人际关系学说

1、人际关系学说第1页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日 2.3.2 人际关系学说人际关系学说的创始人： 乔治埃尔顿梅奥(18801949),美国管理学家,原籍澳大利亚,早期的行为科学人际关系学说的创始人,美国艺术与科学院院士 乔治埃尔顿梅奥第2页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日 2.3.2 人际关系学说人际关系学说的早期贡献者罗伯特欧文（Robert Owen）雨果孟斯特伯格（Hugo munsterberg）玛丽帕克福莱特(Mary Parker Follett)切斯特巴纳德（Chester Z. Barnard）第3页，共14页，2022年，5月

2、20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说 霍桑试验结束后，埃尔顿梅奥等人对试验结果进行了总结，并出版了工业文明人类问题、工业文明的社会问题、管理与工人、管理与士气等管理著作，他们的理论构成了人际关系学说。人际关系学说的提出，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的缺陷同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。第4页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说梅奥等人的结论主要有：（1）职工是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，必须从社会系统的角度来看待职工。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正

3、式组织”。这种非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范的。梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。（3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。第5页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说 弊 抵制管理层的政策和目标限制个人自由，强求一致反对革新限制产量 利积极支持管理当局的政策和目标使个人有表达思想的机会提高士气，减少流动率对个人进行补偿的社会报酬方式使组织的情报工作得到改善使员工在不讲个人特点和组织内有 维持个人特点的机会提高自信心，减少紧张状态非正式组织对促进组织协作的利弊分析图第6页

4、，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说建立良好的人际关系的要素是什么？（1）微笑(切记一定要微笑)（2）赞美的言语神态（3）富有同情心（4）静心倾听（5）注视的眼神（6）记住别人的姓名（7）用别人希望被对待的方式去对待他。第7页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说 人是群居的動物，現代社會中任何人都無法離群居，因此人與人之間的相處就非常重要，我們的人緣、幸福和價值感大部分都建立在待人處世的技巧上。我們常常因一句話傷害到對方，反而得到反效果，如果換個方式或方法，或許就會改觀第8页，共14页，2022年，5月20

5、日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说 网络人际交往的功利性减弱，随意性增强，言论自由度加强，这使网络个体较少顾及社会规范的约束，在进行自我表达时，往往与他在物理世界的表现大相径庭。网民社会责任的缺失、行为道德的失范以及话语权的滥用、“话语排泄”“语言暴力”现象屡屡出现。传播信息中存在大量冗余信息，难辨真伪，虚假信息的流传也给社会造成一定的危害。第9页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说总结：人际关系的意义（1）归属需求的满足（2）影响身心健康（3）机会增加（4）事业上的成功（5）家庭幸福（6）对社会的认识第10页，共14页，2022年，5

6、月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说人际交往中的心理测试对下列题目做出“是”、“有时”或者“否”的选择。（选“是” 3分，选“有时” 2分，选“否 1分）1、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情？2、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？3、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？4、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得不自在？5、你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？6、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？7、你与一大群人在一起时，是否感觉到孤寂或者失落？8、你是否觉得需要一个人静静的才能清醒头脑和整理好思路？9、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事？第11页，共14页，2022年，5月20日，12点32分，星期日2.3.2 人际关系学说答案：914分你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。1521分你大概比较热衷与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的。但是时间久了，你会乐意常常交流，彼此谈得来。2227分你只有在需要的情况下才同别人交谈，除非对方主动愿意频频跟你接触，否则你便处于孤独的个人世界里。第12页，共14