企业战略管理第七章战略性计划与计划实施

1、广西大学商学院 邱志强 管理学 Management锤炼战略思维 打造管理生涯第七章 战略性方案与方案实施本章主要内容：战略环境分析战略选择方案的组织实施第一节 战略环境分析企业外部环境的划分宏观环境产业环境企业组织环境的划分环境：对组织绩效有影响的外部机构或力量，是组织投入的来源与产出的接受者。一般环境：对组织绩效有潜在影响的那局部环境，包括政治、经济、社会文化、技术、自然等PEST，也可称为宏观环境。行业结构环境：与实现组织目标直接相关的那局部环境，即对组织绩效直接产生影响的关键要素，主要包括投入物供给商、进入者、替代品、互补品、客户或顾客、竞争者、政府机构或压力集团等，也可称为产业环境。

2、一、外部一般环境宏观环境是外部环境中能够潜在地影响组织战略决策的最一般的因素；宏观环境变量对所有组织都产生影响；它包括政治、社会、经济、技术PSET和自然五个方面适者生存政权性质及稳定性：决定对产业干预方式和程度、外资的态度、国有化程度等。立法系统：关系列对企业行为标准、经济关系调节、企业及投资人利益保护等。政治经济联盟：国家、地区间的政治联盟规定内部的保护和优惠，外部损害的共同制裁。它们的政策、意识的趋同性。一政治环境：法律、法规和政策产业政策：决定政府对不同产业的支持和约束力度。政府可以通过税收法律、经济政策和国际贸易规那么影响企业的行为二社会文化环境分析：社会文化环境包括一个国家或地区居

3、民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等 一是人口总量、分布、素质，居民价值观及生活方式影响企业的生存及开展。二是对企业内员工的价值观、工作态度及士气产生影响。文化的延续性、渐进性、潜移默化作用非常大。最直接敏感的因素，对企业开展速度和空间的影响，对经营本钱和盈利的影响。包括：D分析：D总速度、不同产业速度与D的依存度、关联度，影响企业的投资安排。如新兴产业速度高、关联度高等。可支配收入分析：社会及个人可支配收入影响消费总量及结构，决定潜在市场容量。从而影响产业布局和结构、新兴产业拓展方向。利率、汇率、投资率分析：一方面影响收入、物价、资金供给，另一方面影响企业经营要素

4、的供给及价格，进而关系企业经营本钱和盈利。三经济环境技术环境包括一个国家或地区技术开展水平和技术动态、技术政策和重视程度、知识产权保护情况等。 技术对经济开展的作用是巨大的，一般是渐进的。但重大技术突破对产业的影响那么是突发的、中革命性的、全面的，如机器革命、电气革命、电子信息革命等。它不仅影响新兴产业的出现和速度，而且影响传统产业的组织运作方式，企业组织模式。四技术环境分析：自然环境为企业提供资源包括共享资源、活动场所或空间，虽然现代企业受资源制约越来越小，但它仍然很重要。包括地理位置、气候条件、资源状况。以上一般环境都有共同特征：不可控性：非歧视性：非持久性：有规律性： 五自然环境分析：案

5、 例医药工业的PEST分析：医药工业的PEST分析：政策与法律环境我国正在建立医院、药房别离制度和非处方药OTC的管理制度。全覆盖的新型的社会保障体系的建立。医药工业的PEST分析：经济环境城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断提高。我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资渠道和融资方式趋向多样化。医药工业的PEST分析：社会环境国民教育水平逐步提高，越来越多的人愿以科学的眼光看待药品和保健品。人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治疗问题受到重视。医药工业的PEST分析：技术环境各种新型的淬取技术可能在制药领域得到广泛的应用。生物医学技术的开展可能形成一些互补性或是互为替代的产品。二、行业环境

6、 Competitive Environment 包括与组织相互作用的一系列组织波特Michael Porter - 五力模型一个行业中的竞争状态是各个竞争力量共同作用的结果。五力模型替代品(其它行业中的公司)现有企业间的竞争关键投入的供给商购置者压力来自：供给商行使其谈判权力和发挥其谈判优势的能力压力来自：行业外公司为赢得购置者所做的市场努力压力来自：购置者行使其谈判权力和发挥其谈判优势的能力压力来自：新竞争厂商进入本行业所造成的威胁压力来自：各个竞争厂商对市场地位和竞争优势的追逐潜在的新进入者如何分析五种竞争力量分析企业五种竞争力具体有哪些企业或机构组成评价每一力量之 强弱 (强乎? 适中

