企业供应链评价系统讲义

1、平衡记分法法在供应链链绩效评价价中的应用用研究* 本文得到国家自然科学基金(79970026)、863/CIMS主题(2001AA414110)和博士点基金（2000048722）资助。摘要：供应应链管理对对绩效评价价提出了新新的要求。较之传统统绩 效评价，供供应链评价价注重组织织的未来发发展，绩效效管理注重重前馈性。注意力更更多地放在在对外部增增值链的测测控，更关关注供应链链的长期发发展和短期期利润的有有效组合。本文在一一般平衡记记分法的基基础上，提提出了平衡衡供应链记记分法，从从客户角度度、供应链链内部流程程角度、未未来发展性性角度和财财务价值角角度研究了了对供应链链绩效评价价的问题，并并

2、提出相关关的参考指指标。关键词：供供应链 绩效评价价 平衡记分分法1 引言言供应链管理理是以部门门、组织、流程以及及地理分布布上的物流流网络集成成为基础的的，这种特特征有别于于传统的基基于所有权权的控制管管理及层次次型的纵向向集成，更更为强调组组织之间的的协调、合合作和运营营的管理。在供应链链管理环境境下，企业业的管理思思想和管理理重点都发发生了巨大大变化。例例如，管理理者的注意意力已从过过去的侧重重内部控制制转为内外外协调并重重，关注的的对象也从从单一企业业发展为企企业群。因因而，对企企业运作绩绩效的评价价也随着供供应链管理理运作的重重点而发生生改变。传传统上的重重视独立部部门绩效的的思想很

3、难难推动供应应链的发展展，为此，要要改变传统统的运作绩绩效的评价价思想、指指标和方法法。首先要要加强有关关供应链运运作的评价价，不但对对成本绩效效有一如既既往的要求求，而且对对响应时间间、柔性等等也应十分分关注。其其次是扩展展供应链运运作的内涵涵，注重企企业间业务务流程改进进和创新。第三，注注意到最优优业绩是不不断改进和和发展的动动态结果。这些特点点决定了新新的评价系系统所具有有的主要特特征1-8,100-12：（1）较之之传统的绩绩效评价，供供应链评价价指标更为为集成化。这种方法法使企业能能更好地从从整个供应应链的角度度分析问题题，而不单单独从一个个企业自身身分析，从从而反映整整个供应链链的

4、优化。（2）供应应链绩效注注重组织的的未来发展展性，加强强绩效管理理的前馈性性。（3）绩效效评价除了了对企业内内部运作的的基本评价价之外，还还把注意力力放在外部部链的测控控上，以保保证内外在在绩效上达达到一致。（4）非财财务指标和和财务指标标并重，关关注供应链链的长期发发展和短期期利润的有有效组合，实实现两个目目标之间的的有效传递递。（5）供应应链绩效评评价系统注注重指标之之间的平衡衡。本文在对平平衡记分法法分析的基基础上，结结合供应链链绩效评价价的特点，提提出了平衡衡供应链记记分法（BBalannced Suppply CChainn Mannagemment Scorrecarrds, 以

5、下简称称BSC-SC），试试图从一个个新的角度度研究供应应链的绩效效评价问题题。2 平衡衡记分法与与建立供应应链评价系系统Kaplaan和Nortton99在哈佛佛商业评论论上发表了了一系列关关于平衡记记分法的文文章，将过过去绩效评评价中的财财务评价和和未来绩效效的驱动力力结合在一一起。平衡衡记分法的的核心思想想反映在一一系列指标标间形成平平衡，即短短期目标和和长期目标标、财务指指标和非财财务指标、滞后型指指标和领先先型指标、内部绩效效和外部绩绩效之间的的平衡。管管理的注意意力从短期期的目标实实现转移到到兼顾战略略目标实现现，从对结结果的反馈馈思考转向向到对问题题原因的实实时分析。Kaplaa

