沟通与礼仪训练完整版课件全套ppt教学教程汇总最新最全

1、伙伴玩转校园模块二相处和睦知识目标:1.了解在校园内与老师、同学相处的重要性2.了解面对校园爱情时应如何表白或拒绝能力目标:1.学会和不同群体的人和谐相处2.能够制作较高质量的PPT素质目标:1.学生与老师能够相互尊重2.同学之间能够以诚相待，并约束自己的言行 以“师生融洽”“友谊长青”“爱情花开”为题，每组随机抽签，确定主题，紧扣主题制作PPT并进行演讲。可引用案例或数据增强说服力，题材不限。项目03相处和睦师生融洽友谊长青爱情花开任务一任务二任务三任务一师生融洽任务一师生融洽任务一师生融洽任务一师生融洽任务一师生融洽学生与老师之间不应仅仅是“学”与“教”的关系，更应具备朋友间相互沟通的亲密

2、关系，只有这样，学生才能在一个良好的教学环境中成长，这就是新型的师生关系。学生同老师在学习、生活上的沟通交流会对自身的身心发展产生很大的影响。因此，学生与老师的沟通需做到以下几点。一、尊敬老师，主动向老师表达自己的心意二、多找老师交流沟通三、注意沟通技巧任务一师生融洽见教材第 75 页。任务二友谊长青任务二友谊长青一、正确认识同学间的关系任务二友谊长青俗话说:“一母生九子，九子各不同”，一个家庭如此，宿舍、班级、学校更是如此。学校里的同学来自不同的家庭，他们性情各异、嗜好不同，因此，在日常相处的过程中与同学发生矛盾或冲突是在所难免的，正确处理同学之间的矛盾，学会处理好同学关系，有助于学生在以后

3、的社会交往中妥善地处理各种复杂的人际关系，从而更好地适应社会、服务社会。任务二友谊长青二、避免发生矛盾的方法彼此尊重互助友爱诚信文明平等相待任务二友谊长青三、处理矛盾的方法1.尊重对方、学会宽容2.加强沟通、摆脱孤独3.调整心态做“冷处理”4.暂时忍耐，伺机说服5.求同存异，和睦共处任务二友谊长青四、成为受人喜欢的人1.学会道歉2.立场互换3.学会退让4.学会以德报怨任务二友谊长青见教材第 83 页。任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开任务三爱情花开一、什么是爱情在当代，爱情是指两个人基于一定的物质条件和

4、共同的人生理想，在各自内心形成的对对方的仰慕和最真挚的情感，并渴望对方成为自己终身伴侣的最强烈、最稳定、最专一的感情。任务三爱情花开爱情包括自然属性和社会属性。自然属性是指人的生理需要，即性爱。社会属性是指人的精神需要，即情爱。(一)属性即亲密、激情、承诺。（1）亲密是指彼此依附亲近的感觉。（2）激情是指一种能够反映浪漫、性吸引力的状态，包括自尊、支配等需求。（3）承诺是指与对方相守的意愿及决定，短期来说是指尊重某个人的决定，长期来说则是指为维持爱情所做的持久性承诺。(二)要素任务三爱情花开任务三爱情花开二、爱的能力 爱的能力是指和他人建立亲密关系的能力，它对人一生的发展有着重要的意义。爱的能

5、力包括以下几点:任务三爱情花开(三)拒绝爱的能力(一)表达爱的能力(四)鉴别爱的能力(七)保持爱情长久的能力(六)面对失恋的能力(五)解决爱的冲突的能力(二)接受爱的能力任务三爱情花开见教材第 93 页。学霸初识课程模块一组件团队认知体验知识目标:1.了解沟通与礼仪的含义、基本规律、技巧2.理解沟通与礼仪的基本原则能力目标:1.认识自我沟通能力2.进行自我风采展示素质目标:1.主动约束自己的言行，自觉提高礼仪修养2.培养责任意识和团队合作精神每组制作PPT谈谈对本门课程的初步认识以及团队合作的心得项目01组建团队认识自我增强默契展示风采任务一任务二任务三任务一认识自我任务一认识自我任务一认识自

