沟通的定义作用与渠道

1、第七章 沟通 本章重点： 沟通的定义与过程常见沟通方式及其特点有效沟通的主要妨碍与抑制方法教学方案本章方案4学时其中第一节 沟通概述：2学时第二节 沟通渠道：0.5学时第三节 沟通妨碍与抑制方法：1.5学时第一节 沟通概述 一、 沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络；是信息凭仗一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接纳者进展传送并获取了解的过程。1沟通指的是人与人之间的活动；2沟通具有信息传送性和双向交流性的特点；3沟通的关键是意义被了解。 沟通 = 传送 + 了解。1、单向交流1、请一位同窗上台来协助进展游戏。2、由这位同窗向大家描画这张纸上所画的内容该同窗背向大家以防止目光交流，同

2、时不能用任何姿态或手势，只能做口头表达。3、请大家按他的描画讲图画出来不能提问。2345611、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。2、双向交流1、再请一位同窗上台来协助进展游戏。2、由这位同窗向大家描画这张纸上所画的内容依然背向大家、不能用任何姿态或手势。3、请大家按他的描画讲图画出来。4、可以提问，可以回答。1234561、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。讨论：1、我们在只能进展单向交流只能听时，能否会感到困惑？为什么？2、即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确了解，在这种情况下，我们可以采用哪些方法使交流更

3、为有效？启示一：单向交流经常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，经常会让人无所适从，以致于答案千奇百怪，单向交流只是按照本人的意思表达意见，他完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供详细的指点。双向交流+手把手的指点提高沟通效果的途径之一。二、沟通的过程一信源即信息源，也就是信息的发送者。在沟经过程中，信息发送者决议信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通阅历是决议传播获得预期效果的首要要素。二编码即信息发送者把本人头脑中的想法转化成加工接受者可以了解的一系列信息传送符号如：言语、文字、图表、照片、手势等的过程。被编码的信息遭到四个条件的影响： 一是技艺。比如教师假设缺乏必要

4、的演说和逻辑推理才干，就很难用有效的方式把知识传送给学生。 二是态度。态度影响行为，预先定型的想法及态度固定思想方式影响着我们的沟通。 三是知识。沟通活动还遭到人们在某一详细问题上所掌握的知识范围的限制。 四是价值观。代沟影响沟通，实践上就是价值观的不同在影响沟通。按照箭头指示的方向去看屏幕上的单词。假设他们读出来上面写了什么，请举手。但是不要通知任何人，也不要写下来。讨论：孩子们通常能很快地看出FLY，为什么成人反而不能快速看出呢？【管理培训实际】 老巫婆还是美少女仔细察看左边的图片后，请回答：图片上的是老巫婆还是美少女。 启示二：1、固定思想方式有时会给我们的任务呵斥妨碍，绕过妨碍的方法之

5、一就是要从多角度去察看和思索提高沟通效果的又一途径。不同的察看角度和思索方式，对于同一问题不同的人会有不同的想法和意见。不要随意批判他人或评论正确与否，当他站在他人的角度时，能够会得到与他一样的意见。 言语表达才干不在于他多么会说，而在于他能不能把某一个问题准确地传送到听众的心中。【管理培训实际】 对指示的不服从与服从启示三：做为管理者，应仔细预备沟通内容，针对本人的指令自动和被管理者多做解释和阐明；作为被管理者，一定要学会在接受指示时仔细倾听，对于任何不清楚的地方应予以廓清。记住：处理沟通妨碍的独一方法就是继续沟通。 三信息发送者把头脑中的想法，进展编码，就产生了信息经过编码后的传播沟通的内

6、容。比如，当我们说的时候，说出的话就是信息；当我们写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候；画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。四通道指传送信息的媒介物，由发送者选择。面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。启示四：沟通首先是发送者把本人头脑中的想法加工成可以传送出去的各种符号，然后经过某种途径发送出去。在这里，想法能否明晰、加工有无变形、符号能否准确、途径能否适当都影响沟通效果。这与发送者的素质、涵养、知识面、加工想法的才干表达才干、选择媒介物的才干严密相联；提高本身素质、丰富本身知识面、训练本人表达才干，仔细预备沟通内容就成为提

7、高沟通效果的有效途径之一。五接受者接受者是信息指向的客体，是传播的目的，有信息接受的决议权。沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背景、文化程度和心思性格特征。六解码在信息被接受之前，接受者必需先将通道中加载的信息翻译成他了解的方式，这就是对信息的解码，即信息接受者根据本人的了解，对传通符号所负载的信息内容做出解释。与编码一样，接受者同样遭到本人的技艺、态度、知识和价值观的影响。启示五：沟通的第二步是接受者接受信息，并根据本人的程度和阅历构本钱人的了解。至于他的了解和发送者的本意能否一致就取决于接受者的程度和阅历了。因此，作为发送者，要想让接受者准确了解本人的想法，在沟通之前就应该了解沟通对象社

8、会背景、文化程度、性格、喜好等等，做到“有的放矢，这是提高沟通效果的又一途径。 “对牛弹琴的错误不在于牛，而在于弹琴的人。七反响反响就是接受者把接遭到的或了解的信息再前往到发送者那里。反响对信息的传送能否胜利以及传送的信息能否符合本来意图进展核实。反响构成了信息的双向沟通。启示六：反响可以是接受者自动反响，也可以是发送者自动讯问；让把接受者把接遭到的信息复述一遍可以检验他能否真的了解了信息的本意这不失为提高沟通效果的又一途径。沟通就是发送者把本人头脑中的想法加工成可以传送出去的各种符号并经过某种途径发送出去，接受者接受信息后构本钱人的了解，再把接遭到的或了解的信息前往到发送者那里的一个过程。总

