中国电子商务与物流发展报告

1、2012年年中国电子子商务与物物流发展报报告说 明1、本报告告由华夏物物联网研究究中心与中中国物流产产品网专家家委员会共共同完成的的，在调研研与撰写过过程中参考考了艾瑞咨咨询、中国国电子商务务研究中心心的相关文文献、研究究报告等资资料。2、本报告告所使用的的各类图表表与数据，一一部分来自自于中国电电子商务研研究中心（CCNIC）、易观智库库、艾瑞咨咨询等权威威机构，一一部分来自自于网络，其其余为华夏夏物联网研研究中心的的调研与统统计分析，本本报告均注注明了信息息来源。3、报告中中关于各企企业的介绍绍与分析资资料，主要要根据企业业自身网站站的介绍和和网络报道道加工而成成。鉴于资资料可能收收集不全

2、，如如有误差欢欢迎指正。中国物流产产品网华夏物联网网研究中心心2012年年9月第一章：中中国电子商商务发展分分析一、中国电电子商务交交易规模分分析2012年年中国电子子商务延续续20111年快速发发展态势，同同时呈现出出多种新的的趋势，预预测全年市市场交易规规模有望达达到9.55万亿元，同同比增长446.155%。展望望20133年，中国国电子商务务行业将进进一步成熟熟，规模化化和精细化化将是主要要特色。同同时，伴随随着互联网网基础服务务的不断成成熟、LTTE网络以以及移动支支付等创新新型支付方方式的出现现，中国电电子商务正正处于成熟熟化的关键键阶段，22012年年伴随我国国物联网技技术在全国

3、国范围的应应用推广，势势必引爆中中国电商行行业新的增增长点。预预计未来33到5年内内，中国电电子商务市市场仍将维维持稳定的的增长态势势，平均增增速达到335%以上上，预计22015年年达到277.5万亿亿元。表1:20008-22015年年电子商务务市场交易易规模年份20082009201020112012ee2013ee2014ee2015ee交易规模（万万亿元）3.153.74.86.59.5142027.5增长速度（%）-17.46629.73335.42246.15547.37742.86637.500来源：华夏夏物联网研研究中心电子商务市市场规模的的高速增长长主要源于于以下三个个方面

4、的发发展：一是是，在国际际、国内经经济形势的的共同影响响下，20012年中国的的内贸额和和外贸额较较20111年相比都都有增幅，加加之电子商商务在企业业间渗透率率的逐年提提升，企业业间的电子子商务交易易需求得以以迅速增加加，促进BB2B电子子商务交易易规模的增增长。二是是，20112年电商企企业加强产产业链及仓仓储物流支支付体系建建设，加大大电商行业业布局力度度，提高服服务质量，丰丰富用户选选择，规范范市场环境境，从而推推动网络购购物市场交交易额的快快速增长。三是，第第三方预订订代理商即即OTA业业绩的增长长及在线旅旅游产品的的在线直销销规模大幅幅度的增长长，共同促促进在线旅旅游行业22012

5、年交易规规模的高增增长率，未未来势必为为电子商务务市场贡献献更多的交交易额。 分季度来来看，20012前三三季度中国国电子商务务市场交易易规模为66.9万亿亿，同比增增长44.5%，环环比增长114.1%。20112年各季度度电子商务务交易规模模参见表11所示：表1:20011Q11-20112Q4年年电子商务务市场交易易规模年份2011QQ12011QQ22011QQ32011QQ42012QQ12012QQ22012QQ32012QQ4e交易规模（万万亿元）1.41.51.71.92.12.32.52.6环比增长（%）-7.1413.33311.76610.5339.528.704.00来

6、源：华夏夏物联网研研究中心 20122年上半年年电子商务务市场细分分行业结构构中，B22B电子商商务交易额额占比833.5%，较较20111年略降3.1个百分分点，其中中，中小企企业B2BB电子商务务交易规模模占比最高高，为555%，比22011年上升了了15.55个百分点点；规模以以上企业BB2B交易易规模占比比28.55%，比22011年提高了了9.2%个百分点点；网络购购物交易规规模占比由由20111年的11%上升至至2012年（上）的的14.33%，交易易规模为55119亿亿元，同比比增长466.6%，如图1所示。图1: 22012年年（上）中中国电子商商务交易规规模细分行行业构成来源

7、：艾瑞瑞咨询根据艾瑞咨咨询的调研研数据分析析可知，22012年年第二季度度电子商务务交易规模模市场格局局中，B22B占比较较20122年第一季季度略降11.3个百百分点，网网购占比上上升到144.3%，在在线旅行预预订较稳定定，为2.2%据中国电子子商务研究究中心监测测数据显示示，目前国国内电子商商务服务企企业主要分分布在长三三角、珠三三角一带以以及北京、上海等经经济较为发发达的省市市。在企业业区域的分分布上，排排在前十的的省份（含含直辖市）分分别为：浙浙江省、广广东省、北北京市、上上海市、江江苏省、四四川省、福福建省、湖北省、山东省、河北省。图2：20012年中中国电子商商务企业区区域分布来

8、源：中国国电子商务务研究中心心二、中国电电子商务网网购的市场场规模分析析据相关的调调查与统计计分析分析析，截止22012年6月中国网网购人数就就超过2.14亿，根根据华夏物物联网研究究中心分析析，20112年中国网网购人数预预计可达到到2.8亿。根据根据华华夏物联网网研究中心心调研数据据显示，22009年年，全国个个人网上购购物销售额额达到24483.55亿元，约约占社会商商品零售额额的1.998%。22010年年全国网购购交易规模模达到49992亿元元，同比增增长75.5%；22011年年全国网购购市场交易易规模达到到77355.6亿元元，同比增增长67.78%左左右；20012年上上半年全

