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文档简介
1、业务主管的核心能力训练规划第1页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日基層管理者的主要職務排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料:Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald第2页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作 15%2教導部屬12%3規劃11%4
2、分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務資料:Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald第3页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日行銷規劃的過程:策略規劃主要目標基本策略戰術規劃執行規劃評估回饋修正產生產生產生資料:Don Hellriegel etc.,第4页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日管理能力的相對重要性:高階管理者中階管理者基層管理者人際關係能
3、力技術性能力觀念性能力資料:Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝 通 能 力 第5页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日管理層級管理職能執行層監督層管理層1.問題解決的能力2.專業知能3.顧客關係管理 CRM4.業務策略規劃能力5.目標管理6.採取行動7.團隊領導能力8.自信心9.指導能力10.激勵的能力11.團隊合作12.傾聽與回應第6页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日從事行銷人員的需求動機:自我實現需求尊敬需求社會需求安全需求生理需求成長需求關係需求生存需求MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料:吳秉秀,人事管理態度面的培育專業知識素養的訓練銷售技巧的訓練第7页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日態度面的培育訓練課程情緒管理與壓力紓解建立業務人員應有的心態與認同樂在工作與自我激勵積極的人生觀自我特質優勢力發揮潛能激發訓練第8页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日專業知識素養培訓課程消費心理分析與顧客類型應對從顧客服務談業務經營顧客關係管理行銷策略研習營業務談判策略與技巧專業形象塑造養成訓練第9页,共10页,2022年,5月20日,2点25分,星期日銷售技巧的訓練課程目標管理高績效時間管理問題分析與解決技巧人
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