供货及疫情防控方案

1、1.供货方案1.1.供货及人员配备方案1.1.1.项目服务团队我公司将根据校方需求，设立专门的项目管理服务团队，由项目负责人具体负责与客户对接，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售前、售后服务。我公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台，实现全天候，不限时，无缝沟通。项目主要服务人员配置序号1234职务项目经理商务专员技术支持质量监督工作内容负责对项目交付过程及交付结果相关工作进行紧密跟踪和管理，负责协调与用户以及其他部门之间的重大问题。负责项目交付过程中的商务洽谈工作，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。负责解决一般性技术问题及疑难故障。负责项目交付过程中工程及设

2、备质量监控。项目安装人员配备计划按项目安装阶段投入人力情况（合同签订后）工种设备安装布线安装仪器安装项目经理技术支持内业员技术员质检员材料员库管员安全员司机安装人员11111111151111111115111111111311.1.2.供货流程安排1）供货签订合同后，我公司将安排备货。项目负责人按照招标文件的要求安排生产商对设备的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展状况。备货期间，项目负责人将委派专业工程师到采购方现场考察状况，收集相关资料。方案和图纸(如有)由项目负责人联系采购方代表召开会议商议和确定。2）货运上车前要进行完整包装，做好防水、防潮、防晒、防漏、防火等问

3、题，包装做到干净整洁，考虑到部分货物是精密电子设备，要求做到轻拿轻放，确保货物安全无损地运抵目的地。3）我公司按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。设备到货后，我公司项目负责人负责组织技术人员与客户一同对设备进行到货验收。包括确认货物是否符合合同规格要求及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则采购方在相应设备验收表单上签字验收。我公司提供全套设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料。4）现场设备安装检测定位，根椐备货期间对现场的考察状况，我公司将安排专业设备专业安装技术人员到现场负责进行设备安装

4、、配置和调测。按照用户实际需求状况和具体位置，进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备单机调试完毕之后，我公司将对设备组成的整个系统进行联动测试，整个系统调试到达采购方要求则此阶段完成。5）设备初验，在设备配置调试完成后，由我公司与用户完成部分技术指标的测试。从调试确认通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。6）竣工验收，在设备试运行期结束后，系统试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署项目竣工验收证书，完成项目实施。1.1.3.供货时间计划为了使项目能够按照计划、有条

5、不紊地进行，我公司将整个供货实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为若干环节。同时，针对每个阶段工作内容，组织设计小组和工程实施小组对方案的技术细节进行分析、探讨，并制定详细的供货实施计划。2主要供货环节如下：项目环节主要任务内容一实施前期根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；参照合同周期制定详细的项目进度计划；根据项目单位需求，编制工程量分配表，合理绘制设备布深化设计局图、路由走向图、系统拓扑图；编制项目实施方案、技术参数手册和设备安装手册；对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施。制定项目建设质量管理方案和措施。进行商

6、务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用设备供货户现场。具体内容包含：交货地点、交货时间、交货方式、包资源配置技术支持小组质量监控组商务组技术支持小组装与运输方式、风险及应急预案等。二实施中期项目领导组到货验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收。商务小组安装实施小组安装调试系统初验文档移交设备试运行实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作；提供详细的技术参数手册、培训手册和工程安装手册。实施小组完成安装调试工作后，进行联合，并依据测试计划对设备进行自测。提交相关技术文档。设备初验通过后后试运行。技术支持小组安装实施小组技术支持小组安装实施小组安装实施小组质量监控组技术支持小组安装

7、实施小组技术支持小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。安装实施小组验收小组三实施后期技术支持与售后服务提供给校方及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复等。售后支持小组我公司将选派强有力高技术的专业人员，将根据本项目供货的特点建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障，确保安装供货任务的顺利完成。具体货物供货时间节点如下：31.1.4.备品供应措施我公司目前设有售后服务机构，为保证用户的实际使用需求，我们针对每一个项目均建立基础档案资料库，做到“一点一档”。针对本项目交付产品，我们在本市售后服务中心备品备件库为用户提供完备的备品备件储备，核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能

8、及时解决时，及时更换备品备件，以便第一时间响应客户的售后服务需求，快速解决故障。1.2.包装、运输及保护措施1.2.1.包装方式1）销售包装为确保货物在正常的流通过程中能抗御环境条件的影响而不发生破损、损坏等现象，保证货物安全、完整、迅速的到达目的地，我公司根据不同货物的特性及搬运、装卸、运输、仓储等流通环境条件，选用带有防护装置的包装。根据货物性能、价值、体积和重量选用不同的类型包装。价值较高、容易散落和丢失的货物选用木箱包装。考虑搬运时的抄作方便，不容易导致人体受伤等因素，内装货物质量不超过25kg时，选用瓦楞纸箱包装。内装货物质量超过55kg时，选用重型瓦楞指向包装，其质量符合GB/T6

9、543要求。运输精密仪器等货物，均加有必要的防震装置。各类包装袋袋口均折叠密封，内货不外露，不撒漏。2）产品包装标识货物的每一个外包装箱均在邻接的四侧用不退色油漆做出醒目的中文字样的标识。内容包含：a.收货人全称及收货人代号；b.合同编号；c.装运标志；4d.运达目的地；e.货物名称、品目号和箱号；f.毛重/净重；g.运输尺寸（长宽高，厘米计算）等等。1.2.2.运输计划货物运输是项目实施过程中一个极其重要的环节，我公司将做好本项目设备仪器从发货到交货的一系列过程中货物的正常流通。我们将从发货开始建立一套可行、有效的货运监控机制，以保证货物及时安全到达指定的位置，从而保证整个项目的工期能够按时

