项目管理过程中的知识管理初探

1、项目管理过过程中的知知识管理初初探摘要：进入入21世纪纪，知识经经济时代的的到来使 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理越越来越多地地受到重视视。作为以以创造性工工作为主体体的 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目管管理型企业业也开始引引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理来提高高企业的竞竞争力和活活力。本文文通过对 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理理理论、项目目特点和 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理对对项目过程程的作用的的分析指出出项目过程程中进

2、行 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理的的必要性，并并提出了项项目过程中中进行 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理的方方法和具体体的实施建建议。 关键词：项项目 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目目管理 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理 现今 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理在企业业实践和管管理理论研研究中已经经得到广泛泛的重视。企业的知知识理论出出现揭示了了：在知识识经济时代代，企业的的知识成为为体现企业业资源的核核心要素和和影响企业业活力的资资

3、源基础。 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理中的知识识的创造、收集、提提炼和发挥挥作用是企企业 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理的重要要步骤。 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项项目管理作作为一种管管理模式，项项目一次性性的特点似似乎和知识识的积累不不相干。其其实不然， HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目管理的成功恰恰是一个项目团队是否成功应用企业所拥有的知识的表现，而一个项目的独特经验也正是一个企业不可多得的知识。 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理和 HY

4、PERLINK /list/2-25.shtml 项目管理的完美结合可以极大地推动企业的发展，对以项目为主的企业来讲， HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理和 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目管理的深入结合是优势之选。一 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理理论概概述11 基基本理论我们都知道道，现今属属于信息丰丰富和技术术进步的社社会，丰富富的咨询改改变着我们们的各种想想法，先进进的技术推推动着整个个社会的进进步。 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理就是是在这样的的背景下于于20世纪

5、纪90年代代出现的一一种理论。 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理理论认为为“知识”是企业的的资源，信信息是知识识的输入，技技术是知识识的产出。知识不同同与信息，其其特征在信信息要经过过学习过程程与价值认认知方能形形成知识。知识也不不同于技术术，技术是是产品与服服务的具体体组成部份份，因此仅仅属于有形形知识的一一部份，而而知识还包包括产品与与服务的抽抽象组成部部份，并作作为驱动技技术创新与与产品创新新的重要基基础。知识识与信息和和技术的重重要不同点点还在于：信息与技技术的定义义与内容明明确清楚，而而知识是需需要经由客客观分析与与主观认知知形成，且且与人相关关，相对

6、比比较难系统统化。 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理认为为知识的分分类可分为为内隐与外外显，可存存在于个体体与团体：显性知识识（Exppliciit Knnowleedge）就就是指可以以用文字、公式、图图表等形式式化符号进进行编码的的结构化知知识，是系系统化的，是是知其然，又又知其所以以然的知识识；而隐性性知识（TTacitt Knoowleddge）是是指难以表表达、隐含含于过程和和行为中的的非结构化化的知识，是是技巧和个个人能力方方面的知识识。早在11938年年，巴纳德德就认识到到了隐性（默默会）知识识的存在，并并明确指出出显性知识识是知识企企业“知识识冰

7、山”的的一角，大大部分知识识都隐藏于于人的实践践当中，是是默会知识识。他认为为“以心传传心”是隐隐性知识的的一种重要要的交流方方式1。有关知知识的清点点、评估、监督、规规划、取得得、学习、流通、整整合、保护护、创新活活动，并将将知识视同同资产进行行管理，凡凡是能有效效增进知识识资产价值值的活动，均均属于 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理的内内容。结合合个体与团团体，将个个体知识团团体化，将将内隐知识识外显化；结合组织织内部与外外部，将外外部知识内内部化，将将组织知识识产品化，则则属于 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理的过过程。 H

