BI商务智能的管理模式

1、商 务 智智 能e-Bussinesss Inntellligennce:Turniing IInforrmatiion IInto Knowwledgge Innto PProfiit著（法/美）伯伯纳德利奥陶德德（美）马克克哈蒙德郑晓舟 胡 睿 胡胡去超大型型 译 这本书谈论论的是目前前企业管理理者们面对对的最重要要的一个问问题如何整整合数据，并并使其为企企业运作发发挥最大的的效用。通通过对实例例的深入研研究和洞察察，该书将将为公司如如何建立商商务智能战战略指明方方向。鲍勃萨格多斯斯eBay首首席信息官官对任何一位位准备把技技术与商业业相结合的的企业管理理人员来讲讲，他应该该把利奥陶陶德先

2、生对对商务智能能的看法当当做教科书书来读。我我们万事达达卡公司根根据本书列列出的战略略要点进行行了实践，现现在我们可可以骄傲地地宣称，我我们的客户户、商业伙伙伴以及我我们公司本本身都受益益匪浅。安德鲁鲁克莱因 万事达卡国国际公司系系统开发部部副总裁利奥陶德先先生的商商务智能一书触摸摸到了因特特网经济的的心脉，它它列举了诸诸多领先企企业的案例例，显示了了信息被挖挖掘和运用用后产生的的巨大力量量。里克施伦德高盛公司执执行总监 本书涉及的的是非常重重要的商业业智能领域域，并且与与电子商务务相结合。本书分析析睿智，建建议合理。相信这本本书会对IIT业余以以及其他行行业的企业业经理人在在考虑如何何让数据

3、系系统产生更更大效用的的问题时，会会很有帮助助。把信息息转化成可可实践的知知识，是电电子商务成成功的关键键。朱迪 S赫维茨赫维茨集团团总裁兼首首席执行官官 在现代社会会中，你如如何让自己己的企业胜胜出？读一一读利奥陶陶德先生的的这本书，你你就会知道道该如何让让数据为企企业盈利服服务，并且且掌握因特特网经济的的潮流。桂利诺诺卢卡Logittech Inteernattionaal SAA首席执行行官全球新经济济时代的赢赢家，是属属于那些把把对企业运运营至关重重要的与客客户、供应应商、员工工以及财务务状况相关关的数据成成功地加以以收集、保保留、分析析并且共享享的人们。商务智智能一书书告诉人们们如何

4、把信信息转化成成企业智能能，并进一一步转化为为企业盈利利，告诉企企业管理者者们如何在在新千年中中把这些至至关重要的的信息为企企业做出明明智的战略略决策服务务，意义非非常深远。迈克史洛克普华永道全全球数据应应用库执行行合伙人推 荐 序 商务智能能和历史的的终结 为为什么在商商务和ITT界中“商务智能能”（Busiinesss Inttelliigencce，BTT）快速地地成为最热热门话题？个中原因因很明显，BBI已经成成为企业创创造更多盈盈利的关键键。因为BBI能够让让企业从现现有的“知本”中提炼更多多的价值。事实上，BBI已经紧紧紧地与“知本”和信息结结合在一起起，牢不可可分。我们生活在在知

5、识经济济的时代，这这一点我想想你应该很很清楚。在在过去的3300年时时间里，我我们已经经经历了不同同的经济时时代：从一一个依赖自自然资源的的经济时代代进入了生生产资本型型经济时代代，后来又又发展到金金融资本主主导的经济济时代。大大约一个世世纪前，我我们开始认认识到竞争争力的来源源开始转化化为知识，我我们已经生生活在一个个新的时代代知识经经济时代。知识经济的的主要资产产是“知本”（knoww-howw，对客户需需求的认识识、市场需求求、市场分类类、正确的定定价等）。国家之之间亦是如如此赢家有有着受过教教育的民众众，良好的的基础教育育和高等教教育体系以以及创新性性研究所等等。在行业业竞争中，重重要

6、的仍然然是知本，而而非企业规规模，或者者所属行业业。无论是是银行、保保险、电信信、制造、零售、能能源行业，甚至至包括政府府，它们的主要要资产就是是知本。如如果不与知知本恰当结结合，任何何其他的资资产（机器、资资金、品牌牌、现金、土地等），都是无无效资产或或者根本发发挥不了作作用。 在在当今的知知识经济时时代，那些些能够提供供创造智能能，共享、获获取和分析析智能的企企业将是221世纪的的赢家。商商务智能将将让企业拥拥有这些共共享、获取取和分析智智能的能力力。知识如如何从企业业的现有资资产中提炼炼最大的价价值首先，我要要问这么一一个问题：什么是知知识？知识与信信息的区别别在哪里？根据迈克尔H布拉克

7、特（Michhael H. BBrackkett），也就是是商务价价值链（Busiinesss Vallue CChainn）一书的作作者的说法法，信息就就是“赋予了商商业内容和和意义的数数据”。知识，从从另一方面面说，是“认知，认认识，对某某个事物因因熟悉而知知晓的状态态”。知识，不不同于信息息，是有关关于人的行行为的。因为，人人们常常说说“就我所知知”。被称为知识管管理（Knowwledgge Maanageementt，KM）之父的诺诺纳卡（Nonaaka）和塔克茨茨（Takeeuchii）把信息定定义为“一连串串的消息”，同时认认为知识是是“基于理解解和信任，由由一连串的的信息流所所创

8、造的”托马斯H达文波特（Thommas HH. Daavenpport），戴维德朗（Davvid DDelong）和迈克尔C比尔斯（Micchaell C. Beerrs）则认为“知识是是信息与经经验、前因因后果、诠诠释和反映映的结合体体，是信息息的高价值值阶段，能能够直接为为决策和采采取行动所所用” 把信息转化化为行动要要经过很多多环节，这这些环节可可能会显得得漫长和脆脆弱。让这些环环节发挥效效用，就是是商务智能能支持工具具的使命。奥德尔（ODeell）和格雷森森（Graysson）说：“知识管理理是一种有有意识的战战略，它把把恰当的知知识在恰当当的时间传传递给恰当当的人，并并且帮助人人们把

