管理信息系统讲义完整版课件全套ppt教程(最新)

1、管理信息系统Management Information Systems课程目的与要求逆水行舟，不进则退，现代社会的主要特征是什么？竞争。沧海桑田，企业如何在竞争的浪潮中激流勇进？加强企业信息系统管理。同时，我们已经或将要进入一个信息社会，在这个社会中，信息是人类进步与发展的重要标志。作为培养未来企业领导人的工商管理教学体系，就应该让企业管理人员了解、认识和运用管理信息系统的现代知识，因此Cont开设“管理信息系统”这门课程，对于决策者认识到信息是一种有价值的基础性资源、建立管理信息系统是实现管理现代化的主要步骤等，具有重要的意义。本课程要求MBA学员认识到现代企业管理发展的趋势，具备相应的能

2、力接受信息系统面临的挑战，了解信息在企业竞争中的有效作用，知道信息业务以及信息产品是如何影响企业战略及操作，并通过案例讨论，牢固确立现代管理中的信息意识。第一章 新经济的挑战学习目标学习完本章后，你应该：掌握知识经济、信息网络、虚拟运作、知识、IT外包等基本概念；认识到经济全球化、竞争全球化带来的挑战；了解知识经济、网络经济的特点，认识到它们对企业管理的挑战；充分认识到企业运作模式正在发生改变。第一节 公司竞争全球化主要动因:经济运作空间或舞台的全球化它需要:公司领导人理念与思考的全球化公司运作能力的全球化。公司竞争全球化本身也是经济全球化的一部分一、经济全球化基本动力来自于：市场的作用范围扩

3、大各种贸易壁垒降低资本和信息高度自由的流动；跨国公司的全球网络；根本性的：信息和通讯技术进步，因特网导致的全球交易成本下降二、竞争的全球化趋势世界经济一体化进程意味着：任何地区性的公司，都必须和世界强手竞争。经济全球化迫使企业突破地域的、行业的或民族的界限，进入到一个更不稳定、更难控制的、全新的世界环境中运作。经济全球化在增加适应性、创新能力和处理不确定性等方面，正对各国企业施加巨大的压力。案例1-1 波音、空客在日本开战美国波音和欧洲空中客车在日本上演了激烈的遭遇战。2001年5月21日，空中客车公司在日本正式开设分公司“日本空客KKK”，以便更好地联络日本客户和承包商。空客总裁诺埃尔福雅尔

4、亲自出席开业典礼并明确表示，虽然近年空客在全球市场频频得手，但日本一直是它的业务薄弱点，不过，凭借计划中的新一代超大型宽体客机A380，空客有信心撬开一直对它紧闭的日本市场大门。他再次呼吁日本公司加盟A380的生产，并表示6月底是作出决定的最后期限。 福雅尔语音未散，波音总裁菲利普康迪特22日便出现在东京的记者招待会上。他警告波音在日本的合作者不要冒险与空客联手，因为就市场需求情况看，A380未必能赚钱。 目前日本的民用飞机市场仍基本是波音的天下，空客只占18。波音与日本公司的合作长达30年，有85家日本公司与波音有合作、承包或零部件供应关系，其中三菱重工、川崎重工和富士重工在波音767和77

5、7的生产中，按价值算分别占15和20的份额，此外它们还参与波音公司航天器和军工飞机的生产。日本亦是波音最重要的出口市场，目前共有618架波音飞机在运营，日本航空公司是波音747飞机的最大主顾。而空中客车奉行的是另一套战略。据它估计，不出几年，全球将有50多家中枢机场处于饱和状态，航班到达后需在机场上空盘旋待命降落，其结果是增加运营费用，造成航班误点和空中交通拥挤，并可能引发飞机在空中碰撞。因此，民用喷气式客机向超大型化发展是必然趋势，它可以满足许多热门国际长途运力的需要。而对日本这种航空市场拥挤的国家来说，A380客机也尤其有望受到欢迎。 观点竞争趋势导致的新的不确定性与易变性正渗透到全球化经

6、济中企业面临着以复杂多变、非连续性和非线性为特征的竞争环境以产品周期最短的电子业为例，1995年幸福杂志评选的全球前500家公司中，2000年已经有70被淘汰出局；安达信顾问公司1997年底的一份全球电子产业研究报告指出，1985年名列全球前150位的电子公司中，有半数以上在1995年落出榜外；今天的计算机行业有大约70的收人来自于两年前还不曾存在的产品。产品和服务的生命周期变得越来越短，甚至趋向于以一个月甚至于一周来计算。证据观点当市场处于稳定、常规、连续和可预期的环境中时，企业尚可以凭借经验和企业惯例，通过规模经济、标准化规格的产品来创造更大的利润但非连续的环境变化则给企业提出了严峻的挑战

7、。哈佛大学教授Robet Reich“全球竞争的结果，将不断地压缩通过一致性、常规性和标准化过程所产生的利润。”。三、挑战每个人都有接触到相同的信息、资源、技术和市场的机会，能否用最快的速度和最有创意的方式对这些要素加以整合利用，将决定一个企业在全球竞争中的成败。传统的战略？企业通常采用的传统竞争战略，如成本领先战略与差异化战略将面临极大的挑战。成本降低的作用有着很大的局限性，一个企业、一个地区的低成本不可能永远持续下去。简单地、无限制地采用差异化战略也会导致风险。证据据有关统计，在美国多次电脑回收利用行动中，收回的电脑中竟然有30以上是原封未动的未使用产品。无休止的产品推出在许多场合使得越来

