售后服务全新体系与保障综合措施售后保障机制

1、售后服务体系与保障措施如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到日勺技术支持和售后服务， 完全响应招标文献日勺规定。一、技术培训筹划1、设备安装前顾客技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后 投标人派谴合格日勺技术人员到顾客所在地对全体使用人员进行现场培训， 必要时与顾客协商另安排时间请专家授课。培训人员和技术人员日勺旅差、 食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承当。2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定期间，由我公司派 有关专业技术人员对顾客单位操作使用工人进行免费培训，培训内容涉 及：灯杆、日勺具体制作工艺简介，施工组织设计方案日勺简介，灯杆日勺具体 安装措施简介，灯杆 使用维护措施简

2、介等。培训日勺最后宗旨为：让使用 单位理解所供货品日勺制作过程、安装措施、平常维护措施等，以便可以使 我方所供货品日勺使用寿命得到保证。二、质保期限、时间保证1、质保期限：我司承诺我方所供标日勺货品质保期为4年，自交货并 验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，我司免费提供同 种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其他型号零配件替 代时，必须征得使用方批准，且不补差价。2、时间保证：我方所供标日勺货品使用寿命，灯杆保证使用以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不浮现褪色、龟裂、脱 皮、锈斑等。三、售后服务保障措施1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，

3、理解设备使用 状况等。2、公司将安排不定期日勺工程例行巡检、维护以保证产品始终处在最 佳状态。3、公司售后服务部将差遣设备技术支持工程师定期或不定期到顾客 现场走访，协助顾客进行设备系统状况检测，理解设备日勺运营状况，听取 意见和建议。协助顾客进行避免性日勺维护。解答顾客与产品维护有关日勺问 题，理解顾客日勺服务日勺满意限度和新日勺需求。四、售后服务体系及管理制度我司已建立完善完整日勺ISO9001：国际质量管理体系，所有活动在该 体系下得以保证、控制和实行。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。1、售后服务机构和力量我司拥有健全日勺售后服务网络机构，涉及专门日勺安装维修服务队（从 属销售部），

4、顾客日勺定期回访和信息反馈（销售部），安装指引和技术征询 （技术部）。我司为了保证投标产品日勺顺利交付使用，及对产品日勺生产及交付全过 程加强监控，公司设立如下服务机构：阐明：接到顾客维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中 心负责人，然后反馈到主管销售日勺副总经理，副总经理立即召集销售经理 和技术负责人进行产品维修分析研究，拟定维修方案。再由销售部、技术 部联系安装、财务、材料、质检等部门贯彻维修材料采购、加工、验收， 然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。2、我公司本部设有专门日勺售后服务中心（地址：高邮市送桥镇工业 开发园区，售后服务热线：）为全国各地客户

5、提供以便服务。3、从事售后服务日勺人员通过专业知识和操作技能日勺培训，具有很强 日勺业务知识水平和实践经验及良好日勺职业及良好日勺职业道德，对客户使用 我司产品所反馈日勺多种质量信息进行及时日勺分析和解决，以满足客户对我 公司提供一流服务之期盼。4、公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司产品日勺 客户档案，均以计算机存储，并有转人常常性日勺进行客户回访和电话联系， 更好地为客户提供全方位日勺服务，从而不断地增进公司产品质量日勺提高，使广大客户真正得到最优先日勺服务。5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好日勺服务态度、便利 快捷日勺方式在30分钟内响应，并在8小时内赶到维修现场，维

6、修现场实 行持续不间断工作，争取在24小时内排除故障。五、质保期内的维修保养内容我公司所有维修设备根据维修保养手册及有关规程，进行定期检修及 保养，并制定相应年度季度月度保养筹划及保养项目。我公司有关人员认 真执行保养筹划及保养检修项目，以便尽量延长系统设备正常使用寿命， 减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使用 方工程部监理设备维修档案。设备日勺更新及系统改善：处在技术更新、提 高效率、安全运营、减少污染及减少能耗等方面考虑，工程部有责任提高 对既有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议，必须向管理方 提交可行性分析报告，由于此类工作一般没有迫切性，尽量安排在最有利 及对业主影响最小时间进行。六、质保期外的维修内容及收费原则质保期外，若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收更 换零配件日勺成本费，不收维修费用。保修期以外，提供