第二次模拟测试题

1、第二次模拟测试复制1. 尾号*ABCD，尾号类型不含“4”，属于_靓号。 单选题A. 1级B. 2级(正确答案)C. 3级D. 非2. 生产经营人员包括使用生产经营系统的各级部门自有人员和外部人员，且包含行销人员等_。 单选题(A) 营业员(B) 渠道经理(C) 社会渠道人员(D) 自然人(正确答案)3. 尾号*ABCDE，尾号类型含“4”，属于_靓号。 单选题A. 1级B. 2级C. 3级(正确答案)D. 非4. 对于已经做了预开户的用户，申请携入当日且未整点生效前又主动提出取消携号转网业务，应在（），进行取消预开户操作。 单选题取消携入申请成功前取消携入申请前取消携入申请成功后(正确答案)

2、取消携入申请后5. 用户携出后可在联通的营业厅、10010热线查询携出前的话费及携出前（）的详单 单选题1个月3个月(正确答案)6个月12个月6. 尾号*ABCDEF，尾号类型含“4”，属于_靓号。 单选题A. 1级B. 2级C. 3级D. 4级(正确答案)7. 工号状态，工号状态分为有效、锁定、冻结、失效四个状态。其中，失效状态是指工号因人员离职等原因被 _ 。 单选题(A) 有效(B) 锁定(C) 冻结(D) 注销(正确答案)8. 尾号*AABB，尾号类型含“4”，属于_靓号。 单选题A. 1级B. 2级(正确答案)C. 3级D. 非9. 尾号*AAAAA，尾号类型不含“4”，属于_靓号。

3、 单选题A. 3级B.4级C. 5级(正确答案)D.6级10. （）负责向区域内的相关运营商网络发出生效或注销广播。 单选题携入方NP业务受理系统携出方NP业务受理系统集中数据库系统(正确答案)号码拥有者网络的NP业务受理系统11. 工号仅限于_本人使用，严禁工号“公用”，严禁将工号擅自借于他人使用，严禁盗用他人工号。 单选题(A) 工号责任人(B) 工号所属渠道(C) 工号所有人(正确答案)(D) 工号管理员12. 老用户在结清有关费用后仍有可用（ ），可退还给老用户。 单选题预付款预存款(正确答案)预付款和预存款押金13. 申请者的身份信息需要经（）转发给携出方 单选题携号转网集中管理中心

4、(正确答案)携入方携号转网监管系统携号转网服务系统14. 尾号*ABCD，尾号类型含“4”，属于_靓号。 单选题A. 1级B. 2级(正确答案)C. 3级D. 非15. 客户服务协议由哪些构成？ 单选题综合业务受理单+入网协议入网协议+补充协议综合业务受理单+补充协议综合业务受理单+入网协议+补充协议(正确答案)16. 自有人员以“责任人”的身份，在自助设备等“机器人”工号下登记信息的，自有人员离职时，应变更_信息，但不变更工号。 单选题(A) 责任人(正确答案)(B) 所有人(C) 管理部门(D) 归属渠道17. 销户复装的定义：后付费用户正式销户（ ）天内申请恢复使用，重新使用该号码（含靓

5、号）入网的业务。 单选题10090(正确答案)607518. 在关于做好公众市场高质量发展工作的通知中规定，网关、机顶盒每个终端调测费收费不低于（）元 单选题50100(正确答案)20030019. 携号转网后给别人打电话显示的运营商是（） 单选题不显示既显示原运营商，又显示携入运营商携入运营商携出运营商(正确答案)20. 统一账户下可根据需要设置一个公用账本和（ ）专用账本 单选题1个3个多个(正确答案)2个21. 省公司及各级分公司_、_、_、_工程建设项目所需的公司自有资源不属于公免资源审批范畴，按公司建设项目资源调度流程处理。新建(正确答案)改造(正确答案)扩容(正确答案)搬迁(正确答

6、案)22. 以下哪些升级投诉达到二级预警历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉15次；(正确答案)群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉15次；）(正确答案)群诉：30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉20次(正确答案)24小时内同一客户针对同一问题投诉6次(正确答案)23. 跨域停机保号哪些渠道可办理（）联通营业厅(正确答案)手机营业厅(正确答案)网上营业厅(正确答案)10010热线(正确答案)24. 携号转网完成后，用户在原运营商享有的（）、（）、（）及各种优惠可能无法继续使用积分(正确答案)余额信用度(正确答案)VIP级别(正确答案)25. 以下哪些方式或渠道可以办理挂

7、失解挂。10010热线联通自营厅(正确答案)手厅活体(正确答案)联通授权合作厅26. 跨域移网挂失哪些渠道可办理（）联通营业厅(正确答案)手机营业厅(正确答案)网上营业厅(正确答案)10010热线(正确答案)27. 下面属于携号转网五禁止的是？（）严禁设限阻碍携转(正确答案)严禁下发考核指标(正确答案)严禁核发放号酬金(正确答案)严禁使用差异化优惠政策(正确答案)严禁预约携号及违规宣传(正确答案)28. 老用户有预付款的，可由过户双方协商确定如何处理？直接过户，由新用户承担过户后产生的费用和预付款(正确答案)直接过户，预付款转入一次性收入老用户退预付款后次月，双方再办理过户。(正确答案)直接过