9、这些些知识共享享，并把知知识融入到到提升组织织绩效的行行动中去”。 11990年年，诺纳卡卡教授和11995年年塔克茨带来来的重要的的理论上的的突破，正正是他们建建立的当今两大大被广泛接接纳的知识识体系，即即显性知识识（expliicit knowlledgee）和隐性知知识（tacitt knowlledgee）。隐性知识识是不能完完全通过语语言文字来来表达的，建立在在个人经验验基础上的的并涉及各各种无形因因素如个人人信念、观观点和价值值观等的知知识，比如如主观推测测和情感。隐性知识识可以意会会，但不能能言传。知识共享 在在知识经济济时代，最最大的挑战战就是如何何有效实现现知识共享享。从图0

10、0-1我们们可以直观观地看出，知知识管理的的各个组成成部分的相互关系系。这些相相互关系就就是知识共共享的过程程。如果没没有知识共共享，知识识也就失去去了意义。知识获取知识确认知识发展知识传报知识保留知识运用知识目标知识衡量体系资料来源: Gillaberrt Prrobstt. Buuildiing bblockks off Knoowleddge MManaggemenntA PPractticall Appproacch （19988）. 图0-1 知识管管理的组成成部分 在在19811年IBMM推出了PPC机个人电电脑。这是是第一次，电电脑的力量量可以为日日常决策和和脑力劳动动者所用。人

11、们们为这一科科技的进步步而欢呼。然而，在在20世纪纪80年代代的欧美究究竟发生了了什么？显显然，并没没有翻天覆覆地的变化化。生长力力水平仍然然很低，增增长很慢。为什么？因为假如如每个人的的知识都是是“孤岛”，只为个个人所拥有有，那么个个人能够借借助电脑的的力量或者者获取大量量的新知识识并没有太太大的意义义。要促进进生产力水水平提升和和保持高增增长的关键键在于知识识共享。到到了90年年代，西方方国家的主主要经济领领域的生长长力突然都都获得了迅迅猛地增长长。为什么么？因为，知知识在历史史上第一次次被广泛泛共享。知知识共享的的实现主要要基于两项项技术的发发展。首先先是局域网网LANN（企业内网让企业

12、业实现内部部知识共享享），其次就就是因特网网（让所有有知识实现现共享）。借助于于这两项技技术，无论论身处何地地，人们都都能轻松实实现知识共共享。只有有当知识实实现共享，生生产力才能能得到极大大提升。实实施共享技技术成为人人类、民族族以及企业业发展的最最大动力。 但但问题是无无论知识共共享的技术术如何发展展，实现知知识共享还还是存在很很大的障碍碍，主要原原因在于人人本身。事事实上，这这是管理理理论中的一一个老问题题。如果不不能解决这这个理论上上的问题，知知识管理也也不可能获获得很大的的进展。这这个问题就就是集体行行动一致性性问题。 集集体行动一一致性问题题是知识共共享在理论论上的一个个瓶颈，阻阻

13、碍了知识识理论的进进一步完整整和成熟，且且能够自圆圆其说。但但这个问题题实际上是是一种进退退两难的尴尴尬。一方面要要求知识必必须共享，但但是对个人人来讲，他他们面临巨巨大的竞争争，而且缺缺乏知识共共享的激励励。比如说说，为什么么你要把自自己非常关关键的知识识要与你的的同事们共共享，他们们很可能正正与你为一一个经理的的位置而竞竞争。但是是从企业整整体利益的的角度出发发，你必须须要把知识识进行共享享。事实上上，这个世世界上大部部分的知识识是被浪费费了，原因因就是这些些知识都没没有被共享享。 知知识共享的的这种尴尬尬实质是在在于一致性性问题不能能得到解决决：知识不不会自动地地实现共享享。从定义义上看

14、，知知识共享的的实践是能能够保持一一致的。换换句话说，你你为什么要要把知识传传授给我，如如果你知道道未来我不不会把我掌掌握的知识识传授给你你，或者我根根本没有有有用的知识识传授给你你呢？这个个看起来有点孩孩子气的问问题，却是是知识管理理理论中一个不容回避的话话题。今天天，我们仅仅仅只有部部分的体系系能够解决决知识管理理中这个集集体行动一一致性问题题。摆脱知识共共享困境的的解决方案案 对对于知识共共享中所遇遇到的尴尬尬，有很多多解决方案案，而且正正在不断修修正，我们们现在来了了解一下部部分解决方方案。 莫莫顿T汉森（Mortten TT. Haansenn）和尼丁诺荷瑞（Nitiin Noohr

15、iaa）最近研究究了几个行行业里的企企业的知识识管理情况况。他们区区别了两种种战略：符符码化策略略（codiificaationn strrateggy）和个性化策略（perssonallizattion straategyy）。比如说说，安永公公司的商务务知识中心心的总监拉拉尔夫普尔（Ralpph Pooole）就这么形容容他们的符码码化策略：“除去一些些客户敏感感的信息后后，通过整整合主要的的知识，比比如把访谈谈指南、日日程安排、性能指标标和市场分分类等分析析信息从文文件中调用用出来，并并且以电子子方式存储储，以方便便客户分别别使用，我我们逐渐发发展和建立立了知识目标标。”从另一方方面说，