8、YPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理的重重点在于企企业内部知知识的开发发管理，氛氛围企业内内部知识的的开发和管管理、企业业外部知识识的投资和和管理。企企业对这种种知识资源源的管理能能力的好坏坏会关系到到企业的生生存和发展展。具体到企业业而言，企企业的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理分为为企业内部部知识的开开发管理和和企业外部部知识的投投资管理。所谓的内内部 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理包含对对企业工作作中创造知知识的提炼炼、整理、过滤和集集中与共享享。外部的的投资管理理就是对新新技术等的的购买与消消

9、化。 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目目管理属于于企业的管管理过程，应应该归属于于企业内部部 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理过程。内内部管理的的管理框架架是：知识识（隐性、显性）的的分类、基基于知识的的工作程序序、知识密密集型业务务过程的管管理、保护护知识和防防止外溢等等问题。从从组织机制制和技术手手段等方面面提出相应应对策，促促进人力资资源、知识识的不断积积累和开发发，构件全全员参与的的以知识积积累、生产产、获取、共享和利利用为核心心的企业模模式。12 企企业推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理的的

10、目的作为一个知知识经济社社会中的企企业，知识识已经成为为一个企业业生存和发发展的重要要支撑力量量，拥有行行业领先知知识和丰富富实践经验验的组织会会得到丰厚厚的汇报和和有利的竞竞争优势；而缺乏技技术和经验验的组织会会被市场淘淘汰。所以以推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理首先先是增加组组织整体知知识的存量量与价值的的需要，也也是提升技技术、产品品、与服务务创新的绩绩效以及组组织整体对对外的竞争争力的需要要，更是组组织发展核核心技术力力的需要；其次作为为拥有知识识和行业技技能的组织织成员，知知识作为一一种无形资资产蕴藏在在组织成员员中，推动动 HYPERLINK

11、/list/2-34.shtml 知识管理理也可以促促进组织内内部的知识识流通，提提升成员获获取知识的的效率，指指导组织知知识创新的的方向，有有效发挥组组织内个体体成员的知知识能力与与开发潜能能。最后，推推动组织的的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理，可以提提升组织个个体与整体体的知识学学习能力，形形成有利于于知识创新新的 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企业文文化与价值值观。第四四， HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理还可以以有效防止止组织员工工变动带来来的公司震震动，可以以防止人员员的流动造造成公司业业务能力

12、的的损失；第第五，乐意意为公司规规范化运作作提供帮助助，提供项项目运作的的模板。二 项目过过程引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理的的原因21 知知识经济和和信息时代代的到来推推动项目型型企业必须须引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理。随着知识经经济的来临临，知识作作为一种资资源越来越越受到人们们的重视，知知识在竞争争中地位的的上升直接接导致了 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企企业管理模模式的深刻刻转变。对对企业知识识的源泉（员员工）、知知识交换的的场所（组组织）和知知识资源本本身的管理理成为当前前企业面

13、临临的最大挑挑战，知识识的创造、积累、转转换和利用用成为企业业发展的根根本根源所所在。因此此，从 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理角度度寻找企业业发展的出出路正变得得越来越重重要。作为为创造性工工作更多的的项目型企企业对知识识的依赖程程度更深，推推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管管理以适应应企业环境境的变化是是当务之急急。22 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项项目管理的的特点适合合推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理。项目的一次次性特点造造成每个项项目都有自自己的独特特性和

14、唯一一性，由于于项目的独独特性，项项目的工作作过程就是是知识创造造的过程，每每个项目的的独特工作作经历会给给公司带来来丰富的经经验积累。另一方面面，作为某某个行业的的项目的整整个操作过过程还是有有其固有特特点和共性性的，项目目在执行过过程中如能能得到公司司丰富经验验（知识）的的支持可以以使工作开开展起来顺顺风顺水。所以说这这两个方面面的工作是是相辅相成成的，项目目实践的经经验和教训训是组织难难得的知识识和经历，对对其进行有有效的知识识整理和显显化是对组组织知识丰丰富和增强强组织竞争争力的有力力促进和提提高；同时时在项目实实践中合理理有效地应应用公司的的优势技术术和知识可可以快速推推动项目的的进

