IT部门运维管理综合解决方案

1、IT部门运维管理综合解决方案2目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论3IT的环境越来越复杂，IT运维的难度也越来越大4降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性?增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？业务对IT的期望也越来越高5运维管理：“治”、“管”、“监”、“控” 的整

2、体工具框架开放平台运维管理门户集中监控管理平台集中性能 系统监控集中告警 网络监控应用监控机房监控集中拓扑 服务和流程管理平台生产调度管理 日常操作管理 配置管理服务请求管理 自动化管理平台产品设施 分销信息人员运输 安全 语音存储小型机网络 系统 应用配置管理数据库监控数据配置数据资源使用数据业务服务管理CIO 的IT 仪表盘 服务和部署自动化管理各平台数据信息的抽取，转换和加载服务台和自助服务统一权限管理 统一报表管理 集中告警数据流程质量和配置数据资源数据服务器服务（优化和标准化）存储服务（优化和标准化）网络服务（优化和标准化）虚拟化管理监管机构业务人员技术人员管理层外部客户服务人员安全

3、监控环境监控治监管控事件管理问题管理变更管理6目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论主要功能和特点包括： 从多种IT资源中获取实时可用性和性能数据 开箱即用 阀值监控以自动生成告警事件 (Situation) 事件报告和自动响应预定义的告警事件 (Event reporting) 借助于浏览器的管理界面 自定义的管理逻辑视图 历史数据存储以用于统计报表和回顾7系统和应用监控的基石 IBM Tivoli Monitoring 体系架构系统监控架构

4、及部署方式 分支机构数据中心监控架构服务器 操作系统 数据库 中间件及应用 服务器 操作系统 数据库 中间件及应用 被管系统被管系统TEPSTEMSTDWTEMS用户界面Agent-basedAgent-lessAgent-basedAgent-lessTEMSTEPS = Tivoli Enterprise Portal ServerTEMS = Tivoli Enterprise Management ServerTDW = Tivoli Data Warehouse典型架构设计 系统和应用监控范围平台数据库应用商业集成Web 架构通信 &协作LotusDominoExchangeUnix

5、WindowsLinuxOS/400DB2(Z & Distributed)OracleInformixSAPMySAPSiebelTuxedoWebSphereMQWebSphereMQIntegratorWebSphere(Z & Distributed)IISiPlanetApacheWebLogicSQL.NET CICSIMSz/OSSybaseCitrixVMWareWeb ServicesCluster(s)NewNewNewIBM Tivoli 监控程序支持您的整个IT环境，并且可以快速实施，实现价值40个以上用于修正的定制包示例：Cisco WorksS1Tuxedoetc

6、. . .OPAL最佳实践库Universal Agent (通用服务代理) ( URL, SNMP, File, Socket, ODBC, API, . )Syslog Probe, Syslog Daemon管理门户 Tivoli Enterprise Portal11IntelligentLinkingPersonalized ViewsEasy to useBrowser controlsPersistent customized workspaces for future use从单一界面管理IT资源和应用管理报警条件，设置阀值Multiple thresholds linked

7、by Boolean logic for determining complex problemsAllows for an automated/reflex action in response to violation自动化处理流程13定义逻辑视图历史数据采集分析15Real Time DataNT : Attribute GroupsNT_MemoryNT_ProcessNT_DiskNT_ProcessorDB2 : Attribute GroupsDB2_BFDB2_LockDB2_InstDB2_PartitionSQL : Attribute GroupsSQL_DBSQL_Lo

8、ckSQL_TBLSQL_.所有数据，包括实时数据和历史数据，都可以从Tivoli Enterprise Portal中展示Tivoli Data Warehouse 2.1 汇集和剪除数据，使长期数据的管理更简单，并且提供对DB2、MS SQL和Oracle的支持实时数据短期历史数据长期历史数据RDBTivoli Enterprise Portal操作系统监控 CPU处理器内存使用情况磁盘性能进程监控文件系统监控RPC调用的性能情况日志文件用户访问情况服务器网络使用情况磁盘资源监控操作系统监控进程监控网卡监控增强的IBM System p / AIX主机监控ITM System Editio

9、n for System p更轻量级的System p监控可视化管理System p系统可用性和健康状态虚拟资源到物理资源的映射全面的System p性能监控可视化管理System p系统性能历史数据收集客户化定制视图、Situation和Workflow与IBM Director System无缝集成数据库监控 ApplicationTop Ten Failed SQL Statement %Top Ten Sort OverflowsBottom Ten Buffer Pool Hit RatioTop Ten Lock TimeoutTop Ten Lock DeadlockDataba

10、seBottom Ten Buffer Pool Hit RatioTop Ten ConnectionTop Ten Failed SQL Statement %Top Ten Lock TimeoutTop Ten DeadlockSystem OverviewServer Key EventsServer ConnectionDatabase Bottom Ten BufferPool Hit RatioApplications-Top Ten Sql StatementServer StatusLocking ConflictLocking ConflictTop Ten Applic

