2022年物业管理员职业能力考试题库(浓缩版)

1、2022年物业管理员职业能力考试题库(浓缩版)一、单选题1.对物业管理人在受理业主投诉时.除了要严格遵守服务规范外,还有的 要求叙述不正确的是（）。 单选题 *A对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”(正确答案)B尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进C接受和处理业主投诉要做详细记录.并及时总结经验D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求2.在入住的流程中,在提交办理产权所需的资料,签订委托协议，缴纳相关 费用以后.接下来的一个步骤是（）。 单选题 *A交纳当前物业管理服务等有关费用B签署有关物业管理服务约定等文件(正确答案)C领取业主

2、手册等相关文件资料D验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认3.物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类 的档案类型通常包括（）。 单选题 *A物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理(正确答案)B建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理C文书档案、电子档案和图片档案D文本文件 专业档案和建筑施工档案4.早期介入,即物业管理咨询服务由（）提供。 单选题 *A物业管理企业B物业管理专业人员C物业管理企业或者物业管理专业人员(正确答案)D以上答案:均不对5.物业管理项目财务管理以（）为主要对象。 单选题 *A物业服务B物业管理企业C物业服

3、务费(正确答案)D物业管理费用支岀6.在正常使用条件下.住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年。 单选题 *A一年B二年(正确答案)C三年D半年7.专项维修基金由（）交纳。 单选题 *A业主B物业使用人C业主或物业使用人(正确答案)D建设单位8.按照层次和高度可把房屋分为（）。 单选题 *A砖木结构混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构B墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构 承重C.低层建筑、多层建筑和高层建筑(正确答案)D.居住用途、商业用途、工业用途和其他用途9.以下选项中，不属于绿化管理内容的是（）。 单选题 *A.环境布置B.日常管理C.管道疏通(正确答案

4、)D.翻新改造10.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。 单选题 *A.决定B.通报(正确答案)C.通知D.报告11.业主或物业服务公司临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内（） 单选题 *A.征求意见B.赔偿损失C.恢复原状(正确答案)D.公开声明12.成立业主大会后,一般以（）为招标主体。 单选题 *A.物业建设单位B.业主大会(正确答案)C.2/3以上业主D.业主代表13.（）应当建立评标的专家名册.由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。 单选题 *A.物业管理部门B.房地产行政主管部门(正确答案)C.建设部D.评标委

5、员会14.根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。 单选题 *A.客户评价B.客户满意度调查C.客户满意度评估(正确答案)D.客户满意度管理15. 企业的内部客户是指（）。 单选题 *A. 业主B.企业员工(正确答案)C.建设单位D.外包单位16.在客户满意度问卷调查实施步骤中处于分析结果与客户满意过程再 评估两者之间的步骤是（）。 单选题 *A调查B审核问卷C报告反馈与实施战略行动计划(正确答案)D草拟问17.从法律的角度来说,前期物业管理企业的终点是（）。(物业管理条例) 单选题 *A.前期物业管理合同上约定的终止期限B

6、.常规物业管理合同生效(正确答案)C.首次业主大会召开D.2/3以上的业主入住18.负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管 理工作.并为各级物业管理行政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发 的物业管理企业信用档案系统专用软件的是（）。 单选题 *A.建设部信息中心(正确答案)B.中国物业协会C.中国物业管理师协会D.中国物业管理协会19.在订立前期物业服务合同时.居于主导地位的是（）。 单选题 *A.业主B.业主委员会C.建设单位(正确答案)D.物业管理企业20.在酬金制下,扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为( )所有。（） 单选题 *A.物业管理企业B.房地产行

7、政主管部门C.全体业主(正确答案)D.业主委员会成员21.物业管理单位一般在（）个工作日内完成物业装饰装修登记。 单选题 *A.1B.3(正确答案)C.5D.722.（）是内行文、下行文或前行文.是使用最多的文种之一。 单选题 *A.意见B.决定C.通知(正确答案)D.批复23.一般住宅区内，高层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均应配置（）瓶灭火器。 单选题 *A.1B.2C.3D.4(正确答案)24.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业.物业服务费用由（） 交纳。 单选题 *A建设单位(正确答案)B物业企业C物业买受人D物业使用人25.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标

