经营级别战略培训

1、第四章经营级别战略Michael A. HittR. Duane IrelandRobert E. Hoskisson1999 South-Western College PublishingChapter 3内部环境Chapter 2外部环境 战略管理程序战略 意向战略 宗旨战略竞争势态超过平均水准的回报反馈战略 制定Chapter 4经营-级别战略Chapter 5竞争动态Chapter 6公司-级别战略Chapter 8国际战略Chapter 9合作战略Chapter 7收购 &重组战略 执行Chapter 10公司治理结构Chapter 11结构& 控制Chapter 12战略领导Ch

2、apter 13企业家精神 & 创新战略投入战略行动战略产出第二章外部环境五力分析第三章内部环境资源, 能力和核心能力可持续的竞争优势第四章经营级别战略第二章外部环境五力分析第三章内部环境资源, 能力和核心能力可持续的竞争优势核心能力以资源和能力 为来源的使企业超越竞争对手的竞争优势 .战略通过整合和协调开拓核心竞争力和取得竞争优势的行动.核心能力以资源和能力 为来源的使企业超越竞争对手的竞争优势 .战略经营级别战略通过开拓在特殊的、单个产品市场的核心能力并为客户提供价值和取得竞争优势 的行动。核心能力通过整合和协调开拓核心竞争力和取得竞争优势的行动.以资源和能力 为来源的使企业超越竞争对手的

3、竞争优势 .通用的经营战略成本特殊性Uniqueness竞争优势来源竞争范围的广度以广大市场为目标以专门市场为目标成本通用经营战略竞争优势来源特殊性竞争优势成本差异集中成本领先差异领先低成本集中四种基本经营战略竞争范围以广大市场为目标以专门市场为目标独殊性成本成本领先通用经营战略竞争范围的广度以广大市场为目标以专门市场为目标特殊性竞争优势相对标准化的产品关键标准成本领先 的经营战略产品特征为很多顾客接受 customers相对标准化的产品关键标准成本领先 的经营战略最低的竞争价格产品特征为很多顾客接受 相对标准化的产品关键标准成本领先 的经营战略要求通过下列措施持续地降低成本:*建立有效率的规

4、模设施成本领先 的经营战略相对标准化的产品产品特征为很多顾客接受 最低的竞争价格*监控由对外发货商提供的活动的成本要求通过下列措施持续地降低成本:建立有效率的规模设施成本领先 的经营战略相对标准化的产品产品特征为很多顾客接受 最低的竞争价格*严格控制生产成本和行政开支。监控由对外发货商提供的活动的成本要求通过下列措施持续地降低成本:建立有效率的规模设施成本领先 的经营战略相对标准化的产品产品特征为很多顾客接受 最低的竞争价格相对标准化的产品产品特征为很多顾客接受 最低的竞争价格*简化的生产或运营程序*严格控制生产成本和行政开支。监控由对外发货商提供的活动的成本要求通过下列措施持续地降低成本:建

5、立有效率的规模设施成本领先 的经营战略*将销售、研究与开发和服务的成本降低到最低*相对标准化的产品产品特征为很多顾客接受 最低的竞争价格简化的生产或运营程序严格控制生产成本和行政开支。监控由对外发货商提供的活动的成本要求通过下列措施持续地降低成本:建立有效率的规模设施成本领先 的经营战略*柔性制造设备和程序*将销售、研究与开发和服务的成本降低到最低相对标准化的产品产品特征为很多顾客接受 最低的竞争价格简化的生产或运营程序严格控制生产成本和行政开支。监控由对外发货商提供的活动的成本要求通过下列措施持续地降低成本:建立有效率的规模设施成本领先 的经营战略基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业

6、基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本领先 经营战略的价值共有的增值活动制造和运营基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益有效控制成本 的管理信息系统相对地较少的管理层次减少行政开支简化的计划程序以降低计划活动成本一贯地降低人员流失造成的成本有效地培训项目改善工人的效率和效益 将供应商的产品与企业生产程序结合起来的高效的系统资产购置的时间控制有效的工厂规模使制造成本达到最优化选择低成本的运输工具减少送货成本全国范围的广告产品价格与销售量挂钩建立规模小但是高度专业

