网络营销沟通工具比较与选择

1、网络营销沟通工具比较与选择1营销模式决定沟通特点沟通在营销中举足轻重的地位不言而喻企业从事营销活动中的方式有： 1、主要以地面方式为主？ 2、主要以网络方式为主？ 3、地面+网络立体方式？地面：上门拜访，电话营销，传统媒体广告；网络：搜索引擎、网络广告，在线营销；立体：两者兼而有之2中小企业的营销模式权威调查表明：大部分的中小企业还在用传统的地面方式去开展营销方式，仅有极少部分的企业主要靠网络来营销。不过，采用立体营销模式的企业在逐年增加3新客户首次联络方式绝大部分新客户，都是通过电话方式取得首次联络的，仅有小部分是通过其他方式联络的。这表明,电话是企业营销中不可或缺的工具！4不同号码的主动来

2、电率企业公布不同的电话号码，对客户主动来电率有明显影响，免费电话已经成了企业在营销中重要的工具。5关于营销沟通的结论中小企业的营销活动以地面为主。尝试网络营销企业的比例逐年增加。商务沟通中电话方式是主导方式。免费电话正在成为企业新营销工具。热线通是以免费电话为主要沟通模式的营销工具，不仅可以在地面营销活动中使用，而且可以应用在网站和电子邮件中。是新一代“立体式精准化营销利器”！6在线沟通工具的类型即时通信（IM）文字模式代表：QQ、MSN、SKYPE模式：以文字聊天模式为主优点：免费的，拥有一定数量的客户群缺点：双方必须在线，且要安装特定客户端。适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，其目标

3、客户也是网络一族，具备聊天工具。7在线沟通工具的类型网页（Web）文字模式代表：TQ、Live800、网眼模式：以文字聊天模式为主优点：访客无需安装客户端或插件缺点：双方必须在线，企业方需启动客户端。适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，或者有专人在线守候。其目标客户范围较广，但需要熟练的打字技能。8在线沟通工具的类型在线语音（Voice）模式代表：热线通（点击呼叫版）、声易通、点即通模式：电脑电脑或电脑电话 语音沟通优点：沟通直接，企业方无需在线，访客可在国外。缺点：访客方需要下载插件，且电脑上需要耳麦。通话质量易受到网络环境的影响。适用范围：目标客户上网技能较高，电脑配置较好。企业方主

4、要靠立体方式营销，在线时电脑端接听，离线后电话手机可接听。9在线沟通工具的类型电话语音（Phone）模式代表：热线通（电话回呼版）、免费通、商利通等模式：电话到电话（企业）的语音沟通优点：访客无需下载插件，双方沟通简单直接。语音质量可保证。缺点：访客必须借助上网电脑发起呼叫适用范围：较广。对企业和访客都较为方便。10在线沟通工具的类型热线号码（Number）模式代表：热线通（热线号码版）、中国/中华总机等模式：直接用电话拨打企业热线号码（再转接）优点：使用最简单和方便，能体现企业形象，便于客户记忆，符合企业实际情况和沟通习惯。缺点：客户需要支付一定的呼叫成本。适用范围：最广。以开展地面营销的企

5、业为主。11各沟通模式的横向比较越靠右的模式，商用价值越大！12企业选择沟通工具的标准符合大多数目标客户的习惯给客户沟通带来方便和快捷具有良好的标识并便于记忆全方位、立体式、精准化企业能够有效控制沟通成本提供给企业的沟通工具，一定是解决营销效率，而非其他因素13选择热线通的理由业界唯一4合1模式的营销工具 Number（号码） SMS（短信） Phone（电话） Voice（语音）YesTone（热线通）号码：形象和标识电话：方便与习惯语音：真实而亲和短信：快速而经济14热线通超越800电话800电话的缺点： 1、手机不能拨打，意味近60%的电话用户不能通过800与企业沟通。 2、无法自助更改

6、接听号码，手机无法接听。 3、防恶意呼叫功能不够强大，需要功能费。 4、费用较昂贵，申请门槛较高。 5、潜在客户的来源地，联络信息无法记录。 传统400电话虽然解决手机拨打问题，但仍在许多方便无法与热线通相比。15比较项目ADcall800电话400电话声x通点x通自x呼资费比较通话费比较0.4元/分钟0.7元/分钟0.6元分钟 0.3元/分钟(IP)0.3元/分钟(IP)1.00元/分钟服务费比较50元/月100元/月100元/月720元/年（需买话机）720元/年1000元/年功能费比较无20元/项*月20元/项*月无无无灵活与便利网络/电话接入电话/网络都可接入仅通过电话接入仅通过电话接

7、入仅通过网络接入仅通过网络接入仅通过网络接入修改接听号码很灵活不灵活不灵活一般，需上网一般，需上网一般/需上网电脑呼叫接听支持不支持不支持支持支持不支持支持手机接听支持不支持不支持支持支持支持支持手机呼入支持不支持支持不支持不支持不支持主叫分担成本零成本或市话零成本市话费零成本零成本零成本安全性黑名单的管理支持IP/电话支持/不支持IP支持/不支持IP不支持电话号码不支持电话号码不支持客户来源信息获取IP地址/号码获取主叫号码获取主叫号码-客户呼入设限支持支持支持不支持不支持不支持每日消费设限支持不支持不支持不支持不支持不支持功能性语音留言功能有10分钟留言无无有无无短信留言功能有无无无无有呼叫界面模版有无无无无无支持分机接听支持不支持不支持不支持不支持不支持管理服务提供话费详单立即提供每月提供每月提供提供提供提供提供短期租用可按季度租