中国网通集团公司信息化系统整体规

1、中国网通集团公司信息化系统整体规划PAGE 46/46中国网通集团中国网通集集团公司信息化系统统整体规划划（2005520007年）中国网通集集团公司2004年年12月目 录TOC o 1-3 u第一章前前言 PAGEREF _Toc94924022 h 51.1文文档目的 PAGEREF _Toc94924023 h 51.2编编制依据 PAGEREF _Toc94924024 h 51.3适适用范围 PAGEREF _Toc94924025 h 61.4解解释权 PAGEREF _Toc94924026 h 61.5编编制背景 PAGEREF _Toc94924027 h 61.6编编制说

2、明 PAGEREF _Toc94924028 h 6第二章企企业信息化化工作范围围 PAGEREF _Toc94924029 h 8第三章企企业信息化化工作原则则 PAGEREF _Toc94924030 h 113.1企企业信息化化工作总体体原则 PAGEREF _Toc94924031 h 113.1.11统一规划划 PAGEREF _Toc94924032 h 113.1.22规范管理理 PAGEREF _Toc94924033 h 123.1.33分步实施施 PAGEREF _Toc94924034 h 123.1.44创造价值值 PAGEREF _Toc94924035 h 133.

3、2企企业信息化化工作实施施原则 PAGEREF _Toc94924036 h 133.2.11统一能力力要求 PAGEREF _Toc94924037 h 143.2.22差异化实实施 PAGEREF _Toc94924038 h 143.2.33滚动式实实现统一 PAGEREF _Toc94924039 h 14第四章企企业信息化化现状及分分析 PAGEREF _Toc94924040 h 15第五章信信息系统规规划 PAGEREF _Toc94924041 h 175.1应应用系统目目标框架 PAGEREF _Toc94924042 h 175.1.11集团公司司应用系统统目标框架架 PA

4、GEREF _Toc94924043 h 175.1.22北方省公公司应用系系统目标框框架 PAGEREF _Toc94924044 h 185.2应应用集成 PAGEREF _Toc94924045 h 195.3数数据 PAGEREF _Toc94924046 h 205.4基基础设施 PAGEREF _Toc94924047 h 225.4.11企业网络络 PAGEREF _Toc94924048 h 225.4.22数据中心心 PAGEREF _Toc94924049 h 235.4.33主机设备备 PAGEREF _Toc94924050 h 235.4.44存储 PAGEREF _

5、Toc94924051 h 245.4.55终端 PAGEREF _Toc94924052 h 245.4.66数据库 PAGEREF _Toc94924053 h 245.4.77操作系统统和终端软软件 PAGEREF _Toc94924054 h 25第六章组组织管控规规划 PAGEREF _Toc94924055 h 266.1企企业信息化化组织管控控的价值 PAGEREF _Toc94924056 h 266.2企企业信息化化组织管控控的工作内内容 PAGEREF _Toc94924057 h 266.3组组织结构目目标框架 PAGEREF _Toc94924058 h 276.4管管

6、控流程 PAGEREF _Toc94924059 h 276.5信信息化评价价体系 PAGEREF _Toc94924060 h 276.6信信息安全体体系 PAGEREF _Toc94924061 h 286.7文文档体系 PAGEREF _Toc94924062 h 30第七章企企业信息化化实施指导导意见 PAGEREF _Toc94924063 h 327.1目目标 PAGEREF _Toc94924064 h 327.2年年度实施计计划 PAGEREF _Toc94924065 h 347.2.11应用系统统实施 PAGEREF _Toc94924066 h 357.2.22数据实施施

7、 PAGEREF _Toc94924067 h 417.2.33基础设施施实施 PAGEREF _Toc94924068 h 427.2.44.1主机设备备 PAGEREF _Toc94924069 h 427.2.44.2存储 PAGEREF _Toc94924070 h 427.2.44.3终端 PAGEREF _Toc94924071 h 427.2.44.4数据库 PAGEREF _Toc94924072 h 427.2.44.5操作系统统和终端软软件 PAGEREF _Toc94924073 h 437.2.44组织管控控实施 PAGEREF _Toc94924074 h 437.2

8、.55.1信息化管管控流程 PAGEREF _Toc94924075 h 437.2.55.2信息化指指标体系 PAGEREF _Toc94924076 h 437.2.55.3信息化安安全体系 PAGEREF _Toc94924077 h 447.2.55.4信息化文文档体系 PAGEREF _Toc94924078 h 44TOC h z c 图 HYPERLINK l _Toc94924079 图 1 中中国网通集集团信息化化工作范围围 PAGEREF _Toc94924079 h 8 HYPERLINK l _Toc94924080 图 2 集集团公司信信息系统目目标框架 PAGERE

9、F _Toc94924080 h 17 HYPERLINK l _Toc94924081 图 4 北北方省公司司信息系统统目标框架架 PAGEREF _Toc94924081 h 18 HYPERLINK l _Toc94924082 图 5 中中国网通集集团应用整整合架构图图 PAGEREF _Toc94924082 h 20 HYPERLINK l _Toc94924083 图 6 中中国网通信信息安全体体系 PAGEREF _Toc94924083 h 29前言文档目的企业信息化化规划的目目的是统一一信息化工工作的思路路，明确信信息化工作作的目标，确确保整个集集团的信息息化工作能能力在统