8、越多的新产品直接变成“新废品”。据日本的一项调查显示，消费者对汽车工业更新周期太短、换代频率太高和可供选择的型号太多而日益感到困惑，开车族日益难以辨别一辆车是否新型号或新产品。正因为购买者往往无法认清产品的多样性、无法进行切实可靠的价格比较，许多厂家往往用过高的价格欺诈顾客，实际上就妨碍了消费者的购买行为。对策合作竞争速度学习彼得德鲁克(Peter Drucker)“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生产资源。”。第二节 知识经济的出现1996年经济合作与发展组织在题为以知识为基础的经济的报告中，明确提出了“知识经济”的

9、概念一、知识经济知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和消费之上的经济。知识经济时代到来，必将引起管理科学的革命与创新。知识知识是指人类迄今为止通过思索、研究和实践所获得的对世界（包括物质世界和精神世界）认识的总和。知识的四种类型知道是什么的知识（know-what），指关于事实方面的知识。知道为什么的知识（know-why），指事物客观原理和规律性方面的知识。知道怎样做的知识（know-how），指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。知道是谁的知识（know-who），指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识。信息所谓信息，指的是借助于一定的媒介能使人们感知到的事实以及事物的

10、客观原理和规律等的某种集合。可编码化的知识可以被制作信息通过媒介向人们传播。如第一、二种类型的知识和第三种类型的一部分。其余的知识属于“意会”知识，不容易被编码，很难利用信息来传播。 企业的知识资源企业的知识资源指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。表现形式 无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。企业知识资源的特征企业知识资源的

11、特征是：无形的、可以反复利用的、不会枯竭的；是企业内部可以共享的资源；不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源的更加充分和有效利用而不会出现递减。例超市统计记录下来的消费者消费资料医院病人的资料MBA项目的校友资料营销人员手中的客户资料1知识经济是什么知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，知识经济改变了知识的形态、内容、传播接受方式以及知识的地位，知识成为关键性的战略资源，成为经济增长的重要动力。经济合作与发展组织2知识经济的特点（1）知识是经济发展中最重要和最关键的资源。（2）以信息技术为代表的高新技术产业将成为国民经济的支柱产业。（3）产品和服务的知识含量将大

12、大增加。（4）劳动的智能化。（5）投资流向高技术与服务部门。（6）服务活动的全球化。3知识经济的影响改变经济增长的方式。导致生产方式发生变化。改变传统产业结构。引发教育革命。其他的变革。经济合作开发组织成员国国内生产总值的0%以上来自于以知识为基础的知识密集型产业，高技术产品的出口额己占制造业产品出口的1/3以上。二、网络经济：知识经济时代的号角网络经济作为新商业模式，与知识经济有着直接的密不可分的联系网络本身就是知识的衍生物网络经济是知识经济的现代体现1什么是信息网络全球性的信息网络“信息高速公路”信息高速公路以现代通讯技术为行为路径，将电脑、电话、有线电视等联成四通八达的网络，通过这些网络

13、向无数的用户终端传输文字、图像、数据、声音等信息，从而为用户提供各种信息服务。因特网作为经济活动平台的特点：（1）时空压缩。（2）双向互动。（3）虚拟空间。（4）吉尔德定律。在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍。其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍！2网络经济的特点（1）无限的能力与机会。（2）良性循环带来收益递增。（3）“物以多为贵”、拥抱标准。（4）光速经济。（5）胜者通吃。（6）网络经济中的企业大小不分。（7）网络经济将出现全天候市场，改变市场交易制度。（1）无限的能力与机会网络上的每一个用户之间都是相互平等的，他们拥有同样的创作和白手起家的机会有一个学生，他觉得网上

14、信息不好找，就做了一个目录。两年后，他成为身价十亿美元的创业者偶像。他就是Yahoo！的杨致远。（2）良性循环带来收益递增由于有不断增长的互联网用户群，才造成足够的经济理由去开创更多的网上内容和服务；由于有不断增加的内容和网上服务，才造成足够的经济理由去投资建设基础设施，使得带宽更大，速度更快；因为有了更多的带宽，所以有了更多的上网设备。例如做网上书店的Amazon和做网上拍卖的eBay。（3）“物以多为贵”、拥抱标准共享程度越高的东西越有价值。HTML、XML或InternetExplorer，如果只有一个用户使用，那它们的价值就是零。只有更多人的认可和使用，一项技术的价值才能得到最大程度的

15、体现。造成“多”的最好的方法就是符合“标准”。就像火车和路轨，如果欧洲、亚洲甚至每一个国家都各自为政，制订不同规格的火车或路轨标准，就不会有今天贯穿欧亚的“大陆桥”。（4）光速经济数字网络上，信息传播以光速运行，这种运行速度将带动整体经济运行速度加快。如果某种经济活动只依赖数字网络，其经济活动的运行速度加快，极限点就是光速。如果某种经济活动只依赖物质网络，其经济活动的速度就慢得多。如果经济活动同时依赖上述两个网络，其速度也将介于二者之间。网络经济号称光速经济，经济快速运行将带来更大风险。（5）赢者通吃社会学家在研究大众传媒时发现如下现像：即使在很偏僻的地方，观众依然喜欢观看NBA中乔丹参加的比