6、n和Nortton提出出的平衡记记分法分为为四个方面面，代表了了三个利害害相关的群群体：股东东、客户、员工，确确保企业组组织从系统统观的角度度进行战略略的实施。1）客户角角度。企业业为了获得得长远的财财务业绩，就就必须创造造出受客户户满意的产产品和服务务。平衡记记分法给出出了两套绩绩效评价方方法，一是是企业在客客户服务所所期望达到到绩效而采采用的评价价指标，主主要包括市市场份额、客户保有有率、客户户获得率、客户满意意等。二是是针对第一一套各项指指标进行逐逐层细分，制制定出评分分表。2）流程角角度。这是是平衡记分分法突破传传统绩效评评价显著特特征之一。传统绩效效评价虽然然加入了生生产提前期期、产

7、品质质量回报率率等评价，但但是往往停停留在单一一部门绩效效上，仅靠靠改造这些些指标，只只能有助于于组织生存存，但不能能形成组织织独特的竞竞争优势。平衡记分分法从满足足投资者和和客户需要要的角度出出发，从价价值链上针针对内部的的业务流程程进行分析析，提出了了四种绩效效属性：质质量导向的的评价、基基于时间的的评价、柔柔性导向评评价和成本本指标评价价。3）改进角角度。这个个方面的观观点为其他他领域的绩绩效突破提提供手段。平衡记分分法实施的的目的和特特点之一就就是避免短短期行为，强强调未来投投资的重要要性。同时时并不局限限于传统的的设备改造造升级，更更注重员工工系统和业业务流程的的投资。注注重分析满满

8、足需求的的能力和现现有能力的的差距，将将注意力集集中在内部部技能和能能力上，这这些差距将将通过员工工培训、技技术改造、产品服务务得以弥补补。相关指指标包括新新产品开发发循环期、新产品销销售比率、流程改进进效率等等等。4）财务角角度。企业业各个方面面的改善只只是实现目目标的手段段，而不是是目标本身身。企业所所有的改善善都应通向向财务目标标。平衡记记分法将财财务方面作作为所有目目标评价的的焦点。如如果说每项项评价方法法是综合绩绩效评价制制度这条纽纽带的一部部分，那么么因果链上上的结果还还是归于“提高财务务绩效”。图1给出这这四个评价价角度的关关系。财务角度改进角度客户角度流程角度客户的意见未来提供

9、什么产品持续改进、创造价值企业精于什么内部效率客户满意财务成功战略目标股东如何处理机遇、挑战能够满足客户高效高能的运转图1 平衡记分法四个评价角度的关系下面再考虑虑对供应链链系统的评评价。供应应链管理的的主要目标标有缩短响响应时间、提高柔性性、减少浪浪费、获得得利润等等等。从本质质上讲，供供应链压缩缩提前期、减少浪费费都是从资资源观的角角度减少供供应链的资资源浪费，从从而提高资资源的利用用率，为提提高供应链链的利润创创造空间。而增加供供应链的柔柔性、降低低机会成本本、减少供供应链因内内部流程的的效率降低低所造成的的客户订单单流失，则则增加了供供应链的盈盈利机会。所以，供供应链能否否增加价值值是

10、评价的的核心。由由于绩效评评价体系最最终反映供供应链的价价值上，因因而对供应应链绩效评评价不仅考考核当前状状况，也更更关注其长长期发展能能力，故而而绩效评价价指标应覆覆盖三个主主要领域：考察供应应链的当前前盈利性（货货币指标）、分析供应应链盈利的的持续能力力（价值维维持指标）、培养供应应链盈利的的增长潜力力（价值驱驱动因素）。从供应链运运作的角度度和供应链链绩效评价价的外向化化，本文认认为应以平平衡供应链链运作的各各个方面的的绩效评价价为主，同同时反映供供应链整体体战略的目目标，以体体现集成、跨流程指指标和诊断断性指标之之间的相互互作用，着着重强调组组织战略在在绩效评价价中所扮演演的重要角角色