16、战战略咨询公司，比比如贝恩策策略顾问公公司、波士士顿咨询集集团以及麦麦肯锡公司司，都强调调个性化策策略。它们关注的的是人与人人之间的对对话，而不不是数据库库中的知识识目标。但但是，这两两种战略方方法都是源源于经典的的的行为理理论，因为为这两者都都是希望通通过主动管管理的激励励和监控来来刺激知识识共享的产产生。也就就是说通过过外部代理理来实现这这一目标。 外外部代理（一个负责责知识管理理的管理，或或者在很多多情况下是是政府）通过奖惩惩体系，确确保了组织织内部的知知识共享。尽管ITT系统已经经广泛营运运，比如黄黄页、群件件或者CRRM系统等等这些外部部代理，都都能够促进进知识的共共享。然而而，这些

17、外外部代理工工作的前提提是，参与的的所有各方方都有一定定的利他性性，即使自自己没有获获得知识也乐意意把自己的的知识与人人共享。但但是这种外外部代理也也不能完全全避免人为为的消极懈懈怠，或者者有一些不不合作的参参与者，不不愿意与他他人分享自自己最有价价值的资产，也就是知知本。 这这当然不是是否定外部部代理所带带来的巨大大收益。比比如说，麦麦肯锡研究究机构说：“在20世世纪90年年代初，英英国石油把自己己从一个由由几大功能能部门组成成的中央集集权的机构构转变成为为相互之间间高度知识识共享，有有一个共同同目标，高高效的若干干个组织的的集合体。”尽管外部部代理有了了一些成功功的事例，但但是却与管管理科

18、学家家们的理论论框架不一一致。 从从奥斯特洛洛（Osteerlohh）和弗雷（Freyy）那里，我我们知道了了“在团队之之间必须传传递那种隐隐形知识时时，直觉是是非常重要要的”。同时他他们的“协作关系系”假设引入入了公平的的概念，即即“团队既有有责任来传传递知识（输入信息息），也能平平等享受他他人所输出出信息的结结果”。另外一一些作者则则寻找通过过个人的努努力，来利利用隐性知知识的方法法。从这个个意义上讲讲，知识管管理的学者者们也创造造了大量文文学和描述述性的作品品。尽管有有大量知识识共享的方方法和环境境的存在，却却没有一个个简单的统统一的理论论，能够给给出让学者者和研究人人员满意的的解释。

19、正正在这个时时候，商务务智能（BI）出现了。尽尽管没有一一个现成的的理论，商商务智能发发挥了理论论上不能解解释的作用用。这就是是为什么本本书在欧美美取得巨大大成功的原原因因为本本书展示了了知识共享享的具体实实例。商务务智能的出出现对知识识管理来讲讲，是一个个重要的里里程碑，也也是实现知知识共享的的关键所在在。 事事实上，我我们正在一一个很有意意思的转折折点：技术术比理论先先行（通常是理理论先行，技技术跟进）。于是，就就出现了这这么一个现现象：理论论努力解释释技术所实实现的功能能（通过商务务智能系统统，在企业业实现知识识共享）。同样重重要的是，商商务智能的的用户单位位，今天已已经从知识识共享中受

20、受益匪浅当然，对对企业来讲讲最大的好好处是企业业利润的增加。知识创造 尽尽管我们现现在强调的的是知识共共享，但更更多的时候候，知识共共享是依赖赖知识创造造而存在的的。尽管看看似显而易易见，但是是把知识创创造放在最最初位置非非常重要: 只有当当有被共享享的知识存存在 , 知识共享享才有意义义 。杰克克韦尔奇（Jackk Wellch）担任通用用电气公司司CEO的的第一年，不不是大力主主张“无边界的的” 知识共共享和合作作，而是花花了大力气气来提升企企业的绩效效，这绝对对不是偶然然的。知识创造的的关键是显显性知识和和隐形知识识的融会贯贯通。让我我们来看看看下面的图图0-2所表表示的知识识创造转化化

21、的过程。IIGIIIIIOGGGG综合化OGIII社会化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII内在化隐性 隐性隐性显性显性 显性显性t 隐性图0-2 知识创创造的转化化过程 让让我们来了了解一下四四种向知识识创造转化化的过程： 社会化 这是个体体共享隐性性知识的过过程。商人人之间，或或者大学同同一寝室同同学间简单单的谈话，都会让个人获知新的知识。 外部化 把个人隐隐性的知识识，通过能能够让别人人理解的方方式表达出出来。比如如说，在中中国的外企企，通过参参加中国政政府主办的的研究项目目，更好地地了解中国国，改正自自己的错误误实践，并并且以更符符合中国文文化、中国国思

22、想和习习俗的方式式把国际上上的产品介介绍到中国国来。 综合化 把显性知知识加以综综合，变成成更为复杂杂的显性知知识体系。把这种知知识加以编编辑和系统统化，是这这一转化模式中的的关键。技技术也是重重要的动力力。在企业业中，产品品的更新换换代通常是是各种知识识综合创造造的结晶。 内在化 指的是把把最新的创创造的显性性知识转化化为个人的的隐性知识识。在工作作中学习，岗岗位培训（on tthe jjob ttrainning，OJT），吸收经经验，不断断试验，能能够把新的的知识内在在化。 从从以上的理理论框架可可以明显看看出，企业业对知识的的创造程度度可以通过过商务智能能工具来获获得提升。尽管商务务智

23、能的核核心内容在在于共享，但同同样会对知识创创造产生重重要作用。尤其是运运用商务智智能的分析析应用工具具（商务智能能的报告应应用工具更更多地关注知识识共享）时时。 我我们知道，信信息每年以以递增一倍倍的速度增增长着，而而且大多数数存储在凌凌乱的数据据库中，不不为所用。这实际上上也是一种种浪费，要要避免这种种浪费，需需要依靠商务智智能。借助助于商务智智能工具，各各种转换都都可以发生生，从而创创造出知识。商务智能和和你 现现在，你应应该明白了了，在知识识共享和知知识创造过过程中，商商务智能工工具扮演了了怎样重要的的角色。实实际上，商商务智能在在未来几年年内，最多多5年时间间里，将会会对每一个个人产