10、一一的步骤下下稳定、持持续提升，从从而使信息息化工作为为实现集团团利益最大大化创造更更大的价值值。中国网通集集团信息化化工作整体体规划是一一项循序渐渐进的工作作，具有长长期的滚动动性和延续续性。本次次信息化工工作整体规规划是在中国网通通集团ITT整体规划划（20004-20006）的基础上上进行修订订和完善，结结合集团“五统一”精神的要要求和公司司业务的最最新发展情情况，制定定了集团22005至至20077年的3年年滚动规划划。集团企业信信息化的整整体规划由由集团公司司的规划和和省公司规规划共同组组成；集团团公司企业业信息化部部负责制定定集团企业业信息化战战略，信息息化目标（总总体和年度度目标

11、）和和集团公司司的实施计计划；各省省公司负责责在集团公公司信息化化整体规划划的指导下下，按照年年度目标要要求，结合合本省情况况，制定本本省的信息息化实施计计划；集团团公司统筹筹管理各省省公司信息息化投资与与建设计划划；并加强强对项目技技术方案的的审批。编制依据中国网通通集团企业业信息化整整体规划意意见及附件件（20004年信信息化会议议下发文件件）中国网通通集团ITT整体规划划（20004-20006年）20055年中国网网通集团企企业信息化化工作思路路适用范围本文档的适适用范围为为中国网通通（集团）有有限公司及及中国网通通（集团）有有限公司北北京、天津津分公司、河北、山山东、辽宁宁、河南省省

12、分公司，中中国网通集集团山西、内蒙古、吉林、黑黑龙江省（自自治区）通通信公司。中国网通（集集团）有限限公司南方方各省（直直辖市）分分公司、中中国网通集集团南方各各省（自治治区）通信信公司信息息化整体规规划的详细细内容，请请参见单独独下发的中国网通通集团南方方各省20005-22007年年信息化整整体规划文档中的的相关内容容。解释权本文档的解解释权属于于中国网通通集团公司司。编制背景本次规划是是中国网通通集团第二二次进行信信息化整体体规划，是是在中国国网通集团团IT整体体规划（22004-20066）的基基础上，充充分结合企企业体制改改革、重组组上市和成成为奥运会会合作伙伴伴等大背景景下面临的的

13、机遇与挑挑战，立足足于集团公公司和各省省公司的信信息化工作作现状，根根据20004年全集集团范围内内的信息系系统建设情情况，以新新涌现的需需求为出发发点，对规规划内容进进行修订和和完善，制制定中国网网通集团22005至至20077年的3年年信息化整整体规划，以以契合企业业战略和市市场发展的的需要。编制说明3G支撑系系统的规划划今年在中国网通通集团3GG支撑系统统规范及规规划编制项目中进进行，该规规划是以信信息化整体体规划为依依据单独编编制。2005年年的3G、NGN以以及国际分分公司支撑撑系统及网网络整体规规划将由集集团公司企企业信息化化部统一牵牵头制定，纳纳入到20005年信信息化整体体规划

14、的框框架中。企业信息化化工作范围围中国网通集集团信息化化工作是根根据企业战战略发展需需要和业务务开展实际际需求，利利用信息技技术和系统统对企业资资源进行科科学管理，对对企业流程程进行高效效支撑，实实现为客户户和企业创创造价值的的全部工作作。中国网通集集团信息化化工作范围围涉及组织织管控和信信息系统两两大方面内内容，如下下图所示：图 SEQ 图 * ARRABICC 1 中国网网通集团信信息化工作作范围中国网通集集团信息化化组织管控控实现对企企业信息化化规划、建建设、应用用、维护、评价、支支撑等全过过程的组织织和管理，其其具体工作作涉及如下下内容：组织机构：包括信息息化管理委委员会、业业务部门、

15、企业信息息化部门、支撑单位位等，每个个机构在企企业信息化化工作中具具有明确的的定位和分分工，发挥挥相应的作作用。需要要强调的是是，企业信信息化工作作是所有部部门的工作作，而不仅仅仅限于企企业信息化化部门。管控体系：包括规划划和制定企企业信息化化工作流程程；管理企企业信息化化规划、建建设、应用用、维护、评价、支支撑等全部部工作；对对企业信息息化工作进进行考核等等。在中国国网通集团团信息化管管控体系中中初期包含含三个重要要的部分：信息化能力力评价体系系：结合企企业战略和和业务需求求，设计企企业信息化化能力指标标和目标值值，实施年年度企业信信息化能力力定量评价价，并在应应用系统建建设过程中中考虑企业

16、业信息化能能力提升，推推进企业信信息化建设设。企业信息安安全体系：整体考虑虑信息系统统安全，构构建包含管管理、技术术和业务等等措施的多多级安全体体系，在可可以接受的的成本范围围内，减少少和消除安安全隐患，有有效控制安安全风险。信息化文档档管理体系系：建立统统一的信息息化文档编编目和统一一的模板，通通过加强管管控力度和和建立信息息化文档完完善机制，建建立企业信信息化的标标准化文档档管理体系系，为实现现集团信息息系统的统统一提供保保障。中国网通集集团信息系系统是利用用信息技术术，用于支支撑通信生生产、产品品营销、服服务提供、企业管理理等工作的的计算机网网络与应用用系统的总总称。中国网通集集团信息系

17、系统包括以以下四个方方面：应用系统： 包括企企业管理支支撑系统（MMSS）、业务运营营支撑系统统（BSSS）和网络络运营支撑撑系统（OOSS）三三部分。对于信息系系统中的OOSS系统统，本次规规划中只对对网络层以以上的信息息系统进行行规范管理理，而不包包括网元管管理层的相相关系统。（网元管管理系统（EEMS）是是用于管理理网元的软软件系统。通常由网网元设备厂厂家提供）。应用整合：通过企业业应用集成成平台实现现应用系统统之间的互互连、数据据共享和业业务流程，实实现各种工工作单（定定单、工单单、故障单单）的流转转。数据：对信信息系统中中客户、产产品、网络络资源等核核心数据进进行分离，定定义数据模模

