专案经理培训

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word“专案(zhun n)经理培训班学员(xuyun)须知何谓“专案(zhun n)经理？定义(dngy)：CI企划(q hu)公司所承揽之形象筹划合同，而成立专案小组的执行主管，此专案小组有别于传统部门组织，是为整合CI企划公司各部门之专案小组成员与客户及配合单位，使其共同工作及顺利完成合同的非常设性组织，专案小组至结案后自动解散。定位：“专案经理对内直属总经理监管，可跨部门组织协调其负责专案的相关工作；对外那么是CI企划公司本专案的业务代表，为CI企划公司与客户之间的主要沟通桥梁，负责专案执行

2、统筹工作。注：“专案经理除所负责专案外仍必须担任原有职务工作，二者不相冲突。二、“专案经理的职责负责业务开发工作中的筹划书提案，沟通协调至达成签约。与各部门主管协调选择适合人选，组织专案小组，定期召开小组会议。规划与掌控专案执行工作的内容与进度。筹划内容与进度须定期向总经理呈报，取得核可后执行。施行成果须定期向总经理汇报，并于月会中报告。评估各阶段成效，适时修正专案偏失。运用分配专案所需之人力、财力、物力资源，务求本钱低、效益大。负责与客户之联系，彻底执行“客户确认单、“延误通知单、“请款手续等各阶段结案工作。三、专案执行流程了解客户(k h)形象筹划(chuhu)需求，确认提案(t n)方向

3、。撰写(zhun xi)筹划(chuhu)书，提案沟通合作意向至达成签约。筹备签约仪式或启动仪式；同时成立专案组织，包含客户之CI委员会与CI办公室小组及CI企划公司专案小组。各阶段工作开展。 (1)MI经营理念明确化。(5)VI视觉识别系统化。 (2)BM品牌市场定位化。(6)SI专卖连锁规格化 (3)CC企业文化深植化。(7)BI行为标准标准化。 (4)MS市场营销策略化。(8)CS企业策略推广化。注：工作流程视合同书内容而定各阶段工作完成确认后请款手续。定期追踪、评估，并将实施成效信息及成品收集反响公司。后续客户关系维系。开发参谋合同或新业务。四、“专案经理资格认定候选资格：“专案经理资

4、格考试合格。由总经理推荐人选。考核方式：全程参与“专案经理培训班。由总经理以面试及笔试考核。通过考核测试者，由公司颁发“专案经理聘任书后，始有“专案经理 权责。五、“专案(zhun n)经理奖惩(jingchng)方法(fngf)“专案(zhun n)经理必须(bx)承当个案的成败责任。 具体奖惩方法另行公布。六、培训须知1.上课地点：会议室。2.培训课程，为荣誉义务性质，不视为加班。3.课程假设因特殊状况未能如期举行及上课学员未达5人那么顺延。4.考核标准：平时作业演练占百分之四十，考核(1)占百分之三十；考核(2)占百分之三十。附表一 “专案小组组织(zzh)表总 裁专案总经理专案经理专案

5、成员企划文案企管营销设计管理客户公关培训中心配合单位视专案需求而定附表二 “专案(zhun n)经理与部门主管(zhgun)之关系总经理专案经理部门主管“专案(zhun n)经理下达工作给专案(zhun n)小组成员时，须以工作通知单与部门主管协调工作内容，工作完成前须经部门主管审核确认后，再回复给“专案经理，“专案(zhun n)经理有权作最后修改，并呈报专案(zhun n)总经理核可后，最后向客户提案，提案未通过，那么(n me)“专案经理再以“提案修改通知单退回原部门重新进行提案准备，方向依“提案修改通知单要求为主。对专案经理(jngl)的要求：一、外表(wibio)端正，言行合宜二、情

6、绪(qng x)自控，适应力强三、文字功底，美学(mixu)鉴赏四、理解流程，严格(yng)贯彻五、风格独树，魅力形成六、专业知识，本钱概念专案经理应提高的能力：一、表达、理解、沟通能力二、逻辑、思考、判断能力三、组织、领导、控制能力四、应变、协调、决策能力五、主持、会议、报告能力“专案经理培训班课程表日 期课 程 名 称方式讲 师中国咨询业现状和开展讲课CI企划公司历史讲课A.CI企划公司、CI知识简介讲课B.CI企划公司案例简介讲课CI企划公司运作流程和专业体系讲课VI讲义讲课CI企划公司组织结构和人员构成讲课专案经理的重要性讲课案例教学讲课A.专业案例讲课含企业开展战略、人力资源、管理学

7、、营销、市调、广告、工程管理促销、公关、品牌、顾客满意、企业文化讲课B. 素质案例讲课C.团队精神案例讲课D.法律培训讲课学习型组织特征讲课CI企划公司新业务流程、组织结构研讨讲课CI企划公司新效劳理念研讨讲课CI企划公司新专业体系研讨讲课CI企划公司未来规划、事业愿景讲课笔试、面试中国(zhn u)咨询业现状分析一、界定(ji dn)咨询业职业特性二、界定(ji dn)咨询业的行业特征三、界定(ji dn)咨询业的从业人员特征四、中国(zhn u)咨询业的开展(kizhn)简史五、中国咨询业的现状分析和开展方向CI业务(yw)开发流程提案签约资料分析撰写筹划书直接拜访 访问接获业务信息准备工

8、作确认筹划书准备工作探问需求信息来源进行提案进行会议工程讨论意见交流价格商议发感谢函NoFAX或TEL确认行程提案后跟踪保持联系筹划工程筹划时间筹划价格筹划人员筹划书电脑/投影仪会议用表单录音机、带交通食宿安排决定工程回执表FAX资料收集其他来源EX：广告报告会活动推荐介绍信函回执/名牌秘笈拟定大纲资料收集要求FAX确认合同条款撰写约定拜访确认签约时间流程时间流程人员地点进行拜访FAX或TEL确认行程地点时间流程人员签约审核合同书代表人印章发票PPT制作会议参观资料收集会议安排文件打印初步过滤装订会议通知单决定意向Yes请款FAX发感谢函工程启动再次核对FAX提案会议通知单竞争力策略(cl)访

