ilezb广西大学经济管理笔记2

1、生命是永恒恒不断的创创造，因为为在它内部部蕴含着过过剩的精力力，它不断断流溢，越越出时间和和空间的界界限，它不不停地追求求，以形形形色色的自自我表现的的形式表现现出来。泰戈尔尔（二） 及时时1：及时时提供 22：反映当当前情况（三） 安全全1：范围围广泛，从从而可以使使得管理者者较全面的的了解现状状 2：尽可能简简洁，但应应该尽可能能详细第二节 信息息系统一：概述信息系统：为管理者者提供了一一种在组织织内收集、处理、维维持和分配配信息的系系统方法。二：信息系系统的要素素五个：输入入、处理、输出、反反馈、控制制输入：系统统所要处理理的原始数数据处理：把原原始数据加加工或转换换成有用的的信息的过过

2、程输出：系统统处理后的的结果反馈：当管管理者对输输出的结果果不大满意意时，对输输入进行调调整控制：对输输入、处理理、输出、反馈进行行监视，使使得这些过过程正常三：信息系系统的开发发步骤（一）系统统调查：组组织确定是是否存在一一个能被信信息系统处处理的问题题或机会。（二）系统统分析：目目的是确定定信息系统统的功能要要求1：考察分分析当前使使用的系统统，评估组组织的外部部环境和组组织的内部部条件，评评估最终用用户的要求求2：系统设设计人员确确定一系列列功能要求求(三)系统统设计1：设计用用户界面或或人员和信信息的交互互点2：产生数数据，及其其属性和结结构以及不不同数据元元素之间的的关系，将将数据输

3、入入到数据库库中。3：设计软软件系统各种计计算机程序序（四） 系统统实施 （五）系系统维护四：以计算算机为基础础的信息系系统在组织织中的应用用1：电子数数据处理和和业务控制制 2：管管理信息系系统和功能能控制3：决策支支持系统和和战略计划划第三节 其他他信息技术术一：概述有效的管理理者必须紧紧密追踪信信息技术的的发展，并并在条件许许可的情况况下，及时时将 信息息技术引入入组织中二：电信和和网络三：人工智智能1：专家系系统：以知知识为基础础的信息系系统。它是是以计算机机为基础的的系统，从从本质上讲讲，专家系系统是一种种软件，其其中专家知知识被用于于辅助决策策者在复杂杂的决策环环境下进行行决策2：

4、机器人人：包括计计算机智能能并且利用用了人工智智能、工程程学和生理理学的研究究知识。机机器人通常常用来重复复地干同样样的工作，这这样工作效效率大为提提高。四：办公自自动化通常是以计计算机为基基础的信息息系统，它它们被用来来辅助组织织在不同的的个人、工工作小组和和组织之间间进行电子子文件和信信息的收集集、储存、处理和传传递第八章 管理理决策决策是管理理的本质，管管理的各项项职能计划、组组织、领导导、控制、创新都离离不开决策策第一节 决策策的定义、原则与依依据一：决策的的定义决策是是管理者识识别并解决决问题以及及利用机会会的过程1：决策的的主体是管管理者 22：决策的的本质是一一个过程，这这一过程

5、由由多个步骤骤组成3：决策的的目的是解解决问题或或利用机会会二：决策的的原则1：决策遵遵循的是满满意原则，而而不是最优优原则。要要使得决策策达到最优优，必须a：容易获获得与决策策有关的全全部信息b：真实了了解全部信信息的价值值所在，据据此控制所所有可能的的方案c：准确预预期到每个个方案在未未来的执行行结果2：现实中中上述条件件往往得不不到满足三：决策的的依据信息（信信息的数量量和质量直直接影响决决策水平）第二节 决策策的类型和和特点一：决策的的类型（一） 期决决策和短期期决策1：长期决决策：指有有关组织今今后发展方方向的长远远性、全局局性的重大大决策，又又称“长期期战略决策策”如：投投资方向的

6、的选择2：短期决决策：为实实现长期战战略目标而而采取的短短期策略手手段。又称称“短期战战术决策”如：物资资储备、生生产中资源源配置等问问题。（二） 战略略决策、战战术决策与与业务决策策1：战略决决策：涉及及组织长远远发展和长长远目标的的决策，具具有长远性性和方向性性，如：组组织目标、方针的确确定2：战术决决策：又称称“管理决决策”是在在组织内贯贯彻的决策策，属于战战略执行过过程中的具具体决策。3：业务决决策：日常常生活中为为提高生产产效率、工工作效率而而作出的决决策，只对对组织产生生局部影响响。（三） 集体体决策与个个人决策（四） 初始始决策和追追踪决策初始决策是是零起点决决策，是在在有关活动

7、动尚未进行行情况下进进行的决策策。追踪决决策是非零零点决策（五） 程序序化决策与与非程序化化决策1：程序化化决策：涉涉及的是那那些重复出出现的，日日常管理的的“例行问问题”2：非程序序化决策：涉及的是是那些偶然然发生的、性质和结结构不明的的具有重大大影响的“例外问题题”（六） 确定定型决策、不确定型型决策、风风险型决策策1：确定型型决策：是是指在确定定可控的条条件下进行行的决策。在决策中中，每个方方案只有一一个确定的的结果，最最终选择哪哪一个方案案取决于对对方案结果果的直接比比较2：风险型型决策：“随机机决策”。在这种决决策中，决决策的结果果有多种，决决策者不知知道会发生生哪一种结结果，但每每