10、完成，避免一些意外发生。具体计划内容包括：1）项目中标后立即组织备货，并与运输公司签订运输合同，要求运输公司交纳适当合同保证金。2）要求运输车辆行驶至仓库门口，由公司专业人员安排产品装车，设备仪器在车内必须固定，不可叠放超过两层。3）运输过程中与运输车辆保持通信畅通联系，及时了解运输安全及货运进度情况。4）根据项目地情况，及时与学校联系，确定货物交付地点，尽可能运输至项目地安装最近点组织卸车。5）如项目交付学校情况有变，不能卸车，项目小组应安排临时安全仓库，并安排后续产品延迟出货。1.2.3.运输风险预防在货物得运输过程中，由于各地区之间得运距长短不一，运送货物种类较多，因此在运输前、运输中，

11、要从人员、车辆、路线、自然灾害、突发事件等多方面控制风险发生概率，确保货物安全运抵项目现场。1）驾驶员安全管理一、物流公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。二、驾驶员须与物流公司签订协议，条件为：须持有合法的驾驶执照；5年龄不超过60周岁；取得道路运输管理部门颁发的从业资格证。三、驾驶员的管理、宣传、教育承运我公司产品的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为货主提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，驾驶员连续驾驶

12、不得超过四小时。物流公司将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车。四、凡承运我公司产品的驾驶员，须遵守安全行车十一条禁令禁令，违反者一律不得使用。2）车辆安全管理车辆发生故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出场、出站。严禁超员、超载行驶，严禁客货混装，严禁超速行驶。车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。车辆必须按规定位置停放，严禁在加油站、交叉口、油库、生活区乱停乱放。安全行车十一条禁令：a.严禁无驾照、无从业资格证人员驾车；b.严禁违反行车命令

13、行车；c.严禁酒后驾车、疲劳行车；d.严禁超员、超载行驶；e.严禁车辆带病行驶；f.严禁旅客携带易燃、易爆危险品乘车；g.严禁车未停稳时上下乘客；h.严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道；i.严禁车辆载客加油和发动机运转中加油；j.严禁直流供油、严禁冬季明火烤车；k.严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。3）事件应急处理6一、交通事故应急预案发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。当事人应立即切断车辆电源开关，使用消

14、防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。二、自然灾害、突发性事件应急预案做好应急运输保障工作，合理规划运输路线、运输时间，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。因遇有自然灾害、突发性事件发生，无

15、法向客户及时提供货源供应服务的，由公司相关负责人研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过电话通知客户。一旦影响状态消除，应立即向客户提供补货。4）货物运输保险公司所属车辆、货物必须严格遵循本保险规定，险种齐全，足额投保，到期续保，严禁脱保，由脱保造成的一切损失有车辆经营者全部承担。被保险车辆、货物在发生道路交通事故后，驾驶员应保护好现场，及时向当地公安机关报案，并同时向公司报告，以便及时向保险公司报案。被保险车辆、货物在处理交通事故中的一切费用由车辆经营者承担，事故处理完毕后，由公司统一向保险公司办理索赔手续，索赔后差额部分及间接损失由车辆经营者承担。1.2.4.运输损坏处理如果因我公

16、司未采取适当的包装或不充分的保护措施而造成协议产品的损坏或丢失，我公司负责更换或进行补充，并承担相应的责任。如果提供的货物由于意外事故在7运输过程中造成丢失或损坏，由我公司方向保险公司索赔，并应在合同约定时间内补充或更换丢失或损坏的产品、文件，以保证货物的完整和项目顺利完成。1.2.5.产品保护措施1）包装性能实验为确保产品流通过程中遇到各种危害或发生事故后完好无损，产品装箱入库前，公司组织人员模拟运输过程中可能出现的状况对产品包装抽样进行检测。检测性能实验包括一下几个方面：跌落实验：包装无任何渗漏及可能影响运输安全的任何损坏，包装经跌落后不影响使用及无明显损坏视为合格。堆码实验：包装无任何渗

17、漏及可能影响运输安全的任何损坏或影响堆码稳定性的变形视为合格。影响堆码稳定性的检测采用在变形的包装件放置两个同一类的包装件，若能保持其位置1h以上视为合格。吊起实验：起吊部位无变形或损坏，包装件稳定视为合格。2）运输过程防护我公司按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。货物上车前要进行完整包装，运输途中做好防水、防潮、防晒、防漏、防火等问题，包装做到干净整洁，考虑到部分货物是精密电子设备，要求做到轻拿轻放，确保货物安全无损地运抵目的地。1.3.安装方案本项目方案的设计能够为学生开展综合实践与科学探究活动创造有利的实践活动教育环境，提供宽广、自由的活动空间，广阔的活动背景，以及丰富的研究探