9、谈单一公司名称填单日期公司地址 号码 号码 号码联络人姓名部门/职务说明：请慎重考虑并仔细勾选贵企业在竞争力方面的现况与必须加强的地方。壹、数量竞争力需求生产本钱的降低 经营本钱的降低 营销网络的建设超越竞争对手 开发新品种 市场调研分析产业经营结构调整 企业并购活动 市场占有率的拓大企业股票上市 成立集团公司 开发新事业、品种市场通路的规划 拟定企业开展战略短、中、长、远期建立顾客资料档案 市场营销的培训 提高营销人员的形象其它：贰、质量竞争力需求建立ISO质量认证体系 产品功能设计 产品工业设计产品商品化规划 产品的市场定位 产品展示技能的提升产品外观美感的改善 提升效劳品质 建立顾客满意

10、指标其它：叁、品牌竞争力需求品牌知名度提升 品牌美誉度提升 品牌认同度提升品牌标志设计完善系统化 建立英文品牌加强国际化更换VI视觉识别系统 品牌命名中、英文填妥后，请将此单 至以下地址：我们将尽快与您联系，并提供相关建议。竞争力策略(cl)访谈单二公司名称填单日期公司地址 号码 号码 号码联络人姓名部门/职务说明：请慎重考虑并仔细勾选贵企业在竞争力方面的现况与必须加强的地方。拟定品牌标语 建立品牌形象代言人 建立品牌象征人、事、物品牌形象延伸化品种、产业 品牌形象授权、代理品牌形象展示、发布会 品牌的事件营销 品牌的广告策略品牌的广告方案、预算拟定 公益公关活动筹划新品牌建立与推广 其它：肆

11、、设计竞争力需求产品细分化战术规划 产品差异化战术诉求 产品个性化战术包装产品优势资源开发 产品附加价值的提高 人性化市场诉求环保化市场诉求 美感化市场诉求 游戏化市场诉求专卖连锁体系建立 SI店务系统建立 产品开发理念设定加盟体系建立 特许加盟体系建立其它：伍、文化竞争力需求员工士气提升 员工满意度工程 企业文化塑造企业核心信念的明确 企业价值观建立 企业行为信条建立企业组织气候建立 建立员工行为标准 企业文化宣传与推广建立企业教育训练体系 企业文化外部活动推广 迎接创业周年庆 其它：填妥后，请将此单 至以下地址：我们将尽快与您联系，并提供相关建议。CI形象(xngxing)策略公司效劳(x

12、io lo)工作(gngzu)工程(gngchng)目录(ml) 壹.CI企业战略(zhnl)整合贰.竞争品牌(pn pi)市场调查参.MI经营(jngyng)战略明确化肆.企业文化(wnhu)共识化伍.BI行为(xngwi)标准标准化陆.VI视觉识别整合化柒.SI专卖店识别建立捌.连锁店的经营规划壹.CI企业战略整合1.经营层访谈2.高阶主管(zhgun)访谈人数(rn sh)3.CI导入共识(n sh)营一天(y tin)4.CI导入共识(n sh)营二天一夜5.CI导入方案书份数6.全员CI导入教育场次7.其它 贰.竞争品牌市场调查1.经销商访谈人数2.消费者对象集会座谈次数3.消费者定

13、量调查份数4.特定对象定量调查份数5.经销商定量调查份数6.协力厂商定量调查份数7.相关业种趋势研讨场次8.相关业种实际考察地点、人数、天数9.竞争品牌形象分析份数10.其它叁.MI经营战略明确化1.成立CI推行委员会CI方案名称CI方案标语CI方案手势CI方案图腾CI方案(fng n)视觉(shju)用品CI NEWS刊物(knw)发行次数(csh)CI走廊(zulng)、意见箱数量CI主题月活动次数2.CI种子部队培训场次3.全员CI养成教育场次4.相关部门定性访谈人数5.关系企业主管访谈人数6.协力厂商访谈人数7.中级主管访谈人数8.基层主管访谈人数9.储藏干部访谈人数10.员工集会座谈

14、次数11.员工定量调查份数12.CI耕心研讨营天数13.CI共识研讨营天数14.CI策略研讨营天数15.CI创造研讨营天数16.CI领导研讨营天数17.CI活力研讨营天数18.CI成长研讨营天数19.CI视觉策略研讨营天数20.企业战略整理主观经营信念(xnnin)战略经营(jngyng)使命、经营定位、经营理念、社会利益经营(jngyng)方案(fng n)战略(zhnl)短、中、长期方案、开发企业力方案市场营销战略竞争策略、品牌策略、形象策略21.形象策略建议书份数22.经营策略建议书份数23.行销策略建议书份数24.经营理念建议书份数25.集团命名中文英文26.企业命名中文英文27.品牌

15、命名中文英文28.内部精神标语29.外部精神标语30.精神标语征选活动企划31.企业歌曲作曲、填词32.企业音乐33.企业代言人征选34.企业形象象征人物征选35.企业桔祥物征选36.企业花、树征选37.其它_肆.企业文化共识化企业文化制定1.企业刹值观指标信念(xnnin)拟定为人的道理(do li)个人(grn)、群体处事(chsh)的原那么(n me)个人、群体生存的法那么个人、群体追求的理想个人、群体2.企业行为信念信念拟定行为准那么拟定 目的观 责任观 质量观 效劳观 法律观 财税观 人才观3.企业组织管理制度建立向上管理制度领导、主管向下管理制度干部、职工平行式管理制度成员与成员、

