销售部人员需知

1、销售部人员需知1、销售部架构2、销售部规章制度3、销售部员工工作职责Regional Director区域总监Area Manager区域经理Store Manager店铺经理Assistant Store Manager 店铺副理Sales 销售员Acting Sales 见习销售员一、销售部架构（A+、A、A-、B+D）二、销售部规章制度1公司财产 / 货品2员工私人物品3员工内购4考勤5排班6仪容仪表7员工表现8客人财物9折扣 / 换货10顾客服务11顾客投诉12公司信息13.14团购15纪律处分规定二、销售部规章制度1公司财产 / 货品 公司所有财产包括残次货品，购物袋等，只有在付款后

2、或持有转货单、退货单、借条的情况下才能被取出店铺。（SALES-023）二、销售部规章制度（SALES-023）2员工私人物品 员工现金和私人物品不允许出现在卖场，员工的所有物品应该锁在公司提供的更衣柜内或指定处。允许店长、副理携带手机调至震动档，但不允许在卖场接听。二、销售部规章制度（SALES-023）3员工内购 通常情况下，若员工需要内购必须在指定的店铺，员工内购必须得到店铺经理的批准。（应事先填写员工内购申请表）并填写员工购物表。具体流程参照S011。二、销售部规章制度（SALES-023）4出勤a. 员工必须准时在规定的考勤时间上班，上下班时应该亲自在POS机上登入，不可由其他员工代

3、劳。b. 员工到店铺以外的地方参加公司培训及会议时也应该准时。c. 若员工申请休假，应提前一周申请填写请假单，经店铺经理批准后方可休假。二、销售部规章制度（SALES-023）4考勤d. 若员工休病假应在工作开始的一小时内通知店长 / 部门经理。病假结束后应将请假单同“病历卡”一起交给店铺经理 / 部门经理审核。e. 未得到其直属上级允许，员工不允许擅自离店。f. 未得到其直属上级允许，员工不允许擅自换班。二、销售部规章制度（SALES-023）5排班a. 所有店长周六、周日节日不得休假，休假尽可能安排在周一至周五间。b. 店铺每日至少有一名以上的主管（店长、当班）当值，若其中一人休假或病假，

4、其余两人不得休假。c. 店铺副经理以上的员工若排班有任何变更或有事离店，必须得到其上级的批准，否则将视为旷工。二、销售部规章制度（SALES-023）6仪容仪表a. 员工应始终保持其仪表的干净、整洁。b. 女员工应该化淡装并且只能佩带简单的首饰： 戒指：左、右手至多各一枚且不可配戴外形夸张的戒指 项链：只允许佩戴在内衣里 所有的手链、脚链不得露在制服之外。c. 男员工应每天刮胡子并经常注意修剪头发和指甲。 员工在工作时或在公司内包括培训，开会时必须穿制服和佩戴工牌，制服应该保持干净和完好无损。二、销售部规章制度（SALES-023）6仪容仪表d.工作时间内只能穿公司提供的制服，不允许在工作时间

5、内在卖场穿制服以外的服装。e. 必须始终保持店铺员工制服的一致性。二、销售部规章制度（SALES-023）7员工表现a. 在工作时间内不允许打私人电话，紧急事件除外。若在店铺内遇见朋友或亲戚只能简短交谈。b. 工作时不允许高声谈笑，应尽量避免员工之间不必要的非工作性质的交谈。c. 在公司范围内不允许抽烟、赌博、喝酒、饮食、员工只可以在员工休息室中喝饮料，非特殊原因不允许进食。d. 所有员工都有责任维持员工休息区域和店内卫生间的干净、整洁、有序。二、销售部规章制度（SALES-023）8客人财物 所有顾客遗忘的物品应立即上交给店铺经理。若客人遗忘他们所购买的货品，这些货品应该由店长签字确认并封在