18、索的课程资源。指导教师和学生能够在这种广域的课程环境中自主地、自由地、灵活地选择活动主题或课题、设计安排探究活动过程，如主题探索型综合实践活动等，学生在指导教师的协助下开展针对教学主题的活动设计及探究学习。1.3.1.编制依据本方案编制规范及标准如下：中小学校设计规范（GB50099-2011）；中小学理科实验室装备规范（JY/T0385-2006）；初中理科教学仪器配备标准（JY/T0386-2006）；综合布线系统工程设计规范（GB50311-2016）；8供配电系统设计规范（GB50052-2009）；初中美术教学器材配备标准（JY/T0471-2015）初中音乐教学器材配备标准（JY_

19、T0469-2015）初中体育器材设施配备标准（JY/T04672015）室外健身器材的安全（GB19272-2003）教学仪器设备产品一般质量要求（JY0001-2003）1.3.2.建设原则建设标准化、规范化、科学化的专业学科教室应遵循以下原则：1）标准化原则教室环境、空间布局、主要设备严格按照统一的布局和选型标准。2）规范化原则教室的基础设施、场室条件、装备配置等均须符合国家相关标准或行业规范。3）科学化原则根据学校实际学生数量、地理位置、基础设施完善程度等综合条件，科学合理设计部署教室。4）整体性原则教室内所有相关设施、系统之间互相配合，遵循整体设计、整体建设、整体运行、整体服务的原则

20、。5）稳定性原则教室内所有相关系统、设备须保持稳定运行。1.3.3.布局设计1）科学探究实验室布局空间布局须符合中小学校设计规范（GB50099-2011）科学教室、实验室相关要求，采用岛式六角桌实验台（6人）摆放布局，保证各行各列整齐划一，两实验台间前后的静距离600mm，空间布局图如下：92）综合实践实验室布局空间布局须符合中小学校设计规范（GB50099-2011）劳动教室、技术教室要求，采用岛式矩形实验台（6人）摆放布局，保证各行各列整齐划一，两实验台间前后的静距离600mm，空间布局图如下：101.3.4.安装工艺1）实验桌安装安装框架：第一步，安装前先观察铝合金框架的正、侧面，所有

21、的铝合金框架横梁方管的接缝处不可放在可视面，在框架上标出柜体的高度或做一个与柜高度相同的靠栅。第二步，按照施工图纸所注明的实验台的总长度，选择出相合适的横梁，用自钻螺丝把横梁固定到钢架上。铝合金框架不可直接放在粗糙地面上，应略做铺垫，要使横梁与铝合金框架接处水平，其位置影响到台面水平抽面与横梁间缝隙的粗细，固定螺丝时要注意横梁间的平行。第三步，用水平尺检查铝合金框架的横纵线，是否水平，通过调节调整脚来达到要求。11第四步，在确保水平的前提下，方可进行柜体固定安装，安装可采用卧式和立式两种方法。安装柜体：第五步，把铝合金框架上的支撑托梁拧到与柜体下悬的高度，然后放进柜体，把每个柜之间用4*30的

22、螺丝连接，推倒柜体两端和钢架两端平齐，用扳手拧紧支撑托梁的螺帽，使其充分承受力。第六步，根据图纸选择对应规格侧封板，用小直角和螺丝固定安装。安装抽屉：第七步，把装好滑轨的抽屉安装进柜体，在抽屉上采用4mm钻头顶打四只孔，根据据抽屉的宽度分布孔位。第八步，安装抽屉面板，从背面的预留孔打4*30mm螺丝，找准位置固定面板。第九步，检查抽屉抽拉是否顺滑，有无异响。如果抽拉不顺，可能有两种原因：一是柜体侧板上滑轨定位不准，二是螺丝不正。安装门板：第十步，安装装门板，实验桌所有的门隙均匀，确保缝隙2mm，横向与竖向线的交叉不错位。门板与抽面开关时不与四面发生碰撞，铰链螺丝须拧紧，避免门板脱落。安装台面：

23、第十一步，固定台面，台面与铝合金框架的粘接处，打一圈白色硅胶。操作时应注意保护台面，避免出现划痕。2）交互一体机安装第一步，电气安装。安装前，用户须检查安装使用场所的电源电压、导线规格、电源插座、熔断器或空气开关等是否能满足所用智能平板产品的要求。电源线路应安装空气开关、熔断器等安全保护装置，交互一体产品的布线应可靠的连接，不得随意更改电源线。应使用本设备附带的电源线及其它附件线材，不得私自延长电源线或对其它线材进行改造。第二步，交互一体安装前请将设备水平放置在平整的台面上（屏幕向上）,设备与台面之间须有柔软物体间隔（如胶垫、棉布、泡棉等）,以避免设备表面碰伤。第三步，交互一体安装前请仔细核对

24、壁挂组件以及附件包中紧固件的规格与数量，确保正确无误。12第四步，将两条壁挂支架的挂臂使用4PCS螺丝与屏体进行紧固连接，为保证设备的稳定性和安全性，严禁将设备倒挂。第五步，选择可以满足设备悬挂要求的实心墙或混凝土墙，建议使用12mm冲击钻头参照壁挂支架孔位及距离打孔，孔深要大于膨胀胶塞长度加墙体表面涂层厚度之和。用钉锤将膨胀胶塞完全钉入到非涂层墙体中，钉入后如有胶塞不紧固现象，需要更换合适的冲击钻头，重新选择位置打孔。第六步，用8PCS螺丝和垫圈的组合件将壁挂板固定在8PCS膨胀胶塞上。第七步，将设备横向垂直的通过挂臂固定在壁挂板上。为更安全的使用本设备，建议挂臂固定在壁挂板上后左右横向微调