16、部门与部门对客户管理制度成员与成员、部门与部门对共同参与者管理制度协力单位、合作单位对社会管理制度对国家管理制度对全人类管理制度4.其它(qt)_企业文化(wnhu)宣传1.发行(fhng)定期刊物2.建立信息(xnx)走廊3.设置(shzh)意见箱企业文化推广方案1.表达企业刹值观的内部活动方案2.表达企业行为信条的内部活动方案3.表达企业组织管理的内部活动方案伍.BI行为标准标准化行为标准标准化对内行为标准建立1.员工守那么2.行政作业标准化3.集会模式建立4.工作轮换制度5.职工奖惩方法6.沟通管道建立7.合理化建议提案制度8.人才遴选方法9.员工鼓励制度10.竞赛活动方法11.社团活动

17、方法(fngf)12.其他(qt)对外行为(xngwi)标准(biozhn)建立(jinl)13.效劳理念14.效劳系统建立15.效劳流程设计16.效劳守那么17.效劳作业标准化18.顾客满意座右铭19.建立顾客效劳专线、信箱20.顾客抱怨处理21.顾客满意度调查22.优良效劳奖励制度23.每月小组效劳主题活动建立24.公关处理原那么25.礼貌用语26.生活礼节27.社交礼节28.其他教育训练制度化教育训练建立29.制定教育训练理念、目标、原那么30.教育训练组织及工作职责31.建立(jinl)教育训练体系32.教育训练作业(zuy)流程规划33.教育(jioy)训练评挪与登录34.员工教育训

18、练记录(jl)与人事制度之配合35.教育训练人员之遴选(ln xun)与培训36.内部讲师制度37.外部讲师制度38.连锁化教育训练制度39.其他年度教育训练方案40.教育训练需求分析41.教育训练课程设计与开展42.新进员工教育训练课程43.在职员工教育训练课程44.干部养成教育训练课程45.一般管理职能教育训练课程46.高阶管理职能教育训练课程47.训练师教育训练课程48.内部讲师培训课程49.效劳人员教育训练课程50.礼仪训练课程51.全员CI教育课程52.其他陆.VI视觉识别(shbi)整合化1.设计趋势(qsh)分析数量(shling)2.视觉设计(shj)概念份数3.集团(jtun

19、)标志设计提案数量4.企业标志设计提案数量5.品牌标志设计提案数量6.产品标志设计提案数量7.纪念标志设计提案数量8.Image视点调查数量9.模拟测试设计提案数量10.商标国内近似查询数量11.商标国外近似查询数量12.商标国内注册登记数量13.商标国外注册登记数量14.视觉修饰及标志精致化15.中文标准字提案数量16.英文标准字提案数量17.象征图形开展提案数量18.桔祥物造型设计提案数量19.桔祥物动作设计数量20.中文指定印刷字体数量21.英文指定印刷字体数量22.确立标志、标准字、桔祥物、象征图形标准组合模式数量(shling)23.其它(qt)程序工程内容确认事项应用要素设计一、事

20、务用品类名片中式名片西式名片中西式信纸空白信纸横纹信纸方格信封中式信封西式公文袋大、中、小资料袋大、中、小 用纸表头便条纸各式表格格式卷宗夹公司专用稿纸贵宾卡来宾证通行证贴纸笔记本封面合同书封面企划书封面事务用标签贴纸航空专用信封航空专用信封套证书奖状、牌纸杯事务用帐票各单位表单股票留言条其它_设计色稿一式程序工程内容确认事项应用要素设计二、包装用品类包装纸单色包装纸双色包装纸特别色包装纸袋大、中、小包装纸盒大、中、小手提袋大、中、小胶带宽、窄外包装箱大、中、小包装塑胶袋大、中、小包装贴纸大、中、小包装封缄大、中、小包装用绳产品吊牌产品铭版其它设计色稿一式三、旗帜规划类公司旗帜纪念旗帜横式挂旗

21、直式立旗小吊旗小串旗大型挂旗桌上旗锦旗奖励旗纪念旗促销用旗帜庆典用旗帜主题式旗帜其它设计色稿一式程序工程内容确认事项应用要素设计四、员工制服CI风格类男性主管职员制服二季女性主管职员制服二季男性行政职员制服二季女性行政职员制服二季男性生产职员制服二季女性生产职员制服二季男性店面职员制服二季女性店面职员制服二季男性展示职员制服二季女性展示职员制服二季男性效劳职员制服二季女性效劳职员制服二季男性工务职员制服二季女性工务职员制服二季男性警卫职员制服二季女性警卫职员制服二季男性清洁职员制服二季女性清洁职员制服二季男性厨师职员制服二季女性厨师职员制服二季男性运动服二季女性运动服二季运动夹克二季运动帽运动

22、鞋徽章领带夹领带领巾皮带平安帽工作帽识别证雨具其它_设计色稿一式程序工程内容确认事项应用要素设计五、媒体标志风格类电视广告商标风格报纸广告商标风格杂志广告商标风格人事广告商标风格公司简介商标风格产品简介商标风格促销DM商标风格产品说明书商标风格营业用卡回函商标风格海报商标风格POP商标风格幻灯片商标风格其它 _设计色稿一式六、广告招牌类造型招牌室内造型招牌户外直式招牌横式招牌立地招牌柜台后招牌霓虹灯招牌大楼屋顶招牌大楼楼层招牌骑楼下招牌骑楼柱面招牌悬挂式招牌帆布招牌户外看板路牌广告禁止停车牌工地大门工地工务所工地围篱工地标语贴纸工地行道树围篱工地牌坊其它 _设计色稿一式程序工程内容确认事项应用

