电子商务高级新理论1

1、国家职业资资格考试电子商务务师（三三级）鉴定定要求 一、工作任任务分析表表：职业功能工作内容技能要求专业知识要要求一、网店搭搭建与管理理（一）店铺铺管理1.能够使使用网上商商店生成工工具开设网网上商店2.能够进进行网店信信息内容的的撰写和维维护3.能够对对网店信息息进行存储储和管理4.能够对对网站经营数据进行统统计1.电子商商务网站结结构知识2.电子商商务网站业业务流程3.常用网网上商店生生成系统4.网站信信息安全管管理知识5.网站数数据统计知知识（二）商品品信息管理1.能够编编辑商品信信息2.能够配配置商品的的属性、类类别及附加加信息3能够使用用商品发布布模板进行行商品陈列列1.商品学学知识

2、2.商品信信息模板知识及常用用的模板工工具3.消费心心理学4.网页编编写知识（三）配送送管理1.能够进进行在库商商品信息查查询2.能够进进行商品出出入库、电电子配货、电子检货货、发货、交付操作作1.商品储储存及盘点点知识2.配送管管理知识（四）客户户服务管理理1,能够处处理客户投诉反馈2.能够进进行异常订订单（退换换货等）的的处理3.能够整整理客户常常见问题解解答4.能够对对客户服务务信息数据据进行统计计整理1.客户服服务知识2.数据统统计知识二、网络营营销（一）网络络市场调研研1.能够制制作、发布布、回收网网络调研问问卷2.能够对对回收问卷卷进行统计计整理1.网络市市场调研方方法与步骤骤2.

3、用EXXCEL统统计调研问问卷的方法法3.统计分分析知识（二）网络络广告的发发布与管理理1.能够在在目标网站站、网站联联盟上发布布网络广告告2.能够进进行交换链链接 3.能够将将网站或商商品信息登登录到搜索索引擎上4.能够跟跟踪和统计计网络推广广给网站带带来的流量量和销量1.网站推推广知识2.网络广广告知识3.交换链链接知识4.搜索引引擎优化知知识（三）网络络促销1.能够设设置赠品和和礼品2.能够组组合捆绑销销售的商品品3.能够设设置限时优优惠活动4.能够发发起团购优优惠活动5.能够配配置积分规规则1.网络促促销方式2.网络促促销知识3.消费心心理学知识识4.典型电电子商务平平台的促销销功能模

4、块块5.市场营营销知识（四）群发发推广1.能够按按照要求群群发电子邮邮件；2.能够按按照要求群群发短信3.能够进进行客户数数据的基本本处理1.电子邮邮件群发平平台与方法法2.电子邮邮件的文案案与设计基基础3.短信营营销的知识识和方法；4.使用EEXCELL管理客户户数据（五）网络络软文推广广1.能够按按照要求撰撰写简单的的软文2.能够在在论坛、博博客和SNNS等上发发布、管理理软文3.能够及及时回复访访客留言1.软文推推广知识的的方法2.新闻、软文及广广告的撰写写知识3.典型博博客，论坛坛和SNSS平台的后后台管理三、网上交交易（一）网上上采购1.能够在在网上收集集商品信息息2.能够在在网上发

5、布布商品采购购信息3.能够对对采购信息息进行分类类处理4.能够编编制网上采采购合同的的主要条款款1.网络采采购流程2.网络采采购管理规规范.3.采购合合同知识4.招投标标知识（二）电子子合同处理理1.能够按按照电子合合同操作流流程进行操操作2.能够进进行电子合合同的身份份认证和电电子签名的操作1.身份认认证操作过过程2.电子签签名基础知知识3.电子合合同操作和和规范（三）网上上支付1.能够选选择网上支支付工具2.能够进进行网上支支付1.电子支支付工具知知识2.电子支支付的安全全协议二、鉴定方方案：1.鉴定方方式： 助理电子子商务师（三三级）的鉴鉴定方式分分为理论知知识考试和和操作技能能考核。理

6、理论知识考考试采用闭闭卷计算机机机考方式式，操作技技能考核采采用现场实实际操作方方式。理论论知识考试试和操作技技能考核均均实行百分分制，成绩绩皆达600分及以上上者为合格格。理论知知识或操作作技能不及及格者可按按规定分别别补考。2.理论知知识考试方方案（考试试时间900分钟） 题型型、题量题型考试方式鉴定题量分值（分/题）配分（分）判断题闭卷机考（或笔试）400.520单选题1200.560多选题20120小计1801003.操作技技能考核方方案考核项目表表职业（工种种）助理电子商商务师等级三级职业代码序号项目名称单元编号单元内容考核方式选考方法考核时间(min)配分（分）1商务网站运运营管理

