的员工培训计划集锦五篇

1、 的员工培训计划集锦五篇员工培训方案 篇1 一、引言 开头一项新的工作对新职员来说是弥漫压力的，新职员常发觉自己要在一个彻低生疏的工作环境下与不认识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新职员必需学习新的工作办法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新职员也可能还会由于过低地估量了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新职员大概还需要放弃一些在以前的工作环境中协助其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事办法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新职员要想在新的工作环境中认识组织对自己的期望并被新组织的成员所

2、接纳，需要花数周甚至数月的时光。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新职员的惬意度、绩效;投资在新职员身上的启动成本(如聘请、甄选、培训、员工达到工作娴熟所需的时光);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新职员和协助新职员融入组织的工作却做得很少，迫使新职员只好靠自己试探。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经受焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，熟悉组织社会化的重要性并实行措施协助新职员在组织中顺当过渡是须要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种办法。

3、 新职员入职培训方案是为让新职员了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项方案。该方案经常是在新职员同意加入某组织并为其效力后即开头实施。普通是新职员到岗的第一天开头。新职员到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长期的印象。然而，与着重于组织社会化的准备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训方案重视社会化过程的遭受阶段，新职员在本阶段将会熟悉组织中的工作与生活状况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、削减新职员的压力和焦虑; 2、削减启动成本; 3、降低员工流淌; 4、缩短新职员达到娴熟精通程度的时光; 5、协助新职员学习组织的价值观、文化以及期望;

4、 6、帮助新职员获得适当的角色行为; 7、协助新职员适应工作群体和规范; 8、鼓舞新职员形成乐观的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织使用不同的入职培训办法。 二、入职培训内容的评估和打算 从抱负的角度来说，入职培训应当遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前举行培训内容和培训办法的细心评定。培训完成之后，再对其举行系统地评估，以评定培训项目的胜利程度。 普通来说，入职培训方案应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供;与工作紧密相关的信息，通常由新职员的直接上级主管提供;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目

5、标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规章、程序、部门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新职员传达组织对其的期望。应当向新职员讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规章、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入研究之列。 组织应让新职员从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性

6、的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。 入职培训中还应向新职员解释清晰薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中支配填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应当得到的薪酬和已参与的福利方案。 引导新职员了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与囫囵部门相协作，以及各部门如何与囫囵组织相协调。培训中还应研究工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应当得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧张出口和其他十分规的特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包

7、括讲课、录像、印制的材料、研究等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新职员了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时光按照状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单： 1、公司历史、哲学、公司业务; 2、组织结构图; 3、组织所在行业概览; 4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等) 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放; 7、职位或工作说明书和详细工作规范; 8、员工体检日程支配和体检项目; 9、职业进展信息(如潜在的晋

8、升机会，职业通道，如何获得职业资源信息) 10、基本的人与机械控制和安全培训; 11、员工手册、政策、程序、财务信息; 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的猎取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规章等; 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、漫步空间等的地图; 14、技术或详细与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事商议培训的日程支配); 15、着装(如周五可便装上班); 16、工作外的活动(如运动队、特别项目等)。 三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新职员的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新职员与其直接上级管理人员、同事以及其

9、他组织成员之间频繁的互动。在培训遭受阶段的这种互动越频繁，新职员的社会化进程越快。有讨论表明：新职员认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的协助最大。而且，这种互动与新职员往后的态度(工作惬意度、组织允诺、离职倾向)有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在新职员培训过程中既是信息的来源又是新职员的向导。直接主管可借助于向新职员提供实际信息、清楚而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得胜利的可能性来协助新职员克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓舞同事接纳新职员来协助他们。有些企业的主管还细心为每一位新职员支配一位伙伴协助他们适应工作环境。导师制，即为每位新职员配备一名阅

10、历丰盛的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可帮助新职员开发他们在组织中的角色，以削减还不到期望而产生的负面结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： 提供详细工作培训; 暂缓支配新职员工作小组以外的任务以使其有时光举行工作方面的学习; 分派具挑战性的首次任务; 举行准时的、有建议性的绩效评估; 诊断造成矛盾的问题(结构性的和人际间的); 利用新职员到来之机，重新分配工作任务或举行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的惬意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们举行培训是须要的。通过培训，使主管们对囫囵入职培训体系及其背后深刻的规律、他们自己的角色、如何有

11、效地发挥他们的作用都有深刻的熟悉。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有协助的活动。由于，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的协助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过削减一些过激的做法，如取笑新职员缺乏对某些信息的了解或使其境况难堪等，来缓解新职员的焦虑。 帮助新职员与同事之间的互动的一种办法是建立伙伴制度，即新老员工的配对协助制度。被指派协助新职员的同事应当获得相关的材料和培训以便协助他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在囫囵入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。详细来说，他们的职责包括指定或猎取各

