2024年云端服务器维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云端服务器维护服务合同本合同目录一览1.服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.2服务器软件维护1.3服务器安全维护1.4服务器数据备份与恢复2.服务时间2.1维护服务时间2.2技术支持服务时间3.服务人员3.1维护服务人员资质3.2技术支持服务人员资质4.服务费用4.1维护服务费用4.2技术支持服务费用4.3费用支付方式与时间5.维护服务要求5.1硬件维护要求5.2软件维护要求5.3安全维护要求5.4数据备份与恢复要求6.技术支持要求6.1响应时间要求6.2问题解决时间要求6.3技术支持方式7.服务期限7.1维护服务期限7.2技术支持服务期限8.合同的解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件9.违约责任9.1维护服务违约责任9.2技术支持违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密泄露责任12.合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改条件12.3合同解除条件13.其他条款13.1服务地点13.2服务方式13.3合同的转让13.4合同的继承14.附件14.1服务器维护服务项目清单14.2技术支持服务项目清单第一部分：合同如下：第一条服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1定期检查服务器硬件设备，确保设备正常运行。1.1.2更换损坏的硬件设备，如硬盘、内存、CPU等。1.1.3清理服务器硬件灰尘，保持服务器散热良好。1.2服务器软件维护1.2.1定期检查服务器软件系统，确保系统稳定运行。1.2.2更新服务器软件，修复软件漏洞，提高安全性。1.2.3优化服务器软件配置，提高服务器性能。1.3服务器安全维护1.3.1定期检查服务器安全设置，确保服务器安全防护措施有效。1.3.2监控服务器安全事件，及时处理安全威胁。1.3.3定期备份服务器安全日志，以备不时之需。1.4服务器数据备份与恢复1.4.1定期备份服务器数据，确保数据安全。1.4.2在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。1.4.3制定数据备份与恢复方案，确保数据可靠性。第二条服务时间2.1维护服务时间2.1.1维护服务时间为每周一至周五，北京时间09:0018:00。2.1.2如有紧急情况，需在4小时内响应并提供技术支持。2.2技术支持服务时间2.2.1技术支持服务时间为每周一至周五，北京时间09:0018:00。2.2.2如有紧急情况，需在4小时内响应并提供技术支持。第三条服务人员3.1维护服务人员资质3.1.2维护服务人员应具备相关职业技能证书，如系统工程师证书等。3.2技术支持服务人员资质3.2.2技术支持服务人员应具备相关职业技能证书，如系统工程师证书等。第四条服务费用4.1维护服务费用4.1.1维护服务费用为每月人民币元整。4.1.2维护服务费用不包括硬件设备更换和升级费用。4.2技术支持服务费用4.2.1技术支持服务费用为每月人民币元整。4.2.2技术支持服务费用不包括硬件设备更换和升级费用。4.3费用支付方式与时间4.3.1客户应在每月初五个工作日内支付上一月的服务费用。4.3.2费用支付方式为银行转账，账户信息如下：开户行：银行账户名称：科技有限公司账号：第五条维护服务要求5.1硬件维护要求5.1.1维护服务人员应在每个季度对服务器硬件进行一次全面检查。5.1.2维护服务人员应在发现硬件故障时，及时更换损坏设备。5.2软件维护要求5.2.1维护服务人员应定期更新服务器软件，修复漏洞。5.2.2维护服务人员应定期对服务器软件进行性能优化。5.3安全维护要求5.3.1维护服务人员应定期检查服务器安全设置，提高安全性。5.3.2维护服务人员应监控服务器安全事件，处理安全威胁。5.4数据备份与恢复要求5.4.1维护服务人员应定期备份服务器数据，确保数据安全。5.4.2维护服务人员应在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。第六条技术支持要求6.1响应时间要求6.1.1技术支持服务人员应在接到客户需求后4小时内响应。6.1.2紧急情况下，技术支持服务人员应立即响应并提供支持。6.2问题解决时间要求6.2.1技术支持服务人员应在接到问题后24小时内提供解决方案。6.2.2复杂问题需较长解决时间第八条合同的解除与终止8.1合同解除条件8.1.1合同一方在合同履行过程中出现严重违约行为，经另一方书面通知后仍未改正的，另一方有权解除合同。8.1.2合同一方因不可抗力导致无法履行合同义务，另一方有权解除合同。8.2合同终止条件8.2.1合同期满，双方未续签的，合同自动终止。8.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。8.2.3一方违反合同规定，严重损害另一方利益的，另一方有权终止合同。第九条违约责任9.1维护服务违约责任9.1.1维护服务人员未按照约定时间完成维护服务，应向客户支付违约金，违约金为服务费用总额的5%。9.1.2维护服务人员未按照约定标准提供服务，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2技术支持违约责任9.2.1技术支持服务人员未按照约定时间响应客户需求，应向客户支付违约金，违约金为服务费用总额的5%。9.2.2技术支持服务人员未按照约定标准提供服务，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点10.2.1争议解决的地点为合同签订地。10.3争议解决时效10.3.1双方应在争议发生之日起3个月内解决争议，超过期限的，对方有权提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年。