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文档简介

1、Word文档 农资界那些被忽视的另类“用户故事” 说到农资故事，想必许多农资界营销同行都熟识。以致于熟识到鄙视的地步：不就是企业的故事与用户的故事吗？夫君，今日说的不是这个意义上的“农资故事”。 先来听一个你肯定熟识的故事吧。春节接近了，春运抢票又成为了牵动亿万用户的大事。不论你抢没抢过火车票，你大都会知道去年发生在全国范围内的“抢票故事”很多人吐槽12306抢票时的识别验证码系统。据说在这些蔬菜水果、科研用品面前，一次通过率仅为8%,65%左右的人要验证3次以上才胜利。可以想象最终的35%十次、八次去尝试通过验证是多么抓狂。这个“用户故事”是不是很另类？对！它不是你拿来长脸、推销的工具，但是

2、对营销却价值巨大。由于这些用户故事本质上是“苦逼糗事”，恰恰反映了用户最不满足、最影响销售的那些环节和细节。对企业改进产品与服务意义巨大。 转回头来说说农资行业，这样的“苦逼糗事”还少吗？最大的一类是化肥用户。对化肥使用中的细节和技术不熟识不过关，结果导致了我国农业施肥长期处于粗放水平，直接导致了养分铺张与环境污染；其次类是农药领域的那些恶性大事。虽然现在由于喷施农药技术与操作失误造成的人身伤亡大事大幅降低，但我们绝不能忽视这类负面故事的存在意义。 什么意义？这些问题，尤其是一线用户在生产实践中遇到的问题，都是农资行业产品改进、服务提升的珍贵资源。正是循着这个理念，12306订票系统所属的互联

3、网行业在产品开发、服务改进上特殊重视这些负面的“用户故事”，由于它们就是产品和服务升级的坚实阶梯。现在我们看到，在2021年春运开头前，12306订票系统已经发布消息，称对过去暴露的问题进行了很大的改进，并增加了更多的帮助系统，关心人们实现更快速的抢票订票。 这里面隐蔽着互联网对农资行业的巨大启示：一是“故事思维”。互联网企业通过用户故事(user story)从用户的角度来描述用户渴望得到的功能。这样开发出来的产品肯定是适销对路、利润丰厚的。在互联网行业看来，一个好的用户故事应包括:1.角色:谁要使用这个功能。2.活动:需要完成什么样的功能。3.商业价值:为什么需要这个功能，这个功能带来什么样的价值。 二是“故事检验”。许多行业存在供应侧与消费侧脱节。在城市街心花园、社区公共场所，居民用双脚发觉园林设计部门铺设的道路怎么走都别扭，于是按自己的需要趟出一条路。聪慧的园林部门就先让居民自己走，跟着他们脚印的“大数据”设计铺设的路径就很受宠爱。汲取消费者使用体验的思维就是一种“故事检验”。互联网企业更推动了一步：用故事扮演来模拟用户的体验，从而查找需求点、发觉盲点、毁灭糗点。将来，随着农业现代化程度的加深，不

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