11、。所以以，以Kaaplann和Nortton的平平衡记分法法作为基础础，经过扩扩展而成为为供应链系系统绩效的的评价工具具，建立了了一种新的的供应链绩绩效评价方方法平衡供应应链记分法法（BSCC-SC）。3 供应应链平衡绩绩效记分法法的主要内内容根据供应链链运作的特特点，参考考Kapllan和Nortton提出出的角度和和指标，本本文提出了了BSC-SC的四四个评价角角度：客户户导向、财财务价值、内部流程程、未来发发展性。BBSC-SSC不但集集成了前人人所研究的的平衡记分分法的特点点和方法，还还在其它三三个方面进进行了扩展展：（1）增加加了未来发发展性角度度，涵盖了了BSC的革革新和学习习的评

12、价，包包括了供应应链成员关关系，以及及供应链资资源的评价价。（2）在一一个实时的的基础上对对所有关键键指标进行行监测。(3) 在在实现财务务价值的主主要战略目目标的前提提下，偏重重于对运作作流程的评评价。与一般的平平衡记分法法相似，我我们给出BBSC-SSC的指标标体系及其其相关逻辑辑关系。BBSC-SSC四个角角度分别代代表了供应应链、客户户、供应链链企业的利利益，从整整体上把握握供应链战战略和供应应链运作的的内在关系系，变单纯纯的绩效评评价为绩效效管理，这这也使在四四个角度的的目标和任任务都具有有新的特点点，见表11。表1 BSC-SC的四四角度目标标及任务客户导向角角度任务：在正正确的时

13、间间，正确的的地点，将将正确的产产品/服务以合合理的价格格和方式交交付给特定定的客户，以以满足和超超过客户的的期望关键问题：供应链经经营所提供供的产品或或服务是否否增加客户户的价值，达达到客户满满意关键成功因因素： 11、建立和和保持与客客户的密切切关系2、快速响响应并满足足客户的特特定需求33、提高供供应链客户户群的价值值供应链内部部运作角度度任务：能够够在合理的的成本下，以以高效率的的方式进行行生产关键问题：供应链内内部流程的的增值活动动的效率有有多高，能能否更好的的实现核心心竞争力关键成功因因素： 11、实现较较低的流程程运作成本本 2、较高高的运作柔柔性响应性性3、提高经经营中增值值活

14、动的比比例，缩短短生产提前前期未来发展角角度任务：集成成供应链内内部的资源源，注重改改进创新，抓抓住发展机机遇关键问题：供应链管管理系统是是否具备这这种机制？关键成功因因素： 11、集成合合作伙伴，稳稳定战略联联盟2、加强信信息共享，减减少信息不不对称，提提高信息及及时效果，降降低信息放放大效应 3、研究究可能的生生产、组织织、管理各各方面技术术财务价值角角度任务：突出出供应链的的竞争价值值，达到供供应链伙伴伴的盈利最最大化关键问题：供应链伙伙伴对供应应链的贡献献率是否是是从供应链链整体的角角度考虑的的关键成功因因素： 11、实现供供应链资本本收益最大大 2、保证证各伙伴在在供应链中中发挥各自

15、自的贡献率率 3、控制制成本以及及良好的现现金流下面分别就就各个评价价角度，融融合BSCC-SC的的四角度的的特征以及及供应链运运作所涵盖盖的范围，阐阐述BSCC-SC在在各个角度度的目标与与任务。3.1客户户导向角度度供应链的目目标之一是是为整个供供应链中的的客户提供供持久稳定定的收益。因此，供供应链管理理的核心之之一就是进进行客户管管理，了解解客户的需需求以及评评价满足客客户需求的的程度的大大小，用以以调整供应应链的经营营方法和策策略。因此此评价指标标的选择应应集中于体体现客户意意志、反映映客户需求求,既可以是是反映客户户价值、客客 户反馈的的一般指标标，也可以以是集中于于客户价值值等特定

