360售后培训及9-15软件ap14导航

1、 AP14 导航售后服务培训PATEO2015.9.21Ver:1.0博泰 PATEO产品和车型对应表AP14 inkanet后续更新荣威3601.4T双离合旗舰版（暂未上市)（德尔福硬件博泰软件和导航）AP14 inkalinkP0010028xxxxxxxx荣威3601.5L自动精英版 1.5L手动豪华版 1.5L自动豪华版 1.4T双离合尊享版不带T服务和3G以及导航功能（博泰自己硬件和软件）产品硬件及使用硬件UI及使用产品使用使用及功能介绍售后服务操作指导售后故障品处理、技术支持售后常用检测手段常用售后检测方法介绍设备升级附AP13及AS21-HL刷机及空调控制常见问题的解决方法产品及

2、功能特色介绍设备按键介绍面板按键注：电话使用过程中，方向盘的硬按键【|】、【SRC】、【MUTE】不起作用；面板的硬按键【SRC】、【|】、【MUTE】不起作用；组合按键作用（MUTE+HOME+重启进入recovery模式，MUTE+MENU进入工程模式）按键定义短按长按（旋转）SRCSource switch循环切换下一个多媒体功能 无效电话键电话键用户可以短按面板按键接听或挂断电话挂断或拒接电话静音键静音键启用或取消静音无效MENU菜单键打开或关闭设置栏打开帮助（短按和长按前提是有设置栏和帮助）HOME键HOME键返回主界面关闭屏幕返回键返回键返回上级界面返回主界面|SEEK UP切换播

3、放当前媒体的下一首/台/段快进电源键（按键）电源键（按键）启动或取消待机 重启电源键（旋钮）电源键（旋钮）顺时针增大音量，逆时针减小音量方向盘按键介绍按键定义作用SEEK UP向上搜索短按：切换播放当前媒体的下一首/台/段 长按：快进SEEK DOWN向下搜索短按：切换播放当前媒体的上一首/台/段 长按：快退TEL电话键连接蓝牙时进入拨号界面SRC多媒体切换循环切换音乐、收音机、视频SDL功能使用IOS系统（通过数据线连接）：QQ音乐、豆瓣FM、考拉电台（有PATEO LOG存争议）安卓系统（通过蓝牙连接）：QQ音乐、考拉电台（有PATEO LOG存争议）使用技巧：首次需在手机端安装和SDL内

4、同样的应用，再打开手机端的应用，SDL内应用图标变亮后打开即可使用对应功能。附：1、安卓版mirrorlink手机端链接APP安装包 2、车连导航的安装包系统功能及特性介绍功能：支持收音机、多媒体（音/视频、图片）播放、iPod控制、蓝牙、倒车影像、手机互联等功能硬件配置：采用车规级i.MX536 处理器，内存（DDR3） ISSI DDR3 256M ，存储器（iNand）SDIN7DP2-4G 工作特性：1.休眠电流1 mA2.工作电压9-16V，额定电压12V3.存储温度：-40+90 工作温度：-30+804.工作电流：额定2A 最大10A5.质保3年或10万公里（随车）6.功放: 2

5、5w*4CH (额定), 40w*4CH (峰值). 7.时间支持手动调节，支持仪表和车载娱乐主机的日期、时间同步8. U盘规频恢复播放时，遵循断点续播原则9.8寸LED屏10.采用车规级i.MX536 处理器、内存（DDR3） ISSI DDR3 256M、存储器（iNand）SDIN7DP2-4G 11. 支持NTSC倒车镜头对角规野范围 1355 ，镜头水平规角 1203，镜头垂直规角 1003 注意：设备不支持一键清理和行为记录功能、低配车机无导航功能（需配合MIRROLINK或SDL使用）开机音频策略第一次开机时使用音量缺省值。经过一个开关周期或者一个打火周期后，系统各类音频音量，满

6、足下列原则： 1）如果上一次的音量值大于Vmax-on(设为21，可根据实际情况调整)，则系统开机音量设为21； 2）如果上次音量小于Vmin-on(设为6，可根据实际情况调整)，则系统开机音量设为6； 3）如果上一次音量在Vmin-on和Vmax-on之间，则系统开机音量保持上一次音量值。 倒车音频策略倒车影像：仅支持倒车视频输入和显示，不支持PDC及动/静态倒车辅助线的显示倒车音频策略应用场景U盘视频 iPod视频第三方应用 （MirrorLink/网络视频） AUX视频进入倒车影像模式之前播放暂停播放暂停播放倒车影像模式下暂停暂停后台播放Mute退出倒车影像模式后恢复播放暂停恢复播放暂停

