物业项目售楼处管理方案

1、物业项目售楼处管理方案项目售楼处管理方案为使“中裕xx”真切成为商丘地域的精选高端住所社区,突显开发与管理的尊贵、时髦、运动、健康、快乐品牌，从而与“安踏永不只步”这一特定的客户集体两相适合，成为成功人士的居家乐园，xx物业在深入分析及实地观察的基础上,联合xx英式管家物业管理服务理念,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及有关的花费测算进行了编制，力求使xx售楼处的管理与服务工作拥有前瞻性，先期即充分表现“以客户为中心一站式服务”的管理原则，为客户供给优良而全面的“感觉式服务”，充任准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购置信心，从而有效的促使该楼盘整体的销售工作。（开盘时邀请

2、公安消防官兵进行现场操练）一、售楼中心管理架构客服组（3）人迎水大宾吧堂服服（务务3）（人21）人人项目经理（1）人安环保境组组（43）人人巡车保逻场洁（112）人人人绿化（1）人园林部工程组（2）人运维行修（11）人人工工程程部部物业项目售楼处管理方案二、人力资源配置（一）配置计划客服组：现场经理1名，客服组共配置3人，此中xx服务2名（会简单英语口语），水吧服务员1名。工作岗位人员班次安排工作内容全天（与售楼处上下班时间保持现场经理1人一致）对泳池、健身房、双语幼儿园答疑上班时间7：40一11：40、正午位于迎宾吧台处，负责进门客户的招待，引导客户至等候区1小时轮换就餐12:40-17:4

3、0迎宾员2人间稍候，再知会销售人员来负礼拜一至礼拜五轮休；礼拜六、责详尽招待。客户多时须辅助日、节假日禁止歇息（调休）。业务人员款待客户茶艺师同人下水吧服务1人全天（与售楼处上下班时间保持员一致负责歇息区内客户的酒水提供，合时为客户添茶续水，客户走开后做好桌面的整理及洁净工作。工程组：技工2名技工负责现场设备设备及物品的保养保护；因考虑到防范维修影响客户，白日1人值班，负责巡检及应急维修；夜晚1人值班负责维修和按期保养。（施工方负责）xx组：4人（售楼处2人，外头2人，主管队长1人（经理兼）；保安地域：（1）售楼处形象岗2人（两人替代站岗时间自定）物业项目售楼处管理方案2）外头巡逻、路口引导员

4、1人3）泊车服务（含外头巡逻）1人保安要求:负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工作、外头巡逻、车辆引导、为客户开启（封闭）车门、现场消防管理及突发事件办理等各项工作人员安排：售楼处每天两班倒班，24小时价班；工作岗位人员班次安排工作内容1、负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提白班：8：00-20：002人两小时替代出的问题。首层站岗负责泊车服务夜班：20：00-82、拒绝穿着不整人员进入售楼处大厅。门口形2人：002人3、夜班人员（夜班20：00-8：00；）封闭售楼象岗处大门，负责看守售楼地方有物品、设备设备24小时轮换值班等。夜班：20：00-8:00夜班2人1、

5、夜班人员（夜班20：00-8:00）2人自行调整岗位职责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售12小时价班楼处周边。在公司先期介入部指导下，踊跃配合售楼处各部门的工作，率领全体职工完成平常保安服务工作任务，整体负责管理及服务质量督查,与前主管（兼）1人8:00-20:00期介入各部门踊跃配合、交流,解决问题，办理突发事件，并对保安服务工作标准及所有职工安全问题负全责。四时恒温泳池管理策划服务。物业项目售楼处管理方案每周倒班一次备注每周6天工作日，轮休一天自行安排。环境组：保洁2人、绿化加外头打扫1人、暂设：3名（包含四时恒温泳池洁净服务并有专们运营方案）。整体负责售楼处室内外卫生的平常保护，对样板间推

6、行专人洁净及物品看护。周期保洁：外墙冲洗（1次/季度）、内玻璃幕墙以上冲洗（1次/季度）、大理石结晶保养（1次/月）、样板间地毯洁净（1次/月）。物业项目售楼处管理方案工作岗位人员2人整栋洁净包售楼处括以下（负、二、三）负层地域人泳池二层地域人三层地域人外头巡1人扫、灵巧主管、机感人员1人（兼）班次安排工作内容负责售楼处公共地域的随机性打扫，要点保证洗手间、招待区、洽商室、多媒体展现室的卫生洁净，一直保持干净优美的环境。办公地域及沙盘保证每天洁净一次。7:40-17:40在客户进入样板间以前负责换鞋套地域的服务工作，并白班及时收取招待区、洽商室的纸杯和改换烟缸。此中一人兼职领班，利用其工作的运

7、动性对室内保洁人员的督查检查。负责负层泳池地域样板间的随机性打扫，一直保持干净优美的环境。要点负责对客户的引导、招待及简单答疑7:40-17:40同上并配有健身教练。并注意对样板间中的展现品、乒乓球室进行看护。负责二层办公地域的随机性打扫，要点保证洗手间、VIP签约室、茶水间、二部电梯的卫生洁净，并及时收取接7:40-17:40同上待区、洽商室的纸杯和改换烟缸，一直保持干净优美的环境。办公地域及衣帽间保证每天洁净一次。各负责三层地域健身房的随机性打扫，一直保持干净优7:40-17:40同上美的环境。要点负责对客户的引导、招待及简单答疑，并注意对样板间中的展现品进行看护7:40-8:40；17：