7、? 弱呼? )解释每一力量如何创造竞争压力判断整个竞争是残酷的、剧烈、强烈、正常还是弱的例：中国工商银行五种竞争力量现有竞争对手：建行、农行、中行、交通银行、民生银行、汇丰银行、花旗银行.替代品邮政储蓄、保险.潜在进入者准备进入我国的外国银行以及民办金融机构供给者储户顾客企业1、行业中的竞争对手是同一个产业内相互作用的竞争者通常是五种力量之中的最强者组织必须:识别竞争对手分析竞争对手如何竞争应对和抵抗竞争对手的行动1竞争对手常用的武器考察竞争对手在获取优势的过程最常用的武器：价格质量绩效特征用户效劳授权/担保广告/促销经销网络产品创新2影响产业内企业竞争强度的主要因素产业竞争结构企业数目和大小

8、的分布零星型产业、合并型产业产业需求需求扩大有利于缓和竞争产业本钱在固定本钱很高的产业中，提高销售额的愿望可能导致剧烈的竞争2、潜在竞争对手(入侵者)研究 潜在入侵者的威胁大小取决于：影响行业进入障碍的因素：规模经济、产品差异化、转移本钱、资本需求、在位优势、政府政策等。影响行业对入侵者的报复能力的因素：行业所处的开展阶段、行业的集中程度以及行业的退出障碍。影响入侵者对报复估计的因素：行业过去对入侵者的行为反映以及入侵者对自身能力的估计。行业的价格水平：行业进入扼制价格(1)规模经济。规模经济性表现为在一定时期内产品的单位本钱随总产量的增加而降低。规模经济说明企业经营只有到达一定规模，才能收回

9、经营过程中的各种消耗。规模经济的存在阻碍了对行业的入侵，因为它迫使进入者或者一开始就以大规模生产并承担遭受原有企业强烈抵抗的风险，或者以小规模生产而接受产品本钱方面的劣势，这两者都不是进入者所期望的。 影响行业进入障碍的因素：(2)产品差异化。现有在位者经过苦心经营，已经在品牌、知名度、信誉等方面取得了一定成就，他们通过有效的经营措施在消费者心目中建立了一种区别于其他企业的差异优势，这种优势往往会影响消费者的好恶和取舍，独到的优势还会引起消费者对其产品和效劳的信赖、支持以及对其他产品或者效劳的拒绝或者情绪抵抗，这也构成进入障碍。影响行业进入障碍的因素差异化迫使入侵者消耗大量资金克服原有的顾客忠

10、诚，这种努力通常带来初始阶段的亏损，并且常常要延续一个时期。这种为建立一种品牌的投资具有特别的风险，因为一旦失败将血本无归。(3)转移本钱。转移本钱指买方从向某一供给商购置产品转移到向另一供给商购置产品时所遇到的一次性本钱。这种本钱包括雇员重新培训本钱、新的辅助设备本钱、检查考核新资源所需的时间及本钱、由于技术依赖而需要帮助的本钱、建立新关系的心理代价等等。如果这种本钱较大，那么新进入者必须在本钱或经营效劳上做重大改进以吸引购置者接受这种购置转移。影响行业进入障碍的因素(4)资本需求。新入者必须面临资金压力影响行业进入障碍的因素影响行业进入障碍的因素(5)在位优势。在位优势指行业已在位的厂商由

11、于一段时间经营而积累起来的优势，包括掌握销售渠道的优势、专有的产品技术、最正确原料来源控制、政府补贴、学习或经验曲线等。影响行业进入障碍的因素(6)政府政策。对于进入等行业，政府往往采取限制甚至封锁或鼓励、补贴的政策 3、替代产品的竞争力量分析判断哪些产品是替代品。判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁：重视容易导致价格改善的替代品和先行盈利率很高的替代品。产品之间能否替代与他们的性价比有关。铝合金门窗与塑钢门窗4、供给商讨价还价能力研究 供给商行业集中化程度。生产要素替代品行业的开展状况。本企业是否某供给商的主要客户。拟购置生产要素是否本企业的主要投入资源。要素是否存在差异化或转移本钱是否低