6、我任务一认识自我任务一认识自我任务一认识自我任务一认识自我任务一认识自我一、自我认知的概念213个体对自己存在的觉察，觉察到自己有别于周围其他的物与其他的人自我“认”，即认识，辨别；“知”，即知道，了解认知自我认知就是指个体对自身的辨认、了解、综合评价的过程自我认知任务一认识自我二、自我认知的内容1生理我我的身体状况2心理我我的内心世界3社会我我的人际关系和社会责任4道德我我的基本道德和职业道德5家庭我我对家庭的责任6优势我我的特长任务一认识自我见教材第 9 页。任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二

7、增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契任务二增强默契一、团队的定义团队是指不同个体为了实现共同目标组合在一起的共同体。任务二增强默契二、团队的要素(一)目标(purpose)(二)人员(people)(三)定位(place)(四)权限(power)(五)计划(plan)任务二增强默契三、团队的建设原则(一)树立共同目标(二)完善成员技能(三)了解成员角色(四)建立内部激励机制(五)培养成员间的相互信任任务二增强默契四、团队的评价标准一个好的团队应角色齐全，同时能够用人之长、容人之短，团队成员能够尊重相互间的差异，还能够主动补位

8、。任务二增强默契见教材第 20 页。任务二增强默契案例讨论:1.唐僧师徒四人身上各自的优缺点如此鲜明，却为什么能取得真经，终成正果呢?2.唐僧团队给你什么样的启示?3.如果你是一家企业的HR，要你裁员，你会裁掉唐僧团队中的哪位成员?理由是什么?任务三展示风采见教材第 22 页。察言观色听话听音有声有色有礼有节任务一任务二任务三任务四项目02认知体验任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色任务一察言观色一、什么是观察力观察力包含着理解和思考，是指有目的、有计划地看。任务

9、一察言观色二、如何锻炼观察能力1.观察大自然2.观察生活中的物品3.用感觉器官观察4.在观察中比较5.在观察中提问任务一察言观色三、观察过程中注意事项1.要有明确的观察目的2.观察要有一定的顺序3.养成观察的习惯4.知识准备要充足任务一察言观色见教材第 33 页。任务二听话听音任务二听话听音任务二听话听音任务二听话听音任务二听话听音任务二听话听音任务二听话听音一、倾听的层次（图2-1）任务二听话听音二、听话活动的过程任务二听话听音三、倾听的重点要有目的性，明确你听过之后要达到什么样的效果。第一注意力要高度集中，这样在倾听的过程中才能倾听完整的内容。第二思维要敏捷，跟着对方的思路走，并且有所思考

10、，有所反应。第三为说话者和倾听者营造良好的环境。第四任务二听话听音四、有效倾听的技巧适时给说话人一个示意要集中自己的注意力不要轻易打断别人的话任务二听话听音见教材第 42 页。任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色任务三有声有色一、有效的表达(一)语言清晰生动7%靠语言清晰生动。任务三有声有色(二)语音恰当适中38%靠语音恰当适中。任务三有声有色(三)姿态得体到位55%靠姿态得体到位。任务三有声有色一般说来，交际过程中的空间距离可以分为以下四种:1.亲密距离2.个人距离3.社交距离4.公众距离

11、任务三有声有色二、沟通的SOFTEN六原则Smilc(微笑)：微笑表示接纳对方，让对方觉得安全与舒服，消除对方的警戒心。Opcn(开放)：身体打开，袒露你的诚心。Forward(前倾):身体微微前倾，拉近你跟对方的距离，表示你在听他的讲话，并且很感兴趣。Tonc(音调)：谈话时的音调给对方造成的影响其实高于谈话内容本身。Eye(眼神)：眼神的交流是对内心的表达。Nod(点头)：点头不仅表示你在专注听对方说话，而且表示你理解并同意对方的观点。任务三有声有色见教材第 55 页。任务四有礼有节任务四有礼有节任务四有礼有节一、什么是礼仪礼仪是指在人际交往中，为了相互尊重，而在穿着、交往、沟通、情商等方

