加强作风建设提升服务效能

1、- -加强作风建设提升服务效能促进医疗保险事业又好又快发展开展“五讲五比五争当”活动学习体会（郯城县社会保险事务管理中心许胜）根据县委统一部署，按照局党组决定意见，在全局范围内全面加强干部作风建设，广泛开展以“讲党性，比政德，争当领导楷模；讲责任，比承担，争当履职榜样；讲服务，比效能，争当行业标兵；讲发展，比业绩，争当兴郯先锋；讲法纪，比表象，争当廉政典范”为主要内容的“五讲五比五争当”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动，这次活动的目标要求是：通过全面加强作风建设，广泛开展活动，切实解决干部职工作风建设方面存在的突出问题，使全体干部职工的政治觉悟和思想境界得到进一步提高，综

2、合素质和精神状态全面提升，工作能力和服务水平更加增强，县委、政府安排部署的各项重点工作取得突破性进展，切实在加快富民强县和促进人社事业健康稳步发展的新征程中发挥表率作用。这项活动是自开展创先争优活动以来，县委、县政府面对新形势、新任务，对我县干部作风建设提出的又一项重大举措，意义重大，关系长远。此次活动的主要内容在于着力解决大展观念不强、综合素质不高、工作庸懒散软、行政行为不规范等突出问题，主要包括“五讲五比五争当活动”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动。通过第一阶段的学习，结合所从事的医疗保险工作实际，我进一步认清了当前医保工作面临的形势，更加明确了今后工作努力的方向、目

3、标和任务，思想认识进一步提高，同时也深刻认识到了开展“五讲五比五争当”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动的紧迫感和历史使命感。我本人决心以这次活动为契机，进一步改进作风建设，坚持以人为本、服务至上，不断加强内部管理，规范业务流程，提升服务效能，塑造医保新形象,努力推进医保事业又好又快发展。结合医疗保险工作实际，谈几点自己的体会。一、抓载体，求实效，推动科学发展推行阳光政务，接受群众监督。一是按照合法、全面、公正、透明、及时、便民的要求，进一步深化政务公开工作，着力在深化政务公开内容、拓展政务公开的方法上取得实效。二是按照“严格依法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督”的

4、原则，进一步完善各项规章制度、服务项目办事程序和工作业务流程。三是按照精简效能的原则，精简办事程序，对办理时限进一步压缩，对办事环节进行简化，能简则简，提升服务质量，提高服务效率。四是完善医保信息网站建设，拓展完善医保经办大厅的业务及服务质量，对人民群众通过网站和咨询电话提出的诉求和建议及时给予满意的回复。二、尽职责，解民困，构建和谐社会努力扩大城镇基本医疗保险覆盖面，全面落实提高参保人员各项医疗保险待遇，着力服务群众生活和解决困难。采取切实措施将困难企业退休人员、困难企业职工和自由职业者、无业城镇居民全部纳入城镇基本医疗保险范围，使符合条件的退休人员、从业人员和无业居民应保尽保，实现全民病有

5、所医，努力降低参保群众的就医负担。三、抓队伍，强基础，巩固基层组织加强干部职工队伍建设，着力打造一支思想过硬、作风优良、业务精湛、服务一流的干部职工队伍。支部坚持每周五下午学习日制度，定期学习党的路线、方针、政策、法律法规和有关文件精神，交流、讨论工作经验等。狠抓业务培训，不断提高干部职工的文化业务素质。强化组织制度建设，用规范化、制度化的管理统一职工的思想和行动，促进医保经办以全新的形象服务于社会。建立健全学习制度、会议制度、培训制度和考勤制度等，进一步完善首问负责制、服务承诺制、政务公开制、岗位职责制、内控管理制等各项规章制度。通过制度建设，不断规范各种操作流程和服务操作标准，使各项工作责

6、任到人，任务到人，各科室相互支持，互相促进，切实提高干部职工的学习能力、经办能力、组织能力和协调能力，提升干部职工的整体素质，更好地为参保群众服务。四、提效率，便群众，提高服务水平狠抓效能建设，在提升服务水平中提高办事效率，竭力为参保单位和群众多办事、办实事。根据“实效性、可操作性、便于监督”的原则和“执政为民、服务群众”的要求，进一步完善和规范机关效能建设各项制度，努力形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。以履行岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、失职追究制、绩效考评制等制度为重点，进一步提高办事效率，要在落实上下功夫，不做表面文章，通过严格

7、执行机关管理制度，杜绝行政不作为、慢作为和乱作为等问题和擅离岗位、擅离职守等现象，促进机关管理规范、有序、高效，增强制度的执行力，确保政令畅通。开设“医保便民服务窗口”，将业务审批经办窗口前移，减少参保人员奔波之苦。针对一些年老体弱行动不方便的特殊人群开设“快捷绿色通道”，对那些来医保处报销医疗费用的特殊人群即时验收医疗费用单据，并给予限时审结兑付医疗费用。缩短审核结算拨付时间，对定点医疗机构和定点零售药店报送的记帐医疗保险医药费用资料限时审核结算，及时划拨资金，减轻“两定”机构资金周转压力，提高工作效率。五、严纪律，强监督，清正廉洁勤政严格工作纪律，实行服务承诺，全体工作人员确保做到不刁难服

8、务对象，不超规定收费，不徇私舞弊，不损公肥私，不接受服务对象的高消费娱乐活动邀请，不吃、拿、卡、要、报，坚决杜绝让群众办事“两头跑”现象和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的等现象。开通医保服务承诺监督举报电话，对工作人员违反服务承诺的行为，一经查实，视情节分别给予责任人批评教育、公开检查、通报批评、调离岗位、经济处罚和纪律处分。设立医疗保险服务监督意见箱，认真处理群众的来信来访，听取人民群众的意见、建议和要求，接受群众监督，切实解决群众的实际问题，保证人民群众监督信访的权利。做到来信来访有登记、有答复，对待来访群众耐心细致，对信访事项的受理、转办、处理、答复全过程监督落实。总之，结合本次活动，我将立足本职，充分发挥自身岗位职能作用，团结带领本科室干部职工以工作开展为践行载体，坚持一切从实际出发，切实把本次活动与当前在全县开展的基层组织建设年、“强化宗旨意识，保持党的纯洁性”主题教育、创建省级园林城市等活动紧密