18、型和信息息规范。基础设施：包括企业业网络、数数据中心、主机设备备、存储、终端、操操作系统、数据库等等支撑应用用系统和应应用整合的的软硬件设设施。企业信息化化工作原则则企业信息化化工作总体体原则中国网通集集团信息化化工作的总总体指导原原则是：“统一规划划、规范管管理、分步步实施，创创造价值”。统一规划，是是企业信息息化工作的的基本出发发点；规范范管理，是是企业信息息化工作的的强力手段段；分步实实施，是企企业信息化化工作的必必由之路；创造价值值，是企业业信息化工工作的核心心目标。配合集团“五统一”开展支撑撑工作，逐逐步建立适适合集团发发展的支撑撑系统，提提升系统支支撑能力和和系统运作作效率。统一规

19、划统一规划应应用系统合理集中应应用系统，提提高运营效效率，降低低开发维护护成本；加加强各系统统之间的集集成，支持持端到端的的业务能力力；从全面面服务客户户的角度出出发，充分分实现应用用系统共享享。统一确定技技术标准规范信息化化技术标准准，减小系系统整合难难度；统一一客户模型型、产品模模型和产品品目录、客客户和产品品编码、网网络资源模模型和编码码、企业数数据仓库数数据模型等等信息标准准，为信息息共享建立立基础。实现企业应应用集成通过企业应应用集成平平台实现跨跨系统的流流程管理和和信息资源源共享。规范管理明确组织机机构职责明确集团公公司和省公公司企业信信息化相关关组织机构构的职责，定定义分工界界面

20、，正确确划分信息息系统的所所有者、建建设者和管管理者，并并付诸实施施。建立、优化化和规范管管控流程统一规划、建立企业业信息化工工作管控流流程，明确确流程交接接的边界和和流程的负负责者，在在实施中对对其进行不不断完善；同时对已已有的流程程进行优化化和规范。建立评价、考核体系系建立合理的的信息化能能力评价体体系和指标标，并在相相关系统中中嵌入更多多的流程和和监测机制制，保证能能力评价的的有效实行行；建立企企业信息化化工作服务务要求和考考核，保证证企业信息息化部门的的服务质量量。分步实施分阶段实施施根据业务重重点和优先先级，考虑虑不同系统统之间的相相关性，制制定明确的的阶段目标标和实施方方案；系统统

21、升级和上上线应平稳稳过渡，不不影响业务务，降低实实施风险。逐步实现共共享企业信息化化工作是循循序渐进的的过程，需需划定不同同的阶段和和范围，逐逐步实现共共享服务。逐步实现统统一在逐步实现现共享的基基础上逐步步达到统一一的目标，以以实现更好好的共享服服务。创造价值为客户创造造价值增强客户服服务的信息息化支撑能能力，建立立对大客户户、商业客客户、公众众客户分层层服务的支支撑能力，为为客户提供供一站式服服务和一致致性体验；增强对社社区经理制制度的支撑撑，支持服服务水平协协议管理；提高客户户信息分析析能力，为为客户提供供全方位、差异化服服务；增强强跨省资源源调度能力力，提高包包括大客户户在内的全全体客

22、户的的服务水平平。为企业创造造价值提高运营效效率通过信息系系统实现关关键业务流流程自动化化，缩短流流程响应时时间；建立立强有力的的决策支持持系统，增增强快速响响应市场变变化及客户户需求的能能力；提高高办公管理理自动化水水平，实现现企业内部部知识共享享；通过高高效的信息息系统建设设和推广，有有效的节省省系统建设设投资，支支撑业务高高效运转，降降低企业运运营成本。增加企业效效益加强信息系系统对企业业资源的管管理能力，提提高资源利利用率；加加强信息系系统对新产产品的支持持能力，缩缩短新产品品的上市时时间；提高高对业务运运营状态等等数据的收收集和分析析能力，为为决策者提提供有效支支持。企业信息化化工作

23、实施施原则根据企业信信息化工作作总体原则则，结合中中国网通集集团企业信信息化工作作的实际情情况，采取取“统一能力力要求，差差异化实施施，滚动式式实现统一一”的方式，通通过提升能能力驱动统统一，通过过统一进一一步提升能能力，“确保系统统有效支撑撑现代化企企业的管理理、生产和和日常运作作。提升企企业核心竞竞争力，为为企业创造造价值”。统一能力要要求结合集团战战略目标和和各业务部部门的管理理目标，集集团公司将将组织制定定集团信息息化能力评评价体系，量量化信息化化能力指标标，对各公公司提出统统一的未来来几年的年年度信息化化能力目标标要求，并并进行考核核。通过逐逐年提高信信息化能力力目标，推推动各公司司

24、信息化水水平的提升升。差异化实施施各公司可以以在充分利利用现有信信息系统，最最大限度发发挥已有信信息化投资资作用的前前提下，根根据各自情情况，通过过生产组织织调整、流流程优化、强化管理理、现有系系统升级和和新建信息息系统等多多种方式来来实现集团团提出的信信息化能力力目标。滚动式实现现统一随着信息化化能力目标标的不断提提高，各公公司在新建建信息系统统以满足能能力目标要要求时，必必须遵从集集团统一的的信息化标标准，符合合集团统一一的信息化化规划、规规范，必要要时由集团团公司统一一组织建设设，确保新新系统的集集中统一。在省公司系系统实施时时，应该严严格按照集集团的统一一要求逐步步实现软件件版本统一一

