CRM安装配置手册

1、PAGEXXXPAGE 36Elite Customer Service第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 36 页Elitee CRMM安装配置置手册V3.02005年年11月目目录TOC o 1-3 h z HYPEERLINNK ll _TToc12234399149 第一章.引言 PAGGEREFF _Tooc12334391149 h 4 HYPERLINK l _Toc123439150 第二章.Elitte Aggent的的程序安装装 PAGGEREFF _Tooc12334391150 h 5 HYPERLINK l _Toc123439151 第一节安安装前准备备 P

2、AGGEREFF _Tooc12334391151 h 5 HYPERLINK l _Toc123439152 第二节AAgentt安装 PAGGEREFF _Tooc12334391152 h 5 HYPERLINK l _Toc123439153 第三节AAgentt端初始化化文件的配配置 PAGGEREFF _Tooc12334391153 h 9 HYPERLINK l _Toc123439154 第四节客客户端自动动升级的配配置 PAGGEREFF _Tooc12334391154 h 155 HYPERLINK l _Toc123439155 第三章.ElitteCRMM Utii

3、lityy的程序安安装 PAGGEREFF _Tooc12334391155 h 166 HYPERLINK l _Toc123439156 第一节安安装前准备备 PAGGEREFF _Tooc12334391156 h 166 HYPERLINK l _Toc123439157 第二节UUtiliity安装装 PAGGEREFF _Tooc12334391157 h 166 HYPERLINK l _Toc123439158 第三节UUtiliity端配配置文件 PAGGEREFF _Tooc12334391158 h 199 HYPERLINK l _Toc123439159 第四章.El

4、itteGennerallServver的安安装和配置置及多项目目数据库的的配置 PAGGEREFF _Tooc12334391159 h 211 HYPERLINK l _Toc123439160 第一节安安装前准备备 PAGGEREFF _Tooc12334391160 h 211 HYPERLINK l _Toc123439161 第二节安安装及配置置方法 PAGGEREFF _Tooc12334391161 h 211 HYPERLINK l _Toc123439162 第五章.Recoord CCheckker SServeer的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391

5、162 h 266 HYPERLINK l _Toc123439163 第一节iini文件件 PAGGEREFF _Tooc12334391163 h 266 HYPERLINK l _Toc123439164 第二节数数据库配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391164 h 277 HYPERLINK l _Toc123439165 第三节数数据字典 PAGGEREFF _Tooc12334391165 h 277 HYPERLINK l _Toc123439166 第六章.Servvice Manaager Servver、RemooteMoonitoor的配置置 PAGGE

6、REFF _Tooc12334391166 h 288 HYPERLINK l _Toc123439167 第一节CComPrrotecctor.dll PAGGEREFF _Tooc12334391167 h 288 HYPERLINK l _Toc123439168 第二节EElitee Serrvicee Mannagerr PAGGEREFF _Tooc12334391168 h 288 HYPERLINK l _Toc123439169 第三节RRemotteMonnitorr PAGGEREFF _Tooc12334391169 h 299 HYPERLINK l _Toc1234

7、39170 第四节服服务的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391170 h 299 HYPERLINK l _Toc123439171 第五节例例子 PAGGEREFF _Tooc12334391171 h 300 HYPERLINK l _Toc123439172 第七章.LogCCutteer Seervicce的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391172 h 322 HYPERLINK l _Toc123439173 第一节初初始化文件件的配置 PAGGEREFF _Tooc12334391173 h 322 HYPERLINK l _Toc123439

8、174 第二节LLogCuutterr的使用 PAGGEREFF _Tooc12334391174 h 322 HYPERLINK l _Toc123439175 第八章.KnowwledggeBasse、BBS和WebQQueryy系统的安安装和配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391175 h 333 HYPERLINK l _Toc123439176 第一节系系统的安装装 PAGGEREFF _Tooc12334391176 h 333 HYPERLINK l _Toc123439177 第二节系系统的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391177 h 355