7、1店铺管理操作必考25202商品信息管管理操作必考20103配送及客户户服务管理理操作必考10102网络营销1网络市场调调研操作必考10102网络广告的的发布与管管理操作必考10103网络促销操作必考25204群发推广操作选一10105网络软文推推广3网上交易1网上采购操作必考1010合计120100备注三、理论知知识鉴定要要素细目表表职业（工种种）名称电子商务师师等级三级职业代码序号鉴定点代码码名称内容容分数重要备注章节目点系数系数1基本知识20511基本术语55111电子商务常常用中文术术语1511111电子商务的的定义0.5521112电子商务的的种类0.5531113数字证书的的定义0

8、.5541114内容管理的的知识0.55112电子商务常常用英文术术语2551121Appliicatiion、AArchiive、BBackggrounnd prrintiing、BBulleetin boarrd syystemm的定义0.5561122Cardhholdeer、Ceertifficatte sttatuss、Dattabasse、Doomainn Namme Syystemm的定义0.5571123Electtroniic waallett、Exttraneet、Ennterpprisee resoourcee plannningg、Elecctronnic mmail的

9、的定义0.5581124Hyperrlinkk、Hyppermeedia、Hypeertexxt maarkupp lannguagge、Hyyperttext trannsferr prootocool的定义义0.5591125Integgrityy、Intterneet Coontennt Prrovidder、IIntraanet servvice provviderr、Inttraneet的定义义0.55101126Log oon、Loogisticcs enteerpriise、Logiisticcs resoourcee plannningg、Loweercasse的定义义0.55

10、111127Mailiing llist、Menuu barr、Merrchannt、Muultimmediaa、Messsagee typpe的定义义0.55121128Onlinne、Opperatting systtem、PPaymeent ccard、Postt Offfice Prottocoll的定义0.55131129Root certtificcate、RSA、Roott keyy hassh、Raadio Freqquenccy的定义义0.551411210Securre Ellectrronicc Traansacctionn、Seccure sockkets layeer

11、、Thhird-partt logiisticcs、Trannsmisssionn Conntroll Prootocool/Innternnet PProtoocol的的定义0.551511211User ID、UUseneet、Viirus、Venddor manaaged inveentorry的定义义0.551611212Web bbrowsser、WWeb ssite、Widee areea neetworrk、Woorld Widee Webb的定义0.551711213商务用语缩缩写词形式式（accct.、AAP、c/o、ftt）0.55113英文信函15181131商业信函的的

12、特点0.55191132书信的写作作格式0.55201133书信的语言言知识0.55114英语广告的的翻译15211141英语广告的的语篇结构构特点0.55221142英语广告的的翻译知识识0.5512基本网络工工具55121Interrnet Expllorerr浏览器的的使用要点点25231211Interrnet Expllorerr界面特点点0.55241212收藏夹的添添加知识0.55251213工具栏中IInterrnet选选项范围0.55261214网页查看中中编码的定定义0.55271215网页查看中中原文件的的知识0.55122常用搜索网网站及搜索索方法15281221Goo

13、glle搜索的的知识0.55291222Googlle高级搜搜索的知识识0.55301223百度搜索的的知识0.55311224百度高级搜搜索的知识识0.55123远程登录(TELNNET)知知识15321231远程登录TTELNEET的特点点0.55331232远程登录TTELNEET的作用用0.55124文件传输(FTP)知识15341241文件传输FFTP 的的特点0.55351242文件传输FFTP 的的作用0.5513网页及编写写工具55131HTML语语言基础45361311HTML的的基本结构构0.55371312HTML文文件的建立立要点0.55381313HTML页页面排版要

14、要点0.55391314清单列表要要点0.55401315表格及其使使用要点0.55411316图片的应用用要点0.55421317多媒体的应应用要点0.55431318框架页面要要点0.55132常用HTMML和图片片编辑软件件15441321常用HTMML编辑软软件知识0.55451322常用图片编编辑软件知知识0.5514电子商务的的网络安全全55141计算机病毒毒15461411计算机病毒毒的概念0.55471412计算机病毒毒的判别知知识0.55481413计算机病毒毒的防范知知识0.55491414多种防病毒毒软件的使使用知识0.55501415防病毒软件件的更新操操作知识0.55

15、142计算机与网网络安全15511421计算机安全全概念0.55521422计算机安全全技术特点点0.55531423网络安全知知识0.55541424网络安全技技术特点0.55143电子商务安安全管理15551431电子商务安安全概念0.55561432电子商务安安全管理需需求知识0.55571433电子签名特特点0.55581434数字证书特特点0.55591435加密技术特特点0.55601436专用密钥特特点0.55611437公共密码特特点0.55621438数字时间戳戳特点0.55144常见系统配配置15631441常见操作系系统安全功功能及配置置知识0.55641442常见浏览器

16、器安全功能能及配置知知识0.55651443常见安全插插件功能及及配置知识识0.55661444常见防火墙墙0.55145网络使用15671451动态网页制制作特点0.55681452动态网页的的概念0.55691453动态网页制制作方法0.55701454音频元素和和其在网页页中的应用用特点0.55711455视频元素和和其在网页页中的应用用特点0.55721456多媒体元素素和其在网网页中的应应用特点0.552网店搭建与与管理30921电子商务应应用平台39211电子商务系系统平台的的结构39732111网络环境定定义0.59742112服务器主机机定义0.59752113操作系统知知识0