15、展和合合理节约地地解决项目目难题；项项目的快速速高效完成成同样会为为公司建立立良好的社社会形象和和行业里有有利的竞争争地位。23 现现代 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目管管理理论已已经融入了了 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理的理念。以美国PMMI的PMMBOK 20000版为例，在在该体系中中有多处的的规定都体体现了 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理理论论的论点：在范围管管理中的范范围变更控控制输出文文本就有教教训概念，并并明确指出出“使其成成为本项目目或执行组组织其他项项目的历史史数据库的的一部分”

16、，体现了了知识收集集的要求；在整体管管理和沟通通管理等模模块中也多多次体现了了对知识收收集的要求求。在 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目目管理中提提出要尽量量集中办公公，体现了了对交流的的重视；在在 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人力资源源管理中的的规定也体体现了有关关理论。三 项目过过程中的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理企业实施 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理一一般来讲需需要从三个个层面组织织：组织成成员的个体体层面、组组织整体的的行为层面面和组织间间的行为层层面2。但是项

17、项目一般是是在企业之之下开展工工作，项目目过程是知知识的创造造过程，也也是对企业业知识的应应用过程。所以我们们讨论项目目过程中的的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理仅仅涉及及到员工个个体行为和和组织两个个层面的管管理：31项目目实践过程程中的知识识创造和知知识的整理理、收集和和组织化，即即个人知识识及时转化化为企业知知识。在员工个体体层面上，员员工是知识识的创造者者和持有人人。个体的的知识创新新能力和知知识储备决决定着企业业的实力和和竞争力。在这一层层面， HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理的关关键在于提提高员工作作为组织知知识源泉

18、的的创新能力力，鼓励员员工通过团团队习作分分享知识，将将个人拥有有的隐性知知识有效地地转化为企企业知识。这个过程程的难点在在于隐性知知识的显化化和企业化化。32 项项目对组织织知识的有有效发掘、传播和发发挥作用。在组织层面面上，组织织是企业隐隐性知识和和显性知识识交换和应应用的场所所。组织认认知能力的的提高和知知识库的完完善决定着着企业的发发展能力和和竞争实力力。在这一一层面上，我我们应该着着重考虑增增强企业知知识创新和和交换的强强度，引导导组织学习习，建立科科学和符合合企业实际际的流程，促促进知识的的传播和利利用。四 项目过过程中的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知

19、识管理的的实施41依靠靠组织的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知知识管理平平台开展工工作： HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理离不不开信息技技术的支撑撑，但是不不仅仅建立立Intrranett系统、数数据库，还还要有 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企业业文化和管管理手段的的比切结合合，才能取取得成功。具体的建建立步骤为为：建立企企业内部网网，构成企企业内部的的通讯和协协作平台；引入业务务集成系统统，如 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目目管理系统统（PM）、 HYPERLINK /list/2-

20、33.shtml 企业资源源计划系统统（ HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP），建立立采购、生生产、库存存、销售、财务等各各个环节的的集成管理理；对知识识进行分类类、评估、开发、共共享的管理理以及知识识库的建立立与更新。下图是 HYPERLINK /list/3-26-2.shtml 微微软提出的的 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理平台系统统：42 在在员工层次次上，营造造良好的组组织交流方方式推动知知识的创新新和分享。由于项目团团队属于一一次性的组组织，成员员来自企业业的各个职职能部门甚甚至企业外外部的一些些行业专家家，他们拥拥有不

21、同的的背景、知知识、技能能和经验。 HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目管理理过程中对对成员之间间的交流尤尤为重要，作作为创造性性的工作性性质， HYPERLINK /list/2-25.shtml 项目目管理随时时都要面对对各种不同同的突发问问题，如何何解决这些些问题并不不是按照操操作规程就就能完全解解决的，丰丰富的实践践经验是妥妥善解决问问题的关键键。为了最最完美解决决问题，项项目成员全全部拥有这这种经验是是最好的，但但是实际情情况显然不不可能达到到这种高度度，交流和和分享就显显得非常重重要了。所所以说：对对项目而言言，团队成成员的知识识和经验是是十分宝贵贵的，在项项

