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文档简介

1、消费者市场消费者行为分析与管理系 郝群荣第一页，共十四页。第三讲 消费者市场与消费者行为分析消费者市场影响消费者购买行为的因素消费者购买决策过程第二页，共十四页。第一节 消 费 者 市 场消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场消费者市场有以下特点：消费者市场的购买对象： 从交易的商品看 从交易的规模和方式看 从购买行为看 从市场动态看 便利品、选购品、特殊品 耐用品、非耐用品第三页，共十四页。第二节 影响消费者购买行为的因素心理因素文化因素社会因素个人因素第四页，共十四页。影响消费者购买行为的心理因素动机认知学习：驱策力态度与信念：科学的见解、偏见、迷信 弗洛依德的动机理

2、论 赫兹伯格的双因素论 马斯洛的需求层次论 选择性注意 选择性理解 选择性记忆刺激物提示物反应第五页，共十四页。影响消费者购买行为的文化因素中国人特性：自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆熟老到中国文化特征：广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有宗教的人生、历久不变的社会、停滞不前的文化、家族制度、学术不向科学前进、缺乏民主、道德取代宗教、国不象国、无兵的文化、孝的文化、士的文化次文化：民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化第六页，共十四页。影响消费者购买行为的社会因素社会阶层相关群体家庭 认同群体 崇拜性群体第七页，共十四页。

3、影响消费者购买行为的个人因素年龄及生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、鳏寡退休期职业生活方式经济状况性格和自我观念 活动 兴趣 思想见解第八页，共十四页。第三节 消费者购买的一般过程消费者的购买类型：消费者的购买角色：消费者购买的一般过程：第九页，共十四页。消费者购买类型购买的风险（介入的程度）大小品牌的差异性大小第十页，共十四页。消 费 者 购 买 角 色倡议者影响者决定者购买者使用者第十一页，共十四页。消 费 者 购 买 的 一 般 过 程确定问题：内在刺激和外在刺激收集信息：个人经验、人际来源、公共来源、商业来源判断评估购买决策购后感受与评价第十二页，共十四页。判 断 评 估产品属性属性权重品牌信念品牌形象第十三页，共十四页。内容总结消费者市场。管理系 郝群荣。第三讲 消费者市场与消费者行为分析。第一节 消 费 者 市 场。消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。便利品、选购品、特殊品。第二节 影响消费者购买行为的因素。态度与信念：科学的见解、偏见、迷信。自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆熟老到。民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化。年龄及生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、

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