打造高效执行力课程要点嘉兴七期

1、打造高效执行力王端旭 教授/博士生导师我的基本情况王端旭，1965年8月出生联系电话mail:香港科技大学管理学博士美国康乃尔大学访问学者浙江大学人力资源研究所研究、培训、咨询、顾问请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题影响执行力的因素有哪些？请坦诚发表您的个人看法请尊重和保护王端旭的知识产权执行者与工作匹配执行者与工作的匹配执行者的胜任特征工作对执行者的要求请尊重和保护王端旭的知识产权企业案例某IT企业，其综合性网络服务在业界享有盛誉。随着企业的快速发展，对人才的需求也越来越多，企业面临的招聘压力也越来越大，人力资源部常常感到难以应付。通常用人部门经理向人力资源部提出用

2、人申请，当人力资源部要求提供具体的任职要求时，用人部门经理大多按照自己的理解提一些要求。有的经理提出口头要求，有的经理提交文字要求，有的经理的要求提得很粗，有的经理又提得很细，有的经理很注重经验技能，有的经理却特别强调综合素质。请尊重和保护王端旭的知识产权企业案例（续）当人力资源部要用人部门来主持招聘时，用人部门却认为：“招聘是你们人力资源部门的事情啊！”通常他们会以一个协助者或者“帮忙”者的姿态参与招聘工作。一些部门经理在抱怨人力资源部工作不力的同时就自顾在外面用自己的途径招人。这样，由于招来的员工素质参差不齐，不时会产生各种问题，每到此时，用人部门与人力资源部门就开始相互指责。公司原本订立

3、了一些招聘选才的原则，诸如“宁缺毋滥”、“管理人员以内部提拔为主”等等，可现在很多部门急着用人，就顾不得那么多了。请尊重和保护王端旭的知识产权个性的决定因素遗传社会环境情景偶发事件请尊重和保护王端旭的知识产权工作能力评估分析表 岗位名称任职者姓名目前岗位能力问题点发展岗位能力问题点对策措施备注请尊重和保护王端旭的知识产权工作能力提升策略胜任能力要求工作能力现状针对性解决方案请尊重和保护王端旭的知识产权管理层次与技能要求概念技能人际技能技术技能高层中层低层技术人才的转型请尊重和保护王端旭的知识产权领导问责培养原则各级部门负责人对下属部门的人才培养工作负直接责任，人才培养的成效将纳入年度考核。多通

4、道个性化原则坚持专业培养与综合培养同步进行，不搞一刀切。根据培养对象的特点和培养目标，为人才选择和设计针对性的发展通道和培养方法。人才培养的总体原则请尊重和保护王端旭的知识产权胡锦涛同志曾经强调各级领导干部必须明白，现在社会各个方面的发展日新月异，人民群众的实践创造丰富多彩，不学习、不坚持学习、不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责。请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题面对领导的批评，下属委屈地说：“我没功劳，苦劳总有吧！”请坦诚发表您对这句话的看法请尊重和保护王端旭的知识产权效率与效果的关系效率：正确地做事以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果：做正确的事所从事的工作和活动有

5、助于组织达到其目标的程度请尊重和保护王端旭的知识产权科学管理思想代表人物：泰勒（1856-1915）管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法。挑选一流的工人掌握标准化的操作方法使用标准化的工具、机器和材料标准化的作业环境请尊重和保护王端旭的知识产权机关干部的素质（1）机关干部作为党委和首长的参谋，无论是起草讲话、拟制公文，还是完成首长交办的事情，完整准确地理解、领会首长意图是首要的问题。所谓首长意图，是指首长在布置工作、下达任务、发出指令时的本意或精神实质，以及提出的工作意见、工作标准和工作目的。如果对首长的意图理解不透，把握不准，体现不好，或者曲解了首长的意思，就

6、很难按照首长指示完成任务，甚至出现“出力不讨好”、落实结果与首长意图南辕北辙的难堪局面。请尊重和保护王端旭的知识产权机关干部的素质（2）机关干部在首长身边工作，有的甚至很长时间跟随首长，有条件也应该用心把握首长的思想、积累首长的思想。要“善闻其言”，注意收集领导经常讲什么，从平时言谈中捕捉首长思想，无论跟随首长下部队检查工作、参加会议，还是在处理日常事务中，对领导每一点闪光思想火花，都要记录下来，揣摩领会，特别是首长反复强调的思想一定熟记于心。请尊重和保护王端旭的知识产权机关干部的素质（3）要“善观其行”，行为是思想的客观反映，首长意图往往会通过行为表现出来，有心者应该从首长的点滴行为表现中发