11.3保密泄露责任11.3.1若一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.1.1合同自双方签字或盖章之日起生效。12.1.2合同的生效不影响双方在合同签字前签订的保密协议或其他附带协议的效力。12.2合同修改条件12.2.1合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.2.2合同的修改不得违背合同的基本原则和双方的共同利益。12.3合同解除条件12.3.1合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，互相退还已收款项。第十三条其他条款13.1服务地点13.1.1服务地点为客户指定的服务器所在地。13.2服务方式13.2.1服务方式为远程服务，必要时可提供现场服务。13.3合同的转让13.3.1未经另一方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。13.4合同的继承13.4.1合同的有效期、服务内容、服务费用等条款在合同终止或解除后，对继受方具有约束力。第十四条附件14.1服务器维护服务项目清单14.1.1清单详细列明维护服务的内容、时间、要求等。14.2技术支持服务项目清单14.2.1清单详细列明技术支持服务的内容、时间、要求等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指非合同当事人，但在合同履行过程中与合同当事人发生交互作用的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方、技术支持方、硬件设备供应商等。第二条第三方介入情形2.1.1维护服务或技术支持需专业第三方机构提供。2.1.2合同一方因不可抗力导致无法履行合同义务，第三方介入协助解决。2.1.3合同一方违反合同规定，第三方介入作为调解人或仲裁机构。第三条第三方责任限额3.1第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。甲乙双方应履行合同约定的义务，并对第三方的行为负责。3.2第三方在合同履行过程中造成对方损失的，由第三方承担责任。但甲乙双方有故意或重大过失的，应承担连带责任。3.3第三方责任限额应由甲乙双方在合同中明确界定，包括但不限于责任范围、责任限制金额等。第四条第三方选择与指定4.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并书面确认。4.2甲乙双方有权根据合同履行情况，指定或更换第三方。4.3甲乙双方应确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉，以保证合同的顺利履行。第五条第三方权利与义务5.1第三方有权按照合同约定，获取相应的费用报酬。5.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以确保合同的履行。5.3第三方应按照合同约定，履行相应的义务，并承担相应责任。第六条第三方介入后的合同修改6.1当有第三方介入时，甲乙双方应根据第三方的要求或建议，对合同进行必要的修改。6.2甲乙双方应在合同中明确第三方介入后的合同修改程序和方式。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方应是独立的主体，各自承担各自的责任。7.2第三方介入不应影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方应继续履行合同约定的义务。7.3第三方与甲乙双方之间不应产生任何合同关系外的权利义务关系。第八条第三方介入的合同解除与终止8.1当第三方介入导致合同无法履行时，甲乙双方有权解除或终止合同。8.2甲乙双方应在合同中明确第三方介入导致合同解除或终止的条件和程序。第九条第三方介入后的争议解决9.1甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条第三方介入后的保密义务10.1甲乙双方与第三方之间知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年。第十一条第三方介入后的合同转让11.1未经另一方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。第十二条第三方介入后的合同继承12.1合同的有效期、服务内容、服务费用等条款在合同终止或解除后，对继受方具有约束力。本部分修正条款自合同签订之日起生效，与合同其他条款具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器维护服务项目清单详细列明维护服务的内容、时间、要求等。附件2：技术支持服务项目清单详细列明技术支持服务的内容、时间、要求等。附件3：第三方机构资质证明用于证明第三方机构具备相应的资质、能力和良好信誉。附件4：合同履行时间表详细列明合同履行的时间节点和进度安排。附件5：费用明细表详细列明维护服务费用、技术支持服务费用等各项费用的明细。附件6：保密协议详细列明双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务。附件7：第三方介入确认书用于确认第三方介入的情形、条件和程序。附件8：合同解除与终止条件说明书详细列明合同解除与终止的条件和程序。附件9：争议解决方式确认书用于确认双方选择的争议解决方式和地点。附件10：合同转让确认书用于确认合同权利和义务的转让条件和要求。附件11：合同继承确认书用于确认合同终止或解除后的权利义务继承事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.维护服务人员未按照约定时间完成维护服务。2.维护服务人员未按照约定标准提供服务。3.技术支持服务人员未按照约定时间响应客户需求。4.技术支持服务人员未按照约定标准提供服务。5.第三方未按照约定时间完