11、ation Lock TimeoutApplication Lock TimeoutLocking Conflict应用服务器运行状态监控 指示应用服务器的总体健康状态包括 CPU使用率、内存堆分配、换页率, 垃圾回收率, 池大小, 线程池使用率等应用服务器健康状态监控 JMS summary by app. serverHTTP Session and Web Container per app. serverTop 5 delays and completion rates per application内存垃圾回收效率分析 垃圾回收效率会对应用服务器性能产生重大影响，包括其发生频率、回收

12、时间等，因为在垃圾回收执行期间，其他进程不能活动。ITM工作视图能够展示细节的GC行为和全面的GC效率分析。最近的GC具体性能分析回收频率 -# GCs per Minute最近的JVM堆使用趋势% GC消耗时间响应时间监控 Web应用监控交易响应时间监控Client响应时间监控初始目标当前状态专家建议采取措施解决问题专家建议提供了问题和推荐恢复措施的详细描述使IT操作可以解决已知的错误，并且使主题专家抽出时间进行更多的附加值活动可以通过定制来获得本地的专家知识，或者与使用说明书相链接专家建议减少了问题解决方案的时间/成本扩展机制 Universal AgentUniversal Agent为

13、ITM提供了极大的扩展能力25目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论网络监控 Netcool #1 网管软件 保障网络的最佳健康状况和不间断的运行，保障至关重要的依靠网络连接的业务和服务IDC针对Netcool的报告:每年节省运维费用 $58.7M 65 days收回软件投资成本服务可用性达 99.99%减少内部 downtime 64%减少外部 downtime 72%降低故障修复时间 64%提高IT有效性 18%提高操作员生产力 22%事件

14、管理业务的优化网络智能化管理先进的相关性服务管理业务影响分析全面的网络监控 “网管的网管” Probes ( 200):ATM Forum MIB RFC 1695 for ATM switchesATM Forum PNNI (Single Pier) MIBATM Forum ILMI MIBATM Forum LANE Client MIBFrame Relay MIB RFC 1315FDDI MIB RFC 1512ADC Metrica NPRAirspan SitespanAlcatel 1000 E10/OCB-283Alcatel 5620 LogfileAlcatel 56

15、20 NM CORBAAlcatel 5620 SAMAlcatel AWSAlcatel DSC Dex per Class 5 Voice SwitchAlcatel MT20Alcatel NMC 1300Alcatel OMC-R (3GPP)Alcatel OMC-R (Q3 Interface)Alcatel OMC-R (Terminal Server Connection)Alcatel OMC-SAlcatel OS-OSAlcatel S12Alcatel SMC 1360Enterprise SNMP EMS ProbeEricsson 3GPP (OSS-RC/RANO

16、S/CNOS)Ericsson ACP 1000Ericsson AXE 10 per Class 5 Voice SwitchEricsson BNSIEricsson MD110Ericsson RANOS (3GPP)Ericsson XmateLucent 5ESS - Class 5 Voice SwitchLucent Agile ATMLucent ECPLucent ITM-NM/OMSLucent ITM-SCLucent JMTE (CORBA)Lucent NaviscoreLucent NFMLucent OMC (CORBA)Lucent OTAF/SDHLRLuce

17、nt Wavestar SNMSVendor Alliances (25):AlcatelMotorolaSiemensEricssonTellabsMarconiLucentNokiaHuaweiFujitsuCienaCiscoJuniperCheckpointCramerMetasolvSAPXteraVoyenceBridge MIB RFC 1493 MIB-II RFC 1213/2096 RMON MIBsOSPF MIBBGP MIBifStack MIBVRRP MIB31 different Cisco MIBs (including MPLS VPNs)21 Nortel

18、 MIBs6 different Extreme Networks MIBs (inc VLANs)Juniper MPLS VPN supportSNMP support (175 MIBs), including:优秀的网络运维平台是整个网管系统成功的技术基础高性能的核心满足大型网络管理性能要求体系结构能够适合大型网络管理的结构要求实现运维流程，提供足够的灵活性TNM网络管理运维平台呈现评估信息综合分析处理 全面信息采集实时监控界面Precision自动化处理ActionsTriggers相关性分析事件自动处理报表Object Server重复事件压缩统计分析报告设备告警设备告警性能和流量

19、监控拓扑发现故障点定位GWebTop数据库ISMSNMPM网络连通性ISMICMPMTrapd ProbePSyslogProbeP网络管理基本包二/三层拓朴管理(可选项)客户自有数据库和报表系统TNM深入的网络监控和信息采集TNM事件采集特点Netcool探针，集成网元等各种管理信息Netcool Syslog Probe 提供对Cisco Syslog几千行规则，Syslog 信息详细的分类，解释和严重性判断，不仅仅只是简单的数行字串匹配对其他厂商Syslog处理规则全球用户信息处理经验的大量累积对原始信息的丰富，以实现更灵活和方便的信息过滤、分析和丰富自动的存储转发功能状态采集事件采集自