25、，最终实实现全集团团范围内的的软件版本本统一。企业信息化化现状及分分析中国网通集集团经过多多年的发展展，在集团团公司和省省公司层面面都建立了了相当数量量的信息系系统，这些些信息系统统在支撑企企业生产运运营、业务务发展和日日常管理等等方面都起起到了非常常重要的作作用，做出出了巨大的的贡献。但但是，由于于企业信息息化工作缺缺乏整体规规划，造成成信息系统统建设现状状复杂、组组织管控能能力相对薄薄弱，各分分公司之间间的信息化化水平差异异较大；随随着中国网网通集团上上市和企业业战略目标标的调整，业业务发展和和经营管理理方面都出出现了新的的需求，对对信息化工工作的全面面支撑能力力也提出了了更高的要要求。下

26、面分别对对集团公司司和北方省省公司的信信息化工作作现状进行行概括和分分析：集团公司层层面：集团公司的的工作重点点主要集中中在管理、决策和协协调方面，目目前已有和和在建的信信息系统包包括门户和和办公管理理系统、外外部门户网网站、综合合统计信息息管理系统统、财务管管理系统、人力资源源管理系统统、综合结结算帐务管管理系统、骨干网络络资源管理理系统和企企业应用集集成平台（EEAI）系系统等。集集团公司的的信息系统统建设已具具有了初步步的基础，重重点需进一一步提升集集中管理、决策支持持、综合结结算、应用用集成等方方面的能力力，加强相相关系统建建设、制定定信息化工工作管理办办法和评价价体系，以以更好的保保

27、障集团公公司管理和和决策的需需求。北方省公司司层面：北方各省公公司的信息息系统经过过长时间的的建设已具具有了一定定的基础，BBSS、OOSS和MMSS系统统都在生产产运营中使使用，发挥挥着重要的的作用。但但由于缺乏乏整体规划划和统一管管理，以及及业务发展展的区域差差异性，北北方各省公公司的信息息化工作现现状差异较较大，业务务发展较好好的省公司司相对来说说信息化工工作水平较较高，发展展完善的速速度也更快快一些；但但在市场营营销、应用用集成、综综合统计分分析与决策策支持等方方面还普遍遍存在问题题缺陷或能能力空白。对于北方方各省公司司，如何有有效的整合合改造现有有的信息系系统，提升升其灵活性性和综合

28、支支撑能力，以以期降低成成本和提高高企业运营营效率，是是下一步企企业信息化化工作亟待待解决的问问题。综上所述，中中国网通集集团企业信信息化工作作的现状具具有信息系系统数量多多、建设情情况复杂、地区差异异性大、急急需整合改改造等特点点，而进行行信息化整整体规划为为企业信息息化工作的的开展提供供了基本思思路和保证证手段。信息系统规规划中国网通集集团企业信信息系统架架构由集团团公司统一一规划，并并在此基础础上对ITT核心系统统的数据模模型和编码码加以规范范，从而加加强资源共共享，保证证信息的一一致性、准准确性和及及时性，降降低系统接接口的复杂杂度。应用系统目目标框架集团公司应应用系统目目标框架集团公

29、司应应用系统分分为企业管管理支撑系系统（MSSS）、业业务运营支支撑系统（BBSS）和和网络运行行支撑系统统（OSSS）三部分分： 图 SEQ 图 * ARRABICC 2 集团公公司信息系系统目标框框架企业管理支支撑系统（MMSS）包包括门户和和办公、EERP平台台、外部网网站和决策策支持系统统等，为集集团公司的的管理工作作提供支持持。其中，EERP平台台包括财务务管理、人人力资源管管理、工程程管理、采采购物流管管理系统模模块。业务运营支支撑系统（BBSS）包包括大客户户管理、市市场营销、产品管理理、外部接接口及渠道道管理、计计费帐务、结算摊分分和数据采采集等，主主要对全集集团范围的的业务协

30、调调、大客户户管理，以以及对外结结算和省间间摊分提供供支持。网络运营支支撑系统（OOSS）包包括网络管管理、网络络资源管理理和现场施施工维护管管理等，主主要对集团团一级干线线的资源和和网络管理理提供支持持。 集集团公司信信息系统从从现状到目目标的详细细演进路线线图请参见见附件11：中国网网通集团信信息化系统统规划。北方省公司司应用系统统目标框架架省公司应用用系统分为为企业管理理支撑系统统（MSSS）、业务务运营支撑撑系统（BBSS）和和网络运行行支撑系统统（OSSS）三部分分：图 SEQ 图 * ARRABICC 3 北方省省公司信息息系统目标标框架企业管理支支撑系统（MMSS）包包括门户和和

31、办公、EERP平台台和决策支支持系统等等，为省公公司的管理理工作提供供支持。EERP平台台包括财务务管理、人人力资源管管理、工程程管理、采采购物流管管理系统模模块，ERRP平台各各模块由集集团公司统统一组织建建设，由省省公司使用用。业务运营支支撑系统（BBSS）包包括客户服服务、呼叫叫中心管理理、大客户户管理、市市场营销、结算、产产品管理、计费帐务务、数据采采集、外部部接口及渠渠道管理等等，为省公公司客户服服务、产品品营销、计计费帐务等等工作提供供支持。网络运行支支撑系统（OOSS）包包括网络管管理、网络络资源管理理和现场施施工维护管管理等，对对省公司的的资源和网网络管理提提供支持。集团整体目