23、要素设计七、室内外指标类室内指标系统室外指标系统符号指标系统部门标示牌总区域看板分区域看板其它设计色稿一式八、环境风格类工厂外观色带室内形象墙面大楼建筑物外观大门入口设计柜台后墙面设计玻璃门色带设计公栏踏垫垃圾桶烟灰缸室内精神标语墙员工储物柜环境色彩标示其它设计色稿一式九、交通运输工具类业务用车平板车交通车商务车厢型货车厢型货柜车旅行车小客车机车脚踏车拖车头曳引车堆高机吊车其它程序工程内容确认事项应用要素设计十、展示风格展示会场设计展示会场参观指示展示橱窗设计展示板舞台设计精神堡垒设计商品展示架商品展示台照明规划色彩规划动线规划其它设计色稿一式十一、其他用品邀请卡封套生日卡封套问候卡封套感谢卡

24、封套圣诞卡封套贺年卡封套祝贺卡封套 年历月历日历工商日志纸镇铅笔原子笔笔架雨具架气球桔祥物赠品便条纸砖薪资袋礼金袋其它设计色稿一式柒.SI专卖店识别(shbi)建立专卖店视觉(shju)识别一.草案(co n)阶段1.提出全案进度表，并列(bngli)出会议时间及应行决定之事项。2.拟定设计(shj)草案及概要说明。3.SI需求(xqi)方案(fng n)之分析(fnx)。4.就本设计及工程(gngchng)相关之工程(gngchng)，与各项专业人员及参谋进行谘商。5.就本阶段所收集之各项资料，以为正式设计之依据。6.以上过程全部完成时，CI企划公司应提出书面报告，经客户书面同意之后， 本阶

25、段之工作可视同完成。二.构思及设计阶段7.依第一项草案阶段所完成之资料，进一部开展平面配置图及各项之立 面图。8.必要之立剖面图。9.透视图及示意图。10.家具色彩。11.色彩及材料方案表。12.以上工程做成书面资料后，须取得客户之书面同意及批准。13.CI企划公司提出上述文件及图面且得客户之书面同意后，本阶段工程可视 同完成。三.施工标准图及说明标准手册编辑14.制作施工单位能行使估价、施做之各项施工图说。15.平面配置图、平面隔间尺寸图、地坪材料平面图、天花板平面图。16.灯光配置建议规划书。17.各项之立面图。18.剖面细部大样图。19.施工说明图。20.趁具方案图。21.提供施工说明标

26、准。22.SI手册(shuc)页数依实际内容编定以电脑(dinno)600DPI输出一份(y fn)，可供印刷底稿。23.CI企划(q hu)公司提出上述文件(wnjin)及图面且得客户之书面核准后，本阶段之工作可视同完成。 细项见P18-P22。程序工程内容确认事项店面识别规划一、平面图形设计店面平面图骑楼平面图柜台区平面图橱窗平面图营业区平面图展示区平面图储藏区平面图盥洗室平面图卸货区平面图维护区平面图天花板平面图地板平面图壁面平面图设计色稿一式二、立体图形设计店面立体图骑楼立体图柜台区立体图橱窗区立体图营业区立体图展示区立体图储藏区立体图盥洗室立体图卸货区立体图维护区立体图天花板立体图地

27、板立体图壁面立体图设计色稿一式三、材质规划天花板材质规划地板材质规划壁面材质规划招牌材质规划陈列架材质规划木工材质规划程序工程内容确认事项店面识别规划四、色彩规划店面色彩规划骑楼色彩规划柜台区色彩规划橱窗区色彩规划营业区色彩规划展示区色彩规划储藏区色彩规划盥洗室色彩规划卸货区色彩规划维护区色彩规划天花板色彩规划地板色彩规划壁面色彩规划设计色稿一式五、机能设备规划水电配置规划 配置规划照明设备配置规划监视系统配置规划POS配置规划设计色稿一式六、装潢设备规划桌椅柜台灯具壁纸地板玻璃踏垫立式烟灰缸花树盆栽花树盆栽架灭火器程序工程内容确认事项店面识别规划六、装潢设备规划63.垃圾桶64.医药箱65.

28、DM陈列架67.擦手巾68.洗手清洁乳包装外观69.面纸70.楼梯纸滑条71.雨伞架72.POP规划73.玻璃门色带设计74.室内形象墙面75.垃圾桶76.烟灰缸77.公栏78.客户资料柜79.员工储物柜80.零件物料柜81.维护工具柜82.购物篮83.购物推车84.禁止停车牌85.其他设计色稿一式七、店员服装规划男性店面职员制服二季女性店面职员制服二季男性展示职员制服二季女性展示职员制服二季男性效劳职员制服二季女性效劳职员制服二季男性警卫职员制服二季女性警卫职员制服二季徽章工作帽识别证其他设计色稿一式程序工程内容确认事项店面识别规划八、店外广告招牌类造型招牌室内造型招牌户外直式招牌横式招牌立

29、地招牌柜台后招牌霓虹灯招牌大楼屋顶招牌大楼楼层招牌骑楼下招牌骑楼柱面招牌悬挂式招牌帆布招牌户外看板路牌广告禁止停车牌其他设计色稿一式九、店内外指标类室内指标系统室外指标系统符号指标系统部门标示牌总区域看板分区域看板其他设计色稿一式十、商品展示设计配销商品陈列台配销新上市商品陈列台商品促销台商品吊牌商品价目牌商品分类牌商品促销牌店卡赠品陈列台音响连接线、电源延长线陈列架耗材陈列架商品目录架商品功能说明牌品牌灯箱其它捌.连锁店的经营(jngyng)规划必然(brn)走向3S化1.标准化Standardization2.简单化Simplification3.专业化Specialization因应市场

