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1、高效沟通技巧培训课程企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训培训人:XX时间:2022.8The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程目录沟通基本原理概述 一高效的语言沟通 二肢体语言的沟通 三书面语的沟通 四

2、协调关系的方法技巧五组织协调与沟通管理六CONTENTS沟通基本原理概述 企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART 01The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过

3、程。一沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式对话、书信、肢体语沟通的特点传达的主要内容信息、感情、思想一沟通基本原理概述 1提高管理效能 了解人员情况2有助于员工参与管理3有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解41.沟通在组织中的作用沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。管理格言沟通基本模型理解传送者接收者反 馈感知编码传递思考译码一沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型沟通的种类及

4、结构沟通的结构有五种一沟通基本原理概述 3、形形色色的沟通类型环式轮式链式全渠道式Y型式1正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通2单向沟通与双项沟通3语言沟通与非语言沟通4沟通中必须排除的障碍一沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍1语言障碍 外语、方言（家乡话）组织障碍上下级关系、实权者23心理障碍性格、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益4畅通沟通渠道发送者接收者反 馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰一沟通基本原理概述 一沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则表达的意思要准确无误准确性原则表达的内容

5、要全面完整 完整性原则要注意表达的态度、技巧和效果 及时性原则沟通要及时、迅速、快捷策略性原则四大原则的背后是四大问题A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？高效的语言沟通 企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART 02The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standar

6、d and wide二高效的语言沟通 沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人1、人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的语言沟通 二高效的语言沟通 嗓子与耳朵 口语的含义声音为媒介动物界、人类与文字的关系存在的普遍性原因容易被忽视2、语言沟通的基本特征二高效的语言沟通 语言表达的类型1会面会见、会晤、暗中？介绍正式、非正式、友好称呼23交谈话题、技巧、礼节电话4电视媒体中的

7、对话第三方观看5电话沟通技巧打电话注意事项十要点二高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间二高效的语言沟通 电话沟通技巧接电话注意事项五要点1随时记录自报家门23转入正题避免将电话转给他人4避免电话中止时间过长5电话沟通技巧电话交谈四戒A出言不逊“伤人”B故弄玄虚“吓人”C没话找话“烦人”D没完没了“害人”完美声音的八大原则4、演讲技能的开发二高效的语言沟通 语调发音 节奏语速 用词逻

8、辑 音量激情八 大原 则肢体语言的沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART 03The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体1、非语言沟通的主要形式三肢体语言的沟通八种常用的

9、非语言沟通注意沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的三肢体语言的沟通体语头语、手势、身姿（动/静）01脸部表情微笑、眼睛02眼神目光眼睛是心灵的窗户03时间控制预约、现场控制04仪表环境个人服饰、沟通环境05人体接触握手、碰杯、其它06语音/语调/语气辅助语07人际距离0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米） B、常规距离（05-15米） C、礼仪距离（15-35米） D、公共距离（35米）082、肢体语言的表达特征身体的非语言信息微笑开放的姿态身体语言的沟通理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言三肢体语言的沟通接触眼神沟通点头3、正式沟通中的肢体语应用人际外交活动动态肢体站做行点头微笑握

10、手递名片乘车赴宴访客旅游跳舞4、有效倾听的技巧三肢体语言的沟通习惯与观念的改变自我表现是人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息的手段改变自己，倾听他人养成倾听的习惯做一个好的听者“洗耳恭听”体态的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真诚地看着对方（专注）姿态坐态上身前倾点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励实用倾听技巧真诚的态度（内心/诚于中）三肢体语言的沟通倾听中的禁忌A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢不礼貌A.继续自己的工作 B.中途接待他人C.打电话 D.走来走去轻慢对方A.插话打断 B.提问误导C.过早评论 D.粗暴中止粗暴对待书

11、面语的沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART 04The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide四书面语的沟通1、个人书面沟通的形式言简意赅，一目了然便条留言书来信往、鸿雁传情书信书面发言照会、声明等司法机关的书面沟通律师函件、 传票、判决书/裁决

12、书/民事协议等正式活动中的书面沟通2、书面沟通的利弊分析单向沟通、跨越时空信息发出者一次性定格信息接收者多次性接收书面沟通的特点书信负载的情感信息有加强的功能正面情感会增值利负面情感也会增强害有利有弊，趋利弊害四书面语的沟通3、不同文化背景下的沟通跨文化沟通所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。跨文化沟通的障碍言语和非言语 信仰与行为文化的多样性 价值观比较协调关系的方法技巧企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART 05The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for p

13、ersonal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide1、不同层级人员角色的沟通特点五协调关系的方法技巧从年龄层次上看两头与中间1从性别特征上看女性与男性2从性格特点上看开朗活波型与内向抑郁型4从知识层次上看知识者与文盲的区别5从社会地位上看上对下易，下对上难3不同的人有共同的特点62、协调各层次人际关系的原则五协调关系的方法技巧注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺五大原则尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，

14、宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己3、 知识经济时代的新人际沟通社会人员知识层次普遍提升1生活节奏加快网络2沟通技术越来越先进3新人际沟通出现4中华民族多情重义的传统54、如何处理企业内的上下级关系五协调关系的方法技巧任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。上下级的差异性权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异处理上下级关系的原则对待下级平等、公正 对待上级服从、大局为重、认清角色组织协调与沟通管理企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART 06Th

15、e Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide1、组织冲突与组织协调六 组织协调与沟通管理组织冲突1冲突管理2创建和谐的人际关系 3任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。管理格言大企业

16、，小社会新理念培养良好的风气会议、非正式谈话、集体活动组织协调从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示沟通技巧在组织中的作用2、组织冲突与组织协调六 组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作部门冲突的危害性与合作必要性目标冲突 职权冲突 利益冲突 观念冲突 部 门冲 突六 组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动部门合作合作的前提 合作部门的共同利益目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动合作与竞争企业生存与发展的重要条件 竞争的功能 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围六 组织协调与沟通管理4、团队沟通成功团队的特征目标明确，方向一致；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通畅顺；吸纳新人，重视未来；5、网络沟通基于信息技术（IT）以计算机网络来实现网络沟通的优势大大降低成本 01立体、直观、互动02工作便利、快速 03跨平台、容易集成04企业内部的沟通企业与外部关系的沟