16、赛，并不去看本地队员的篮球比赛，处于金字塔顶端的少数明星吸引了大部分的观众资源。他们称这种现像为“赢者通吃”。因特网的“时空压缩”效应，可以使消费者很容易接近名牌、名店，少数名牌厂商将拥有大部分的顾客资源，也将带来“赢者通吃”。赢者通吃的另一个含义：优势厂商可以跨行业经营。亚马逊书店也可以卖百货，雅虎可以很容易经营股票买卖。快鱼吃慢鱼、新鱼吃旧鱼从成立到拥有10亿美金的市场值：惠普公司用了47年时间，微软公司用了15年时间，Yahoo用了2年时间，NetZero只用了9个月的时间！网络经济时代，小公司可以战胜大公司，转型速度快的公司可以战胜速度慢的公司，新的公司可以战胜老牌的公司。没有一家公司

17、可以永远立于不败之地。要得到成功，一定要以最快的速度、最有魄力的作风不断创新。（6）网络经济中的企业大小不分需求决定供给，需求决定了厂商的规模的大小。在网络经济中，需求有了新含义：需求是消费者的点击率和忠诚度之积。所谓点击率是指商业站点的页面被网络顾客点击的频率。忠诚度是指网络顾客的回头率。只要点击率和忠诚度高，它就是一个大厂商。网站的点击率和忠诚度取决于网站是否有独特的内容。（7）全天候市场改变交易制度1周工作5天，每天工作8小时，是世界上大多数国家通行的劳动制度。但是如果现在你到亚马逊网上书店去买书，不管是白天黑夜，还是周日周末，肯定不会吃闭门羹。在全球的资本市场上，如果纽约、东京、香港、

18、伦敦等市场连接在一起，将是24小时连轴运行。即：在数字网络上的市场是“7天24小时制”，这种市场制度改变的意义非同寻常，“全天候”市场给管理者出了新课题。3网络经济的影响（1）网络经济对社会的影响（2）网络经济对生产方式的影响（3）传统中介组织成为多余。（4）促进全球化趋势的加强。（1）网络经济对社会的影响精神产品和文化产品的生产和交易越来越重要教育、医疗、娱乐产业、传媒产业、软件产业、金融服务业等将占主导地位。传统的、被动的教育模式将转变成个人主动地、灵活地、高效地吸取知识的养份，提高自身的知识实力。人类社会将向智慧文明、信息文明的时代迈进。（2）对生产方式的影响工业经济社会以机器生产为主线

19、、以资本增值为核心的生产形式必将被以知识更新为纽带，以知本创新为核心的生产形式所取代。（3）传统中介组织成为多余消费者可以在网上直接向生产者提出自己所需产品的规格，式样等要求。生产者根据消费者的要求直接生产。消费者和生产者将直接交易，就可以避免流通的无序和中介层次，中介成为多余。（4）促进全球化趋势的加强信息传递的网络化可以使跨国生产的效率大大提高信息网络也将推动国际贸易发生巨变信息网络还会使世界金融市场呈放大的趋势信息网络更将使国际技术合作和交流变得更普通，极大激发人类无穷的创新能力三、知识经济对企业管理的挑战1资源环境的变化对企业管理的挑战2技术环境的变化对企业管理的挑战 3市场环境的变化

20、对企业管理的挑战1资源环境的变化对企业管理的挑战知识经济时代的经济增长不再过分依赖于经济资源，而更加依赖知识资源。知识资源为企业创造着巨大的市场机会和财富，产品和服务的价值取决于其中的知识含量。知识资源正成为激烈的竞争环境中企业获取竞争优势的源泉。2技术环境的变化对企业管理的挑战 高科技使得企业提供产品和服务的知识含量增加，加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营和管理上的复杂性高科技为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证，虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式冲击着传统的企业管理方式3市场环境的变化对企业管理的挑战面向知识经济的企业管理必须做到：经营管理信息化组织结构柔性化企业界

21、限模糊化重视知识管理强调市场趋动注重企业创新立足全球经营与合作竞争加强“以人为本”的企业管理第三节 企业运作模式的转变进入90年代，公司不仅可以用IT技术去重新定义产业内的竞争基础、竞争力关系和组织边界，而且也开始转向内部，重新考虑IT在企业内的作用。企业不仅将技术运用于支撑现有的组织设计，而且创造性地应用速度、灵活性和显著增加的信息处理能力来改变组织，形成或正在形成一种称之为新型企业的组织，展示了IT促进组织转变的潜力以及对组织设计的挑战。一、新型企业高效能小组集成化组织企业一体化而从更大的范围来看，随着企业内部计算系统的建立所引发的企业一体化，企业内部的隔离墙正在倒塌，扩大化企业正在崛起。