9、结：四、 常见沟通方式及其特点 一口头沟通 以口语为媒介的信息传送，也就是运用口头表达的方式进展信息的传送和交流。包括面对面讨论、说话、开会和演讲。优点：信息传送快，信息量大，接受者能感遭到发送者的真诚感情，压服力强。缺陷：如无预备，无法记录，经多人传送易失真。二书面沟通 即以文字为媒介的信息传送，也就是运用书面方式进展的信息传送和交流，包括备忘录、信件、报告和其他书面文件。优点：信息因有充足的修正时间而更准确，且可作永久保管，便于查看、核对，信息经过多次传送也不会走样。缺陷：信息反响慢，发送者不能控制阅读时间及地点，接受者能够不能完全了解信息。 三非言语沟通 即指非口头、非书面方式的沟通，也

10、就是用言语以外的非言语符号进展的信息沟通，包括穿着、动作、表情、手势等体态言语、警笛、红绿灯、语调、手语、旗语等。优点：内涵丰富。缺陷：由于人的个性差别、国家的文化差别，有时沟通时也会呵斥误解；此外，非言语沟通范围有限，只能在面对面沟通中运用。【管理培训实际】 下巴还是面额 提示： 看着教师，并按教师说的去做！启示七：游戏指出，在沟通中总会出现言行不一致的表现，这是我们必需抑制的关键。在言语与行为同时存在的时候，人们往往更加关注行为，这提示我们，要提高沟通效果，既要擅长运用非言语沟通，更要坚持言行一致。四电子沟通 即以电子符号的方式经过电子媒介而进展的沟通，如、电报、电子邮件、录音录像等。优点

11、：信息传输速率快、本钱低。缺陷：对于那些需求面对面处理的复杂问题，不能采集到微妙的、情感化的非言语线索。因此，电子邮件最适宜发布那些不需求大量复杂交换的日常信息，它不太适宜传送信息，处理冲突以及谈判。启示八：不要指望单独一种沟通方式能处理沟通妨碍，要综合运用多种沟通方式，尤其是要把非言语沟通运用到其他沟通方式中去。QQ聊天中参与了QQ表情；从语音聊天开展到视频聊天。第二节 沟通的方向与网络 信息沟通犹如河水在水渠里一样，总是按照一定的方向、沿着一定线路在特定的人群间流动，我们把这种信息流通的方向成为沟通的方向，而各条流通道路那么组成了沟通网络。一、沟通的方向按照信息流向的不同，沟通方向可以分为

12、上行、下行、平行。一上行沟通即自下而上的沟通，指在组织中，信息从较低层次流向较高层次的沟通。主要是下属按照规定向上级提出的正式书面或口头报告。二下行沟通即自上而下的沟通，指在组织中，信息从较高层次流向较低层次的沟通。普通以命令方式传达上级的政策、方案、规划等信息。 三平行沟通即程度沟通，指在组织中，信息在同一部门的成员之间、同一层次等级的不同部门或成员间的沟通。二、正式沟通网络在一个组织中，信息在不同的人与机构之间从不同方向流动就构成了一个由各种道路构成的沟通网络。正式沟通网络由组织内部明文规定的进展信息传送和交流的各种道路组成。正式沟通网络普通只进展与任务相关的信息沟通。三、 非正式沟通网络

13、 非正式沟通指的是不受组织监视，也没有层次构造上的限制，是由员工自行选择进展的沟通方式，如员工之间的闲谈，议论某人某事，传播流言等。非正式沟通网络经常称为小道音讯的传播，它可以自在地向任何方向运动，并跳过权益等级，在促进义务完成的同时，非正式沟通能满足组织成员间的社会需求。小道音讯的三个特点：不受管理层的控制；大多数员工以为它比管理层经过正式沟通渠道处理问题更可信、更可靠；它在很大程度上有利于人们的本身利益。 减少小道音讯消极影响的建议：公布进展艰苦决策的时间安排；公开那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；对目前的决策和未来的方案，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面；公开讨论事情能够的最差结

14、局，这一定比无言的猜测引起的焦虑程度低。第三节 沟通妨碍与抑制方法 沟通妨碍主要来自三个方面：1、发送方；2、传送中；3、接纳方。一言语妨碍，产生了解差别二环节过多，引起信息损耗三心情激动，妨碍沟通四条件不清，了解各异五要求不明，渠道不畅六利害冲突，有意隐瞒七位置差别，妨碍沟通八地理妨碍、沟通困难双向交流+手把手的指点；从多角度去察看和思索；做为管理者，应仔细预备沟通内容，针对本人的指令自动和被管理者多做解释和阐明；作为被管理者，一定要学会在接受指示时仔细倾听，对于任何不清楚的地方应予以廓清；提高本身素质、丰富本身知识面、训练本人表达才干，仔细预备沟通内容就成为提高沟通效果的有效途径之一；在沟通之前就应该了解沟通对象社会背景、文化程度、性格、喜好等等；让把接受者把接遭到的信息复述一遍；既要擅长运用非言语沟通，更要要坚持言行一致；综合运用多种沟通方式，尤其是要把非言语沟通运用到其他沟通方式中去。抑制沟通妨碍的技巧 1、积极运用双向交流，对不清楚的地方都多加解释和廓清；2、在沟通之应该了解沟通对象，培育共同言语；3、抑制心情化的反响，从多角度去察看和思索；4、提高本身素质、学会积极的倾听 ，获取沟通的信任 5、综合运用多