9、国国网购市场场交易规模模已经达到到51199亿元，统统计调查的的数据表明明，目前中中国以B22C和C2C为主的的电子商务务发展很快快，进入超超常规的高高速发展阶阶段。根据据华夏物联联网研究中中心预测，22012年年中国网络络购物市场场规模将超超过1万亿亿元。具体体如图3所示。表3：20006-22015年年中国网络络购物市场场交易规模模年份2006200720082009201020112012ee2013ee2014ee2015ee交易规模（亿亿元）2635601280263546107735115000150000200000250000占社会消费费品（%）0.30.61.12.02.94

10、.35.26.47.58.5增长速度（%）-112.88128.66106.5575.50067.78848.67730.43333.33325.000图3:20006-22015年年中国网络络购物市场场交易规模模占社会消消费品比例例目前政府和和业界也一一直致力于于推动电子子商务发展展。20009年上半半年政府继继续出台相相关政策，规规范和引导导电子商务务发展，如如上海市22009年年3月1日日起实行的的上海市市促进电子子商务发展展规定，22009年年上半年商商务部正在在制定网上上交易管理理办法，主主要内容是是规范欺诈诈；业界为为更好地推推动网络购购物的发展展，在支付付体系方面面，采取更更加严

11、格的的加密措施施降低支付付风险，同同时加强物物流监控，甚甚至组建自自己的物流流体系来提提升服务质质量。在这这种大形势势下，预期期未来几年年电子商务务仍处于快快速发展阶阶段。20010年国国家先后出出台了一系系列扶持和和规范电子子商务发展展的政策措措施，各地地政府也不不断加大对对电子商务务发展的扶扶持力度，促促进了网络络购物市场场的健康有序序发展。从国际市场场看，20012年第一季季度美国网网络零售收收入为5331.6亿亿美元，较较去年第四四季度增长长0.1%，占占当地零售售总额的44.9%。目前中国国网民中，大大约4个人人中有1个个人是购物物用户，而而在欧美和和韩国等互互联网普及及率较高的的国

12、家，网网民中网络络购物比例例已经超过过2/3。因此中国国网民的购购物潜力仍仍未被完全全释放，网网购市场前前景诱人。三、中国电电子商务网网购市场结结构分析2011年年以来，购购物市场细细分趋势明明显。图书书类、母婴婴类、数码码通讯类、化妆品类类、服装类类等各专业业产品类网网站大量增增加，使得得消费者有有了更多选选择的同时时，也加快快了行业洗洗牌，产品品和服务质质量不佳的的网站会被被淘汰的同同时，各种种细分类网网站都有做做大的可能能。根据艾瑞咨咨询数据，22012年中国网网络购物细细分市场份份额调查数数据表明，截截止20112年6月，服装装服饰类网网购交易规规模比较稳稳定，占226.8%，3C家电

13、类类网购交易易额相对22011年年下降了66%，占18.22%，化妆妆产品类交交易额占44.9%，图图书音像产产品网购交交易额占33.0%。其他产品品网购市场场交易额占占42.88%，如下下图4所示：图4：20012年QQ2中国网网购市场细细分交易规规模份额来源：艾瑞瑞咨询伴随现阶段段智能手机机、平板电电脑等智能能无线信息息终端的广广泛普及，我我国移动网网络购物市市场交易规规模也呈现现爆发式增增长，根据据艾瑞咨询询最新的预预测数据，截截至20112年6月月，中国移移动网络购购物市场交交易总额已已超过1000亿元，达达到1166.4亿元元，环比增增长了744.5%，同同比增长4487.99%。预

14、计计到20112年年底底，我国移移动网络购购物市场总总体规模可可达2000亿元，如如图5所示：图5:20011年QQ1-20012年QQ2中国移移动市场交交易规模来源：艾瑞瑞咨询我们认为，之所以服装家居饰品成为用户人数最多的商品，有以下这些原因：一是服装类商品的特点是追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然的优势，对网络购物影响很大的物流问题，在服装上没有构成发展的瓶颈。三是服装类商品的市场规模巨大。从网络购物物各地区发发展来看，广广东省网络络购物市场场份额最大大，20111年1-111月份网网络购物订订单交易额

15、额超过3亿亿元；其次次是浙江、江苏、湖湖南等地区区。但从网网络购物渗渗透率来看看，经济发发达地区的的上海与北北京最高，其其中上海的的网络购物物渗透率最最高，已达达到45.2%。位位于第二位位的城市是是北京，网网络购物渗渗透率为338.9%，再次是是广州，为为31.99%。其他他城市（指指除北京、上海、广广州之外的的其他166个直辖市市/副省级城城市的平均均网络购物物渗透率是是21.66%。2011年年中国网络络购物增长长最快的省省市是原来来网络购物物渗透率不不高的一些些省市，这这些省市发发展基数低低，增长速速度最快。参见图66所示：图6：中国国网络购物物市场省市市份额分析析来源：艾瑞瑞咨询图7

16、：20011年中中国网络购购物增长最最快的十大大省市来源：艾瑞瑞咨询分城市看各各类商品网网购用户分分布，与其其他城市相相比，三大大中心城市市的网购网网民中，书书籍音像、玩具及母母婴用品、食品与保保健品、收收藏品购买买人群比例例相对较高高。其他城城市网购网网民中，服服装家居饰饰品、通讯讯数码产品品、充值卡卡/点卡购购买人群比比例相对较较高。服装装家居饰品品类商品在在其他城市市网购网民民中的选择择率较高，半半年内有超超过一半的的其他城市市网民在网网上买过服服装家居饰饰品；书籍籍音像在北北京和广州州网民中的的购买比例例较高；化化妆品及珠珠宝在北京京和上海比比较热销。表4：不不同城市网网民购买商商品情