22、正在成为一个不断延伸的企业，向顾客延伸；向供应商延伸；向合作单位延伸；向竞争对手延伸；延伸到销售的终点售货点。图1-2 扩展的企业图1-1 开放式网络化企业例：Dell模式一个典型的案例是戴尔电脑，这是一个得克萨斯大学十九岁的学生迈克戴尔在1984年创立的电脑公司。他在宿舍里经营邮件订货业务，从当地计算机商手中购买多余IBM存货，接着通过直接反应广告直接卖给消费者。由于消除了销售人员费用，依靠廉价的广告方式和提供个人售后服务，戴尔可以大幅地让利于消费者，业务开展得十分迅速，到1986年，总收入达到3400万美元。为了协调和控制日益复杂和不安定的业务，戴尔建立了联系供应商和消费者网络的IT系统。

23、到1988年，收入已经达到1.6亿美元，到1992年，净销售额超过15亿美元。例：耐克委外模式另一个案例是耐克公司。用同样的方法，耐克将IT用来将它的运动鞋生产外包到供应商网络，将它的注意力和资源放在产品设计和营销上。自从在70年代中期建立时起，耐克从亚洲的公司获得运动鞋，由于缺少IT去协调和控制运作，耐克起初是派技术人员到每一个工厂去协调公司和当地管理人员的关系以及控制产品质量。到80年代，这些技术人员不见了，取而代之的是连接美国设计人员和亚洲承造商复杂的组织间系统，到1993年，耐克在39亿美元的销售中赚了3.65亿美元，净资产收益率为24.5%。企业组织结构的变化大型企业将被改造成许多小

24、的能提供某种专门服务的自行管理的单位。智能信息系统利用企业内综合通信网或者组件系统把所有的生产经营活动合成一个工作整体，协调生产全过程和分散在各地的各单位之间的工作。特点描述企业每一个单位的管理都通过由知识型人员组成的一个几乎拥有全权的自行指导班子来进行，该指导班子对产品的设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管理方法；管理部门按工作成绩分配预算、工资、奖金和其他资源，同时允许各部门按自己认为的最佳方式自行组合和安排生产，以及同供应商和其他单位协作。生产组织系统发生变化（1）在家办公将成为一种可行的工作方式。（2）随时招聘的工作人员将取代固定性工作人员。（3）“按业绩付酬”将取

25、代“按岗位付酬”的旧观念。（4）灵活有效的生产组合形式。表1-1 信息时代组织的特征二、虚拟组织在IT推动下的经济全球化背景下，为了能使企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即逝的市场机会，在以多变和不确定性及全球化趋向为特征的市场环境中寻求生存和发展的可能，一种动态组织机制虚拟组织出现了。1虚拟运作虚拟运作是指企业根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起，以提高企业竞争力的一种管理方法或管理模式。虚拟运作的特点虚拟运作的目的是增强企业竞争优势，提高企业竞争力。虚拟运作本身是一个目标明确的完整的过程。虚拟运作是动态的、知识联网式的协作

26、。虚拟运作中的虚拟资源与企业内部资源是相互影响、相互作用和相互促进的。虚拟运作的类型（1）人员虚拟（2）功能虚拟（3）企业虚拟（1）人员虚拟借助外部的智力资源与自身的智力资源相结合在人事上，打破传统的组织界限人力资源多是企业外部的管理专家或其他方面的专家（2）功能虚拟企业借助外部虚拟资源的优势功能来弥补和改善自己的劣势功能主要形式有：虚拟生产、虚拟营销、虚拟储运和虚拟广告设计等。（3）企业虚拟企业虚拟是指：信息时代彼此实施合作竞争战略的有共同目标的多个企业间结成战略联盟，为共同创造产品或服务、共同开创市场而实施全方位的合作的一种虚拟运作模式。企业虚拟的直接表现形式是虚拟企业。2虚拟组织虚拟组织

27、指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。从众多的组织中通过竞争招标或自由选择精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，以强大的结构成本优势和机动性，完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。例福特汽车的款式设计就是由一个虚拟设计工作室在负责，它通过电子手段将世界各地、实际上分属福特的7个设计中心的设计人员组合在一起，结合他们的特点，共同来完成设计。如美国航空公司与英国航空公司，西北航空公司与荷兰皇家航空公司，联合航空公司与汉莎航空

28、公司正在整合他们的飞行业务，以便向乘客提供更多的飞行航线。对于顾客来说，一体化实现以后，他们在面对的好像只是一家航空公司。观点虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的联系，不同于一般的跨国公司，相互之间的合作关系是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统的管理方法。互联网的发展推动了虚拟组织的发展。其实，网络本身也是虚拟组织的一种形式，它是一系列预先认证合格的合作伙伴，同时，作为辅助工具，网络又推动了各个领域中合作的开展和众多虚拟组织的形成。虚拟组织的关键特征（1）虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵活性。（2）虚拟组织共享各成员的核心能力。如

29、波音777型客机开发小组的某些成员具有互补性核心能力。（3）虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。合作是虚拟组织存在的基础。预言随着信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成，没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竞争。由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然的，虚拟组织日益成为公司竞争战略工具库中的核心手段。虚拟组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会。例对于小型企业来说，借用大型合作伙伴的一个特殊好处在于容易被银行和客户所接纳。如一家名字为“Telepad”的小型公司最初生产手写型电脑输入设备，后来扩展到多媒体输入系统。这家小公司使用著名设计公司的设计，