8、人或招标机 构在投标人获得招标文件后，同意安排投标人会议,这个会议称为（）。 单选题 *A.投标人会议B.技术评审会议C.标前会议(正确答案)D.协调会议26.选聘物业管理企业采用公开招标方式的,应通过公开媒体发布招标公告,并要求（）。 单选题 *A必须在大型的网站上发布招标公告B必须在大型的报刊上发布招标公告C在中国住宅与房地产信息网上或中国物业管理协会网上发布招标公告D同时在中国住宅与房地产信息网上和中国物业管理协会网上发布招标公告(正确答案)27.白蚁的诱杀法包括药物诱杀和（）。 单选题 *A.灯光诱杀(正确答案)B.生物诱杀C.声音诱杀D.颜色诱杀28.消防工作的指导原则是（）。 单选

9、题 *A.预防为主，防消结合(正确答案)B.制度明确，人力充分C.全面检查，重点防护D.机制健全，组织得力29.物业管理外包存在的风险属于（）。 单选题 *A早期介入的风险B物业使用不当所带来的风险C.日常物业管理的风险(正确答案)D.物业管理机构更迭时的风险30. 物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当（） 单选题 *A 要求装修人和装饰装修企业纠正.并检查记录存档(正确答案)B 纠正后无需记录C 只需要求其纠正D. 只需要记录下来31.建筑物及其附属设施的费用分担.收益分配等事项， 如何确定？（） 单选题 *A.有约定的，按约定

10、无约定或约定不明的，按专有面积所有比例确定(正确答案)B.业主委员会确定C.业主大会确定D.小区物业确定32.条例明确规定,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位. 应当依法承担（）相关管线和设施设备维修、养护的责任。 单选题 *A.公共区域所有B.私人住宅内C.物业管理区域内(正确答案)D.社区内33.关于物业消防安全检查的内容上.各部门各项目的自查不包括（） 单选题 *A.日常检查B.重大节日检查C.重大活动检查D.消防主管部门检查(正确答案)34.工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。（） 单选题 *A.物业管理单位B.施工单位C.设计单位D.建设单位(正确答案)35. 物

11、业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括（）。 单选题 *A供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B土地使用合同和售房合同C装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议(正确答案)D清洁承包合同垃圾清运合同36. 固定资产的折旧计入（）。 单选题 *A.直接人工费B.间接费用(正确答案)C.直接材料费D.递延资产37. 在商品房小区中，物业管理权来自于（）。 单选题 *A业主的财产权(正确答案)B合同C法规D管理规约38. 全国第一部物业管理地方性法规产生于（）。 单选题 *A深圳(正确答案)B上海C常州D唐山39. 建筑物区分所有权是一种集合权,包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（

12、）。 单选题 *A.相邻权B.共同收益权C.共用权D.共同管理权(正确答案)40.中华人民共和国民法典规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前0日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。（） 单选题 *A.六十(正确答案)B.三十C.十五D.十41.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。 单选题 *A.全国优秀管理住宅小区标准B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C.城市新建住宅小区管理办法(正确答案)D.关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知42.物业管理企业可以根据需要通过（）的办法

13、.将一些专业性较强的项目分包给 其他具有实力的专业公司。 单选题 *A.承包B.签订合同(正确答案)C.双方协商D.中介43建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项;有约定的,按照约定；没有约定或者约定不明确的;按照业主（）所占比例确定。 单选题 *A.其它部分面积B.相邻部分面积C.共有部分面积D.专有部分面积(正确答案)44. 业主对专有部分的（）,即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有 所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分。 单选题 *A共有权B处分权C所有权(正确答案)D经营权45.中华人民共和国民法典规定，物业服务期限届满后,业主没有依法作出续 聘或者另聘物业服