17、况北京上海广州其他城市服装/家居居47.3%48.8%42.8%51.3%书籍/音像像41.3%36.8%42.5%25.6%化妆品/珠珠宝30.5%29.8%28.5%28.3%充值卡/点点卡16.8%14.3%10.0%16.4%通讯/数码码产品16.0%20.0%14.3%19.6%玩具/母婴婴用品11.3%16.3%11.3%8.5%食品/保健健品9.3%12.5%6.8%6.6%电脑/配件件7.3%12.0%11.0%8.7%家电5.8%8.8%5.5%6.1%健身户外运运动装备5.5%2.5%3.8%5.6%收藏品4.8%0.5%5.3%2.3%鲜花/蛋糕糕/礼品1.5%0.8%0

18、.5%0.7%票务酒店订订购1.3%2.0%0.8%1.0%从各类商品品网购用户户群体差异异角度分析析，不同商商品的购买买用户覆盖盖群体不同同。服饰家家居饰品的的女性购买买者较多，大大多属于购购物网民中中的中等阶阶层。学历历处于中等等，以大专专和大学本本科居多；年龄处于于中等，多多在18-30岁之之间；收入入处于中等等，各种收收入段购物物用户分布布较为均衡衡。书籍音音像的网购购用户男女女性比例较较为接近；文化程度度较高，大大学本科及及以上学历历用户占到到了73.5%；118至400岁用户比比例占到近近90%。相比于其其他商品购购物人群，335岁以上上人群比例例较高，属属于收入较较高的网购购群体

19、。化化妆品及珠珠宝网购人人群女性占占到7成以以上，学历历水平在网网购人群中中处于中等等，以大专专和本科生生居多；较较为年轻，118至244岁人群占占到44%；收入水水平相对偏偏低，收入入在5000至20000元之间间的人群较较多。通讯讯数码产品品和电脑及及配件的人人群分布比比较相似，男男性用户比比例超过77成，学历历略偏高于于网购人群群平均水平平；年龄略略高于平均均水平，收收入略低于于平均水平平。表5：商品品网购用户户的性别分分布男性比例女性比例合计服装/家居居/饰品41.7%58.3%100.00%书籍/音像像46.1%53.9%100.00%化妆品/珠珠宝/手表表26.9%73.1%100

20、.00%通讯/数码码产品73.0%27.0%100.00%充值卡/点点卡77.7%22.3%100.00%玩具/母婴婴用品40.7%59.3%100.00%电脑/电脑脑配件81.6%18.4%100.00%表6:类商商品网购用用户的学历历分布 初中及以下下高中大专大学本科硕士及以上上服装/家居居/饰品2.7%10.3%27.4%52.5%7.1%书籍/音像像3.2%7.5%15.9%56.3%17.2%化妆品/珠珠宝/手表表2.6%11.6%26.4%51.9%7.6%通讯/数码码产品3.7%10.8%25.5%50.6%9.3%充值卡/点点卡5.5%15.1%27.7%46.0%5.7%玩具

21、/母婴婴用品2.2%10.4%32.1%49.3%6.0%电脑/电脑脑配件3.0%8.5%27.5%52.1%8.9%食品/保健健品1.5%13.2%27.4%49.7%8.1%四、中国国主要购物物网站市场场份额统计计分析从各电子商商务网站网网上零售市市场份额来来分析，不不同的研究究机构给出出的数据略略有不同，但但综合分析析，包括天天猫的C2C模式，市市场占有率率前三甲是是：第一位位的是天猫猫，第二是是京东商城城，第三是是卓越亚马马逊。天猫是平台台型网上购购物网站，其其中平台上上的网店既既有个人网网店也有企企业网店，因因此是属于于C2C交易与与B2C交易混混合平台，不不好完全区区分开，为为研究

22、方便便，本报告告把天猫也归于于B2C类别，属属于平台型型B2C。根据艾瑞咨咨询数据分分析，综合合来看中国国B2C整体网网购市场，包包括平台型型B2C业务，22012年年上半年天天猫占577.1%，京京东商城占占50.22%，苏宁宁易购占99.4%,亚马逊占占6.7%,凡客诚诚品占5.0%。具具体参见图图8等所示：图8：20012Q22中国含平平台式B22C购物网网站市场份份额变化情情况图9：20012Q22中国自主主销售为主主B2C购物网网站市场份份额变化情情况来源：艾瑞瑞咨询中国C2CC电子商务务网站主要要是淘宝网网、拍拍网网和易趣网网，据艾瑞瑞咨询调查查数据，淘淘宝网占了了近95%的市场份

23、份额，形成成寡头垄断断局面。如如图10所示：图10：22012年年Q2中国国C2C购物网网站市场份份额分析来源：艾瑞瑞咨询2012年年上半年以以来中国奢奢侈品网上上购物成交交规模增长长很快，每每季度环比比增长平均均在20%以上，这这是一个值值得关注的的现象。奢奢侈品网购购发展，对对物流服务务体验的要要求将更高高。今年上上半年，淘淘宝网发布布我国首份份网购奢奢侈品行业业解析报告告，报告告对目前消消费者通过过全球购频频道购买奢奢侈品成交交最高的品品牌排行、商品分布布特征、买买家行为分分析等进行行了详细解解读，其中中奢侈品成成交增长比比例以每年年100%的速度递递增，20011年市市场规模已已经达到