20、动拓扑端到端性能和服务质量监控网络事件类型和来源 Syslog Trap ICMP SNMP 路由器/交换机 路由器/交换机 线路和设备连通性 路由器/交换机VoiceSecurityDatacenterAppsData CenterServers WirelessOpticalRouters& Switches VPNs端到端服务管理现成的处理规则大大减少实施和维护的工作量网络实时综合监控显示运维关注的主要实时信息，可以根据用户的需求进行调整 广域网实时监控广域网视角显示关注的节点、线路的状态信息局域网实时监控局域网视角，按照局域网核心路由器、核心交换机、楼层交换机进行分类，监控参数按照设备

21、故障事件（包括各类syslog告警事件）、设备性能事件（包括各类SNMP采集的性能事件）、线路事件（包括设备端口事件）。 网络设备性能 网络流量 动态拓扑图: 物理网络连接和逻辑分区视图 MPLS VPN 和VLAN等逻辑视图 查看网络设备的配置信息 直接查看网络设备的事件 网络拓扑和事件网络拓扑视图 丰富的应用协议级性能管理 Internet Service Monitoring(ISM)支持绝大部分应用协议级性能监控，可以帮助用户对HTTP、HTTPS、FTP、DNS、邮件等企业级服务提供性能检测。 举例说明，针对HTTP监控，ISM提供如下丰富的性能KPI： Status Lookup

22、Time Connect Time Download Time Response Time Bytes Per Sec Bytes Transferred网络设备的配置信息管理 事件分类视图事件分类监控视图，包括：10分钟内故障事件告警、严重级别故障事件告警、性能类事件告警、连通性事件告警、配置类的故障信息等等，将事件按照最佳实践的分类方式进行显示，方便运维人员监控故障对网络资源的性能和质量进行分析端到端的性能采集: 基础网络设备性能（SNMP） 网络路径服务质量（ICMP）：可用性、响应时间、SLA在性能出现问题时通过事件进行报警，统一报告到故障平台40网络运维流程的实现和支持网络运维流程职

23、责分工，提高效率对问题的处理效率进行监控有助于提早将问题解决在萌芽阶段事件标记有用户和组的分配信息，能够根据事件流程完成手工或自动事件的分配事件的确认事件转发事件升级事件关闭处理日志的记录Object Server事件管理服务器事件记录alerts.status事件日志alerts.journals人员权限files工具权限控制tools. action_accessProbeMonitorProbeMonitorProbeMonitor记录事件的发生和变化记录事件的处理过程和日志记录人员对事件的任务分配记录人员对工具的访问权限某个节点故障导致所有下联设备ping不通将故障节点定位为Root

24、Cause，其它节点为SymptomRoot Cause的事件级别为5级红色事件，Symptom的事件降为1级紫色事件每个事件会记录自己的Root Cause或Symptom，这样可以找到对方网络故障根源分析: 单个设备的故障导致所有下联设备的故障PF - Ping Fail eventsLD Link down eventsNetcoolLDPFPFPFPFPFPFPFPFPFPFPFDownstream / Isolated Symptom EventsRoot Cause 42深入的故障关联，帮助定位根源故障点自动故障/恢复关联自动基于拓扑连接的故障根源点定位物理端口故障导致逻辑端口报警

25、上层连接设备故障导致下级设备报警板卡故障导致端口报警物理资源故障导致逻辑协议，如路由报警灵活的策略编辑，定义事件的关联策略43深入的故障关联，帮助定位根源故障点44目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论ITSM成功实施的三大要素ITIL是IT服务管理的最佳实践，已经成为中国客户IT运维流程设计的首选标准咨询专家和实施队伍，具备多年国内各行业的实施经验，保证了IT运维平台的高质量的定制实施和维护=+成功实施！IBM Tivoli Service

26、Request Management 和 Asset Management提供了基于SOA和J2EE的IT服务管理和资产管理平台流程设计：以ITIL为基础的IT运维管理流程流程设计：以ITIL为基础的IT运维管理流程（续）工具选择:TSRM先进的 IT服务管理平台IBM TSRM拥有专业的数据展示，KPI分析的工具和报表平台，提供管理视图，可有效的反应lT服务管理的运行状况和关键性能指标灵活的个人门户定制，可依据不同的流程角色进行定制,提供工作的便利性通过IE浏览器，即可灵活的进行数据库配置和图形化界面设计，有效的降低了项目的实施难度和以后系统的维护难度定制化管理报表生产调度一览生产调度一览-

27、明细数据定制化启动中心，工单信息，工作流支持基于规则的多级工单转派系统基础设施运维组基础设施类故障业务支持组业务应用类故障网络组网络类故障服务台桌面终端类故障服务商服务商服务商服务商实现自动化满意度分发调查IBM的工具平台具备强大的图形化流程设计器，可灵活设置业务规则，结合流程的角色，支持IT服务管理流程的设计，变化和修订 （不仅仅是图形化的展现工具）支持按业务时间的工单处理时间计算，超时通知，业务升级支持与Tivoli监控解决方案的快速集成，支持主流监控工具，LDAP工具，SAP等系统集成ITIL流程平台创建事件单NETCOOL监控IT环境ITM监控OMINBUS事件平台监控软件事件平台告警接口按既定规则Event进行过滤，创建ITIL事件单MAXIMO匹配CI项短信邮件通知CI相关责任人IBM