32、目标框架为为集团公司司和省公司司两级架构构，应用系系统至少集集中到省公公司。本地地网不建设设目标框架架中的系统统，而是通通过终端方方式使用省省公司相关关系统。应用集成在经过充分分论证的前前提条件下下，中国网网通集团应应用系统之之间统一采采用企业应应用集成技技术实现互互连、数据据共享和业业务流程。在集团公公司和省公公司两级进进行企业应应用集成平平台（EAAI）的部部署，集团团公司建设设一个统一一的EAII平台，北北方每个省省公司只能能建设一个个EAI平平台，省公公司的EAAI平台实实现与集团团公司EAAI平台的的互连互通通。EAI平台台的重点功功能在于业业务流程管管理，应在在理顺业务务流程的基基

33、础上逐步步建设EAAI平台，并并明确EAAI平台上上交换流转转的数据类类型，以发发挥EAII对流程级级应用的处处理优势。图 SEQ 图 * ARRABICC 4 中国网网通集团应应用整合架架构图EAI平台台的选型工工作由集团团统一组织织进行。中中国网通集集团全网的的EAI平平台的供货货商数量限限定于23家，以以降低全集集团应用系系统整合的的难度和复复杂度。数据数据作为企企业重要的的信息资源源，需要进进行统一规规划和规范范管理，以以实现数据据的一致性性、准确性性和及时性性。对数据据资源的调调配和管理理需要明确确归口部门门，确定数数据的归属属、责任和和权限。在集团公司司层面，由由数据归口口管理业务

34、务部门统一一制定信息息数据模型型和编码规规范，以保保证数据的的一致性。在省公司层层面，数据据归口部门门按照集团团公司制定定的标准、规范负责责对数据进进行操作和和维护，保保证数据的的准确性和和及时性。信息数据模模型和编码码规范编制制原则：在在标准的编编制过程中中，当集团团公司与省省公司意见见不一致时时，以集团团公司意见见为准；当当归口管理理业务部门门与其他业业务部门意意见不一致致时，以归归口管理业业务部门意意见为准。信息数据模模型和编码码规范的应应用原则：对于新建建系统，必必须依照已已经发布的的最新标准准进行建设设，对于已已有系统，在在进行升级级改造时应应尽快向新新的规范标标准靠拢。核心数据归属

35、系统归口管理业业务部门客户资料客户服务系系统市场经营部部、移动事事业部（筹筹）产品信息产品管理系系统市场经营部部、移动事事业部（筹筹）定单、工单单信息企业应用集集成平台（EEAI）市场经营部部、网络运运维部、移移动事业部部（筹）服务质量信信息网络管理系系统网络运维部部大客户合同同信息大客户管理理系统大客户事业业部网络资源信信息网络资源管管理系统网络运维部部、移动事事业部（筹筹）人力资源信信息（人员员岗位类、薪酬福利利类、绩效效考核及评评测类、招招聘及培训训类、安全全及事故类类）人力资源管管理系统人力资源部部财务信息（凭凭证类、科科目类、资资产类、负负债类、权权益类、收收入类）财务管理系系统财务

36、部工程管理信信息工程管理系系统计划建设部部采购物流信信息采购物流管管理系统采购与物流流中心供应商编码码采购物流管管理系统采购与物流流中心物资编码采购物流管管理系统采购与物流流中心公文信息门户和办公公系统综合部决策分析信信息决策支持系系统企业信息化化部、财务务部市场情报信信息市场营销系系统市场经营部部计费帐务数数据计费帐务系系统市场经营部部、移动事事业部（筹筹）结算数据结算摊分系系统/结算算系统市场经营部部、移动事事业部（筹筹）基础设施中国网通集集团信息化化基础设施施主要包括括企业网络络、数据中中心、硬件件设备（主主机和存储储）、系统统软件（数数据库软件件、接口软软件、门户户软件等）终终端和终端

37、端软件等。企业网络中国网通DDCN网总总体定位是是采用IPP技术构建建的、覆盖盖全国、技技术先进、功能齐全全的、面向向企业内部部应用提供供服务的数数据通信网网络。为网网通集团企企业信息化化系统提供供统一、专专用、安全全、高效、易管理、易维护的的多业务网网络平台。目标网为为一张物理理网络，骨骨干以原有有骨干DCCN网络为为基础构建建，接入网网采用灵活活的方式到到终端：覆盖到地市市的，扁平平化的二级级IP网络络、三层设设备；分为骨干层层、城域接接入层（骨骨干核心节节点、骨干干汇聚节点点、城域网网接入节点点）；统一规划、建设、管管理和维护护职责；完善的网络络安全体系系、降低由由集中化、互连范围围广带

38、来的的安全风险险；合理的带宽宽规划；统一管理的的互联网出出口和入口口点，DMMZ安全模模式、入侵侵监测模式式统一；充分理解内内部各类业业务用户和和生产运营营系统对网网络的实际际需求、理理顺业务流流向，确保保业务系统统安全稳定定运行。由集团公司司负责制定定DCN网网络整体规规划总体指指导意见和和省内DCCN网络整整合指导意意见并下发发；组织完完成骨干网网络工程项项目可研、设计和实实施，保障障ERP系系统间的可可靠互连；组织DCCN网络设设备统一选选型，省公公司选择设设备并在集集团统一指指导下实施施。北方各省依依据集团发发布的指导导意见（时时间进度要要求等）和和设备选型型标准分别别进行省内内DCN