6、口袋里，存放在办公室，超过4小时以上交当地警署或所属楼管。（但必须有收据）。二、销售部规章制度（SALES-023）9折扣 / 换货a. 若顾客要求退货或换货必须得到店长或区域经理的批准。b. 客人退换货时必须提供购物发票，以证明该货品是在我们店铺购买的。c. 只有在区域经理及以上批准的情况下，才能给予顾客折扣，公司规定的售价必须严格执行。d. 每次交易时应该付清所有的款项不允许赊帐。二、销售部规章制度（SALES-023）10顾客服务a. 遵循“顾客至上”的原则，所有员工应该始终面带微笑并用“Quest Sports欢迎您”，“请随便看看”，“欢迎再次光临”等词语问候客人。b. 当客人询问货

7、品时，员工应立即停止手上的工作将客人带到该货品处。c. 当顾客没有找到他想要买的货品，应尽量向他们推荐相关或相似的货品，不要令顾客空手而归。二、销售部规章制度（SALES-023）10顾客服务d.当对客人的问题不清楚时，应向店经理或资深员工询问，永远不要说：“不清楚”、“不知道”。e.当客人离开店铺，员工应该说：“谢谢”、“欢迎再次光临”。f. 在空闲或离开店铺前，应始终关注货品的陈列质量和清洁度。g. 严格执行顾客服务的具体措施(00/SLS/054)二、销售部规章制度（SALES-023）11顾客投诉a.若有顾客投诉，必须先有礼貌地将顾客带到较安静的地方，耐心倾听并记录下顾客的投诉内容，了

8、解顾客的投诉所求，不要试图强迫改变顾客的想法和要求。b. 清楚、简洁地表明我们的处理方法，让顾客自由选择他所乐意接受的处理方式。c. 填写“顾客投诉表”。d. 始终保持微笑和诚恳的态度。e. 请牢记：“你赢了一个客人，将会失去一批客人”！二、销售部规章制度（SALES-023）12公司信息 公司信息是指公司利润、进价、公司结构等一切与公司有关的保密信息。不允许将这些信息泄露给任何公司以外的人（包括朋友、亲属等）同时不允许与其谈论这些信息，任何有意泄露公司信息的行为将导致警告处分或开除。二、销售部规章制度（SALES-023）14团购 一切团购（超过人民币5000圆整）都必须通知区域经理，顾客所

9、要求的折扣必须得到区域经理或以上的确认，现金必须立即输入收银机。凡团购在销售日报上必须有三人签名（店长、当班、员工）。二、销售部规章制度（SALES-023）15纪律处分规定二、销售部规章制度（SALES-023）15纪律处分规定二、销售部规章制度（SALES-023）15纪律处分规定二、销售部规章制度（SALES-023）15纪律处分规定二、销售部规章制度（SALES-023）15纪律处分规定三、销售部员工工作职责1店铺员工 职位目的 了解各职位职责的角色及责任工作范畴 店铺所有员工主要任务及责任达成店铺经理设定的销售和毛利指标。严格按照“店铺营运手册”执行职责。准确地检查和接收调拨的货品。

10、为跨世的顾客提供特色服务。负责货品的指定区域的陈列和摆放。完成店铺经理设定的其他工作任务。三、销售部员工工作职责2店铺副经理I. 职位目的 協助店經理執行日常店铺管理及运作. CFE店員.II. 工作范畴 所属店铺管理及运作三、销售部员工工作职责2店铺副经理III. 主要任务及责任协助店铺经理达成店铺的盈利指标。严格按照店铺的政策和程序进行操作。当店铺经理不在场的情况下承担店铺经理的工作。在当值的情况下，确保所有的员工按照店铺经理的指令和指导进行操作。保持货品陈列的水准。检查货品价目签，确保产品说明和价格的正确。带领店铺员工执行公司制定的特色顾客服务。保持与店铺员工的密切沟通并在第一时间将店铺运作的事项反馈给店铺经理。全权负责店铺的清洁和整洁。负责执行员工变动交接程序，店铺卖场和库存的检查。三、销售部员工工作职责3店铺经理I. 职位目的 掌控及負責其零售店之日常營运及表現II. 工作范畴 在与店鋪管理有关之工作流程，系統及政策范围內，日常工作之最高決策者.三、销售部员工工作职责3店铺经理主要任务及责任负责达成店铺盈利指标。严格执行店铺管理的政策和程序。对店铺付理进行销售和陈列技巧的培训。对管理进