30、演变(ynbin)亦须掌握3C原那么(n me)1.竞争(jngzhng)Competition2.变化Change3.挑战(tio zhn)Challenge亦即于竞争(jngzhng)变化(binhu)中勇于(yngy)接受挑战(tio zhn)1.加盟合约制订2.POS、EOS系统(或单纯收银作业)3.动线规划及杂器设计4.店面 Image (CIS)5.POP及标价卡、吊牌6.行政程序及表格规划7.经营手册8.人事招募、规章、管理方法9.教育训练体系(行为标准)10.经营辅导作法制订及实施11.特别方案 EX:顾客满意经营1.策略定位 (1)连锁事业定位(2)形象策略CIS系统(3)加

31、盟类型确认 a.直营店 b.自愿加盟 c.特许加盟 d.委托加盟(4)加盟合约及管理方法2.市场开发(1)商圈调查(dio ch) a.产业(chny)调查 b.竞争(jngzhng)店调查 c.消费者习性(xxng)、生活习惯根底(gnd)资料(2)市场调查、评估 a.市场量 b.市场需求 c.市场占有率 d.销售量评估3.开幕筹备(1)店铺规划(2)选店布点(3)动线设计(4)统一杂器(5)监督装璜 (6)设备入店(7)商品上架(8)人员招募 (9)教育训练(10)促销活动(11)宣传造势(12)开幕支援4.门市管理(1)每日开店(ki din)打烊流程(2)PC资讯(z xn)管理 PO

32、S(3)现场(xinchng)管理(4)平安(png n)库存(kcn)(5)绩效评估5.商品管理(1)商品采购(2)商品组合(3)仓储配送(4)盘点制度(5)退换修改6.财会管理(1)投资评估分析(2)会计报表(3)稽核制度(4)费用利润预算制(5)未来营运预估7.人力资源(1)人事管理体系 a.员工守那么 b.薪资 c.勤务 d.福利 e.奖惩(jingchng) f.考核(koh)(2)人事(rnsh)招募 a.公布(gngb) b.面试(min sh) c.遴选(选、用、育、留)(3)员工创业入股8.教育训练一、加盟方法业务推广、讲座 (1)总部的背景 (2)连锁系统形象 (3)获利分

33、析 (4)创业准备 (5)经营技巧 (6)总部辅导内容9.总部效劳二、店长训练 (1)商店管理 (2)商品管理 (3)店员管理 (4)顾客管理 (5)计数管理 (6)贩促管理 (7)销售(xioshu)管理 (8)行政(xngzhng)管理 (9)决算(ju sun)管理三、店员(dinyun)训练 (1)礼仪(ly)训练 (2)工作守那么 (3)商品知识 (4)顾客心理 (5)销售流程 (6)贩卖演练 (7)收银作业 (8)包装教育 (9)平安须知 (10)诉愿处理四、进阶课程(后续辅导)一、运作管理系统二、公关广告宣传三、促销赠品企划四、陈列流行时尚五、驻店咨询辅导六、顾客组织管理七、行政

34、报表(bobio)管理八、提升(tshng)人员素质九、采购商品(shngpn)策略十、年度经营(jngyng)会议CI知识(zh shi)汇编以专业的决心寻求有决心的企业用双向沟通的理解来开发资源的价值以识别创造的突破达成视觉传达策略从真诚的心到沟通、价值、创造的理念，我们认为美好的事物是一种享受，将形象散播在任何人事物上，提升企业的体质美。CI专业(zhuny)领域特色CI是协助(xizh)企业在开展(kizhn)转型(zhun xn)阶段，寻求自我竞争优势资源的形象策略，以视觉为突破点，形成(xngchng)行之有效的认知，是企业进行企业形象和品牌形象塑造的有效途径。CI企业(qy)的重

35、要观点沟通(gutng)正视企业真正面临的难题(nnt)与需求，从中相互协调，并寻找了客户与关系者的沟通管道，以“全方位(fngwi)的沟通来进行(jnxng)研讨。tc 沟通是正视企业真正面临的难题与需求，从中相互协调，并寻找了客户与关系者的沟通管道，以“全方位的沟通来进行研讨。tc 价值寻求开掘客户之优势资源，将停滞隐藏的资源重新活性化，并依此优势资源再开发延展新的资源，与客户达成共识，以“一点突破型策略为客户实践形象目标。tc 价值寻求开掘客户之优势资源，将停滞隐藏的资源重新活性化，并依此优势资源再开发延展新的资源，与客户达成共识，以“一点突破型策略为客户实践形象目标。tc 创造将企业的

36、形象概念转化成具体之开发策略，把理念标语化，并应用在形的展开有形识别与行为的渗透无形识别，进而提升至企业文化之共识。何谓企业形象(q y xn xin)策略目前(mqin)国内企业界所流行的CICorporate Identity活动中，多半仅执行在外在识别的改善，而根本不探讨(tnto)企业真正的需求，与不同开展(kizhn)阶段所适合的策略，且对于企业识别与企业形象多半有混淆的情况(qngkung)，在一知半解的状况下，只有牺牲无知的企业主，作为实验的对象。 形象策略对于创造企业竞争优势而言，是最重要的中心根底，尤其在针对企业不同规模与阶段开展的需求，应采取何种较具竞争优势的企业战略，以达

37、成企业经营需求的目的，此种开发方法及过程，我们称之为CIS(Corporate Image Strategies)，亦即企业形象策略。CIS企业形象策略CIS企业识别系统企业战略企业识别企业形象企业形象策略企业识别企业形象形象策略(cl)的构造形象(xngxing)策略过程是从企业自我(zw)理解掌握后，以研讨方式开掘(kiju)企业优势资源，并用主客观的资讯搜集、归纳、整合分析后设定出企业定位，作为企业战略的架构(ji u)中心，并以一点突破型策略开发程序，来构筑企业竞争优势，使之发挥有如核子融合下放射性的扩展威力，制造出别具竞争差异的形象策略，进而塑造出与众不同的独特企业形象。主客分析优势