17、.59762114数据库系统统的选择与与配置知识识0.59772115Web服务务器的选择择知识0.59782116应用服务器器的配置知知识0.5922电子商务网网站的设计计89221网站的设计计原则29792211内容与形式式统一特点点0.59802212主题鲜明特特点0.59812213风格统一特特点0.59822214兼顾下载速速度与美观观特点0.59832215导航清晰特特点0.59842216栏目设置合合理特点0.59852217良好的兼容容性特点0.59862218经常更新要要点0.59222商务网站的的设计的基基本要求29872221主动与互动动特点0.59882222无限延伸特

18、特点0.59892223低成本特点点0.59902224多功能特点点0.59223网站栏目设设置29912231公司概况内内容0.59922232产品目录内内容0.59932233荣誉证书和和专家用用户推荐内内容0.59942234公司动态和和媒体报道道内容0.59952235产品搜索内内容0.59962236产品价格表表内容0.59972237网上订购内内容0.59982238销售网络内内容0.59992239售后服务内内容0.5910022310联系信息内内容0.5910122311辅助信息内内容0.5910222312内容之外的的内容0.59224站点创建0.591032241创建一个本

19、本地站点知知识0.591042242设置一个远远程站点知知识0.59225域名的申请请0.591052251域名的定义义和分类知知识0.591062252域名的申请请方法和原原则0.59226网站功能设设计191072261网站设计的的需求分析析知识0.591082262进行系统分分析、设计计知识0.5923物流配送99231配送的概念念291092311配送与配送送中心的知知识0.591102312配送模式的的定义0.591112313配送作业方方法0.591122314配送作业特特点0.591132315配送作业的的功能定义义0.591142316配送作业选选择方法0.59232协同配送1

20、91152321协同配送知知识0.591162322协同配送的的概念0.591172323协同配送的的选择方法法0.59233条码251182331条码的基本本概念0.551192332条码的基本本术语知识识0.551202333条码技术的的特点0.551212334条码的符号号结构0.551222335条码的分类类0.551232336条码的几个个重要参数数0.551242337条码的编码码方法0.551252338商品条码的的定义0.551262339商品条码三三项基本的的编码原则则知识0.5512723310EAN/UUCC-113代码定定义0.5512823311EAN/UUCC-88

21、代码定义义0.5512923312EAN校验验码的计算算方法0.5513023313储运单元条条码定义0.5513123314贸易单元1128条码码定义0.5513223315条码识读方方法0.55234电子标签（RFID）151332341电子标签（RFID）的概念0.551342342主动标签定定义0.551352343被动标签定定义0.551362344集装箱运输输中的RFFID识别别知识0.551372345物流和供应应链管理中中的应用范范围0.551382346生产制造和和配送范围围0.55235电子拣货151392351进货入库要要点0.551402352保管区要点点0.55141

22、2353拣货区要点点0.551422354出库输送机机要点0.551432355发货区要点点0.551442356按订单拣货货要点0.551452357批量拣货要要点0.551462358复合拣货要要点0.551472359分类式拣货货要点0.5514823510接力拣货要要点0.55236电子配货151492361多品种、小小批量货物物的自动化化特点0.551502362自动化成功功的必备条条件知识0.551512363自动化考虑虑的方法形状、尺寸、重重量0.551522364自动化考虑虑的方法拣货时时间0.551532365自动化考虑虑的方法自动识识别0.551542366自动化考虑虑的方

23、法按多量量法实现自自动化0.551552367自动化考虑虑的方法自动化化的方法0.55237盘点与检查查151562371盘点前的准准备工作要要点0.551572372盘点时间的的确定方法法0.551582373物品盘点的的种类0.551592374物品盘点的的方法0.551602375库存物品的的检查要点点0.5524客户服务89241客户服务的的价值与必必要性191612411建立互信最最佳时机的的方法0.591622412忠诚客户巨巨大的价值值知识0.591632413竞争对手就就在我们周周边的知识识0.59242客户服务的的内容191642421售后服务要要点0.591652422抱怨

24、处理要要点0.591662423客户跟进要要点0.59243在客户服务务中的注意意要点291672431一如既往的的热情与主主动态度的的要点0.591682432立即的行动动的要点0.591692433理解与迅速速解决问题题的要点0.591702434保持长期联联系的方法法0.59244异议化解11712441异议化解的的概念0.51722442异议类型0.51732443异议化解方方法0.5245化解客户异异义的一般般处理程序序31742451认同客户异异义要点0.51752452探询问题与与原因方法法0.51762453换一个角度度解释方法法0.51772454保持长久联联系与跟踪踪服务以

