aaa电子商务总结

1、名词解释电子商务：电子商务务是以信息息技术、网网络技术、通信技术术为基础，高高效率、低低成本地从从事以商品品交换为中中心的各种种商务活动动。电子商商务过程就就是需要利利用各种电电子工具和和电子技术术从事各种种商务活动动的过程。商业模式：指为盈利利而建立的的业务流程程的集合盈利模式：是识别客客户、对其其开展营销销并从中获获取收益的的业务流程程的集合。交易成本：是买方和和卖方收集集信息和协协商买卖交交易时所发发生的全部部成本的总总和。交易易成本组成成：中介费费用和销售售佣金、信信息寻找和和获得成本本、卖方支支付的设备备或人员投投资。票据：广义义定义 ： 各种记记载一定文文字、代表表一定权利利的文书

2、凭凭证。 狭义定定义：票据据法所规定定的汇票、本票和支支票。电子支付： 电子子支付是以以金融电子子化网络为为基础，以以商用电子子化工具和和各类交易易卡为媒介介，以计算算机技术和和通讯技术术为手段，将将货币以电电子数据形形式存储在在银行的计计算机系统统中，并通通过计算机机网络系统统以电子信信息传递形形式实现流流通和支付付。 本质：支支付方法和和手段的电电子化网络支付：网络支付付是指以电电子商务为为商业基础础，以商业业银行为主主体，参与与电子商务务活动的一一方向另一一方使用安安全电子支支付手段通通过公共网网络进行的的货币支付付和资金流流转的过程程。电子钱包：是用来进进行安全网网络交易特特别是网络络

3、安全支付付并且存储储交易记录录的特殊计计算机软件件或硬件设设备，能够够存储电子子现金、信信用卡号、电子零钱钱、个人信信息等，经经过授权后后可以方便便使用的新新式网络支支付工具。本质是装装载电子货货币的“电子容器器”，是一种种支付工具具。网络银行：(INTTERNEET BAANK)是是指银行利利用网络技技术，通过过 Intterneet或其他他公用信息息网，将客客户的电脑脑终端连接接至银行网网站，实现现将银行金金融服务直直接送到客客户办公室室或家中和和手中的金金融服务系系统。市场营销：是以消费费者为中心心，从消费费者的满意意中获利，企企业的全部部经营活动动必须完全全围绕着消消费者进行行展开。

4、网络营销：是指利用用Inteernett技术，最最大程度满满足客户需需求，以达达到开拓市市场、增加加盈利为目目标的经营营过程。网网络营销的的实质是客客户需求管管理，利用用Inteernett对售前、售中、售售后各环节节，跟踪并并满足客户户需求。直复营销：是一种为为了在任何何地方产生生可度量的的反应和达达成交易而而使用一种种或多种广广告媒体的的相互作用用的市场营营销体系。关系营销：强调的是是与顾客的的关系，核核心是保持持顾客整合营销：传播信息息的统一性性、互动性性（使营销销策略从消消极、被动动地适应消消费者转换换为主动地地与消费者者沟通、交交流）、目目标营销。Emaill营销：是是在用户事事先许

5、可的的前提下，通通过电子邮邮件的方式式向目标用用户传递有有价值信息息的一种网网络营销手手段。 三三个基本因因素：基于于用户许可可、通过电电子邮件传传递信息、信息对用用户是有价价值的客户关系管管理（CRRM）：（CCustoomer Relaationnshipp Mannagemment, CRMM）起源于于19800年代初提提出的“接触管理理”（Conntactt Mannagemment），即即专门收集集整理客户户与公司联联系的所有有信息。到到19900年代初期期则演变成成为包括电电话服务中中心与支援援资料分析析的客户服服务（Cuustommer CCare）。经历了近近二十多年年的不断发

6、发展，客户户关系管理理不断演变变发展并趋趋向成熟，最最终形成了了一套完整整的管理理理论体系。ERP：EERP是一一个以企业业会计为导导向的信息息系统，其其目的是对对企业的制制造、配送送和结算等等环节的企企业资源，进进行合理的的规划和管管理。是指指建立在现现代化信息息技术基础础上，对企企业资源进进行系统规规划，从而而达到企业业内部资源源的最佳组组合，获取取最佳效益益的综合性性管理平台台。数字摘要：也称数字字指纹，数数字摘要是是明文通过过哈希算法法计算得到到哈希数值值。哈希算算法是不可可逆的数学学算法，每每一个哈希希值都与一一个输入一一一对应。 数数学表示： 数字摘要要i=HAASH（信信息报文i