25、设备位置，使得设备与壁挂板中心对齐。3）电源及布线实验桌设有220V交流电源，教学电源和学生电源指标应符合相关标准，充分满足实验教学的需要。实验桌上所涉及到的插座均选用通过国家认证的安全插座，设计位置应合理。电源布线符合相应的国家及行业标准，根据教室实际情况合理规划线路路由，采用隐蔽方式敷设，所有线路避开实验室供水管路。电源采用2.5国标ZRRV铜软线铺设，地下部分选用25PVC阻燃线管防护。路由及敷设方式如下图：134）其它工具及仪器项目中其它工具及教学仪器，我公司将依据香坊区教育局学校保障中心提供的各学校配置方案，提供完备的配置清单、使用说明，并负责配送至指定交付地点。1.3.5.与用户的

26、配合本项目交付内容包含小学科学探究实验室、小学综合实践实验室建设及初中音体美教学仪器采购三部分。在项目交付过程中，我公司将及配合香坊区教育局学校保障中心完成实验室的建设及教学仪器的采购任务。1）交付前期的配合如若我公司中标本项目，将迅速针对本项目组建专项项目小组，与香坊区教育局学校保障中心积极沟通，明确项目任务、流程及控制节点。组织相关人员依据项目供货方案进行设计深化，采购规划，并针对项目交付过程中可能存在的风险提出相应的应急预案，以确保项目按照合同约定的时间节点的保质、保量的交付。2）交付过程的配合企业依存于顾客，我公司在整个项目交付过程中，始终把理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取

27、超越客户期望为服务宗旨。在项目交付过程中与各个校方紧密配合。指派具体项目负责人在项目现场，参加校方组织召开的项目相关的一切会议，听取校方指令、意见、并认真执行。及时交流信息，紧密配合各个学校在项目交付过程中一切活动。认真对待各个学校的需求变化，并积极协商解决办法，最大限度的满足校方需求，不贻误项目交付时机。及时向教育局学校保障中心、各交付学校通报项目交付过程中出现的问题和需求，并通过协商寻求解决办法。3）交付后期的配合为了保证实验室设备及教学仪器更好的服务于教学，拓展教师的授业空间，加强学生的素质教育，项目成果交付后，我公司将组织人员针对整个系统提供免费的培训服务。通过培训，希望进一步加强与用

28、户的联系，密切双方的合作，为用户培养一批有一定水准的专业系统管理人才，从而为整个系统的进一步开发和运行提供可靠的技术保障。141.4.售后服务、维修方案我们一直坚持“服务到位、用户至上”的服务理念，以客户为核心，以质量为企业生命，构建良好的销售服务体系，竭诚为用户提供专业、高效、及时的售前、售中、售后全生命周期服务。1.4.1.售后服务体系1）强大的技术团队售后服务部现有工程师10余人，这支服务团队的工作人员都是经过专业培训证的技术工程师，具备专业的技术知识，能够快速判断故障，具备很强的服务能力。2）健全的服务机构公司目前在设有售后服务机构，能及时地为各地区用户提供及时服务，能够在第一时间赶到

29、故障现场，快速解决故障。3）完善的服务机制公司建立了24小时的售后服务机制，设有24小时报修热线，配备专人接听热线，并进行调度。项目所在地均设有驻场服务工程师，可以确保设备故障即时响应，对于不能立即解决的故障问题，会提供备用设备，以确保客户的正常工作。无论在正常工作期间或非工作时间在收到使用单位故障通知后，我公司立即依照上述处理时限及要求给予解决。若因问题不能及时解决而影响使用，维护人员应采取必要的措施以保证系统正常运行，包括更换软、硬件设备等应急措施。4）全面的档案管理公司针对于实施项目，为客户建立基础档案库，并提供完整的精细化、系统化的设备档案资料，做到“一点一档、一机一档”。每次维护保养

30、后都详细记录维护保养内容，同步更新档案资料，以确保档案资料的准确性。5）及时的巡检制度公司在售后服务期内提供每季度的例行巡检，巡检内容包括：各类主机设备日常维保，运行状况和日志分析，调取各类设备相关的运行日志，检查所有系统设置是否有安全隐患存在，查看整个系统参数是否与要求的相符，检查、调整主机设备各种设置参数，使其达到最佳运行状态。如发现设备、设施存在安全隐患，立即予以修复。当场无法修复的，采取临时替换15措施，确保系统正常运行，并将维护保养情况上报给客户。公司严格执行管理部门下发的有关规定，为各机构提供全面、高质、专业的技术服务。6）安全的产品运输我公司负责将产品运至校方指定地点后，并将所运

31、货物搬运至指定安装位置。所有提供的货物的包装应坚固使其适于长途及内陆运输，及反复装卸和操作。并根据产品特点和要求采取保护措施，使其免受雨水、潮湿、震荡和撞击的损坏，以使其在正常装卸和搬运条件下能够安全无损地抵达校方指定地点。如果因为我公司未采取适当的包装或不充分的保护措施而造成协议产品的损坏或丢失，我公司负责更换或进行补充，并承担相应的责任。如果提供的货物由于意外事故在运输过程中造成丢失或损坏，由我公司方向保险公司索赔，并应在合同约定时间内补充或更换丢失或损坏的产品、文件，以保证货物的完整和项目顺利完成。1.4.2.售后服务保障1）质量方针我公司高度重视质量管理，在项目质量控制体系中，我们将“