22、目成立后后，首要的的问题就是是要推动成成员交流，促促成成员知知识的共享享和创新。4211 在项目目内部创造造适合交流流的环境，推推动项目成成员之间的的交流和技技能分享。 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识管理理理论认为成成员个体上上身上蕴藏藏的大部分分是隐性知知识，并且且通过非正正式渠道交交流和分享享，比如师师徒的言传传身教、同同事之间的的闲聊比试试等方式；在正式场场合，人们们对这些知知识很少涉涉及。但是是员工身上上的这部分分知识往往往是他最有有价值的知知识和经验验。为了营营造适合交交流的氛围围，我们可可以采取如如下一些措措施：集体体办公：提提高团队成成员在一起起的时间

23、，使使大家信息息交流充分分及时；多多安排一些些非正式交交流的活动动：如安排排工作聚餐餐、集体休休闲活动、企业内部部网络社区区和论坛等等，可以让让团队成员员在轻松的的环境中说说出自己的的工作经验验和教训。通过这些些活动提供供大家在一一起交流的的时间对互互相的沟通通交流非常常有利。4222 对积极极贡献自己己经验的成成员进行有有效激励，提提高团队成成员分享经经验的积极极性。鼓励团队成成员交流分分享自己的的经验教训训是取得知知识的有效效途径。在在项目进行行中，可以以制订一些些鼓励大家家提供经验验的措施，可可以是鼓励励大家提供供创造性经经验的明文文规定，也也可以是对对在难题处处理中做出出突出贡献献的员

24、工进进行奖励。各种方式式不一而足足，总的原原则是推动动成员和大大家分享自自己的创新新经验。4233 对成员员贡献经验验要进行正正确评价。项目对团队队成员贡献献的经验的的评估是一一个很复杂杂的事情。很多时候候大家难以以认识到这这些经验的的价值。一一方面大部部分知识的的效果显现现不是立杆杆现影的，而而是有一定定的滞后；另一方面面，很多团团队成员的的经验效果果被表现为为部门的结结果，从而而弱化个人人经验的重重要性；还还有就是难难以判断在在一个项目目中成功的的经验是否否具有推广广价值。这这些因素都都使个人经经验的评估估复杂化，错错误的评估估还有可能能挫败个人人的积极性性。如何正正确的评估估成员经验验需

25、要慎重重进行。比比较稳妥的的做法应该该是全面系系统地收集集经验和处处理经过；分析事件件的独特性性和普遍性性；寻找理理论支持，升升华经验，最最后对经验验进行正确确评估。43 在在组织层次次上，建立立科学的流流程，推动动知识的收收集、分析析和知识传传播。我们知道现现代企业强强调组织和和流程，要要求公司员员工在工作作中按照公公司的规定定程序进行行，然而项项目型公司司中的工作作大部分是是创造性和和处理随机机变化事务务的，如果果过多地偏偏重于流程程，可能根根本就无法法产生新的的创意。所所以，在员员工层面上上，过分严严格的流程程管理与事事无宜；但但是在组织织层面就非非常适合用用流程管理理去规范知知识的收集集、分析和和录入数据据库。流程程这种有组组织的协调调形式可以以使区域性性知识在更更加广泛的的范围内应应用。4311 设计合合理的收集集、分析和和整理知识识的流程如前所述，在在项目中已已经创造和和积累的丰丰富的经验验和知识。如何传播播和利用它它们是 HYPERLINK /list/2-34.shtml 知识识管理组织织层面要解解决的问题题。数据库库作为基本本的管理工工具，已经经广泛地应应用到实践践中了。但但是一些企企业尽管在在自己数据据库中录入入了员工的的经验和知知识，创建建了员工的的交流平台台，但是效效果并不理理想。原因因