24、1150亿元元，预计22012年年的全国奢奢侈品电子子商务市场场成交额将将超过2000亿元。五、20112年中国国快递业务务量统计分分析根据中国快快递协会的的统计，22009年年全国的包包裹约200亿件，其其中约100亿件来自自淘宝网。据CNIIC分析，22010年年12月网网购人数就就超过1.61亿，网网购人群中中90%的的用户选择择了邮政普普通包裹或或快递服务务，20110年中国国电子商务务带动的包包裹量超过过29亿件件，目前中中国的快递递业以相当当于GDPP增长速度度3倍的速速度增长。根据最新的的数据显示示，淘宝网网与天猫平均每每天带来的的实物包裹裹超过了8800万件件，占中国国快递业包

25、包裹总量的的60%，按按此推算目目前中国快快递包裹数数全年将超超过48亿亿件水平，发发展速度十十分惊人。根据国家邮邮政局统计计，20111年，邮邮政企业和和全国规模模以上快递递服务企业业业务收入入（不包括括邮政储蓄蓄银行直接接营业收入入）累计完完成15661.5亿亿元，同比比增长222.3%；业务总量量累计完成成16077.7亿元元，同比增增长25.0%。22011年年，全国规规模以上快快递服务企企业业务量量累计完成成36.77亿件，同同比增长557.0%；业务收收入累计完完成7588亿元，同同比增长331.9%。其中，同同城业务收收入累计完完成65.9亿元，同同比增长558.8%；异地业业务

26、收入累累计完成4445.99亿元，同同比增长441.8%；国际及及港澳台业业务收入累累计完成1184.77亿元，同同比增长33.3%。而20122年上半年三三大电商企业的价格格大战令快快递企业的的业务持续续快速增长长。20112年8月月，国家邮邮政局公布布了20112年上半半年邮政行行业经济运运行情况，数数据显示，上上半年快递递业务量完完成额超越越20100年全年业业务完成水水平，累计计同比增幅幅达51%，快递业业务收入累累计同比增增幅达到339.7%。民营快快递企业市市场份额持持续扩大，民民营快递业业务量占全全部快递业业务量的比比重达722%，较上上年同期提提高7.66个百分点点；民营快快递

27、业务收收入占全部部快递业务务收入的比比重达577.2%，较较上年同期期提高100.7个百百分点。数据显显示，上半半年快递业业务量完成成额超越22010年年全年业务务完成水平平。上半年年全国规模模以上快递递服务企业业业务量累累计完成223.9亿亿件，同比比增长511%；业务务收入累计计完成4668.2亿亿元，同比比增长399.7%。6月月份以来，包包括京东、天猫、亚亚马逊等电电商企业先先后掀起价价格大战，电电商利润被被挤压的同同时快递企企业的业务务量则是激激增，数据据显示，55、6两月月的当月快快递业务量量超越去年年旺季水准准，逼近55亿单大关关。国家邮邮政局也指指出，特别别是二季度度以来，受受

28、电商促销销活动影响响，快递业业务的快速速增长趋势势愈发显著著，第二季季度快递业业务量同比比增速达554.6%，较一季季度提高了了7.9个个百分点。从份份额来看，长长三角、珠珠三角和京京津冀三大大重点经济济区的快递递业务量之之和占全部部快递业务务量的比重重为70.4%，较较上年同期期扩大了33.2个百百分点，快快递业务向向重点区域域聚集的趋趋势更加明明显。数据显示示，上半年年，民营快快递企业的的业务量和和业务收入入市场份额额均呈持续续扩大趋势势。其中，民民营快递企企业业务量量占全部快快递业务量量的比重达达72%，较较上年同期期提高7.6个百分分点，较上上年末提高高4.4个个百分点；民营快递递企业

29、业务务收入占全全部快递业业务收入的的比重达557.2%，较上年年同期提高高10.77个百分点点，较上年年末提高77.8个百百分点。民营快快递纷纷拓拓展国际快快递业务，并并且多家快快递企业跨跨界进入电电子商务领领域。顺丰丰、申通等等企业相继继上线电商商网站，而而宅急送日日前获领国国际快递业业务经营许许可证后，有有消息称公公司正在建建立电子商商务部服务务电商客户户。图11：22012年年Q1快递递业务量结结构图来源：华夏夏物联网研研究中心2012 年2 月月27 日日国家邮政政局和商务务部联合发发布关于于促进快递递服务与网网络零售协协同发展的的指导意见见，提出出快递与网网购信息共共享等措施施，引导

30、快快递企业和和电子商务务企业建立立健全信用用管理制度度，支持具具备条件的的第三方机机构对电子子商务企业业进行信用用评价，促促进两个行行业协同发发展。2012 年4 月月，国家邮邮政局开始始实施一年年一度的快快递业务经经营许可年年度报告工工作，其公公布的第一批批通过快递递经营审核核的2600 家企业业名单，多多为传统物物流企业，包包括中国邮邮政速递物物流股份有有限公司331 家子子公司、顺顺丰快递旗旗下77 家子公司司及B2CC 电商巨巨头京东商商城旗下江江苏京东信信息技术有有限公司等等。邮政管理部部门对快递递业的监管管整顿，使使得占市场场份额955%以上的的快递企业业纳入经营营许可范围围，预示

31、着着快递业朝朝更加规范范的方向发发展，也一一定程度上上压缩了快快递企业规规模数量。据中国电子子商务研究究中心()监测数据据显示，22012 年上半年年，全国规规模以上快快递企业业务量量累计完成成24 亿亿件，较去去年同期增增长50%，快递行行业的业务务量以255%的年复复合增长率率提升实现现连续244 个月增增长速度超超过50%。截止到到20122 年6 月，国内内网络购物物快递企业业营收规模模达4688.3 亿亿元，同比比增长399.8%。此外，依托托电子商务务迅速成长长的快递企企业，在以以网购件为为主营业务务的同时，也也将业务开开发重点开开始试图摆摆脱电子商商务的局限限，转向更更多其他服服