8、种结果发发生的概率率已知。3：不确定定型决策：指在不稳稳定条件下下进行的决决策。在不不确定型决决策中，决决策者不知知道会出现现多少种结结果，也不不知道每种种结果发生生的概率如如何。二：决策的的特点1：目的性性：任何决决策都含有有目标的确确定 2：可行性性：每个决决策的方案案都有一定定的可行性性3：选择性性：决策的的关键是选选择，没有有选择就没没有决策 4：满意性性：决策的的原则是“满意”而而不是“最最优”5：过程性性：a：组组织中的决决策不是单单项决策而而是一系列列决策的综综合 b：在这一系系列的决策策中，每个个决策本身身就是一个个过程6：动态性性：决策的的动态性与与过程有关关第三节 决策策的

9、理论一：古典决决策理论又称“规范决策策理论”是是基于“经经济人”的的假设提出出的，盛行行与50年年代以前观点：认为为应该从经经济的角度度来看待决决策问题，即即决策的目目的在于为为组织获取取最大的经经济利益主要内容：1：决策策者必须全全面掌握有有关决策环环境的信息息情报 2：决决策者充分分了解有关关备选方案案的情况 3：应应建立一个个合理的自自上而下的的执行命令令的组织体体系 4：决决策者进行行决策的目目的始终都都是在于使使得本组织织获取最大大的经济利利益古典决策理理论的假设设：作为决决策者的“管理者”都是“完完全理性的的”古典决策理理论忽视了了非经济因因素在决策策中的作用用，不一定定能指导实实

10、际的决策策活动二：行为决决策理论赫伯特。西西蒙管理理行为中中提出“有有限理性”“满意原原则”发现：影响响决策者的的不仅有经经济因素，还还有个人的的行为表现现：态度、情感、经经验等主要内容：1：人的的理性介于于完全理性性和非完全全理性之间间，即人是是有限理性性的 2：决决策者在识识别和发现现问题中容容易受知觉觉上的偏差差的影响判判断时，直直觉的运用用往往多于于逻辑分析析 3：由由于受决策策时间和资资源利用的的限制，决决策者只能能做到尽量量了解各种种备选方案案的情况，而而不能做到到全部了解解。决策者者的选择的的理性是有有限的 4：在在风险型决决策中，与与经济利益益的考虑相相比，决策策者对待风风险的

11、态度度很重要 5：决决策者在决决策中往往往只求满意意的结果，而而不愿费力力寻求最佳佳方案三：当代决决策理论核心内容：决策贯穿穿于整个管管理过程，决决策程序就就是整个管管理过程第四节 决策策的过程与与影响因素素一：决策的的过程1：识别问问题 2：确确定决策的的标准3：给标准准分配权重重 4：拟定方案案5：分析方方案 6：选选择方案7：实施方方案 8：评评价决策效效果二：决策的的影响因素素（一） 环境境1：环境的的特点影响响着组织的的活动选择择2：对环境境的习惯反反映模式也也影响着组组织的活动动选择（二） 过去去的决策一般情况下下，决策不不是一张白白纸上的初初始决策而而是对初始始决策的完完善和调整

12、整或改变（三） 决策策者对风险险的态度决策者对风风险的态度度影响其对对方案的选选择（四） 伦理理决策者是否否重视伦理理以及采用用何种标准准会影响其其对待行为为或事物的的态度，进进而影响其其决策（五） 组织织文化组织文化影影响成员对对待变化的的态度，进进而影响一一个组织对对方案的选选择和实施施（六） 时间间美国学者威威廉把决策策分为1：时间敏敏感型决策策：那些必必须立刻迅迅速作出的的决策2：知识敏敏感型决策策：对时间间要求不高高，而对质质量要求较较高的决策策。如：组组织中大部部分的战略略决策第五节 决策策的方法一：集体决决策方法（一） 头脑脑风暴法比较常常用的决策策方法方法：将对对解决某一一问题

13、有兴兴趣的人集集合在一起起，在完全全不受约束束的条件下下，敞开思思路，畅所所欲言创始人人：英国心心理学家“奥斯本”4项原则：1：对别别人的建议议不作任何何评价，将将相互讨论论限制在最最低限度内内2：建议越越多越好，在在此阶段，参参与者不要要考虑自己己建议的质质量，想到到什么就应应该所什么么3：鼓励每每个人独立立思考，广广开思路，想想法越新颖颖越好4：可以补补充和完善善已有的建建议以使得得它更具有有说服力时间12小时；参加者556人人为宜。（二） 名义义小组技术术方法：召集集一些有知知识的人，把把要解决的的问题的关关键内容告告诉他们，并并请他们独独立思考，要要求每个人人把自己的的备选方案案和意见

