安保员工操作手册

1、保安部门工作手则保安行为规范一、员工守则遵守国家政策法令、法规，遵守上海市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为

2、企业作贡献。二、工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难 .勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度， 在任何时刻均应使用礼貌用语， “请” 字 当头、“谢”字不离口。乐观以乐观的态度接待客户。友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违

3、背本公司规定的前提下办理。平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、形象要求（一）仪容仪表1、保安员在上班期间应按照公司保安统一服装着装.2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。6、头发长度事宜，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。（二）行为举止1、

4、用语文明，谈话自然。2、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。立岗时除特殊原因外，不得离开指定地点。立岗保安交接时，双方应行立正例 .3、不得在上班时间哼歌曲，吹口哨、跺脚。4、不得随地吐痰，乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6 、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品.门岗岗位作业流程一、岗位职责. 门卫岗上岗 3 个月内，应熟悉小区内所有业主的基本情况，如姓名、房号、容貌特征等、.负责小区的来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整，不准其进入

5、本小区，做到来有登记，出有证明。.严格做好小区货物进出盘查工作， 运出货物必须征得业主同意和在管理处开具放行单后方可放行，并由保安人员对放行货物签字确认。.严防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内，特殊情况报告管理处处理。.负责对装修工人的检查， 必须凭 “出入证” 出入，若有不符， 应谢绝入内， 并没收出入证。.指挥好进出小区的车辆，保持通道畅通，对进入小区车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录，对临时停车做好计时收费。.门卫岗立岗每岗一小时轮换一次。、控制.外来人员进入小区应主动打招呼，说“你好”。.当询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用 “请”、 “麻烦你”， 称呼人应使用

6、 “先生、小姐”等文明用语。.装修人员应凭“出入证”出入，其他非业主来访人员若无业主陪同应礼貌地询问他所要登访业主的姓名、房号等，必要时用可视对讲与业主取得联络，得到许可后，方可进入本小区，并在来访人员登记表上做好记录。.保安应谢绝推销或其他闲杂人员进入小区。.遇上级领导或前来指导，参观的社会各界人士来小区，应立正，敬礼，以示欢迎，并热情大方地回答客人的询问，等客人走后，将人数，单位等情况记录清楚，备查。三、进出的管理.为保证小区内财物安全，安保应对进出小区的物品进行检查，所有大宗物品必须凭管理处开具的放行单予以放行。.年老、体弱、幼童、孕妇双手拿着重物的业主（住户）进出门有困难时，应主动帮忙

7、，当业主（住户）说“谢谢”时，应说“不用谢” 。.当有小区禁止安装在小区特殊区域的物品如铁艺保安窗、塑钢门窗、有色玻璃、雨棚、晾衣杆等运入小区时，应先禁止其入内，请相关人员其到管理处办理有关手续，经征得管理处同意，保安凭管理处出具的放行单方可放行。四、车辆的管理. 车辆驶近小区时， 门岗队员要迅速查看泊位证和车牌号， 迅速确认该车辆在小区是否有固定车位、车辆是否完好、 有无异常情况， 若确认为固定车位， 且车辆完好无异常的立即放行并做好登记。反之则做好询问登记， 无泊位证的临时进出车辆发放 机动车辆临时进出登记卡 ， 主动提醒其行驶路线、停放及收费注意事项，并通知车辆管理人员及巡逻队员现场跟进

8、；有异常情况登记备案后视情况决定是否放行；对办理月租持证业主必要时核对卡号与车牌是否相符；载有易燃、易爆、有毒及腐蚀性、放射性等危险品等车辆禁止进入小区。.询问、登记过程要注重礼仪礼节，要求“跑步上前立正敬礼礼貌询问”，如“您好，请问您找哪位，房号是多少？”经核对无误后，发放机动车辆临时进出入登记卡 ，开启挡车器放行，并迅速在车辆进入登记表上准确填写各栏目。. 车辆驶离小区时， 一是要仔细核对车辆和驾驶员， 若驾车人员与日常驾车人员不同或对驾驶人员存在疑问时，应立即跑步到挡车杆前，立正向驾驶员敬礼，再有礼貌地盘问，经确认后予以放行；若询问时发现问题， 应立即按 突发事件处理规程处理。 二是要对

9、临时停放的车辆做好计时收费，当车主不按规定交费时，应做好礼貌、耐心、细致进行沟通工作，对于因缴费产生不满，寻隙滋事、阻塞交通，影响交通秩序和正常管理的，按突发事件处理规程执行。. 遗失 机动车辆临时出入登记卡 的按 30 元/ 次标准收取费用， 遗失机动车泊位证的，缴纳 10 元/张的工本费，并在1 个工作日内给予补办。.登记、询问和收费过程中若后面有紧跟车辆，应示意其停下并礼貌地面带微笑请其稍等，致以歉意；若遇强行进入者，按突发事件处理规程执行。.当遇到公安、军警及政府部门执行公务时，在礼貌核查相关证件后可放行，但应将情况在安保交接班记录表上详细记录以备核查。.对临时停放的车辆收费要切实遵守