14、务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合 同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同. 但是应当提前（）日书面通知对方。 单选题 *A.六十(正确答案)B.三十C.十五D.九十46. 物业管理活动的基础是（）。 单选题 *A.物业服务合同(正确答案)B.物业劳动合同C.物业交易合同D.物业管理合同47.物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 单选题 *A.维修B.管理C.经营D.服务(正确答案)48. 设备的状态检测是要直接或间接了解掌握设备的（）。 单选题 *A.价值B.运行状况和设备自身状态(正确答案)C.管理制度的执行情况D.操作者操作技能49

15、.下列设备中，在多层住宅.高层住宅.工业厂房.商业楼宇中都属于通常设备的是（）。 单选题 *A发电机B手扶电梯C消火栓(正确答案)D.管 道煤气50.做闭水试验蓄水时间不少于（）小时。 单选题 *A.12hB.24h(正确答案)C.36hD.48h51.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在（）。 单选题 *A.春季B.夏季C.秋季D.冬季(正确答案)52. 检查公区时，包括检查垃圾桶桶身及周边环境是否干净整洁，有无异味，垃圾堆积是否有超过桶身（）未及时清理情况，查看垃圾桶编号是否与地面编号保持一致。 单选题 *A.1/2B.2/3(正确答案)C. 3/4D. 100%53.空置房巡查检查室内电器设

16、备是否齐备以及测试能否正常运行，检查内容包含（） 单选题 *A.水阀(正确答案)B.水压C. 电器开关D. 水阀开关54.公告栏检查错误的是（） 单选题 *A.公告栏是否干净整洁，无涂鸦，无色差，无褪色，无小广告。B.公告栏通知.公告等宣传资料是否使用统一版面，纸张是否有破损，是否出现重叠通知现象。C.如发现对于自身可解决问题整改项迟点整改即可。(正确答案)D.检查管家服务信息牌内容是否准确.悬挂位置是否明显。55.公告栏检查正确的是（） 单选题 *A.检查公告栏通知.公告等宣传资料是否标明有效期或者过期未清现象。(正确答案)B.巡查过程中注意自身安全。C.检查管家服务信息牌内容是否准确.悬挂

17、位置是否明显。D.出现重叠公示信息情况。56.车库巡查过程中以下说法错误的是（） 单选题 *A.车库门禁是否正常使用，有无松脱，有人进出时保持常开。(正确答案)B.公告栏通知.公告等宣传资料是否使用统一版面，纸张是否有破损，是否出现重叠通知现象。C.车库汲水井是否有积水，排水是否正常。D.车库照明灯等设备功能是否正常使用，消防设施压力是否正常。57.车库巡查以下说法错误的是（） 单选题 *A.巡区时如发现业主车辆车窗未关闭，刮花.漏油等情况，同时留意现场是否有可疑情况即可。(正确答案)B.巡查过程中注意自身安全。C. 检查管家服务信息牌内容是否准确.悬挂位置是否明显巡查时排查安全隐患，对问题现

18、场做好围蔽或放置安全警示标识。D. 地库车辆停放有序，无乱停乱放.随意占用等情况。58.装修单位门前需要张贴哪些内容（） 单选题 *A.装修工人出入卡B.装修进场施工证C. 装修工人出入卡/装修进场施工证D.装修进场施工证.装修巡查记录表(正确答案)59.检查园区水系设施要点是（） 单选题 *A.是否长青苔B.是否有落叶C.是否稳固及安全D.是否有围蔽且稳固或安全警示标识(正确答案)二、判断题1.新建物业接管验收应移交的产权资料不包括总平面图。 判断题 *对(正确答案)错2.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用满2年，可以召开业主代表大会或业主大会。 判断题 *对(正确答案)错3. 水泵房地下

19、水池、屋面水箱、消防水系统、设备等，由机电班负责 判断题 *对(正确答案)错4. 物业管理条例规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当公平竞争。 判断题 *对错(正确答案)5.物业管理员根据房屋维修的计划和随时发生的急修项目开列维修单。 判断题 *对(正确答案)错6.首次聘用物业管理企业期限，般规定不超过2年。 判断题 *对(正确答案)错7. 在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是利益关系。 判断题 *对错(正确答案)8. 写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的管理范围不