9、引言本文档作为为ElitteCRMM的完全安安装手册，准准确地叙述述了各组件件安装的具具体操作步步骤及文件件配置，供供用户在安安装时使用用。Elitee Ageent的程程序安装安装前准备备确保客户端端机器安装装了winndowss 20000 prrofesssionnal以及及SP2或或以上paatch，安安装了ADDO2.77。Agentt安装双击安装程程序，弹出出屏幕如图图2-1图2-1单击“Neext”，显显示如图22-2图2-2 提示输入用用户名，公公司和序列列号等信息息（现尚不不提供序列列号，在SSeriaal处填任任意字符即即可）单击“Neext”，显显示如图22-3图2-3提

10、示选择安安装路径如果要自定定义安装路路径，则单单击“Brrowsee”，显示示如图2-4图2-4指定好路径径后，单击击确定，返返回图2-3， 单击“Neext”按按钮，显示示如图2-5图2-5单击“Neext”按按钮，显示示如图2-6图2-6提示安装前前作最后确确认单击“Neext”按按钮，安装装程序开始始Copyy安装所需需的文件，显显示如图22-7图2-7安装完毕，显显示如图22-8图2-8安装已顺利利完成，按按“Finiish”，确认。Agentt端初始化化文件的配配置EliteeClieent.iini :1、节CCOMMOON系统公用设设置1.1 LLogonnLogoo=C:Doc

11、uumentts annd SeettinngsAAdminnistrratorrMy Docuumenttsaaaa3.jjpg登录界面面的图片，如如只给定文文件名而未未指定路径径，则使用用Elitte Aggent的的路径1.2 SSysLoogo=cc:1.ico系统运行行时的图标标，如只给给定文件名名而未指定定路径，则则使用Ellite Agennt的路径径1.3 LLastLLogNaame=11002|10011|A000005|A000002|AA000001最近登录录的工号，最最大保存55条。最后后登录保存存在第一条条1.4 DDefauultPSServeerNo=1缺省登录

12、录的主APPS的编号号（见下面面的各PSServeer节）2、节PPServver nn系统登录时时可供选择择的主APPS配置。有效设置编编号从1开开始，必须须连续（即即如果有11、2、44，则只有有1和2有有效），但但各节在此此ini中中的次序不不要求固定定主APS的的配置，包包括机器名名称（IPP地址）、端口号、连接池名名称，必须须是数据库库中的主AAPS配置置（注：本本地和服务务器配置中中对应的AAPS必须须同时使用用名称或同同时使用IIP地址）PSerrver 32.1 SServeerHosst=1772.300.2099.1733主APSS的机器名名称或IPP地址2.2 SServ

13、eerPorrt=77703主APSS的端口号号2.3 PPoolNName=DBPooolA主APSS的连接池池名称PSerrver 1ServeerHosst=elliteServeerPorrt=77703PoolNName=DBPoool1#PSeerverr 2ServeerHosst=leewis22000ServeerPorrt=77709PoolNName=DBPoool1PSerrver 4ServeerHosst=1992.1668.4.12ServeerPorrt=77709PoolNName=DBPoool1PSerrver 5ServeerHosst=ellitejj

14、ServeerPorrt=77711PoolNName=DBPoool13、节CCTI客户端CTTI设置;#forr AICC;ServverHoost=TTS;ServverEnndPoiint=VVDU;CTIUUserNName=agennt1;CTIPPasswword=letmmein;#forr gennesyss3.1 SServeerHosst=1CTI服服务器机器器名称或IIP;ServverHoost=1192.1 SServeerEnddPoinnt=30000CTI服务务器端口号号3.3 CCTIUsserNaame=ttheu