24、生影影响。为什什么？因为为你是一个个信息消费费者。事实实上，每个个人在看书书的时候，他他就是一个个信息消费费者。当你你“消费”信息的时候候，你希望望信息简单单明了，条条理清楚。同时，你你还希望信信息能够在在你所需要要的时候能能够轻松获获得。你的的公司就会会对你提出出这样的要要求。这意意味着什么么？这意味味着每一个个人都将很快快在桌面电电脑上使用用商务智能能工具。商商务智能工工具将会像像Wordd 和浏览览器一样得得到广泛应应用（事实上商商务智能的的前台工具具使用起来来跟浏览器器一样简单单）。没有商商务智能工工具，你将将没有办法法获取信息息，这情形形将比停水水、断电还还要糟糕和和令人难受受。 那

25、那么，我们们如何来定定义商务智智能呢？本书将将介绍很多多概念，其其中有一点点特别清楚楚：商务智能能是从“根本上帮助助你把公司司的运营数数据转化成成为高价值值的可以获获取的信息息（或者知识识），并且在在恰当的时时候通过恰恰当的方式把恰恰当的信息息传递给恰恰当的人”。 在在实践中，这这可以以多多种形式来来应用。我我们知道，商商务智能可可以帮助我我们找到所所需要的信息，并并且对其进进行分享和和分析。但但是，商务务智能的主主要应用部部分在哪里里呢？简单的报告告和查询 在这一一层次，商商务智能仅仅仅是把信信息加以粗粗加工。去去年我们XX产品的销销售量是多多少？我们们拥有多少少客户？用用户向系统统提出的问

26、问题是“告诉我发发生了什么么”。在线分析处处理（OLAPP） 商务智智能工具能能够让用户户分析信息息，创造增增值信息和和对信息更更好地融会贯通通。在哪个个国家，我我们的产品品获得了最最大的成功功？哪部分分顾客购买买了绝大部部分的产品品？在简单单报告的基基础上，我我们可以进进一步提出出很多问题题。不仅要要问发生了了什么，还还要问问为为什么发生生。经理信息系系统（EIS） 信息要要以容易使使用的形式式出现，比比如说以一一些主要的的业务指标标的形式出出现。用户户希望能够够在不太费力力的情况下下，从系统统中获取大大多数信息息。数据钻取职职 通过统计计方法，可可以详细展展现未来的的景象。比比如说，通通过

27、利用商商务智能工工具，我们们能够预测测哪种客户户最有可能购买买我们的新新产品。市市场营销战战略由此可可以集中在在有限的一一部分客户户中。企业业的市场营营销战略由由此也更为为有效，成成本也可以以降低。在在这种情况况下，我们们的问题就就是：告诉诉我未来会会发生什么么。外网 商商务智能平平台不仅仅仅局限在企企业内部，而而是可以扩扩展到一个个比较大的的范围，让让更多的用用户来共享享信息。 刚刚才讲到的的有关商务务智能应用用，仅仅是是一小杯开开胃酒。你你将在书中中品尝其精精华部分。要指出的的一点是，通通过信息在在员工中自自由循环流流动，企业业的柔性增加，行行动加速，应应变能力也也大为提升升，这样，它们就

28、有能力面对不断变化的国内和国际市场环境的变化，而且满足不同用户的需求。 如如果信息没没有让所需需要的客户户共享，最最重要的信信息也是无无效信息（不可能转转化为知识识）。请注意，很很多企业并并没有意识识到所拥有有的潜在的的知识，尽尽管它们有着庞庞大的数据据仓库。当当知识不能能够加以利利用，就意意味着大量量机会和金金钱的浪费费。商务智智能工具的的作用就是是要把数据据变成知识识，把潜在的的知识变成成可以为工工作所用的的知识。一一旦当知识识从数据仓仓库里出来来见到阳光光，奇迹就就将发生。商务智能在在中国 在在商务智能能领域，曾曾经有数十十家公司，业业务涵盖范围从前台台的图像工具，到到后台的数数据仓库；

29、从ETLL工具，到到OLAPP服务器。放眼全球球，目前的的赢家已经经很明显了了：赛贝斯斯，微软，Busiinesss Objjectss，NCR，Asceentiaal，Oraclle，Cognnos，Infoormattica。这些公司司全部都已已在中国有有了业务。在与这些些公司北京京和上海办办事处的一一些经理们们交流后，发发现他们都都预计在22002到到20033年间将迎迎来商务智智能的高潮潮。商务智智能热潮已已经席卷欧欧美，最多多滞后188个月，中中国也将投投身于这股股热潮的怀怀抱。 尽尽管是通过过一些非正正式的交流流和研究，我我们已经发发现一些客客观因素会会促使中国国企业广泛泛应用商务

30、务智能。文化原因 中国人人知道：（a）智能是非非常重要的的，并且已已经为此努努力；（b）商业活动动是人类文文明史上最最早的活动动。自从他他们成功地地说服罗马马皇帝中国国丝绸是最最好的制衣衣材料后，中中国人的经经商头脑已已经广为西西方所称道道。智能和和信息管理理深深扎根根于中国文文化。中国国的古话说说不战而胜胜说的就就是借助于于战略和知知识的力量量。中国人人是最早知知道决定战战争胜利的的，不是靠靠蛮力，而而是战略和和情报。事事实上，现现在全球的的MBA学学校都在讲讲授“孙子兵法法”，其实孙孙子本人就就是一个知知识管理、战略决策策的专家。国内经济 在中国国这样一个个经济高速速增长的国国家，企业业如

