项目管理的常识和本质(质量管理篇)

1、项目管理的常识和本质（质量管理篇）项目管理的常识和本质（质量管理篇）项目和项目管理是一个永恒的话题，“知者常喜于学而惮于 行，行者常碌于为而讷于知，惟具使命者方能知行合一”，我始 终力求去探寻或还原事物的真相，去发现一些基本或朴素的道理，这就是我的“初心”。今天主要分享项目管理中的质量管理问题， 很多思想或观点来源于 PMI （Project Management Institute ） 项目管理知识体系。一、质量管理的现状或问题很多企业质量管理上的“四风”问题很突出：一是官僚主义作风。公司领导、项目领导只是把质量停留在口头上，“表态多调门高、行动少落实差”；公司或项目没有专业的部门或职能来管

2、理质量，质量保证体系形同虚设。二是形式主义作风。 很多企业都通过了质量体系认证，但只是为了认证而认证，体系认证和管理活动存在着严重的“两层皮”现象；QC小组活动年年搞，但往往是为了应付指标的纸上 QG而不是现场的 QC三是享乐主义 作风。思想上懈怠，得过且过，不钻研业务，不寻找方法；当工 期和质量发生冲突时，往往是选择牺牲质量来抢工期，导致工程后患无穷。四是奢靡之风。 个别项目好大喜功，盲目的提高质量标准，搞个人的形象工程或政绩工程。二、质量管理要以客户为中心以客户为中心是企业管理的本质，质量管理概不例外。在工 程实践中，项目的质量目标往往不是合同约定的，而是根据企业（内部客户）以及业主（外部

3、客户）对项目的定位、发展战略等 需求综合确定的。合同约定一般是满足质量检验评定标准，是“符合性质量”的范畴；创优计划是根据客户需要制订的质量标准， 是“适用性质量”的范畴。以客户为中心的质量管理需要注意以 下问题：一是及时准确把握客户需求。“干活不由东，累死也无功”，工程项目最终要交付给客户及用户，客户满意才是硬道理。在项 目实施过程上，客户的质量要求一般是动态和波动的，对某些分 项工程可能会提出具体的要求，这就需要我们及早识别并把握， 避免由于质量标准不统一造成的工程反复。项目要满足合同，归 根结底还是满足客户。我们提倡项目质量管理中的交互式用户体 验和开放的评价体系，如在房屋工程中，施工单

4、位组织开发商、 新房的业主（用户）参与工程建设中来，及时、动态地掌握客户 和用户需求，主动接受监督，从而为工程顺利交付创造条件。二是防止过度“镀金”项目上脱离客户需求的主观、盲目的提高质量标准、增加工作内容，我们称之为“镀金”。过度“镀 金”不会增加客户认可，也造成了项目上的浪费。三、质量需要规划和设计很多人认为质量是干出来、检验出来的，出现问题就是基层 部门或作业班组的事。事实的真相恰恰相反，现代质量管理的基 本信条之一是，质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出 来的。质量管理大师戴明说过，管理者对质量负85%勺责任，而工人只有15%勺责任。因此，质量管理的责任在管理层。如果项目经理对质

5、量没有明确的目标，在实施过程中不能执行明确的标 准，施工中质量水平必然是逐层递减的，那么生产出来的很可能 是不合格品。一是建立明确的质量目标。目标既是方向也是范围，只有制定了明确的质量目标，项目的质量管理才会有抓手， 才会有动力。 如项目确定了创鲁班奖的质量目标，那么项目的所有质量管理活 动就会按照鲁班奖的要求展开。二是健全质量保证体系。质量保证是质量管理的核心，其宗旨是建立人人有责的责任体系，实现全员、全过程、全方位的质 量管理。在项目管理中，质量保证体系落实不到位的重要原因是， 只考虑了分工，没有考虑合作。我们针对每个部门制定了质量职责，但在工艺流程上部门间的配合不是很紧密，并且还可能会存

6、在职责上的“盲区”和缝隙。其实，合作也是需要设计的，在工艺流程上设置工程质量 WHS空制点，针对部门间质量管理职责的衔接和配合运用 RACI模型，就是一个很好的方法，推荐使用。四、打造卓越的质量文化国家将“建设质量强国”作为重大政策写进了 “十三五”规 划，意义深远而重大。经济新常态下，企业打造卓越的质量文化， 是企业立身之本，安命之基，是企业核心竞争力的关键要素。一是关注质量，更要关注品质。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000 ) ”，而品质更加注重工程内在质地和外在品位的有机统一，努力实现优质耐久、安全舒适、经济环保、社会满意的建设目标。近几年对工程耐久 性提出了很高的要求，就是从质量向品质发展的一个具体方面。北京举办亚运会时兴建的场馆工程获得了鲁班奖，在使用了仅仅 15年后就成为危房，这就是不重视品质的极端表现。二是永远不做低质量。永远不做低质量，这是建筑施工企业 的底线，也是经营信条。低质量只会失信客户、失信社会，损人 害己。在建筑行业同质化竞争日趋激烈的今天，建筑施工企业应 不断培育内生动力，向质量创新、质量改进等方面发力，实施低 成本竞争策略。另外，我们要克服一个误区，不是高质量一定要高成本，美国质量管理大师菲利浦克劳土比