15、sser连接CTTI服务器器的UseerNamme，对NNorteel无需设设置3.4 CCTIPaasswoord=tthepaass连接CTTI服务器器的Passsworrd，对NNorteel无需设设置3.5 PPBXTyype=11交换机类类型：1-NorttelTCCP，2-Avayya, 33-Alccatell;#forr AICC;NeeddAgenntID=1;NeeddPassswordd=0;NeeddQueuue=0;NeeddPosiitionn=0;NeeddExteensioon=1;AgenntID=200117;Queuue=;Posiitionn=86113

16、;Exteensioon=200003;#forr gennesyss+G33.6 NNeedAAgenttID=11登录时是是否需要话话务员工号号3.7 NNeedPPasswword=0登录时是是否需要话话务员密码码3.8 NNeedQQueuee=1登录时是是否需要提提供技能组组（交换机机队列）3.9 NNeedPPosittion=0登录时是是否需要AACD位置置3.10 NeeddExteensioon=1登录时是是否需要分分机号码3.11 AgenntID=56100上次的登登录工号3.12 Queuue=80001技能组（交交换机队列列）3.13 Exteensioon=6110

17、上次的分分机号码3.14 PBXAAutoWWrap=1交换机是是否支持自自动Wraap（电话话后自动未未准备好）3.15 PBXAAutoAAnsweer=0交换机是是否设置分分机自动应应答3.16 AgenntIDMMap=登录工号号与ACDD Possitioon的对应应关系3.17 ReaddyModde=准备好的的模式3.18 NotRReadyyModee=未准备好好的模式3.19 AutooPreffix=99外拨电话话的加拨号号码3.20 IBReeleasseStaate=RReadyy打入电话话电话小结结后的话务务员状态；可以设置置为Reaady或NNotReeady3.2

18、1 OBReeleasseStaate=NNotReeady外拨电话话电话小结结后的话务务员状态；可以设置置为Reaady或NNotReeady3.23 AutooAnswwer=00是否自动动应答3.24 DispplayAAttacch = Skilll=SkkillSomeeOtheer=Soome OOtherrSofttphonne上显示示AttaachDaata的格格式3.25 DispplayAAttacchEx = Softtphonne上显示示AttaachDaata3.26 DNISS=#OrriginnalDNNIS被叫号码码对应的AAttacchDatta的Keey3.

19、27 ANI=#OriiginaalANII主叫号码码对应的AAttacchDatta的Keey4、节PPhonee No最近拨出电电话列表RecenntLisst=6111|9,121|911445、节CCTI SStatiisticcs关于电话统统计的设置置，暂未开开放IBShoortDuuratiion=33OBShoortDuuratiion=55IBLonngDurratioon=300OBLonngDurratioon=600TranOOutDeestExxcludde=12236、节IInfo Log客户端日志志文件的设设置;sampple llog ffile: ECLLog_

20、11delll1.llog6.1 LLogLeevel=2;deffaultt is 1. 00-no log, 1-iimporrtantt logg, 2-log all leveels, espeeciallly ffor pperfoormannce ttuninng记录日志志的级别6.2 LLogPaath=;deffaultt is App pathh记录日志志的路径6.3 MMaxCyycle=5;deffaultt=1, min=1, mmax=99日志文件件最多数量量6.4 LLastCCyclee=0当前日志志文件的序序号6.5 CCacheeSizee=1000;deff

21、aultt, 100 linnes日志缓冲冲行数6.6 MMaxSiize=55000;deffaultt andd maxx, 5MM, onnly ccheckk at the firsst tiime.日志文件件的最大大大小7、节EErrorr Logg客户端错误误日志文件件的设置，同同Infoo Logg节;sampple llog ffile: ECEErrorrdelll1.llogLogLeevel=1LogPaath=MaxCyycle=1LastCCyclee=0CacheeSizee=1MaxSiize=550008、节CCTI LLog客户端CTTI日志文文件的设置置，同