20、同。 判断题 *对错(正确答案)9.水泵房内机电设备由机电班人员负责，由值班人员操作。 判断题 *对(正确答案)错10.一个物业管理区域只能成立-个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理是物业管理的基本原则的统一管理原则。 判断题 *对(正确答案)错11. 物业管理企业资质管理办法规定，物业管理企业资质审批部门对符合法定条件的企业不予颁发资质证书的，由其上级主管部门或者监察机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分，这种处理属于行政处分。 判断题 *对(正确答案)错12打开入户门后，先检查门锁是否开关正常，门吸是否出现松动，入户门大面.连接处是否完好。 判断题 *

21、对(正确答案)错13.巡区发现问题整改项应现场立即整改，对于自身无法解决问题需及时沟通联系其他部门协助处理，跟进直至销项。 判断题 *对(正确答案)错14.检查公告栏通知.公告等宣传资料需统一版面，纸张有破损，可出现重叠通。 判断题 *对错(正确答案)15.各类档案标识.标牌可以按照个性化设计设置并保持完好美观。 判断题 *对错(正确答案)16住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。 判断题 *对错(正确答案)17.消防系统主要由两大部分组成: 一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。 判

22、断题 *对错(正确答案)18.发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。 判断题 *对(正确答案)错19水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。 判断题 *对错(正确答案)20. 建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。 判断题 *对(正确答案)错三、多选题1.以下（）是物业管理公司治安管理的工作内容。 *A.培训保安员(正确答案)B.完善园区内安全防范设施(正确答案)C.抓捕犯罪嫌疑人D.维护管区内的治安秩序(正确答案)2.下列可以成为物业管理企业资质评定依据的是（）。 *A.企业

23、的注册资金(正确答案)B.企业各类技术人员数量(正确答案)C.委托托管物业的建筑面积(正确答案)D.公司所处的城市3. 发生火灾时紧急疏散时，工程部应（）。 *A.将电梯置在首层, 检查轿厢内是否有人(正确答案)B.切断与消防无关的全部电源(正确答案)C.准备破碎门窗的工具，做好高层援救疏散的准备工作(正确答案)D及时打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，所(正确答案)4. 下列设施中，（）属 于防火分隔设施。 *A、防火墙B、挡烟垂壁(正确答案)C、防火阀(正确答案)D、防火门(正确答案)5. “三合一场所不应设置在下列（）建筑内。 *A、有甲、乙类火灾危险性的生产、储存、经营的建筑;(正确答

24、案)B、建筑耐火等级为三级及三级以下的建筑;C、厂房和仓库;D、建筑面积大于2500平方米的商场市场等公共建筑和地下建筑内。(正确答案)6.物业服务企业是（）. *A.独立的企业法人(正确答案)B.房屋管理事业单位C.服务性企业(正确答案)D.具有一定公共管理职能的企业(正确答案)E.盈利性企业(正确答案)7. 物业管理方案中的关键性内容包括（）。 *A.费用测算与成本控制.(正确答案)B.管理方式、运作程序及管理措施.(正确答案)C.管理制度的制订D.物资装备E.工作计划8. 业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导规范和约束（）权利义务的行为守则，是物业管

25、理的基础和准则。 *A.所有业主(正确答案)B.物业使用人(正确答案)C.业主委员会(正确答案)D.业主大会(正确答案)9.早期介入的作用主要有（）。 *A.有助于提高工程质量(正确答案)B.协助施工单位工作C.为前期物业管理作充分准备.(正确答案)D.为建设单位节约投资:E.优化设计(正确答案)10. 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（）,规范业主、物业使用人的装饰装修行为,协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体业主的合法权益. *A.管理(正确答案)B.服务(正确答案)C.控制(正确答案)D.计划11.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记。（） *A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的(正确答案)B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的(正确答案)C.所购买的房屋为业主的第二套房屋D.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的(正确答案)12.垃圾清运费系指由装饰装修工程所产生的垃圾的（）费用。 *A.管理(正确答案)B. 清运(正确答案)C.回收D. 清除13.物业环境管理包括（）等管理服务。 *A.物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生(正确答案)B.物业管理区域大气环境监测C.