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文档简介

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word效劳(xio lo)管理(gunl)优势一、九大(ji d)机制：1、“24小时(xiosh)完工制 24小时(xiosh)完工制：努力实现效劳订单24小时内完成 24小时随时响应 24小时信息回复与监控2、“一票到底制 每一个效劳订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制 接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监督机制 实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心 回访监督、“神秘客户派遣监督。5、六级响应制6、“双

2、重(shungchng)督办制：实行公司高层(o cn)督办、效劳(xio lo)总公司部门(bmn)领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售(xioshu)与促销让利制；8、“配件三级保障制： 本部仓库 区域中心仓库 二级仓库9、“技能等级认证与星级管理制。二、四大模式1、增值效劳 重点客户：点对点的“定点效劳； 高铁工程：“零距离特级小组；技术升级：节能程序(chngx)免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改(zhn i)、旧件优惠修理等；配件(pijin)让利10%、管道(gundo)等易损件实行9折销售(xioshu)，优惠券赠送等活动配件授信体系：合同授信配件(

3、pijin)POS刷卡消费(xiofi)模式网上配件(pijin)申购为客户培训(pixn)：操作手、设备主管、施工工艺为客户(k h)推荐操作手、搅拌站化验人员开展客户设备主管(zhgun)、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动2、管家(gun ji)效劳(xio lo)设备位置(wi zhi)跟踪 轨迹查询信息采集报警设备档案查询配件查询 效劳过程监控“一键式效劳 VIP贵宾效劳3、快捷效劳快速现场效劳就近派工快速提供配件快速诊断快速解决24小时完工制行业标准48小时强大的快速反响队伍：分公司快速反响工程120余人、“110”快速反响工程50人液压油清洁度检测仪 测 厚 仪4、标准化的主动(zhdng)效劳(xio lo)由事后应急改为事前(shqin)预防方案(fng n)性；每月一次方案(fng n)完成时间明确统一的效劳标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查设备体检报告相关信息链接 内容总结（1）效劳管理优势一、九大机制：1、“24小时完工制 24小时完工制：努力实现效劳订单24小时内完成 24小时随时响应 24小时信息回复与监控

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