22、Innfo LLog节LogLeevel=1LogPaath=MaxCyycle=5LastCCyclee=0CacheeSizee=1000MaxSiize=55000客户端自动动升级的配配置在升级服务务器上建立立自动升级级所需的FFTP服务务和登录用用户名、密密码，配置置AutooUpgrradellist.conff文件，举举例如下：C ElliteCCliennt.exxe DD:ElliteElitte Aggent 14CRS ESofftPhoone.eexe D:EEliteeEliite AAgentt 122CR CCustoomeizze.occx DD:ElliteEl

23、itte Aggent 10CR OOcxAdddinBBuildd.ocxx D:EliiteEElitee Ageent 12CR OOcxCbboTreee.occx DD:ElliteElitte Aggent 10RUN DDele.bat D:ElitteEllite Agennt 11第一列为命命令，C代代表Coppy， CCR代表CCopy并并Regiisterr，CRSS代表Coopy并RRegseerverr，RUNN是执行批批处理文件件。第二列为被被拷贝或执执行的文件件名，第三三列为复制制到客户端端的路径或或执行路径径，第四列列为版本号号。自动升级的的原理是客客户端第一一

24、次启动时时，通过配配置的AuutoUppgradde.inni文件以以ftp方方式连接到到自动升级级服务器，下下载服务器器端的AuutoUppgraddelisst.coonf文件件并下载更更新所有列列表中的文文件, 生生成AuttoUpggradeeListt.logg文件，用用于记录此此次升级下下载的文件件，下次用用AutooUpgrradeLList.log文文件对比服服务器端的的AutooUpgrradellist.conff文件，只只下载版本本号高的或或新的文件件。EliteeCRM Utillity的的程序安装装安装前准备备确保客户端端机器安装装了winndowss 20000 p

25、rrofesssionnal以及及SP2或或以上paatch，安安装了ADDO2.77。Utiliity安装装双击安装程程序，弹出出屏幕如图图2-1图2-1单击“Neext”，显显示如图22-2图2-2提示选择安安装路径如果要自定定义安装路路径，则单单击“Browwse”，显示如如图2-33图2-3指定好路径径后，单击击确定，返返回图2-2， 单击“Neext”按按钮，显示示如图2-4图2-4单击“Neext”按按钮，安装装程序开始始Copyy安装所需需的文件，显显示如图22-5图2-5安装完毕，显显示如图22-6图2-6安装已顺利利完成，按按“Finnish”，确认。Utiliity端配配置

26、文件可以同时配配置多个数数据库链接接，供用户户在登录时时选择。SysteemDB.ini:DataaBasee1DescPProjeectNaame=eelitee-SqlDDemo 项目名描描述DatabbaseDDriveer=Sqqlserrver 数据库类类型Oraclle,MSSAcceessAppliicatiionSeerverr=Demmo数据库服服务器名DatabbaseNName=ElitteDemmo数据库名名UserIID=saa用户名UserPPasswword=密码DataaBasee2DescPProjeectNaame=ppeterrDatabbaseDDriv

27、eer=SqqlserrverOraclle,MSSAcceessAppliicatiionSeerverr=DemmoDatabbaseNName=samppleUserIID=saaUserPPasswword=CTICTISeerverr=1922.1688.5.2200CTIPoort=33000CTIUsserNaame=ccvctCTIUsserPWW=cvcctPBXTYYPE=33DN=51159DNTYPPE=1AgenttGrouup=EliteeGeneeralSServeer的安装装和配置及及多项目数数据库的配配置EliteeGeneeralSServeer是Ellit

28、e的的中间层应应用服务器器，以Coonsolle模式运运行在服务务器上，客客户端软件件通过服务务器实现对对数据库的的操作。安装前准备备确保服务器器机器安装装了winndowss 20000 prrofesssionnal、以以及SP22或以上ppatchh，安装了了ADO22.7及OOraclle的客户户端软件。安装及配置置方法EliteeGeneeralSServeer的安装装方法很简简单，只需需要建立相相应的目录录将Serrver包包解压缩到到该目录后后，通过-regsserveer的方式式注册ElliteGGenerralSeerverr.exee 即可。在安装完毕毕后，需要要更改Ell