12、面约定俗成的行为规范。任务四有礼有节二、礼仪的功能教育功能维护功能协调功能沟通功能任务四有礼有节见教材第 63 页。达人驰骋江湖模块四接待客户知识目标:1.明确商务礼仪的基木要义和礼仪在工作生活中的重要性2.掌握在商务交往过程中所需的基本礼仪能力目标:1.掌握接待客户的礼仪和技巧，并运用到实际工作中2.制订接待方案并实施3.处理突发事件，提高应变能力素质目标:1.培养积极的工作心态与工作热情2.培养学生责任意识和团队合作精神编写一个情景剧，要求至少包括职业形象礼仪、见面礼仪、餐饮礼仪、位次礼仪、谈判礼仪、签约礼仪、馈赠礼仪中的任意三方面。同学们在编写好后要进行表演，要求符合逻辑，贴近现实，具有

13、实际操作性；表演自然流畅，能充分展现角色的人物性格；演员们要配合默契，应变灵活。项目06接待客户联络需求制订方案现场迎接会面洽谈任务一任务二任务三任务四安排宴请送别回访任务五任务六任务一联络需求一、掌握基本情况主宾的个人情况来宾的整体计划来宾的具体要求任务一联络需求二、通联礼仪(一)电话礼仪 1.拨打电话(1)通话时机按照惯例，通话的最佳时间有二个，一是双方预先约定的时间；一是对方方便的时间。(2)通话时长以短为佳；宁短勿长。 (3)基木用语打电话时的顺序、基木用语和注意事项见表6-1。任务一联络需求任务一联络需求2.接听电话(1)本人受话本人受话是指由本人亲自接听他人打给自己的电话。以下二点

14、:第一，接听及时。第二，应对谦和。第二，主次分明。(2)代接电话第一，热情礼貌。第二，尊重隐私。第三，做好记录。第四，传达及时。(3)基本用语接听电话时的顺序、基本用语和注意事项见表6-2。任务一联络需求任务一联络需求(二)移动通信就目前而言，人们所使用的移动通信工具主要是移动电话，又称手机。在使用移动通信工具过程中需要注意以下几点:1.方便他人为先2.遵守公共秩序3.自觉维护安全任务一联络需求(三)邮件礼仪1.邮件主题要用简短的语言反映该邮件的主要内容以及重要性。2.称呼与问候邮件的开头要称呼收件人，电子邮件开头结尾最好要有问候语。3.邮件正文邮件正文应简明扼要地说清楚事情。根据收件人与自己

15、的熟悉程度、等级关系，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。如果邮件带有附件，应在正文里面知会收件人查看附件。4.结尾署名5.及时回复任务一联络需求见教材第 162 页。任务二制订方案一、确定接待规格即主要陪同人员的职位比来宾的职位要高的接待。1.高规格接待即主要陪同人员的职位与来宾的职位相近的接待。2.平等接待即主要陪同人员的职位比来宾的职位要低的接待。3.低规格接待任务二制订方案二、确定接待日程确定接待来宾的具体日期，及时拟定接待日程表。任务二制订方案三、确定接待人员接待人员表现出色是做好接待工作的关键。任务二制订方案四、预算接待经费明确经费来源，属来宾自费的部分，要提前告知对方；几个

16、单位联合接待的，应分清所占比例。任务二制订方案五、安排饮食住宿遵守有关规定尊重来宾习俗尽量满足来宾需求任务二制订方案六、安排交通工具当来宾自备交通工具时，则应提供停车场地等便利条件。需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为。任务二制订方案见教材第 165 页。任务三现场迎接一、会面礼仪泛尊称。职业称。职务称。亲属称。姓名称。1.称谓的种类一些国家的姓名排列方式是姓在前，名在后，一些国家的姓名排列方式恰恰相反。中国的姓氏中存在复姓的情况。有些汉字在作为姓氏时有其特殊的读音。2.称谓的注意事项错误的称谓。缺少称谓。距离不当的称谓。绰号性的称谓。庸俗低级