14、写写下来，然然后按顺序序陈述意见见，再对所所有方案进进行投票。管理者最最后仍有权权决定是接接受还是拒拒绝这一方方案（三） 德尔尔菲技术兰德公公司提出德德当企业面临临一个重大大问题时：步骤：1：设法取得得有关专家家德合作 2：把把要解决的的问题分别别告诉专家家们，请他他们单独发发表自己德德意见并对对实现新技技术突破所所需德时间间作出估计计3:在此基基础上，管管理者收集集并综合反反映专家们们的意见，再再把综合意意见反馈给给各位专家家。4：让他们们再次进行行分析并发发表意见。如此反复复多次，最最终形成代代表专家组组意见的方方案运用该技术术的关键：1：选择好好专家，这这主要取决决于决策所所涉及的问问题

15、和机会会的性质2：决定适适当的专家家人数，一一般1050人较较好3：拟定好好意见征询询表二：有关活活动方向的的决策方法法（一） 经营营单位组合合分析法美国波波斯顿公司司提出 BCCG矩阵：横轴代表表市场份额额份额；纵纵轴表示预预计的市场场增长 现金金：低增长长，高市场场份额吉星：高增增长，高市市场份额问号：高增增长，低市市场份额瘦狗：低增增长，低市市场份额BCGG假定：累累积学习曲曲线如如果公司能能够适当地地生产产品品和管理生生产过程，则则产品生产产量积累的的每一个显显著的啬，都都会带来可可预计的单单位产品成成本的下降降。（二）政策策指导矩阵阵书p2557页三：有关活活动方案的的决策方法法（一

16、）确定定型决策方方法在比较和选选择活动方方案时，如如果未来情情况只有一一种并为管管理者所知知，则须采采取确定型型决策方法法1：线性规规划 2：量本本利分析 （二） 风险险型决策方方法决决策树法（三） 不确确定型决策策方法1：小中中取大法 2：大中取小小法 3：最最小最大后后悔值法 第九章 计划划与计划工工作第一节 计划划的概念及及其性质一：计划的的概念很多管理界界的学者都都对“计划划”作了详详细的解释释。无论在在名词意义义上还是在在动词意义义上，计划划内容都包包括5W1H wwhat 做什么么？目标与与内 why 为什什么做？原原因 wwho 谁去做 人员员 wwheree 何地做做 地点点

17、wwhen 何时做 时间 howw 怎样样做 方式、手手段二：计划与与决策（计计划与决策策是两个既既相互区别别又相互联联系的概念念）决策：是关关于组织活活动方向、内容、形形式的选择择计划：则是是对组织内内部不同部部门和不同同成员在一一定时期内内行动任务务的具体安安排1：决策是是计划的前前提，计划划是决策的的逻辑延续续2：在实际际工作中，计计划和决策策相互渗透透，相互交交织三：计划的的性质（一） 计划划工作是为为实现组织织目标服务务“计划工作作”是对“决策工作作”在时间间和空间两两个维度上上的进一步步地展开和和细化（二） 计划划工作是管管理活动地地基础（三） 计划划工作具有有普遍性和和秩序性（四

18、） 计划划工作要追追求效率第二节 计划划的类型一：长期计计划和短期期计划长期计划：描述了组组织在较长长时期的发发展方向和和方针，绘绘制了组织织长期发展展的蓝图短期计划：具体地规规定了组织织地各个部部门在目前前地各个较较短的时期期阶段，特特别是最近近的时段中中二：业务计计划、财务务计划、人人事计划从职能空间间分类，可可将计划划划分为业务务计划、财财务计划、人事计划划。三：战略性性计划、战战术性计划划战略性计划划：指用于于整体组织织的，为组组织较长时时间设立总总体目标和和寻求组织织在环境中中的地位的的计划，具具有整体性性和长期性性战术性计划划：规定总总体目标如如何实现的的细节的目目标四：具体性性计

19、划、指指导性计划划具体性计划划：具有明明确规定的的目标，不不存在模棱棱两可。指导性计划划：规定一一些一般的的方针和行行动原则，给给予行动者者较大的自自由处置权权五：程序性性计划、非非程序性计计划西蒙把组织织活动划分分为1：例行活活动：一些些重复出现现的工作，如如订货，材材料入库等等。解决这这类问题的的计划叫程程序性计划划2：非例行行活动：不不重复出现现或新出现现的问题。解决这类类问题没有有一成不变变的决策方方法和程序序，解决这这类问题的的决策叫“非程序性性决策”相相应的计划划叫“非程程序性计划划上述是按照照不同的标标准划分计计划的类型型。一个计计划包括组组织将来行行动的目标标和方式哈罗德。孔孔

20、茨从抽象象到具体把把计划划分分为一个层层次体系抽象具具体（一） 目的的或使命指明一定德德组织在社社会上应起起的作用，所所处的地位位，它决定定组织的性性质，决定定此组织区区别于彼组组织的标志志如：大学的的使命是教教书育人和和科学研究究（二） 目标标进一步具体体为组织一一定时期的的目标和各各部门的目目标如：某大学学最近3年年培养了多多少学生，发发表了多少少论文（三） 战略略通过一系列列的主要目目标和政策策去决定和和传达指望望成为什么么样组织的的情景（四） 政策策政策是指导导或沟通决决策思想的的全面的陈陈述书或理理解书（五） 程序序是制定处理理未来活动动的一种必必要方法的的计划（六） 规则则1：规则