29、iteGGenerralSeerve的的配置文件件ElitteSerrverCConfiig.xmml。更改的项包包括, 和。ServeerInffo包含项项即所在服服务器的IIP(或机机器名)、即协协议名（一一般为TCCP/IPP协议）、即监监听端口号号(推荐使使用大于77700的的端口号)。Serviices项项是由一个个或多个项组组成的，每每一个项都是是对一个数数据库的连连接和配置置信息，主主要包含数数据库的连连接信息：数据据库驱动类类型是Orraclee或MSSSQLSEERVERR，数据库连连接串，数据据库连接池池名（自己己命名，需需要和数据据库中的配配置一致），项是连接数，根据业务

30、量的大小和复杂程度，一般5-10台Client使用1-2个连接数，是数据库操作时间超长的等待时间，单位是秒，是如果数据库连接中断，自动检查连接有效的时间间隔，单位也是秒。Log项由由和两两项构成，前前者指定保保存到loog文件的的log类类型，后者者是显示在在Conssole上上的Logg类型。对于单一项项目而言，可可以参照以以下的配置置：demmo5577709DDBPoool1ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200OrracleeProvviderr=MSDDAORAA;Passsworrd=ellite;Userr ID=elitte;Daata SSourcce

31、=deemo5000EEliteeGeneeralSServeer63对于多项目目而言，需需要先在EElitee Utiilityy管理工具具中对数据据库进行配配置，对应应的表有MMultiiProjject，AAppliicatiionSeerverr, Appspooolingg和MPrrojecctRollegrooup。MultiiProjject是是项目名，一一条记录对对应一个项项目（即数数据库或用用户），只只有一个是是主数据库库，而连接接主数据库库的APSS我们称之之为PSeerverr，主要用用于控制LLicennse。AAppliicatiionSeerverr表维护的的是AP

32、SS服务器，包包括IP和和端口号。Apsppooliing是AAPS用到到的数据库库连接池名名，这三张张表中的记记录必须和和APS的的配置文件件相匹配。MproojecttRoleeGrouup是话务务员角色组组登录APPS的权限限表，用于于控制角色色组可以访访问哪些AAPS。Elitee的服务器器冗余备份份机制允许许多台APPS互为备备份，在其其中一台因因为故障而而无法服务务的时候，CCliennt将自动动使用与之之互备的服服务器从而而保证业务务的正常进进行而不会会导致数据据的丢失和和报错。如果要配置置冗余备份份，需要注注意以下几几点：1、ProojecttID1:nAPPS(互为为备份的A

33、APS要求求不同的SServeerIP和和Portt组合，但但要求相同同的PooolNamme)；2、Cliient的的ini中中的PSeerverr要求对应应同一个PProjeect(满满足条件11)；3、每个互互为备份的的aps都都必须允许许相同的rroleggroupp登录一个典型的的多项目的的APS配配置如下：demmo5577709DDBPoool1ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200OrracleeProvviderr=MSDDAORAA;Passsworrd=ellite;Userr ID=elitte;Daata SSourcce=deemo5000D

34、DBPoool3ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200MSSSQLProvviderr=SQLLOLEDDB.1;Userr ID=sa;PPasswword=;Initiial CCatallog=ssamplle;Daata SSourcce=deemo5000EEliteeGeneeralSServeer63Recorrd Chheckeer Seerverr的配置ini文件件/数据库库配置部分分dataabasee /数据源源 Oraacle为为Servvice名名，SQLL20000为实例名名，SQLL97为机机器名DataSSourcce=HLL95_CCC