30、让 IBM生产，仅仅使用28个临时工、4个长期雇员，在12个月内就成功地推出了4种新产品。当Telepad说IBM加工他们的产品，并且他们与其他大公司有业务联系时，他们就在业务融资、展示实力、实现承诺的能力上获得了重要的信誉。3虚拟企业虚拟企业是指具有不同资源优势的企业，为了在市场竞争中取胜，而组织的建立在信息网络基础之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发、互助互利的企业联盟体。虚拟企业是网络经济中的一种新型企业形态，甚至可以说是网络经济中的一种高级、综合性的商业模式。一种解释法国斯图加特大学劳动经济和技术管理研究所所长H.J.BULLIGER虚拟企业是“这样一种网络组织：由于信息技术和通讯

31、技术高度发达，企业之间的合作关系已可以突破传统的长期固定的合作关系，如合资企业、跨国公司等等。而通过网络，应用信息技术与通讯技术进行分散的互利的合作，一旦合作的目的达到，这种合作关系便宣告解除。因此，这是一种暂时的、跨越空间十分大的合作形式”。虚拟企业的类别（1）基于产品的虚拟企业例如像耐克公司专攻产品设计，然后通过网络将设计产品样式与标准要求传递给印度尼西亚的企业委托生产。这里的生产企业可能被经常更换，也会有新的企业通过网络申请生产订单，不存在传统意义上固定的企业集团或企业联盟。（2）基于项目的虚拟企业例如，新型宽体客机波音777的技术设计便是由美、英、法、加、日等国大公司的四个工作小组共同

32、完成，整个过程完全在网上进行，依靠网上信息的充分交流和电脑仿真技术的应用，各零部件之间拟合度十分精确，组装中没有出现一次返工。节约了成本，提高了工效。 （3）基于服务的虚拟企业如加盟连锁超市、网上超市、网上银行等。虚拟企业的特征虚拟企业使得企业界限模糊化；虚拟企业具有流动性、灵活性的特点；虚拟企业是建立在互联信息网络基础之上的企业合作；在运行过程中，运用并行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作；一般在技术上占有优势；虚拟企业是一个企业网络。虚拟企业：8848网上超市据ChinaByte 2000年1月8日综合消息，截止到1999年12月30日，随着8848网上超市九个城市EMS送货业务的开通

33、，他们是云南的玉溪、大理、曲靖、丽江、景洪、潞西、昭通、文山、个旧，使8848网上超市在2000年前开通送货业务的城市达到了450个，也就意味着8848网上超市已成为中国覆盖城市最多的零售企业。作为中国目前最大的网上超市8848在以良好的商业信誉，逐步完善网上支付平台，提高人们对网上购物接受程度的过程中，也在不断完善其商品配送体系，现已建成包括北京、上海、广州、福州在内的5个物流中心，覆盖若干个省的450个送货城市的庞大的网状配送体系。依托这一完善的配送体系，8848网上超市承诺：在收到货款后，24-72 小时内用户就可以收到所购商品。 8848网上超市是中国迄今规模最大的以在线销售为核心、以

34、最终消费者为目标的商业网站。它由网上超市、全国货物配送系统、电子结算系统、信息系统组成一个完整的电子商务体系。主要经营计算机软、硬件、图书、信息家电、音像、办公用品及鲜花等门类商品的网上销售业务，组织了10余万种商品销售，致力于满足国内外个人及集团用户的网上采购，使用户体会到足不出户就可以为自己或是远在他乡的亲人买到本地、异地的商品的全新感觉。三、IT外包1什么是IT外包信息技术资源外包是指组织聘用外部专业服务商来为组织提供信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为；严格意义上的外包，还意味着将企业信息技术部门(包括设备和人员)整体交

35、由外部服务商来管理，直至成为后者的一个部门。例以美国的汽车公司克莱斯勒为例，其优势在汽车制造，而不是IT技术。IT部门和人员的水平再高，也高不过专业的IT公司。依靠自身的IT支持服务人员，问题得不到很好的解决，长此下去，势必会阻碍主要业务汽车制造的进一步发展。因此，为保住核心并在汽车行业的市场竞争中获胜，克莱斯勒公司选择了资源外包。2IT资源外包的内容外包种类大体有：系统操作；网络设计、开发和管理；应用系统设计、开发和维护；系统集成；信息技术顾问；业务过程管理；用户支持；系统支援和复原服务；及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。 大致遵循“计算中心外包网络管理外包应用开发、维护外包业务过程

36、外包”这样的策略3为什么选择IT外包IT资源外包有三个优点：对服务商来说，通过资源外包可开拓市场，获取效益，锻炼人才，积累经验；对用户来说，资源外包可以减少自身信息化建设中的风险，集中精力处理本行业的核心业务，而不必为一些非主流的业务花费大量的人力和物力；对整个社会而言，资源外包可以避免重复开发和重复劳动，是节约人力资源和社会财力的重要途径。观点从管理角度分析，IT外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标、又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，IT资源外包开始发挥其固有的优势。推动外包发展的主

37、要因素(1) 满足业务目标的需求(2) 改进财务(3) 节约成本、削减开支(4) 获得信息技术和能力(5) 改善信息技术服务水平(6) 促进组织变迁(7) 增强人力资源配置的灵活性(8) 提高内部信息人员的学习能力(1) 满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。如果一个公司处在成本和竞争的强大压力下，而又没有将信息技术作为核心业务，那么就可能发现外包是一个减少其时间消耗、解决难题、转嫁风险的方案。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。(2) 改进财务通过外包，可能为企业