32、务领域。在快递业业整体态势势中，异地地快递的业业务量占比比最大，其其次为同城城业务，国国际及港澳澳台业务。相比毛毛利较高的的国际快递递市场，中中国本土快快递业利润润受电商价价格战及行行业竞争影影响，已降降至5%，甚甚至更低，加加之额外财财力、人力力的支出，快快递业运营营难度进一一步加大。2012 年上半年年，“电子商务务+快递”模式被多多家电商企企业和快递递企业实践践。快递是是网络购物产业链链中完成物物流配送的的重要途径径，约有770%以上上的网购业业务需依靠靠快递完成成，在发展展过程中也也存在发展展不协调等等问题。 第二章：电电商物流面面临问题与与解决方案案一、电子商商务物流配配送面临问问题

33、电子商务物物流配送是是指物流配配送企业采采用网络化化的计算机机技术和现现代化的硬硬件设备、软件系统统及先进的的管理手段段，针对客客户的需求求，根据用用户的订货货要求，进进行一系列列分类、编编码、整理理、配货等等理货工作作，按照约约定的时间间和地点将将确定数量量和规格要要求的商品品传递到用用户的活动动及过程。这种新型型的物流配配送模式带带来了流通通领域的巨巨大变革，越越来越多的的企业开始始积极搭乘乘电子商务务快车，采采用电子商商务物流配配送模式。目前电子子商务物流流配送面临临如下问题题：图12：电电子商务物物流流程图图来源：华夏夏物联网研研究中心电商物流配配送的个性性化要求问问题：目前已网络络购

34、物为特特征的电子子商务物流流配送，对对配送服务务的“个性化”提出了更更高要求，尤尤其是在同同城“落地配”的最后一公公里末端配配送服务，所所面对的市市场需求是是“多品种、少批量、多批次、短周期”的，客户户的地点是是散状分布布，客户对对配送接货货时间也往往往有明确确要求，电电子商务季季节性高峰峰更给配送送带来了很很多难题。电商物流配配送的订单单多、规模模小问题：网购电子商商务物流配配送的另一一个特征是是订单多但但规模小，面面对众多散散户，网购购物品的每每一单货的的规模与数数量往往很很小，给企企业组织配配送带来了了很大问题题，尤其是是小规模配配送的成本本将会大幅幅上升，如如何组织小小规模与个个性化配

35、送送是电商配配送的一个个难题。电商物流配配送的时效效性问题电商客户对对物流配送送的体验十十分重要，客客户在网上上订了货，希希望货物在在自己合适适的时间内内送达，对对送达时效效性要求高高。如有的的客户希望望货物直接接送到家里里，但平时时上班家里里没人，希希望物流配配送在周日日或下班期期间送达；有的客户户可以将货货物送到单单位，但也也常常出现现在接货环环节因为临临时有事外外出而人不不在，接不不了货，造造成配送人人员白跑一一趟，带来来配送成本本大幅上升升。电商物流配配送的付款款问题：很多网购客客户希望得得到货到付付款、无条条件退化等等增值服务务，这也给给电子商务务物流提出出了更高要要求，要求求物流公

36、司司物流配送送同时还具具备代收货货款的功能能。但是由由于终端配配送是面对对一个个个个体，验货货及付款往往往会出现现很多意想想不到问题题，而配送送环节服务务质量又和和电商最关关注的客户户满意度息息息相关。 电商物流的的配送拣选选问题：在电子商务务模式下，由由于压缩了了供应链，库库存不再是是分布在供供应链的众众多节点上上，在降低低库存成本本的同时，所所有订单的的拣货压力力全部集中中在了物流流配送中心心上。电子子商务模式式下，每个个订单的批批量更小，拣拣货集货的的难度成倍倍的增长。如何在最最短时间内内以近乎1100%的的准确率完完成订单的的分拣和包包装成为物物流部门的的巨大挑战战。因为00.1%的的

37、错误所带带来的可能能会是1%的成本增增加和100%的客户户满意度下下降。 总之，电子子商务的发发展，让人人们摆脱了了时空的限限制，扩大大了企业的的营业范围围，同时也也从根本上上改变了人人们传统的的销售方式式和购物方方式，使送送货上门等等物流服务务成为其发发展的必然然基础，极极大的促进进了物流行行业的发展展。然而，我我国物流的的发展速度度远低于电电子商务的的发展，但但作为电子子商务中唯唯一的实物物流，直接接影响电子子商务运作作的效率。目前，我我国电子商商务可以说说是在传统统物流向现现代物流发发展的道路路上展开的的。也正是是因为如此此，我国相相对落后的的物流配送送体系极大大的限制了了电子商务务高效

38、快捷捷的优势的的发挥，成成为了电子子商务发展展的瓶颈。二、电子商商务物流配配送的模式式选择各种电子商商务模式中中，受物流流配送影响响和制约最最大的是BB2C电子商商务模式。因为B22C的客户户是供应链链的最终用用户，往往往每次购买买量少，且且为低价产产品，对配配送质量要要求很高，同同时此类用用户的物流流成本却居居高不下，配配送效率低低。这种物物流配送产产生的落差差显然无法法满足我国国B2C电子商商务的高速速发展。如今，如何何改进我国国B2C电子商商务的物流流配送模式式，降低物物流成本，提提高配送效效率已成为为B2C电子商商务经营商商的关注点点和重视点点。目前中中国B2CC电商物流流配送主要要有