7、i）数字证书：又称数字字凭证，是是用电子手手段来证实实一个用户户实体的身身份和对网网络资源的的访问权限限，并且发发布加密算算法类别，公公开密钥及及所有权的的电子文档档。CA： 基基于INTTERNEET建立的的一个公正正、有权威威、独立的的受广大群群体信赖的的组织机构构，负责数数字证书的的发行、管管理、认证证服务，保保证网上业业务安全可可靠的开展展。简答和综合合1、电子支支付概念和和形式： 电子支付付的形式：银行利用用计算机处处理银行之之间的业务务，办理结结算银行与其他他行业之间间的资金结结算（如代代发工资）利用网络终终端向客户户提供各项项银行服务务（ATMM服务）利用银行销销售点终端端（PO

8、SS）向客户户提供自动动扣款服务务网上支付付（信用卡卡、数字现现金等）2、信用卡卡网络支付付模式：（1）信用用卡通过第第三方代理理支付模式式 通过过买卖双方方都信任的的机构充当当第三方，第第三方持有有买方的信信用卡信息息并为买方方保密，同同时分发一一个注册帐帐号给买方方；卖方也也在第三方方机构注册册，拥有注注册帐号。买方与卖卖方定货，将将帐号信息息传递给卖卖方，卖方方与第三方方核实帐号号的真伪，确确认无误，接接收订单，给给买方发出出确认通知知。最后由由第三方机机构通过专专网进行资资金划拨。 买方方以在线或或离线方式式在第三方方代理机构构登记信用用卡号和注注册一个相相应的应用用帐号，以以上信息由

9、由第三方持持有；买方方在网上订订货，把应应用帐号和和订单传送送给卖方；卖方将收收到的订单单信息和应应用帐号通通过在线或或离线的形形式提供给给第三方核核实，核实实帐号后，与与买方协商商，得到买买方确认后后，授权卖卖方继续交交易；卖方方收到第三三方的授权权后，接收收订单，然然后给买方方和第三方方发出交易易确认信息息；第三方方收到确认认信息后，根根据支付条条款进行资资金划拨 （2）基于于SET协协议的信用用卡支付模模式 在电子商商务过程中中利用信用用卡进行网网络支付时时遵守SEET协议的的安全通讯讯与控制机机制，实现现信用卡即即时、安全全可靠的在在线支付。即买方通通过INTTERNEET直接与与银行

10、进行行相关支付付信息的安安全交互和和身份认证证。 准备阶阶段：客户户办理支持持SET协协议支付的的信用卡；商家与银银行洽谈结结算事宜，得得到服务器器端SETT支持软件件，安转运运行；客户户下载安装装客户端软软件，进行行相应设置置；客户、商家、支支付网关向向CA申请请数字证书书。客户在在网上与商商家完成交交易，填写写订单。选选择信用卡卡支付，激激活客户端端软件。客客户端软件件自动与商商家服务器器端软件进进行SETT协议规定定的信息交交互和身份份验证，自自动提取信信用卡信息息，连同订订单一起加加密发送给给商家。商商家服务器器收到客户户发来的相相关信息，验验证通过后后，回复客客户，同时时产生支付付结

11、算请求求，将客户户端发来的的信息转发发给支付网网关。支付付网关收到到信息，转转发至银行行进行后台台处理，通通过银行验验证后，对对商家进行行授权。支支付网关向向商家转发发支付确认认信息，商商家确认订订单，向客客户回复订订单确认和和支付确认认信息。客客户收到订订单确认和和支付确认认信息后，表表示此次支支付成功。资金划拨拨的后期处处理。3、网络银银行的发展展模式：（1）、大大银行的网网络银行发发展模式 收收购现有的的纯网络银银行作为自自己的分支支 成立与发发展自己的的网络银行行（2）、社区银行行的网络银银行发展模模式（3）、纯网络银银行的发展展模式 全方位位发展模式式 特特色化发展展模式4、网络营销

12、销系统的层层次：(1)、在在Inteernett上作宣传传：先建立立网站，将将网站作为为一种全新新的企业形形象和产品品信息的传传播媒介。可请专门门的设计网网站的公司司参与设计计。 （2）、在在Inteernett上进行市市场调研。（3）、建建立Webb网站的数数据库功能能。（4）、构构建交易平平台，在IInterrnet上上开展交易易活动。（5）、与与客户关系系管理、供供应链管理理等系统集集成。 5、企业网网站的网络络营销功能能：（答题题时每点加加一两句解解释）品牌形象 信息发布 顾客关系 资源合作 产品/服务务展示顾客服务网上调查网上销售网络营销方方法体系：网络广告的的策划：（1）确定定网络