8、负责对外头绿化面积及硬化路面、泊车场、售楼处水池、40-0:40（泳池）泳池、绿化水系、园区设备的擦抹、洁净主管（灵巧）随机熟习各岗位状况，负责有人歇息时替班安排在公司售楼处营销部门的督查下，在公司先期介入物业部指导下，率领全体职工完成平常洁净服务工作任务，8:00-18:00整体负责管理及服务质量督查,踊跃配合、交流,解决问题，办理突发事件，并对洁净服务工作标准及所有职工安全问题负全责7:40-17:40；午饭两人轮番半小时吃饭备注每周六、日、节假日禁止歇息，（可补休）其余时间轮休一天（自行调理）。报物业部岗位服务礼仪标准物业项目售楼处管理方案序号项目着1装仪容2仪表仪态3举止表情服务4语言

9、标准备注A、职工上岗（班）应按公司规定着工装。B、工装干净、平坦挺括，无污迹、无损坏、既盛大又平易。A、上岗前整理仪表，女职工应化淡妆。B、面貌整齐、自然、干净、清爽、不油腻，情绪饱满，面带浅笑。C、头发整齐、清爽，发式大方，不得梳理独到发型。D、指甲干净、修剪齐整。E、身体洁净无异味。F、口气清爽。G、服务工牌佩戴在左胸前，正直且干净，佩率领带（领花），胸花按岗位佩戴一致。H、不行钦带夸张金饰、吊坠耳环等。、穿和工服颜色相当的皮鞋；不得穿拖鞋，不得光脚。A、站姿（立）自然安稳，身体正直，不得七颠八倒，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩；双手自然下垂；不得叉腰、不交织在胸前、不得插入衣裤、不得抓

10、头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子或玩弄其余物品。B、坐姿盛大，不得歪倾斜斜地靠在椅子上。C、走动姿势正直，行进速度适中，两眼平视，身体安稳，遇有客人迎面走来,主动侧身让路，不得从两人中间穿行；两人并肩而行时不得搭胳挽手；不横冲直撞，庸俗无礼。D、用右手为客人引导方向；不得用手指或用物品为客人指示方向或指向客人；引导客人行进时，走在客人前面适合地点，需要转弯时，先伸腕表示客人。E、不得随处吐痰，乱扔杂物；不得哼歌曲、吹口哨、顿足，不大声说话、喊叫，乱丢物品。F、不适合众化妆或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打喷嚏；不适合众剔牙。G、及时和客人打招呼（用语言或点头表示）。H、不妥着客人的面常常看腕表

11、。A、时刻浅笑。B、热忱、平易、真切、友善；精神振奋、情绪饱满，不骄不躁。C、和客人发言时应聚精会神，双眼不时凝视对方，表示尊敬；不得东张西望漫不经心，不得表露出讨厌、冷漠、愤慨、僵直、紧张和害怕的表情，不得腼腆作态、吐舌及成心的眨眼。A、讲一般话，声音自然、柔和、平易，不惺惺作态，语言清楚、精练、正确、柔和。B、娴熟应用英语或韩语常用词语。能用英语正确流畅对话。C、声调有高有低，适合发言内容的需要。D、声量大小以参加发言的人都能听得清楚为准。E、不讲粗话，不得使用歧视和污辱性的语言，不得模拟他人说话。F、不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶嘴、嘲讽和奚落客人；不得和客人吵嘴。物业项目售楼处管理方

12、案A、礼貌用语（如“您好”、“欢迎您”、“感谢”、“请”、“对不起”、“请谅解”、“不好心思”、“再会”、“欢迎您再来”）。B、娴熟掌握问候礼仪，在不一样时间，不一样场合，主动问候客人。C、娴熟掌握称号礼仪，依据客人姓名、性别、职务正确地称号客礼人，如“先生”或“小姐”；称号第三者时，应说“那位先生”节或“那位小姐”。5礼D、娴熟掌握应答礼仪，正确、平易、灵巧回答客人问题。貌E、娴熟掌握和运用迎送礼仪，欢迎客人和送别客人。F、行鞠躬礼或行握手礼（客人表示握手时行握手礼）。G、服务中表情自然，举止高雅。H、服务中对后续客人，应在30秒钟以内，用热忱眼光接触或表示客人稍候。A、客人到来时要说“您好

13、（清晨好、正午好）；“有什么事可以帮到您？”任何时候不可以够讲“喂”；适合的时候可说“请问您贵姓？”。B、从客人手上接过物品要讲“感谢”；客人表示感谢时，可回答“不用谢（不用客气、应当的、这是我应当做的、您满意是我们最大的愿望）”。C、半途有事要走开正在面对的客人时，要讲“请稍等一下，我马日上就回来”在招待已等候多时的客人时要讲：“对不起，让您常久等了”。用D、遇到自己的确不可以办理的问题时，不可以讲“不知道、我不清楚、语这不是我的事”要讲“请让我请示我们经理，看能否能帮您解决（我会把您的建议及时完好地向经理报告，请您留下电话或手机号码，以便有机遇把结果及时告诉您）。E、当我们的服务让客人感觉

14、到不方便时，办理完成后要讲“请谅解，给您添麻烦了”。F、客人离开时要讲：“再次感谢您的建议（您的电话、您的到访），“再会”或“请慢走”。A、恪守国家法律、法例；敬业、爱岗；B、对客人谦逊、诚实；职C、对客人不分种族、国籍、贫富、亲疏，视同一律；业6D、对老、弱、病、残疾客人，优先服务；道E、尊敬客人民俗习惯、宗教信奉；德F、保护客人合法权益；G、依据社会公德、创立健康、文明服务环境。服A、熟习项目经营特色；务B、熟记本岗位的服务程序和有关知识；7知C、熟记并恪守职工守则，规章制度和劳动纪律。识工作准时交接班，不迟到、不早走，不擅离岗位。不得在上班时期作8与工作没关事项，如上网、聊天、看报刊、听