39、以下几几种典型的的模式：1、借助国国内邮政体体系配送模模式这种模式一一般是企业业或厂商网网站在其营营业地点建建立产品仓仓库，根据据消费者网网上购物清清单和消费费者家庭地地址信息，通通过邮局办办理邮政递递送手续将将货物送到到消费者手手中。这是是很多小网网站和淘宝宝网上很多多网店选择择的配送模模式。中国国邮政具有有方便，快快捷，点多多面广的特特点，是我我国覆盖面面最广，资资历最老的的物流公司司。但其不不足之处主主要是普通通邮递速度度慢，而EEMS服务务收费偏高高，且邮政政体系服务务水平偏低低，容易造造成包装破破损、货物物损坏，从从而导致配配送服务质质量的下降降而造成顾顾客的不满满。2、共同配配送模

40、式指为提高物物流效率对对某一地区区的用户进进行配送时时，多个配配送企业联联合起来在在配送中心心的统一计计划、统一一调度下展展开的配送送。这是一一种企业之之间为实现现整体配送送合理化，降降低物流成成本，以互互惠互利为为原则，互互相提供便便利的物流流配送服务务的协作型型配送模式式，其核心心在于充实实和强化配配送的功能能。共同配配送的优势势在于有利利于实现配配送资源的的有效配置置，弥补配配送企业功功能的不足足，促使企企业配送能能力的提高高和配送规规模的扩大大，更好地地满足客户户需求，提提高配送效效率，降低低配送成本本。缺点是是不同企业业商品的不不同，管理理规定的不不同，经营营意识的不不同，相互互的猜

41、忌等等可能从另另一个方面面带来阻碍碍。3、第三方方物流企业业配送模式式企业或厂商商网站根据据消费者网网上购物清清单和消费费者家庭地地址信息，委委托“第三方快快递物流公公司”的交通、运输、仓仓储连锁经经营网络，把把商品送达达消费者实实现配送服服务的模式式。采用这这种模式可可以充分利利用第三方方物流企业业的先进物物流设施和和专业经验验进行规模模性操作，带带来经济利利益，降低低物流成本本，合理利利用社会资资源。4、企业自自营配送模模式指企业或厂厂商网站在在其目标市市场上设置置的物流送送货点。即即在上网人人群较密集集的地区设设置仓储中中心和配送送点，由消消费者所在在地附近的的配送中心心或配送点点配货并

42、送送货上门。物流配送送各环节均均由企业自自身筹建并并组织管理理。这种模模式有利于于企业供应应、生产和和销售的一一体化作业业，系统化化程度相对对较高，物物流配送效效率很高，可可以克服前前一种模式式不够快的的问题，但但配送中心心和配送点点建设需要要大量投资资，将带来来短期成本本的大量增增加。在欧美，大大多数B22C电子商商务经营商商采用的都都是第三方方物流配送送服务，如如Amazzon。这这是因为，国国外成熟的的第三方物物流企业能能够以先进进的物流信信息系统，高高效的配送送服务以及及低廉的物物流成本满满足各终端端用户和电电子商务经经营商的需需求，使得得B2C电子商商务经营商商能没有物物流配送方方面

43、的后顾顾之忧，全全力将重心心放在其核核心业务(产品更新新换代，促促销广告等等)上，省省心省力，还还能达到其其经营战略略目标。在日本，共共同配送模模式比较盛盛行。如一一个地区的的许多杂货货铺和便利利店，往往往形成一个个联盟实施施共同配送送，达到物物流配送的的规模经济济，为多方方降低物流流成本，实实现互惠互互利。当前在国内内邮政体系系配送模式式仍然在国国内普通网网店的物流流配送业内内占有很重重要的地位位，尤其是是面向偏远远地区的客客户，其他他民营快递递公司的超超区客户，都都会普遍选选择中国邮邮政。但是是由于中国国邮政的配配送速度太太慢，服务务态度一般般，服务价价格高，因因此很多BB2C电子商商务企

44、业都都往往委托托一些民营营快递公司司或自建配配送中心自自营物流配配送。当前前在国内BB2C电子商商务行业，共共同配送尚尚未成型。从国家社会会宏观角度度来看，各各物流配送送企业各自自为政实属属一种资源源的浪费，共共同配送，或或者我们说说物流配送送的社会一一体化的确确迫在眉睫睫。最简单单的例子就就是日本，这这个国家几几乎将各种种物流运力力资源利用用到极致。在第三方物物流配送模模式中，众众多国内BB2C电子商商务运营商商往往对不不尽人意的的配送效率率，不低廉廉的物流成成本，以及及终端用户户因低劣配配送服务的的不满所造造成的业务务流失而头头疼。面对对高成本的的物流配送送和顾客不不断对配送送服务态度度的

45、投诉。目前很多多电商企业业纷纷自建建物流系统统，以满足足其电子商商务的增长长需求。三、电商物物流配送解解决方案电子商务时时代的来临临，给全球球物流带来来了新的发发展，使物物流具备了了一系列新新挑战，在在电子商务务时代，网网商可以运运用三种物物流解决方方案来应对对这些挑战战：解决方案一一：自建物物流配送网网络。许多大型网网商都选择择建立自己己的内部物物流网络，以以确保质量量。采取这这种模式的的部分公司司自其成立立以来就建建立了自己己的内部物物流能力；而另外一一些公司起起初依赖第第三方物流流，但在饱饱受物流瓶瓶颈带来的的严重困扰扰后，才开开始投建自自己的物流流中心和送送货团队。通过控制制和改进物物