25、保保持和提升升亲和力方方法0.51782455回到相应拜拜访阶段，重重复沟通以以激发热情情方法0.51792456投诉处理方方法0.53网络营销30931网络商务信信息管理基基础39311网络商务信信息的采集集291803111网络商务信信息的概念念0.591813112网络商务信信息的特点点0.591823113网络商务信信息的采集集知识0.591833114网络商务信信息的存储储知识0.59312网络商务信信息的处理理知识191843121网络商务信信息的日常常处理知识识0.591853122网络商务信信息的分级级知识0.591863123网络商务信信息的收费费知识0.5932网络市场调调

26、研与商情情分析109321网上市场调调查7918732114P理论的的定义0.5918832124C理论的的定义0.591893213网上市场调调查的特点点无时空空的限制0.591903214网上市场调调查的特点点高效率率0.591913215网上市场调调查的特点点组织简简单、费用用低廉0.591923216网上市场调调查的特点点更加准准确的统计计0.591933217网上市场调调查的特点点时效性性强0.591943218网上市场调调查的特点点更加方方便0.591953219网上市场调调查的特点点更好的的保密效果果0.5919632110网上市场调调查的特点点交互性性0.5919732111网

27、上市场调调查的特点点调查结结果受制于于调查对象象0.5919832112网上市场调调查的特点点调查对对象群体受受到限制0.5919932113网上市场调调查的特点点无时空空的限制0.5920032114网上市场调调查的基本本方法站点法0.5920132115网上市场调调查的基本本方法电子邮件件法0.5920232116网上市场调调查的基本本方法随机IP法0.5920332117网上市场调调查的基本本方法视讯会议议法0.59322网上直接市市场调查192043221电子邮件问问卷要点0.592053222网上目标群群体座谈要要点0.592063223在网站上设设置调查专专项要点0.59323网上

28、间接市市场调查292073231网上商业信信息的特点点0.592083232网上商业信信息的收集集方法0.592093233二手资料的的整理与分分析方法0.592103234人员组织和和调查实施施方法0.5933网络营销策策略59331网络营销392113311网络营销具具有跨时空空性的特征征0.592123312网络营销具具有交互性性的特征0.592133313网络营销具具有个性化化的特征0.592143314网络营销有有利于降低低企业的营营销费用的的特征0.592153315网络营销有有利于提高高企业的知知名度和美美誉度的特特征0.592163316网络营销有有利于提升升企业的整整体经营管

29、管理水平的的特征0.59332网络营销与与传统营销销的比较192173321网络营销与与传统营销销的相同点点0.592183322网络营销与与传统营销销的不同点点0.59333网络营销的的操作192193331网络营销实实施的具体体内容0.592203332网络营销的的策划内容容0.592213333网络营销战战略目标分分类0.5934网络营销的的产品策略略109341网络营销产产品特征192223411以无形的服服务产品为为主的特征征0.592233412以标准化商商品为主的的特征0.592243413网络营销中中产品策略略的变化的的特征0.59342网络营销的的产品组合合策略1922534

30、21扩大产品组组合策略知知识0.592263422缩减产品组组合策略知知识0.592273423产品延伸策策略知识0.59343网络营销的的定价策略略知识292283431网上市场产产品的价格格特点0.592293432网上市场定定价策略知知识0.592303433按满足用户户需求定价价特点0.592313434新产品的定定价策略知知识0.592323435折扣价格策策略知识0.592333436免费策略知知识0.59344网络营销的的渠道策略略知识292343441传统营销渠渠道与网络络营销渠道道区别概念念0.592353442网络直销概概念0.592363443网络间接销销售概念0.592

31、373444网络营销渠渠道的选择择要点0.59345网络促销策策略192383451网络促销的的特点0.592393452网络促销的的作用0.592403453网络促销的的实施内容容0.59346网络软文192413461软文的概念念0.592423462网络软文的的概念0.592433463软文写作要要点0.59347电子邮件群群发192443471电子邮件群群发平台与与方法0.592453472电子邮件的的文案设计计方法0.59348SNS192463481SNS的概概念0.592473482SNS的使使用0.594网上交易20941采购管理39411采购业务292484111采购业务的的

32、概述0.592494112采购业务流流程0.592504113采购管理的的功能要素素0.592514114采购申请要要点0.592524115供应商管理理知识0.592534116采购订单要要点0.592544117采购子系统统的运作方方法0.59412网络采购方方式192554121网络采购流流程0.592564122网络采购管管理规范0.592574123采购合同知知识0.592584124招投标知识识0.5942电子合同39421电子合同的的概念292594211签订电子合合同的意义义0.592604212以EDI方方式订立合合同方法0.592614213以电子邮件件方式订立立合同方法法

33、0.592624214以格式条款款方式订立立合同方法法0.592634215电子合同的的特征0.59422电子合同的的成立与生生效192644221电子合同成成立与生效效要点0.592654222电子合同的的要约与承承诺要点0.592664223电子合同成成立时间与与地点要点点0.592674224电子签名与与电子认证证要点0.5943电子市集35431B2B电子子市集32684311垂直和水平平电子集市市要点0.552694312独立的、第第三方B22B电子集集市要点0.552704313行业公会概概念0.552714314私有的B22B电子集集市概念0.552724315电子集市的的经营范