31、不迅速速发展，就就会面临死死亡。如果果企业想要要成为市场场赢家（比如说赢赢得大宗出出口合约，发发展新技术术），想要在在竞争的尘尘埃落定后后，成为公公认的领袖，企企业就必须须努力获取取任何可能能的竞争优优势。商务务智能就能能给予企业业这种获取取竞争优势势的能力。事实上，今今天很多大大的企业，或或者行业中中的领先企企业，无论论是银行业业、能源业业，还是电电信业，甚甚至政府部部门，都在在着手制定定实施商务务智能战略略的计划。在实例研研究中，我我们可以看看出，其中中很多项目目已经成功功实施。WTO以及及国际化程程度加深 大多数数顶尖的跨跨国公司都都实施了商商务智能战战略。那些些公司在中中国也很活活跃，

32、也是是积极的市市场竞争者者。它们在中国国的运营也也运用了商商务智能。因此，它它们的中国国合作伙伴伴和竞争对对手也会实实施商务智智能战略。毫无疑问问，那些处处于国际市市场的竞争争压力下的的中国公司司，迟早都都会实施商商务智能战战略，就像像10年前前，它们买了电电脑，5年年前它们开始使使用财务管管理软件和和ERP系系统一样。中国多元化化的IT设设施 中国是是一个大国国，中国的的企业近年年来发展非非常快，从从非标准化化的信息和和多元化的的系统环境境中发展起起来了。通通过商务智智能，中国国企业能够够把各种非非标准化的的系统相互互链接，而而不需要把把旧的系统统全部更新新换代。商商务智能的的“魔力”在于，

33、它它是一个开开放式的平平台，能够够接纳各种种数据源，并并使之能为为一个单一一、标准的的语义体系系。同时，考考虑到中国国市场的规规模以及中中国单一企企业中系统统的多样性性，商务智智能对中国国企业的价价值将大大大超过对于于西方企业业的价值。中国企业对对IT的重重视 中国企企业是从心心底里重视视电脑系统统的。只要要稍微留心心一下，就就不难发现现这一点每次我我看望中国国的朋友们们，我发现现对他们对对IT 的的热情远远远大于他们们在欧美的的同行们，这一一点是百分分百没有夸夸张。统计计数据同时时还显示，中中国还有大大量的用户户群正在培培育中。最最近一份国国际性报纸纸披露了IIDC公司司的预测，这这家国际性

34、性的研究机机构认为，到到20033年，中国国将取代日日本，成为为亚洲PCC机拥有量最最大的国家家，总数将将达到13320万台台，与此同同时，日本本为12770万台。在20001年，中中国的PCC拥有量为为890万万台。这个个数字，也也就是表明明了未来中中国信息工工作者、信息消费者者的数量。一旦信息息消费者了了解了商务务智能，他他们就想拥有商务务智能，以以便使得自自己的工作作更为高效效和有趣。 在在中国，我我很多在大大学里的朋朋友以及同同事们，他他们很多是是在买电冰冰箱之前先先购买PC机的的。今天，最最好的建筑筑（以及电梯梯）是在上海海、北京或或者深圳，而而不是纽约约、巴黎、巴塞罗那那、东京或或

35、者新加坡坡。尽管在在以前，中中国可能在在某些方面面上有些落落后，但现现在不仅很很快在赶上上来，而且且在某些领领域已经取取得了领先先位置。商商务智能就就是一个很很好的例子子，西方的的企业大约约在10年年前开始在在部署部门门商务智能能。现在，部部门的商务务智能已经经涵盖了企企业的某一一业务领域域，比如生生产、人力力资源或者者财务。西西方企业大大约又花了了5年的时时间，来建建立了泛企企业的商务务智能系统统及其外网网。在中国国，大多数数企业进行行商务智能能项目试验验的时候，也也是从部署署部门战略略开始的，如如果试验成成功，那么么在612个月月内，它们就会在在企业内部部彻底推行行商务智能能系统。 财财务

36、软件、MRP、ERP、电子商务务、CRMM，供应链链管理这些都是是最近100年来在IIT业出现现的关键词词和新概念念。今天，它它们都已经经来到了中中国，并且且与中国的的实际情况况相结合。有些已经经为中国的的用户创造造了巨大的的价值，有有些则还没没有。每一一种技术都都有其自身身的深度和和广度。有有些只是对对IT专家家适用，有有些则对管管理或者最最高层的决决策起作用用。但是商商务智能的的触角却可可以从最低低层延伸至至最高层。 有有意思的是是，当商务务智能热潮潮初现的时时候，正是是IT业被被认为到了了“该告别历历史”的时候。也就是说说，商务智智能是最后后，也是重重要的应用用工具，是是IT系统统的历史

37、终终结公司内内部所有软软件、硬件件以及系统统的终结目目标。让知知识创造和和知识共享享真正成为为现实。 这这些观点，无无一不认为，未未来IT业业的发展，将将围绕商务务智能这个个核心循序序发展，当当然，每一一步发展对对商务智能能都非常重重要，因为为所有的发发展都将是是商务智能能本身，而而不是衍生生出来的新新概念。事事实究竟是是不是这样样，只有让让时间来证证明。我们们今天可以以明确的一一点是，商商务智能的的周期刚刚刚开始一个令人人兴奋的发发展，没有有人可以置置之不理。衷心希望望这本书能能够帮助你你们了解商商务智能，并并为之而兴兴奋商务智智能将是一一把打开通通往人类知知识宝库，开开发知识潜潜力的“魔法

38、钥匙匙”。 译 者 序你的企业BBI了没有有PC、因特特网的出现现，大大提提升了人类类生产力。现在和以以后，人类类生产力将将加速度提提升并形成成又一次浪浪潮，这一一切将源于于商务智能能的出现和和发展。商务智能这这个词，或或许听上去去让你觉得得些许陌生生，这也没没有关系。因为三年年前，你第第一次听到到“ERP”，也同样样觉得云里里雾里，而而现在你可可能正为企企业的ERRP系统奔奔走忙碌。可以相信信，商务智智能，或者者“BI”将在未来来一两年内内也会成为为大家见面面的一句问问候语：“你的公司司BI了没没有？” 事实上，在在欧美等地地，商务智智能已经成成为人们目目光的焦点点，已经配配置到普通通用户的