32、以客户需求为导向，以提高满意度为目标”，完善质量管理和保证体系，为客户提供低成本、高质量、及时交付的项目服务。强化过程管理：运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，制造出高质量的产品。致力持续改进：持续改进是我们永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。制造优质产品：在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。满

33、足顾客需求：将“以用户为中心”作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。2）质量目标本项目售后服务期间的质量目标为：16产品质量目标：产品合格率100%，项目一次交付合格率100%。服务质量目标：确保合同按期执行，力争顾客满意度达到99%。工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现。改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望,一次通过合格率99%以上。故障响应目标：故障恢复及

34、时率不低于98%，各巡检报告、维护服务记录完整率100%。3）保障措施我公司免费送货到校方指定地点，现场对设备进行安装、调试及性能测试。并为校方提供完整的产品使用说明书，同时根据我公司制定的培训方案，配合校方规定的时间对教学、使用人员进行培训。供应货物产品质量执行中华人国共和国国家标准、行业标准。我公司保证合同项下所供货物来源于正规厂家，是全新、未使用过的，是最新的型号，符合国家质量检测标准，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。实行项目质量全员负责制，定期进行质量检查，结合国家、省市及地区质量要求，我公司根据项目实际情况制定详细的质量检查标准，并以此作为日常质量管理工作的准则，实行售后服

35、务期间的质量管控。实行定期回访制度，我公司对各使用单位进行定期回访和意见反馈，对系统运行和维护期间存在的质量隐患和质量问题进行归类总结，针对性地指定预防和改进措施，并验证预防和改进效果，验证后的可实施性方案进行全面推广，杜绝类似质量问题的再次发生。汲取类似项目的质量管理经验，加强学习和沟通，提高质量管理水平和能力。设立投诉直线通道，由我公司上级单位进行监督管理，并以此为基础进行投诉绩效考核，加强对项目质量管理力度。4）服务流程174）本地服务如若我公司中标本项目，售后服务期内我们将派驻1名技术服务工程师提供本地化技术支持服务，确保设备的例行巡检和维护需求得到即时、快速响应，能够迅速地提出建议并

36、解决问题，并可随时响应用户的呼叫。驻场技术服务工程师不能解决的问题，我们会迅速派遣工程师携带备件及工具赶赴现场参与维修工作，直到所有问题解决为止。驻场服务人员序号1职务项目经理数量1工作内容负责项目交付年后的技术支持及售后服务工作。181.4.3.质保期的约定1）本项目的设计与设备供应、施工及工程质量遵从双方共同商定之标准。2）我公司对本项目中使用的设备质保3年。但不承担因天气、人为操作及其他非产品工程本身质量问题而引起的设备损坏责任。3）质保期内维修费用约定我公司在设备质保期内，提供无偿的备机、备件服务制度，设备维修期间为客户提供暂用替换设备，以减少校方系统的停运时间，保证系统的正常运行，待

37、设备修复后由我公司进行免费更换。4）质保期外服务约定质保期外的系统故障或设备损坏，我公司提供有偿维修服务，在设备维修期间同样为客户提供暂用替换设备，以减少系统的停运时间，保证系统的正常运行，待设备修复后由我公司进行更换。质保期外的有偿维修服务费用双方另行协商。1.4.4.服务响应时间无论在质保期内或质保期之后，我公司针对本项目提供365724小时技术支持，甲方在产品使用中不论何种原因造成的故障，不论责任原因，我公司在接到甲方要求修复的通知后，应能及时修复，以保障甲方利益。响应时间：一级故障，从接到通知起2小时内到达故障现场开展维修工作，2小时内排除系故障；总电源及学生电源、实验箱等发生故障为一

38、级故障。二级故障，从接到通知起2小时内到达故障现场开展维修工作，6小时内排除故障；教学仪器、实验工具等发生故障为二级故障。三级故障，从接到通知起2小时内到达故障现场开展维修工作，24小时内排除故障；实验桌、椅、柜体等损坏为三级故障。针对于不能立即修复的故障，应更换同参数设备保证系统正常运行，并在7天内更换新设备。1.4.5.维修服务方案1）机构设置为了保证项目的正常运行，我公司建立完善的售后服务机构和专业的维护团队，专门从事维护工作，配备1名专职项目经理，负责对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调19与用户以及其他部门之间的重大问题。配备1名技术支持工程师负责一般性技术问题及疑难故障处理。售后服务

39、人员配置序号12职务项目经理技术支持工作内容负责对维护工作进行紧密跟踪和管理，负责协调与用户以及其他部门之间的重大问题。负责解决一般性技术问题及疑难故障。建立完善的维护服务管理体系,更细、更好的为用户服务，建立以总经理负责、运维中心实施、监督中心督察、各分区维护小组维护、应急小组抢修的运维服务体系，监督中心由甲乙双方选定人员组成。2）物资准备根据项目安装的设备及设施,配备巡查监控和维修检修相关设施、设备和材料，登记造册，便于及时维护使用。3）服务目标本项目售后服务的宗旨在于：在提供全面周到的设备运行管理服务的同时，为实验室各系统的运行管理、实验器材的维护提供一个强有力的保障。具体而言，就是通过