21、是是知道行动动但不说明明时间顺序序2：可以把把程序看作作是一系列列的规则，但但是一条规规则可能是是也可能不不是程序的的组成部分分。程序不不同于规则则（七） 方案案（规划）一个综合性性的计划，包包括：目标标、政策、程序、规规则、任务务分配、要要采取的步步骤、要使使用的资源源及其他因因素。方案可大可可小。（八） 预算算预算是一份份用数字表表示预期结结果的报表表第三节 计划划的编制过过程一：确定目目标：确定定目标是决决策工作的的主要任务务二：认清现现在：目的的是寻求合合理有效的的通向对岸岸的途经实现目目标的途经经三：研究过过去。研究究过去不仅仅是从过去去发生的事事件中得到到启示和借借鉴，更重重要的是

22、探探讨过去通通向现在的的一条规律律四：预测并并有效地确确定计划重重要地前提提条件五：拟定和和选择可行行性行动地地计划六：制定主主要计划七：制定派派生计划：与基本计计划密切联联系的计划划八：制定预预算，用预预算使计划划数字化第十章 战略略性计划战略性计划划：指应用用于具体组组织的，为为组织未来来较长时期期（5年以以上）设立立总体目标标和寻求组组织在环境境中的地位位的计划战略性计划划的主要内内容：1：远景陈述述和使命陈陈述 22：战略定定位3：战略选选择 4：通通过制定一一系列战术术性计划将将战略计划划付诸实施施第一节 远景景和使命陈陈述两个主要内内容：1：核心意识识形态 2：远大的愿愿景一：核心

23、价价值观核心价值观观：是组织织持久和本本质的原则则，它是一一般的指导导性原则。目光远大大的公司的的核心价值值观不需要要理性的或或外在的理理由，它们们不随趋势势和时尚的的变化而变变化二：核心目目标企业存在的的理由和目目的，不是是具体的目目标或公司司战略。有有效的核心心目标反映映了为公司司工作的内内在动力。三：BHAAG目标四：生动逼逼真的描述述第二节 战略略环境分析析战略制定的的原则：扬扬长避短、趋利弊害害、满足顾顾客一：外部一一般环境1：政治环环境：一个个国家的社社会制度、执政党的的性质、政政府的方针针、政策2：社会环环境：居民民的教育水水平、文化化水平、宗宗教信仰和和风俗习惯惯3：经济环环境

24、：宏观观环境，一一个国家的的人口数量量及增长趋趋势，国民民收入等微观环境,企业所在在地区或所所服务地区区的消费者者的收入水水平、消费费偏好、储储蓄情况等等。4：技术环环境：a：国家对科科技开发的的投资和支支持重点b：该领域域技术发展展动态和研研究开发费费用总额c：技术转转移和技术术商品化速速度d：专利及及保护情况况5：自然环环境：企业业所处的地地理位置和和气候状况况等。二：行业环环境1：行业竞竞争结构 2：行行业内战略略群分析（一） 行业业竞争结构构分析1：行业内内现有对手手研究a：竞争对对手基本情情况研究 b：主要要竞争对手手研究c：主要竞竞争对手的的发展动向向研究 2：入侵者者研究影响行业

25、进进入的障碍碍因素主要要有规模经济、产品差别别化、转移移成本、资资本需求、在位优势势、政府投投资3：替代品品生产商研研究a：判断哪哪些产品是是替代品 bb：判断哪哪些替代品品可能对企企业经营构构成威胁4：买方讨讨价还价的的能力研究究5：供应商商的讨价还还价能力研研究（二） 行业业内战略群群分析1：行业战战略群（战战略集团）属属于次行业业战略群：某某一行业内内在某些战战略特征方方面相同或或相似的公公司集合行业战略群群在竞争利利润率方面面的差异是是由于“移移动壁垒“的存在，与与“进入壁壁垒”抵抗抗产业外的的企业入侵侵的作用相相似，“移移动壁垒”阻止了产产业内企业业从一种战战略群向另另一战略群群移动

26、“移动壁垒垒”的高低低决定行业业内战略群群间的竞争争激烈程度度四个因素：a：战略略群间的市市场相互依依赖程度 b：战略群所所建立的产产品差异性性 c：行行业内战略略群的数目目及其相对对规模 d：各各战略群间间的差异程程度或离散散程度2：企业盈盈利率不仅仅取决于企企业自身的的实力而且且取决于行行业结构状状况及企业业所处的战战略群状况况a：行业特特征 b：企业业所处的战战略群分布布图c：企业在在战略群中中的地位3：在战略略群分析时时，可以绘绘制行业内内战略群分分布图三：竞争对对手1：竞争对对手研究的的第一步识别竞竞争对手a：可以克克服进入壁壁垒，进入入本行业的的企业。B：进入本本行业可以以产生明显