38、资源自我理解竞争优势策略展开一点突破企业定位企业竞争优势策略(cl)的架构竞争优势策略的架构根本优势战略：企业意图与价值观思想信念等思维根本经营竞争战略：企业的事业领域与特性，资金、人才、资讯、设备、品牌、品管、开发力之运用策略市场营销战略：行销组合从产品、价格、技术、通路、传播、形象、效劳、品质与销售之运用策略设定竞争(jngzhng)优势的程序 CC优势资源CI ConceptPOOP一点突破型Power ofOne PointCC企业沟通CorporateCommunication沟通价值创造企业定位与识别(shbi)规划关系图人理念共识(n sh)化：确认MIMind Identity

39、理念(l nin)识别物设计(shj)整合：确认VIVisual Identity视觉(shju)识别事活动环境化：确认BIBehavior Identity行为识别POOP一点突破(tp)型策略企业战略根本战略优势经营竞争战略市场行销战略战略MIVIBI社会群众POOP一点突破型策略人：理念共识化物：设计整合化事：活动环境化企业识别(shbi)沟通程序战略的展开面企业识别CI沟通人事物设计整合化VI理念明确化MI行为活动化BI识别创造的突 破创造双向沟通的理 解沟通优势资源的活 络价值企业的脸战略的策略面企业的心战略的执行面企业的手企业形象(q y xn xin)策略结构图企业形象(q y

40、xn xin)策略拟定程序Strategies企业战略企业实态市场现况理想经营行为基准企业定位名称策略形象标语策略制定Identity识别具体化MI理念共识化VI设计整合化BI活动环境化Image形象推广化AD广告宣传化化PR公关造势化化EVENT造势活动化化ENVIRONMENT空间形象化准备(zhnbi)的资料一客户(k h)类烦请(fn qn)代为准备以下(yxi)资料，以利提案(t n)作业，谢谢！1、贵公司简介一份含关系企业2、贵公司简介、海报(hibo)、DM等文宣品各一份(y fn)含关系(gun x)企业3、贵公司(n s)负责人简介一份含关系(gun x)企业4、贵公司组织表

41、、部门主管及大约人数一份含关系企业5、贵公司经营理念、杯语口号资料含关系企业6、贵公司对内、对外举办参与之活动如运动会、赞助资料7、贵公司之传播媒体报导资料8、贵公司之媒体广告分布、经费、内容9、贵公司曾经使用之标志、标准字、标准色及应用实物各收集一份含关系企业10、贵公司今年之教育训练内容课程名称即可11、贵公司最近之经营目标量化目标、新事业方案等12、贵公司之分布情形及营业状况分布图13、贵公司销后效劳的流程、程序14、请提供VI手册一本，以便于作视觉调查。以上14项资料,十分繁琐,尚祈包涵!假设有任何疑问或是需要效劳之处,请来电告之,不吝指正,谢谢!-辛苦您了-准备的资料二简报一、简报就

42、是一种推销二、简报的形式干讲读稿、白、黑板或自由发挥海报裱板式投影机幻灯机电视(dinsh)电脑(dinno)三、简报(jinbo)的考前须知(xzh)事前(shqin)准备检查文件穿着打扮掌握时间文字运用视觉运用麦克风使用提示卡使作3M手势运用眼神运用语音使用适时喝水开场与结尾CI办公室小组(xioz)职责范围说明办公室小组为推进(tujn)委员会下设单位，共分五组：1筹划(chuhu)组、2秘书组、3总务组、4执行(zhxng)组、5各处室分局(fn j)联络负责人。负责与形象筹划单位工作人员共同作业，及平时推广与执行任务。兹将职责范围说明如下：筹划组负责协助CI宣传、公关、方案等工作。提

43、供CI筹划工作所需之讯息、情报内容。撰写CI筹划工作所需之文案内容，例如CI特刊、新闻稿、领导讲话。查阅CI筹划提案内容提供符合实际需求之建议。掌握CI方案进度。掌握CI提案品质。参与CI筹划必要工作协调会议。秘书组负责联系协调、资料收集与整理等工作。会议调查访谈活动等时间安排。协助企业实态调查资料收集工作。会议记录文字整理工作。会议建议单汇整工作。参与CI筹划必要工作协调会议。总务组负责专案财务、法务咨询与管理工作。CI活动执行与用品制作费用评估呈报。CI相关法律咨询，如注册登记查询等。CI用品管理保存分配。参与(cny)CI筹划(chuhu)必要(byo)工作协调会议。执行(zhxng)组

44、负责CI导入活动、对外公关与教育训练(xnlin)等工作。CI方案中活动举办协助工作。CI教育训练举办协助工作。参与筹划必要工作协调会议。各处室分局联络人负责传达决策结论与宣传相关信息工作。于各处室分局传递CI推进委员会决策结论。宣传CI相关信息与政策。反响各方意见与建议。参与筹划必要工作协调会议。CI知识讲座执行(zhxng)方案(fng n)一、目的(md)：通过讲座形式将CI知识与相关(xinggun)专业予以推广深化，以期在导入的过程中更加顺利。二、对象(duxing)：XX厂领导、主管、相关干部。三、地点：XX厂会议室。四、课程：场次课程名称主讲人时间一CI的时代意义第2次CI推委会