15、广播等。纪律物业项目售楼处管理方案岗位服务内容、服务标准及要求1）客服组项目迎宾服务服务内容服务标准及要求备注1、客户进入售楼大厅，迎宾招待主动浅笑表示。2、客户走近相距2米左右，主动问候“先生/女士，您好，”，如客户为外籍人员，要使用相应外籍语言与客户对话。接3、身体前倾，用右手为客户引导方向，抬手高度与腰相齐。待4、主动征询客户的环境需求。指5、引导客户行进时，走在客户前面适合地点，需要转弯时，先伸腕表示引客户。6、熟习项目状况，能娴熟为客户介绍售楼处及本项目的详情。7、认识销售进展状况。1、热忱、礼貌耐心回答客户咨询事项，依据答客问标准的内容进行回答。咨2、耐心帮助客户用多媒体进行查问。

16、询3、咨询事项记录在客户服务中心值班记录表中，并注明回答的状况。受4、关于暂时不可以回答的，不可以回答“不知道”或“不清楚”，应答“此事理我能够帮您问一下或查一下，请留下您的联系方式好吗？”，同时与客户商定答复时间，并在约准时间内答复客户。5、关于认识到的新事项和新状况及时更新答客问标准。1、热忱、礼貌、耐心受理客户来访、来电的各种建讲和建议。面带浅笑、仔细聆听、不时表示感谢。如客户是来访时，在记录过程中不时仰头看客户，以示尊敬。2、受理客户建讲和建议时，与客户商定答复时间。及时向现场经理报告。建3、已有明确的办理建议或因为客户不认识状况而形成的客户建议，要及议时做好解说工作。和4、现场经理在

17、受理后三个工作日内组织有关人员谈论，依据花费、人员意状况、及其余客户的采纳状况等确立能否可采用客户的建议。必需时，可见征询开发商的建议来决定能否采用客户的建议。受5、关于可采用的建讲和建议，拟订详尽的操作方法及措施。关于没法采理纳的建讲和建议，确立如何与客户进行解说，尽量争取客户理解。6、无论客户的建讲和建议能否采用，都要在与客户商定的答复时间内答复客户，见告管理处对客户建讲和建议的办理状况。7、在答复时，要使用礼貌用语，给人谦逊、善解人意的印象。接到有关信息时，记录在客户服务中心值班记录表中，并及时、正确信息记录、将信息传达到有关办理人。如在4小时内未能转达到，应答复客户，并告转达知未转达到

18、的原由。网络信息1、注册网络实名ID，每三小时阅读一次社区焦点网页。办理2、对与售楼处有关事项做好记录，在三小时内答复。物业项目售楼处管理方案1、利用各样渠道，辅助开发商采集、成立来访客户档案，并按签约客户、潜伏客户进行分类。辅助公司2、举行互动活动前十五日以书面形式通知有关客户。（开发商）3、重要节假日、客户诞辰，给客户邮寄贺卡及礼品。进行客户4、按期见告项目工作进度。追踪5、按期回访客户，采集客户需求。6、必需时，为客户进行楼盘状况解说。7、辅助开发商每年策划并组织4次与客户的大型互动活动。1、采集每天报纸（中、英文各一份）、杂志、定制房产刊物。其2、供给擦鞋服务。3、供给简单商务服务（翻

19、译、打字、复印等）。它4、与各大酒店预约机构合作，供给酒店预约服务。5、供给车船机票订购服务。1、水吧柜台干净，饮品摆放齐整；水酒2、有多种基酒贮备，调制多样鸡尾酒；3、服务员视客人需要供给热忱服务；吧水4、主动向客人介绍饮料和酒水；服提5、正确记录客人需要的饮料、酒水并向客人复述确认；务供6、2分钟以内一定向客人供给饮品；7、客人离开时，用敬语欢送。（2）工程组设备设备完满率98%；维修及时率100%，返修率小于1%；平常xx不留宿，现场维修人员随传随到。除应急维修外，尽可能安排在晚间进行维修保养，防范影响客户，造成客户的不便。共用部位及公用设备设备的区分维涵保养制度推行检查手段运用综要点的

20、共用部位计划预期维修前检查法合及公用设备设备维涵保养维修养护主要的共用部位诊疗维修制按期诊疗法及公用设备设备简单的共用部位事故维修制随时观察法及公用设备设备物业项目售楼处管理方案项目服务内容服务标准及要求备注在不影响客户的状况下，随报随修，每天按期全室内照明、室外照明、园林照明、遍。检查各灯具能否正常、修复或改换灯光照明面巡逻2水系景观灯、成效造型灯及其余各损坏的灯具；线路故障不留宿，当日修复。设装修灯备完满率99每天巡逻1遍，每周按期全面巡逻一次，每个月定配电箱、控制柜、电线、电缆、期保养一次，配电柜内所有电气接头有无损坏、配电设备变色和异味；柜身无变形、损坏、积尘；桥架、各样开关、插座仪表

21、无变形和读数禁止；断路器无损坏、异味、异声等现象；设备完满率98每天检查一次，风机盘管每个月冲洗保养一次、管路保养资料每个月检查一次，主机系统按生产厂家要求按期保护，风机盘管的运转参数应在额定值中央空调风机盘管、温控开关、冷冻管路、范围；工艺管道有无滲漏；机械部分振动应均衡系统主机无激烈颤动。控制柜内所有空气开关、接触器、热继电器等电气元件和接头有无损坏、变色和异味。运转声音应安稳无尖啸声；设备完满率98楼宇防避雷针、避雷带、接地装置；每个月巡检一次，每年丈量接地电阻二次。设备完雷系统好率99。每天巡逻1遍，每周按期全面巡逻一次，每个月定消防设消防栓、喷淋系统、消防报警系期保养一次，消防配置齐