7、化销售队伍高效的产品组装，降低返修次数。容易使用的制造技术和工艺在降低成本的生产制造程序和技术方面投资。 建立原材料和采购成本最低的系统和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程序。与供应商的距离越近越好选择工厂技术的政策 组织学习能力具有规模的订货订单与姊妹单位建立相互关联关系成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplifie

8、d Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Ma

9、nufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in

10、Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational L

11、earningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units内部 供应内部 供应将供应商的产品与企业生产程序联系的系统与供应商保持最近的地理位置成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce P

12、lanning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Lo

13、w 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Co

14、sts Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInte

15、rrelationships with Sister Units运营或制造运营或制造有效的工厂规模使制造成本最优化资产购置时间性工厂技术选择政策组织学习成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Polici

16、es to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDeliver

17、y Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufactur

18、ing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Uni

19、ts外部供应外部 供应选择低成本的运输工具减少送货成本高效的订单规模姊妹单位的相互联系成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffect

20、ive Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNati

21、onal Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures

22、 to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units市场营销 & 销售全国范围的广告产品的价格根据 销售量制定规模

23、小但是高度培训销售队伍市场营销 & 销售基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worke

24、r Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Ge

25、nerate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase

26、 Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units服务服务有效的产品组装以减少成本成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或

27、制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to L

28、ink Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品

29、 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Sup

30、pliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units采购管理建立能够确定以最低成本采购产品和原材料的系统与程序经常评价供应商的表现采购管理成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Eff

31、ective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm

32、抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Freque

33、ncy 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in C

34、lose Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units技术开发技术开发容易使用的制造技术投资开发减少制造程序成本的技术成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Managemen

35、t Layers to Reduce OverheadSimplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset Purchases

36、Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manuf

37、acturing TechnologiesInvestments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice

38、 of Plant TechnologyOrganizational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units人力资源管理人力资源管理统一的减少人员流失造成损失的政策通过有效的培训改进工人的效率和绩效。 成本领先 经营战略中的增值活动基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益成本 Effective MIS SystemsRelatively Few Management Layers to Reduce Overhead

39、Simplified Planning Practices to Reduce Planning CostsConsistent Policies to Reduce Turnover CostsEffective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion ProcessesTiming of Asset PurchasesEfficient Plant Scale to Mi

40、nimize Manufacturing CostsSelection of Low 成本 Transport CarriersDelivery Schedule that Reduces CostsNational Scale Advertising产品s Priced to Generate 销售 VolumeSmall, Highly Trained 销售 ForceEffective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity of RecallsEasy-to-Use Manufacturing TechnologiesInvest

41、ments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing ProcessesSystems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw MaterialsFrequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?PerformancesLocated in Close Proximity with SuppliersPolicy Choice of Plant TechnologyOrganiz

42、ational LearningEfficient Order SizesInterrelationships with Sister Units企业 基础设施企业 基础设施有效控制成本 的管理信息系统相对少的管理层次以减少行政开支简化计划程序以降低计划成本成本领先 经营战略中的增值活动怎样才能取得成本优势1决定和控制成本的动力怎样才能取得成本优势21按照需要重新设定价值链组合决定和控制成本的动力怎样才能取得成本优势21改变生产程序自动化改进新的分销渠道在间接销售的地方推广直接销售新的广告媒体按照需要重新设定价值链组合决定和控制成本的动力怎样才能取得成本优势21新材料向后的垂直整合向前的垂直整