34、围围0.552734316电子集市的的功能要点点0.552744317电子集市的的收入来源源要点0.5544电子支付39441电子支付392754411电子支付的的基本概念念0.592764412电子支付的的特征0.592774413支付系统无无安全措施施的模型知知识0.592784414通过第三方方经纪人支支付的模型型知识0.592794415数字现金支支付模型知知识0.592804416简单加密支支付系统模模型知识0.592814417SET模型型知识0.5945CA认证35451基于PKII体系的CCA认证252824511PKI的定定义0.552834512公钥基础设设施要素0.552

35、844513加密技术要要点0.552854514数字信封技技术要点0.552864515数字签名技技术要点0.552874516完整性测试试技术要点点0.552884517数字时间戳戳要点0.552894518数字证书要要点0.55452CA认证中中心的操作作152904521认证机构CCA的定义义0.552914522CA中心数数字证书申申请要点0.5546网上交易和和网上单证证39461网上交易292924611用户注册要要点0.592934612浏览产品要要点0.592944613选购产品要要点0.592954614订购产品要要点0.592964615送货上门要要点0.592974616

36、网上支付、货到付款款要点0.59462网上单证192984621网上单证设设计要点0.592994622单证流程设设计要点0.593004623网上订单的的后台处理理要点0.593014624网上购物车车的功能要要点0.593024625网上订单的的实现要点点0.5947网上比较购购物29303471网上比较购购物要点293044711比较购物搜搜索引擎的的发展历史史0.593054712一站查询要要点0.593064713查询导购方方式要点0.593074714提供商品商商家的比较较功能要点点0.593084715比较购物搜搜索引擎的的赢利模式式要点0.593094716购物搜索引引擎的发展

37、展前景0.59四、操作技技能鉴定要要素细目表表职业（工种种）名称等级职业代码序号鉴定点代码码名 称内内 容重要系数备注项目单元细目1网店搭建与与管理911店铺管理91111能够使用网网上商店生生成工具开开设网上商店92112能够进行网网店信息内内容的撰写写和维护93113能够对网店店信息进行行存储和管管理94114能够对网站站经营数据进行统统计912商品信息管管理95121能够编辑商商品信息96122能够配置商商品的属性性、类别及及附加信息息97123能够使用商商品发布模模板进行商商品陈列913配送管理58131能够进行在在库商品信信息查询59132能够进行商商品出入库库、电子配配货、电子子检

38、货、发发货、交付付操作514客户服务管管理510141能够处理客客户投诉反馈511142能够进行异异常订单（退退换货等）的的处理512143能够整理客客户常见问问题解答513144能够对客户户服务信息息数据进行行统计整理理52网络营销521网络市场调调研514211能够制作、发布、回回收网络调调研问卷515212能够对回收收问卷进行行统计整理理522网络广告的的发布与管管理516221能够在目标标网站、网网站联盟上上发布网络络广告517222能够进行交交换链接 518223能够将网站站或商品信信息登录到到搜索引擎擎上519224能够跟踪和和统计网络络推广给网网站带来的的流量和销销量523网络促

39、销920231能够设置赠赠品和礼品品921232能够组合捆捆绑销售的的商品922233能够设置限限时优惠活活动923234能够发起团团购优惠活活动924235能够配置积积分规则924群发推广925241能够按照要要求群发电电子邮件926242能够按照要要求群发短短信927243能够进行客客户数据的的基本处理理925网络软文推推广528251能够按照要要求撰写简简单的软文文529252能够在论坛坛、博客和和SNS等等上发布、管理软文文530253能够及时回回复访客留留言53网上交易931网上采购931311能够在网上上收集商品品信息932312能够在网上上发布商品品采购信息933313能够对采购

40、购信息进行行分类处理理934314能够编制网网上采购合合同的主要要条款932电子合同处处理935321能够按照电电子合同操操作流程进进行操作936322能够进行电电子合同的的身份认证证和电子签签名的操作933网上支付937331能够选择网网上支付工工具938332能够进行网网上支付9第一章：网网店搭建与与管理一、单选题题：1.建立公公司网站（ ）。（A）是网网络营销的的前提条件件 （BB）对网络络广告并不不重要（C）是网网络广告唯唯一手段 （D）是是在局域网网环境下2.电子商商务网站的的功能，包包括（ ）功能。（A）电子子出版（BB）商品选选购功能（CC）办公事事务管理（DD）人力资资源管理3

41、.电子商商务网站主主要分为（ ）和B2C两种。（A）EDDI （BB）INTTRANEET （C）BB2B （DD）RFIID4.电子商商务网站主主要分为（ ）和B2B两种。（A）EDDI （BB）INTTRANEET （C）BB2C （DD）RFIID5.一般进进行交易的的电子商务务网站必须须具备（ ）。（A）WEEB服务器器、域名服服务器、数数据库服务务器和支付付网关（B）WEEB服务器器、域名服服务器和商商品服务器器（C）域名名服务器、商品服务务器、企业业服务器（D）前台台服务器和和后台服务务器6.一个电电子商务应应用平台系系统的运行行，要有（ ）、主机设备，也需要有支持平台软件和应用软