39、桌桌面电脑上上。广大用用户使用商商务智能工工具和分析析软件有充充足的理由由，在本书书中你将找找到答案。Businness Objeects公公司是商务务智能的领领先企业，其其总裁和CCEO在总总结实例、发展理论论的基础上上，撰写了了本书。因因此，本书书可以说是是权威领袖袖对本行业业的阐述和和展望。诸诸多中外实实例的加入入，让本书书读起来趣趣味盎然，而而没有一般般商务或者者科技类书书籍的枯燥燥和乏味。专家相信，商商务智能将将是信息时时代的又一一个浪潮。企业乃至至个人要获获得竞争力力，就必须须借助它的的力量。因因此，本书书值得细读读和研究。或许，本本书能过为为企业在部部署商务智智能战略上上，能够起

40、起到指引性性的作用。本书在翻译译过程中，得得到了很多多朋友的支支持和切实实帮助。没没有出版社社何瑞小姐姐几次敦促促，译稿可可能还会拖拖一段时间间。北京鑫鑫海威信息息中心的刘刘永东、张张艳研等对对本书第11章第44章做了初初步的翻译译工作，同同时，张永永华、徐霄霄、朱海军军等朋友也也在翻译过过程中给予予我很大的的帮助，在在此一并表表示感谢。 不不足之处，敬敬请指正。郑晓舟2002年年2月原 书 序 本本书包含了了很多人的的智慧、贡贡献和辛勤勤的工作。本书讲述述商务智能能理念不仅仅仅因为它它是一个有有意思的理理论，更重重要的是这这些理念是是通过实际际运用总结结出来的。如何利用用商业信息息取得竞争争

41、优势的经经验，是许许多在商务务智能、数数据应用库库、电子商商务等领域域的“思想家”们在本企企业的实践践中总结和和发展的。我要谢谢谢他们。 我我尤其要感感谢帮助我我完成本书书的人。没没有他们，这这本书不可可能问世。他们是：Tracyy Eiller，他他帮助策划划本书，寻寻找出版商商，并全程程给予我很很大帮助。Dave Kelllogg，给给予了我他他的战略观观点，尤其其体现在第第6章到第第14章。Alex Moisssis 从第1章章到第5章章给予了我我很大帮助助，并帮助助完成了术术语表。Randyy Caiirns 提供了本本书提到的的诸多公司司的简介。Tracyy Beaauforrt，J

42、eean-MMarc Belllot，IIan CClarkk，Yannnickk Craas，Maarco Cremmascooli，TTimo Elliiott，JJessiie Evvans，TTom JJevenns，Abbdel Kandder，NNick Kelllett，WWoodsson MMartiin，Jeenniffer MMeegaan，Maark RRitaccco，CCaminno Saanta Tereesa，KKat TThomaas，Wiim Vaan Wiinghee，Chiiris Wardda，Taara WWerreek，Eddwin Willlems

43、为为本书提供供了他们的的想法，并并帮助完成成了最后的的书稿。我还要特别别感谢马克克哈蒙德（MMark Hammmaod）先先生。他无无间断地工工作了好几几个星期，在在全球范围围内拜访了了很多公司司，并帮助助完成了初初稿。他是是一位杰出出的作者。最后，我还还要感谢米米歇尔里德（MMicheelle Reedd）的编辑辑工作。我在前面提提到，商务务智能的真真正创造者者是那些正正在思考着着的商人、首席执行行官、首席席信息官、IT经理理、市场营营销和运营营经理，因因为他们是是这些理念念的实践者者。我感谢谢那些愿意意把自己的的经验与大大家共享的的公司和机机构：意大大利Bannca CCommeercia

44、ale公司司，英国航航空公司，BBelgaacom Mobiile，菲菲亚特公司司，法国财财政部，赫赫茨租赁公公司，喜力力公司，英英迈集团，IInnovvex，IIntinnet，万万事达卡公公司，朋斯斯卡物流公公司，Owwen & Minnor，意意大利电信信，Traansacctionnal DData Systtems，VVedioorBiss，Venntro，苏苏黎世美国国保险公司司。第1篇 对智能的的探索第1章 电子商务务的新智能能 数据据，数据，无无处不在；然而，于于每天面对对大量信息息的企业而而言，不在在数据的洪洪流中淹没没，就在数数据的海洋洋中新生。周强（DDean Zhouu

45、）商务智能中中国有限公公司 执行行董事我们所说的的“智能”（inttelliigencce）究竟竟是什么意意思呢？让让我们来仔仔细查查词词典网（DDictiionarry.coom）上关关于智能这这一名词的的定义吧！认知或理解解的能力，全全面的阅读读能力；传授或获得得的知识，包包括通过学学习、研究或体体验而得到到的知识；认知的行为为或状态，对对知识的运运用。你的企业有有多少智能能？你和你你的雇员是是怎样全面面认识和理理解这一促促进企业盈盈利和未来来发展的力力量的？你你怎样获得得知识和理理解力？你你到哪儿去去学习、研究和体体验呢？你你怎样运用用知识和理理解力以取取得工作进进展？最重重要的是，因因