39、网网络的整合合改造。接接入网部分分应遵循集集团制定的的规划中要要求，保障障用户终端端对省集中中系统的访访问和ERRP系统的的访问。数据中心集团公司和和省公司分分两级实现现应用系统统和数据的的物理集中中，以便与与管理和维维护。集团公司建建立企业数数据中心和和容灾备份份中心，实实现对集团团公司应用用系统和数数据的集中中部署、存存放和维护护。各省公司分分别建立本本省统一的的企业数据据中心和容容灾备份中中心，实现现省公司应应用系统和和数据的集集中部署、存放和维维护，并对对本地网提提供访问接接入。各省在数据据中心建立立运营数据据仓储(OODS)，集集中存储按按主题分类类的面向运运营的准实实时数据，提提供

40、统一的的企业数据据视图。在各级数据据中心内建建立企业应应用系统监监控平台，提提供对运行行在数据中中心内的所所有企业应应用系统的的集中监控控，集中展展示系统整整体状况。以便维护护人员能够够方便的通通过监控台台实现日常常监控管理理。主机设备集团公司和和省公司层层面的主机机设备要求求具备符合合标准、高高可用性、高可靠性性、易扩展展性、易管管理、安全全等条件，尽尽量采用主主流厂商的的UNIXX主机。主机设备不不宜追求过过高性能，坚坚持以适用用为原则，兼兼顾业务发发展需要。主机设备备扩容方案案尽量采用用集群技术术。集团全网的的主机设备备供货商数数量限定于于23家家，由集团团统一组织织技术选型型工作。存储

41、对于企业级级数据存储储、服务器器集群、容容灾备份等等应用，采采用SANN存储技术术。对于中中小型应用用，采用NNAS存储储技术。根根据具体需需求，也可可以综合采采用两种存存储技术。集团全网的的存储设备备供货商数数量限定于于23家家，由集团团统一组织织技术选型型工作。终端集团信息系系统终端主主要包括笔笔记本电脑脑和台式机机。集团统统一对终端端设备提供供商进行选选择。统一终端设设备环境（包包括统一机机型、内设设等）有利利于统一管管理和统一一安全部署署。集团选选定一家终终端设备厂厂商作为战战略合作伙伙伴，建立立长期稳定定的合作关关系，约定定合作协议议，由厂商商提供稳定定的价格和和服务保障障，双方共共

42、同获益。数据库集团公司和和省公司层层面的数据据库管理软软件应具有有分布式、并发处理理、负荷分分担、完整整性、一致致性、数据据共享等特特性。数据据库管理软软件应选择择ORACCLE，DDB2，SSybasse，SQQL Seerverr等主流产产品。集团统一确确定数据库库管理软件件供应商的的范围，各各省公司在在集团公司司确定的范范围内进行行选择。操作系统和和终端软件件终端操作系系统原则上上采用微软软Winddow20000以上上且支持域域管理的操操作系统，并并集中管理理补丁的安安装和升级级；终端操操作系统之之上统一安安装相同版版本的办公公应用软件件、远程访访问软件和和防病毒客客户端软件件，其它专

43、专业软件根根据情况进进行统一和和管理。组织管控规规划企业信息化化组织管控控的价值为了支持企企业发展战战略，落实实企业经营营理念，推推进企业信信息化建设设，在044年构成了了中国网通通集团信息息化服务价价值链的基基础上继续续逐步建立立完善的信信息化组织织管控体系系，更好地地对企业信信息化系统统进行规划划、建设和和管理，规规范信息化化项目的管管理流程和和管理办法法，为核心心IT管理理流程提供供合作协调调的框架，促促进业务部部门对信息息化工作的的支持，确确保网通集集团对信息息化投资的的规划和监监控。企业信息化化组织管控控的工作内内容2005年年为 “能力提升升年”：在20004年建建立企业信信息化的

44、实实施基础之之上，依托托企业信息息化工作管管理手段，设设立定量能能力目标最最终达到提提升企业整整体信息化化能力、为为企业创造造价值的战战略目标，具具体工作内内容：建立集团各各级信息化化工作管理理体系，明明确信息化化工作流程程和分工界界面；制定定企业信息息化工作管管理办法和和企业安全全策略，规规范、梳理理信息化工工作的规划划、实施和和维护主体体流程和指指导信息安安全工作；健全信息化化工作评价价体系；通通过对全集集团公司信信息化工作作的各个环环节的评价价，促进信信息化工作作改进；评估全集团团公司信息息化系统能能力和应用用水平，对对各省信息息化应用水水平进行评评估。组织结构目目标框架网通集团应应逐步

45、建立立集团省省公司两级级组织架构构，北方省省公司层面面上设立信信息化归口口管理部门门，在业务务上受集团团公司企业业信息化部部统一管理理，负责所所在省公司司的系统规规划、建设设和维护工工作。管控流程信息化管控控工作流程程的总体思思路是结合合集团公司司信息化整整体规划，对对全集团的的信息化工工作进行规规范管理，加加强对项目目建设的预预算、立项项、实施、验收、以以及后评估估等全过程程的管理，有有效地控制制信息化项项目的质量量、进度和和资金，使使信息化系系统更好地地服务于集集团的通信信生产、市市场经营和和企业管理理等各项工工作。管控流程包包括信息化化规划流程程、信息系系统建设流流程（立项项、采购、系统

46、开发发、测试、竣工验收收）、信息息系统运行行维护流程程、后评估估和例外管管理流程五五方面的信信息化工作作。集团在055年将配合合信息化管管控流程出出台配套管管理办法，对对集团和省省公司二级级信息化管管控体系架架构进行规规范管理。信息化评价价体系信息化评价价体系包含含信息化能能力评价指指标库、指指标模板和和信息化能能力评价管管理办法。其旨意在在于采用信信息化能力力评价指标标，定量评评价信息系系统支撑的的业务能力力，并为以以后的信息息化应用能能力的持续续改善提出出目标。信息化能力力评价指标标库是根据据企业竞争争力和各业业务领域搭搭建的二维维表，包含含了业务能能力的数百百个指标。指标模板板是根据企企