27、显的协同效效应的企业业C：其战略略实施而会会自然地进进入本行业业的企业D：那些通通过向后向向前一体化化进入本行行业的买方方或贷方2：竞争对对手分析的的目的是识别在在行业竞争争可能成功功的战略的的性质，竞竞争对手对对各不同战战略可能做做出的反映映以及竞争争对手对行行业变迁及及其更广泛泛的环境变变化可能作作出的反应应。A：“未来来目标”研研究主要考考察竞争对对手的远景景和使命陈陈述B：“假设设”研究主主要是考察察竞争对手手在本行业业中经营的的历史，在在其他行业业经营的历历史，对本本行业经营营传统的认认识C“现行战战略”研究究主要考察察竞争对手手现行的基基本战略姿姿态，各职职能战略及及发展战略略D：

28、“能力力”研究主主要考察竞竞争对手强强弱之所在在四：企业自自身关于企业自自身和竞争争对手的比比较可以借借用波特的的“价值链链”分析法法企业的各种种价值活动动分为两类类：基本活活动、辅助助活动 （图图课本p3313页）基本活动：内部后勤勤、生产作作业、外部部后勤、市市场营销与与销售、顾顾客服务辅助活动：企业基础础设施、人人力资源管管理、技术术开发、采采购五：顾客（目目标市场）（一） 总体体市场分析析市场的主要要特征可用用a：市场场容量b：市场交易易便利程度度 两个个指标描述述市场容量：决定企业业发展的可可能边界。市场容量量要界定地地域和需求求性质市场交易便便利程度（市市场交易成成本）反映映市场交

29、易易的可实现现程度。市市场交易的的便利程度度主要取决决于市场基基础建设，法法规建设，产产权制度和和市场制度度建设状况况等。市场总体分分析不仅要要注意分析析经济、基基础建设等等硬件，更更要注意分分析政治、法律、社社会等软件件。（二） 市场场细分市场细分：是将一个个具体市场场划分为若若干个具有有不同特点点的顾客群群，每个顾顾客群需要要相应的产产品或市场场组合。1：市场细细分可以分分为以下三三个阶段a：调查阶阶段 b：分析析阶段 c：细分结果果描述阶段段2：典型的的消费品市市场细分变变量有四类类a：地理因因素 b：人口口统计因素素 cc：心理特特征因素 d：行为因素素 3：典型的的工业品市市场细分变

30、变量有四类类a：地理因因素 b：生产产运作变量量 cc：采购方方式因素 d：状态因素素（三） 目标标市场确定定企业必须评评价各细分分市场并选选择企业所所服务的目目标市场1：评价细细分市场的的主要目标标a：细分市市场规模及及其成长状状况 b：细细分市场结结构的吸引引力 c：企企业的目标标和资源状状况2：细分市市场特征可测量性、丰富性、可接近性性、可实现现性（四） 产品品定位产品定位：是企业为为了满足目目标市场，确确定产品的的功能、质质量、价格格、包装、销售渠道道、服务方方式等等相应的战略略选择方式式：抢先定定位策略、领导定位位策略、依依附定位策策略、空隙隙定位策略略、重新定定位策略第三节 战略略

31、选择战略选择的的实质是企企业选择恰恰当的战略略，从而扬扬长避短，趋趋利弊害和和满足顾客客一：基本战战略姿态基本战略姿姿态选择的的基本原则则：总成本本领先战略略特色优势战战略目标集聚战战略二：核心能能力在企业业内外成长长和扩张的的战略一项能力能能成为企业业的核心能能力必须通通过三项检检验1：用户价价值：核心心能力必须须能够使企企业创造顾顾客可以识识别的和看看重的，而而且在顾客客价值创造造中处于关关键地位的的价值2：独特性性：与竞争争对手相比比，核心能能力必须是是企业所独独具的。3：延展性性：核心能能力必须是是企业向新新市场延展展的基础，企企业可以通通过对核心心的延展而而创造出丰丰富多彩的的产品核

32、心能力在在企业内部部和外部扩扩张的战略略选择 如如图课本pp325 第十一章章 企业资资源计划第一节 物料料资源计划划及制造资资源计划企业资源计计划（ERRP）是11990年年代初提出出。它是建建立在信息息技术基础础上，以系系统化的管管理思想，为为企业决策策层及员工工提供决策策运行手段段的管理平平台。一：19660年代开开环的物料料需求计划划(MRPP)MRP的基基本任务：1：从最最终产品的的生产计划划（独立需需求）导出出相关物料料（原材料料、零部件件）的需求求量和需求求时间2：根据物物料的需求求时间和生生产周期来来确定其开开始生产的的时间MRP的基基本内容：编制零件件的生产计计划和采购购计划

33、二：19770年代闭闭环的物料料需求计划划MRP闭环MRPP系统除了了物料需求求计划外，还还将生产能能力需求计计划，车间间作业计划划和采购作作业计划纳纳入MRPP,形成一一个封闭的的系统。如如图：书本本P3355页。三：19880年代制制造资源计计划（MPPR11）1980年年代，人们们把销售、采购、生生产、财务务、工程技技术、信息息等各个系系统进行集集成。并称称改系统为为制造资源源计划。逻逻辑图。课课本P3337MRP111最大的成成就在于把把企业经营营的主要信信息进行集集成。1：在物料料需求的基基础上向物物料管理延延伸，实施施对物料的的采购管理理，包括采采购计划、进货计划划等。2：由于系系