12、种材料(比如工作手册和研究会导师的指引)，实施培训，设计并举行评估讨论。 人力资源开发人员还应饰演激励各管理层乐观参加和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终乐观参加(如与新职员见面、举行入职培训)。另外，人力资源开发人员还应实行措施(如对新职员和其直接上级领导举行访谈和问卷调查)以确保入职培训项目按方案并有效地举行。 4、新职员：在入职培训过程中，应鼓舞新职员乐观主动地成为主动的学习者。应鼓舞他们主动搜索他们自认为对其适应组织有协助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力制造一种鼓舞和强化新职员此种行为的氛围。 四、入职培训中常浮现的问题 入职培训与其他的人力资源

13、开发一样，不免会产生一些问题。应当引起注重的问题有： 1、过分强调文书工作; 2、信息超载(在短时光内给新职员提供过多信息); 3、不相关信息(提供应新职员一般而表面的与其工作任务无直接关系的信息); 4、缺乏策略(过多强调工作的失败率或负面状况); 5、过分地推销组织; 6、强调正式的、单向的交流(使用授课和录像而没有给新职员研究有爱好话题的机会或提问的机会); 7、闪电式(将培训项目压缩为一天完成); 8、缺乏对培训项目的诊断或评估; 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图便利和省事而在短时光内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时光内能够汲取的信息

14、是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会升高。项目的设计者和实施者必需意识到这一点并尽力防止信息超载。 在培训的初期阶段只包含重要的信息; 提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利方案和重要的主题，如公司使命和工作规章等; 分期分阶段举行培训，使各项培训之间有时光上的缓冲; 举行新职员跟踪以确保他们彻低理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能协助培训项目设计者确定将新职员所需的信息包括在培训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。 五、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避开：需求评价、设计、

15、实施和培训后评估。 下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念讨论; 4、拜访新近聘请的员工、直接上级管理人员和公司的高管; 5、调查顶级企业的入职培训做法; 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料; 7、选择内容和培训方式; 8、试用并修改材料; 9、编制和装订印制视听材料; 10、培训主管和系统装备。 通常状况下雇佣打算一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新职员的直接上级主管，将入职培训的方案支配发给新职员。接着的培训按方案举行。 六、确保入职培训项目的有效性 为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法： 1、好的入职培训项目要遵循“须知

16、”原则。新职员所得到的信息是他们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应领先提供应新职员。 2、有效的入职培训应支配几天或几周来举行。当第一天的培训过于紧急的话，全部的培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新职员到职前就已开头，然后在到职的第一天马上继续。 3、入职培训的内容应注重保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。 4、经理和新职员之间的双向沟通通常会使培训更为有效。胜利的社会化过程往往建立在互助互信的上下级关系上。 5、第一印象尤其重要：新职员经常铭记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天的内容和形式必需细心方案，并有颇具社交能力的人来担任

17、培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。 6、好的入职培训将协助新职员适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长久的指导和支持还是来源于新职员的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新职员所面临的问题并协助他们解决这些问题。 7、入职培训应协助新职员尽快安顿下来，安居才干乐业。当住房等生活问题没得到良好的安置之前，新职员是无法用心工作的。 8、应当逐渐将新职员介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍全部的同事给新职员熟悉。 9、新职员到职后应赋予足够的时光来适应，而在这之前不相宜支配过重的工作任务。 10、最后，

18、组织应系统地诊断新职员的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应当删除。 员工培训方案 篇2 公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产进展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提升员工素养为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续进展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着建立一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。 一、重点工作 （一）实施管理层领导岗位轮训。透过对管理层领导的轮训，一是提升他们的政治和职业道德素质，以及领导力、决策力的培养；二是把握和运用现代管理学问和手段

19、，增加企业管理的组织力、凝结力和执行力；三是了解和把握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。 （二）继续强化项目经理（建筑师）培训。今年xx公司将下大力量组织对在职和后备项目经理举行轮训，培训面力争到达50以上，重点是提升他们的政治素质、管理潜力、人际交流潜力和业务潜力。同时要求xx公司各单位要选拔具有贴合建筑师报考条件，且有专业进展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建筑师考试，年净增人数力争到达xxx人以上。 （三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教导的重要资料，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选取优

20、秀的专业技术、管理人才委外学习培训，透过学习，汲取和把握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，专心组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和潜力满足要求。 （四）加快高技能人才的培养和职业技能步子。今年，xx公司将选取部分主业工种举行轮训，并在兰州技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工举行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业进展的要求。职业技能要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次