46、特网经济济的飞速发发展，已经经排挤了传传统商业模模式，经济济发展速度度日新月异异。在这种种情况下，您您如何取得得智能？ 十年前，大大多数经验验丰富的业业务主管都都能马上回回答这些问问题：与员员工交流，监监控销售额额和利润率率的重要变变化，建立立跟踪对手手活动的智智囊团队。他们靠的的是原始数数据、直觉、谈判和运气气。当然，这这些仍然是是业务成功功的前提。然而在因因特网经济济时代，这这些还不够够。因特网网经济需要要更多的付付出才能换换取不凡的的成绩。因因特网经济济需要智能能。1.1 新的召唤唤众所周知，因因特网经济济正在全球球引起一场场革命，它它涉及商业业、政府机构构和整个社社会。昨日日刚写下的的

47、规则墨迹迹未干，新新的规则就就已跃然纸纸上。小公公司们迅速速崛起，并并使用因特特网技术从从大企业手手中攫取市市场份额。一些全新新的市场，比比如电子商商务的B22B，也就就是建设供供应商和客客户直接进进行销售和和服务的平平台，正在在改变着各各行各业。竞争日趋趋激烈，在在一些领域域，网络的的应用使得得利润更低低，甚至出出现巨大的的亏损。地地理障碍正正在消失。面对更多多的选择和和有些意外外的惊喜，客客户也变得得更加挑剔剔和颐指气气使。这场场革命正以以迅雷不及及掩耳之势势展开。除除了变化，没没有什么是是不变的。公司需要要让自己变变得更快、更敏捷、更重要、更智能。公司为什么么需要智能能？一个智智能的企业

48、业，能够更更快地做出出好的决策策，比对手手更为精明明，从而获获得竞争优优势，满足足人总想获获胜的本能能。事实上上，做一个个智能的企企业，并不不单单是满满足人想获获胜的本能能，让企业业总是在行行业的第一一方阵里竞竞争。在过过度竞争的的因特网经经济环境下下，智能越越来越为各各行各业所所重视，并并成为跨部部门运营企企业的制胜胜法宝。客户关系部部门需要客客户信息以以留住客户户，在实践践中为客户户着想，并并建立相关关的运营机机 制，以推进进原有业务务，发展新新业务。销售部门需需要了解的的信息是：哪种产品品正通过哪哪个渠道，销销往哪些市市场中的哪哪些群体。生产计划部部门需要掌掌握销售率率的变化，以以便制定

49、最最佳产品规规划，以及及从供应商商手里拿 到最有利的的合同。市场营销部部门需要了了解谁在购购买什么样样的产品，以以便进行明明智的市场场推广和广广告宣传 策划划。比如，是是在大众市市场中进行行宣传，还还是针对个个体消费者者开展促销销？财务部门则则需要获得得企业盈利利信息，以以便调整成成本结构，实实现利润最最大化。无论身处哪哪个行业，每每个企业都都需要了解解这些跨部部门的新规规则，使得得决策者能能够在第一一时间内获获取他们所所需要的信信息，并及及时做出决决策。通过过各个部门门比如客户关关系、销售售、生产计计划、市场场营销和财财务等部门门之间进行行有效地信信息共享、提炼和分分析，融合合成的完整整的企

50、业智智能，其效效果远远超超过各个部部门信息的的简单累加加。 1.2 智能的基基础企业如何才才能获得因因特网经济济所要求的的智能？它它怎样利用用智能来培培养客户的的忠诚度并并使企业盈盈利？它又又怎样才能能在竞争中中胜出？这这些答案都都在数据中中。业务运运行离不开开数据。数数据的灵魂魂则是信息息。信息造造就智能。那么，数数据、信息息、智能的的区别是什什么呢？数据是未经经加工和修修饰的原料料。它是交交易数据库库中的一项项纪录，比比如，美国国阿肯色州州小石城的的一位消费费者花144.95美美元在网站站上购买了了一张埃尔尔顿约翰（Ellton Johnn）的CDD唱片。信息是含有有一定量商商务信息和和意

51、义的数数据。它是是经过提炼炼、加工和和集成的数数据。业务务人员先采采集原始数数据，再利利用自己的的业务知识识把它们进进行提炼、分选，并并按主次排排序后描述述出来，从从而把它们们转变成信信息。在我我们刚才提提到的小石石城的CDD唱片购买买者的事例例中，它可可能只是消消费者在过过去几年里里所购买的的CD唱片片中的一张张，也可能能是根据性性别、收入入、邮政编编码等排列列的关于埃埃尔顿约翰CD唱唱片的一张张买单。根根据消费者者过去的消消费行为、年龄、人人口统计特特征及地域域来解析，这这些信息可可以用来分分析的产品品的盈利性性、未来购购买趋势以以及产品的的潜在寿命命。智能是把信信息提高到到一个更高高的层

52、次。数据和信信息是无生生命的东西西，而智能能是有机的的。它源于于信息，对对一个有机机体来说，它它还可以是是集体智能能。智能产产生在对信信息、对过过去的行为为和未来可可能进行完完整评价的的基础上。一旦被播播种，智能能就会在这这个有机体体中生根发发芽。对业业务的深入入分析和见见地被更多多人分享后后，就会成成为一股非非常强大的的力量。例例如，一些些营销人员员在分析了了一个月的的购买纪录录之后，发发现新版埃埃尔顿约翰唱片最最为欧洲“婴儿潮”战后生育育高峰期中中出生的人人群所欢迎迎。利用这这一信息，营营销人员可可能会采取取明智的行行动，例如如采取措施施直接针对对这类消费费群体进行行市场促销销，以便把把仓

53、库中积积压的埃尔尔顿约翰的旧作作推销出去去。1.3 新经济的的潮流硅谷的战略略领袖、穿越大峡峡谷（CCrosssing the Chassm）和在龙卷风风中间（IInsidde thhe Toornaddo）的作作者杰弗里里莫尔（GGeofffrey Moree）在其新新著生活活在错误路路线上（LLivinng onn thee Fauult LLine）写写了这样一一段开场白白，来说明明现在关于于资产的信信息比资产产本身更值值钱：“在这个新新世界中，信信息为王。你拥有的的信息越多多，你的分分析能力越越好，速度度越快，你你的投资的的回报将会会更高。” 杰弗里莫莫尔是对的的，企业发发展和繁荣荣要