34、统已经记记录了大量量的制造信信息，包括括物料消耗耗等，在此此基础上扩扩展到产品品成本核算算。成本分分析。MRP111在企业实实践中取得得了显著的的效果第二节 企业业资源计划划概念及其其管理思想想一：19990年代企企业资源计计划（ERRP）我们从管理理思想、软软件产品。管理系统统三个层次次理解ERRP1：ERPP是一套企企业管理系系统体系标标准，其实实质是在MMRP111基础上进进一步发展展而成的面面向供应链链的管理思思想。2：ERPP是综合应应用了客户户机、关系系数据库结结构图形形用户界面面、第四代代语言，以以管理企业业整体资源源的管理思思想为灵魂魂的软件产产品。3：ERPP是整合了了企业管

35、理理理念、业业务流程。、基础数数据、人力力物力与一一体的企业业资源管理理系统（一） ERRP与企业业资源在企业发展展中，人员员、基础设设施、工作作环境、信信息、自然然资源以及及财务资源源等相互作作用构成了了企业的资资源系统。ERP系系统的管理理对象就是是上述的各各种资源及及生产要素素。通过EERP的使使用，使企企业的生产产过程能及及时、高质质地完成客客户的订单单，最大限限度的发挥挥资源的作作用。（二）ERRP与MRRP、MRRP111：在资源源管理范围围的差别：MRP111主要侧侧重对企业业内部人、财、物等等资源的管管理。ERRP系统在在MRP111的基础础上扩展了了范围2：在生产产方式管理理

36、方面的差差别：ERRP能很好好地支持和和管理混合合型制造环环境，满足足了企业这这种多角化化经营需求求3：在管理理功能方面面地差别：ERP除除了MRPP11的功功能外还增增加了支持持整个供应应链上物料料流通体系系中的供、产、需各各个环节之之间的运输输和仓库管管理。4：在事务务处理控制制方面的差差别MRP111的时效性性很差，EERP系统统支持在线线处理系统统，售后服服务5：在跨国国经营事务务处理方面面的差别ERP系统统应用完整整的组织架架构，可以以支持跨国国地区的应应用需求。（三）ERRP与供应应链管理与与控制二：ERPP的管理思思想1：体现了了对整个供供应链资源源进行管理理的思想 2：体现现精

37、益生产产、同步工工程和敏捷捷制造的思思想。3：体现事事先计划与与事中控制制的思想第三节 企业业资源计划划的构成一：财务管管理模块（一） 会计计核算1：总帐模模块 22：应收帐帐款模块 3：应付帐款款模块 4：现现金管理模模块 5：固固定资产核核算模块6：多币制制模块 7：工工资核算模模块（二） 财务务管理侧重于于财务计划划、控制分分析和预测测二：生产控控制管理模模块这部分是EERP系统统的核心所所在，它将将企业的整整个生产过过程有机地地结合在一一起。1;主生产产计划 2： 物料需求求计划3：能力需需求计划 4：车间间控制5：制造标标准三：物流管管理（一）分销销管理应体现三三大功能1：对于客客户

38、信息地地管理和服服务 2：对对于销售订订单地管理理3：对于销销售地统计计与分析（二）库存存控制主要内容容1：为所有有的物料建建立库存，决决定何时订订货采购，同同时作为生生产部门作作生产计划划的依据。2：收到订订购物料，经经过质量检检验入库，产产品同样检检验入库。3：收发料料的日常业业务处理工工作（五） 采购购管理第四节 企业业资源计划划的实施的的过程一：项目的的前期工作作（软件安安装之前的的阶段）（一） 领导导层培训及及ERP原原理的培训训（二） 企业业诊断（三） 需求求分析，确确定目标（四） 软件件选型二：实施准准备阶段（包包括数据和和各种参数数的准备和和设置）（一） 项目目组织1：领导小小

39、组，由企企业的总经经理或首席席执行官牵牵头，并与与相关的副副总组成领领导小组2：项目实实施小组：一般是由由项目经理理领导组织织工作，其其他成员应应该由企业业其他部门门骨干组成成。3：业务组组（团队）工工作的好坏坏是ERPP实施能不不能贯彻到到基层的关关键4：咨询顾顾问组和IIT职能组组（二） 数据据准备（三） 软件件安装调试试（四） 软件件原型测试试三：模拟运运行及用户户化主要任务：1：模拟拟运行及用用户化 2：制定工作作准则与工工作规程 33：验收 四：切换运运行五：新系统统运行第五节 业务务流程再造造与企业资资源计划一：业务流流程再造的的概念BPRR又称业务务流程重组组。七个原原则1：围绕