35、 /数据库库的ADOO Proovideer，Orraclee为MSDDAORAA.1，SSQL为SSQLOLLEDB.1proviider=MSDAAORA.1/用户名名User=Elitte_OBB1/密码passwword=elitte/数据库库名，只有有SQL需需要，Orraclee不需要Databbase=xxxcommmon/检察开开始时间，从从0到233StarttTimee=0 /检察结结束时间，从从1到244，只有在在开始时间间和结束时时间之间的的时间才会会做操作，每每隔十分钟钟一次EndTiime=223/检察的的期限，即即检察几小小时之前的的记录Limitt=1/recc

36、ord 的ftpp路径对应应的录音文文件路径ftprooot=ff:reecordd/数据库库类型 11 SQLL Serrver 2 OrracleeDBTYPPE=2数据库配置置为了清理每每个项目的的过期录音音文件，在在MulttiProojectt中可以在在DefaaultRRecorrdResserveeTimee中指定此此项目的录录音文件默默认保存时时间，以天天为单位，如如果不设，则则不做清理理工作。在在Recoord表中中的ReccordRReserrveTiime可以以单独指定定某条记录录的默认保保存时间。数据字典RecorrdCheeckerr仅对Reecordd表中的uupl

37、oaaded和和deleeted字字段进行操操作Uploaaded：0 未检检察 1已已上传 22 未上传传Deletted：0 未删删除 1已已删除Serviice MManagger SServeer、ReemoteeMoniitor的的配置Elitee Serrvicee Mannagerr是Eliite系统统提供的对对服务器端端的进程提提供无人值值守服务的的重要部件件，提供了了对服务进进程的统一一监控和自自动重起功功能。Elitee Serrvicee Mannagerr包括CoomProotecttor.ddll和SServiiceMaanageer.exxe两个组组成部分。系统使用

38、同同一目录下下的SerrviceeManaager.ini来来配置各个个需要通过过ServviceMManagger监控控的服务。另外Eliite系统统提供用户户监控服务务器的功能能，通过RRemotteMonnitorr来实现监监控及报警警。ComPrrotecctor.dllComPrrotecctor.dll是是一个COOM组件，提提供了对系系统服务监监控和控制制的接口，并并且通过EEventt的方式向向上层提供供了服务状状态变化的的通知。Elitee Serrvicee MannagerrServiiceMaanageer.exxe为用户户提供了一一个简单的的界面，供供用户监控控各个服

39、务务的状态，并并记录日志志。RemotteMonnitorr RemotteMonnitorr提供给用用户一个类类似列表的的界面，如如下：服务的配置置Elitee Serrvicee Mannagerr中各个需需要配置的的服务必须须顺序地在在ini文文件中指明明，每项占占据一个SSectiion，如如第一项服服务必须在在Serrvicee1中指指明，第nn项服务在在Serrviceen中指指明。N最最大为100000。每个Seerviccen都都可有以下下选项供配配置，如下下：ServiiceMaanageer.inniRemooteMoonitoorMultiicasttIP=1192.11

40、68.11.1144 多播地址址；TTL=11允许通过过几层路由由器，1-不允许使使用路由器器，2-一一层路由器器；RemottePorrt=70000多播端口口；LocallPortt=80001本机端口口；CheckkInteervall=2000间隔时间间，为微秒秒；Servvice11FileNName=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSEEliteeGeneeralSServeer.exxe 服务可可执行文件件名的全路路径；WorkiingDiirecttory=C:PProgrram FFilessEliiteAAPS 服务的的工作目录录；CommaandL

41、iine= 服务启启动时的命命令行参数数；SinglleInsstancce=1 是否为为单实例。如果配置置为单实例例，则SeervicceMannger会会在启动时时查找此服服务是否已已经起动。1表示是是，0表示示否。（注注意：如果果要在同一一台机器上上起同一个个程序的多多个实例如如在不同端端口上侦听听的多个AAPS，又又要使用SSinglleInsstancce的启动动查找功能能，必须把把程序改成成几个不同同名的程序序分别执行行）；NonSttop=11 是否运运行于不间间断运行模模式下。如如果运行在在不间断模模式下的服服务异常退退出，SeervicceMannagerr会将它重重起（用S