13、广告告的目标 （2）确定定网络广告告的目标群群体 站点和栏栏目内容 技术统计计分布 人口统计计分布 地理统计计 （3）网络络广告的创创意 （4）网络络媒体及位位置的选择择 （5）网络络广告效果果的评估 8、Emaail营销销的五个基基本步骤：（1）要让让潜在顾客客有兴趣并并感觉到可可以获得某某些价值或或服务，从从而加深印印象和注意意力，值得得按照营销销人员的期期望，自愿愿加入到许许可的行列列中去 。（2）当潜潜在顾客投投入注意力力之后，应应该利用潜潜在顾客的的注意，比比如可以为为潜在顾客客提供一套套演示资料料或者教程程，让消费费者充分了了解公司的的产品或服服务 。（3）继续续提供激励励措施，以

14、以保证潜在在顾客维持持在许可名名单中 。（4）为顾顾客提供更更多的激励励从而获得得更大范围围的许可，例例如给予会会员更多的的优惠，或或者邀请会会员参与调调查，提供供更加个性性化的服务务等。（5）经过过一段时间间之后，营营销人员可可以利用获获得的许可可改变消费费者的行为为，也就是是让潜在顾顾客说，好的，我我愿意购买买你们的产产品，只只有这样，才才可以将许许可转化为为利润。 9：CRMM的客户是是什么？CRM中的的客户指与与企业经营营活动相关关的社会环环境。包括括狭义上的的销售和服服务对象顾客，也也包括广义义上的企业业的商务伙伙伴和商务务环境。对于企业的的不同部门门，所针对对的客户也也是不同的的。

15、所以在在一个CRRM系统中中，客户有有如下几种种：消费者间接商务伙伙伴渠道伙伴内部客户CRM软件件系统的构构成：客户电子商务智能模块现场信息反馈企业网站传真电话EMAIL后台保障模块销售/服务模块客户数据库统一联络模模块：包含含企业与客客户进行交交流的所有有信息渠道道。客户数据库库：由统一一联络模块块获得客户户信息，经经过自动智智能分类，并并进行存储储。电子商务智智能模块：CRM软软件系统的的核心，对对客户数据据库中的数数据进行分分析，提出出针对不同同客户要求求的解决方方案和企业业经营决策策计划，预预测客户市市场的水平平和发展趋趋势等。销售/服务务模块：实实施电子商商务智能模模块提出的的解决方

16、案案，同时反反馈客户对对产品/服服务的意见见和要求。后台保障模模块：包括括供应链、产品配送送、ERPP和一般性性后勤系统统，维持企企业的正常常运转。客户满意度度（全方位位理解）满意与否首首先取决于于一个人的的价值观。美国营销销学会手册册中，对顾顾客满意的的定义是： 满意=期期望结果果 换句话说，顾顾客满意不不是企业拿拿着自己的的产品服服务去询问问顾客“我准备为为你提供怎怎样的服务务”或者是对对于“我已经为为你提供的的这些服务务”你是否满满意？真正正含义的“顾客满意意”是指企业业所提供的的产品服服务的最终终表现与顾顾客期望、要求的吻吻合程度如如何，从而而所产生的的满意程度度。 “顾客满意意”管理

17、着重重强调的另另外一点是是“定义你的的顾客”。不是所所有的人都都是你的顾顾客，也不不是所有顾顾客的满意意度都需要要提高，你你花费十二二万分高度度紧张关注注的只能是是可以为你你带来效益益的顾客。不要忘记记企业最终终目的是赢赢利，而不不是不计成成本的追求求“所有人的的满意”！ 其次，“顾顾客满意”的另一个个基本原理理是： 你你能衡量的的，才是你你能管理的的；你无法法衡量它，就就无法管理理、控制它它！ ERP的主主要功能：生产控制（计计划、制造造）物流管理（分分销、采购购、库存管管理）财务管理（会会计核算、财务计划划、财务分分析、财务务决策等）人力资源管管理（招聘聘管理、工工资核算、工时管理理、绩效

18、管管理等）13、ERRP的界定定:Garrtnerr Grooup对于于ERP的的界定(1)、超超越MRPPII范围围的集成功功能 如质量管管理，设备备维护管理理等(2)、支支持混合方方式的制造造环境生产方式的的混合-离散和流流程经营方式的的混合-国内和国国际 生产、分销销和服务业业务的混合合-技、工、贸一一体化集团团企业环境境(3)、能能动的监控控能力，提提高业务绩绩效控制和模拟拟能力决策支持绩效分析能能力(4)、支支持开放的的客户机/服务器计计算环境客户机/服服务器体系系结构图形用户界界面SQLEDI14：数字字证书数字证书的的定义和工工作原理证书一一个包含了了经过认证证的文字尤尤其是说明明了其真实实性的申明明文件。数字证书又又称数字凭凭证，是用用电子手段段来证实一一个用户实实体的身份份和对网络络资源的访访问权限，并并且发布加加密算法类类别，公开开密钥及所所有权的电电子文档。C