40、结结果而不是是任务进行行组织 2：让使用流流程最终产产品的人参参与流程的的进行3：将信息息加工工作作合并到真真正产生信信息的工作作中去。4：对于地地理上分散散的资源，按按照集中在在一起的情情况来看待待处理5：将并行行的活动联联系起来而而不是将任任务完成6：在工作作被完成的的地方进行行决策，将将控制融入入流程中7：在信息息源及时掌掌握信息二：ERPP实施中进进行业务流流程再造的的必要性1：ERPP软件的功功能实现要要求企业进进行一定的的业务流程程再造2：ERPP软件的应应用目的的的要求企业业实施业务务流程再造造3：ERPP软件的设设计背景要要求企业进进行相应的的业务流程程再造三：业务流流程再造的

41、的过程（一） 观念念再造1：组建BBPR下组组 22：制定计计划和开展展必要的培培训和宣传传3：找出核核心流程 44：设立合合理目标5：建立项项目实施团团队 （二） 流程程再造1：培训团团队 22：找出流流程的结果果和联系 33： 分析析并量化度度量现有流流程4：再造活活动效益判判断和标杆杆瞄准最佳佳实践5：业务流流程的再设设计（三）组织织再造1：审评组组织的人力力资源：结结构、能力力、和动机机2：审评技技术结构与与技术能力力 3：设计计新的组织织形式4：建立新新的技术基基础结构和和技术应用用（四）试点点和切换1：选定试试点流程和和组建试点点流程团队队 2：约定定参见试点点流程的顾顾客和供应应

42、商3：启动试试点，对试试点监督并并提供支持持 4：审评评试点和来来自其他流流程团队的的反馈（五） 现远远景目标第十二章 计划的的实施第一节 目标标管理一：目标管管理的基本本思想1：企业的的任务必须须转化位目目标，企业业管理人员员必须通过过这些目标标对下级进进行领导并并以此来保保证企业目目标的实现现2：目标管管理是一种种程序，使使一个组织织中的上下下各级管理理人员会一一起来制订订共同的目目标，确定定彼此的成成果责任。3：每一个个企业管理理人员的分分目标都是是企业总目目标对他的的要求4：管理人人员和工人人是靠目标标来管理，由由所要达到到的目标为为依据，进进行自我指指挥、自我我控制，而而不是由他他的

43、上级来来指挥和控控制5：企业管管理人员对对下级进行行考核和奖奖惩也是依依据这些分分目标二：目标的的性质目标所具有有的特征1：目标的的层次性：组织目标形形成一个有有层次的体体系，范围围从广泛的的组织战略略性目标到到特定的个个人目标。顶层：包含含组织的远远景和使命命的陈述第二层次：组织的任任务体系基层：分公公司的目标标、部门和和单位的目目标、个人人目标等2：目标网网络从某一具体体目标的实实施规划的的整体协调调方面来进进行工作。内涵4点：a：目标标和计划很很少是线性性的，目标标和规划形形成一个相相互联系着着的网络 b：主主管人员必必须确保目目标网络中中的每个组组成部分要要相互协调调。 C：组组织中的

44、每每个部门在在制订自己己部门的目目标时，必必须要与其其他部门相相协调 D：组组织制订各各种目标时时，必须要要与许多约约束因素相相协调3：目标的的多样性4：目标的的可考核性性目标考核的的途经是：将目标量量化。目标标可考核的的含义是，人人们必须能能够回答出出这样的问问题“在期期末，我如如何知道目目标已经完完成了？”5：目标的的可接受性性对于一个目目标的完成成者来说，如如果目标是是超过其能能力所及的的范围，则则该目标对对其是没有有激励作用用的。6：目标的的挑战性具有挑战性性的目标更更能激发员员工的工作作的潜力和和斗志。目目标的可接接受性和挑挑战性是对对立统一的的。7：目标的的伴随信息息反馈性信息反馈

45、：是把目标标管理过程程中。目标标的设置、目标实施施情况不断断地反馈给给目标设置置和实施地地参与者，让让人员时刻刻知道组织织对自己地地要求和自自己地贡献献。三：目标管管理的过程程1：制订目目标（包括括确定组织织的总体目目标和各部部门的分目目标）2：明确组组织的作用用 3：执行行目标4：成果评评价 55：实行奖奖惩6：制订新新目标并开开始新的目目标管理循循环第二节 滚动动计划法一：滚动计计划法的基基本思想这种方法是是根据计划划的执行情情况和环境境变化情况况定期修订订未来的计计划，并逐逐期向前推推移，使短短期计划、中期计划划有机结合合起来滚动计划法法可以避免免这种不确确定性可能能带来的不不良后果二：

46、滚动计计划法的评评价滚动计划法法虽然使得得计划编制制和实施工工作的任务务量加大，但但优点十分分明显1：计划更更加实际，并并且使战略略性计划的的实施也更更加切合实实际2：滚动计计划方法使使长期计划划和中期计计划与短期期计划相互互衔接3：滚动计计划方法加加强了计划划的弹性，这这对于环境境剧烈变化化的时代来来说尤为重重要。第三节 网络络计划技术术一：网络计计划技术的的基本步骤骤原理：把一一项工作或或项目分成成各种作业业，然后根根据作业顺顺序进行排排列，通过过网络对整整个工作或或项目进行行统筹规划划和控制，以以便用最小小的人力物物力财力，用用最高的速速度完成工工作。网络计划技技术的基本本步骤：书书本p