17、的称谓。易于误会的称谓。3.称谓的禁忌(一)电话礼仪任务三现场迎接(二)介绍礼仪介绍自己1介绍集体3介绍他人2任务三现场迎接1.介绍自己进行自我介绍应注意三点；其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而言，在正式的自我介绍中，姓名、单位及部门、职务缺一不可。任务三现场迎接2.介绍他人(1)介绍人的选择家里来了客人，主人就是介绍人；单位来了客人，由专职人员担当介绍人，如果是重要客人，应由木单位的最高领导担任介绍人。(2)介绍他人的先后顺序介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，先介绍年幼者，后介绍年长者。介

18、绍女十与男十认识时，先介绍男十，后介绍女十。介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者，后介绍先到者。任务三现场迎接 3.介绍集体介绍集体一般是指被介绍一方或双方不止一人，实际上是介绍他人的一种特殊的情况。因此，上述介绍他人的基木原则是可以使用的。即介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中一方的具体人员时，则应当先尊后卑。任务三现场迎接(三)握手礼仪1.伸手的顺序 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女十与男十握

19、手，应由女十首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握，表示欢迎。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握，表示感谢。任务三现场迎接 2.握手要诀尊者先伸手；大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问候；力度六七分；三五秒就够；男女都平等；微笑泯恩仇。3.握手礼的禁忌不宜三心二意。不宜用左手与他人相握。不宜与多人交叉握手。不宜戴着墨镜与人握手。不宜戴着手套与人握手(女士戴薄纱手套可被允许)。任务三现场迎接(四)名片礼仪

20、1.递送名片的时机首先要把自己的名片准备好，不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起。在出席重大的社交活动时，一定要记住带名片。在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。不要在一群陌生人中到处传发自己的名片。对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话时过早发送名片。除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。名片不可于用餐时发送。递交名片要用双手或右手。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。破旧名片应尽早丢弃。交换名片时如果名片刚好用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。任务三现场迎接2.递送名片的次序没有太严格的要求。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片

21、。3.递送名片的要诀动作：面带微笑、目视对方、双方奉上，接受者也需双手接过。眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读，若遇到不认识的字应当场请教。表情：在阅读名片时，最好依照看名片、看对方、再看名片的顺序，把名片与人对应起来，以表达对对方的重视和尊重。语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方要名片。摆放：在收到他人的名片后，最好将其放在名片夹里。如果还要与对方继续交谈，则以把名片放在桌上10分钟左右再收好为宜。收藏：名片可分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起。联络：应在48小时之内，与互换名片的朋友发短信

22、或通电话，如“李先生，跟您认识，我很开心。”任务三现场迎接4.递送名片的禁忌递送名片时，手指不要压住头像或是公司logo。用大拇指与食指拿住名片，以对方能顺着读出内容的方向递送才是正确的。接收名片后，把名片放在臀部的裤兜里是对他人的不尊重。 5.名片放置名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。不穿西装时，名片夹可放在自己随身携带的商务手提包里。任务三现场迎接二、乘车礼仪(一)轿车的驾驶者任务三现场迎接(二)轿车类型任务三现场迎接(三)轿车上座次的安全系数在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最安全的座位，为后排左座(驾驶座之后)，或是后排中座。任务三现场迎接(四)轿车上客人的本人意愿即必须尊重客人对轿车

23、座次的选择，客人坐在哪里，即应认定哪里是上座。任务三现场迎接三、行进礼仪(一)常规情况并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；单排行进时，前方高于后方，如无特殊情况，应让客人走在前面走。任务三现场迎接(二)特殊情况1.引导自己走在客人左前两到二步的距离，向着客人的角度侧转130度左右；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；姿态；如来访者带有物品，可以礼貌地为其服务。途中注意引导提醒，如拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势。2.上下楼梯一般而言，上下楼梯要单排行进，若没有特殊情况应靠右侧单排行进。引导客人上下楼梯：上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并