22、备、灭火器压力在合格备设备统范围内、消防栓、喷淋系统水压在合格范围内；设备完满率99。多媒体智020互联网平台、触摸屏、显示每天检查一次，每个月系统保养一次，设备完满率能化器、大屏幕电视、DVD、音响等98，信息设备房子本体墙面、门窗、锁扣、闭门器、地设备完满率98；外头设备每周巡检一次；主板、主体构造体构造每个月巡检一次，每年综合检修一次。洗手间设阀门、管道、便池、洗手台、每天检查一次，随报随修；无跑、冒、滴、漏普烘手器施设备通故障不留宿，设备完满率98水系水泵、电源控制箱、阀门、管道每天检查一次，随报随修、一般故障不留宿，每月按期保养一次，设备完满率98样板房墙面、地板、厨房、洗手间设备每

23、天检查一次，随报随修、一般故障不留宿，设设备备完满率98水吧间台、椅、制冰机、果汁机、加热每天检查一次，随报随修、一般故障不留宿，设炉具、开水器备完满率98物业项目售楼处管理方案（3）xx组项目大堂服务停车服务服务内容工作标准及有关要求1、以军姿（站姿）在大堂门口当值。2、每天18：00至第二天8：00，售楼处其余工作人员下班此后，负责夜间售楼处安全。3、能够因工作需要改变规定姿态，但工作完成后要及时恢复规定姿态。4、因个人原由暂离岗位时，经值班班长赞同后，但不得超出10分钟。指5、保持警备心态、亲和表情。引6、对话时，面带浅笑称号对方，并直视对方，以示尊敬。服7、熟习售楼处现场基本状况，包含

24、：人员、物品、办公区分布、各部门职责、务联系电话等。8、如遇客户进入工作地域（距离岗位1米），立正、敬礼；并主动点头浅笑以示友善，说:“您好！请问需要帮助吗？”如客户非中国人，应使用英语：“Goodmorning(noon/afternoon/evening),sir(lady/madam),whatcanIdoforyou？”1、鉴识客户需要，并及时予以相应帮助。2、及时为客户开门。3、无人员进出时，大门保持封闭状态。、当发现年迈、体弱、幼童、孕妇、双手拿侧重物的客户出此刻视野范围以内协时，主动上前，面带浅笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，并及时帮助其助开门，当客户说“感谢”时，应说“不

25、用谢，是我应当做的”。客5、客户咨咨询题时，按实质状况回答，不清楚时，引导至相应部门咨询。任何户状况下，不得对客户说：“我不知道，你去问他人吧”等此类语言。、当遇有特别状况，如接到匪情、火情报警等，应当把好大门关，共同其余人员共同作战，直到警报除去。7、客户需要辅助的事项，个人力所不及时，要即时通知主管办理。1、平常状况下，以站姿或走姿在车场进出口大门旁当值。2、每天清晨0：00-6：00之间能够以坐姿当值。3、因工作需要改变规定姿态时，工作完成后应当及时恢复规定姿态。值4、因个人原由暂离岗位时，经值班班长赞同后，能够用对讲机追求巡逻岗同事班暂时取代当值，但取代时间不得超出10分钟，一定在值班

26、记录本上写明走开起形止时间和谁取代值班。并参照护卫员交接班作业指导书办理交接手续。象、有巡逻队员暂时顶班时（巡逻队员以站姿或走姿取代当值），可适合在值班室内歇息，但如遇车辆进出，车场岗护卫员需恢复作业。6、保持警备心态、亲和表情。路1、发现有车需要进入售楼处泊车场时，应及时做出反应，以便车主理解你要为口其供给服务。引2、使用规范动作，引导车辆进入售楼处泊车场。导3、向车主敬礼。物业项目售楼处管理方案巡逻、巡视1、发现有车辆需停靠时，主动及时走至车辆正前面或车辆驾驶室旁，让司机知道你存心为其指挥停放的企图后，选择安全和适合的地点，用规定动作配合司机，指挥车辆停靠在正确地点。协2、待车辆停稳、熄火

27、后，依据左右边车门，右（左）手开启车门，（右）左手助扶住车门框上檐，并对车主说：“当心碰头。”待车主身体所有走开车辆后，关停闭车门，帮助车主锁好车门、车窗。车3、为车主供给引导服务，引导车主进入售楼大厅。4、发现主路及非泊车位停放车辆时，应当及时进行劝止。纠正时先说“您好！（称号）对不起，这里是（所在地点用途）不可以够泊车，请到（建议停放地点）停放。”车场巡逻车时，发现车门（窗）没有关好或出现漏水、漏油等现象，应当及时报告售巡视楼处，上报主管办理，并在值班记录表上做好记录。1、用规定的站姿和走姿执勤。2、保持警备心态，但遇到客户时，又要表现出亲和表情。值3、对话时，面带浅笑并直视对方，以示尊敬

28、班4、按现场巡逻方案进行巡逻，因个人原由能够请示上级暂离巡逻线路，但形不得超出10分钟，并做好值班记录；因工作原由暂离巡逻线路超出10分钟的，象应当及时向当班班长报告，并做好值班记录。5、遇到客户时，要面带浅笑与对方打招呼：“您好！”，并判断其能否需要辅助或需提示事项。必需时，赏赐辅助或提示。、巡逻时要眼睛多看有无异样状况，耳朵多听有无异样响动，鼻子多嗅有无异样气味等，发现公共次序或突发事件问题时，按常有公共次序问题办理作业指导书或突发事件办理作业指导书办理。安2、巡逻时应当注意观察各种消防、防盗设备以及各种公共设备（如路灯开关，全水管、门窗等）能否完满无缺。并在值班记录表上做好记录，同时知会

29、有关检人员。查3、若拾到他人抛弃的物品，应当上交售楼处，由售楼处张贴失物招领启事联系失主。4、夜间巡逻时检查售楼处门窗能否关好、能否完好无缺，若有异样状况应通知有关部门。物业项目售楼处管理方案（4）环境组保洁：项目服务内容招待地域大厅保洁服务保洁服务泊车服务办公地域保洁服务样板间泳池样板间保洁保洁服务服务外头巡扫工作标准及有关要求负责公共地域的随机性打扫，要点保证洗手间、招待区、洽商室、多媒体展现室的卫生洁净，一直保持干净优美的环境。办公地域及沙盘保证每天洁净一次。在客户进入B区样板间以前负责换鞋套地域的服务工作，并及时收取招待区、洽商室的纸杯和改换烟缸。此中一人兼职领班，利用其工作的运动性对