16、范范畴的指标标, 如服务务质量、柔柔性、成本本等等。1）供应链链订单完成成的总周期期供应链订单单完成的总总周期是评评价整个供供应链对于于客户订单单的总体的的反应时间间。其中包包括了接受受订单、从从投料到生生产、从生生产到发运运、从发运运到客户签签单、从客客户签单到到客户收到到产品的时时间等等。快速的响响应周期不不但提高对对客户的响响应，降低低客户成本本提高客户户的价值，同同时反映供供应链内部部响应的便便捷和流畅畅。因此, 尽可能能降低订单单的完成周周期，有利利于发现并并消除供应应链内部的的时间冗余余。2）客户保保有率供应链利润润持久的来来源是核心心客户。若若想通过特特定的客户户群体保持持或增加

17、市市场分额，最最为方便的的就是保有有现有的客客户。努力力保持和客客户的关系系，按照客客户的需求求满足客户户，并允许许客户积极极参与产品品的合作开开发设计，使使客户能够够成为自己己的持久利利润来源。除了留住住客户之外外，供应链链管理还要要从与现有有客户交易易量的分析析上衡量客客户的忠诚诚度。当然然，企业要要扩大利润润源，就还还要在现有有客户基础础上，制定定不断扩大大客户范围围的战略。3）客户对对供应链柔柔性响应的的认同该指标用于于评价客户户对供应链链提供服务务的客户化化以及响应应速度的满满意度。这这个指标有有两个方面面的用途。首先，反反映客户是是否能自由由地就订单单的包装、产品性能能等提出客客户

18、化的要要求，其次次，客户是是否感到这这种客户化化的要求能能够及时得得以实现。也就是说说它反映了了客户对客客户化要求求的自由度度以及服务务及时性的的要求。4）客户价价值率客户价值率率是客户对对供应链所所提供服务务的满意度度与服务过过程中发生生的成本进进行比较后后，所得到到的价值比比。与前面面在时间、质量、柔柔性方面进进行评价不不同，该指指标主要偏偏重于导致致客户发生生的成本上上面。一般般公式是：客户价值率率调查评评价值每份订单单的成本其中的调查查评价值可可以通过评评价服务的的满意值（如如通过标杆杆法得到比比较值）得得到。3.2供应应链内部运运作角度客户绩效指指标很重要要，但必须须在将其目目标转化

19、为为内部流程程指标后才才能得以实实现。优秀秀的客户绩绩效来自于于组织的流流程决策和和运作。供供应链内部部运作角度度就是回答答如何经营营才能满足足或超越客客户需求的的问题。供供应链哲学学的本质是是将企业内内部和企业业之间的功功能进行集集成、共享享和协调，达达到减少浪浪费和提高高供应链绩绩效的目的的。由于供供应链流程程牵涉到供供应链成员员的生产运运作，这样样的指标就就将不同成成员的绩效效联系成为为供应链的的整体效果果。这一联联系使得供供应链成员员企业对于于各自的运运作有了明明确的目标标，其所做做的改进也也将有利于于整个供应应链的改进进。就供应应链运作角角度而言，实实现此目标标主要有四四个目的：减少

20、提前前期、提高高响应性、减少单位位成本、构构成敏捷企企业。为此此，设计有有如下几个个指标。1）供应链链有效提前前期率供应链有效效提前期率率反映了供供应链在完完成客户订订单过程中中有效的增增值活动时时间在运作作总时间中中的比率。其中包括括两个指标标：供应链链响应时间间和供应链链增值活动动总时间。前者的计计算如下：供应链响应应时间客客户需求及及预测时间间预测需需求信息传传递到内部部制造部门门时间采采购、制造造时间制制造终结点点运输到最最终客户的的平均提前前期（或者者定单完成成提前期）后者的计算算则是供应应链运作的的相关部门门增值活动动的时间加加合。所以供应链链有效循环环期率为：供应链有效效循环期率