47、3778页二:网络图图在网络图中中最基本的的三个要素素： 工序序、事项、路线图：书本pp379页页三：网络计计划技术的的评价1：能把整整个工程的的各个项目目的时间顺顺序和相互互关系清晰晰的表明，并并指出了完完成任务的的关键环节节和路线2：可对工工程的时间间进度与资资源利用实实施优化 3：可可事先评价价达到目标标的可能性性 4：便于组组织与控制制 5：易于于操作，适适用于各行行各业和各各种任务第十三章 组织设设计第一节 组织织设计的概概述一：问题的的提出组织设计的的实质：是是对管理人人员的管理理劳动进行行横向和纵纵向的分工工（一） 个人人活动与集集体活动组织结构的的必要性和和重要性是是随着组织织

48、活动内容容的复杂和和参与活动动的人员数数量的增加加而不断提提高的（二） 管理理幅度、管管理层次与与组织结构构的基本形形态“管理层次次”与“管管理幅度”的反比关关系决定了了两种基本本的管理组组织的结构构形态：扁平结构形形态、锥形形结构形态态扁平结构：指组织规规模已定，管管理幅度较较大，管理理层次较少少的一种组组织结构形形态优点：层次次少，信息息传递速度度快，尽早早发现信息息反馈的问问题，尽早早解决，信信息失真可可能性小。缺点：a：主管不能能对每位下下属有充分分的了解b：主管得得到的信息息太多，不不利于及时时利用锥形结构：指管理幅幅度较小，从从而管理层层次较多的的高、尖、细型的金金字塔形态态优点与

49、局限限性正好与与“扁平结结构”相反反（三） 影响响管理幅度度的因素1：管理者者和被管理理者的工作作能力2：工作内内容和性质质a：主管管所处的管管理层次 b：下属属工作的相相似性 c：计划划的完善程程度 d：非管理事事物的多少少3：工作条条件a：助助手的配备备情况 b：信信息手段的的配备情况况c：工作地地点的相近近性4：工作环环境（四） 组织织设计的任任务组织设计要要完成以下下三个步骤骤的工作1：职务设设计与分析析 2：部部门划分 33：结构的的形成二：组织设设计的原则则（一） 因事事设职和因因人设职相相结合的原原则。1：组织设设计往往不不是全新的的，进行再再度调整时时，要考虑虑“事事有有人做”

50、而而非“人人人有事做”2：组织中中的工作最最终是要靠靠人完成的的，不能完完全招聘社社会上的人人员来满足足企业的所所有需要。3：任何组组织首先是是人的集合合，而非是是事和物的的集合（二） 权责责对等的原原则（职权权和职责对对等）（三） 命令令统一的原原则“组织中的的成员只能能接受一个个上司的领领导”，但但是这种原原则也经常常会受到破破坏第二节 组织织设计的影影响因素分分析一：经营环环境对企业业组织设计计的影响环境“任务环境境”和“一一般环境”。“不确确定性”是是企业外部部经营环境境的主要特特点，不确确定性取决决于环境的的“复杂性性”和“变变动性”环境特点及及其变化对对企业组织织的影响主主要表现在

51、在以下3个个方面1：对职务务和部门设设计的影响响2：对各部部门关系的的影响3：对组织织结构总体体特征的影影响二：经营战战略对企业业组织设计计的影响1：“保守守型战略”的企业领领导可能认认为，企业业面临的环环境是较为为稳定的，需需求不再有有大的增长长变化。在在组织设计计上强调管管理和生产产的规范化化程度。具具体表现如如下a：实行以以严格分工工为特征的的组织结构构 b：高高度的集权权控制c：规范化化的规章和和程序 dd：以成本本和效率为为中心的严严格的计划划体制e：生产专专家和成本本控制专家家在管理中中，特别是是在高层管管理中占重重要地位f：信息沟沟通以纵向向为主2：“选择择风险型战战略”的领领导

52、则可能能认为环境境复杂多变变，需求高高速增长，市市场变化很很快，机遇遇和挑战并并存组织结构特特点a：规范化化较低的组组织结构 b：分分权的控制制c：计划较较广泛而灵灵活 dd：信息的的沟通以横横向为主e：高层管管理主要由由市场营销销专家和产产品开发研研究专家支支配3：“分析析型战略”介于前两两者之间它力求在两两者之间保保持适当的的平衡，所所以其组织织结构设计计兼具有刚刚性和柔性性的特征三：技术及及其变化对对企业组织织设计的影影响（一） 生产产技术对企企业组织的的影响1：经营成成功的企业业的组织结结构，与其其所属的技技术类型有有着相互对对应的关系系2：成功的的单件小批批生产和连连续生产的的组织具有有柔性结构构而成功的的大批量生生产的组织织具有刚性性结构（二） 信息息技术对企企业组织的的影响1：使组织织结构呈现现扁平化趋趋势 2：对对集权化和和分权化可可能带来双双重影响3：加强或或改善了企企业内部各各部门间以以及各部门门内工作人人员间的协协调4：要求给给下属以较较大的工作作自主权 55：提高专专业人员比比率四：企业发发展阶段对对企业组织织设计的影影响1：创业阶阶段组组织结构不不正规，协协调降