30、室内保洁人员的督查检查。负责公共地域的随机性打扫，要点保证洗手间、VIP签约室、茶水间、二个步行梯的卫生洁净，并及时收取招待区、洽商室的纸杯和改换烟缸，一直保持干净优美的环境。办公地域及衣帽间保证每天洁净一次。负责样板间、泳池的随机性打扫，一直保持干净优美的环境。要点负责对客户的引导、招待及简单答疑。并注意对样板间中的展现品进行看护负责对外头绿化面积及硬化路面、泊车场、售楼处水池、绿化水系、园区设备的擦抹、洁净物业项目售楼处管理方案b.绿化保养服务内容保养标准对象1、生长健1、乔木的修剪侧重枝条，灌木的修剪则需考虑植物的整壮。新建绿地各样植体造型、长势和萌芽力等要素，花灌木海需考虑花芽的形成时

31、物两年内达到正常期。对密生的枝条需进行通透修剪，在充分考虑修剪原形的基形态。础上采用设置轮廓线的方法修剪花灌木时，留神花芽的分化时2、园林树木期和生长地点。长远修剪同一地点以致萌芽力降落，因此，有树冠完好雅观，分枝时需对某些部位进行强修剪进入绿地进行修剪作业时，不伤害点适合，枝条粗壮，脚下枝条。修剪作业结束后，随时恢复枝条原状。无枯枝死杈；主侧枝2、整形：要依据不一样树种的生长特征进行修剪和造型，分布均匀、数目适如松、柏类宜修剪成塔形，银杏宜修剪成层形，槐树宜修剪成宜、修剪科学合理；圆头形，果树类宜修剪成疏层形，高兴形等；灌木应按人为造内膛不乱，通风透景的需要修剪成各样几何形状和鸟、兽、犬等仿

32、生形状。光。花灌木开花及3、病虫害防治：依据病虫害的种类及天气状况，病虫害乔时，株形丰满，花后的发生时间是有所不一样的。侧重平常检查，依据虫情预告，尽灌修剪及时合理。绿早发现病虫害，并早先作出适合的办理。尽量采用生物防治的木篱、色块等修剪及方法，必需时配以杀菌剂和杀虫药进行办理。药剂的使用严格时，枝叶旺盛，齐整依照农药有关法例的安全标准。用量严格按规定浓度正确稀一致，整型树木造型后，均匀地喷洒到草叶上。喷洒药剂时，依据风向，按背风方雅观。行道树无缺向进行喷洒，且充分注意不洒到四周不有关的的物品上。在株，绿地内无死树。考虑刮风、日照、降雨等天气条件的基础上，科学、合理地决、落叶树新梢定喷洒药剂的

33、时间。生长强健，叶片大4、施肥：需依据树木的长势和立地条件等要素详尽办理，小、颜色正常。在一一次施肥过多可能以致树木根部的生理作用阻碍，有时甚至发般条件下，无黄叶、生枝叶烧枯现象。早先认识各样树木的养分汲取特征，依据树焦叶、卷叶，正常叶木的生长阶段，适当施肥，以保证施肥成效。片保存率在95%以5、浇水：凡水分汲取和蒸发失掉均衡时就进行浇水作业。上。针叶树针叶宿存注意浇好春水和冻水。夏季，回避日照当头的正午，一早或一物业项目售楼处管理方案3年以上，结果枝条晚浇水；夏季浇水不中断，直至降水。进入灌木丛中浇水时，在10%以下。注意不损失植物。防范措施：考虑风害、霜害、雪害、水害、冻害、日照害等可能发

34、生的不行抗拒要素，对保养对象采纳适合的保护措施。对以为损坏，侧重平常检查，赶快发现问题，及时采纳改良措施。1、施肥平常使用的化肥有尿素、过磷酸钙、硫酸亚铁以及微量元素等。喷施浓度一般在0.1-0.5%之间，根外追肥时间应选择清晨、傍轮廓清楚，齐整美晚或阴天进行，花卉进入开花期以后，不宜进行根外追肥。观，色彩明媚，无残破，1-3次，适合摘心的花卉2、摘除枝条顶梢叫摘心，一般花卉可摘心无残花败叶。除芽是除去过多的侧芽，有一串红、翠菊、千日红、万寿菊等。10.1依据不一样植物的攀限制枝条增添和发生过多的花蕾。剥蕾是剥去侧蕾保存顶蕾或除去过早花缘特色，及时采纳相应发生的花蕾。卉的牵引、设置网架等技3、

35、病虫害防治可依据病虫害种类及发生状况，选择农药，依据使用术措施，视攀登植物生说明进行喷施和土壤消毒，如吸吮式口器害虫，像蚜虫，可采用内吸剂长习惯，覆盖率不得低农药氧化乐果。如食叶危害虫可采用胃毒剂和接触杀虫剂如敌敌畏、辛于90%。开花的攀登植硫磷等；如发患病害，可采用杀菌剂，像炭疽病，可采用福美炭疽进行物应合时开花，且花繁喷雾。色艳。4、各岗位责任人填写园艺工每天工作记录，绿化主管每个月月底登记园艺植物修剪、施肥、病虫害防治月统计表。物业项目售楼处管理方案1、剪草：在春季萌芽阶段，第一时耙除枯叶，同时，对草坪进行短修剪，草高凑近生长点。跟着草坪的长势，逐渐提高草高，生长远的草高一般保持在23。

