照明设备售后服务方案

1、照明设备售后服务方案xx 一贯奉行“顾客至上，质量第一”的经营方针，视产品质量如同生命。为了使客户对我公司的产品买得放心，用得放心， 重做出服务承诺：为了保护你的合法权益，免除使用我司产品的后顾之忧。xx 郑xx 将提供全面的产品培训服务、专业的技术指导。公司坚持“用户永远是上 帝”的服务宗旨， 奉行 “快速响应、 优质服务、 传送技术并及时到位” 的服务理念， 以高效的工作方式和良好的商业道德真诚对待每一位客 户。为了更好地服务客户，做好公司产品的售前、售中、售后服务，我们公司成立了专门的技术服务部， 负责客户的技术服务工作， 在售 前客户服务工作和售后的客户服务工作中我们可以做到 “急用户

2、之所 急，想用户之所想，为客户提供优质产品、星级服务” 。同时精心组 织一支技术水准较高， 业务精通熟练的专业队伍， 建立完善的售后服 务管理体系，及时解决碰到的技术困难。一、服务承诺(一)产品在售前为设计部门或客户提供充分相关的技术数据，并提供相关产品 的设计参考数据。(二)产品售中在使用本公司产品过程中，如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用， 客户可以首先致电本公司服务， 就产品总是向技术服务 部的工程师咨询。 我们会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。 在电话中不能有效解答的情况下， 我们保证 12 小时内赶赴现场为您排忧解难。(三)、产品售后 ( 1)

3、我公司将根据本项目特点和产品要求情况，并依据材料的特点 和关键质量控制点，组织技术骨干编制教学方案和通俗易懂的讲义， 将教学大纲方案和讲义分发给用户。 并免费提供工程技术手册给相关 单位。( 2)由我公司资深技术人员对用户方的具体人员进行无偿的技术培 训，培训方式不受时间及空间的限制，可以用讲课的形式讲解，也可 以配合现场，施工作示范的形式。 (3)培训教材提纲。我公司确保本项目安装科学、合理、高效，做 到技术先进、经济合理、安全适用，确保产品质量，物制定本提纲，本提纲参照本公司制定的相关的技术规程编排。 我公司的培训教材全 部免费提供。(四)建立技术支持和售后服务评价体系我司将定期派专人深入

4、现场，向用户单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“评价情况一览表” ，请所有参与 单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见， 我们将根据这 些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整。二、售后服务周期承诺和故障响应(一)售后服务周期承诺我公司产品质量保证期为两年(人为因素、自然或不可抗力造 成除外) ，在产品质量保证期限内，对于我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷， 我方按国家有关产品规定执行三包： “包换”、“包退”、“包修”，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此 造成的相关损失。 在产品质量保证期限后， 我方承诺为用户提供不高 于中标价格的备品备件，

5、并免费负责备品备件的安装、调换、运行试 验，免费提供技术支持，不计任何运保费和其他费用。如果出现特殊 工程难题， 我方可派专业人员协助作好考察分析， 配合贵方作好施工， 根据工程图纸和具体工程状况， 采取相应措施， 协助做好具体施工服 务方案， 使项目顺利完工。 对交付用户使用的产品在保修期内承担质 量保修责任。(二)产品质量回访我公司定期组织产品质量回访工作，由技术服务部在适当时期 进行专业回文访，征求用户意见、收集质量信息。回访工作有灯具、灯杆、 其他材料等的内容， 回访后应填写 “产品质量售后服务回执” 。 回访工作纳入技术服务部的年度产品质量工作计划。 回访工作做到应 用户的要求，尽可能全面而周到。(三)信息回馈在保修期间用户回馈的或质量回访收集到的有 关产品或服务等方面的问题，工程技术服务部将快速进行分析研究， 并及时给予客户响应及解决问题。 公司工程技术服务部应对各服务工 作经常进行监督检查，三、故障反应我司培训和成立了一支技术水准过硬，操作熟练的售后技术队 伍作为现场服务机构的预备队，开通 24 小时服务。一接到用户或现场服务人员的电话，我们保证在 12 小时内赶赴进行抢修工作， 一般情况下可在 6 小时内排除故障， 特殊情况需与采购人说明情况。如我司中标，我公司将在本项目所在地(河南地区)设立售后机