电子商务概论-商务视角第01章绪论

1、第一章 绪论 学习目标：通过本章的学习，了解新经济背景下的电子商务模式的演变过程，理解作为新经济核心的电子商务的基本概念、基本应用及常见分类，认识电子商务系统基本框架、电子商务管理特征以及电子商务与传统商务的不同以及比较优势，进一步理解电子商务离不开技术，但其本质属性是“商务”。IBM电子商务之路篇头案例：EWM首先推出了一个多方位合作的Internet策略，它包含四个方面的内容：1.建立完善的Web网站体系，并在此基础上构建电子商务环境。2.追求商业价值和商业回报，创建新应用和新服务使IBM本身和客户都将从中受益。3.将新技术投入应用，以著名的IBM电子商务环境来完善业务模型。4.始终明确自

2、己的定位，作为战略的一个重要组成部分。 在IBM看来，电子商务出现至今经历了三个阶段： 第一个阶段被称为新奇阶段（Cool Phase）。二、追求商业价值和商业回报，创建新应用和新服务使IBM本身和客户都将从中受益。第二个阶段被称为机会阶段（Chance Phase）。传统企业开始转向互联网，企业在网上进行商品的宣传及定单的确认，这是一个架构在传统设备上的网络时代。第三个阶段是正规的电子商务时代（Serious-Business Phase）。 1.1 新经济与电子商务1.1.1商务模式在新经济下的演变-电子商务 从电子商务企业的信息化发展过程看，企业对信息的管理经历四个比较明显的阶段： 第一

3、阶段：手工处理阶段。 第二阶段：初级管理信息系统阶段。 第三阶段：高级管理信息系统。 第四阶段：电子商务阶段。1.1.1商务模式在新经济下的演变-电子商务1）基于EDI的电子商务阶段（1）国际贸易对EDI的需求（2）EDI信息处理流程大致流程如下：（3）EDI系统的组成（4）EDI系统的特点（5）EDI的运作类型（2）大致流程如下：原始单据 转换软件翻译软件 标准文件 （加封）通信软件 传输（专用网或增值网） 原始单据 返回(3)EDI系统的组成数据格式标准化计算机应用系统通信网络返回(4)EDI系统的特点使用对象是有固定格式业务信息和具有经常性业务联系的组织之间（贸易公司、海关、商检、保险等

4、）。传输的文件一般是具有固定格式的业务资料（合同、发票、订单、报关单等），非一般的通知、声明。采用共同的标准化格式，遵守共同的标准（UN/EDIFACT）。由收发双方的计算机系统直接传递交换文件，尽量避免人工的操作，因此被称为“无纸贸易”或“信息不落地”。返回(5)EDI的运作类型封闭式EDI。开放式EDI。交互式EDI。基于Internet的EDI。返回1.1.1商务模式在新经济下的演变-电子商务2）基于Internet的电子商务（1）全球Internet电子商务的发展（2）我国Internet电子商务的发展（2）我国Internet电子商务的发展返回1.1.2 基于新经济的电子商务应用1）

5、 电子商务应用层次第一个层次是指面向市场的以市场交易为中心的商务活动，即市场电子商务。第二个层次是指如何利用Internet来整合企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致，即企业电子商务。第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础的社会电子商务。1.1.2 基于新经济的电子商务应用2）电子商务的应用效益（1）更好地适应新的商业需求。 （2）更好地满足客户要求。（3）有效地进行商业竞争的需要。 （4）帮助企业与客户间实现“一对一”沟通。（5）为企业参与全球竞争提供了良好的条件。 （6）为企业品牌的传播提供了新的舞台。 3）电子商务的应用分类1.1.2 基于新经济的

6、电子商务应用1.1.2 基于新经济的电子商务应用3）电子商务的应用分类（1）企业与消费者之间的电子商务（BtoC）（2）企业与企业之间的电子商务（BtoB）（3）消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）（4）企业内部的电子商务（5）企业与政府之间的电子商务（BtoG）（6）消费者与政府之间的电子商务（CtoG）1.2 电子商务的内涵1.2.1对电子商务的理解1）电子商务的各种定义（1）欧洲议会关于电子商务的定义（2）美国政府关于电子商务的定义（3）世界贸易组织WTO关于电子商务的定义（4）国际商会关于电子商务的定义（5）全球信息基础设施委员会对电子商务的定义（6）IBM公司关于电子商务的定义（

7、7）HP公司关于电子商务的定义（8）美国学者对电子商务的定义传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构：1.2.1对电子商务的理解顾客销售部门采购部门生产部门设计部门供应商2）从企业业务信息流的角度来认识电子商务这种信息流的基本特点有以下几点：一是业务信息逐级传送，时间长。二是信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。三是信息收集传输成本高。1.2.1对电子商务的理解2）从企业业务信息流的角度来认识电子商务这种网络状的信息沟通方式主要体现在以下几个方面：一是在企业与顾客之间信息沟通方面，提供一种与顾客直接沟通的廉价工具。二是在企业内部，改变企业内部信息流程，实现各部门间紧密合作，降低管理成本。

8、三是在企业与企业之间，打破了企业间界限，企业间的合作将如同企业内部各部门的合作一样便利。1.2.1对电子商务的理解3）对电子商务认识的总结电子商务就是企业利用当代网络和电子技术从事的一切商务活动。1.2.1对电子商务的理解4）企业电子商务系统的组成结构 （1）企业内部网络系统。 （2）企业管理信息系统。（3）电子商务站点。 1.2.1对电子商务的理解1.2.2 电子商务活动的管理特征1）电子商务的基本特征（1）运用现代网络信息技术进行商务管理活动。 （2）电子商务活动的参与者相较于传统商务有很大的变化。 （3）电子商务既贯穿商品交易的全过程也贯穿整个社会经济活动的始终。 （4）电子商务范围的全

9、球化。（5）电子商务是直接性的经济活动。（6）电子商务是个性化的经济活动。 1.2.2 电子商务活动的管理特征2）电子商务的系统结构特征（1）运用现代网络信息技术进行商务管理活动。 （2）电子商务活动的参与者相较于传统商务有很大的变化。 （3）电子商务既贯穿商品交易的全过程也贯穿整个社会经济活动的始终。 （4）电子商务范围的全球化。（5）电子商务是直接性的经济活动。（6）电子商务是个性化的经济活动。 这种个性化经济主要体现在：个性化的信息：企业可根据客户需求和爱好有针对性的提供商品信息，消费者可根据需求有目的的检索信息。个性化的产品：企业可低成本地为消费者度身定做产品，传统的生产线也因此而调整

10、为更有柔性的生产流程“柔性制造”。个性化的服务 ：服务定制，特定股票信息的发送。航空公司对特定客户传送的票价降到一定程度的通知信息。返回1.2.2 电子商务活动的管理特征2）电子商务的系统结构特征（1）四大基础（2）两大支柱（1）四大基础第一个基础是网络基础结构网络层第二个基础是多媒体内容和网络宣传发布层第三个基础是报文和信息交换基础传输层第四个基础是贸易服务的基础设施 一般业务服务层返回（2）两大支柱第一个支柱是政策法律和隐私权问题，是指电子商务的相关政策与法令。第二个支柱是各种技术标准、安全网络协议。 返回1.2.2 电子商务活动的管理特征3）电子商务的功能特征电子商务的功能主要是体现在其商务应用方面，我们可以把各类应用功能归于电子商务的三大功能模块之中，这三大功能模块是：内容管理、协同管理以及交易服务。 1.2.2 电