21、鉴定取证工作。 （五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校举行一年的岗前技能培训，透过培训考核，取得相应工种“职业资历证书”后，方可上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点举行职业道德素质和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等资料的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100。 （六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要专心制造条件，鼓舞员工自学和参加各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使管理人员的.专业潜力向不一样管理职业方向拓展和提升；专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提升

22、；使施工作业人员把握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 （七）继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，实行不一样形式对员工举行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并根据贯标要求做好培训记录。 （八）抓好在建工程施工人员的培训。 1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 2、在建工程项目经理部，要根据“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境庇护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 3、要把外协队伍人员的培训监管

23、纳入管理视野，采取指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。 （九）绽开职业技能比武，促进衰老优秀人才的成长。xx公司今年将选取35个主要职业举行技能比武，同时选取适当的职业与兄弟单位举行技能对抗赛，并透过专业比武的形式，选拔培养衰老优秀高技能人才。 二、措施及要求 （一）各单位领导要高度重视，业务部门要专心参加协作，制定切实有效的培训实施方案，采取指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，专心构建“大培训格局”确保培训方案开班率达90以上，全员培训率达25以上。 （二）培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重

24、点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等灵便多样形式；在培训办法上要把授课、主角饰演、案例、研讨、现场观摩等办法互相结合。选取最佳的办法和形式，组织绽开培训。文章由。 （三）加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工高校和技工小学培训资源和专业长处，专心整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是各单位要按照各自专业长处，发挥自有的培训基地、职校功能。选取专业或

25、课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，采取资源的有偿服务。 （四）确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1。5足额提取职教经费，由培训主管部门把握使用，财务部门监督，其中0。5上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 （五）确保培训效果的真切有效。一是加大检查指导力度，完美制度。xx公司将对职工高校、技工小学及各单位和在建工程项目培训情况举行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成果显着，扎实有效的单位和培训机构赋予表彰嘉奖，并在培训经费上赋予必需的支持和倾斜；对培训方案落实不到位，员工培训工作滞后的单

26、位予以通报批判；三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提升。文章由。 （六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，专心主动深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训方案落实到位。 （七）xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据xxxx有限公司员工培训管理方法程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。 员工培训方案 篇3 为提高公司员工队伍的素养及专业技能，促进公司的软件推广，增强企业在

27、市场中的竞争能力，公司打算对员工举行有效培训，特制定公司培训部的培训方案如下： 一。天天清晨例会 （1）会前5分钟励志歌曲信任自己，全体员工跟着音乐齐唱。 （2）歌曲完毕，主持人跟大家问好，员工回应好，振奋勇气。进入会议的主题。 （3） 广州总部内部员工在会议室先开晨会，让每个部门总结一下前一天的工作，谈谈工作的收获与存在的问题，还有方案新一天的工作目标，让大家对自己的工作有一个清楚的目标，同事之间良性竞争，互相激励； （4）使用我们公司的远程软件，跟全国其他的部门一起来开个视频会议，大家每个人报到问侯，汇报工作的状况与存在的问题，大家相互鼓舞，在新的一天绽开我们工作的热烈 二。大型培训课程方

28、案（全体员工参与） （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话礼仪、公司礼仪。 （2）部门交流和配合的技巧：各部门的连接、合作、分工、问题处理，增加企业凝结力。 （3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项逻辑制度。 （4）公司的企业文化与简介，主推的远程软件使用，市场定位等。 （5） 员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （6）如何打造高绩效、学习型团队 三。培门培训课程方案 1。招商部 （1）公司业务制度：包括工作流程、，薪金、提成等。 （2）基础学问：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、采取方案与决心宣言、销售骨干的重用

29、 （3）客户心理掌握：了解把握客户心理测试、提高工作效率。 （4）市场分析：比较分析同行企业收费、特点，着重了解本公司的的软件件 （5）市场推广的销售技巧 （6）客人问题：收集、收拾客户提问率最高的若干问题，由主管总结出最合理的答案，为员工的作答统一口径。 （7）素质培训：综合素养、职业道德教导。 2。培训部内部培训方案 （1）公司企业文化与远程系统软件的培训 （2）如何做一个优秀的讲师 （3）如何做一个好的PPT （4）培训需求分析 3。新进员工培训 （1） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。 （3）

30、公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度。 （4） 公司礼仪：电话礼仪、职场礼仪。 四。 经销商的培训 现在是公司组建阶段，会不定时有经销商与代理商过来了解公司的业务，我们培训部负责帮助毛总对客人举行培训，讲解我们的远程系统软件以及公司的业务在市场的优势与定位，共心协心市场推广。 五、培训需求调查 为了使培训计划具有针对性和可操作性，在制定需求培训计划前，培训部会举行培训需求调查，调查方式为：访谈法和问卷调查法。（调查表后附） 按照方调查的结果举行分析，从而制定公司员工现阶段最需要协助最大的培训课程。 六。集体活动 1。公司会在一些节假日组织一些团体活动：如唱