36、剪草一般使用剪草机进行施工，树根四周、草坪生长齐整，覆剪草前先将草坪路牙旁、园路界限等施工困难的部分采纳手剪的方法。盖率99%以上，草坪内内的石块等杂物清理干净。使用剪草机时，不把剪草现场打扫干净。为无杂草。草坪绿色期：冷季型草不得少于增强草坪的耐寒性，3002、施肥：保证初春的优秀萌芽状况，晚秋施缓效肥，追施采用速天；暖季型草不得少于210天。效肥。侧重施肥均匀。3、除草：掌握除草的机遇，在杂草结实前除草。依据杂草的种类，绿地整齐，无杂物、选择最有效的方法进行除草作业。不硬性规定除草时间，随时发现，随无白色污染（树挂），对草时除草。绿化生产垃圾（如树枝、坪4、浇水因商丘的天气有干燥、少雨、夏

37、季高温等对植物的恶劣特树叶、草屑等）、绿地内绿点，草坪的浇水变得十分重要。浇水时间依据天气变化随时调整，并注水面杂物，要点地域随地意草坪整体的均匀受水。产随清，其余地域日产5、病虫害防治：依据对草坪常有病虫害的研究成就，分析虫害属日清，做到巡视保洁。性，差别使用杀菌剂和杀虫菌。增强巡回检查工作，提早发现病症和虫绿地完好，无堆物、害种类，及时作出适合的办理。药剂的使用严格依照农药有关法例的安堆料、搭棚，树干上无全标准。用量严格按规定浓度进行正确稀释后，均匀地喷洒到草叶上。钉拴刻画等现象。行道喷洒药剂时，依据风向，按背风方向进行喷洒，且充分注意不喷洒到周树下距树干2m范围内围不有关的物品上。在考虑

38、刮风、日照、降雨等天气条件的基础上，科无堆物、堆料、圈栏或学、合理地决定喷洒药剂的时间。各岗位责任人填写园艺工每天工作搭棚设摊等影响树木生记录，绿化主管每个月月底登记长和保养管理的现象。6园艺植物修剪、施肥、病虫害防治月统计表依据已有的技术尽可能地使用生物防治。各样紧急事件的办理程序（一）工程类1、市电停止时的办理A突发停电后应启用备用柴油发电机，同时当日值班技工应第一向供电部门咨询停电原由并上报给现场经理，现场经理应马上向（公司）及有关部门说明原由、时间长短，并通知全体人员注意引导好现场客户，防范发买卖外。物业项目售楼处管理方案B因售楼中心内设备出现故障须紧急保护一定停电时，应及时通知公司，

39、经公司确认后做应急恢复。停电时间尽可能选在夜晚非售楼时间进行，时间一般不超出3小时。2、停水办理A突发外线停水时，及时启用备用水源，保证售楼处正常工作不受影响。B售楼中心内需紧急修复用水管道时，应即时通知开发商及有关合作单位，经开发商确认后做应急修复，做好现场客户的引导工作。设备的平常保护须停水尽可能选择夜晚非售楼时间，一般不超出3小时。C如发生爆主水管需抢修而封闭市政阀门时，马上办理后再补有关手续。作业时应由有关责任人操作水阀的封闭和开通。同时水浸部位马上启动污水泵，并检查能否正常。D若消防水管暴裂需检修时，应书面通知开发商并由开发商署名确认后做应急修复，必需时与有关部门获得联系做紧急办理。

40、3、空调（供暖）停运A空调突发停止运转，值班技工第一判断停运原由并及时反应给物业经理，同时除去故障。B因为停电原由停运空调应xx何种原由惹起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或许控制部分故障，并及时除去。C因为工艺故障惹起空调解运，应判断是负荷达不到还是工艺管道xx漏、释压阀动作等原由惹起的停运，并及时除去。物业项目售楼处管理方案D空调解运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析原由，及时检修。4、暴雨、暴雪A暴雨、暴雪到临前的准备工作：设备房门窗封闭，检查各污水泵能否处于自动状态，并作模拟自动试验，同时做好防水、防冻措施。B暴雨雪到暂时的办理：当班人员保证在要点时候，出此刻要点部位解决问题。

41、若没法办理问题，请示直接上级，要求紧急增援维修。5、雷击事件A雷击造成停电时，先封闭电源，同时见告停电原由及引导客户不要出门。B、若有人员伤亡，则及时联系有关营救部门（120）或公安机关（110）办理。C雷击事后，运转组值班人员和有关责任人检查供电、供水系统能否正常，设备设备能否正常，确认正常后马上送电。6、突发性浸水事故A发生突发性浸水事故后，前去现场，第全部断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，封闭水阀，除去故障。B因为暴雨或主水管爆裂发生水浸时，马上检查所有污水泵能否正常,污水泵能否能自动启动。物业项目售楼处管理方案7、触电事故A发现有人触电马上封闭现场电源。B来不及封闭电源，应用

42、绝缘物将线头和人分别，同时联系有关部门准备急救。C、及时上报直接上级。（二）xx类偷窃或打劫事件若夜间发现偷窃或打劫事件时，第一经过对讲机通知其余护卫员前来求助；如身上无通信设备，可高声呼喊，以获得其余护卫员或民众的增援。同时向上级报告，必需时还应拨打110电话，向公安机关求助。b.所有护卫员在听到求助信号后，要马上赶到现场并xx现场进出口。疑犯逃跑时，要注意看清人数、穿着、容颜、体型、特色、所用交通工具及其特色等，以便供给有关凭证线索。将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超出护卫员权限的行为。在市公安部门未抵达现场以前，不可以走开现场，一定保护好案发现场（包含偷窃、打劫现场），任何人不得私自