40、以提高设备系统的可靠性为中心的维护工作和提高对设备故障的预知及即时响应的处理能力来达到这种保障。从预防系统故障的发生为出发点，及时消除隐患，设备维护工作是必不可少的一个环节。因此，我们在保障系统的正常运行的前提下，组织工程管理人员、运行人员、维护人员从不同角度深入了解各系统设备的技术细节，通过对每一个设备的审查和评估，确立运行和维护对策。同时，通过实施预测维护，状态检查维护和状态监测等手段，采取措施消除潜在故障。我们计划通过建立这样一种事关全局的框架系统，以便将来能以更快的速度、更大的把握和更高的精度对系统设备进行有效的管理，向用户提供安全、高效、舒适的环境，降低用户的运维服务成本，提高经济效

41、率，提供专业化服务。4）服务制度项目售后服务期间我公司最主要的职责在于维护本项目各类设备（软件）的正常工作、安全隐患的排查、线路巡检等几方面的工作，针对本项目的运行特点，结合项目实际情况，制定详细的项目管理运行及维护巡检制度，及时发现问题解决问题，确保设备20系统运行顺利，实现对系统运行期间的安全、质量、性能三位一体的全方位监控。5）服务方式我公司不断优化服务方式，真正做到服务从顾客需求出发，服务质量超越顾客期望，公司售后服务中心围绕用户的具体问题，提供以下几种服务形式：热线支持：提供统一的7*24小时服务热线，为用户提供及时、有效的售后咨询、技术维护、用户投诉等服务。现场服务：提供现场技术服

42、务，定期对公司的产品、系统进行巡检；针对远程电话支持服务不能解决的设备故障，公司将安排经验丰富的维护工程师赴现场进行故障诊断并提供服务。驻场服务：针对重大项目或重要关键时间节点，公司可以提供驻场技术服务，为用户系统保驾护航。存卡建档：施行“一户一档”，将用户资料、每次服务信息建立用户服务档案，定期分析、总结为用户提供定制化和专业化的服务建议。回访服务：售后服务中心定期对售后服务情况进行回访，调查用户满意度，详细了解、记录用户的意见及建议，及时改进缺失，以保证公司售后服务的质量、不断提升用户的满意度。咨询服务：提供服务热线、E-mail、微信公众号及公司网站等在线咨询服务。同时，公司诚挚欢迎用户

43、来访洽谈，我们的工程师将耐心地为用户提供专业的咨询服务。1.5.培训方案1.5.1.培训目的为了保证实验室设备及教学仪器更好的服务于教学，拓展教师的授业空间，加强学生的素质教育，我们为整个系统提供免费的培训服务。通过培训，希望进一步加强与用户的联系，密切双方的合作，为用户培养一批有一定水准的专业系统管理人才，从而为整个系统的进一步开发和运行提供可靠的技术保障。1.5.2.培训内容制定详细的培训计划,我公司将编制并实施所需的培训课程，负责对使用单位的技术培训，使相关老师能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划区分系统人员和维护管理人员。我公司承诺在现场按照用户的要求进行培训，时间由用户决定，

44、每门课程的计划将21在每项培训前3天把详细培训计划安排由用户方审批。授课内容表：序号1培训内容实验室设备、仪器相关基础知识、工作原理课时1培训效果让各设备使用者和管理者熟练23456实验室设备、仪器的设计、软硬件配置系统主要设备操作使用介绍实验设备、仪器操作课程详细讲解实验设备、仪器系统参数指标测试实验设备、仪器的故障排除、出错处理11322操作每个设备，包括性能特点，以及设置调优；让设备管理者熟悉各产品的联接状况；让使用者和管理者熟练使用相关的软件和操作系统；使培训人员熟练掌握整套设备789实验设备、仪器日常维护与保养规程实验设备、仪器功能设置与调整实验室设备管理221的操作技能；使维护人员

45、熟练掌握维护工作和故障处理等。1.5.3.培训讲师序号职务工作内容1培训讲师负责完成培训课程的设计、培训、指导和交流等。1.5.4.培训对象培训人员由用户方指定。使用人员：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。管理人员：我公司将在系统完工测试和工程验收之前完成在现场的培训，保证相关专业教师能熟练使用相关实验和教学仪器、设备。1.5.5.培训步骤1）第一步培训在设备进入现场前，我公司将安排用户代表对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。2

46、）第二步培训22在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为相关老师进行现场培训，直到能独立操作为止，以保证相关老师对整个系统能安全使用、熟练操作。3）第三步培训集中培训：根据用户的要求，可提供统一的使用培训和维护培训，保证用户能熟练使用相关实验室设备，并能掌握日常维护的技能，排除轻微故障，保证产品使用的连续性。分别培训：根据不同用户的要求，还可以提供针对性的培训，以保障不同的使用者分别掌握使用技能和维护方法，提高使用的效率和准确度。重要教学活动专人上门指导：在学校组织的公开课、教学研讨会等重大的教学活动时，我司将派专人上门协助学校和老师的工作，以

47、随时解决遇到的问题，确保活动的顺利进行。培训计划表：培训地点培训人数培训费用校方指定，一般在各实验室（现场）培训各准备室的实验员及各科实验教师（1015人）免费1.使用前培训：在项目验收交付使用的四周内，向用户提供使用前集中培训，以使用户能尽快熟悉整个产品。2.使用过程中的辅导：根据不同用户的具体要求，可提供使用过程中的培训和辅导，利用用户教研组活动时间或其他空闲时间完成培培训计划训工作。3.假期培训：利用寒暑假的时间为用户提供培训服务。4.不定期培训：根据用户的使用反馈和要求，提供不定期的使用培训，及时向用户传递信息化教学的最新发展，与校方及时交流使用实验室设备的经验和心得。公司有一支专业的