42、件。（A）杀毒毒软件（BB）仓储系系统（C）网网络（D）配配送系统7.B2CC网站的网网上购物的的流程，一一般是（ ）。会会员注册商品搜索索选购下订单结算金额额选择送货货方式网上支付付购物完成成订单查询询（A）会员员注册商品搜索索选购下订单结算金额额选择送货货方式网上支付付购物完成成订单查询询（B）会员员注册商品搜索索选购订单查询询结算金额额选择送货货方式网上支付付购物完成成下订单（C）会员员注册网上支付付下订单结算金额额选择送货货方式商品搜索索选购购物完成成订单查询询（D）网上上支付商品搜索索选购下订单会员注册册选择送货货方式结算金额额购物完成成订单查询询8.B2CC网站的网网上购物的的后台

43、处理理主要流程程流程，一一般是（ ）。（A）网上上客户定单单订单受理理库存查询询销售单生生成出库确认认发货确认认结帐（B）发货货确认订单受理理库存查询询销售单生生成出库确认认网上客户户定单结帐（C）库存存查询订单受理理网上客户户定单销售单生生成出库确认认发货确认认结帐（D）网上上客户定单单订单受理理库存查询询发货确认认出库确认认销售单生生成结帐9.域名申申请注册用用户可以在在CNNIIC的网站站上直接联联机填写域域名注册申申请表并提提交。CNNNIC会会对用户提提交的申请请表进行在在线的检查查，填写完完毕后单击击（ ）即可可。（A）注册册（B）登登录（C）删删除（D）退退出10.在查查询框内输

44、输入想要查查询的域名名，单击提提交。如果果已经被他他人注册，将将会出现域域名、域名名注册单位位、管理联联系人、技技术联系人人等提示信信息。如果果没有被他他人注册，将将会出现“你所查询询的信息不不存在”的提示信信息，这时时用户就可可以开始（ ）了。（A）注册册（B）登登录（C）删删除（D）退退出11.网上上商店建立立的准备工工作的第一一步是（ ）。（A）编写写网站设计计的计划书书 （B）网网站交互设设计（C）检查查网页的链链接 （D）正正式发布网网站12.网上上商店建设设前准备（ ）。（A）选好好项目，联联系货源（B）找人人建站或加加盟提供网网站的公司司（C）注册册域名，网网站备案、上架商品品，

45、录入资资料、完善善网站内容容，如联系系信息，收收款帐户，在在线支付方方式等（D）以上上都是13.网站站编辑负责责网站频道道信息内容容的搜集、把关、规规范、整合合和（ ），并更更新上线。（A）编辑辑（B）查查询（C）搜搜索（D）研研究14.在客客户生命周周期的各个个阶段中，（ ）是客户对企业做出最大贡献的时期。（A）客户户潜在期（BB）客户开开发期（CC）客户成成长期（DD）客户成成熟期15.网上上商店生成成系统的常常见功能准准确的选择择是（ ）。（A）内置置支付网关关（B）购购物车功能能（C）多多种支付选选择（D）以以上都是16.网上上商店生成成系统的常常见功能准准确的选择择是（ ）。（A）在

46、线线订单生成成（B）商商店静态优优化（C）多多种促销功功能（D）以以上都是17.网络络和信息安安全主要强强调除网络络自身安全全以及服务务提供安全全外，还包包括网络上上的信息机机密性、（ ）、可用性以及相关内容安全的有害信息控制。（A）完整整性（B）重重要性（CC）先进性性（D）恢恢复性18.（ ）是统统计整理的的一种重要要形式，通通过对零乱乱、分散的的原始数据据资料进行行有次序的的整理，形形成一系列列反映总体体各组之间间个体分布布状况的数数列。（A）频数数分布（BB）累计频频数（C）累累计频率（DD）统计数数据分组19.网站站信息安全全的内容之之一就是（ ）。（A）防止止网站信息息被篡改（BB

47、）网站色色彩鲜明（CC）网站内内容完整（DD）网站调调用快速20.（ ）所面面对的主要要问题包括括发现所隐隐藏的信息息的真实内内容、阻断断所指定的的信息，挖挖掘所关心心的信息。（A）数据据安全（BB）交易安安全（C）内内容安全（DD）下载安安全21.开展展电子商务务最突出的的问题是要要解决（ ）、交交易和结算算中的安全全问题，建建立安全认认证体系是是关键。（A）网上上购物（BB）网上询询价（C）网网上查询（DD）网上论论坛22.（ ）是依依照相同标标准对相同同职务的员员工进行考考核的一种种方法。（A）交替替排序法（BB）简单排排序法（CC）配对比比较法（DD）强制分分布法23.目前前国际上常常