31、K ，爬山，旅游聚餐等等！ 2。公司为在当月生日的每一位员工过生日，大家一起庆祝，有员工有家的暖和！ 七、协作工作 培训的终于效果是与各部门的大力支持与协作分不开的。公司希翼在培训意识的宣导、培训时光的支配、培训场地的落实、培训会务的预备、培训之后的催促执行等方面得到各部门的帮助和大力支持。 公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。 八、执行建议 以上方案是一个初步的支配，详细的培训主题与时光的支配请各部门按照详细状况灵便处理，只是需要提前与人事行政部商议相关的事项以便我们做好讲师的支配。 我们还建议各部门有一个负责本培

32、训的人员，来详细负责落实培训的详细事宜。 我们建议各部门在培训之后的执行、催促、检查方面加大力度，由于这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。 九、其他事宜 其他未尽事宜，再做交流商议处理。希翼各部门能建立长久培训方案，并希翼培训部与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。 员工培训方案 篇4 培训主题：培养一支忠诚欢乐员工队伍 培训宗旨：与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估 培训重要性： 培训是过滤网D培训可删去不利于酒店进展的态度、理念和行为； 培训是调色板D培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度； 培训是磁石D培训有利于提高酒店的凝结力和竞争力，发

33、扬团体精神。 培训目标： 本店学问培训 包括本店的创建背景、地理位置、建造风格、经营理念、经营特色、客源情况、组织机构、规则制度、本店产品学问等内容，使员工对自己的 家 有一全面的熟悉和了解。 礼节礼貌培训 包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何敬重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必需经过礼节礼貌学问的培训，把握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、到处体现出对客人的敬重。 总体意识培训 意识打算人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必需培养他们的总体意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、听从意识等。 业务培训 员工业务培训可以从学问

34、、技能等方面举行。学问以够用准则，不宜过多过深，目的是为了协助员工能顺当开展工作；技能则侧重本岗位的详细操作规程，尽量使员工把握须要的服务技巧。另外应对员工举行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。 精神意识的培训 现代宾馆、酒店的员工培训，已不单单是技能、技巧的培训，更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持，再加上有高明的技能和技巧，员工便会将服务工作做得更为精彩。 培训流程： 报名记下造册 发放材料（引导自学） 上门考试（共5期 开卷） 成果反馈（定 期） 上门指导（随 时） 考核发证（闭 卷） 培训的内容： （1餐饮专业学问，包括食品、饮料、烹调、养分与食

35、品卫生、餐具设备学问等。 （2餐饮服务的基本技能，包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。 （3礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。 （4一般话和语言技巧。 （5员工守则、岗位职责、操作规程。 （6强化服务意识，贯彻 来宾至上，来宾第一 的原则。 （7处理来宾投诉，解答问题，案例分析。 （8社交学问及心理学学问。 （9民俗及生活常识。 员工培训方案 篇5 20 xx年是公司进展中的关键一年，集团公司成立后，一切都以崭新的面貌展现。站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路跟进展规划, 仔细贯彻执行公司财务预算，以加强财务核算、提高会计素养为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核

36、为工作办法，以利润最大化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强成本核算，采取全员、全过程的财务管理策略，从严管理,乐观为公司领导经营决策当好参谋，为完成公司经营目标作出应有的努力。现就目前状况，提出以下初步构想： 一、理顺工作思路，做好财务基础工作。 1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。 岗位职责： 财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资计划，编制财务预算。 会计主管：记录经济业务，组织会计核算;记下帐簿;对帐，结帐;编制财务报表。 出纳：负责现金收讫，记下日记帐等。 库管员：管理财产物资，准时提供购销存状况。 2、健全

37、跟完美财务制度。 在原有财务制度的基础上，按照集团公司财务核算的新要求，进一步健全跟完美财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完美内部财务规则制度，使会计工作有一个越发规范、完美的制度环境。 3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。 收集收拾好以前财务档案，举行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查便利。 二、加强财务人员培训，提高财务人员素养。 目前，财务部半数人员为新进人员，必需规范人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教导培养为基础，全面提高财务部人员整体素养，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手： 1、稳定增加财务队伍。对现有财务从业人员举行业务考核，坚持“试用”观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，采取优胜劣汰，增加公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。 2、加强理论培训，增加财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅对付日常业务的工作状态得到转变，充分熟悉财务工作的延续性、复杂性，培养超前意识。 3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企