38、提供一个机会清算其无形信息技术资产，帮助组织重构信息系统预算，从而改善企业的平衡报表并避免企业对未来投资的不确定性；通过外包将已经不能够创造价值的业务单元，或通过将设备和固定财产移交给外包商，组织能够获得一笔现金流，从而解放一部分资源用于其他目的(如战略投资)；外包信息系统的投资能够避免未来持续的或大量的资本投入；外包将固定成本业务转化为可变成本业务有利于企业规模组织结构的扁平化；(3) 节约成本、削减开支与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，

39、能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免“IT黑洞”的现像发生。(4) 获得信息技术和能力IT外包能够获得特定企业无法从市场上获取的技能，可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成，能获得最先进和前沿的技术和技能；企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商，与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会(5) 改善信息技术服务水平外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。外包日常的操作性及负担性的信息服务不但能够使企

40、业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面，同时也减少系统维护和管理的风险组织通过保留一支核心的信息技术队伍，利用外包商对付波动的信息服务需求，外包能够增强灵活性，改进处理不确定性需求的能力。(6) 促进组织变迁在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；外包有利于企业的购并和重组活动；在业务伙伴之间寻求外包能够显著改进内部业务性能；外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门；外包功能失调的信息技术部门有利于改进企业内部的管理；外包本身也是企业内部高层信息技术管理者的职业发展过程。(7) 增强人力资源配置的灵活性通过外包，

41、企业无须扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本，面临的压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性。(8) 提高内部信息人员的学习能力外包能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会。P德鲁克“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动、业务也应该采用外包形式。”4IT外包的市场回顾1990年前，IT外包在国外已经流行了多年，但推动IT外包发展的主要力量仅有两个：第一，由于公司对于特殊的专业或偶尔才会使用的计算机能力或系统开发技

42、术等方面有需要，才决定通过外包来解决并取得成本效益；第二，避免在公司内部建设特殊的信息技术技能和技术装备，这主要是指那些小型的和只有低水平技术的组织。1990年，当柯达公司宣布将其几乎全部的信息系统职能外包给IBM和DEC等公司时，才真正吹响了IT外包的号角。当时柯达公司的CIO是一名高级经理而不是一名计算机专家，因此他的思维态势使他得以跳出计算机专家的固有模式，在大型计算机主机、通信和个人计算机的外包方面采取了积极的态度，对在此之前被中、大型企业认为是细枝末节的IT外包问题予以了足够的重视。受柯达公司这一决策的影响，当时召开了一系列的如暴风骤雨般的有关IT外包问题的研讨会。而且，这项史无前例

43、的外包合约在市场上引起了强烈震撼。此后，许多大公司纷纷效仿行事，IT外包在国际上蔚然成风，尤以欧美国家为代表，一些资料据1996年Yankee集团对500家公司的调查表明，其中90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了资源外包，而45%公司的信息技术环境的某些主要部分也已资源外包。据IDC的资料，全球1998年外包服务方面的开支为990亿美元，美国在这方面居领先地位，为515亿美元，几乎占全部外包开支的52%。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元；此时全球外包服务市场的复合年增长率（CAGR）为12.2%，而亚太地区将为15.1%。进一

44、步发展某国外包协会进行的一项研究显示：IT外包协议使企业平均节省9的成本，而能力与质量则上升了15。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大肯定和广泛应用，尤其是一些大型跨国集团公司。据某外包协会的调查显示，1997年80的财富500强企业外包其部分或全部信息管理职能。IBM和惠普更是以数十亿美元的价格互相外包给对方网络服务和数据库、数据中心管理业务。此消息一经传播，立即在社会上引起巨大反响。IT外包服务正成为世界商业发展的趋势。习题课堂讨论题1网络经济的出现，对我们经济与社会究竟有哪些影响？为什么？2作为公司的经理人或准备成为经理人，我们如何应对来自新经济的挑战？复习思考题1 经济全球化

45、的动力是什么？2知识经济的特点是什么？3网络经济的特点是什么？4什么是信息资源外包？它包含哪些内容？第二讲 信息技术的冲击学习目标学习完本章后，你应该：掌握摩尔定律、麦特卡尔佛定律、国际互联网、电子商务等基本概念；了解信息技术迅猛发展的演化历史，了解电子商务的产生与发展历程；了解并理解电子商务的一些模式。第一节 信息技术的迅猛发展1947 年第一台真正意义上的计算机ENIAC在美国宾州诞生开始，到今天Internet 盛行，信息技术在近半个世纪内以令人炫目的速度发展着。信息技术革命可以分为两个阶段：个人电脑（PC）时代，“摩尔定律” （Moores law）后PC时代网络时代，麦特卡尔佛定律（

46、Metcalfes law）一、计算机技术的革命1906年电子管被Le De Forest发明1946年最有影响的当数曼彻利和艾克特主持研制，冯.诺依曼和阿兰.图灵加盟的大名鼎鼎的ENIAC，它体现了当今计算机发展的基本构架：冯.诺依曼结构1947年贝尔实验室的肖克利和他的同事们研制成功了与电子管具有同样功能的晶体三极管美国Jack Kilby和Robert Noyce（英特尔公司的创始人之一）几乎同时在1958年推出了各自的集成电路技术。1971年英特尔公司的M.T.Hoff在日本人一项计划的启发下，研制成功了4004微处理器，含2300个晶体管，每秒钟能执行6万条指令。1985年7月，英特