7、现其思想和主张，并细心观察对比。要“善观其文”，无论是首长亲自撰写的文稿，发表的文章和各种批示，还是给草拟材料提出的修改意见，无不反映首长对某一问题的看法和态度，只要机关干部悉心研究首长这些批文批示，就能从中把握其思想本质，洞察其意图。请尊重和保护王端旭的知识产权目标分解基本过程组织目标关键举措部门目标关键举措个人目标关键举措细分转化细分转化请尊重和保护王端旭的知识产权部门领导应该清楚组织下一阶段的工作目标是什么部门工作如何支持组织整体目标完成部门工作有哪些困难和挑战怎样将部门工作分解落实给下属请尊重和保护王端旭的知识产权目标设定的SMART原则Specific（具体的）不要说，尽力而为吧Me

8、asurable（可量度）数量/质量的完成度Achievable（可完成）难，但不是太难Relevant（有意义）符合员工自身发展需要Time-Bound（有期限）有明确的完成时限请尊重和保护王端旭的知识产权张瑞敏如是说不是因为有些事难以做到，使我们失去斗志，而是因为我们失去斗志，才使事情难以做到。 请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题领导什么情况下该考虑授权？请坦诚地发表您的个人看法请尊重和保护王端旭的知识产权领导对授权的担忧放权容易控制难，权力一放，就很难保证还能按自己的意思操作，很容易失控；如果什么事都由自己亲力亲为来完成，哪怕是累一点，总归比较放心。请尊重和保护王端旭的知识产权我的提醒上

9、级对下级只能越级检查，不能越级指挥下级对上级不能越级报告，只能越级申诉请尊重和保护王端旭的知识产权批评的艺术保住员工的面子（私下进行）以理服人，不可以权压人给出正确的方法和建议因人而异（到什么山唱什么歌）对事不对人不要翻旧帐要批评，也要表扬请尊重和保护王端旭的知识产权正确对待执行力不佳者确定存在的问题并达成共识确定问题产生的根本原因确定需要采取的行动并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时给予反馈请尊重和保护王端旭的知识产权培养员工良好工作习惯接受工作时提出该项工作中的困难和需要获得的帮助工作进行中主动地推动工作而不是被动地执行遇到自己无法解决的问题及时反馈工作结束时认真地总结经验和教训，分析

10、失败的原因并提出改进建议请尊重和保护王端旭的知识产权团队与群体的区别群体为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合团队通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其成员努力的结果使整体的绩效远大于个体成员绩效的总和。请尊重和保护王端旭的知识产权团队成员之间的差异性姓名容貌性别民族出身年龄工龄婚否学历个性能力请尊重和保护王端旭的知识产权木桶原理水桶盛水量取决于最短的那块木板，而不是最长的那块木板。要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫过于先去弥补最短的那块木板。请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题为什么组织中存在本位主义？请坦诚地发表您的个人看法请尊重和保护王端旭的知识产权知

11、觉的概念个体为了对自己所在的环境赋予意义组织和解释他们感觉印象的过程。个体所知觉的东西可能与客观现实差距很大。人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。在组织里，所有员工对某一事件持完全一致看法的现象实在少见。请尊重和保护王端旭的知识产权如何管理个体复杂性换位思考有效沟通岗位职责工作流程规章制度组织文化请尊重和保护王端旭的知识产权管理制度的作用1993年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯诺斯认为：制度的主要作用是消除或降低社会交往中的不确定性。请尊重和保护王端旭的知识产权制度合理性诊断简单粗放针对性差相互冲突过于繁琐一成不变请尊重和保护王端旭的知识产权图片新闻讨论请尊重和保护王端

12、旭的知识产权企业工作实情很多人一谈做制度，就上网搜索，将其他公司名字改成自己公司名字，内容几乎是照搬硬套，这是绝对不可取的。做制度的时候，可以上网搜，但搜什么呢？可以搜制度的形式，也就是一个完整的制度应该有哪些要素，绝对不能将其他企业的制度内容拿来就用。请尊重和保护王端旭的知识产权执行制度的利益驱动认真执行的正面结果正面结果出现的可能性认真执行的负面结果负面结果出现的可能性认真执行制度的动机请尊重和保护王端旭的知识产权制度建设注意事项制定制度的目的是为了解决工作存在的问题，理顺工作流程，使组织的各项工作能够顺利的展开。 在制定制度前要充分听取各方面意见。公司的制度是公司的法律，任何员工都有义务

13、和责任参与制定。在制度制定好后执行前，要进行充分的宣讲，要让全体员知道制定制度的背景，原因，意义，注意事项。制度执行中要设有专人进行监督。如果在执行过程中发现制度存在缺陷，应及时加以修正和完善。请尊重和保护王端旭的知识产权制度建设注意事项（续）制度要以实用为标准。制度不在于多，而在于实用。制度再多，如果不实用，仍然起不到威慑效果。 制度建设要循序渐进。切不可不顾企业发展阶段、员工素质等状况，一下子制定出很多规章制度，让员工无所适从，制度的完善要有一个过程。 制度面前要人人平等。作为管理者，要做规章制度遵守的模范，只有自上而下都遵守了，制度才能真正地被贯彻和执行。请尊重和保护王端旭的知识产权什么