12、。供给商前向一体化能力。供货占生产本钱的很大比例，是生产过程中的关键要素，或者对产品质量具有显著影响对购置者来说，转换供给商本钱高昂具有良好信誉，需求不断增加所提供的零部件比行业成员自己生产要廉价不用与替代品竞争购置者是不重要的客户以下情况时，供给商更有竞争力：5、 购置者的竞争力买方是否大批量或集中购置。买方这一业务在其购置额中的份额大小。产品或效劳是否具有价格合理的替代品。买方面临的购置转移本钱大小。这一业务对于买方的重要程度。买方后向一体化能力。买方行业获利状况。买方对产品是否具有充分信息 以下情形下，购置者竞争力量更强：购置规模大，或占行业成员产品的很大比例购置者数量少购置者后向整合到

13、卖方所在的业务领域行业的产品是标准化的购置者转移到其它替代品或品牌的本钱很低购置者可以从许多销售商进货所购货物并不省钱购置者对卖方产品、价格和本钱了如指掌如何应对五种作用力目标是制定战略，这些战略将:使组织避开竞争压力以有利于组织的方式影响和改变作用力建立持续的竞争优势三、竞争对手分析竞争对手分析是战略环境分析的一项重要内容，包括行业内现有竞争对手分析和潜在竞争对手分析。目的是了解竞争中可能成功的战略的类型和性质，竞争对手对不同战略可能作出的反响，竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化可能作出的反响。朋友可能有增有减，但敌人只会越来越多！竞争对手分析模型目标假设现行战略能力-实力与缺乏反应目标

14、是什么目标忠实度现实与目标的差距自身、对手行业趋势主动行动？对我们战略的反响四、企业自身企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是“识长短，即与对手相比，认清企业自身的实力与缺乏。企业通用价值链波特，1985.采 买技术开发人力资源管理根底设施生产制造出货后勤营销售后效劳进货后勤利润辅助活动根本活动企业的产品和效劳是为顾客效劳的，但是企业不能在产品和效劳创造出来后才考虑顾客的需求，而应在战略制定阶段就分析企业所效劳的顾客及其需求。 五、顾客目标市场市场的主要特征可用市场容量和市场交易便利程度两个指标来描述。市场容量决定企业开展的可能边界，市场交易便利程度或市场交易本钱反映市场交易的可实现程

15、度。 一总体市场分析市场容量必须要界定地域和需求性质。根据所界定的地域和需求性质，分析市场总需求、总需求中有支付能力的需求、暂时没有支付能力的潜在需求。这种分析需要再次分析宏观一般环境的一些信息，如区域的国民经济开展状况、居民收入水平、居民储蓄和消费偏好、人口数量等等。芬兰，人口522万市场交易的便利程度主要取决于市场根底建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。这些建设状况好，将大大刺激人们交易，从而扩大市场的广度。对这些因素的考察，同样需要再次分析宏观一般环境的一些信息。市场细分就是将一个总体市场划分为假设干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合 。二市场细分市场细分

16、揭示了各细分市场的可能时机，接下来企业必须评价各细分市场并选择企业所效劳的目标市场。(1)可测量性-规模、容量、购置力等可测量(2)丰富性-规模足够大(3)可接近性-市场可有效接近且能为顾客效劳(4)可实现性-有能力满足市场需求三目标市场确定三市场定位是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。第二节 战略性方案选择一、根本战略姿态1总本钱领先战略：是指企业在提供相同的产品或效劳时，其本钱或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的竞争战略。2差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系，通过向用户提供

17、与众不同或别具一格的产品或效劳而向用户创造价值的竞争战略。3集中一点战略：企业选择一个或一组细分市场，量体裁衣，为其效劳而不是为其他细分市场效劳的竞争战略。 一本钱领先战略本钱领先战略：其主导思想是以低本钱取得行业中的领先地位。广泛的产业细分市场：顾客类型多样好的根本产品，附加特色不多质量可接受，选择有限；本钱的领导者；低价获得大销售量或现有市场份额下的高毛利率020406080100120140单位本钱/利润竞争战略产业内一般企业低本钱企业利润包括资本本钱在内的完全本钱本钱领先战略的经济含义获得本钱优势有哪些途径或者方法？沃尔玛的竞争优势是什么？为什么沃尔玛能天天平价？2003年沃尔玛的存货