48、用的密码码体系有对对称密钥密密码体系和和（ ）。（A）混钥钥密码体系系（B）私私钥密码体体系（C）公公开密钥体体系（D）不不对称密钥钥密码体系系24.（ ），主主要包括应应用服务的的可用性与与可控性。（A）网络络与应用平平台安全 （B）应应用服务提提供安全（C）信息息加工和传传递安全 （D）信信息内容安安全25.电子子商务网站站安全的因因素，从网网站内部看看，网站计计算机硬件件、通信设设备的可靠靠性、操作作系统、（ ）、数据库系统等自身的安全漏洞，都会影响到网站的安全运行。（A）入侵侵者（B）网网络协议（CC）计算机机病毒（DD）网络黑黑客26.电子子商务网站站安全的因因素，从网网站外部看看，

49、（ ）、入侵侵者、计算算机病毒是是危害电子子商务网站站安全的重重要因素。（A）操作作系统（BB）网络协协议（C）数数据库系统统（D）网网络黑客27.（ ）企图图通过使你你的服务计计算机崩溃溃或把它压压跨来阻止止你提供服服务，服务务拒绝攻击击是最容易易实施的攻攻击行为。（A）服务务拒绝攻击击（B）利利用型攻击击（C）信信息收集型型攻击（DD）假消息息攻击28.（ ）是一一类试图直直接对你的的机器进行行控制的攻攻击。（A）服务务拒绝攻击击（B）利利用型攻击击（C）信信息收集型型攻击（DD）假消息息攻击29.（ ）的目目的是保护护网内的数数据、文件件、口令和和控制信息息，保护网网上传输的的数据。（A

50、）访问问控制（BB）物理安安全（C）信信息加密（DD）一级安安全策略30.（ ）是网网络安全防防范和保护护的主要策策略，它的的主要任务务是保证网网络资源不不被非法使使用和非常常访问。（A）访问问控制（BB）物理安安全（C）信信息加密（DD）一级安安全策略31.我国国现行的涉涉及交易安安全的法律律法规中，（ ）主要是民法通则和刑法中有关保护交易安全的条文。（A）综合合性法律（BB）规范交交易主体的的有关法律律（C）规范范交易行为为的有关法法律（D）监监督交易行行为的有关关法律32.我国国现行的涉涉及交易安安全的法律律法规中，（ ）包括产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益保护法、广告法、反不

51、正当竞争法等。（A）综合合性法律 （BB）规范交交易主体的的有关法律律（C）规范范交易行为为的有关法法律（D）监监督交易行行为的有关关法律33.SQQLSerrver支支持的身份份验证模式式是（ ）。（A）WiindowwsNT身身份验证、SQLSServeer身份验验证（B）口口令验证、密码验证证（C）密码码验证、SSQLSeerverr身份验 （DD）SQLLServver身份份验证、口口令验证34.对于于数据库系系统，负责责定义数据据库内容，决决定存储结结构和存储储策略及安安全授权等等工作的是是（ ）。（A）应用用程序员（BB）数据库库管理员（CC）用户（DD）软件设设计师35.数据据库

52、的备份份中，（ ）是一一种逻辑备备份，这种种方法包括括读取一系系列的数据据库日志，并并写入文件件中，这些些日志的读读取与其所所处位置无无关。（A）导出出备份（BB）导入备备份（C）冷冷备份（DD）热备份份36.数据据库的备份份中，（ ）发生生在数据库库已经正常常关闭的情情况下，当当正常关闭闭时会提供供给我们一一个完整的的数据库。（A）导出出备份（BB）导入备备份（C）冷冷备份（DD）热备份份37.数据据安全主要要是指（ ）。（A）数据据的正确性性、有效性性、相容性性（B）用用户数据与与程序的独独立性（CC）保护数数据以防止止不合法的的使用（DD）防止并并发程序之之间的干扰扰38.数据据库系统的

53、的安全特性性主要是针针对（ ）而言的的。（A）程序序（B）操操作系统（CC）数据（DD）外设39.转储储与恢复程程序主要在在实现DBBMS的（ ）功能时使用。（A）数据据库运行管管理（B）数数据库的建建立维护（CC）数据组组织、存储储与管理（DD）替他40.事务务是数据库库环境中的的（ ）工作作单位，事事务是不能能嵌套的，可可恢复的操操作必须在在一个事务务的界限内内才能执行行。（A）外部部（B）内内部（C）物物理（D）逻逻辑41.用户户（或应用用程序）使使用数据库库的方式称称为权限，以以下不是用用户权限是是（ ）。（A）读权权限（B）插插入权限（CC）修改权权限（D）导导入权限42.数据据库系

54、统允允许用户把把已获得的的（ ）再转转授给其他他用户。（A）权限限（B）文文件（C）软软件（D）设设备43.以下下不包括客客户概况分分析的内容容是（ ）。（A）层次次（B）风风险（C）层层次（D）习习惯44.（ ）指客客户对某个个产品或商商业机构的的忠实程度度、持久性性、变动情情况等。（A）客户户利润分析析（B）客客户忠诚度度分析（CC）客户性性能分析（DD）客户未未来分析45.防火火墙的组成成部分包括括验证工具具、包过滤滤、应用网网关和（ ）。（A）软件件识别（BB）硬件隔隔离（C）病病毒清除组组件（D）服服务访问政政策46.防火火墙（FiireWaall）成成为近年来来新兴的保保护计算机机