24、将身体转向客人。3.出入电梯 在客人之前进入电梯，一手按住“开”的按钮，另一只手示意客人进入电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮，侧身面对客人，可做寒暄;到目的地时，按住“开”的按钮，请客人先下。4.出入房门位高者先人房门。任务三现场迎接见教材第 177 页。任务四会面洽谈一、洽谈准备阶段的礼仪谈判对手的情况1洽谈场所的准备3对方的文化背景和礼仪习惯2任务四会面洽谈洽谈场所的准备1.场所的选择洽谈可在双方所在地轮流进行，以示平等，也可在第三方场地进行。2.会场的布置会场的桌子可以是圆形、方形，也可以是长条桌。要备有一定的茶具、茶水或饮料。还要准备好音响设备、灯光设备以及通讯、复印设备及必要

25、的文具。3.座次的安排长条桌摆放，如图6-5 (a) 。如图6-5(b)所示。多方洽谈会座次，如图6-6所示。任务四会面洽谈任务四会面洽谈任务四会面洽谈二、洽谈过程中的礼仪1.穿着得体2.相互介绍3.不急于切入正题4.及时切入正题(一)开局阶段礼仪这一阶段双方往往容易产生分歧，所以应特别注意说话要语气平和、亲切，讲究说话技巧，不能把提问、查问变成审问或责问，引起对方反感。(二)洽谈明示阶段礼仪出现僵局时，要用灵活的方式打破僵局。在洽谈过程中出现僵局或分歧时，不要轻易放弃谈判，要寻找途径，达到预期的目的。坚持自己的条件，不等于无礼。(三)较量与协议阶段的礼仪任务四会面洽谈三、签字仪式中的礼仪(一

26、)签字仪式的准备工作4.签字场所的布置3.签字场所的选择2.准备协议文本1.确定参加人员任务四会面洽谈签字场所的布置各国不尽相同。签字仪式座次安排如图6-7所示。任务四会面洽谈任务四会面洽谈任务四会面洽谈(二)签字礼仪所有参加签字仪式的人员都应注意服饰的穿着，仪表应整洁、得体。签字人先人座，双方助签人员应分别站在各自签字人的外侧。任务四会面洽谈见教材第 187 页。任务五安排宴请一、中餐礼仪(一)中式宴会的桌、席安排1.中式宴会的桌次安排中式宴会通常以8 12人为一桌，其具体原则是:以右为上。以远为上。居中为上。在桌次较多的情况下，上述排列原则往往可以交叉使用。任务五安排宴请任务五安排宴请任务

27、五安排宴请任务五安排宴请 2.中式宴会的席次安排面门为上。主宾居右。好事成双。各桌同向。任务五安排宴请(二)点菜在时间允许的情况下，点菜者应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。看人员组成。看菜肴组合。看宴请的重要程度。任务五安排宴请(三)进餐进餐前，服务员送上的湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌。作为客人，在人席后，不要立即动手取食。用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打隔;在主人还没示意结束时，客人不能先离席。任务五安排宴请(四)饮酒要等领导相互敬完酒后下属再敬酒。可以多人敬一人，决不可一人敬多

28、人，除非是领导。在自己敬别人时，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，如对方的酒量、对方喝酒的态度，切不可比对方喝得少。在自己敬别人时，如果碰杯，可说一句，我喝完，你随意，更显大度。记得多给领导或客户添酒，不要乱帮领导代酒。端起酒杯时，应右手握杯，左手垫杯底，自己的杯子应低于别人。如果没有特殊人物在场，碰杯最好按时针顺序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有说辞。任务五安排宴请(五)离席只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼，然后离去便可。中途要离开宴会现场时，一定要向邀请你来的主人说明缘由，并致歉，不可不告而别。在和主人打过招呼后，应该马上离开，不要与主人聊个没完。任务五安排宴请二、西餐礼仪(一)席次的安排女十优先距离定位以右为尊面向正门为上交叉排序任务五安排宴请任务五安排宴请任务五安