14、是组织文化组织在长期的实践活动中所形成的并且为其成员普遍认可和遵循的基本信念、价值标准和行为规范。请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题如何处理组织文化与规章制度之间的关系？请您坦诚地发表自己的个人看法请尊重和保护王端旭的知识产权组织文化的支持手段组织的英雄模范人物各种庆典、表彰会议涉及到价值观的塑造，涉及到提倡什么、反对什么组织的标志、歌、旗、吉祥物只是组织文化宣传的载体，而不是组织文化本身请尊重和保护王端旭的知识产权企业文化建设案例一本企业文化手册一一将企业文化理念体系及员工行为规范整合成册，全体员工人手本，便于学习。一套企业文化目视管理系统一一在办公区域(大厅、楼道、会议室等)适合位置，进行

15、企业文化理念和行为规范的目视化宣传，营造浓厚的企业文化氛围。一本企业文化故事集一一在各部门开展每人讲一个故事的活动，在此基础上，由各单位推荐故事，最终选编一本企业文化故事集，通过故事传播理念，通过故事承载文化。请尊重和保护王端旭的知识产权沟通过程基本模型发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈请尊重和保护王端旭的知识产权有效倾听的六种行为使用目光接触恰当的点头和面部表情避免分心的举动或手势不随意中间打断说话者适时反馈控制话题请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题传销为什么会让一些人疯狂？请坦诚地发表您的个人看法请尊重和保护王端旭的知识产权期望理论M（激励）=V（效价）E（期望）期望：个人对其行

16、为达成预期目标可能性大小的判断，其数值在0和1之间效价：达成目标对个人需要满足价值的高低，也就是目标对满足需要的重要性个人努力个人绩效组织奖励个人需要请尊重和保护王端旭的知识产权公平理论与激励机制设计自己从工作中得到的（回报）以及投入到工作中的（投入）自己的投入回报比和参照对象的投入回报比相比较OA/IA OB/IB 由于回报过高产生的不公平 请尊重和保护王端旭的知识产权 改变不公平感的六种方式改变投入改变回报改变对自己的投入或回报的知觉改变对他人的投入和回报的知觉改变“参照人”改变环境请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题实施年薪制会出现哪些问题？请坦诚地发表您的个人观点请尊重和保护王端旭的知识

17、产权程序公平与薪酬设计对确定薪酬的分配的过程感到公平薪酬分配决策公开化向员工解释决策依据对不同员工一视同仁程序公平与分配公平之间的关系请尊重和保护王端旭的知识产权讨论题薪酬发放应该公开还是保密？请坦诚地发表您的个人看法。请尊重和保护王端旭的知识产权表扬员工取得的进步人们都希望自己的工作被人欣赏留意员工的优点，并及时地表扬对于中国人来讲最容易确是批评批评张嘴即来，表扬很难出口请尊重和保护王端旭的知识产权人性的基本假设经济人只要给钱，就会卖力干活社会人并非只要物质的满足，还需要友谊、尊重、温情和关怀等自我实现人充分发挥自己的潜能，实现自己的价值复杂人需要不是一成不变，依赖于情景和时空条件请尊重和保

18、护王端旭的知识产权玫琳凯公司的授奖大会玫琳凯公司每年都举行授奖大会。绩效优异的人才在数千名员工面前接受表彰和嘉奖，并列队站在主席台上，享受经久不息的雷鸣般的掌声。玫琳凯认为，上台接受同事的赞扬比接受一份装在信封里的任何贵重礼物都重要得多。不管装在信封里的礼物有多么贵重，别人并不知道。您认同玫琳凯公司的做法吗？为什么？请尊重和保护王端旭的知识产权摩托罗拉如何激励员工物质回报尊重发展空间关系和谐公平对待请尊重和保护王端旭的知识产权西门子公司的员工看重什么？薪酬和福利专业技能和个人素质的培训个人在团队中的重要性个人能力得到施展的程度工作挑战性工作的反馈程度良好的人际关系 请尊重和保护王端旭的知识产权弹性工作时间制度每天早晚上班高峰到处人满为患, 开车堵, 坐车苦, 员工将大量时间无谓耗费在路上。是否可以考虑实施弹性工作时间制度？能通过实施这样的工作时间制度达到既缓解了交通拥堵的问题, 也为员工赢得了更多的可支配时间, 同时也并不影响到公司的工作效率？灵 活时间段核 心时间段午餐核 心时间段灵 活时间段7:009:009:0012:0013:0016:0016:0018:0012:0013:00请尊重和保护王端旭的知识产权宝贝员工的宝贝温州某知名企业有员工6000多人，其中70%为外来务工人员，年纪轻，有些还是双职工