47、业信息化化评价的工工作目标，从从信息化能能力评价指指标库中挑挑选年度实实施的评价价指标，建建立指标模模板，明确确指标定义义、收集方方式、计算算公式等基基本属性，作作为下发到到各省进行行评价结果果收集的工工具。信息息化能力评评价管理办办法是建立立有效的评评价管理机机制，明确确定义评价价工作的职职责分工；建立专业业的信息化化评价支撑撑队伍，有有效的支撑撑企业信息息化能力评评价工作的的运作。集团在已有有的信息化化评价体系系的研究成成果的基础础上，将在在05年选选定试点省省公司进行行试点。并并在今后，在在全国推广广。信息安全体体系中国网通集集团信息系系统种类繁繁多，规模模庞大，如如果仅仅丛丛某个层面面

48、入手，无无法满足企企业对信息息系统和信信息服务日日益增长的的安全质量量需求。需需要结合信信息化发展展战略和规规划，从安安全管理、安全技术术、信息化化建设生命命周期综合合角度构建建信息安全全总体架构构，整体考考虑企业信信息系统的的安全，构构建立体纵纵深安全体体系。在可可以接受的的成本范围围内，有效效控制、减减少甚至消消除影响信信息系统的的安全风险险。中国网通信信息安全工工作遵循“整体考虑虑、统一规规划；战略略优先、适适度安全；集中管理理、重点防防护；七分分管理、三三分技术”的指导原原则。由于信息安安全涉及企企业运营和和管理的各各个方面、渗透于信信息系统建建设的各个个阶段，信信息安全工工作应当在在

49、一个体系系框架的指指导下进行行，在策略略、组织、技术、运运作各个环环节有效配配合，整体体考虑，统统一规划，这这样才能最最大限度的的发挥安全全工作的效效果。图 SEQ 图 * ARRABICC 5 中国网网通信息安安全体系中国网通信信息安全体体系包括安安全策略体体系、安全全组织体系系、安全技技术体系、安全运作作体系。安全策略体体系包括中中国网通信信息安全的的目标和愿愿景、方针针、策略、规范、标标准、流程程、指南等等，并通过过在组织内内对安全策策略的发布布和落实来来保证对信信息安全的的承诺与支支持。安全全策略体系系是整个信信息安全体体系的核心心，为整个个信息安全全体系提供供指导和支支持。 安全组织

50、体体系包括安安全组织结结构建立、安全角色色和职责划划分、人员员安全管理理、安全培培训和教育育、第三方方安全管理理等。安全全组织体系系保证策略略体系、运运作体系、技术体系系在组织内内部顺利开开展和实施施，是整个个安全体系系的管理基基础。安全技术体体系主要包包括鉴别和和认证、访访问控制、内容安全全、冗余和和恢复、审审计和响应应。安全技技术体系提提供安全体体系的技术术手段和工工具，是整整个安全体体系的技术术基础。安全运作体体系是整个个安全体系系的执行环环节。安全全运作体系系包括在运运营和管理理各个方面面、在信息息系统建设设的各个阶阶段采取的的所有安全全措施和操操作。安全全运作体系系保证安全全体系的有

51、有效性和可可操作性，是是整个安全全体系的实实施基础。集团牵头制制定信息安安全相应的的规划和策策略。各省省通过信息息安全评估估和加固工工作对自身身的安全问问题和安全全需求有明明确认识，在在安全规划划和安全策策略的指导导下进行相相应信息系系统的建设设和相应基基础设施建建设，合理理部署安全全产品，从从单个系统统的安全防防护向统一一、均衡的的信息安全全防护体系系过渡。文档体系信息化建设设和企业信信息化管理理工作主要要是依据信信息化规划划、技术业业务规范、信息模型型、接口标标准等一系系列管理文文档来进行行的。目前前已建成的的信息系统统之所以存存在很大的的差异，一一方面与分分散建设有有关，但更更主要的是是

52、缺乏一套套完整的企企业信息化化管理文档档和严格的的执行机制制。统一的的企业信息息化管理文文档是实现现信息系统统统一的必必要保证。信息化文档档体系的目目标是建立立包括信息息化所有工工作中涉及及的标准文文档的文档档体系。信息化文档档体系包括括三个部分分：信息化化文档编目目、信息化化文档和信信息化文档档管理办法法。信息文档编编目是信息息化文档体体系的基础础，信息化化文档编目目确定信息息化文档工工作中所具具有的信息息化文档，应应具有全面面性。信息息化文档不不统一的根根本原因是是缺乏统一一的文档编编目，即没没有统一的的名称和内内容定位。信息化文档档是信息化化文档体系系的核心，信信息化文档档为信息化化工作

53、提供供依据，应应方便实用用，并在文文档之间建建立关联机机制。信息文档管管理办法规规范信息化化文档的管管理，包括括对文档整整个周期的的管理，包包括文档的的收集、文文档的编制制、文档的的审批、文文档的发布布执行等，是是信息化文文档体系工工作的保证证。建立信息化化文档体系系需要集团团总部和分分公司配合合工作。集集团总部负负责制定信信息化文档档编目和文文档管理办办法，并牵牵头制定各各种标准信信息化文档档，省公司司根据集团团总部要求求上传信息息化文档、配合编制制各种信息息化文档，并并严格执行行已经发布布的信息化化文档，在在文档执行行的过程中中，如发现现企业信息息化管理文文档有不足足之处，应应及时集团团总