46、流服务资资源，这些些公司的送送货速度显显著提高，同同时也改善善了客户体体验，促进进了业务增增长。然而，建立立自己的物物流网络并并不适用于于所有公司司，成功的的关键在于于大量的订订单和高效效运作，特特别是末端端派送（通通常占物流流总成本的的50左左右）。例例如，如果果某一城市市的日送货货量少于5500单，那那么部署一一支自建送送货团队，每每件递送成成本为人民民币15元元或以上，这这根本无法法盈利。不不过，如果果这个城市市的日送货货量可以上上升到100,0000单，那么么就可以使使每件递送送成本降低低到人民币币2元以下下。因此，鉴鉴于广泛的的市场地理理分布，即即使是最大大的网商也也无法完全全以具有

47、成成本竞争力力的方式凭凭借内部能能力解决所所有物流需需求。了解解是否部署署以及在何何处部署内内部物流能能力将成为为网商赢得得成功的一一大重要因因素。解决方案二二：物流配配送外包。由于规模和和能力的欠欠缺，大多多数网商还还是会选择择将其送货货服务全部部或部分外外包给第三三方快递或或物流公司司。中国的的大多数快快递公司可可以分为两两类。（1）大型型网络和基基本服务。这一类快快递公司一一般都具有有较大的网网络覆盖面面，但只能能提供基本本的送货服服务。他们们通常都依依靠加盟模模式以实现现网络的迅迅速扩张（仅仅20%-40%的的网络为自自己掌控，而而且他们主主要是在拼拼价格比速速度。此类类快递公司司的网

48、络覆覆盖面较广广，并通过过中国邮政政提供对偏偏远地区的的物流支持持。大多数数的此类快快递公司只只提供基本本的送货服服务，而较较为复杂的的需求，如如预约退货货、换货服服务和货到到付款（CCOD）等等，仍然是是他们所面面临的一大大挑战。此此外，鉴于于这类快递递公司采用用加盟模式式，因此也也会有一些些内在的风风险需要加加以管理例如，当当众多服务务区通过加加盟商提供供服务时，则则确保现金金收款方的的诚信是必必须加以考考虑的关键键因素。（2）小型型网络和更更复杂的服服务。通常常情况下这这一类快递递公司都是是全资所有有的，网络络覆盖面相相对较小其中，如如特能等公公司只在区区域内竞争争且他们们的服务侧侧重于

49、在区区域范围内内提供完备备的增值服服务，如仓仓储、货到到付款（CCOD）和和订制的送送货服务。此类公司司在网络扩扩张时更注注重对区域域的选择，他他们只会选选择货运量量足够多的的城市，且且通常以BB2C市场为为主。例如如，大部分分国际公司司的网络覆覆盖不如国国内的主要要快递公司司，但是能能提供更广广泛的、可可靠一致的的服务。其其他物流公公司，如KKerryy EASS，也服务务于B2CC电子商务务，但主要要强项在于于仓储和订订单处理，而而非递送。解决方案三三：合伙和和收购。网商采取的的第三种方方案是投资资现有物流流企业，或或者与他们们结成合作作伙伴关系系。然而，单单单收购这这一行动本本身并不能能

50、解决服务务资源、速速度、服务务的需求。扩充团队队、加强管管理、提高高服务质量量是合伙或或并购后须须采取的措措施，才能能充分发挥挥投资并购购的效益。譬如：阿阿里巴巴已已经向星辰辰急便注资资30000万元，并并投资了百百世物流，并并与很多快快递公司建建立了合作作关系。然然而，由于于淘宝网每每日高达8800万笔笔的出货量量，目前尚尚无任何物物流企业能能够独立承承担如此巨巨大的货运运量，且单单单收购这这一行动本本身并不能能解决速度度和服务的的需求。因因此，阿里里巴巴已经经于20111年1月月宣布将在在未来5年年内投资2200亿-300亿亿元自建仓仓储网络，以以建立一个个物流生态态圈。随着电子商商务的快

51、速速发展和物物流挑战的的日益突出出，当前正正是网商和和物流服务务商寻求发发展的最佳佳时机。由由于电子商商务广泛的的服务地域域范围和迅迅猛的发展展，单靠网网商的内部部物流能力力不足以提提供最佳解解决方案，真真正有效的的方案更可可能在于网网商和领先先物流企业业之间的战战略合作。科尔尼预预期，在不不久的未来来，网商和和新兴物流流领先企业业之间的伙伙伴关系将将成为市场场成功的关关键，并改改变中国电电子商务的的物流市场场格局。四、未来三三年电子商商务物流走走势1、中心城城市 “圈地”趋势在中国，交交通决定着着经济，当当然也决定定着快递公公司的布点点。快递市市场未来55年必将走走向垂直细细分，做区区域最好

52、的的服务和最最快的时效效。区域为为王的趋势势越演越烈烈。比如山山东元智和和安捷快递递公司，山山东次日达达全境派送送。很多快快递公司的的快件到了了山东都是是他们给派派送。还有有福建的快快捷、海南南的创一，连连京东、当当当的件到到了海南，都都是找他们们派件。其其实组合好好全国比较较强势区域域的快递公公司的物流流成本和时时效比自建建物流还强强。区域物流短短小精悍，借借助当地运运输班车和和农民工低低成本，高高速度，全全境无盲区区的派送。但是其资资本运营能能力和COOD管理能能力的局限限性，决定定了其管理理风险大和和只能区域域山头为王王。2、物流公公司“竞合”趋势目前能做全全国CODD（代收货货款）的快

53、快递公司很很少。除了了“四大外资资”的UPSS、DHLL、TNTT、FeddEx外，就就只有EMMS、顺丰丰、中外运运全一、宅宅急送、星星晨急便的的“五大龙头头”，导致CCOD不合合理的手续续费出现。未来3年是是收购和兼兼并区域物物流的最好好时机，目目前做全国国区域的“四通一达达”其实只服服务着中国国的一二级级城市和部部分经济比比较发达的的三级城市市。快递业业的快速发发展，使得得很多优势势企业具有有了兼并和和重组或通通过加盟模模式正了区区域快递物物流公司资资源的趋势势，从而提提升客户服服务的覆盖盖率，提升升服务水平平。3、物流服服务“客户体验验”趋势客户体验是是电子商务务的最直接接生命线。随着