18、周转为7.72次；1美元资本投入产生的销售为4.02美元；而竞争对手Target的存货周转为5.51次，1美元资本投入产生的销售为2.87美元；获得本钱优势有哪些途径或者方法？谁的本钱低？通用30工时/平均生产一辆汽车福特25工时/平均生产一辆汽车企业如何才能做到低本钱呢？控制本钱驱动因素改变价值链的结构控制本钱驱动因素规模经济或不经济：如生产、营销学习及经验曲线效应关键资源投入的本钱：议价能力、地区变量、替代品与行业中价值链之间的联系公司内部同其他单元分享时机生产能力利用率自主政策改变价值链的结构简化产品设计如减少零部件、标准化等削减产品或效劳的附加防止使用高本钱的原材料或零部件采取直销方式

19、将各种设施布置在更靠近供给商和消费者的地方辅助活动结构的改变等总体低本钱：适用环境适用：外部条件价格竞争非常剧烈标准化产品获得对顾客有价值的差异化途径少大局部顾客使用产品的方式相同适用：内部条件企业的优势主要集中在生产方面研发技术与能力缺乏或较弱二差异化特色优势战略企业通过向市场提供别具一格、与众不同的产品或效劳，来建立自己的竞争优势，并利用差异化所带来的高额附加利润补偿追求差异化而增加的本钱，获取高额利润。020406080100120140单位本钱/利润竞争战略产业内一般企业差异化企业利润包括资本本钱在内的完全本钱差异化战略的经济含义企业差异化的途径差异化的方式有：树立品牌形象、独特的产品

20、设计、高质量高性能、提供独具特色的效劳等。如何实现差异化差异化方向提高用户所获性能的差异化特色性能、可靠性、耐久性、美观性、安静等降低购置者使用和购置本钱的差异化特色安装、学习使用、操作、保养、修理、处置的本钱方便的采购、定货、交货及时、信贷等提高用户可觉察价值的信号包装、广告、声望等在价值链上创造差异化通常在价值链的各个局部都存在创造差异化优势的可能采购活动：高质量的投入品等；研究与开发；生产制造；出货后勤和分销；营销和效劳活动以差异化为核心的管理系统与组织文化等差异化战略：适用环境适用：外部条件消费者偏好多样；产品使用方式多样；多细分市场/产品兼容性；产品生命周期的成长期等适用：内部条件企

21、业优势集中在研发与营销上；对顾客价值有敏锐感觉三目标集聚专一化战略企业将自己的努力聚焦于某一特别的顾客群，某类特殊的产品，某个特定的地理区域或其他某个方面。在所选定的比较狭窄的领域内，或运用本钱领先，或者运用差异化，或兼而用之，以期战胜对手。狭窄的产业细分市场：顾客类型单一向此细分市场提供定制的产品/效劳，目标是独占此市场竞争优势：集中低本钱或集中差异化优势的取得：集中一点；产品设计、本钱控制、营销努力、管理系统等专一化战略的适用环境与风险适用目标市场足够大，可以盈利；小市场不是主要厂商关注的对象；或满足该专业化需求代价高昂；没有其他厂商在此小市场上进行专业化经营；较适用于小企业，不具有规模经

22、济或资源有限；风险其他厂商以更好方式效劳该市场小市场的偏好和需求转向群众市场；该细分市场非常有潜力，吸引其他竞争者参加二、成长战略一成长战略：核心能力企业内扩张成长扩充产品、市场与地理范围一体化多样化产品开发市场开发市场渗透/区域扩张前向一体化后向一体化关联式非关联(混合式)水平一体化1、一体化战略制造商副产品竞争产品互补产品分销分部运输营销信息维修/效劳原材料生产零部件生产机器生产原材料供给零部件供给机器供给运输后向一体化横向一体化前向一体化研究/开发财务一体化战略如果企业的根本行业很有开展前途，并且企业在供、产、销等方面实行一体化能提高效率，那么可实行一体化增长战略。供产销 后向一体化什么