54、部反馈馈意见。集集团总部将将定期或不不定期的组组织补充修修订，以完完善信息化化文档体系系。企业信息化化实施指导导意见目标企业信息化化工作的核核心目标是是实现为客客户和企业业创造价值值。中国网网通集团的的企业信息息化要紧密密围绕企业业战略，从从以下几个个方面实现现价值创造造：提升服务水水平统一客服界界面：规范范客户接触触渠道，规规范客户服服务流程，实实现“一点接触触、全面服服务”；使客户户在与企业业的所有接接触中得到到一致的服服务体验。综合业务受受理：整合合客户服务务系统功能能，实现全全业务的综综合受理。综合客户帐帐单：为客客户提供个个性化的综综合客户帐帐单，所有有产品的交交费统一到到一个平台台

55、。SLA管理理：针对不不同等级的的客户，提提供不同等等级的服务务质量，与与客户签订订SLA并并保障SLLA的执行行。提升大客户户服务能力力：建立和和完善大客客户一站式式服务体系系和大客户户关系管理理系统，全全面提升对对大客户的的服务能力力。支撑社区经经理服务体体系：建立立和完善社社区经理服服务体系和和管理功能能，为客户户提供社区区经理的服服务渠道，支支撑社区管管理。确保企业收收入灵活帐期：建设联机机计费数据据采集系统统，改造原原有计费系系统，提供供灵活的出出帐方式，逐逐步缩短帐帐期，从而而及时了解解应收应付付情况，缩缩短资金回回流周期。 信用度、防防欺诈管理理：收集相相关信息，建建立客户信信用

56、度档案案，对不同同等级信用用度的客户户实施不同同的营销和和管理策略略；建设防防欺诈手段段，及时发发现欺诈行行为。提升结算能能力：完善善结算系统统，提供灵灵活的结算算策略，提提升结算谈谈判能力；拓展结算算渠道，提提供对ISSP、ICCP、代理理商、增值值业务运营营商的结算算支持。提高财务数数据的准确确性：完善善财务管理理系统与计计费帐务系系统的有效效连接和数数据传递，确确保收入资资金回笼。提高运营效效率提高企业劳劳动生产率率：通过规规划、建立立各级生产产支撑平台台，增强企企业运营效效率，从而而提高企业业的劳动生生产率。提高网络资资源利用效效率：通过过建设高效效的网络资资源管理系系统，加强强对网络

57、资资源的有效效管理，以以提高网络络资源的利利用率。增强竞争能能力提升客户忠忠诚度：收收集详细的的客户资料料，为客户户提供个性性化的服务务；建立积积分、奖励励等手段，提提升客户忠忠诚度。统一品牌管管理：统一一集团对外外形象品牌牌，完成呼呼叫中心系系统的建设设与整合，统统一“100660”客服接入入号码；在在全集团范范围内统一一产品名称称、描述、资费、优优惠和产品品套餐，建建立产品品品牌，加深深客户对产产品的认知知度。全面支持奥奥运：以奥奥运为契机机，提高支支撑系统功功能的灵活活性，加强强对各种临临时业务、创新业务务的支撑能能力。降低企业成成本：以先先进的信息息系统为支支撑，合理理规划网络络资源，

58、加加强企业资资源的管理理，提高网网络资源与与基础设施施资源利用用率，降低低通信生产产成本。提升网络资资源调度能能力、指令令执行、流流程监控和和考核能力力：根据统统一的生产产调度指挥挥流程，建建立统一的的工单调度度系统，增增强对网络络资源的管管理和调度度能力，降降低开通时时限，提高高对市场响响应能力。促进企业精精细化管理理流程优化：通过规划划建设信息息系统，促促进业务流流程与管理理流程的优优化，提高高企业工作作效率。质量可控：通过对工工程项目全全过程的集集中管理和和控制，实实现工程建建设全过程程的质量控控制。成本可控：通过建立立统一的集集中的财务务管理、人人力资源管管理和采购购物流管理理系统，跟

59、跟踪企业的的成本构成成和各种影影响因素，对对人力资源源集中管理理、优化配配置，逐步步实现集团团电子商务务管理，降降低管理成成本，为企企业管理和和决策提供供支撑。年度实施计计划中国网通集集团的企业业信息化工工作要分阶阶段进行，在在去年信息息化整体规规划的基础础上，今年年集团已经经按照统一一规划的思思路逐步开开展工作，统统一整理并并发布重点点数据模型型和编码，得得到了初步步的成果。20055-20007年中国国网通集团团的企业信信息化工作作也应在现现有的基础础上循序渐渐进，有重重点的逐步步实现目标标： 2005年年：能力提提升依托企业信信息化工作作管理手段段，设立定定量能力目目标，根据据“五统一”

60、工作要求求的重点，结结合实际需需求，优先先选择需求求迫切性高高、见效快快的财务、人力、物流流和工程管管理系统进进行重点建建设，提升升企业集中中管理资金金流、物流流、信息流流方面的能能力；并结结合集团加加强内控的的要求，选选择计费帐帐务系统进进行重点建建设，以确确保数据准准确一致，收收入资金有有效回笼。2006年年：逐步整整合以满足企业业业务需求求为出发点点，逐步推推进集团公公司和各省省公司的业业务系统建建设和改造造，依据整整体的集成成策略对重重点业务系系统进行有有序的整合合，优化IIT架构和和流程，不不断提升IIT支撑能能力。2007年年：系统优优化在20066年业务系系统逐步整整合的基础础上