54、电商商拉新的成成本增加，电电子商务越越来越看重重惟一与客客户见面的的“最后一米米”。但偏偏偏的这一米米，不是电电商在操控控，而是不不受控的快快递商在面面对。目前前快递商一一直对自己己的顾客定定位不清晰晰，总把电电商当成惟惟一的上帝帝。快递商商未来3年年当扭转这这个观念：网民才是是上帝的上上帝。第三三方的“最后一公公里”服务是电电商最牵挂挂的，也是是电商物流流能力的最最直接体现现。否则没没有良好的的最后一米米的服务，很很好的商品品，页面技技术，图片片展示和编编辑，客户户体验还是是低下。货到付款体体验：目前前的市场环环境，尽管管网银和支支付宝等方方式已经逐逐渐走入百百姓的生活活，但代收收货款方式式

55、在中国电电子商务市市场仍是首首选，至少少10年内内还会一直直持续下去去。电商要要想获得持持续性的成成长，就必必须吸引用用户重复购购买。有持持续价值的的COD是是吸引重复复购买的手手段。开箱验收试试穿体验。电商发展展的后3年年将和线下下店面抢客客户群。开开箱验收，甚甚至选品体体验也就成成了电商的的利器之一一。于是“试三买一一”是电商和和快递商面面对往返运运费，虚库库传递速度度的一大课课题。 提货周期体体验。目前前顺丰和同同城快递已已经实现日日提货3次次。一些大大卖家客户户企业和平平台商要求求快递商全全天候的守守候收件，无无限度的需需求提货周周期频度提提高。为的的是节省存存放快递件件的地方和和提速

56、从发发货的起点点开始。时效保障体体验。电商商已经实施施纳入合作作快递商为为物流下属属部门，进进行同等的的绩效考核核机制，奖奖罚明确以以保障时效效和降低客客户投诉率率。第三章：电电子商务对对物流服务务的需求电子商务物物流服务的的核心，即即配送服务务，面临着着客户体验验、配送成成本上升、节假日爆爆仓等多重重考验，成成为很多电电子商务公公司的最重重要的核心心竞争力。自20111年，很很多电子商商务B2C公司为为了市场竞竞争，打出出了免费送送货、免费费退换货、最快送达达等噱头，这这也从根本本上违背了了现代物流流的市场规规律。20012年，随随着配送成成本的上升升，很多电电子商务公公司也开始始增加配送送

57、费用或缩缩减快递员员工规模。那么，现在在的客户到到底需要什什么样的物物流配送服服务？客户户能够承担担什么样的的配送成本本？配送服服务与物流流成本到底底如何协调调？这些都都是值得业业界思考的的问题。为了弄清上上述问题，在欧麟2011年调查的基础上，华夏物联网研究中心于2012年初开展了一系列调研，我们下面结合相关调查结果电子商务物流服务的调查数据进行重点分析。 一、电子商商务物流服务的现状状分析 1、网网购物流服服务满意度度调研分析析图13：网网购物流满满意度调研显示，有30%的被调研者对网购物流服务表示满意，65%的人觉得网购的物流服务还有进步的空间，只有5%的被调研者对网购经历表示不满意。（

58、见图13） 2、网购购物流服务务时效现状状调研分析析图14：网网购物流服服务时效现现状调研显示，只只有7%的被调研研者在下单单后24小小时以内收收到了货品，有447.5%的被调研者在下下单后两天天内收到了了货物，333.5%的被调研研者在下单单之后三天天内收到货货物，另外外11%的的被调研者者在一周内内收到货物物；另外1%的被调研研者一周以以上才收到到货物。（见见图14）二、对电子子商务物流流服务的需求1、对电子子商务配送送方式的需需求调研分分析图15：电电子商务配配送方式的的需求调研显示，992%的消消费者都把把“送货上上门”服务务作为网购购的必要条条件之一，但是随着2012年部分电商B2C

59、企业退换货要收取一定的快递费用，以及苏宁易购的迅速崛起加上苏宁大批实体店的体验服务支持，8%消费者也会选择自提。（见图15）对物流服务务的配送时时效需求调调研分析图16：对对物流服务务的配送时时效需求大部分（555%）被被调研者希希望“早上上下单，当当天收货”；40%的人期望望“下单后后第二天收收货”；仅有约约5%的被调研研者可以接接受“下单单后第三天天收货”。 可见，网网购消费者者对配送时时效要求比比较高，货货物送达时时间已经成成为检验电电子商务企企业的最有有效的试金金石。（见见图16）对电子商务务物流服务务履行承诺诺的需求调调研分析图17：对对电子商务务物流服务务履行承诺诺的需求85%的被

60、被调研者选选择了 “商家承诺诺2天内送送达，实际际情况2天天送达”；只有155%的被调研研者愿意接接受“商家家承诺1天天内送达，实实际情况是是1-2天天送达”。说明消费费者并不追追求配送时时间越短越越好，而是是对商家能能否履行所所承诺的配配送服务时时效非常重重视，更倾倾向于选择择能够履行行配送承诺诺的电子商商务商家进进行购物。（见图177）对同一订单单分次配送送需求情况况调研分析析图18：对对同一订单单分次配送送是否接受受调研显示，在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时，有近86%的被调研者表示不愿意；另外14%的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。可见电商企业的仓库规划以及精