45、二企业竞争优势第3次CI推委会三形象与行为标准第4次CI推委会四标语行销的魅力第5次CI推委会五成功的形象推广第6次CI推委会CI特刊执行方案一、名称(mngchng)：中文飞2000工程(gngchng)CI特刊(tkn)。 英文CI NEWS。二、目的(md)：配合飞2000工程的推展，藉由各种形式(xngsh)宣传飞2000工程方案，透过媒体的刊登与文宣品的散发，将飞2000工程讯息扩大，把飞2000工程的进展与现况一一整理后定期报导，并发表CI相关文章，让更多的人对飞2000工程产生认同与理解，从而到达共同参与的效果。三、形式：1、创办飞2000工程MI策略(cl)定位建议MI策略(c

46、l)定位架构MI策略定位架构MI策略研讨营现状掌握营运根底外在压力竞争优势未来趋势团体决策个人决策主观型领导阶层理想蓝图勾勒客观型MI策略研讨营结案报告指导参谋建议专业型一、竞争优势总结二、企业战略总结根本信念战略，经营方案战略，市场营销战略三、企业文化指标总结企业价值观，企业行为标准，企业组织管理四、形象策略结论报告外向利益拟定，存在价值拟定，形象概念拟定五、战略定位品牌定位/品牌名称/品牌风格/品牌象征六、标语征选筹划案MI策略定位(dngwi)程序定性定点结论报告MI策略研讨营原始资料问卷录入近似汇整分类统计整理主题明确重点归纳归纳结案专业型客观型主观型MI策略定位报告定性定点结论报告存

47、在(cnzi)价值、外向利益的关系图存在(cnzi)价值经营 组织 意识 领域 行为 制度 观念 使命 定位 事业 理念 体质管理 工作 价值 方针 责任 标准社会 政府 国家 协力厂 记者 关系者 媒体 行动 效劳 形象 消费者 金融业 商品 造势 广宣 资讯 行销 回馈活动 情报 CI战略外向(wi xin)利益存在价值、外向(wi xin)利益的关系图在工程策略的沟通过程中，企业战略的明确化，是整体经营动作(dngzu)的原始力，亦是XX卷烟厂经营(jngyng)核心所在。经由企业战略(zhnl)的建立，影响组织形态而落实在经营使命、方针、员工的工作态度并逐渐形成企业存在于社会的意义，亦

48、称为存在(cnzi)价值。并将此结论(jiln)透过形象概念定位(dngwi)转化后成为企业(qy)对外的利益奉献，促成更多的社会利益，亦称之外向利益，并依此为传播的原点，以企业文化为导向作为对外宣传的主力诉求。而存在价值能凝聚员工的向心力，作为经济开展的指导原那么。外向利益让社会群众对本企业有认知的起点，并逐渐形成好感，对企业产生信赖与认同。存在价值与外向利益的架构形象力根本信念战略营销力市场营销战略经营力经营方案战略企业价值行为标准企业定位组织管理对内的存在(cnzi)价值：企业(qy)价值行为(xngwi)标准(biozhn)组织(zzh)管理对外的外向利益：1形象力经营力营销力企业定位

49、：存在价值外向利益的总合企业战略外向利益企业战略(zhnl)的竞争优势经过整合分析后，从各层面将本企业对于社会群众(qnzhng)所需担负(dnf)的责任与奉献(fngxin)，依形象力、经营力、营销(yn xio)力等三方面，开展成为“外向利益并整合如下：满足需求注重效劳奉献社会形象力外向利益品牌出击奇谋制胜稳步开展追求一流不断壮大迈向国际经营力营销力企业(qy)战略存在价值企业战略的优劣(yu li)因素分析明确后，以优势资源来支持员工体认自己存在于工作与企业之间的价值感，并从行为标准(biozhn)、企业价值、组织管理所形成的共识(n sh)点，凝聚为企业存在价值来明确自我的企业的价值观

50、：品德高尚专业精通严守纪律善于生活企业价值观浙烟精神为本追本五个一流存在价值组织管理行为标准职责清楚高效协作奖惩合理形象概念(ginin)完整结构图奉献协作楷模开展壮大一流多元对外的外向(wi xin)利益形象(xngxing)力 奉献(fngxin) 满足(mnz)需求注重(zhzhng)效劳奉献社会经营力 壮大 追求一流不断壮大迈向国际营销力 开展 品牌出击奇谋制胜稳步开展对内的存在价值企业价值观 一 流 浙烟精神为本追求五个一流行为标准 楷 模 品德高尚专业精通严守纪律善于生活组织管理 协 作 职现清楚高效协作奖惩合理企业定位 多元 以烟为主多元开展企业文化：齐心协力争创一流企业战略标语

51、化让我们天天进步行为标准楷模企业价值观一流营销力开展经营力壮大形象力奉献企业定位多元组织协作协作飞翔新时代英姿展四海CI形象(xngxing)定位概念化CI定位以烟为主多元开展浙烟精神为本 追求五个一流品德高尚专业精通 严守纪律善于生活职责清楚高效协作 奖征合理满足需求注重效劳 奉献社会追求一流不断壮大 迈向国际品牌出击奇谋制胜稳步开展齐心协力争创一流企业战略奉献 壮大 开展CI形象(xngxing)沟通宁波卷烟厂存在价值外向利益企业文化CI形象策略观念、意识识别的提案实践理念的活动MI人：理念共识化物：设计整合化事：活动环境化VIBI社会群众CI形象(xngxing)沟通人理念共识化优秀宁烟

52、人礼仪生活化意识创造化观念深值化组织改革化制度健全化职责明确化奉 献壮 大发 展CI全员共识课程CI发表会，公益活动改善流程提案内部体质革新行为标准落实周年庆活动标志设计根本设计桔祥物应用工程规划VI手册编辑物设计整合化事活动环境化结案(ji n)与收款收款阶段一：首期款签订合同后立即(lj)申请款到后启动(qdng)收款阶段(jidun)二：MI结案经营(jngyng)理念明确化报告通过后申请收款阶段三：VI结案视觉识别系统化设计通过后申请收款阶段四：BI结案行为标准标准化规划通过后申请收款阶段五：手册结案形象手册编辑完成后申请收款阶段六：BM结案品牌市场定位化报告通过后申请收款阶段七：CC