48、培训队伍，由各师范学校的毕业生及部分名牌产品培训内容中学的退休老教师组成，保证学校的培训；并依据新课改的相关要求，制作了详尽的教学课件，完全符合教学的需求，课件内容见附件。23培训资料培训次数免费提供实验课件资料可根据需方要求适当增加培训的时间1.5.6.培训资料培训资料包括硬件使用说明和软件使用说明，详细介绍每一种产品的使用方法和注意问题。老师可以在没有经过培训的情况下，仅对照此说明便可使用。实验课件由专业的老师编写，对应新课改教材，对每一个实验的实验目的、实验原理、实验步骤、实验结果、注意问题、拓展探究等诸多方面进行了详细说明，满足了教师备课、学生上实验课的需求。2.疫情防控方案为严格落实

49、国家关于新型冠状病毒感染肺炎的管控要求，科学应对新型冠状病毒肺炎疫情，提高我公司预防和控制新型冠状病毒疫情的能力和水平，减轻、消除新型冠状病毒的危害，保障项目参与人员及用户的身体健康与生命安全。针对本项目特点及公司实际情况，专门成立疫情防控领导小组，制定完善的防控措施及应急预案，重点关注在项目交付过程中的设备生产、供货运输及现场安装全流程的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，保障项目安全、有序的推进与验收。2.1.疫情领导小组针对本项目设立疫情防控领导小组，并充分发挥公司各部门组织作用和先锋模范作用，按照一级响应应急处置机制安排，加强与区政府和卫生防疫部门之间的信息互通、措施互动、力量统筹，把疫情防

50、控措施落细、落小、落具体。1）组织架构：2）主要职责：建立疫情防控工作体系，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全流程疫情防控台账；制定应急预案，督促指导各部门开展防护宣讲、应急救援、卫生防疫工作；负责对项目交付过程中涉及新型冠状病毒感染肺炎的重大问题进行决策；落实政府及上级单位有关疫情工作的重要指令，审定对外发布和上报的疫情动态信息；负责防控所需物资的购置、发放以及医废用品管理；24应急响应结束后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。2.2.疫情防控措施2.2.1.生产过程中的防控切实履行防控主体责任。严格落实“谁生产、谁管理、谁负责”的要求，各部门主要负责人是疫情防控第一

51、责任人，成立专班负责疫情防控工作，明确各级组织的健康管理责任人，做到联防联控、群防群控。要督促车间、班组落实网格化管理要求，分析“四类人员”监控、全员测温消毒等疫情防控的重点和难点，确保全覆盖、网格化管理，做到精准施策、精准防控。建立健全应急处理机制。各部门要以复工复产和疫情防控工作方案为核心，制定应急预案，明确处置流程，做到细化责任，到岗到人。应急处置方案要加强对疫情风险研判和隐患排查，细化员工发烧、干咳或呼吸困难等不同情况的应急处置方案。发现疑似病患或病例后，应立即上报所在社区及时隔离，防止扩散。同时要做好密切接触者跟踪和集中隔离、立即对患者所在区域进行消毒。加强员工健康检测管理。开展员工

52、健康和返岗前活动轨迹情况排查，掌握真实准确信息开展分层分级管理，对异地返回及有确诊患者密切接触史的员工，严格执行隔离观察制度，对处在隔离期间的员工，应每日进行2次以上体温检测。连续14天身体正常并由正规医疗单位出具身体健康证明后，在防控措施到位前提下，积极推动员工健康及时返岗。严格落实健康状况报告制。各部门要严格落实员工身体状况“日报告、零报告”制度，确保数据和信息及时、准确、全面，以便科学指导防控工作。对缺勤人员实行身体状况、出行状况双报告制度，及时掌握全员健康状况，提高“四类人员”精准监控水平。加强异常状况应急处置。各部门在出现员工突发新冠肺炎典型症状时，必须及时隔离并安排就诊，在前往医院

53、途中应全程做好防护，对与其接触人员应全面排查，根据情况采取相应隔离措施，避免交叉感染。封闭相关区域，在专业人士指导下对其工作场所及使用物品进行消毒处理，避免病毒扩散。加强人员进出管理。各部门要指派专人对进出公司的所有通道进行严格管理，使用人脸考勤机，员工每次进入公司时，应100%佩戴口罩，100%在入口处检测体温，体温正常方可进入，实现全覆盖。要尽量减少外单位人员进入，确因工作需要的，应检测体温，并详细登记个人信息等情况，符合要求方可进入。25加强办公场所管理。员工进入办公区域前自觉接受体温检测，体温正常方可入内工作。坚持每天两次对办公室、电梯间、会议室、餐厅等相对封闭场所以及设备车辆设施消毒