42、ServiiceMaanageer结束服服务则不会会重起）。1表示是是，0表示示否；Enablle=1 是否使使用此服务务。由于服服务必须连连续定义，为为了暂时屏屏蔽一个服服务使之不不在SerrviceeManaager中中显示，可可以将Ennablee置为0。1使用，00不使用；DispllayNaame=EEliteeGeneeralSServeer 在SeervicceMannagerr中的显示示的名字；RemotteMonnitorr将接收EElitee Serrvicee Mannagerr发出的信信息，从而而实现对所所有serrver的的监控及报报警。RemotteMonnitor

43、r.iniiMoniitorMultiicasttIP=2100 多播地址址，与SeervicceMannagerr.inii中相匹配配；LocallPortt=70000 多播端口口与SerrviceeManaager.ini中中相匹配；Timeoout=220 设置时间间间隔，超超过这个时时间没有收收到Serrvicee Mannagerr发出的消消息就认为为Servver服务务已中断，报报警；例子ServiiceMaanageer.inniRemooteMoonitoorMultiicasttIP=2100TTL=11RemottePorrt=70000LocallPortt=80001

44、CheckkInteervall=2000Servvice11FileNName=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSEEliteeGeneeralSServeer.exxeWorkiingDiirecttory=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSCommaandLiine=SinglleInsstancce=1NonSttop=11Enablle=1DispllayNaame=EEliteeGeneeralSServeerRemotteMonnitorr.iniiMoniitorMultiicasttIP=2100LocallPortt=7000

45、0Timeoout=220LogCuutterr Serrvicee的配置初始化文件件的配置Commmon/需要删删除日志的的目录，以以分号分隔隔CleannFoldder=GG:WoorkSoourceebinnlogg;G:WorkkSourrceCComCTTICliientlog/工作起起始时间，00到23StarttTimee=1/工作结结束时间，11到24,在起始时时间和结束束时间之间间才会检察察，检查间间隔为每小小时一次EndTiime=224/文件的的扩展名，只只删除指定定扩展名的的过期文件件，不同扩扩展名以分分号分隔PostFFix=llog;ttxt/日志的的时限，以以天为

46、单位位，创建时时间超过时时限的符合合条件文件件将被删除除LogAgge=1LogCuutterr的使用由于可能在在客户端使使用，并用用AutooUpgrrade升升级，所以以支持命令令行参数来来启动、卸卸载和安装装。-unreegserrver 卸载 regsserveer 注册册为进程（建建议服务器器端使用，可可以用Ellite ServviceMManagger管理理）-servvice 注册为服服务，在客客户端使用用-starrt启动服务务，在升级级后通过bbat文件件调用。KnowlledgeeBasee、BBSS和WebbQuerry系统的的安装和配配置Elitte提供了了完整了专专

47、为呼叫中中心设计的的知识库系系统、BBBS系统和和网页查询询系统，这这三个系统统都是基于于Javaa平台开发发的，可以以分开独立立安装，也也可以同时时安装在同同一台服务务器上，下下面我们就就介绍一下下系统的安安装和配置置方法。系统的安装装需要预先先安装的软软件：Orraclee8i或以以上客户端端，ADOO2.7三个系统统由以下部部分构成：Javaa运行库，目目前使用的的是Javva2的jjdk1.5.0_08版本本，解压缩缩安装包至至指定目录录，如D:EliiteKMM jddk1.55.0_008即可，需需要在系统统的环境变变量中增加加JAVAA_HOMME，值为为安装目录录（此例为为D:

48、EEliteeKM jdk11.5.00_08），如如下图所示示：TomCaat运行包包，目前使使用的是TTomCaat4.22.1版本本，解压缩缩安装包至至指定目录录，如D:EliiteKMMTommcat44.2.11，需要在在系统的环环境变量中中增加CAATALIINA_HHOME，值值为安装目目录（此例例为D:ElitteKMTomccat4.2.1），如如下图所示示：Tomcaat的安装装包中已经经包括了BBBS、WWebQuuery的的运行文件件，因此无无需另行安安装BBSS和WebbQuerry。Elitee知识库安安装包，解解压缩到相相关目录即即可，如DD:ElliteKKME