43、合改变与供应商或客户的地理距离按照需要重新设定价值链组合决定和控制成本的动力怎样才能取得成本优势改变生产程序自动化改进新的分销渠道在间接销售的地方推广直接销售新的广告媒体肉类包装工业重新设定价值链的案例牲畜船运到铁路火车站肉类屠宰肉类拍卖市场旧的方式 :肉类包装工业重新设定价值链的案例在牲畜场附近建立大规模自动化的屠宰厂肉类包装和加工厂运输到肉类批发市场NewWay:新的 方式:肉类包装牲畜船运到铁路火车站肉类屠宰肉类拍卖市场旧的方式 :重新设定价值链的案例节省由于运输造成的牲畜重量损失雇佣更加便宜的无工会组织工人NewWay:在牲畜场附近建立大规模自动化的屠宰厂肉类包装和加工厂运输到肉类批发

44、市场新的 方式:肉类包装牲畜船运到铁路火车站肉类屠宰肉类拍卖市场旧的方式 :重新设定价值链的案例减低成本的选择经济规模资产使用率使用资产能力的方式价值链连接生产特性相互关联关系- 广告 & 销售- 供应 & 运营或制造- 季节性, 周期- 订货程序和分销产品特征表现(绩效)混合 & 多种产品服务水准小规模 与 大客户工艺技术工薪水平招聘, 培训, 激励三个关键问题1怎样才能使活动作出更好的绩效或者甚至取消它?2怎样才能使一组相互联系的活动重新组织甚至重新安排?1三个关键问题怎样才能使活动作出更好的绩效或者甚至取消它?23怎样可能减少甚至取消各个企业之间的联系?1怎样才能使一组相互联系的活动重新

45、组织甚至重新安排?三个关键问题怎样才能使活动作出更好的绩效或者甚至取消它?有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业潜在进入者的威胁可以阻吓 新的进入者 如果: 必须具备成本规模*花费大量时间才能收到学习曲线效益*有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业客户的讨价还价能力能够减少客户的权力:*使价格降低到竞争对手无法达到的地步， 甚至驱除竞争对手。潜在进入者的威胁可以阻吓 新的进入者 如果: 必须具备成本规模花费大量时间才能收到学习曲线效益有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业替代产品的威胁相对替代产品 占有有

46、利的位置:首先对替代产品投资*购买潜在替代产品开发的技术*降低价格， 保持价值优势*客户讨价还价能力能够减少客户的权力:使价格降低到竞争对手无法达到的地步， 甚至驱除竞争对手。潜在进入者的威胁可以阻吓 新的进入者 如果: 必须具备成本规模花费大量时间才能收到学习曲线效益有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业Well positioned relative to Substitutes in order to:Make investments to create substitutes*Can buy patents developed by potential s

47、ubstitutes*Lower prices to maintain value position*供应商讨价还价的能力Threat of Substitute 产品s能够降低供应商的权力低成本位置有利吸收成本上升*更加有可能通过大宗采购进一步降低成本*客户讨价还价能力潜在进入者的威胁可以阻吓 新的进入者 如果: 必须具备成本规模花费大量时间才能收到学习曲线效益有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业潜在进入者的威胁供应商讨价还价的能力替代产品的威胁Can frighten off New Entrants due to the need to: Enter at

48、 Large Scale to be 成本 Competitive*Take time to move down the 揕earning Curve*Well positioned relative to Substitutes in order to:Make investments to create substitutes*Can buy patents developed by potential substitutes*Lower prices to maintain value position*有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业竞争对手避免与成

49、本领先的企业进行价格战 。 这样对整个行业有利行业内的竞争对手之间的竞争强度Can mitigate Buyer Power by:客户讨价还价的能力Driving prices far below competitors which may cause exit 和 shift power back to 企业Can mitigate Supplier Power by:Low 成本 position makes them better able to absorb 成本 increases*More likely to make very large purchases which red

50、uces chance of supplier power*成本领先战略的主要风险 技术变化 能够冲击成本优势过于集中关注成本效率使企业 忽略顾客品味或市场的变化竞争对手可以模仿价值链学会怎样降低成本成本成本领先通用经营战略竞争范围的广度以广大市场为目标以专门市场为目标特殊性竞争优势差异取胜成本成本领先通用经营战略竞争范围的广度以广大市场为目标以专门市场为目标特殊性竞争优势通过特殊的特性和价值特点产生价值关键 标准差异取胜的 经营战略高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值关键 标准差异取胜的 经营战略关键 标准高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略超常质量关