10、公司的财务管理规定，做到程序熟悉、服务快捷、准确无误、帐实相符、结算及时。巡逻岗位作业流程岗位职责.按规定的路线巡逻，并认真做好记录。.对巡逻区的可疑人和物品，应进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告本班班长。.巡查巡逻区设施、设备完好情况，发现问题及时处理并报告。.制止巡逻区内的打架、滋事等事件，及时清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。.配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的治安秩序。.发现水浸入室、火警、液化气泄露等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。.检查小区内停放的车辆是否停放在规定地点，防止丢失和损坏。.严格执行交接班制度，做好当班安保巡视记录表，交待清

11、楚本班应注意的事项。.任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。处理问题先敬礼，尤其在装修清场时。.北区每隔一小时，南区每隔 90 分钟对整个辖区巡查一遍。巡逻时应多看、多听、多嗅、多问 . 、多做，以维护整个小区的秩序.看：重点注意公共照明、颐景湖水库、消防设施、公共设施、围墙、卫生情况、违章装修、住户单元进户防盗门是否关闭及车辆是否乱停放等情况，观察住宅楼的外观情况，发现异常情况立即出来并及时通知监控中心或本班班长。嗅：煤气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。问：发现可疑人员，上前盘问，检查证件，必要时可以

12、检查其所带的物品。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动；发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理；看到地面上的烟头，纸屑等 顺手拣起来；看到防盗门未关应及时关上；发现乱停放的车辆及时通知车主，并 立即纠正等。车库的巡视每班至少检查一次防火门、消防栓及灭火器等消防设施，发现异常情况，按规定立即处理并作记录，同时应及时上报。发现无关人员或可疑人员到车库时，应及时令其离开。详细检查车辆的车况，若发现漏水、漏油、未关车门等情况应及时处理并通知车主。协助清洁工维护好车库内的清洁卫生，保持车库的整洁秩序监控中心岗位作业流程岗位职责握控制室内各系统的工作性能、常规维护保养

13、方法，熟练掌握各系统的操作方法。保安监控报警系统昼夜开通，设立24 小时监控值班岗，值班人员应坚守岗位。与工作无关人员，不得擅自进入监控室，工作联系需经保安主任同意并在有关人员的陪同下方可入内，并做好登记工作。监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本小区监控点、消防设备等保安方面的详细资料。工作程序上岗前自我检查，按规定着装。进入监控中心必须换拖鞋，保持室内整洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备及操作台上不得堆物，不得在监控室内寄放物品。当班人员应做好控制室内各个系统的操作，密切注视监视屏及各类控制台的运行状况，全面了解和严密监视小区安全状况

14、。一旦发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的保安人员注意或前往询问盘查。建立岗位值勤记录，发现有异常情况，应记录备案并做好交接班工作，重大问题书面汇报安保主管， 监控记录表应准确、真实、清晰、详细。认真检查控制中心的各项监控设备及系统，如遇不正常情况应立即查明原因并及时处理，如遇无法处理的问题应迅速报告安保主任或维修人员进行维修。接受业主的报修、投诉，应进行记录，并及时报服务中心，对业主的急修报修除记录外，应立即通知维修人员赶到现场进行维修。当相关报警系统出现报警信号时，应立即通过对讲机通知巡逻保安赶至现场核查信号的真伪并及时处理。每天下班前15 分钟将监控室及监控设备清

15、洁一遍。监控数据的保存（一）监控录像：监控录像原始资料，按规定保存2 周。当发生事件时，值班保安必须将监控录像保存到 c 盘备份，以便追溯。未经管理处经理同意，任何人不得随意查看监控录像资料。（二）电子巡更：值班保安必须按规定使用电子巡更系统。保安主任每隔 4 天将电子巡更数据输入电脑，并对保安夜间巡更情况进行抽查。电子巡更数据资料按规定保存1个月。（三）报警系统：监控值班保安对报警原因、处理结果必须做好记录。家庭报警、周界报警历史数据保存2000 条。保安交接班管理规定保安人员要按规定着装，每班提前十五分钟上岗接班。接班时，交班的保安领班要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等

16、装备向接班保安交待、移交清楚，认真做好安保交接班记录表。当班保安应当和接班人员在安保交接班记录表上签字后，并对小区巡视一遍才可离岗下班。接班保安验收时发现问题，由交班保安负责；验收完毕，交班保安离开岗位后发生的问题由接班安保负责。接班人员未到，交班人员不得离岗。交接班时，遇突发事件（火警、偷盗及其它治安事件），应当停止交接班，由交班与接班领班共同配合，按突发事件处理规程进行处理，待事件处理完毕后，交班人员方可下班。接班保安因故无法参加交接班时，应当提前二小时通知安保主任，由保安主任通知安保领班安排其他人员接班。接班保安如无法上班的，安保主任应当视实际情况做相应调整，落实顶班人员。保安在岗时因故

17、（如急病等）无法继续上班，需要提前下班时，当班领班应向保安主任汇报，经允许后根据本门岗情况做临时性调整。安保器材使用与管理规定警棍警棍是保安执行公务时专用工具和武器。 所配警棍只供当班保安执勤时佩带和使用， 严 禁非值班、执勤人员佩带和使用。严禁将警棍借与他人, 无特殊公务或未经管理处主任批准，不得将警棍带出管理区域范围以外。警棍原则上用于保安执行公务时自卫，即在人身安全受到伤害或严重威胁时方可使用。遇到突发事件时应视情况慎重使用，严禁乱用。严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍随意给他人试看。保安要爱护警棍，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究责任，谁丢失损坏，谁赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。交接班时，交接班