《城市轨道交通企业班组管理》教学课件08轨道班组团队建设与管理

1、城市轨道交通企业班组管理第八章 轨道班组团队建设与管理1团队概述2轨道班组团队建设与管理目 录Contents团队概述1团队的定义提问1： 什么是团队？团队的定义 团队的定义 团队（Team）是由员工和管理者组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的定义 班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，也是一个典型的工作团队，由明确分工的员工与管理者组成，具有明确的工作目标，完成指定的工作任务。团队的分类团队的分类 按照团队存在的目的和形态进行分类：团队问题解决型团队自我管理型团队多功能团队虚拟团队团队的分类 1）问题解决型团队 这

2、类团队是为了解决组织中的某些专门问题而设立的。团队的成员通常每周利用几个小时讨论改进工作程序和工作方法的问题，并提出建议，但他们通常没有权力单方面地采取行动。团队的分类 （2）自我管理型团队 自我管理型团队则承担了很多过去由他们的领导来承担的职责，例如进行工作分配、决定工作节奏、决定团队的质量如何评估，甚至决定谁可以加人到团队中来等。团队的分类 （3）多功能团队 多功能团队是由来自于组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目。团队的分类 （4）虚拟团队 利用计算机和网络技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队，即为虚拟团队。团

3、队的构成要素提问2： 团队的构成要素有哪些？团队的构成要素努力方向人员定位权限计划目标团队成员团队、成员定位团队、成员的权力工作计划团队要素团队的构成要素（1）目标（Purpose） 目标是根据团队的使命而提出在一定时期内所要达到的预期成果。 目标是使命的具体化，是一个团队在一定的时间内奋力争取达到的、所希望的未来状况。团队的构成要素（2）人（People） 人是构成团队最核心的力量，2个（包含2个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。团队的构成要素（3）定位1）团队的定位团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁

4、负责，团队采取什么方式激励成员？ 2）个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？团队的构成要素（4）职权（Power） 职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。 团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小。团队的构成要素团队权限关系的两个方面： 1）整个团队在组织中拥有什么样的决定权？比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 2）组织的基本特征，比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。团队的构成要素（5）计划（Plan） 计划是指根据团队根据外部

5、环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的团队目标以及实现目标的方案途径。团队构成要素提问： 这个团队的目标、人员、定位、权限、计划是什么？视频： 深圳地铁国贸站文化宣传片团队的发展阶段提问： 团队的形成有哪些阶段？团队的发展阶段形成期凝聚期激化期收获期缺乏共同目标关系较浅没有规范有一定目标有一定默契有所规范目标明确相互信赖共同努力一体感爆发潜能如何构造高效团队提问： 如何构造高效团队？如何构造高效团队（1）制定团队目标 团队要有共同的目标，使全体成员能够共同奋斗。团队目标来自于企业的发展方向和团队成员的共同追求。 制定目标时，要遵循目标的SMART原则。如何构造高效团队（2）通过培训

6、完善成员的技能 团队领导者要根据现实需要，结合不同岗位做的工作，识别员工的能力需求，找出差距，通过培训、学习等手段弥补员工技能的不足。 如何构造高效团队（3）权责明晰，明确分工 每个团队中都有管理者、监督者、协调者，很多问题都是权责不明导致的。权责明晰、明确分工的好处在于： 第一，明确分工后，成员会有压力，进而产生工作动力； 第二，责任明确以后，如果出现问题，能够很容易找到责任人。如何构造高效团队（4）建立一个信任的氛围 互相信任，是一切的基石。尤其是作为团队管理者，更要信任下属，相信他们的能力和为人。如何构造高效团队（5）建立积极激励机制 建立积极的激励机制，能够激发员工的积极性。 在团队形