43、挪动任何xx，包含犯人留下的全部印迹（如指纹、踪迹、烟优等），不得让外人进入现场。事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或赶快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其家属联系。刑事（xx）案件物业项目售楼处管理方案发现刑事（xx）案件时，马上向上级报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购置保险的还应提示其通知承保公司。b警察抵达现场后，仔细、全面报告案件的有关状况，遵从配合指挥。打斗事件在售楼处内发现争执、打斗事件时，要用文明礼仪进行劝止。劝阻时，不宜将个人看法参加当事人之间的是非之中，同时要注意自己安全。劝止方法可请两方住手、住口；也能够开导两方或一方走开现场。同时

44、开导围观民众走开现场。若拥有器材的打斗行为，则应当及时拨打110电话，向公安机关报警。火警接到火警时，要马上通知现场就近巡逻队员辅助有关人员到实地查察。若为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场吃惊的客户解说、道歉。若火警迅猛发展至不行控时，须马上拨打119电话并及时分散现场客户。在市消防部门人员没有抵达现场以前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应遵从其指挥，无条件遵从总指挥的分配，各司其责，踊跃扑救。物业项目售楼处管理方案市消防部门人员抵达现场以后，所有职员应遵从市消防部门人员的指挥、灭火人员要按掌握的灭火知识参加灭火行动。电路惹起的火灾，应第一关掉电源，确认电源封闭后才可

45、进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没相封闭电源以前切不行用自来水作为灭火剂。液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、液态燃料起火时，不可以用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃资料间隔空气的方法扑火焰。现场有人员被困时，应本着“先人员，后财富”的施救原则。失火现场要做好防范戒备工作，以防趁火打劫。触电马上赶到现场，切断电源（封闭开关或拨下插头）。并赶快与其余队员（或就近人员）联系，请其辅助，同时报告上级。若没法切断电源，可站在绝缘物体上，xx凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物品将电源切断。但切勿用湿润的工具或金属物体接触电源。在封闭电源以

46、前,切忌用身体接触触电者。在保证电源切断后，才可对触电者进行急救。触电者身体不合时，马上拨打120电话，恳求急救中心救援。同时，利用掌握的知识就地急救伤者或送至就近医院诊治。物业项目售楼处管理方案大型活动安全应急方案为了配合售楼处工作，做好各种活动时的公共次序工作，保证活动安全、正常的睁开，特拟订此方案。人员安排组长：物业保安部经理；成员：保安部所有成员。现场安全管理（）活动前检查：保安部助理、保安主管在活动前对活动的场所进行安全检查，发现问题，及时办理。（）人员管理。进出管理：保安部安排2名保安员，在会场进出口值班，主要对进入会场的人员进行确认，非邀请人员应礼貌的拒绝其进入会场。会场次序管理

47、：安排2名保安员保护会场次序，引导客人进入适合地点就座，不得打搅客人。（）车场管理泊车泊位安排4名保安员负责泊车场的泊车泊位。当有车辆进入泊车场时，保安员主动为车主供给泊车泊位服务，辅助车主将车停放在泊车位上，并引导车主进入会场。物业项目售楼处管理方案车辆看守车辆停放在泊车场后，负责泊车泊位的保安员应担当车辆看守职责。不一样意出现车辆剐、蹭等人为毁车事故。（）消防管理设备管理辅助工程项目部做好活动前的消防设备设备的准备工作，消防栓、灭火器等物品的搁置应做到不打搅客人，方便易取。有关准备全体人员依据小区拟订的灭火应急方案做好充分准备，举行大型活动时，所有人员应保持在位。（）应急准备如会场发生突发

48、事故，马上启动管理方案策划中各种突发事件应急办理程序，依据程序办理各种突发事件。（）报告制度本岗位一旦发现或发买卖外状况、安全隐患，发现者应在第一时间内直接领导及客户服务中心。客户服务中心及时联系有关单位和部门来办理并作好记录上报经理。现场环境管理环境部安排23名保洁员对现场及时进行清理，保证会场环境整齐、干净。物业项目售楼处管理方案中裕雍景台售楼处活动方案时间地点参加人员活动方式活动内容活动目的公司领导、销售1、介绍项目的详尽状况，建认识公司项目大体，项目推介会售楼处部经理、物业部筑状况、建筑理念。定位，从而推介客户，增2、介绍合作公司合作状况加销售量。门、合作公司1、公司领以致词感谢客户对

49、公司领导、销售部、项目的认同及支持；A、使客户认识项目建度；2、物业公司论述管理理念；待定物业部门、已签约团拜见B、增进客户对项目的认3、业主代表致词；业主或潜伏客户可度，侧面带动销售；4、穿插文艺表演/业主互动游戏1、公司领以致词；2、公司、业主、物业互动游1、除去部分业主对疑虑；公司领导、销售部、戏；2、增添业主同公司、物待定物业部门、已签约晚会3、邀请部分有名演员演出；业的磨合，为此后工作奠业主4、公司、物业、业主三方就定基础；关怀的问题相互商讨；5、自由结队狂欢。A、公司通知工程按期竣工，A、使客户明确项目向来公司领导、销售部、入住前座质量优秀；在有序地推动，后续的物售楼处物业公司、已

50、签约B、物业公司重申管理理念；业管理工作已有充分的；谈会业主C、就入住的有关流程早先告B、认识马上入住时自己知客户。该做什么、怎么做。售楼中心物品交接收理制度物业项目售楼处管理方案为了保证售楼处和样板间摆放的固定财富、各种物品完好无缺，特此成立物品交接收理制度，做到物品使用、保存落实到人，移交前后有记录，保证甲方财富安全。1、每天交接班时一定提早15分钟开始，交接内容包含：xx售楼中心和样板间摆放的固定财富、各种物品。2、每项目组在人员接班的同时应做好物品交接记录，填写xx固定财富交接表和xx各项物品交接表。（见附表）3、在各项目组下班前，负责夜间值守的护卫人员应到各项目组与当值人员进行物品交