55、网络安全全技术性措措施，它是是一种（ ）控制制技术。（A）防范范（B）隔隔离（C）杀杀毒（D）搜搜索47.（ ）就是是采用数学学方法对原原始信息（通通常称为“明文”）进行再再组织，使使得加密后后在网络上上公开传输输的内容对对于非法接接收者来说说成为无意意义的文字字（加密后后的信息通通常称为“密文”）。（A）信息息加密技术术（B）硬硬件隔离（CC）病毒清清除组件（DD）服务访访问政策48.（ ）的应应用使交易易文件的完完整性得以以保证。（A）信息息加密技术术（B）数数字摘要（CC）病毒清清除组件（DD）服务访访问政策49.（ ）的指指标意义是是衡量网站站内容对访访问者的吸吸引程度以以及网站的的宣

56、传效果果。（A）网站站转换率（BB）回访者者比率（CC）积极访访问者比率率（D）忠忠实访问者者比率50.（ ）的指指标意义是是衡量网站站内容对访访问者的吸吸引程度和和网站的实实用性。（A）网站站转换率（BB）回访者者比率（CC）积极访访问者比率率（D）忠忠实访问者者比率二、是非题题：电子商务网网站的功能能，包括商商品发布功功能、商品品选购功能能、具有个个性化的采采购订单模模板，顾客客进行购物物组合比较较、“购物车”内置的价价格计算模模型可以根根据商家的的价格体系系灵活定制制、在线交交易功能、商品交接接、资金结结算功能。（ ）电子商务网网站主要分分为B2BB和B2CC两种。（ ）一个电子商商务应

57、用平平台系统的的运行，要要有网络、主机设备备，也需要要有支持平平台软件和和应用软件件。（ ）已注册用户户是指系统统中已有其其注册信息息的用户，此此类用户可可完成整个个购买流程程。（ ）申请注册域域名，用户户可以通过过Web和和E-maail两种种方式填写写注册申请请表。（ ）在创建一个个Web站站点之前，必必须先申请请域名和站站点空间。只有申请请了域名和和站点空间间后，用户户制作的网网页才能发发布到Innternnet上，供供他人浏览览。（ ）网络编辑需需要具备以以下几方面面基本知识识与技能：新闻传播播学、计算算机及网络络技术基础础、文字表表达能力及及网络编辑辑所负责领领域的相关关学科基础础知

58、识。（ ）会员中心功功能是网上上商店生成成系统的常常见功能之之一。（ ）信息安全有有多层含义义,首先最最基本的是是网站内容容的合法性性。（ ）内容安全是是指对信息息真实内容容的隐藏、发现、选选择性阻断断。（ ）开展电子商商务最突出出的问题是是要解决网网上购物、交易和结结算中的安安全问题，建建立安全认认证体系是是关键。（ ）信息完整性性可以依靠靠报文鉴别别机制，例例如哈希算算法等来保保障，信息息机密性可可以依靠加加密机制以以及密钥分分发等来保保障。（ ）电子商务网网站安全的的因素，从从网站内部部看，网站站计算机硬硬件、通信信设备的可可靠性、操操作系统、网络协议议、数据库库系统等自自身的安全全漏洞

59、，都都会影响到到网站的安安全运行。（ ）信息收集型型攻击并不不对目标本本身造成危危害，如名名所示这类类攻击被用用来为进一一步入侵提提供有用的的信息。（ ）安全策略是是指在某个个安全区域域内（一个个安全区域域，通常是是指属于某某个组织的的一系列处处理和通信信资源），用用于所有与与安全相关关活动的一一套规则。（ ）我国有关电电子商务交交易安全的的法律保护护问题,主主要涉及到到两个基本本方面:第第一,电子子商务交易易首先是一一种商品交交易,其安安全问题应应当通过民民商法加以以保护；第第二，电子子商务交易易是通过计计算机及其其网络而实实现的，其其安全与否否依赖于计计算机及其其网络自身身的安全程程度。（

60、 ）数据库正式式投入运行行与维护工工作的开始始，并不标标志着数据据库设计工工作的结束束。（ ）数据库的备备份恢复中中，导入的的过程是导导出的逆过过程，这个个命令先读读取导出来来的导出转转储二进制制文件，并并运行文件件，恢复对对象用户和和数据。（ ）19.数据据独立性包包括物理独独立性和逻逻辑独立性性两个方面面。（ ）20.事务务是数据库库环境中的的物理工作作单位，事事务是不能能嵌套的，可可恢复的操操作必须在在一个事务务的界限内内才能执行行。（ ）客户资料管管理就是通通过对客户户详细资料料的管理，来来提高客户户满意程度度，从而提提高企业的的竞争力的的一种手段段。（ ）防火墙指的的是一个有有软件和