51、键 标准高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略关键 标准特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略关键 标准快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略要求通过下列措施持续地致力于产品差异:*开发新的系统和系统快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略*通过广告建立新的概念要求通过下列措施持续地致力于产品差异:开发新的系统和系统快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客

52、服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略*集中提高质量*要求通过下列措施持续地致力于产品差异:开发新的系统和系统快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略通过广告建立新的概念*提高研究与开发能力*集中提高质量要求通过下列措施持续地致力于产品差异:开发新的系统和系统快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略通过广告建立新的概念*通过留住人材和激励政策 ， 最大限度地发挥人力资源的贡献。*提高研究与开发能力集中提高质量要求通过下列措施持续地致力于

53、产品差异:开发新的系统和系统快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值差异取胜的 经营战略通过广告建立新的概念基本 活动支持活动技术开发人力资源管理企业基础设施采购管理对内供应运营或制造对外发货市场营销 & 销售服务边际收益边际收益差异取胜 经营战略中的增值活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益在全公司范围内强调生产高质量的 产品建立了解客户采购喜好的高效的信息系统加大对职工的补偿， 鼓励创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的效益评价测量对内供应必须将传递造成的损失降低到

54、最小， 同时改进最终产品质量。 为顾客着想的并根据顾客需要迅速调整工艺的制造程序。 不但改进制造工艺， 保证生产最有吸引力的产品精确的和快速的发货系统。 能够更换所有原件的仓储系统强调基础研究能力在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资确定最高质量的原材料的系统与程序采购最高质量的供应迅速和准确地将产品送到客户的运输系统。 超常人员培训研究与开发, 产品开发和 市场营销有效的协调广泛的与客户之间的人员联系强有力的协调研究与开发， 市场营销和 产品 开发之间的功能高价政策基本 活动支持活动差异取胜 经营战略中的增值活动差异取胜 经营战略中的增值活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内

55、部 供应运营或制造外部供应市场营销 & 销售服务边际收益边际收益基本 活动支持活动A companywide emphasis on producing high quality 产品sHighly Developed Information Systems to better understand customers?purchasing preferencesCompensation programs intended to encourage worker creativity 和 产品ivityExtensive use of subjective rather than object

56、ive performance measuresSuperior handling of incoming raw materials to minimize damage 和 improve the quality of the final 产品Rapid responses to customers unique manufacturing specificationsConsistent manufacturing of attractive 产品sAccurate 和 responsive order processing proceduresComplete field stocki

57、ng of replacement partsStrong capability in basic researchInvestments in technologies that will allow the 企业 to consistently produce highly differentiated 产品sSystems 和 procedures used to find the highest quality raw materialsPurchase of highest quality replacement partsRapid 和 timely 产品 deliveries t

58、o customersSuperior personnel trainingCoordination among R&D, 产品 development 和 市场营销Extensive personal relationships with buyersStrong Coordin-ation among functions in R&D, 市场营销 和 产品 DevelopmentPremium Pricing内部 供应对内供应对内供应必须将传递造成的损失降低到最小， 同时改进最终产品质量。差异取胜 经营战略中的增值活动技术开发人力资源管理企业 基础设施采购管理内部 供应运营或制造外部供应市

59、场营销 & 销售服务边际收益边际收益基本 活动支持活动A companywide emphasis on producing high quality 产品sHighly Developed Information Systems to better understand customers?purchasing preferencesCompensation programs intended to encourage worker creativity 和 产品ivityExtensive use of subjective rather than objective performanc

60、e measuresSuperior handling of incoming raw materials to minimize damage 和 improve the quality of the final 产品Rapid responses to customers unique manufacturing specificationsConsistent manufacturing of attractive 产品sAccurate 和 responsive order processing proceduresComplete field stocking of replacem