23、是后向一体化？后向一体化即企业通过收购或兼并假设干原材料供给商，拥有和控制其供给系统，实现供产一体化。企业获得供给商的所有权或加强对他们的控制；为什么要实行后向一体化？横向一体化什么是横向一体化？横向一体化,即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。企业获得生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。 为什么要实施横向一体化？前向一体化什么是前向一体化？前向一体化即企业通过收购或兼并假设干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制；为什么要实施横向一体化？2、多元化战略1同心多元化制冷空调冰

24、箱制冷企业利用原有业务的核心技术、生产经验开展新业务的一种多元化战略。企业以现有技术为根底，向外扩大业务经营范围。是指企业以现有技术为根底，向外扩大业务经营范围。2横向多元化家电市场微波炉空调彩电洗衣机是指企业以现有市场为根底，采用不同的技术开展新产品，增加产品种类。3混合多样化集团多元化企业进入与当前产业不相关的产业的战略，向技术和市场完全不同的产品或劳务工程开展。采用集团多元化战略的目标主要不是利用产品、技术、营销等方面的共性，而是从财务上考虑平衡现金流或者获取新的利润增长点。 案例：如何实行多元化经营华立集团原是一家集体企业，从70年代的一家手工作坊起家，经过二十多年的开展，至90年代已

25、开展成为我国机械行业的大型企业和电工仪器仪表行业骨干企业，尤其是主导产品电度表的产销量居同行业首位，有一支实力较强的技术开发队伍和经验丰富的营销队伍。 为进一步拓展经营领域，扩大企业规模，华立集团从90年代初开始实施多角化经营战略，通过自筹资金和银行贷款等途径，先后投资建成铜箔板、家用电器、食品饮料厂、塑胶厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司、汽车维修厂、空运代理等。经过几年的开展，集团经营规模迅速扩大，经营领域大大拓展，但一系列问题也随之出现，除铜箔板和家用电器取得成功外，其余大局部投资工程均告失败，尤其是食品饮料厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司等出现严重亏损，汽车维修厂经营困难，同时，由于

26、国家紧缩银根，银行贷款受到限制，每年高达2000多万元的利息使企业不堪重负，而且造成企业内部资金严重缺乏，影响了主导产品电度表的开展。这一切，是集团领导当初制定战略时所未能料到的。出现上述问题的原因何在？你认为应该怎么办？ 多元化经营：成功的关键是紧紧围绕核心技术和中心市场 3、加强型战略市场渗透产品开发市场开发多样化产品当前新当前新市场加强型战略1、市场渗透市场渗透战略是指企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或效劳在现有市场份额的战略。2、市场开发市场开发战略是指将现有产品或效劳打入新市场的战略。3、产品开发产品开发战略是通过改进或改变产品或效劳以增加产品销售量的战略。二成长战略：核心能

27、力企业外扩张1、战略联盟什么是战略联盟？战略联盟是企业重要的组织创新，是企业成长的一种重要战略，是两个或多个联盟的参与者试图通过资源、信息和能力的共享提高竞争能力而结成的一种长期、互惠、紧密的企业间关系。战略联盟的成败取决于参与者的战略目标，同时联盟也常常被作为企业躲避和减少未来的不确定性的一种手段。企业间为什么要结盟？企业间结盟的目的企业间结盟往往出于以下目的：竞争性目的：竞争型联盟的活动主要集中于市场的进入和开拓，产业标准的设定，产业政策的制定等等。防卫性目的：防御型联盟的形成那么更多地是为了稳固市场份额、分散技术费用或通过生产能力和生产过程联合实现规模经济。为了更方便地学习联盟伙伴在技术