7、恢复播放Unmute启动倒车模式条件及模式下按键、触摸屏、电话使用1）车钥匙处于 ACC或 ON 状态；2）变速箱处于倒车档；3）车速低于15km/h; 4）工作电压：916V。 为了防止档位快速切换中，画面闪烁，要求延时1s才进入倒车影像模式。在倒车影像模式下： 1）除了Mute按键，其他方向盘和面板按键、旋钮均不响应； 2）触摸屏不响应； 3）空调面板调节不响应； 4）弹出窗口不响应。5）当有电话（蓝牙电话）打入时，系统只播放来电铃声，保留在倒车画面。用户可以通过电话按钮（SWC或面板）接听电话，或者当系统退出倒车影像模式时，用户才能通过电话接听界面，接听电话。 注意：信息均来自CAN通讯

8、设备接口信号定义设备接口定义收音机天线USB接口IOS电源接口保险丝AP14售后服务操作指导产品相关支持需求4S售后服务站或者售前人员 经销商售后技术支持热线INKANET区域售后工程师/销售经理售后服务操作指导服务支持模式售后服务操作指导前装常规售后流程介绍售后服务操作指导拦截案例售后流程介绍注意：1、目前AP14都是上汽前装项目，按照目前的正常索赔上报案例之后，上汽将对我们进行索赔，inkalink导航为我司生产的产品，需全力配合处理产品问题并拦截上报案例；inkanet为德尔福生产提供硬件，我们博泰只提供软件部分，所以当确认设备由于软件问题造成的投诉还是需要全力协助4S店解决问题并拦截案

9、例上报。售后常用检测方法软件版本、设备号获取方法一：桌面设置-系统-PDSN、软件版本软件版本设置PDSN系统设备号获取-硬件方法二：机器正上方有PDSN（此方法适合已经拆机是获取PDSN）AP14常用售后操作第一步：按住MUTE+MENU。第二步：进入工厂模式，此模式下可以查看设备版本信息，检查屏幕颜色、亮度，键盘按键、U盘等功能工厂模式AP14进入工程模式刷机方法第一步：升级包准备：将mcu软件版本下载并copy进U盘根目录, (无需改名）将MPU软件版本下载并copy进U盘根目录并改名为update.zip完成之后将U盘插入车上。第二步：进入升级界面：按住面板按键HOME+SRC 进入即

10、可进入下图的拨打电话页面。第三步：输入#*98723AP14进入工程模式刷机方法第三步：选择系统或MCU更新（按需选择）。第四步：选择更新，即可进入刷机界面刷新系统。 AP14进入recovery模式刷机方法第一步：升级包准备：将mcu软件版本下载并copy进U盘根目录, (无需改名）将MPU软件版本下载并copy进U盘根目录并改名为update.zip完成之后将U盘插入车上。第二步：进入升级界面：按住面板按键HOME+MUTE,再按住POWER键10秒重启设备待屏幕亮起后再释放HOME和MUTE键即可进入下图的recovery刷机界面。第三步：系统刷机刷机：使用音量旋钮将光标选择到第二项后按

11、MUTE键确认即可升级系统。 Reboot system now：重启设备Update android system form u disk:刷新系统update mcu form u desk:MCU更新 wipe date /factory reset:恢复出厂设置 wipe cache partition:清除缓存数据售后常用见问题FAQ1、AP14inkalink无需激活即可使用，无地图和3G套餐；AP14inkanet设备激活的后台数据均在上汽IT部，我们博泰这边无法查看和操作，如果遇到用户或者4S店咨询设备激活的问题可以告知找上汽售后 ；2、如果是AP14inkanet出现地图无法

12、激活请按照下面步骤排查：如果提示版本不是最新，请指导刷新成最新版本地图后再试；3、Mirrorlink无法使用需检查手机知否支持Mirrorlink协议（手机型号）4、安卓版手机无法使用SDL功能请请检查蓝牙是否连接；售后常见问题FAQ常见问题处理INKANET设备出现触摸漂移现象处理方式1、先将屏幕保护膜注意是全部的保护膜撕掉（注意是手撕，切勿使用刀片切割）；2、重新校准屏幕后再试，如果恢复，就重新贴膜；3、如果不能恢复，也无法校准的更换前面板处理。死机黑屏问题处理1、断电五分钟再重启设备（不具备断电条件的直接重启设备）2、进入刷机界面（前面介绍过的刷机界面）刷机处理3、尝试更换屏幕售后常见