21、率=供应链链增值活动动总时间供应链响响应时间该指标体现现了减少供供应链内部部运作的非非增值时间间和流程浪浪费的空间间的大小。通常情况况下，企业业之间的传传递空间和和时间很大大部分为非非增值活动动所占用，很很多资源被被大大地浪浪费了。达达到精益的的供应链必必须保证合合作企业之之间的信息息共享以及及合作机制制的完备，达达到流畅的的无缝连接接，减少无无谓的时间间和空间的的浪费。同种性质的的指标还包包括库存闲闲置率，即即供应链中中库存闲置置的时间和和库存移动动时间的比比率。其中中，闲置时时间包含以以物料、在在制品、产产品库存等等不同形式式在供应链链运作中的的总停滞和和缓冲时间间。库存移移动时间则则是指

22、库存存在加工、运输、发发运中的总总时间。该该指标表现现了库存在在整体运作作中时间占占用，提供供了库存经经营效率的的提高空间间。2）供应链链生产时间间柔性该指标定义义为由市场场需求变动动导致非计计划产量增增加一定比比例后供应应链内部重重新组织、计划、生生产的时间间。据国外外研究者对对某行业的的调查，其其最优秀的的制造商已已经将整体体时间柔性性绩效降低低到2个星期以以下。3）供应链链持有成本本供应链持有有成本考察察的是物流流系统运作作的有效性性和成本的的集约性。它包括了了采购、库库存、质量量、以及交交货失误等等方面的内内容。供应应链采购成成本的评价价包括订货货、发运、进货质量量控制的总总和。供应应

23、链库存成成本包括供供应链过程程中发生的的原材料、在制品、完工产品品库存成本本以及滞销销和在途库库存成本等等。供应链链质量成本本是指在运运作过程中中由于质量量问题而导导致的成本本，包括产产品残缺成成本、维修修成本和质质量保证成成本。4）供应链链目标成本本达到比率率该指标从单单一产品和和流程的角角度分析其其在质量、时间和柔柔性上的流流程改进是是否达到预预定的目标标成本。非非财务指标标很难达到到准确分析析业务改进进的幅度，只只有在量化化指标得到到相应才能能说明事物物的本质。3.3未来来发展角度度供应链未来来发展性直直接关系到到供应链的的价值。平平衡记分法法中客户角角度和内部部运作角度度的评价分分析了

24、供应应链成功的的竞争力，但但是成功的的目标是不不断变化的的。严峻的的全球竞争争要求供应应链必须不不断改进和和创新，发发掘整合供供应链内部部和外部的的资源，提提高现有流流程、产品品/服务质量量和开发新新产品的能能力。供应应链的改进进是一个动动态的过程程，主要通通过四个方方面进行。第一，重重新设计产产品及其流流程；第二二，通过企企业集成对对组织间活活动有效地地调节和整整合；第三三，持续地地改进供应应链的信息息流管理，使使供应链伙伙伴能够共共享决策支支持所需要要的准确信信息；第四四，每个供供应链都需需要随时注注意外部市市场的潜在在威胁和机机遇，重新新定义核心心价值。相相关指标包包括新产品品开发循环环

25、期、新产产品销售比比率、流程程改进效率率等等。1）产品最最终组装点点这一评价反反映产品中中的延迟制制造(Poostpoonemeent)日日益突出的的重要性。客户的个个性化需求求不断发展展，使得标标准化的产产品在市场场占有方面面受到很大大压力，延延迟制造就就成为个性性化制造的的重要手段段之一。通通过延迟制制造的管理理，用以提提高供应链链企业之间间的流程重重组，降低低企业间的的组织障碍碍，缩短交交货提前期期。需要注注意的是，延延迟制造组组织的前提提就是防止止出现不能能立刻销售售的已完工工产品占用用组织资源源的现象，减减少增加库库存积压的的可能性。2）组织之之间的共享享数据占总总数据量的的比重供应

