再将HTTML发布布给用户，客客户端用浏浏览器接收收结果。图6-122 信息处处理流程图图同样，在实实现信息基基于Intterneet/Inntrannet的组组织与集成成以后，供供应链企业业之间也形形成了一个个基于Innternnet/IIntraanet的的集成网络络模型，如如图6-113所示。最后还要注注意网络安安全问题。安全问题题至关重要要，安全性性是一个多多方面的问问题，系统统必须保证证只允许适适当的人访访问适当的的信息，同同时，必须须解决Weeb服务器器为服务器器和

48、浏览器器之间的通通信提供保保密（Soockett）层加密密（SSLL），这可可以保证有有效地获取取信息并防防止信息被被截取。图6-133 基于Intterneet/Inntrannet的供供应链企业业网络结构构第五节 电电子商务与与供应链管管理 随着21世世纪的到来来，集成化化供应链管管理将成为为企业进入入21世纪后后适应全球球竞争的一一种有效途途径。在供供应链中，所所有的节点点企业基于于为用户提提供质量最最好、价值值最高的产产品或服务务的共同目目标而相互互紧密地联联结在一起起，而松散散的联接是是不能增值值的，不管管链中哪一一点的失误误，都可能能导致整个个供应链出出现产品或或服务的质质量问题，

49、而而EC、QR、ECR等的的出现与应应用，则消消除了用户户和供应商商之间的障障碍。知识经济时时代的到来来，信息替替代劳动力力和库存成成为提高生生产力的主主要因素，而而企业用于于提高决策策水平的信信息更多的的来源于EEC。供应应商通过EEDI给其用户发出出船运通知知单，通知知用户什么么产品将于于什么时候候出运，用用户利用这这条信息更更改其库存存水平。而而分销商把把销售点和和预测信息息传送给他他们的供应应商，供应应商再根据据这些信息息进行计划划和生产。当供应链链中节点企企业能很好好地通过EEC达到信信息共享后后，企业就就可以提高高生产力，提提高质量，为为产品提供供更大的附附加值。通过EC的的运用，

50、能能有效连接接供应商、制造商、分销商和和用户之间间在供应链链中的关系系，而且在在企业内部部，EC也可以以改善部门门之间的联联系。如IInterrnet加加强了用户户pulll机制制，使用户户可以直接接从供应商商那里获得得产品的同同时，获得得有用信息息，而且通通过Inteernett，企业能能以更低的的成本加入入到供应链链联盟中。 一、电子商商务概述1. 电子子商务的发发展及应用用现状随着计算机机、网络、通信技术术的发展和和日益融合合,以及Intterneet的普及及，包括电电子商务(EC)、视频会议议、远程医医疗等在内内的一些应应用已开始始引起社会会的关注，并并逐步走进进人们的日日常生活。进入

51、200世纪90年代以以来，随着着计算机网网络、通信信技术和IInterrnet的的普及应用用，电子商商务作为商商业贸易领领域中一种种先进的交交易方式，已已经风靡全全球，并对对该领域中中传统的观观念和行为为方式产生生着巨大的的冲击和影影响。它在在Inteernett的广阔联系系与传统信信息技术系系统的丰富富资源相互互结合的背背景下应运运而生，是是一种在互互联网上展展开的相互互关联的动动态商务活活动。 由于电子商商务的出现现，传统的的经营模式式和经营理理念将发生生巨大的变变化。电子子商务将市市场的空间间形态、时时间形态和和虚拟形态态结合起来来，将物质质流、现金金流、信息息流汇集成成开放的、良性循环

52、环的环路，使使经营者以以市场为纽纽带，在市市场上发挥挥最佳的作作用，得到到最大的效效益、创造造更多的机机会。可以以肯定，电电子商务的的发展会带带给我们一一个经济更更加繁荣的的时代。在发达国家家，电子商商务的发展展非常迅速速，通过IInterrnet进进行交易已已成为潮流流。基于电电子商务而而推出的商品品交易系统统方案、金金融电子化化方案和信信息安全方方案等，已已形成了多多种新的产产业，给信信息技术带带来许多新新的机会，并并逐渐成为为国际信息息技术市场场竞争的焦焦点。 在我国，电电子商务刚刚刚起步，有有待成为各各行业进行行产品或商商品交易的的一种方式式，为我国国商品经济济的发展和和贸易的扩扩大创

53、造巨巨大的效益益。但由于于目前国内内网络建设设尚处于起起步阶段，网网络应用还还不够普遍遍，因此，电电子商务的的普及应用用进程还不不理想。2. 电子子商务的本本质传统商务的的本质特征征，是生产产者和消费费之间，存存在一个物物理空间上上的中间第第三方-商场；而而电子商务务中，生产产者和消费费者之间的的关系是直直接的，电子商商务不是搬搬来一些电电子形式的的物体，在在物理时空空中的商店店收款台上上完成交易易，而是对对生产者和和消费者之之间的各种种中间（迂迂回）环节节、中间成成本进行彻彻底的削减减，?quuot;两两点之间直直线距离最最短的数学理理念变为商商务理念，把把工业时代代形成的只有拉长长迂回路径