28、开发、财务、市场营销以及生产等方面的先进的知识和经验。2、虚拟运作虚拟经营是1991年由美国著名学者罗杰内格尔首先提出来的，它是指企业在组织上突破有形的界限虽然本企业具有设计、生产、财务、营销等功能，但是企业本身却不必设置执行这些功能的具体组织实体，而能照样完成各种功能任务，仅以优势的、有限的、关键的资源，将其他功能虚拟化，通过各种方式，借助外力进行整体弥补，仍能实现总体各项功能，最大效率地发挥其有限资源的一种经营模式。虚拟经营的根本运作方式1.虚拟生产。厂商本身没有工厂实体，它集中公司的资源，专攻附加值最高的设计和营销及营销网络规划，创造自主品牌，其产品生产那么委托那些人工本钱低的企业进行。

29、这种非自身企业加工的虚拟式生产，国外称为 OEM.虚拟生产是名副其实的“空手道生意。盛行一时的“三来一补的合作生产方式就是虚拟生产的具体表现。虚拟生产应用于产品较为单一、工艺不太复杂的生产中更为有效。虚拟经营的根本运作方式虚拟销售网络。企业集团总部对下属的销售网络给予自主权，使其成为拥有独立法人资格的销售公司。这样，集团总部不必再支出必要的管理本钱和对下属发放工资，也不负担市场开拓费用。成立的销售公司可利用关系网在社会上积极募股，无形中为总部聚集了一大笔无息资产，并使原有网络迅速扩张。虚拟经营的根本运作方式虚拟共生。一些在企业中只作为一种支援性的工作，企业本身并不擅长，由于对本钱或保密的考虑，

30、又不愿外包，于是几个同行共同组织一个作业中心，共同负担其本钱，使其支援性工作业务到达规模经济状况，可以到达节省运作和管理本钱的目的，不仅能减轻负担，而且更节省精力。虚拟经营的根本运作方式虚拟行政部门。企业集团总部可将下属部门，如市场企划部、推广部、储运部等，寻求境外专业化公司承担部门业务，而这些部门的负责人那么是集团虚拟部门的负责人，为本公司统筹兼顾，参政议政。通过利用外方的业务优势和实力，减少集团企业的负担，降低管理本钱，提高弹性管理水平。不管采取哪一种运作方式，虚拟经营的企业必须控制关键性的资源，如专利、品牌、营销网络或研发能力等，并且使之建立在自己的核心竞争优势之上，不能完全借助于外部力

31、量，以免受制于人。 3、出售核心产品三、防御性战略1、收缩战略2、剥离战略3、清算战略第三节 方案的组织实施 趣味阅读:父子打猎 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？老大答复：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。父亲摇摇头说：“不对。父亲以同样的问题问老二。老二答复说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。父亲又摇摇头说：“不对。父亲又以同样的问题问老三。老三答复：“我只看到了骆驼。父亲快乐地说：“你答对了。管理启示：一个人假设想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。 一、目标

32、管理一目标管理的根本思想含义：所谓目标管理,乃是一种程序和过程它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标,并由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人奉献的标准 。目标管理的根本思想企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；目标管理是一种程序；企业各类人员的分目标是企业总目标对他的要求；企业员工依据设定的目标进行自我管理；对员工的考核和奖惩也是依据这些分目标。2主要特点： 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证。 强调自我控制：业绩反响 注重成果第一：防止主观 促使权力下放：使失去控

33、制的担忧成为多余！目标管理既是一种管理方法，又是一种鼓励技术。1、目标的层次性宗旨：社会宗旨：以合理本钱提供商品和效劳企业宗旨：为普通人提供方便的、本钱低的运输任务：生产、营销汽车以及为汽车业效劳总目标：设计、生产和销售可靠的、本钱低的、燃料效率高的各种汽车具体目标德鲁克的关键成果领域：市场信誉、革新、生产率、物质和效劳资源、获利性、主管人员的业绩和开展、工作人员的态度和业绩、社会责任二目标的性质12、任务3、组织的总目标（长期战略目标）4、更多的具体目标5、分公司目标6、部门和单位目标7、个人目标社会经济的宗旨自上而下的方法自下而上的方法董事会最高层主管人员中层主管人员基层主管人员目标的层次体系和组织的层次体系BACK2、目标网络组织中各类、各级目标构成一个网络，网络表示研究对象的相互关系。目标与目标之间相互联系，需要协调。 3、目标的多样性所有组织的目标都是多重的利润率、增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和效劳、研究与开发、多元化、效率、财务稳定性等；组织关键成果领域标准，德鲁克市