47、尔公司在286芯片的海报上打了一个红色的叉， 以“3比2好”的广告词，宣告了在电脑史上具有重大意义的386微处理器正式登场。386微处理器集成了晶体管27.5万个，是第一代微处理器4004的120倍；运算速度也达到了每秒500万条指令。英特尔公司没有停止前进的步伐，1989年2月推出486产品。该芯片集成了120万只晶体管，功能相当于当时的一台大型主机。1989年4月，英特尔公司在拉斯维加斯电脑大展上首度发表486电脑，标志着PC电脑从此进入486时代。1976年，美国硅谷“家酿电脑俱乐部”的两位青年，在汽车库里“酿造”出一家闻名全球的电脑公司，从而发动了一场轰动电脑业界的“车库革命”。197

48、7年4月，苹果微电脑在旧金山计算机交易会第一次公开露面，售价仅1298美元，造成意想不到的轰动。从此，苹果机大量走进了学校、机关、企业、商店和家庭，为领导时代潮流的个人电脑铺平了道路。这家公司在短短5年时间内创造了神话般的奇迹。 1976年，公司营业额超过20万美元；5年之后，营业额竟跃升至10亿美元，跨进美国最大500家公司的行列。留着小胡子的乔布斯，成为美国最年青的百万富翁。1981年8月12日，IBM公司推出个人电脑，电脑短暂的历史从此跨进个人电脑新纪元。IBM PC主机板上配置着64KB存储器，另有5个插槽供增加内存或连接其他外部设备。它还装备着显示器、键盘和两个软磁盘驱动器。它把过去

49、一个大型电脑机房的全套装置统统搬到个人的书桌上。IBM PC被时代周刊评选为“年度风云人物” 。仿造出来的产品就是IBM PC兼容机。个人计算机市场获得了飞速发展，计算机真正走入了寻常百姓家，PC兼容机为大面积的普及电脑应用奠定了基础。正应了那句著名的广告语：无论一大步，还是一小步，总能带动世界的脚步。兼容机战争1987年4月，IBM公司出人意料地推出“微通道结构”（MCA）总线技术，新研制的IBM PS/2个人电脑不与原来的ISA总线兼容，原本想防止兼容机仿造，却关上了开放的大门，使自己的PS/2无法被用户广泛接受，从而丧失了单枪匹马指挥这个产业的资格。以康柏(Compaq)电脑公司为首的九

50、大兼容机厂商，共同宣布采用与原ISA总线兼容的32位EISA总线标准，与IBM正式决裂。1986年9月，康柏公司第一次领先推出386个人电脑Deskpro PC，全世界都为之震动。第二个推出386个人电脑的是中国台湾的宏基（Acer）公司，仅比康柏386电脑迟到了一个月时间。“兼容机战争”中最著名的企业当属戴尔（DELL）电脑公司，公司董事长迈克尔 戴尔（M. Dell），1991年10月以“电脑行销鬼才”的名声，成为财富杂志所列全美500家大企业中最年轻的总裁时，年仅25岁。他一改传统的电脑销售方式，以面对最终用户的邮购方式直销，这种新模式被誉为电脑业界的“配销革命”。这家公司自行设计、开发

51、和销售各种DELL品牌的个人电脑，1989年，戴尔公司依托制造和直销486电脑，打进个人电脑企业全球五强行列。进入90年代后，迈克尔戴尔又迅速把直销业务扩展到因特网，使公司股票上升了29600，启动了势头强劲的世纪末“戴尔冲击波”。1997年，IBM公司的“深蓝”计算机在与国际像棋世界冠军卡斯帕罗夫较量时以3.5：2.5的比分取得胜利，这是一次划时代的胜利。不是计算机对人类的挑战，是人类对自我的挑战。弓箭对手的超越，汽车对脚的超越，宇宙飞船对地球引力的超越二、信息技术的演进1第一阶段：50年代至70年代的大型机时代机器的智能集中于主机。用户通过由主机控制的数据输入、输出设备同主机进行交互作用。

52、数据处理的管理人员是惟一能提供信息处理服务及专业技术的人，IT扮演了一个垄断者的角色。IT的使用基本集中在组织内部，如支付、会计、计划生产、下定单等。首先建立信息技术构架的企业大多数是对信息特别重视的行业，如：保险，银行，航空。2第二阶段：70年代末到80年代的微机时代在80年代初，个人电脑为使用者获得专业技术及信息处理能力提供了广泛的新渠道。为IT服务提供了一个相对自由的市场使用者不一定要从IT经理处获得有关计算及交流的技术。在第二阶段的自由竞争市场中，个人成为最基本的决策单位，他有充分的资源来维护他在使用中的独立性。专业化得到继续发展、保持的同时，局部地发展和IT应用的局部地管理，瞄准提高