54、清洁。加强通风换气，加强通风换气，保证空调系统供风安全，保持室内空气流通，每日通风2-3次，每次30分钟左右。加强生产车间防控。各部门要以保障生产运转和人员最少化为原则组织安排生产，高效配置人力资源，最大限度减少生产车间工作人员。加强现场规范化管理，实行人员信息一表化，详细记载测温、消毒、口罩领用等情况，确保防控要求落实到位，形成闭环管理。加强对设备操控装置等高频接触部位消毒，采取正确的消毒作业方法，适当增加消毒频次，并做好记录台账。加强员工纪律管理。各部门要加强员工出行管理，减少员工聚集，引导员工在使用通道、电梯、楼梯、吸烟区时有序排队，保持适当间距，吸烟时不与他人交谈。严格落实远程办公要求

55、，尽量召开视频或电话会议，确需召开现场会议的，要减少参会人员，严控会议时间，保持会议室空气流通。加强后勤保障管理。加强用餐管理，推行分餐制、盒饭制，实行错峰就餐、分散分餐，尽量避免员工集体用餐，就餐时应相隔1米以上距离。要加强餐厅消毒管理，食堂工作人员每天上岗必须开展健康检查，操作间必须保持清洁干燥，作业过程中必须佩戴口罩、手套，循环使用餐具必须高温消毒。加强垃圾分类管理。各单位要设置专用回收箱，正确处理废弃口罩、手套等防护用品，必须集中处置、统一管理。加强垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理，及时收集并清运。加强防疫物资管理。各单位要加强对口罩、消毒液、洗手液、测温仪、防护服等疫情

56、防控物资储备和管理，规范领用程序，做好清查盘点，安排专人每天核查消耗量和库存量，提前申报采购计划，确保合理使用、账物相符。强化防控宣传教育。各单位要组织加强疫情防治知识科普宣传，组织开展学习培训，使员工充分了解防治知识、掌握防护要点，增强防护意识，积极支持配合防控工作。高度关注网络舆情，密切关注职工思想动态，做好正面引导和情况解释工作，及时回应员工关切。指导个人防护到位。各单位要教育员工正确佩戴口罩等防护用品，养成勤洗手习惯，打喷嚏或咳嗽时要用纸巾、手绢、衣袖等遮挡，养成清洁卫生习惯。倡导合理膳食、适26量运动、规律作息等健康生活方式。2.2.2.运输过程中的防控“外防输入、内防反弹”人物同防

57、”，是当前交通运输常态化疫情防控的工作重点。按照交通运输部关于印发道路货运车辆、从业人员及场站新冠肺炎疫情防控工作指南的通知（交运明电2020199号）要求，做好货运车辆、场站消毒及从业人员防护等工作，降低通过道路货物运输传播新冠病毒的风险。加强货物车辆防控管理。运输车辆内应设置垃圾桶，配备一次性医用口罩或医用外科口罩、消毒湿巾、医用手套、速干手消毒剂、含醇或含氯消毒剂等物品。运输交通工具应在每次出发、装货前，到达目的地及卸货后进行清洁消毒，确保驾驶室每趟次至少1次消毒，车厢外部每趟次至少1次消毒，并做好记录台账。在运输过程中不得擅自开箱，杜绝直接接触货物。加强运输人员防控管理。运输途中人员要

58、视情况做好个人防护和消毒，驾驶人员和随车人员要求100%佩戴口罩，每日进行健康监测与登记，密切关注驾驶人员和随车人员在途期间的健康状况，如在运输途中有人出现发热、干咳、乏力等新冠肺炎可疑症状，所有人员需及时做好防护措施，联系公司和目的地对接单位提前做好转送指定医疗机构进行送医排查的准备工作。途经中高风险地区防控管理。驾驶人员和随车人员途经中高风险地区要全线佩戴口罩，尽量减少与非运输相关人员接触，途经中高风险地区每趟次必须开展体温测量，并做好进行健康监测与登记。2.2.3.安装过程中的防控我公司对本项目建设期间疫情防控工作负主要责任。项目经理是第一责任人，负责组织建立健全疫情防控保障体系，制定和

59、完善疫情防控管理制度和疫情防控工作方案，现场设置疫情防控公示牌，内容涵盖项目防疫领导小组成员、防疫专员信息和相关防疫工作要求，将防疫工作责任层层落实到人。加强疫情防控知识的宣传培训。全方面提高现场安装人员的防控意识和防控能力，切实做好新型冠状病毒传染病防控知识、法规政策的宣传培训，让安装人员熟练掌握防控常识和政策要求，增强防控意识，提高防控能力。项目实施现场实行封闭式管理。所有安装教室只留一个专用通道，严格人员进出场管理，建立施工从业人员实名登记台账，项目现场所需的配送材料、物资等外来车辆进27场后，车上人员不得出驾驶室，货物、物资安排专人接收和装卸。安装人员身体状况检查及监测。项目现场必须配

60、备专业体温检测仪器，每日检查不应少于2次，安装人员必须经过体温检测合格并佩戴口罩方可进入现场。检测结果建立台账，逐个登记，留存备查。凡发现体温37.3、咳嗽等疑似症状或有与疫区、疑似病人接触史者，必须立即停工，及时报告项目主管部门及卫生防疫部门，积极配合卫生防疫等相关部门采取隔离措施。加强项目现场的环境卫生管理。应严格落实防疫消毒措施，对项目现场的办公场所、教室等重点部位加大清扫保洁力度，经常开窗通风，保持室内空气流通，并每天消毒，同时做好垃圾储运、污水处理等工作。疫情防护设施物资配置应完善。项目现场配置充足的体温计、一次性外科口罩或N95口罩、防护服、消毒酒精、84消毒液、消毒器材、急备药品