51、接的检查，并填写交接表。4、售楼处经理（或各部门主管）每天一定查阅交接记录，并亲身盘点和检查物品的完满程度。售楼处保洁服务计划及标准包含（四时恒温泳池）（一）、保洁服务计划物业项目售楼处管理方案地域内容作业方法作业频率每天以静电除尘液保养，次数不限，随脏随清；要石材地面求营业时每半小时巡拭一次。每个月建议结晶保养一随即保洁次3M以下玻璃随脏随擦抹，每周刮洗二次，遇狂风沙及雨雪天气每周二次及时冲洗3M以上玻璃建议半年冲洗一次半年一次不锈钢物品不锈钢光明剂保养，除氧化锈层每周一次公销售前台每天擦抹一遍每天一次共招待区、洽商室每天随即擦抹，并及时收取纸杯和改换烟缸每天一次区多媒体展现室每天随即擦抹随

52、即擦抹域沙盘每天吸尘一遍每天一次廊道每天随即擦抹、推尘随即保洁台面每天随即擦抹，并及时收取纸杯和改换烟缸随即擦抹签约室凳子湿干布抹、除尘随即擦抹玻璃随脏随擦抹，每周刮洗一次每周一次吧台湿干布抹、除尘随即擦抹水吧酒水柜每天擦抹一遍每天一次办办公桌椅湿干布抹、除尘每天一次地面每天以静电除尘液保养一次每天一次公区废纸篓每天倾倒一次每天一次马桶洁厕剂冲洗，幽香剂除臭随即冲洗小便器洁厕剂冲洗，香球除臭随即冲洗卫台面、镜面专用洁净剂冲洗随即冲洗生烘手器湿、干布除尘每天二次间手纸架干布除尘每天一次间隔板湿、干布除尘每天二次（二）洁净服务达标标准石材地面：无踪迹、无灰尘、无污迹、光明度高物业项目售楼处管理方案

53、洗手间瓷砖地面：无杂物无灰尘、无污迹墙面：无灰尘、无污迹、光明度高沙盘：无灰尘、无污迹样板间家具：无灰尘、无污迹、干净、光明照人门：无灰尘、无污渍、无油渍、无鞋印，把手无手印窗：无灰尘、无污渍、无手印、干净、光明照人玻璃墙面以下：无灰尘、无污迹、无水渍，光明照人玻璃墙面以上：无明显灰尘、无污迹镜面：无灰尘、无污迹、无水渍，光明照人消防器材：无积尘、无污渍招待桌椅：无浮尘、无污迹、无水渍等离子电视：擦抹边框无浮尘洗手间：干净无异味、常常喷芬芳剂卫生洁具：无污渍、无水迹、光明灯具：无浮土、无污迹家具：有光彩无浮土、无手印墙壁开关：无浮土、无污迹花盆及装修物：干净无污迹物业项目售楼处管理方案垃圾筒：

54、干净无污迹纸篓：按期倾倒，垃圾不超出2/3。依据泳池质量管理标准进行有效管控。（三）机器设备及平常洁净耗材（选择保证质量即可）下边不过品牌样品名称种类品牌产地单擦机C43154或175转合资（广州深圳）洁净晶硬办理机17T（嘉迪斯）合资（广州）设备吸尘吸水机洁霸合资（广州）全能洁净剂洁霸合资（广州）玻璃洁净剂洁霸合资（上海）不锈钢光明剂洁霸合资（上海）地毯抗污剂洁霸合资（上海）洁净剂地面牵尘液洁霸合资（广州）耗材洁厕剂洁霸合资（上海）全能地毯去渍剂洁霸合资（上海）地毯洁净剂洁霸合资（上海）硬质地面洁净剂洁霸合资（上海）物业项目售楼处管理方案大理石结晶粉庄臣或艺康合资（上海）大理石结晶浆庄臣或艺

55、康合资（上海）K2K3护理液庄臣或艺康合资（上海）（四）洁净服务程序及标准地毯的洁净工具准备：单刷冲洗机吸水机吸尘器地毯冲洗剂通知牌吹干机手刷xx板刷水桶地痰刷子地毯粉等程序：干洗：先用吸尘器将所有要洗的地毯进行完全吸尘对污迹比较严重的地方进行局部洁净（用板刷）将稀释好的冲洗剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行冲洗冲洗完成地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉，除去异味抽洗：先用吸尘器将所要洗的地毯进行完全吸尘对污迹比较严重的地方进行局部洁净（用板刷）将稀释好的洁净剂倒入三合一地毯冲洗机的净水箱中，进行抽洗将吹风机放在适合的地点进行吹干物业项目售楼处管理方案等地毯完全干燥后再吸尘一遍注意事项：

56、内行人进出屡次的地点一定铺xx，待完全干燥后方可撤掉吹风机的地点在必定的时候要进行调动，以加快地毯的干燥高低泡地毯洁净剂要正确使用标准：干净整齐，无污迹（五）单项洁净标准1、洗手间的洁净洁净程序：进行镜子台面xx恭桶隔板墙面地面洁净步骤：将“防滑标示牌”搁置工作现场镜子：1）用干燥抹布或刮玻璃器，按冲洗玻璃程序2）洁净后，由不一样角度观察洁净程度台面：1）将配比1：40的全能洁净剂喷于软百洁布表面，洗刷面台污垢后，用湿润抹布将药液擦净2）用喷有洁净剂的软百洁布洗刷面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦抹面盆内壁3）用干净xx擦抹水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的洁净4）将洗水液加至皂液盒的1/2处物业项目售楼处管理方案xx：1）佩戴胶皮手套，将配比1：40的全能洁净剂喷于专用软百洁布表面2）洗刷xx内壁，注意盖碗、出水口、下水口的洁净，洗刷干净后，放水冲净药液3）用喷有洁净剂专用抹布擦抹xx处壁4）用干燥抹布擦抹电镀件恭桶：1）先将恭桶内的污物放冲净2