53、结案企业文化深植化规划通过后申请收款阶段八：MS结案市场营销策略化规划通过后申请收款阶段九：SI结案专卖连锁规格化设计通过后申请收款阶段(jidun)十：CS、BS、GS结案企业、品牌、集团策略推广化规划通过(tnggu)后申请说明(shumng)：一、阶段(jidun)比例：首期款百分之三十，尾款百分之十，其它阶段视阶段内容分配支付比例。二、收款规定(gudng)：为了及时收取客户应汇之款项，各专案负责人应亲自或指派专人催促收款工作，并应及时与财务部取得联系，以便以财务上协助资金的准确到位。当专案按合同完成阶段工作后，经办人应填写收款单向财务部申请开立发票进行收款工作。财务部应凭收款单向经办

54、人监督收款进度。经办人应向客户确认是以何种方式现金、汇票或汇款支付，并知会财务部，同时将正确银行资料 给客户，再作付款确认。当客户汇出款项后，专案负责人应及时向客户索取汇款凭据电汇回单等，并填定收款申请单，于经办人栏签字送到财务部，财务部应与银行保持联系，以便随时查询款项是否到位。会议主持技巧一、专案(zhun n)会议的种类委员会会议(huy)CI办公室小组(xioz)会议(huy)工作(gngzu)会议调查会议座谈会创意会议检讨会议其它二、会议必备的条件时间地点人员事件物件三、主持会议的技巧引导报告鼓励控制综合领导组织技巧专案(zhun n)经理之领导力：个人特质职权影响力鼓励(gl)力影

55、响力权威性创造力沟通(gutng)力领导力决策(juc)力解决(jiju)冲突冲突的种类：回避和谐强制协调整合原那么：目标？关键？人员？问题？时机？方法？资源？人际关系技巧一、“人、“人性(rnxng)表达(biod)理解(lji)沟通(gutng)组织(zzh)领导协调二、与哪些“人发生关系？直接三、专案经理处理人际关系的原那么？客户Media部门政府上级社会群众专案经理协助单位专案成员危机(wij)的处理技巧课堂(ktng)研讨结论题目(tm)：专案执行中可能导致危机的因素结论：处理原那么国家政策的改变客户领导更换客户遭遇资金困难客户经营重心转移客户因市场突变遭受巨大冲击客户遭受自然灾害客

56、户决策者变化无常，朝令夕改客户的理解力及执行力过低客户破产或被收购、兼并客户内部闹工潮客户因质量问题遭遇市场危机因他人恶意诋毁使客户产生误会和偏执两岸关系恶化我方发生重大失误我方重要人物意外延误我方重要专案人员突然离职降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲

57、避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它降低 躲避 转嫁 分摊 延迟 其它筹划(chuhu)书范本(fnbn)欢乐谷Happy kingdom个性化视觉识别系统规划建议书提案单位:深圳艾肯形象参谋提案时间:二零零二年九月前言Happy Kingdom是一家位于深圳的主题乐园，其环境(hunjng)地理位置十分便利和优美，在过去的开展(kizhn)过程中，对自身的软件设施建设十分重视，通过(tnggu)积极的培训和合理的管理，配合硬件方面的优势，逐渐成为深圳乃至全国的一个著名的主题公园,同时也成为深圳继世界之

58、窗和锦绣中华(Zhnghu)之后的又一道靓丽的风景线。 纵观(zn un)Happy Kingdom，在广告宣传方面的投入是有目共睹的，通过与国际化4A公司的有效合作，Happy Kingdom在深圳可以说是家喻户晓。应该说，每一个在深圳生活学习的人都知道Happy Kingdom，都前去游玩过。Happy Kingdom是典型的效劳型行业，所需要的是标准的管理和标准化的流程，而Happy Kingdom在这方面已经有所进展。但是，虽然聘请了国际化4A公司设计新的企业标志，却在企业应用方面没有得到深入细致的规划，只是涉及到局部企业用品。因此，从某种程度上来说，还缺乏品牌资产的有力支持，无法在市

59、场上形成统一的品牌形象。 可以看到，品牌经营将是未来任何行业的不可防止的经营趋势，美国著名的品牌参谋DavidAaker在1998年就明确阐述了建立强势品牌对企业的重要性，他提出：“打造品牌事半功倍！。通过建立和塑造品牌识别，将关系到顾客的功能性利益充分融会其中，造就Happy Kingdom强势品牌。目前Happy Kingdom的品牌形象并没有充分表达企业所能提给消费者的价值利益，在新的机遇面前，Happy Kingdom如何树立新形象、求得新开展将是非常现实的问题。艾肯形象(xngxing)参谋(cnmu)作为(zuwi)有数年之丰富筹划(chuhu)经验(jngyn)的策略参谋企业，经

60、与Happy Kingdom的初步沟通，将针对“Happy Kingdom品牌提出富有建设意见的建议，充分整合企业优势资源，逐步完善品牌形象管理系统，为“Happy Kingdom创造强势品牌奠定坚实的根底。前言从企划的整体思路上来讲，有以下几个步骤和工作重点：建立完善的个性化视觉识别体系，有效地进行视觉管理，从而使企业从最直观的视觉局部建立全新的形象面貌，刺激企业在经营方面的提高；针对品牌管理的强化，继续完善企业内部培训，对企业中高层领导干部进行先进经营观念的灌输，帮助其提高自身经营管理的能力；同时，促使中层领导干部在实际工作中树立品牌意识，以标准化管理促进良性运作的顺利开展。建立品牌管理体