53、决策质量和个体工作单元在组织中的生产、效率及激励，“自动化的孤岛”涌现。（点数销售）和电子信息卡的出现，加速了自动售货的进程；数控机器和CAD/CAM(计算机辅助设计和制造)等自动生产系统；个人电脑和光盘自动地记录计划、预算及信息；个人化、便携式的技术(如笔记本电脑，个人数字化助手、传真机、手提电话)和合作的软件支持系统之间的联合，打破了地理上和时间上对工作的限制。3第三阶段：80年代末以来的分布式信息系统90年代，用户通过各种高能工作站和轻便技术以及高效的局部或全球网络连接起来分享信息和通讯服务。例如，一个公司可以建立一个顾客数据库，进行顾客信息的整合、保持和控制；建立另一个数据库，整合、管

54、理和控制产品生产和绩效；还可建立其他数据库，管理、控制企业内外的信息共享。如信息报告、电子邮件、光盘等，这些工具帮助企业内外的人获得他们需要的信息和通讯。分布式时代的IT构架的管理像处于信息时代的公司一样，面临组织设计的挑战。严格的等级控制和标准操作进程必须让位于精简的、整合的、同步的操作及控制。集中的权力系统和等级的传递必须让位于更加合作的组织设计。自助式系统，集中平台的发展常常变得更加结构化和标准化，而终端用户应用的发展常常变得更加交互、反复和不连续。用户和IT专家、顾客、发布者和供应者，承担着界定、贯彻和管理信息资源的责任。由出售者、系统整合者、外包商和咨询者组成的战略伙伴关系常常需要对

55、复杂多变的技术进行管理。最终，对组织内战略方向的界定和IT角色的领导成为一种IT和商务管理的共同责任。 4第四阶段：未来无所不在的时代一个新的时代，也是未来时代。在这个时代中，广泛分布的灵活的信息管理系统及沟通网络使信息及知识能真实地、即时地传送到分布在全球的个人桌面上。当数据、声音、录像及图像完全整合起来的时候，经理们可以在“任何时间、任何地方、以任何形式”沟通并分享知识。因为先进的信息交换平台，有能力将公司每个人与组织知识和全部分散的关系网的资源相联接，组织阶层的严格的界限和功能逐步消失。个人移动技术造就出一个移动工作者的阶段，和新的工作岗位“远程工作”。三、国际互联网的发展美国国防部于1

56、969年建立了一个实验型的网络架构Arpanet，这是现代Internet的雏形，资金来源于国防部的高级研究规划局（ARPA）。80年代中期，美国国家科学基金会（National Science Fundation）又建立了一个更加庞大的网络架构NSFnet。1990年，Arpanet中止了与非军事有关的营运活动，随即NSFnet便成为国际互联网初期的主干网。到了1992年，NSF为了推进国际互联网的商业化进程，宣布几年后将停止营运NSFnet。直到1993年，Internet才对商业领域开放，从此， Internet在基础设施领域的商业化进程进入了快速发展时期，NSFnet也于1995年正式

57、退出。信息技术上几大根本性的进步1961年，MIT的克兰洛克(Kleinrock) 教授在其发表的一篇论文中提出了包交换思想，并在理论上证明了包交换技术（packet switching）相对于电路交换技术在网络信息交换方面更具可行性。第二个里程碑是信息传输协议（TCP/IP）的制定。DARPA研究人员卡恩（Kahn）在1972年提出了开放式网络架构思想，并根据这一思想设计出沿用至今的TCP/IP传输协议标准。DARPA研究人员卡恩（Kahn）在1972年提出了开放式网络架构思想，并根据这一思想设计出沿用至今的TCP/IP传输协议标准。第三个里程碑事件是1991年互联网页（World Wide

58、 Web，又叫万维网）技术的出现，WWW技术使Internet真正步入辉煌。WWW技术是由瑞士高能物理研究实验室（CERN）的程序设计员Tim Berners-Lee 最先开发的，后经多次修改后付诸实施。它的主要功能是采用一种超文本格式（hypertext）把分布在网上的文件链接在一起。这样，用户可以很方便地在大量排列无序的文件中调用自己所需的文件。Tim因而被称为3W之父。一些资料在1993年，网上的注册域名仅有26000个，其中大多数域名属于教育和研究机构部门。全世界国际互联网用户只有3百万人。而到了1999年，网上的网页数量已经超过5百万个，特别是顶级域名为.com的网页数量已经大大超过

59、了域名为.edu的数量(U.S. Department of Commerce/Netcraft)。美国的上网人数已经达到8千万人，全球则大约有2亿人(U.S. Department of Commerce)。美国商业部的研究还显示，信息技术行业(IT)的产值占整个经济总量的比重已经从1993年的6.4%上升到1999年的8.2%，而且，高科技行业的迅速发展带动了超过1/4的经济增长（U.S. Department of Commerce）。第二节 电子商务的产生三个来源：InternetEDIIOS(Inter-Organization System)一、电子商务的定义Electronic

60、Commerce可直接翻译为电子交易，也被称为狭义的或早期的电子商务，主要是指利用WEB在网上进行交易。Electronic Business可直接翻译为电子商业，也被称为广义的电子商务，主要是指基于WEB的全部商业活动。电子商务是通过互联网实现企业 、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商务运营的新型商务运营模式。电子商务是随着Internet发展而发展起来的，主要以电子数据交换（Electronic Data Interchange,简称EDI）和国际互联网（Internet）来实现的。国际商会1997年的定义电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化