54、径，增加中中间环节，才才能提高附附加值的传统理理念，变为为只有快速速拉近与顾顾客的距离离，减少中中间环节，才才能提高附附加值的信息价价值观。电子商务始始于网络计计算。网络络计算提供供了实现电电子商务的的技术平台台，而ECC是网络计计算的最新新应用和最最终目标。电子商务务利用Innternnet技术术，将企业业、用户、供应商以以及其他商商业和贸易易所需环节节连接到现现有的信息息技术系统统上，从专专用Intterneet到共享享Intrranett，再到公公共Intterneet，以前前所未有的的方式，将将商业活动动纳入网上上，彻底改改变了现有有的业务作作业方式和和手段，从从而实现了了充分利用用有

55、限资源源、缩短商商业环节和和周期、提提高效率、降低成本本、提高用用户服务质质量的目标标。更重要要的是，电电子商务提提出了一种种全新的商商业机会、需求、规规则和挑战战，是下一一个世纪全全球经济与与社会发展展?quoot;朝阳阳领域。IBM认为为，电子商商务简单地地说，是一一种存在于于企业与客客户之间，企企业与企业业之间以及及企业内部部的联系网网络，其中中：（1）Innternnet为企企业和客户户提供了一一条相互沟沟通的新渠渠道。它不不仅能让全全球的消费费者了解企企业的产品品和服务，还还可以促进进企业和客客户之间的的关系；（2）Innternnet是公公司的企业业内部网络络，可让内内部员工共共享

56、重要的的程序和信信息，增强强员工之间间的互助与与合作，简简化工作流流程，让企企业内部的的运作更有有效；（3）Exxtrannet是指指涵盖企业业和与其相相关的协作作厂商之间间的网络，它它可以让协协作厂商通通过网络相相互沟通，真真正成为企企业团队的的一份子。3.电子商商务的内容容电子商务所所强调的是是在网络计计算环境下下的商业化化应用，不不仅仅是硬硬件和软件件的结合，也不仅仅仅是电子子商务，而而是把买家家、卖家、厂商和合合作伙伴在在Inteernett、Intrranett和Extrranett结合起来来的应用。电子商务务的应用可可以概括为为3C，即内容容管理（CConteentMaanagee

57、mentt）、协同同及信息(Colllaborratioon annd Meessagging)和电子商商务(Ellectrronicc Commmercce)三个个层次的应应用。内容容管理是通通过更好地地利用信息息来增加产产品的品牌牌价值，主主要体现在在通信和服服务方面。内容管理理具体包括括以下三个个方面：信信息的安全全渠道和分分布、客户户信息服务务、安全可可靠、高效效的服务。协同及信息是是指自动处处理商业流流程，以减减少成本和和开发周期期。它由四四个方面组组成：邮件件与信息公公享、写作作与发行、人事和内内部工作管管理与流程程、销售自自动化。电电子商务包包括四个方方面的具体体应用：市市场与售

58、前前服务，主主要是通过过建立主页页等手段树树立产品的的品牌形象象；销售活活动，如PPOS机管管理、智能能目录、安安全付款等等；客户服服务，即完完成电子订订单及售后后服务；电电子购物和和电子交易易。 电子商务范范围广阔，涉涉及LANN、Intrranett和Inteernett等领域。它利用一一种前所未未有的网络络方式将顾顾客、销售售商、供货货商和雇员员联系在一一起。简而而言之，电电子商务系系统能够将将有价值的的信息迅速传传递给需要要的人们。在我国，由由于网络建建设处在起起步阶段，网网络应用还还不够普遍遍，金融电电子化程度度还不理想想，因此电电子商务的的推行仍需需要一些时时间。但是是我们不能能观

59、望等待待。理清电电子商务的的概念内涵涵，交流国国际电子商商务的进展展情况，研研讨我国推推行电子商商务面临的的难题，做做好观念与与技术上的的准备，迎迎接电子商商务时代的的到来已变变得非常重重要。4.电子商商务的安全全与效益问问题20世纪990年代是是Inteernett蓬勃发展展的时代，浏浏览器的出出现使我们们可以在IInterrnet上上方便地进进行查询，企企业感兴趣趣的也就是是这种便利利性。在美美国和欧洲洲，连小学学生都可以以方便地上网查查询。我国国每年都要要组织企业业家到国外外办展览，为为的是如何何表现自己己、宣传自自己，否则则做不成买买卖。做生生意就是要要将产品打打到客户的的面前来，贴贴

60、近客户。企业希望望能够有一一个开放的的环境，让让它们进行行灵活的查查找，也希希望有很多多地方都能能查找到它它们，这对对发展和促促进贸易很很重要。但但是，开放放的环境也也会引起企企业的某些些担心。企业最担心心什么？是是安全问题题。在进行行电子贸易易的过程中中，必然有有一些内容容是不能公公开的。比比如，我的的产品上网网了，有人人来询价，我我会打一个个电话，和和他进行单单线联系，但但不在网上上公布报价价。因为在在竞争激烈烈的市场环环境下，什什么人访问问过我的网网址，访问问过多少次次，对哪些些产品感兴兴趣等，这这些都可能能属于商业业机密。也也许很多人人不相信，但但从电子商商务的角度度讲，安全全问题尤其