49、lliteKKM另外，需要要在ODBBC数据源源中配置系系统需要使使用的系统统DSN：选择数据源源设置连接数数据，服务务器栏为NNet8 Conffigurratioon Assistaant中配配置的服务务器SIDD名，数据据源名称是是该系统DDSN名系统的配置置在安装完毕毕后，需要要配置以下下一些文件件：web.xxml文件位于EEliteeKM的安安装目录下下，ElliteKKMElliteKKMdeefaulltroootWEEB_INNF目录下下，用于指指定kmcconfiig.prroperrtiess文件的路路径，配置置如下：ppropeertieesfillepatthD:EE

50、liteeKMEEliteeKMppertiies （指定路路径）ppertiies文件位于EEliteeKM的安安装目录下下，本例中中为D:ElitteKMElitteKM目目录下。各配置项说说明如下：DBPooolNamme = Defaault（DB连连接池名，如如果局域网网上只有一一个KB则则不用更改改）DBTyppe = ORACCLE(DB类类型、可以以是ORAACLE和和MSSQQLSerrver)DBDriiverCClasssNamee = ssun.jjdbc.odbcc.JdbbcOdbbcDriiver（ODBBC数据源源驱动，不不用更改）DBURLL = jjdbc:

51、odbcc:EliiteKMM（ODBBC数据源源名，最后后一个需要要更改，指指向连接的的数据库,Sql需需要在配置置ODBCC数据源时时指定默认认数据库）DBUSEER=elliteuuser（连接数数据库的用用户名）DBPWDD=eliite（密码）DBMaxxCapaacityy = 22（DB连连接数）Timeoout = 1200（DB操操作的最大大等待时间间）ArticcleURRLPreefix=/ArtticleeStorre（KB文文章存放的的子路径前前缀，不用用更改）ArticcleInndexPPath=D:ElitteKMEliiteKMMdeefaulltroooti

52、indexx（KB文文章的索引引存放路径径，前面根根据KB的的安装目录录不同而不不同，本例例KB安装装在D:ElitteKM目目录下）ArticclePaath=DD:EEliteeKMElitteKMdeffaulttroottArrticlleStoore（KB文文章的存放放路径，前前面根据KKB的安装装目录不同同而不同，本本例KB安安装在D:EliiteKMM目录下）MaxSeearchhResuult=1100（一次搜搜索数）Serveer.xmmlServeer.xmml位于TTomcaat4.22.1cconf目目录下，指指定EliiteKMM的Homme路径。需要更改改其中的“T

53、omccat RRoot Conttext”的doccBasee项的配置置：把DocBBase的的路径改为为KB安装装目录下的的ElitteKMdefaaultrroot子子目录BBS的sstrutts-coonfigg.xmllBBS的默默认安装路路径在ttomcaat4.22.1wwebapppsEEliteeBBS下下，修改tommcat44.2.11webbappssEliiteBBBSWEEB-INNF下的sstrutts-coonfigg.xmll文件的项，指指定连接的的数据库： （数据源源驱动SQQL） （数据据源驱动OOraclle） （数据库服服务器名，端端口号，数数据库 SOL）（数据库服服务器名，端端口号，数数据库 OraccleL） （用用户名） （密码） （connnecttionppool 的数量） （connnecttion的的空闲时间间，单位是是秒，如果果50000秒内没有有数据库操操作，自动动关闭此数数据库连接接） BBS的BBBSCopertties修改tommcat44.2.11webbappssEliiteBBBSWEEB-INNFcllasseescoomelliteBBS下下的BBSSConffig.ppropeertiees文件，指指定消息发