26、链的特特点之一就就是信息共共享，这是是维持供应应链伙伴关关系成功的的关键。否否则，供应应链很难降降低重复劳劳动、减少少浪费和成成本。信息息共享的内内容包括需需求预测、销售点数数据、生产产计划、战战略方向、客户目标标等，以实实现组织之之间集成。由此可见见，重要信信息的共享享程度体现现了一个企企业的实际际实施供应应链管理的的程度。3.4 财财务价值角角度虽然供应链链绩效的评评价侧重于于流程导向向以及非财财务指标，平平衡记分法法依旧将财财务目标作作为所有目目标的中心心。当供应应链伙伴目目标得以实实现之后，供供应链应该该取得财务务上的成功功。经营目目标的实现现使得成本本大为降低低，提高了了边际收益益率

27、；现金金流得以更更好的优化化，获得更更高的收益益和资本回回收率。以以上几个方方面绩效的的提高保证证财务上有有长期收益益，因此整整个供应链链的财务优优化依旧是是重中之重重。由于一一般的财务务指标主要要是基于现现金流和传传统的财务务会计，因因而缺少对对未来盈利利能力的激激励。本文文试图将财财务评价的的基础建立立在现金流流的驱动上上，把驱动动现金流的的行为和流流程作为主主要目标。1）供应链链资本收益益率：该指指标由客户户的利润除除以在此期期间使用的的供应链的的平均资产产，它反映映了使用其其资产的增增值性绩效效的大小。2）现金周周转率：这这是一个联联系供应链链的整个流流程的关键键指标，评评价供应链链运

28、作过程程中现金在在原材料、劳动力、在制品、完工产品品直至现金金的全过程程。供应链链系统通过过先进的信信息技术以以及产品流流集成，协协调合作伙伙伴之间的的运作，可可以达到更更快的现金金的周转。3）供应链链的库存天天数：反映映了资本在在供应链运运营中的库库存形式的的占用天数数。它等于于某个时期期的物料、在制品、产品库存存等形式占占用的时间间。4）客户销销售增长以以及利润：表现为主主要客户在在供应链产产品上的年年销售收入入和利润率率增长。这这类指标反反映了供应应链下游在在三个主要要方面的绩绩效：客户户的销售量量按年增长长的情况、对于特定定客户服务务所获的收收益随着合合作关系的的增进而进进一步提高高的

29、情况、接受服务务的基数增增加的情况况。扩大销销售量，增增加新的客客户都将是是新的利润润增长点。4 结束束语本文提出了了在Kapplan和和Nortton的平平衡记分法法基础上改改进的BSSC-SCC法以及相相应的评价价指标。其其特点是具具有满足供供应链整体体绩效评价价上的几个个要求：强强调供应链链运作跨功功能、跨企企业的特性性，反映了了供应链运运作的集成成和协调性性; 为供应应链伙伴在在平衡的机机制上进行行实际的操操作提供依依据，实现现伙伴间近近期和远期期利益的统统一; 更为重重视供应链链内部的业业务流程的的重组和改改进，体现现供应链发发展的下一一步趋势。当然，文文章中有待待进一步研研究的问题

30、题还有很多多，诸如供供应链伙伴伴绩效之间间如何协调调、BSCC-SC的的实施更需需要合作伙伙伴的信任任和支持等等等，都是是今后的研研究重点。参考文献：1 马马士华，林林勇，陈志志祥， 供应链管管理，北京京，机械工工业出版社社，20000第一版版2 BBenitta M. Beaamon, Meaasuriing ssupplly chhain perfformaance, Intternaationnal JJournnal oof Opperattionss & PProduuctioon Maanageementt,19999, VVol 119, pp275-292 3 CChrisst

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