7、成期，班组长应尽量少授权、少放任，更多采用强权进行控制型团队建设。如何构造高效团队西游团队分析在唐僧师徒这个团队当中，每个人物都有着很强的个人特点，但是却形成了很好的团队合力，最终取得真经。根据本课程中介绍团队知识，分析这个团队是如何构建成为一个高效团队的？轨道班组团队建设与管理2团队建设的定义 团队建设（Team Construction）是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。 团队建设的定义 班组团队建设是团队建设的一种形式，是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等的建设，最大限度的调动班组成员生产的积极性、创造性，

8、提高班组成员的生产工作技能与综合素质的活动过程。班组团队建设的意义 班组团队建设具有以下重要意义：班组团队建设的意义建立共同的目标提升团队执行力提高团队成员责任感提高团队集体荣誉感轨道班组团队建设的方法（1）树立班组团队目标 班组团队的目标分为两个方面： 1）制定团队总体目标。 2）团队成员个人目标。轨道班组团队建设的方法轨道班组团队建设的方法（2）培养团队意识 1）班组应定期组织集体活动，号召班组人员积极的参加开展一些运动项目、户外拓展活动等班组活动。 2）可以通过多种方式来营造班组团队氛围，如设计班徽、班歌，建设班组“文化墙”等。轨道班组团队建设的方法（3）培养班组学习氛围 培养班组学习氛

9、围，加强成员的学习意识 1）订阅书刊杂志。 2）建立活动积分奖励计划。 3）积极举办技术比武和岗位练兵等活动。 轨道班组团队建设的方法（4）加强班组团队文化建设 1）在日常的工作中开展精神文化活动。开展班组精神文明建设活动、法纪教育交流活动、政治学习、体育周文化活动、撰写书法文学作品等。 2）丰富业余文化生活。从班组实际出发，因地制宜地设计班组文化活动。检修车间文化墙轨道班组团队建设的方法5）建立团队沟通体系 班组成员的沟通与人际，要本着诚实、尊重、相互关心的原则，以诚待人，打动人心，才能拧成一股绳，更好地完成工作。轨道班组团队建设的方法（6）发挥班组成员优势 班组的每个成员都有自身优势，班组

10、长可以因人而异，充分发挥班组每一个成员的优势，好班组建设工作。对于班组成员不能过于约束，而要积极于调动成员的积极性，而人的积极性源于需要。轨道班组团队建设的方法班组团队建设模拟练习 以班级小组为单位，进行班组团队建设模拟练习。 1、为小组取一个组名 2、为小组想一个口号 3、设计一个小组队形 4、为小组设计一首组歌 准备完成之后，然后按照小组顺序，所有小组依次上台进行团队建设展示，展示时要求小组尽量整齐划一，有团队气势。 轨道班组团队成员管理的方法 班组成员管理（Team Member Management）是指班组长对班组成员进行组织与管理，以提高班组团队生产效率的管理过程。轨道班组团队成员

11、管理的方法（1）如何处理班组成员之间的矛盾 1）不逃避问题 2）不责怪成员 3）避免偏袒一方 4）客观分析问题 5）加强成员合作 6）组织调整轨道班组团队成员管理的方法（2）如何处理班组成员的抱怨 1）耐心倾听抱怨 2）尽量了解起因 3）有效疏通 4）处理果断轨道班组团队成员管理的方法（3）员工爱打别人的小报告怎么办1）冷处理 以不冷不热的态度对待该员工。 2）建立和谐氛围 适当调整自己的管理理念和风格。 3）内部协调轨道班组团队成员管理的方法（4）如何向员工传达执行上面的决议 1）正确理解上级决议 2）定期跟踪工作进度 3）耐心解释 4）及时沟通反馈轨道班组团队成员管理的方法（5）如何对待员工的越级报告 1）与上级沟通 与上级达成共识。 2）宣传教育 通过班前会等形式宣传教育。 3）私下沟通轨道班组团队成员管理的方法（6）如何对待不服管理的员工 1）做好心理准备 自信、大度、区别对待。 2）坚定自身信心 有自信的管理者，人们才会信服。 3）正常开展工作轨道班组团队成员管理的方法（7）如何处分违纪员工