8、户，预付款当月退给老用户29. 欠费黑名单客户再次入网时需要（ ）及（ ) 后才能办理业务。补登实名解除黑名单(正确答案)缴清欠费(正确答案)30. 客户资料中，有效的证件类型包括哪些？香港居民身份证中国公民居民身份证(正确答案)护照(正确答案)营业执照(正确答案)驾驶证31. 以下业务哪些属于用户资料变更的范围？联系信息变更服务密码变更(正确答案)邮寄信息变更(正确答案)担保信息变更(正确答案)32. 靓号预存款用于抵扣用户号码在联通公司产生的通信消费，且在用户开户当日一次 预存到用户的联通通信费账户，不得提现；仅在_等场景时，预存款可转、可退。A. 过户(正确答案)B. 销户(正确答案)C

9、. 返销(正确答案)D. 携出(正确答案)33. 非实名停机/局方停机用户办理销户不收取停机期间及当月（ ）（适用当月为整月停机的场景），但须结清（ ）。月停机费月固定费(正确答案)历史欠费(正确答案)当月欠费34. 融合业务主号码和成员号码是否关联停机？停机保号不关联停机(正确答案)非实名停机不关联(正确答案)局方停机不关联(正确答案)逾期欠费有关联停机(正确答案)35. 网上交费的客户若索取月结账单电子发票，可以在以下哪些渠道获取发票？10010热线网上营业厅(正确答案)手厅(正确答案)自有营业厅(正确答案)36. 民法典强调哪些关系因果关系(正确答案)物权关系利弊关系责任关系(正确答案)

10、37. 一个工号仅可对应一个工号所有人，一个或多个工号所有人仅可对应一个责任人，一个责任人可对应_工号。(A) 多个(正确答案)(B) 3个(正确答案)(C) 2个(正确答案)(D) 1个(正确答案)38. 校园营销“十五个不得”要求中，电信业务经营者与用户“五不得”包括（）不得限定用户使用指定电信业务和终端设备，强制选择移动和宽带业务的组合类电信资费方案；(正确答案)不得限制用户选择其他电信企业依法开办的电信服务；(正确答案)不得进行虚假宣传，或借口已与学校方面达成书面或口头协议，限制或损害校园用户的知情权，误导用户消费；(正确答案)不得非法获取、使用、泄露用户的个人信息；不得违反实名制的相

11、关要求。(正确答案)39. 我国将电信业务分为（）和（）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。基础电信业务(正确答案)增值电信业务(正确答案)固定电信业务移动电信业务40. 过户业务中，合约过户后，合约计划仍正常延续，相关（ ）、（ ）、（ ）等相关业务规定保持不变。欠费预存款(正确答案)赠款(正确答案)合约期(正确答案)以上都是41. 客户须结清名下所有用户号码的逾期欠费且出黑名单才可办理跨域融合业务 判断题对(正确答案)错42. 测试号卡需求单位务必在确认测试号卡可正常使用后，方可组织开展测试工作，以免出现因测试号卡销户、欠费等原因影响测试工作进展。 判断题对(正确答案)错43. 联通只提

12、供最近6个月的电子发票打印/重打/补打。 判断题对(正确答案)错44. 销户复装业务指用户正式销户90天内申请恢复使用，从正式销户的次月开始计算时间，即8月销户，9月1日开始属于正式销户的第一天 判断题对(正确答案)错45. 网络维护是指各级运行维护部门用于日常维护，包括定期例行测试、网络变更测试及基站监控、室分监测、线路维护、远程抄表等使用的号卡。 判断题对(正确答案)错46. 国际业务测试是指国际业务测试部门组织赴境外进行实地测试以及委托境外子公司用于测试的号卡。 判断题对(正确答案)错47. 副卡为靓号时，过户后应按靓号相关业务规范重新计算靓号合约计划协议期并按月生成月最低消费。 判断题

13、对(正确答案)错48. 网络设备更新是指用于交换设备升级或更新涉及使用的连续号卡测试。 判断题对(正确答案)错49. NPS调查的人员是随机的 判断题对(正确答案)错50. 临时信用额度调整规则：超过有效期后，临时信用额度失效，信用额度恢复到调整前。 判断题对(正确答案)错51. 非合约用户，整月处于局方停机期间，不收取用户费用。 判断题对(正确答案)错52. 跨域不可以订购/退订办理号码归属地的增值业务、附加业务、智能及优惠业务、可选包等。 判断题对错(正确答案)53. 异地可以办理套餐的合约、档次等变更及叠加流量包。 判断题对(正确答案)错54. 转成5G套餐后，可以随时转成原来套餐 判断