54、依赖信信息。甚至至那些认为为自己不属属于信息行行业的企业业实际上也也是信息企企业。例如如，人们一一想到菲亚亚特公司，就就会想到制制造和销售售汽车的公公司，还有有Alfaa Rommeo，LLanciia和 FFerraari。汽汽车是菲亚亚特公司最最显而易见见的商品。使菲亚特特能够生产产汽车的要要素是什么么呢？当然然是信息。菲亚特每每天都要了了解诸如供供应成本、采购价格格、配送渠渠道等信息息，以便做做出大量决决策。以车轮上的的凸型螺帽帽（lugg nutt）为例，它它看上去只只是一个简简单而便宜宜的零件，对对吗？的确确，它确实实是个相对对简单而又又便宜的零零件，但与与它有关的的信息会直直接影响

55、到到菲亚特公公司的盈亏亏。假设菲亚特特公司一直直从两个不不同的供应应商手中购购买凸型螺螺帽，并把把从两处购购买的关于于螺帽的数数量和价格格的“数据”分别存放放在两个数数据库中。当两个数数据库结合合在一起时时，数据就就成了信息息。经理能能够通过检检查和分析析信息，做做出更为明明智的决策策。这种信信息可能是是表明一个个供应商提提供的每个个螺帽比另另一供应商商多0.110美元。了解这一一情况，并并把它提交交给采购人人员，就产产生了集体体的“智能”，而它最最终将转变变为企业的的经济效益益。按年产产100万万辆车计算算，每个螺螺帽0.110美元的的差价，加加起来就是是10万美美元。如果果其他1000个零

56、件件也有这种种现象呢？那你每年年就可以节节省10000万美元元。把这种种数据转变变成信息，再再变成智能能，菲亚特特的盈利额额中就多了了几个数。数据和信息息造就了菲菲亚特公司司成功的根根本因素。然而，就就像血液之之于人体一一样，数据据和信息对对企业来说说，也往往往被认为是是理所当然然的，智能能只有通过过数据的整整理和分析析才能产生生，而企业业掌握的大大量数据尚尚未被利用用和挖掘。IBM的的研究人员员的结论更更为惊人：只用 77的数据据为企业在在做战略决决策之时主主动采用。企业通常并并不缺乏数数据，相反反，它们拥拥有大量数数据。企业业在日常工工作中积累累了万亿兆兆字节的信信息，包括括销售的产产品、

57、拥有有的客户、管理的员员工以及拥拥有的资产产等。这些些信息通常常被存储在在庞大的企企业数据库库里，但是是在大多数数情况下，这这些数据呆呆在那里，未未被利用和和挖掘，像像库房里的的旧箱子一一样落满了了灰尘。虽虽然这些数数据具有相相当大的潜潜在价值，却却难以被发发现。需要要这些信息息的企业领领导和部门门经理不知知道该如何何得到这些些信息，甚甚至不知道道它们的存存在。结果果是很简单单的问题却却无人知道道答案。让我们来做做一个试验验：你在你你的公司里里能否得到到一个客户户的完整资资料？也就就是说，不不仅要有该该客户与公公司有关的的基本信息息，还要有有他们全部部的采购纪纪录，包括括过去买了了多少商品品，

58、购买价价格，目前前与该客户户的合同类类型，客户户满意度如如何，还有有什么正在在进行的订订单等。答答案可能是是否定的。大多数公公司不能提提供客户的的全部资料料，因为这这些信息在在公司档案案的角落里里，散落在在几个部门门，想要的的人得不到到。1.4 处处走向向智能当机构开始始明白，信信息就是新新经济的潮潮流时，情情况就慢慢慢起了变化化。企业正正在逐渐挖挖掘潜藏在在数据中的的智能。我我们先是看看到了电子子商务先驱驱们把原始始数据转变变为智能。大型数据据库正得到到加强和集集成，并被被用于分析析关键业务务指标。为为了发现趋趋势和异常常变化，数数据从来没没有像现在在这样被探探测、钻取取、采样和和研究。我们

59、看到，很很多公司正正在使企业业上下各级级人员，从从CEO到到普通员工工，都能够够在网上存存取、分析析和共享信信息。我们们看到，很很多公司通通过对交易易数据的深深度分析来来开发其中中的智能，对对业务发展展起到了杠杠杆效应。我们看到到近几年刚刚刚出现的的一个趋势势，公司采采用了更新新、更强大大、用户界界面友好、基于网络络的分析工工具，使业业务操作更更具分析性性。这就是是我们所说说的通过开开发企业范范围内的商商业智能，把把原始数据据转变为有有用的信息息，并加以以传播，使使企业中所所有员工、经理和行行政人员都都能共享这这些信息，从从而创造出出整个企业业的商业智智能。实际际上，各行行各业，包包括零售、医

60、疗卫生生、保险、交通、金金融服务等等行业，已已经有一些些先驱，它它们利用电电子商务来来开发企业业智能，以以建立和加加强与客户户、合作伙伙伴之间的的关系，发发动一对一一的市场战战役，降低低成本和提提高企业运运营效率。以21世纪纪初期的传传统零售商商为例，零零售商仅仅仅知道现在在有哪些产产品在销售售和其中哪哪些滞销等等信息是不不够的，它它们会很快快发现自己己的产品销销量正在下下降。为什什么？因为为有半打.com公公司正在网网上销售类类似的产品品，而且是是免税的！那些.ccom公司司，还有传传统的竞争争对手们，很很有可能都都有了自己己的电子商商务智能系系统和战略略。电子商务的的竞争压力力迫使零售售商