14、题对错(正确答案)55. 黑名单客户在撤消黑名单前，不影响用户办理固网入网业务，只影响移网业务入网、过户、销户等办理。 判断题对错(正确答案)答案解析：正确答案：不能办理联通后付费、固网用户入网、过户、销号复装业务56. 办理携入申请流程后，营业人员在BSS、CBSS及行销工具等录入预开户受理信息，打印免填单后请用户签字确认。完成预开户流程，在未收到成功的生效响应前，不得向用户发放预开户卡，在未收到成功的生效结果告知前，不得激活号码，预开户卡不具备任何通信功能。 判断题对(正确答案)错57. 客户在网厅、手厅等渠道购买一卡充的，客户登录网上营业厅、手机营业厅办理业务，可直接申请开具发票，并通过

15、短信、邮件等方式向客户提供电子发票版式文件，如办理业务当时未申请开具发票，可在十二个月内根据网厅、手厅消费记录自助补开。客户自助打印发票如有错误，需到营业前台申请退换。 判断题对(正确答案)错58. 异网携入号码在资源中心应建立专用号码资源库进行管理。 判断题对(正确答案)错59. 个人用户办理补卡，可以凭服务密码通过手厅或自营厅办理。 判断题对错(正确答案)答案解析：正确答案：不可以，自营厅需有效身份证件+人脸拍照办理60. 跨域融合产品是指中国联通提供的跨省/跨地市的移网与移网业务、移网与固网业务的业务组合。 判断题对(正确答案)错61. 融合套餐的主号码可以是宽带号码。 判断题对错(正确

16、答案)答案解析：正确答案：移网号码62. 办理开户时，用户不可以直接订购补充业务、增值业务、可选包等 判断题对错(正确答案)答案解析：正确答案：可以63. 白卡进行写卡，写卡成功后，卡状态由“空闲”变为“已写卡”，号码状态不变。 判断题对(正确答案)错64. 入网服务协议规定的内容是全国统一，省份不可修改 判断题对错(正确答案)答案解析：入网协议各省可以修订65. 跨域用户资料变更可办理服务密码变更和邮寄信息变更，包括：账、详单邮寄信息的设置，包括邮寄类型（邮寄账单、邮寄账单详单、EMAIL账单、EMAIL账单详单、短信账单、不寄送）、寄送地址等。 判断题对(正确答案)错66. 销户必须机主本

17、人办理，原则上不能委托办理。 判断题对(正确答案)错67. 主卡停机保号时，可由用户选择副卡是否停机保号。 判断题对(正确答案)错68. 与客户沟通的目的不是坚持原则，而是让客户认同原则 判断题对(正确答案)错69. 在关于做好公众市场高质量发展工作的通知中规定，全面停售128元及以上档的4G类套餐。 判断题对(正确答案)错70. 入网协议主要体现参加各项产品或营销活动的用户应遵循的使用条件、违约的认定及所承担的责任等。 判断题对错(正确答案)答案解析：正确答案：补充协议71. 亲情付签约期内，不同主号码之间_相互签约。 填空题 *空1答案：不能72. 严禁将测试号卡产生的费用_。 填空题 *

18、空1答案：列入财务收入73. 联通发起的停机，主要包括对_等相关行政管理部门提供的需要停机的用户进行停机、联通_导致的用户被停机、用户因_被局方停机等。 * 填空题 *空1答案：公安空2答案：系统割接空3答案：违规行为74. 用户可以在手机营业厅通过_ 的方式办理解挂(复机)。 填空题 *空1答案：身份证件+活体认证75. 号码下架：各级库及自有营业厅管理员对“上架”号码进行下架操作后，号码状态为_。 填空题 *空1答案：空闲76. 【号段分配原则】就近分配原则：号段中H0位为除“0”以外的其他数字时，应以已规划的_进行分配，避免省分公司号段散乱。 填空题 *空1答案：就近区域77. 融合统一

19、账户是指为客户_或客户指定在用的一个账户，实现家庭内的多个用户_和共享预存金额 填空题 *空1答案：新建空2答案：统一缴费78. 号码库定义：号码库只做_等操作管理，不做号码销售。库分为管理库、专业库。 填空题 *空1答案：号码调配79. 真实身份认证是针对系统内客户资料为_信息的用户，将其虚假身份信息变更为_信息。 填空题 *空1答案：虚假身份空2答案：真实身份80. 销户业务中，营业员须告知用户应解除在_、淘宝、_、银行、证券等第三方平台手机号码注册及绑定关系，否则可能对客户隐私及个人财产造成损失。 填空题 *空1答案：腾讯空2答案：支付宝81. 测试号卡须选用商业价值较低的带“4”号码；原则上，测试号卡不得使用_、_。 填空题 *空1答案：靓号空2答案：优质号码82. 入网服务协议主要包含